公共關(guān)系測試題集

第1章引論

一、單項選擇題

1、公共關(guān)系不涉及的學(xué)科是（）o

A.倫理學(xué)B.管理學(xué)C.傳播學(xué)D.營銷學(xué)

2、公共關(guān)系的基本要素不包括（）o

A.組織B.傳播C.環(huán)境D.公眾

3、公共關(guān)系的主體是（）。

A.公眾B.組織C.媒體D.大眾

4、公共關(guān)系的宗旨是（）

A.信息傳格B.處理好人際關(guān)系C.雙向溝通D.塑造形象

5、公共關(guān)系活動的客體是（）。

A.公眾B.政府C.新聞媒介D.企業(yè)員工

6、光顧商品的顧客公眾今天是趙、錢、孫、李，明天則能是周、吳、鄭、王，這

說明公共關(guān)系具有的特點是（）。

A.穩(wěn)定性B.客觀性C.可變性D.指導(dǎo)性

7、公共關(guān)系學(xué)的目的是（）。

A.描述客觀存在的公共關(guān)系狀態(tài)B.研究組織與有關(guān)各方的關(guān)系

C.研究社會組織如何通過有效的公共關(guān)系活動去實現(xiàn)自己的目標(biāo)D.研究組織形象

8、公共關(guān)系學(xué)與市場營銷學(xué)共同的活動對象是（）o

A.公眾B.顧客C.媒介D.政府

9、公共關(guān)系學(xué)專門研究（）。

A.組織與公眾之間的傳播溝通問題B.組織與公眾之間關(guān)系的穩(wěn)定問題

C.組織與社區(qū)之間的傳播溝通問題D.組織的內(nèi)部運營問題

10、在公共關(guān)系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則而形成的公關(guān)觀念，一

般稱為（）。

A.協(xié)調(diào)觀念B.互惠觀念C.傳播觀念D.服務(wù)觀念

二、名詞解釋題

公共關(guān)系

人際關(guān)系

全員公關(guān)

