信息化與中國中小型民營企業進化能力培育和提升研究

報告人：雷飛東莞光華實業有限公司副總經理1電子行業：東莞市光華實業有限公司

光華實業有限公司于1989年在石龍成立。經過12年的發展，現擁有一流的美國、日本進口最新生產檢測設備，產品涉及空調微電腦控制器、不間斷電源（UPS）用的變壓器、高頻變壓器、特種變壓器系列、新一代商用、家用安全防盜報警器等產品，產品通過了國家安全認證3C，美國UL以及GS、CE等認證，工廠管理通過了ISO9001:2000質量管理體系認證。

主要客戶：志高、奇迪、美的、聯大、臺達、科仕達

2前言

我國的中小型民營企業大多是處于企業發展的初級或初步成長階段，進化能力的培育和不斷提升是企業健康成長和快速發展的永恒主題，自主創新優勢的建立和不斷完善為此提供了可靠的保證,而建立和不斷完善創新優勢的動力源泉在于各種不同類型專業知識的優秀人才組織而成的核心團隊.

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2004年,張維迎在“中國企業家論壇首屆深圳高峰會”指出：在全球化背景及世界經濟整體震蕩的情況下，預測中國將會有20％的企業死于這次淘汰。

中國體弱多病的中小型民營企業除了面對生存的問題外,幸存下來的還面臨成長的困惑：賺錢越來越難了，增長越來越慢了。

5進化能力是從復制進化到創新能力，別的企業難以模仿，是企業核心競爭力。6

企業核心競爭力與企業競爭力的區別

企業的競爭力是指的企業功能領域上的競爭能力，在具體形式可以表現為企業的營銷競爭能力、品牌競爭能力、技術競爭能力等。這些競爭能力只是企業活動在某一方面、某一領域的競爭能力，是一種相對的優勢，其穩定性也相對較差。

企業的核心競爭力是處于企業核心地位，使競爭對手在一個較長時期內難以超越的競爭力，它具有較長的生命周期和較高的穩定性，能使企業保持長期穩定的競爭優勢，獲得穩定的超額利潤。7

美國密西根大學商學院教授普拉哈拉德(C.K.Prahalad)和倫敦商學院教授哈默爾(G.Hamel)認為：

核心能力是"組織中的積累性學識，特別是關于如何協調不同的生產技能和有機結合多種技能的學識。使協調和有機結合成為可能的是組織資本和社會資本。一套強有力的核心能力的存在決定了企業有效的戰略活動領域，也就是產生出企業特有的生命線。企業核心能力理論強調了企業內部的資源、核心技術、技能等核心能力對企業的成長的重要性。8企業獲取持續競爭優勢的基礎，當資源、知識和能力同時符合以下特性時，才有可能成為企業的核心競爭力。一、價值性核心競爭力是富有戰略價值的，它能為企業創造更高價值；它能為企業降低成本；為顧客提供獨特的價值和利益，最終使企業獲得超過同行業平均利潤水平的超值利潤。二、延展性延展性是指企業能夠從核心競爭力衍生出一系列的新產品和新服務以滿足客戶的需求。三、獨特性獨特性又稱異質性,“它必須是獨一無二的，并能提供持續的競爭優勢”。企業核心競爭力的特征

