銷售手冊xx作品前序銷售經理，歡迎您！

從今天開始你就是一名從事電子商務工作的一份子了，你將通過系統的學習，初步增長銷售技能，藉此使您在工作上得到更美好的效果。這就是我們進行銷售新人入門培訓的最終目的銷售手冊1頁銷售經理職責

的重要性你是公司贏利的

關鍵人物什么是銷售？試著銷售“信譽”怎樣使客戶們

信任

你？學識

就是力量把銷售看成一種

游戲你將會有

競爭你必須明白的8點0102030405060708銷售手冊2頁銷售經理職責的重要性01學習一種銷售經理應有的態度深入地去體會和研究然后在業務上施展出來并持之以恒銷售手冊3頁02你是公司贏利的關鍵人物公司把產品銷售給別的公司這是營銷過程但這過程的媒介就是銷售經理本公司其他公司產品銷售經理銷售手冊4頁什么是銷售？顧名思義，它是一種

說服

他人購買的技能其過程有銷售、服務、廣告招貼及貨品陳列等等一位成功的銷售經理，不單是銷售產品更要銷售你本身和公司的信譽、銷售忠誠的服務0102銷售手冊5頁03試著銷售“信譽”別以為自己相信某些事物，別人亦會和你一樣看法，你要努力得到客戶們的信任，能辦到這點，客戶們便掌握在你手中相反的，他會拒你于千里之外銷售手冊6頁04怎樣使客戶們

信任

你？不論何時何地你都要利用機會幫助顧主為他們服務友善忠誠銷售手冊7頁05學識

就是力量在工作上，你將會需要很多不同的知識努力學習銷售的技術和知識更加上親身體驗你才會更有把握地去爭取生意和處理投訴銷售手冊8頁06把銷售看成一種

游戲每天工作都象是探險一樣，排除工作乏味的心理威脅你需要以下兩個條件：第一：要真正對自己的工作有興趣和認識客戶一般的心理第二：要有克服環境的精神，不怕日曬雨淋或更惡劣的環境銷售手冊9頁07你將會有