三、簡答題

1、公共關(guān)系與庸俗關(guān)系有著哪些區(qū)別？

2、簡述營銷和公共關(guān)系的異同。

3、公共關(guān)系工作的基本原則有哪些？

四、論述題

公共關(guān)系有哪些基本含義?試分析公共關(guān)系一詞在使用中的多義現(xiàn)象。

五、案例分析題

2005年中國的演出市場上，最為引人注目的現(xiàn)象就是湖南衛(wèi)視的“第二屆超級女聲大

賽”了。然而湖南衛(wèi)視舉辦的第一屆超級女聲雖然產(chǎn)生了一定的影響力，但并沒有引起太大

的關(guān)注。可這一次卻達到了轟動全國的地步。除了早期的春節(jié)聯(lián)歡晚會，估計還沒有哪一個

電視節(jié)目會像“超級女聲”這樣，讓那么多的中國家庭的電視機同時集中到一個電視臺，讓

那么多媒體跟蹤報道，成為全國助鄉(xiāng)那么多百姓時尚的街頭巷尾議論的話題。兩屆超級女聲

大賽為什么會有如此大的差異呢？關(guān)鍵就是在第二次大賽的背后，出現(xiàn)了一個中國商界的巨

人一一“蒙牛乳業(yè)集團”。

從“超級女聲”的瘋狂到蒙牛酸酸乳的相伴成功，我們能夠?qū)W到什么東西呢？

第2章公共關(guān)系的淵源、興起與發(fā)展

一、單項選擇題

1.中國公共關(guān)系協(xié)會成立的時間是（）

A.1970年B.1985年C.1987年D.1994年

2.現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)端于（）

A.巴納姆時期B.艾維?李時期C.愛德華?伯尼斯時期D.現(xiàn)代時期

3.提出：“說真話”、“公眾必須被告知”的命題，將公共利益與誠實帶進了公共關(guān)系領(lǐng)域的

人是（）

A.巴納姆B.艾維?李C.愛德華?伯尼斯D.弗蘭克?杰夫金斯

4.提出：“投公眾所好”的原則，主張一個企業(yè)或組織在決策之前，就應(yīng)首先了解公眾的喜

好的人是（）

A.巴納姆B.艾維?李C.愛德華?伯尼斯D.弗蘭克?杰夫金斯

5.最早提出“四步工作法”的著作是（）

A.《原則宣言》B.《修辭學(xué)》C《公共關(guān)系學(xué)》D.《有效的公共關(guān)系》

三、名詞解釋題

扒糞運動

雙向溝通式的公共關(guān)系

雙向?qū)ΨQ式的公共關(guān)系

三、簡答題

1、簡述公共關(guān)系興起的社會條件。

2、簡述艾維?李對公共關(guān)系的貢獻。

3、公共關(guān)系在中國的發(fā)展趨勢。

四、論述題

“公關(guān)小姐”出現(xiàn)于20世紀(jì)60年代我國的港臺地區(qū)，80年代在我國內(nèi)地曾引起轟動效

應(yīng)。人們對此褒貶不一，你有何認(rèn)識與評價？

六、案例分析題

2001年7月13白，國際奧委會在莫斯科舉行全會，北京從5個申辦城市中脫穎而出，贏

得了2008年奧遠會的主辦權(quán)。

北京申奧成功后，北京市市長親自到中國隊公關(guān)協(xié)會感謝公關(guān)界對申奧工作的支持。國

際公關(guān)協(xié)會的一位負(fù)責(zé)同志說：“在北京申辦2008年奧運會中，協(xié)會精心策劃、組織了許多

配合申奧的公關(guān)活動，特別是在國際奧委會評估報告發(fā)表后，協(xié)會發(fā)揮行業(yè)指導(dǎo)機構(gòu)的優(yōu)勢,

召集一些著名公關(guān)公司負(fù)責(zé)人獻計獻策，就申奧沖刺階段的對外宣傳節(jié)奏、陳述報告潤色、

陳述人培訓(xùn)以及媒體報道等方面問題進行了充分探討。正是由于有了在國際上具有廣泛工作

渠道和豐富策劃經(jīng)驗的專業(yè)公關(guān)公司的介入，才使中國最終申辦成功。”

北京奧組委的一位負(fù)責(zé)問志說：“我們把公關(guān)工作作為申辦工作的重中之重

通過以上案例，談?wù)勀銓碴P(guān)系作用的理解。

第3章公共關(guān)系理論

一、單項選擇題

1、提出“五個W模式”的是（A

A.拉斯韋爾B.森特C.香農(nóng)D.杰夫金斯

2、現(xiàn)代經(jīng)營管理理念是（D）

A.講究自身的經(jīng)濟效益B.注重社會的經(jīng)濟效益

C.注重社會的整體效益D.兼顧企業(yè)經(jīng)濟效益和社會整體效益

3、引進反饋機制、主張雙向互動良性循環(huán)的傳播模式是（C）,,

A.拉斯維爾模式B.香農(nóng)一韋弗模式C.施拉姆模式D.紐科姆模式

4、首次提出“需要層次理論”的學(xué)者是（C）o

A.韋伯B.馬克思C.馬斯洛D.麥克米蘭

5、在知覺偏見產(chǎn)生的原因中，最近或最后印象的強烈影響被稱為（B）。

A.首因效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.定型作用

6、整合營銷傳播是一種（）策略。

A.二元化B.一元化C.雙向D.單向

7、“一窩蜂”現(xiàn)象指的是（）。

A.流行B.流言C.時髦D.時狂

8、美國著名的公關(guān)專家卡特利普和森特在他們的著作中提出（C）。

A.公共關(guān)系咨詢B.投公眾所好C.“雙向?qū)ΨQ”的公關(guān)模式D.說真話

9、根據(jù)拉斯韋爾模式，傳播行為的方法不包括（）o

A.誰傳播B.傳播什么C.通過什么渠道D.傳播的反饋

10、公共關(guān)系在市場營銷中，一個單獨的“公關(guān)策略”，是在原有的4PK基礎(chǔ)上發(fā)展起來的

6PN之中，增加了政治權(quán)力和（）兩個因素。

A.產(chǎn)品策略B.公共關(guān)系C.價格策略D.渠道策略

二、名詞解釋題

企業(yè)核心競爭力

戰(zhàn)略聯(lián)盟

整體營銷傳播

關(guān)系營銷

三、簡答題

1、彼得?圣吉認(rèn)為建立學(xué)習(xí)型組織必須進行哪五項修煉？

2、5W模式包括哪5個W?

