第第頁項目經理崗位說明書一、崗位信息崗位名稱崗位編號崗位序列崗位級別所屬部門直接上級崗位二、崗位目的提升物業項目服務品質和客戶滿意度，達成項目部的經營目標。三、職責范圍序號主要職責1嚴格執行公司各項規章制度。工作要點：嚴格規范自身及部門所屬員工儀容儀表、行為舉止、語言態度。遵守公司關于人財物管理方面相關規章制度。遵守個人從事的本專業崗位相關規章制度。遵守本崗位作業標準及工作程序規范。結果要求：如有違反公司要求或現象，按公司制度進行處罰。2制訂管理制度，加強團隊管理，提高服務水準。全面主持項建章建制，完善本項目的管理體系和工作流程，協調各部門之間的關系；保證項目工作質量，服務水平達到公司的要求。目的運營管理工作，負責下屬人員的選聘、培訓、績效考核，帶領團隊完成分公司下達的各項經營指標、安全指標。負責團隊的組織建設，建立在崗員工的競爭意識和競聘機制，使用團隊高效經濟的運行。有效處理客戶投訴，融洽客戶關系；定期組織開展業主意見征詢，提高服務品質。結果要求：以期達到公司的要求，做到有章可循。培訓有培訓記錄、考核方式。3制訂年度預算，有效控制運營成本，盡量使成本管控優化完善，無鋪張浪費現象。1.根據上一年度支出情況制定本年度部門預算，監督內部費用的合理使用及支出，在滿足服務需求的前提下，降低服務支出成本,并報公司審批；2.每年12月底完成下一年度各項年度工作計劃，并報公司審批；3.根據項目特點及專業性要求，制定年度培訓計劃，并報公司審批；4.據實際情況擬定項目人力需求計劃，合理設置人員崗位及班次，控制人工成本,并報公司審批。結果要求：預算計劃準確率100%，具有實施可操作性90%以上。無突發事件時，不超過預算。4做好員工培訓計劃，按計劃實施員工專業培訓。根據項目實際需要和公司要求實施培訓計劃，發掘員工潛能，培養多面人才。制定本項目工作計劃，并保證計劃的貫徹執行；每周召集部門主管的例會，研究處理本項目的各項工作。結果要求：培訓有培訓記錄、考核方式。每周召開會議，形成會議紀要，按照會議紀要上所布置的工作和周計劃的工作進行檢查、跟進、落實。對于不能完成工作的部門給予提醒、通報。計劃完成率達100%?？己送ㄟ^率90%。確保各部門工作順利開展。5監督及組織日常工作，確保公司穩定運轉。1.組織物業管理相關費用的收繳、催費工作。2.負責本項目員工的日常管理和績效考評，保證項目團隊穩定。3.積極有效處置突發事件，并負責組織善后。4.建立、開展和完善增值服務體系。5.嚴抓下屬部門的安全生產，承擔項目的安全生產責任。6.每周提交工作周報，按時完成公司領導下達的其它各項任務及日常工作。

結果要求：將目標進行量化、分解，按分解的目標確定時間節點去落實。如未落實，將未落實的情況進行區分，按區分的事項，進行監督、考核。計劃完成率100%，考核通過率90%以上。6HSE職責1.本項目HSE管理第一責任人對該項目的HSE全面負責;2.認真貫徹執行國家、地方政府和本公司安全生產方針、政策、法令和指示;3.貫徹執行各項安全規章制度，主持召開HSE例會，及時解決重大HSE問題;4.組織本項目部HSE管理體系的建立及實施工作，合理組織和資源配置，并保證合理分配和有效利用；5.組織重大事故的調查、分析和處理，并及時上報7完成上級領導安排的臨時性工作四、任職資格和能力要求知識和技能專業與學歷房地產、物業管理類相關專業，大學?？埔陨蠈W歷，專業技能熟悉國家及本地區物業法律法規，了解房地產、物業管理中相關問題的解決辦法。資格證書注冊物業管理師或企業經理人證書經驗工作經驗具有五年以上一級資質物業公司管理經驗，有高端物業項目總經理工作經歷管理經驗十年以上團隊管理經驗，管理人數不小于100人。能力和素質通用素質團隊合作： 能夠綜合采納團隊中的不同意見，提出有效的折衷方案，為提高整個團隊的效率而提出改進建議并推進實施。創新能力： 工作中常常引入新方法或新程序改進業績水平，提出有創意的建議，善于打破固有的工作習慣或流程，領導業務向新方向發展。溝通協調： 能夠就新政策、新工作方法與團隊及經營單位進行有效溝通，并推進實施，跟進反饋結果。計劃組織： 根據年度工作計劃，實時組織推動部門及公司財務系統工作活動，落實會議開展。學習能力當面臨新的形勢和挑戰時，預見對知識和技能的新需求，并成為主動獲取新知識和技能的先期學習者；主動建議和發起知識共享和開發的活動，分享自身的經驗和知識；主動向他人尋求對自己學習、工作的反饋意見，總結自身工作經驗，并將其應用于以后的工作學習中去。專業素質物業項目前期管理能力能夠有效協調物業前期人、財、物等資源，與開發商接洽和溝通;熟悉掌握綠色物業、節能降耗等新理念、方式，并有效推廣；能夠發現工作中所存在的一些較直觀的問題,對問題作一些簡單的比較或經驗性的分析。物業項目運營管理能力具備物業項目運營管控能力。信息分析能力快速分析國家、地方相關政策法規，分析并處理物業管理過程中的相關信息。工程技術知識了解掌握物業管理相關工程技術知識，并指導有效實施。溝通協調能力能夠與政府、開發商進行溝通、交流，處理相關事務。五、管控范圍和權限管控范圍直接下屬人數：間接下屬人數：管控權限（建議權/決定權）人員任用：建議權（部門經理）決定權（主管以下）薪酬：建議權（薪酬體系外）決定權（薪酬體系內）績效考核：決定權六、工作關系及崗位發展工作關系：內部關系地產工程部、營銷部、設計部、客服部；公司綜合部、運營部、財務部、各項目部、項目各部門。外部關系（如供應商、政府機構、合伙伙伴等）：（1）所在地區街道辦事處（2）所在地區派出所