2025年度金融消費者權益保護合同范本本合同共三部分組成，僅供學習使用，第一部分如下：甲方（金融消費者）：姓名：__________________住址：__________________聯系電話：__________________乙方（金融機構）：名稱：__________________法定代表人：__________________注冊資本：__________________住所：__________________聯系電話：__________________鑒于：1.甲方為乙方提供的金融產品或服務消費者，雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，就甲方在2025年度內享受乙方提供的金融消費者權益保護事宜達成如下協議：2.乙方承諾在2025年度內，按照國家法律法規、行業規范和本合同約定，切實履行金融消費者權益保護義務，保障甲方合法權益。第一條乙方提供的金融產品或服務（1）存款業務；（2）貸款業務；（3）支付結算業務；（4）理財業務；（5）信用卡業務；（6）其他金融業務。2.乙方應確保提供的金融產品或服務符合國家法律法規、行業規范和監管要求。第二條甲方權益保護1.乙方應按照國家法律法規、行業規范和本合同約定，保障甲方在金融消費過程中的合法權益，包括但不限于：（1）知情權：乙方應向甲方充分披露金融產品或服務的相關信息，包括但不限于產品特點、風險等級、費用標準等；（2）選擇權：甲方有權自主選擇金融產品或服務，乙方不得強制搭售或誤導銷售；（3）公平交易權：乙方應公平對待甲方，不得歧視、欺詐甲方；（4）隱私權：乙方應嚴格保護甲方個人信息，不得泄露、篡改、濫用甲方個人信息；（5）投訴權：甲方有權對乙方提供的金融產品或服務提出投訴，乙方應依法處理甲方投訴。2.乙方應建立健全金融消費者權益保護制度，設立專門機構或人員負責處理甲方投訴，確保甲方投訴得到及時、公正處理。第三條乙方義務（1）遵守國家法律法規、行業規范和監管要求；（2）建立健全內部控制制度，確保金融產品或服務的合規性；（3）加強員工培訓，提高員工金融消費者權益保護意識；（4）定期開展金融消費者權益保護自查，及時發現和糾正問題；（5）積極配合監管機構開展金融消費者權益保護監管工作。（1）金融產品或服務的相關信息；（2）金融消費者權益保護制度及措施；（3）金融消費者投訴處理情況；（4）其他與金融消費者權益保護相關的事項。第四條違約責任1.任何一方違反本合同約定，導致對方權益受損的，應承擔相應的違約責任。2.甲方違反本合同約定，導致乙方權益受損的，應承擔相應的違約責任。3.乙方違反本合同約定，導致甲方權益受損的，應承擔相應的違約責任。第五條爭議解決1.雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.爭議解決過程中，雙方應保持誠信，不得損害對方合法權益。第六條合同生效、變更與解除1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本合同生效后，未經雙方書面同意，任何一方不得擅自變更或解除本合同。3.因不可抗力導致本合同無法履行的，雙方互不承擔違約責任。4.本合同解除后，雙方應按照約定辦理相關事宜。第七條其他1.本合同未盡事宜，雙方可另行協商補充。2.本合同一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。甲方（金融消費者）：__________________乙方（金融機構）：__________________簽訂日期：__________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.本合同所稱“第三方”是指在金融消費者權益保護過程中，根據甲乙雙方約定，提供咨詢、中介、技術服務或其他輔助服務的自然人、法人或其他組織。2.第三方應具備相應的資質和條件，能夠獨立承擔法律責任。二、第三方介入情形（1）甲方需要第三方提供專業咨詢或技術支持；（2）乙方需要第三方協助處理甲方投訴或糾紛；（3）雙方認為有必要引入第三方進行監督或調解。三、第三方責任1.第三方在介入過程中，應遵守國家法律法規、行業規范和本合同約定，依法履行職責。2.第三方不得泄露甲方個人信息，不得損害甲方合法權益。3.第三方在介入過程中，因自身原因導致甲方權益受損的，應承擔相應的法律責任。四、第三方責任限額1.第三方責任限額由甲乙雙方在合同中約定，具體如下：（1）第三方因自身原因導致甲方權益受損，甲方可要求第三方賠償的最高金額為：____________________元；（2）若第三方責任導致甲方權益受損，甲乙雙方可根據實際情況，共同協商確定賠償金額。2.若第三方責任導致甲方權益受損，甲乙雙方應積極配合，共同維護甲方合法權益。五、第三方權利（1）要求甲乙雙方提供相關資料和證明；（2）要求甲乙雙方就相關事項進行說明；（3）根據介入情況，提出合理意見和建議。2.第三方有權根據實際情況，調整介入方案和期限。六、第三方與其他各方的劃分1.