3、馬斯洛的需求層次理論是哪5個需求層次？

4、受眾選擇“3S”理論中的三種選擇現(xiàn)象是什么？

5、關(guān)系營銷的本質(zhì)特征體現(xiàn)在哪些方面？

四、論述題

試述從管理學(xué)的角度對公共關(guān)系的研究。

五、案例分析題

美國艾士隆公司董事長布希耐有一次在郊外散步，偶然看到幾個兒童在玩一只骯臟并且面

龐丑陋的昆蟲而愛不釋手。布希耐突發(fā)異想：市面上銷售的玩具一般都是形象優(yōu)美的，假若

生產(chǎn)一些丑陋玩具，又將如何?于是，他讓自己的公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市

場。結(jié)果一炮打響，“丑陋玩具”給艾士隆公司帶來了巨大收益，并使同行們也受到了啟發(fā),

于是“丑陋玩具”接重而來。如“瘋球”就是一串小球上面印上許多丑陋不堪的面孔；又如

橡皮做的“粗魯陋夫”，長著枯黃的頭發(fā)、綠色的皮膚和一雙鼓脹且芍血絲的眼睛，眨眼時

發(fā)出非常難聽的聲音。這些丑陋玩具的售價雖然超過正常玩具，卻一直暢銷不衰，而且在美

國掀起了一場行銷“丑陋配具”的熱潮。

請用所學(xué)的相關(guān)理論知識分析本案例。

第4章公共關(guān)系的主體一一社會組織

一、單項選擇題

1、公共關(guān)系部是一種具有服務(wù)性質(zhì)的、較高層次的間接（）

A.管理者B.領(lǐng)導(dǎo)者c.生產(chǎn)者D.管理部門

2、在部門隸屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)