競爭你不會很輕易就成功，你的同行會不斷地努力和你競爭，他們會設法在效率上超前競爭是銷售的生命，它會造就出良好的銷售人才，給人們上進心，使他們充滿信心、勇氣，向前邁進銷售手冊10頁08第1節認識自己健康整潔說服力熱誠自信殷勤堅忍忠誠以下有八點，可造就一個良好的銷售人才那么，你都具備了嗎？銷售手冊11頁幾點建議常常微笑的面孔1良好的外表2表現誠懇的態度4和善的聲音3盡可能去稱贊你的客戶5給他們作一些額外服務6銷售手冊12頁第2節認識顧客銷售手冊13頁為了方便我們了解不同性格的客戶我們把他們分成七大類普通顧客沖動顧客考慮顧客自大顧客友善顧客粗魯顧客呆板顧客第二節認識顧客銷售手冊13頁為了方便我們了解不同性格的客戶我們把他們分成七大類7類顧客普通顧客沖動顧客考慮顧客自大顧客友善顧客呆板顧客粗魯顧客銷售手冊14頁這一類大約是你所有客戶的百分之六十或七十，他們是不難應付的，雖然他們有點主觀但卻很誠懇他們愛作決定，喜歡發表意見。我們應多取悅他們，多為他們服務，不久，他將成為你第一號的客戶普通顧客”普通顧客第二節認識顧客銷售手冊15頁沖動顧客”沖動顧客第二節認識顧客這種人很普遍，他們腦筋靈活，精力充沛你不難和他們接觸，只要你用客氣禮貌的說話，他們一定會歡迎你，同時，你說話要正確，絕不含糊，因為他是極爽快的人銷售手冊16頁考慮顧客”考慮顧客第二節認識顧客他很可能需要和其它人商討一下，才能做出決定你必須要有耐性，給他們一些時間和方便，或許你可向他提出一些問題，你的提議會幫助他下決定，若然他還是不答允，你可追問原因，同時，更可和他詳細傾談，最后他一定會向你投降的銷售手冊17頁自大顧客”自大顧客第二節認識顧客這類客戶，他自負，敏感和非常主觀切勿和他辯論，一切都要順從他，對他的意見、言論，盡可能表示贊同，這樣，或許你能容易便和他做成生意銷售手冊18頁友善顧客第二節認識顧客他很喜歡說和聽笑話，他善于傾談，非常友善千萬不要以為他是容易交易的，相反的，他是最難應付的一種你應讓他說話，不要沖撞他，一有機會，就要把話題轉到生意方面去，不要放松，最后，你要用決定性的問題，使他無法拒絕友善顧客”銷售手冊19頁呆板顧客”呆板顧客第二節認識顧客他是最難應付的一種，向他銷售，好像是全無希望，有時甚至令人氣怒他會目瞪口呆地望著你說話，毫無反應，使你感到失望唯一的方法，就是利用機會，給他親身體驗，合他口味后，或許他會成為你的客戶銷售手冊20頁粗魯顧客”粗魯顧客第二節認識顧客他行為舉止非常粗魯，他的言語會使你感到不大舒服和他傾談時切勿和他辯論，你要設法把他帶回生意上，要應付他粗魯的行為和說話，你該表現自然些，不要取笑他的無知和他談生意，要非常謹慎。粗魯客戶雖然粗魯，但也非常注重利益，故我們要把握他的弱點，向他進攻，這樣，便能水到渠成了銷售手冊21頁銷售經理需要身體和頭腦的精力，銷售是辛勞的工作體力欠佳只有影響效率，而最擔憂的是腦力無法正確的發揮”制止擔憂方法一問事情可以壞到什么地步呢？你自然會發覺眼前遭遇到的仍未算山窮水盡一答行動答復一切想一下什么是可以做的，去做，通常你是會成功的一練練習分析事物分析事情的前因后果，哪些是對你有利的，哪些是對你有害銷售手冊22頁歸納以上因素，我們明白到正常生活使你獲得體力Step1小心計劃使你節省體力Step2懂得抓住每一個機會Step3你可以獲得腦力Step4你可以不浪費腦力Step5銷售手冊23頁第3節銷售步驟由于長年累月的工作，銷售經理會對一些經常的工作感到麻木，不自覺地忽略了一些重要的事項。所以，你應該反省，總結自己的工作，以防引起這種弊病5點建議1怎樣去接觸客戶2怎樣把握客戶的注意3怎樣引起他的興趣4引起他的欲望去購買5使他采取行動購買銷售手冊24頁1怎樣去接觸客戶當你初次和他接觸，最好盡可能預先查得他的姓名和他的嗜好如足球，電影等，幫你很大的忙，很快你會和他混熟，以后的生意就容易辦得多了第三節銷售步驟銷售手冊25頁2怎樣把握客戶的注意最初的三十秒鐘是最艱巨的，你要利用這段時間，打好談話的基礎，吸引他的注意后便較容易說話了第三節銷售步驟銷售手冊26頁3怎樣引起他的興趣在你把握了客戶的心理和注意力后，你要趁機向他進攻，不要放松，不要浪費時間，你要盡量使他相信參與了我們的服務后會獲得很大的利益第三節銷售步驟銷售手冊27頁4引起他的欲望去購買客戶一定想知道你公司的產品和別的產品有何不同？是價錢較平，還是利潤率較高，是易于賣出，還是你的服務較好？第三節銷售步驟銷售手冊28頁5使他采取行動購買就算你已經引起了客戶的興趣，假如你不能跟著令他采取行動的話，那你便前功盡棄了所以一看到他覺得你的說話有理，便應立即進行交易的工作第三節銷售步驟銷售手冊29頁第4節工作的五步曲一個人建立信用供給資料引導選擇工作計劃工作五部曲銷售手冊30頁銷售經理必須自問：我到底是一個怎樣的人？性格外向？為人耿直？做事認真？責任心強？一個人銷售經理必須是一個人1銷售手冊31頁建立信用銷售經理必須建立信用2大多數的業務都在信用中做成的只有小量的業務是只靠合約做成的合約信用信用信用銷售手冊32頁銷售經理必須供給資料3業務愈大，客戶希望獲得的資料愈多供給資料只供給他需要的資料就好了能夠選擇資料乃是成功要訣銷售手冊33頁銷售經理必須引導選擇4任何一個客戶，在他的私人上，職業上，都需要購買許多東西的，大的，小的，而要買到好的物品，他必須每樣懂一些引導選擇來向他銷售的人一定給他視作專家的，他一定期望這個人帶引他選擇得良好的貨物銷售手冊34頁銷售經理一定要做工作計劃5銷售經理必須要把他和客戶之間的約定記下來，賣出貨物之后，仍把約定施行到最徹底的地步，使客戶完全滿意工作計劃銷售手冊35頁第5節培養積極的性格耐心野心和藹自發熱心機警銷售