9四、動態性企業核心競爭力在形成以后，必須對核心競爭力進行持續不斷的創新、發展和培育，要根據產業的發展方向、管理的更新趨勢以及企業自身資源的發展狀況，對企業的核心資源重新配置與定位，實現企業核心競爭力的及時躍升，以維持和擴大核心競爭能力的競爭優勢。五、局部優勢性核心競爭力存在于向客戶提供服務、產品或技術的某一兩個環節，而不是在每個環節都優于競爭對手；只有這種產品和技術使競爭對手在一個較長時期內難以超越時，才是企業真正核心競爭力的體現。10六、不可分離性企業的核心競爭力是與企業的組織結構、管理模式、企業資源等因素高度融合的，它不僅由技術因素決定，而且與企業組織結構產生的系統效應相配合。七、難以模仿性在企業核心競爭力中不僅包含了企業獨特的技術技能、操作技巧與訣竅等技術特性，還包納了企業管理模式和文化特征，因此不易模仿，競爭對手很難完全了解和復制。11民營中小型企業進化能力實證分析---東莞光華公司案例12第一節企業背景GH公司座落于風景秀麗的東莞市石龍鎮,毗鄰香港,是省港澳水陸交通樞紐、也是廣深高速公路和鐵路的交匯點。GH公司成立于1989年,初期投入資金300萬,今已發展成以變壓器和微電腦控制器為主導，集開發設計、制造、銷售為一體的高科技企業。公司凝聚了一批充滿活力，勇于創新的高素質的企業管理人才、高級工程師等相關專業的優秀人才,依靠其技術領先、管理創新,以其優質的產品受到大型中外企業的青睞。

經過短短十六年的發展,公司現自己建有新型現代化廠房,占地面積為26000平方米,綠化面積達10000平方米,擁有資產5000多萬。從美國、日本進口最新生產檢測設備,裝備了波峰焊、回流焊等一流的生產設備和先進的生產線.公司生產經營空調機、制冰機、飲水機等微電腦控制器和UPS變壓器、高頻變壓器、特種變壓器等系列產品，是國內少數幾家能提供全系列UPS變壓器的廠商之一。13第二節實施信息化的外部競爭環境公司在面臨國內外競爭日益激烈的：1。UPS專用變壓器：狼早已來了：競爭對手報價比購買原材料還低？如何競爭？2。空調控制器：大的空調公司陸續建立自己的電子工廠；訂單逐漸減少,蛋糕越來越小，何去何從？3。利潤率日益降低，利潤空間越來越小客戶不斷要求產品降價，不降則取消訂單；產品價格越來越低，原材料價格確不斷上漲；員工/干部工資“越來越高”；管理成本卻居高不下。4。交貨期不準時，客戶罰款越來越重。5。公司越做越大，盈利能力越來越低，錢卻越賺越少，稍有不慎就虧損。公司急需第二次創業，擺脫困境。

總經理位置不好座啊！14公司在2004年12月左右，有近30臺計算機。這些計算機只是作為文字處理方面或設計方面的功能。內部局域網建設幾乎沒有：在研發部內部只是幾個人之間連網.而整個部門之間還是非常原始的紙上作業和人與人之間文件傳遞方式進行。速度慢，自然效率低，辦公費用較大(大量印刷及打印相關報表),并因文員傳遞文件,個別部門不及時處理,文件遺失了還不知道在哪里出了問題，人力資源浪費極大。也沒有專業的計算機管理人員。

公司當時聘請了一批從外資公司資深部門經理及以上干部，外企先進的管理經驗及早已習慣使用良好的信息化辦公。于是積極建議公司實施信息化措施，有效解決以上問題。公司決定首先建立公司內部局域網，招聘專業網絡管理人員.

在2005年1月底左右，內部局域網基本建立起來。經過網絡管理人員對各部門的專業培訓，逐步推行辦公自動化.首先從使用量較大的客戶訂單評審表開始推行。第二節實施信息化的內部環境----組織結構龐大：管理缺乏規范化，沒有有效的管理工具：15

第二節實施信息化的內部環境----組織結構龐大：管理缺乏規范化，沒有有效的管理工具：

因公司規定:

客戶交貨期回復需在接到客戶訂單4小時后完成.各業務員填寫完<<客戶訂單評估審核表>>后直接交生管處理,研發/品質/物控/采購/生產各40分鐘內完成,將此表評估完后交生管回復業務.各部若不能在規定時間完成,則必須書面回復生管原因，便于生管和業務溝通存在的問題。在生產過程中若因物料缺料等其它異常問題導致交期可能延期,生管立即書面通知相關業務員告知客戶做好相關工作調整.