系歸屬于（）o

A.銷售部門B.廣告宣傳部門c.接待部門D.辦公室

3、與公共關(guān)系部相比，公共關(guān)系公司的長處之一是（）。

A.熟悉組織情況B.接近客戶C.工作具有連續(xù)性、持久性D.職業(yè)水準(zhǔn)較高

4、優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是（）。

A.開朗、有耐心、能寬容B.實事求是C.公正無私D.創(chuàng)新能力

5、工商企業(yè)、金融機構(gòu)屬于（）。

A.互益性組織B.服務(wù)性組織C.營利性組織D.公益性組織

6.公共關(guān)系機構(gòu)中的財務(wù)人員屬于（）

A.計劃人員B.領(lǐng)導(dǎo)人員C.文秘人員D.專門技術(shù)人員

7.某公關(guān)公司主要為客戶提供市場形象調(diào)查與設(shè)計服務(wù)，它屬于（）

A.專項服務(wù)型公共關(guān)系公司B.專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司

C.綜合服務(wù)型公共關(guān)系公司D.顧問型公共關(guān)系公司

8.在直接直屬型中，公關(guān)機構(gòu)處于整個組織系統(tǒng)的（）

A.第一層次B.第二層次C.第三層次D.第二、三層次之間

二、名詞解釋題

社會組織

公共關(guān)系部

公共關(guān)系公司

三、簡答題

1、簡述政府公共關(guān)系的概念和內(nèi)容。

2、簡述公共關(guān)系公司的基本類型。

3、簡述公共關(guān)系部的優(yōu)勢和局限性。

四、論述題

公共關(guān)系公司的職能有哪些？

五、案例分析題

一家公司準(zhǔn)備聘用一名公關(guān)部長，經(jīng)筆試篩選后，只剩8名應(yīng)試者等待面試。面試限定

他們每人在兩分鐘內(nèi)對主考官的提問作出回答。當(dāng)每位應(yīng)試者進入考場時，主考官說的是同

一句話：“請您把大衣放好，在我面前坐下。”然而，在進行面試的房間中，除了主考官使用

的一張桌子和一把椅子外，什么東西也沒有。有兩名應(yīng)試者聽到主考官的話以后，不知所措,

另有兩名急得直掉眼淚；還有一名聽到提問后，脫下自己的大衣，擱在主考官的桌子上，然

后說了句：“還有什么問題？”結(jié)果，這五名應(yīng)試者全部被淘汰了。剩下的三名應(yīng)試者，一

名聽到主考官發(fā)問后，先是一愣，旋即脫下大衣，往右手上一搭，躬身致禮，輕輕地說道:

“這里沒有椅子，我可以站著回答您的問話嗎?”公司對這個人的評語是：“有一定的應(yīng)變

能力，但創(chuàng)新開拓不足。彬彬有禮，能適應(yīng)嚴(yán)格的管理制度，可用于財務(wù)和秘書部門。”另

一名應(yīng)試者聽到問題后，馬上回答道：“既然沒有椅子，就不用坐了。謝謝您的關(guān)心，我愿

聽候下一個問題。”公司對此人的評語是：“守中略有攻，可先培養(yǎng)用于對內(nèi)，然后再對外」

最后一名考生的反應(yīng)是，聽到主考官的發(fā)問后，他眼睛一眨，隨即出門去，把候考時坐過的

椅子搬進來，放在離主考官側(cè)前約一米處，然后脫下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自

己就在椅子上端坐著。當(dāng)“時間到”的鈴聲一響，他馬上站起來，欠身一禮，說了聲“謝謝”,

便退出考試房間，把門輕輕地關(guān)上，公司對此人的評語是：“不著一詞而巧妙地回答了問題；

性格富有開拓精神，加上筆試成績佳，可以錄用為公關(guān)部長。

思考：假如你是應(yīng)試者，你準(zhǔn)備怎樣放置大衣、怎樣坐下？

第5章公共關(guān)系的客體一公眾

一、單項選擇題

1、根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，可將公眾劃分為（）

A、順意公眾，逆意公眾，邊緣公眾B、首要公眾，次要公眾

C、受歡迎的公眾，被追求的公眾，不受歡迎的公眾

2、根據(jù)組織的價值取向，可將公眾劃分為（）

A、穩(wěn)定公眾，周期公眾，臨時公眾B、首要公眾，次要公眾

C、受歡迎的公眾，被追求的公眾，不受歡迎的公眾

3、根據(jù)公眾對組織重要性程度不同可將公眾劃分為（）

A、順意公眾，逆意公眾，邊緣公眾B、首要公眾，次要公眾

C、受歡迎的公眾，被追求的公眾，不受歡迎的公眾

4、媒介公眾又稱新聞界公眾，是公共關(guān)系學(xué)中對（）的總稱。

A、報社和雜志社B、廣播電臺和電視臺

C、編輯和記者D、新聞傳播機構(gòu)和新聞界人士

5、在社區(qū)公眾中，需要溝通協(xié)調(diào)的首要對象是（）

A、內(nèi)部公眾B、外部公眾C、意見領(lǐng)袖D、單位領(lǐng)導(dǎo)

6、組織的主要外部公眾是指（）

A、消費者、股東、政府B、媒介、政府、消費者

C、消費者、媒介、股東D、社區(qū)、消費者、金融家

7、劃分臨時公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關(guān)系臨時對策、周期性政策和

穩(wěn)定策略的依據(jù)。

A.順意B.穩(wěn)定C.逆意D.邊緣

8、劃分（）公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾，是制定公共關(guān)系臨時對策、周期性政策和穩(wěn)