想象

力自信自我

表達適

應性社

交性銷售手冊36頁第6節自我組織力所有組織的目的都是增加效率，那就是說：把所有的資源都予以適當運用增加效率有4個因素金錢精力時間機會銷售手冊37頁致讀者圖片來源：銳普論壇創意來源：楊天穎老師作品小小舒作品銷售手冊38頁關于作者人生本就起伏不定愛動漫愛藏族音樂愛女朋友愛家人愛動漫宮崎駿迷喜歡日本建筑風格四川

安岳銳普論壇男23歲愛郭敬明的文字愛寫文章朋友量少情深銷售手冊39頁致讀者各有所愛銷售手冊40頁致讀者神圣的工作在每個人的日常事務里，理想的前途在于一點一滴做起。創造性模仿不是人云亦云，而是超越和再創造。逆境給人寶貴的磨練機會。只有經得起環境考驗的人，才能算是真正的強者。17:1517:1517:15:1717:15:17所謂天才，只不過是把別人喝咖啡的功夫都用在工作上了。強烈的欲望也是非常重要的。人需要有強大的動力才能在好的職業中獲得成功。你必須在心中有非分之想，你必須盡力抓住那個機會。患難可以試驗一個人的品格，非常的境遇方才可以顯出非常的氣節;風平浪靜的海面，所有的船只都可以并驅競勝。命運的鐵拳擊中要害的時候，只有大勇大智的人才能夠處之泰然。不放過任何細節。2月-252月-252月-252月-25惟一持久的競爭優勢，就是比你的競爭對手學習得更快的能力。把你的競爭對手視為對手而非敵人，將會更有益。一旦做出決定就不要拖延。任何事情想到就去做!立即行動!如果通用公司不能在某一個領域坐到第一或者第二把交椅，通用公司就會把它在這個領域的生意買掉或退出這個領域。我的宗旨一向是逐步穩健發展，既不要靠聳人聽聞的利潤，也不要在市場不景氣時，突然有資金周轉不靈的威脅。16-2月-2517:15:17在艱難時期，企業要想獲得生存下去的機會，唯一的辦法就是保持一種始終面向外界的姿態。若想長期生存，僅有的途徑就是要使人人竭盡全力，千方百計讓下一代產品進入用戶家中。時間是一個偉大的作者，它會給每個人寫出完美的結局來。自始自終把人放在第一位，尊重員工是成功的關鍵。讓流程說話，流程是將說轉化為做的惟一出路。2月-252月-2517:15:17在一個崇高的目的支持下，不停地工作，即使慢，也一定會獲得成功。微軟離破產永遠只有18個月。堅持是一種智慧，固執是一種死板。2月-252月-25命運是一件很不可思議的東西。雖人各有志，但往往在實現理想時，會遭遇到許多困難，反而會使自己走向與志趣相反的路，而一舉成功。一個管理者如果不了解其下屬的工作，那他就無法有效地管理他們。人們所認識到的是成功者往往經歷了更多的失敗，只是他們從失敗中站起來并繼續向前。17:15:1717:152月-25等待。我將要在這三塊基石上建立我成功的金字塔。千方百計請一個高招的專家醫生，還不如請一個隨叫隨到且價格便宜的江湖郎中。是員工養活了公司。2025/2/1617:15能用他人智慧去完成自己工作的人是偉大的。不滿足讓客戶滿意，要追求讓客戶感動，創造客戶終身價值。新經濟時代，不是大魚吃小魚，而是快魚吃慢魚。路是腳踏出來的，歷史是人寫出來的。人的每一步行動都在書寫自己的歷史。16二月20255:15下午2月-25差錯發生在細節，成功取決于系統。速度就是一切，它是競爭不可或缺的因素。管得少，就是管得好。16二月2025命運本來就不公平所以我要改變命運。投機取巧的人。5:15:17下午17:15:17質量是維護顧客忠誠的最好保證。最好的CEO是構建他們的團隊來達成夢想，即便是邁克爾·喬丹也需要隊友來一起打比賽。2025/2/1617:152月-25在這個世界上，沒有人能使你倒下。如果你自己的信念還站立的話。一個人要發現卓有成效的真理，需要千百萬個人在失敗的探索和悲慘的錯誤中毀掉自己的生命。2月-2517:15:17感情投資是在所有投資中，花費最少，回報率最高的投資。壯士臨陣決死哪管些許傷痕，向千年老魔作戰，為百代新風斗爭。慷慨擲此身。2025/2/1617:15:1717:152月-25謝謝各位！9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2月-252月-25Sunday,February16,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。17:15:1717:15:1717:152/16/20255:15:17PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。2月-2517:15:1717:15Feb-2516-Feb-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。17:15:1717:15:1