為了達到以上公司規定要求,業務訂單評審由文控中心專人負責，拿著此表按照公司規定訂單評估流程,一個一個部門會簽。而公司的研發部和倉庫在另一棟樓的一樓辦公，隨著訂單量的不斷增加，該傳遞人員苦不堪言,多次抱怨.16

經過一個月左右用局域網試運行,因有的部門工作人員用習慣了手工作業,加上不習慣使用計算機和計算機出現故障等原因,訂單評審一部分不能按照公司規定時間完成.業務部抱怨不斷,公司宣布暫停使用.并同時要求網絡管理工程師再次培訓相關工作人員，一個月后再次啟用至今.與此同時,公司原來的<<內部聯絡單>>和相關文件及日常報表也逐步實施電子化作業.公司整體工作效率迅速提升,而日常辦公費用顯著下降.(如打印紙，墨盒采購費用,相關報表及單據印刷費用等等).公司業績越來越大，人員不斷增加，后面的問題將更加嚴峻：第二節實施信息化的內部環境

----組織結構龐大：管理缺乏規范化，沒有有效的管理工具17第二節實施信息化的內部環境

----組織結構龐大，管理缺乏規范化，沒有有效的管理工具1。不能按客戶交貨期要求出貨;材料損耗嚴重，浪費現象突出;而沒有有效相關統計數據。2。管理人員多，工作效率低;各業務環節銜接不順暢，沒有有效的可量化績效考核．3。物料沒有完整的編碼體系，存在一物多名、多物同名的現象；新來的干部苦不可言。4。采購不能跟蹤準時到料，生產中停工待料現象非常普遍；18第二節實施信息化的內部環境

----組織結構龐大，管理缺乏規范化，沒有有效的管理工具

5。無法控制各零部件的前后關聯性、數量相關性、均衡性及配套性；物控不是多做物料需求，導致庫存高。要不就是少做物料需求，導致生產部分缺料。為了減少失誤，主要是庫存偏高。6。生管手工計劃的局限性：無法預測到何時可能會出現問題，也就無法提前采取措施來避免；經常出現生產反映沒有材料時，生管才作出調整生產計劃。停工待料現象時常發生；7。各部門間溝通都是依賴于手工報表，時效性差，數據準確率低；各部經理掌握信息程度不同，同樣的問題發生，結果會有不同的報告，作總經理的不知誰的正確。8。產品成本及報價不準確。物料價格時時變化，而報價則無法適時變化。199。客戶訂單經常變更頻繁,物料需求計劃無法快速反應，客戶訂單取消，不要得物料還源源不斷進入公司；10。產品材料清單不是很準確,導致物料多采購或少采購現象；多了，庫存積壓，少了，則無法滿足訂單生產，交貨期只有延遲。11。工程技術更改控制經常出現問題;而無法及時通知相關部門，物料，文件，等等不能及時處理。供應商資料不準確，特別是單價快速變化，而財務資料無法及時更新。12。庫存數據不準確；多購少購，物控做物料需求叫苦不迭。13。外購物料提前期（采購周期）不準或沒建立；14。采購跟催困難；原材料及成品庫存量越來越大，公司經營風險增加。第二節實施信息化的內部環境

----組織結構龐大，管理缺乏規范化，沒有有效的管理工具20第二節實施信息化的內部環境

----組織結構龐大，管理缺乏規范化，沒有有效的管理工具

15。生產計劃由生管員制定、物料需求計劃物控員制定、采購定單采購員分別制訂，都是通過人為相關性,經常出錯,導致客戶交貨期延遲或庫存物料過多.16。物控手工算料（MRP）本身的局限性:手工處理，易出差，反應速度慢，準確率低；17。生管對生產任務單難以確定投入時間、完成時間；客戶交貨期受到嚴重影響。18。生產部門沒有具體的產能數據或不完整和準確；19。公司整體流程不暢,責任不明,授權缺乏力度,沒有有效的管理工具.20。競爭越來越激烈，產品利潤空間急劇下降，公司盈虧在轉瞬之間，公司財務報表就更加顯得重要。財務報表不準確。盈利如何？成本如何？都是一筆糊涂帳。各級干部忙得不可開交，越忙越亂。