定策略的依據(jù)。

A.長期B.臨時C.短期D.暫時

9、公共關(guān)系即（）。

A.公眾關(guān)系B.人際關(guān)系C.團體關(guān)系D.社會關(guān)系

10、社區(qū)公眾指（）o

A.所有內(nèi)外公眾B.組織所在地的公眾C.整個社會公眾D.內(nèi)部公眾

三、名詞解釋題

公眾

社區(qū)公眾

媒介公眾

三、簡答題

1、公眾的基本特征。

2、針對媒介公眾的公共關(guān)系工作內(nèi)容。

3、針對社區(qū)公眾的公共關(guān)系內(nèi)容。

四、論述題

政府關(guān)系的重要性及針對政府公眾的公共關(guān)系工作主要內(nèi)容。

五、案例分析題

美國亨氏集團與我國合資在廣州建立嬰幼兒食品廠，但是，生產(chǎn)什么樣的食品來開拓廣

闊的中國市場呢？籌建食品廠的初期,亨氏集團做了大量調(diào)查工作，多次召開“母親座談會”,

充分聽取公眾的意見，廣泛了解消費者的需求，征求母親對嬰兒產(chǎn)品品的建議，摸清各類食

品在嬰兒哺養(yǎng)中的利弊。之后進行綜合比較，分析研究，根據(jù)母親們提出的意見，試制了些

樣品，免費提供給一些托幼單位試用；收集征求社會各界對產(chǎn)品的意見、要求，相應(yīng)地調(diào)整

原料配比，他們還針對中國兒童食物缺少微量元素，造成兒童營養(yǎng)不平衡，影響身體發(fā)育的

現(xiàn)狀，在食品中加進一定量的微量元素，如鋅、鈣、鐵等，食品配方更趨合理，使產(chǎn)品具有

極大的吸引力，普遍地受到中國母親的青睞，于是，亨氏嬰兒營養(yǎng)米粉等系列產(chǎn)品，迅速走

進千千萬萬中國家庭。

請問要應(yīng)用公共關(guān)系學(xué)的什么知識點，來分析評點該案例。

第6章公共關(guān)系的互動

一、單項選擇題

1、營銷汽個零配件的廣告應(yīng)當(dāng)發(fā)布在（）。

A.電視B.廣播電臺c.地方報紙D.專業(yè)雜志

2、公共關(guān)系傳播的最主要方式是（）.

A.組織傳播B.人際傳播c.群體傳播D.大眾傳播

3、現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是（）。

A.雙向交流B.單向交流C.雙向管理D.單向管理

4、大眾傳播媒介中，公眾接受時最有參與感的是（）。

A.報刊B.廣播C.電視D.網(wǎng)絡(luò)

5、使公眾有充分的選擇余地、接受信息的狀態(tài)有較高的自由度的是（）。

A.廣播和電視的優(yōu)勢B.電視和電影的優(yōu)勢

C.電影和幻燈片的優(yōu)勢D.報紙和雜志的優(yōu)勢

6、電視和廣播媒介的共同弱點是（）。

A.感染力較差B.功能單一C.傳播效果較弱D.傳播效果稍縱即逝

7、在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最高的要素是（）<>

A.標(biāo)志B.標(biāo)準(zhǔn)字C.標(biāo)準(zhǔn)色D.企業(yè)造型

8、有利于解決多數(shù)公眾的共性問題的傳播媒介是（）。

A.個體傳播媒介B.群體傳播媒介C.大眾傳播媒介D.實物傳播媒介

9、決定工商企業(yè)形象的最基本的要素是（）。

A.產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量B.售后服務(wù)C.商品包裝和裝潢D.廣告商標(biāo)