第三方與甲方的劃分：（1）第三方在介入過程中，應尊重甲方的意愿，不得損害甲方合法權益；（2）第三方不得強迫甲方接受其意見或建議；（3）第三方在介入過程中，應主動與甲方溝通，確保甲方了解介入情況。2.第三方與乙方的劃分：（1）第三方在介入過程中，應尊重乙方的意愿，不得損害乙方合法權益；（2）第三方不得強迫乙方接受其意見或建議；（3）第三方在介入過程中，應主動與乙方溝通，確保乙方了解介入情況。3.第三方與甲乙雙方的劃分：（1）第三方在介入過程中，應保持中立立場，不得偏袒任何一方；（2）第三方在介入過程中，應遵守公平、公正、公開的原則；（3）第三方在介入過程中，應主動與甲乙雙方溝通，確保雙方了解介入情況。七、第三方介入的程序1.甲乙雙方在決定引入第三方介入時，應書面通知對方，并說明介入原因、第三方基本信息和介入期限。2.第三方接到通知后，應在約定的時間內，向甲乙雙方提交介入申請，并明確介入方案。3.甲乙雙方在收到第三方介入申請后，應在約定的時間內，對介入申請進行審核，并作出是否同意介入的決定。4.若甲乙雙方同意第三方介入，應與第三方簽訂《第三方介入協議》，明確各方的權利、義務和責任。八、第三方介入的終止（1）介入目的已實現；（2）雙方協商一致；（3）出現不可抗力因素。2.第三方介入終止后，甲乙雙方應根據《第三方介入協議》約定，辦理相關事宜。3.第三方介入終止后，若出現爭議，甲乙雙方應按照本合同第五條約定，解決爭議。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.《第三方介入協議》：詳細約定第三方介入的具體事宜，包括介入原因、介入期限、費用承擔、保密條款等。2.《金融產品或服務說明書》：詳細說明乙方提供的金融產品或服務的相關信息，包括產品特點、風險等級、費用標準等。3.《甲方個人信息保護承諾書》：甲方同意乙方收集、使用和保護其個人信息的承諾。4.《金融消費者權益保護制度》：乙方制定的金融消費者權益保護制度，包括投訴處理流程、糾紛解決機制等。5.《員工培訓記錄》：乙方對員工進行的金融消費者權益保護培訓記錄。6.《金融消費者投訴處理記錄》：乙方處理甲方投訴的記錄。7.《金融消費者權益保護自查報告》：乙方定期進行的金融消費者權益保護自查報告。8.《第三方資質證明》：第三方提供的資質證明文件。9.《介入方案調整記錄》：第三方介入過程中，根據實際情況調整介入方案的記錄。10.《第三方介入終止協議》：甲乙雙方與第三方簽訂的終止介入的協議。附件詳細要求和說明：1.《第三方介入協議》：需由甲乙雙方和第三方共同簽訂，確保各方的權利和義務明確。2.《金融產品或服務說明書》：需以易于理解的語言，詳細說明金融產品或服務的相關信息。3.《甲方個人信息保護承諾書》：需由甲方簽字確認，表明其同意乙方收集、使用和保護其個人信息。4.《金融消費者權益保護制度》：需符合國家法律法規和行業規范。5.《員工培訓記錄》：需記錄培訓時間、內容、參與人員等信息。6.《金融消費者投訴處理記錄》：需記錄投訴時間、內容、處理結果等信息。7.《金融消費者權益保護自查報告》：需記錄自查時間、發現的問題、整改措施等信息。8.《第三方資質證明》：需由第三方提供，證明其具備相應的資質和條件。9.《介入方案調整記錄》：需記錄調整原因、調整內容等信息。10.《第三方介入終止協議》：需由甲乙雙方和第三方共同簽訂，明確終止介入后的責任劃分。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：（1）乙方未按照國家法律法規、行業規范和本合同約定提供金融產品或服務；（2）乙方未履行金融消費者權益保護義務，導致甲方權益受損；（3）第三方未遵守本合同約定，泄露甲方個人信息或損害甲方合法權益；（4）甲方未按照合同約定使用金融產品或服務，導致乙方權益受損。2.責任認定標準：（1）乙方未按照國家法律法規、行業規范和本合同約定提供金融產品或服務，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等；（2）乙方未履行金融消費者權益保護義務，導致甲方權益受損，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等；（3）第三方未遵守本合同約定，泄露甲方個人信息或損害甲方合法權益，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等；（4）甲方未按照合同約定使用金融產品或服務，導致乙方權益受損，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償乙方損失、支付違約金等。3.違約示例：（1）乙方未在約定時間內向甲方提供貸款服務，導致甲方無法按計劃使用資金，乙方應承擔相應的違約責任；（2）乙方未按照合同約定，未對甲方個人信息進行保密，導致甲方個人信息泄露，乙方應承擔相應的違約責任；（3）第三方在介入過程中，泄露甲方個人信息，第三方應承擔相應的違約責任；（4）甲方未按照合同約定，使用貸款資金進行非法活動，導致乙方權益受損，甲方應承擔相應的違約責任。甲方（金融消費