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----組織結構龐大，管理缺乏規范化，沒有有效的管理工具

推動公司實施信息化管理(ERP).在2005年5月，GH公司已成立ERP推動領導小組,為時兩個月左右,并已完成ERP軟件選型工作.為了有效解決以上公司內外問題，積極降低運營成本，實現第二次騰飛,經部門經理多次提議，公司多次反復論證，決定：計劃2005年底,公司ERP正式上線運作.與此同時公司成立資訊中心部門。22第二節民營企業實施信息化的啟示一。市場化需要信息化為了公司長遠發展：迫于競爭壓力，民營企業不得已而求變，可以說是置之死地而后生。在大規模地調整組織架構、徹底的轉變，完全以市場為導向：市場能賣多少，就生產多少，采購多少，彈性留在公司內部，控制的難度留在公司內部，內部積極適應公司外部。

因為這是我們可以控制的：我們可以控制公司內部不過量生產，但很少有能力控制客戶過多給你下訂單。同時我們有能力要求供應商也要保持對我們的彈性。但是在觀念轉變的同時，如何在手段上保證后端能夠準確掌握前端的信息，確保既能快速供貨、又不產生積壓呢？可以說是信息化幫了大忙。甚至可以說沒有信息化就沒有真正的市場化。23第二節民營企業實施信息化的啟示

二公司理性的決策需要信息化。把庫存信息、銷售憑證、費用憑證、采購憑證都以一定的數據格式錄入到計算機里，以數字的形式保存起來，可以隨時查詢。除了這些企業內部的數據信息化以外，我們原來通過電話、傳真、報紙、電視等方式進行的信息獲取、溝通交流，現在增加了一種“信息化”的方式，就是通過網絡(也許是企業內部網、也許是互聯網)傳輸數字化的信息、文件、郵件等等。滿足你隨時需要正確決策的依據，不會拍老腦袋決策。

24第二節民營企業實施信息化的啟示第二良好的管理流程需要信息化。

把企業已經規范的一些流程以軟件程序的方式固化下來，使得流程所涉及崗位員工的工作更加規范高效，減少對人為的控制和“拍腦袋”的管理行為，同時也大大提高了人的效率。通過對那些信息化的原始數據進行科學的加工處理，運用一定的計算模型，從而起到對管理和決策的支持作用。比如說成本和費用控制是每個管理者都重視的內容，但以前我們只能在每個月報表出來后才知道哪兒超了、哪兒省了，那是事后控制。運用信息化手段，第一層面的工作完成后，也就是每筆應付帳款、銷售產生的應收帳款都錄入電腦以后，可以清晰及時地歸納各科目費用，可以按崗位、按部門、按產品來匯總。同時如果我們可以對那些關鍵控制的費用或費用率可以給出一個計劃值(這個計劃值是根據歷史數據和增長規律，通過專業的標準模型擬合出來)，有了這樣的目標，那我們就可以對這些費用進行實時控制，一超標立即報警，或停止授權，能得到有效的過程控制，不至于到報表出來時為時已晚。25第二節民營企業實施信息化的啟示三、解決公司的主要管理問題需要信息化(一)使財務管理真正成為企業管理的核心財務管理是企業管理的核心，因為它最能體現現代企業管理精準、實效的要求，企業運作過程中所有環節的人財物變化都可以通過財務績效體現出來。公司管理的績效最終也是通過財務報表反映出來。但要想達到這樣的要求，必須有三個條件：首先企業運作的所有環節必須與財務是緊密聯系的；其次，企業運作的所有過程狀態都必須實時反映到財務上；最后，財務結果必須盡快反饋到企業各級管理者，使其能夠迅速反應，改善業務或管理，提高績效。然而這樣的條件如果沒有信息化手段的支撐是難以做到的。體現在以下幾個方面：26第二節民營企業實施信息化的啟示準確的成本核算：準確的成本核算是財務管理的基礎和重中之重，產品部件成本占到總成本的80%以上，因此準確掌握各種物料的存貨狀態和及時計算各種物料的當前價值就成了成本控制的關鍵所在有效的風險防范：財務應該能提供手段來保證給業務提供庫存的真實價值，避免庫存積壓、決策失誤。精準的預算管理：這樣的制約和監督其實不只是針對采購的。公司的所有環節，所有部門同樣如此。這就是大家經常說的財務應該對公司的業務起到事前預算、事中控制、事后準確核算的作用。集中的財務控制：有效實施監控，避免人為主觀的或是客觀的“造假”行為了。因為整個公司是一體化的，下級對上級是透明的信息化系統此外還有一個有利的監控因素，就是所有的原始數據一旦被錄入就不好更改，更改就會留下記錄，而且容易溯查核和追溯。27第二節民營企業實施信息化的啟示財務信息化的特點：一是集成的：財務和企業的產、供、銷各環節是完全集成，并能產生互動的，整個公司是一體的，不管你有多少個部門、在什么地點、多少種業務；