10、大眾傳播媒介的四大支柱包括報紙、廣播、電視和（）。

A.電影B.幻燈片C.書籍D.雜志

四、名詞解釋題

組織形象

CIS

傳播

三、簡答題

1、組織形象有哪些作用？

2、企業(yè)理念的幾種主要范疇是什么？

3、VI設(shè)計的基礎(chǔ)系統(tǒng)主要有哪些？

4、公共關(guān)系傳播的特點有哪些？

四、論述題

請聯(lián)系實際，談?wù)勀銓碴P(guān)系學(xué)中“形象”概念的理解。

五、案例分析題

50年代，好萊塢影片《后窗》曾風(fēng)靡香港，該片描寫了一個腦部受傷的新聞記者，在家

養(yǎng)傷時閑極無聊，便買來一架望遠鏡，每日坐在屋子里從對面樓層的后窗窺視住戶的家庭隱

私，從而卷入了一場謀殺案。影片上映后，香港人競相觀看，形成了“后窗熱這時，香

港的一家生產(chǎn)百葉窗的企業(yè)成功地抓住了這一事件。他們在報上連續(xù)刊登題目為：“請留心

你家的后窗”的銷售廣告，其生意一下子興隆起來。

試運用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點這一案例。

第7章公共關(guān)系調(diào)查

一、單項選擇題

1、公共關(guān)系調(diào)查中要遵循的最重要的原則是（）

A、客觀性原則B、全面性原則C、時效性原則D、計劃性原則

2、公共關(guān)系是社會組織與其相關(guān)公眾之間一種信息交流的機會體現(xiàn)的是公共關(guān)系調(diào)查在整

個公共關(guān)系工作的哪方面作用（）

A、實施環(huán)境監(jiān)測B、開展問題預(yù)警C、提供信息保障D、塑造組織形象

3、公共關(guān)系調(diào)查的主體是（）

A、媒介B、社會組織C、公眾D、互動

4、國家或地區(qū)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、分配結(jié)構(gòu)、交換結(jié)構(gòu)、消費結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)及其政策情況是屬

于公共關(guān)系社會環(huán)境狀況調(diào)查的哪個內(nèi)容（）

A、基本社會環(huán)境狀況調(diào)查B、具體市場環(huán)境狀況調(diào)查C、所屬行業(yè)環(huán)境狀況調(diào)查D、

市場需求狀況調(diào)查

5、公共關(guān)系調(diào)查過程中最為重要的階段是（）

A、調(diào)查準(zhǔn)備階段B資料搜集階段C、整理分析階段D、總結(jié)評估階段

6、“解剖麻雀”符合哪個公共關(guān)系調(diào)查方法（）

A、普遍調(diào)查B、典型調(diào)查C、重點調(diào)查D、個案調(diào)查

7、具有可以節(jié)省時間、經(jīng)費和人力有利于搜集真實信息等優(yōu)點是公共關(guān)系調(diào)查方法的哪種

類型（）

A、問卷調(diào)查法B、尋訪調(diào)查法C、科學(xué)觀察法D、文獻信息法

8、所屬行業(yè)各種組織的數(shù)量所屬行業(yè)的整體發(fā)展水平是屬于所屬行業(yè)環(huán)境狀況調(diào)查的哪個

內(nèi)容（）

A、所屬行業(yè)特定組織調(diào)查B、所屬行業(yè)競爭對手情況調(diào)查C、所屬行業(yè)橫向協(xié)作情況

調(diào)查D、所屬行業(yè)基本情況調(diào)查

9、組織的固定資產(chǎn)總額是屬于組織實力情況調(diào)查的哪個情況調(diào)查（）

A、財務(wù)實力情況B、物資基礎(chǔ)情況C、技術(shù)實力情況D、成員的待遇情況

10、要了解社會組織與相關(guān)公眾之間的雙向信息交流活動需要進行哪方面公共關(guān)系調(diào)查

A、相關(guān)公眾狀況調(diào)查B、傳播媒介狀況調(diào)查C、組織自身狀況調(diào)查D、社會環(huán)境狀況

調(diào)查

三、名詞解釋題

精確性原則

公共關(guān)系調(diào)查

認(rèn)知度調(diào)查

三、簡答題

1、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容范圍分為哪五大方面。

2、社會組織與公眾關(guān)系現(xiàn)狀調(diào)查包括哪三個方面。

3、按調(diào)查對象范圍變量的分類公共關(guān)系包括哪五種調(diào)查方法。

4、按資料搜集方式變量的分類公共關(guān)系包括哪幾種主要類型。

四、論述題

對公共關(guān)系調(diào)查在公共關(guān)系工作中的作用作簡要概括并分析。

五、案例分析題

長城飯店的“全方位”調(diào)查

提到K城飯店的公關(guān)工作，人們立刻會想到那舉世聞名的里根總統(tǒng)的答謝宴會、北京市副

市長證婚的95對新人集體婚禮、頤和園的中秋賞月和十三陵的野外燒烤等一系列使長城飯

店聲名鵲起的專題公關(guān)活動。長城飯店的大量公關(guān)工作，尤其是圍繞為客人服務(wù)的日常公關(guān)

工作，首先源于它周密系統(tǒng)的調(diào)查研究。

長城飯店日常的調(diào)查研究通常由以下幾個方面組成。

(1)日調(diào)查。

①問卷調(diào)查。每天將表放在客房內(nèi)，表中的32項內(nèi)容涉及客人對飯后的總體評價，再來北

京時再住長城飯店的可能性有多大；對十幾個類別的服務(wù)質(zhì)量的評價，對服務(wù)員服務(wù)態(tài)度的

評價，以及是否加入喜來登俱樂部和客人的游歷情況等等。

②接待投訴。幾位客服經(jīng)理24小時輪班在大廳內(nèi)接待客人反映情況，隨時隨地幫助客人解

決困難、受理投訴、解答各種問題。調(diào)查表和投訴意見每天集中收回，由客房部和公關(guān)部進

行統(tǒng)計整理，其結(jié)果當(dāng)晚交給飯店總經(jīng)理，使決策層及時了解情況，次日早晨在各部門經(jīng)理

例會上通報情況。

Q)月調(diào)查。

①顧客態(tài)度調(diào)查。每天按等距抽樣向客人發(fā)送喜來登集團在全球統(tǒng)一使用的調(diào)杳問卷。每日

收回，月底集中寄到喜來登集團總部，進行全球性綜合分析，并在全球范圍內(nèi)進行季度評比。

根據(jù)量化分析對全球最好的喜來登飯店和進步最快的飯店給以獎勵。

②市場調(diào)查。前臺經(jīng)理與在京各大飯店的前臺經(jīng)理每月交流一次游客情況，互通情報，共同

分析本地區(qū)的形勢。

(3)半年調(diào)查。

喜來登總部每半年召開一次世界范圍內(nèi)的全球旅游情況調(diào)研會，其所屬的各飯店的銷售經(jīng)理

從世界各地帶來的信息，互相交流、研究，使每個飯店都能了解世界旅游形勢，站在全球的

角度商議經(jīng)營方針。

這種系統(tǒng)的全方位調(diào)研制度，宏觀上可以使飯店決策者高瞻遠矚地了解全世界旅游業(yè)的形

式，進而可以了解本地區(qū)的行情，微觀上可以了解本店每個崗位、每項服務(wù)乃至每個員工工

作的情況，從而使他們的決策有的放矢。

綜合調(diào)查表明，任何一家飯店，光有較高的知名度是遠遠不夠的，要想保持較高的“回頭率”

主要靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客人滿意。怎樣才能使客人滿意呢？經(jīng)過調(diào)查研究和策劃，喜來登集團