二是共享的：所有的原始數據都只有唯一的一次輸入，然后就能為有權限的人地共享，部門之間的無形之墻被拆除了；

三是實時的：每一個作業都會實時地反映，每一項控制都會實時地得到結果，每一份報表都會實時地自動生成；

四是精準的：它要求每一次作業都要么是正確，要么是錯誤，是準確的可量化的，流程定了就不能隨意改，同樣的數據就會產生完全一樣的報表。28實現辦公自動化四。自動化辦公的作用：----聯絡無障礙，溝通無極限，低成本，高效率

1。通過網絡辦公，加強了人與人之間、部門與部門之間、員工與領導之間的溝通，提高了工作效率，保證了及時決策。電子郵件現在已成為公司內部一種主要的辦公交往方式。會議通知、會議紀要、請示報告、工作研討、情報資料、報表審核等等，都可以通過郵件與公司內任一部門和個人進行交流，不僅省卻了找人、等人的時間，而且使溝通更及時、更充分。2。通過網絡辦公，節約了成本，提高了勞動生產率，使員工可以把更多的精力投入到本職工作中。3。網絡辦公，營造了一種溝通、參與、信任、高效的文化氛圍，增強了員工的主人翁責任感，這也是信息化建設所取得的又一個成果。

29給總經理在信息化方面的建議：1。信息化根本上只是給企業管理提供了一種先進的手段。無論是信息化三個層面哪一個層面的工作，都是先有思想、先有流程、先有模型，然后才有信息化的實現。信息化的確不是萬金油，一定是先有規章、流程，才有把規章、流程固化下來的信息化。換句話說管理基礎不形成，信息化是空談。當然企業隨意性就大，想到哪里做哪里，企業稍忙時就亂得一團糟，每個部門都有問題。企業也就沒有核心進化能力。2。

“把握方向”要把握企業的資源不要重復浪費，要統一規劃、逐步實施。這一方面公司是走過彎路的。剛開始我們上財務，應用一個公司系統，后上進銷存，用另一個公司系統，不但資源重復投入，而且后來各個應用之間不能銜接，數據不能共享，使得有些原始數據不得不重復錄入，到最后還不如手工作業，完全放棄系統。30給總經理在信息化方面的建議：3。“堅定信心”就是要向全員尤其是各級干部明確宣示“信息化不是可做可不做的事，而是一定要做、一定要做好的事”。管理好公司實施信息化：就如同買電腦就必須買軟件，開工廠就必系買設備一樣。信息化的過程就是一個規范的過程，一個從人治向法治轉變的過程，過去沒有規章的建立起規章，沒有目標的建立起目標，沒有流程的建立起流程，這從主觀愿望上和客觀習慣上對總經理本身、對下面人都是一種挑戰，信息化的過程必定伴隨著組織架構的重組、流程的重新梳理，那必定意味著權利和利益的重新分配。所以企業信息化有人常謂之是“一把手工程這從效率上、效益上、規范上都毫無疑問有了巨大的改善。這就是我們經常說的：建立現代企業管理制度。31