面對競爭推出了“SGSS"（SheralonGueslSalisfaclionSyslem）方案，中文直譯為“喜來登賓

客滿意系統(tǒng)”，意譯為“賓至如歸方案”。提出要在3個月內(nèi)對該店上至總經(jīng)理，下至一

般服務(wù)員進行強化培訓(xùn)，不準(zhǔn)請假，合格發(fā)證上崗。在每人每年100美元培訓(xùn)費的基礎(chǔ)上另

設(shè)獎金，獎勵先進。隨著這一方案的推行，長城飯店更加聞名遐邇了。

問題：面對激烈的市場競爭，長城飯店為何能贏得長久的“回頭率”？其在公共關(guān)系調(diào)查方

面的設(shè)計也許可以給我們提供一些啟示。

第8章公共關(guān)系策劃

一、單項選擇題

1、在策劃全過程中，尊重事實，尊重實踐，尊重科學(xué)體現(xiàn)了公共關(guān)系策劃的哪個原則（）

A、靈活創(chuàng)新原則B、真誠求實原則C、目標(biāo)導(dǎo)向原則D、利益驅(qū)動原則

2、指組織的公共關(guān)系策劃活動必須在一個明確目標(biāo)的指引下完成體現(xiàn)了公共關(guān)系策劃的哪

個原則（）

A、利益驅(qū)動原則B、合理可行原則C、目標(biāo)導(dǎo)向原則D、真誠求實原則

3、公共關(guān)系不應(yīng)是簡單的臨摹，不應(yīng)是照本宣科、依樣畫葫體現(xiàn)公共關(guān)系策劃的哪個作用

（）

A、咨詢決策B、促進競爭C、整理思路D、開啟創(chuàng)意

4、“良好形象”或，真誠的奉獻”體現(xiàn)了在確立組織公共關(guān)系活動的目標(biāo)時的哪個特點（）

A、具體的B、可測量的C、能夠達到的D、有時間限制

5、公共關(guān)系活動的主題，要展示公共關(guān)系精神、體現(xiàn)時代氣息，不可商業(yè)化十足，也不宜

宣傳口號味太重體現(xiàn)在公共關(guān)系策劃主題提煉應(yīng)注意哪個方面（）

A、目標(biāo)的一致性B、主題的時效性C、主題的客觀性D、主題的單一性

6、“難得者時，易失者機”體現(xiàn)時機的哪個特性（）

A、不可逆轉(zhuǎn)性B、偶然性C、時常性D、隨機性

7、為防止各種因素或條件的偶然變化，策劃時應(yīng)對空間作一些應(yīng)急和臨時性變動的考慮是

關(guān)于公共關(guān)系策劃空間選擇的哪個方面（）

A、空間大小B、空間環(huán)境C、空間位置D、備用空間

8、公共關(guān)系活動的哪筆費用開支主要根據(jù)公共關(guān)系活動項目大小來確定（）

A、器材設(shè)施費B、勞務(wù)報酬經(jīng)費C、具體公共關(guān)系活動項目開支經(jīng)費D、日常行政經(jīng)

費

9、謀為天下先體現(xiàn)了公共關(guān)系策劃中哪個常用的創(chuàng)意技法（）

A、運勢B、用奇C、求變D、謀和

10、以下哪個單詞是說明公共關(guān)系策劃構(gòu)成要素的目的和內(nèi)容（）

A、wherewhatC^howD、effect

二、名詞解釋題

公共關(guān)系策劃

靈活創(chuàng)新原則

媒體整合

三、簡答題

1、公共關(guān)系策劃的作用

2、公共關(guān)系策劃的原則

3、公共關(guān)系策劃的基本要素

4、公共關(guān)系策劃的創(chuàng)意技法

5、公共關(guān)系策劃方案的價值主要表現(xiàn)在哪幾個方面

四、論述題

公共關(guān)系策劃方案的構(gòu)成要素

五、案例分析題

香港回歸祖國倒計時活動一一《中國名牌》雜志社的公關(guān)創(chuàng)意

《中國名牌》雜志社會組織策劃了高揚愛國主義旗第的中國政府對香港恢復(fù)行使主權(quán)倒計時

活動，產(chǎn)生了深刻的政治意義與深遠的歷史意義，其創(chuàng)意如下：

一、背景：項目調(diào)查

I、歷史：香港問題是英帝國主義入侵中國后強迫清政府簽定的不平等條約。

2、立場：香港是中國領(lǐng)土，不屬于，殖民地,范疇。鄧小平同志明確地表示1997年要收回香

港。3、結(jié)論：1997年7月1口這一天回歸，使一個世紀(jì)的悲歡離合、一個民族的滄桑榮辱

將在這時刻凝聚升華。

二、項目策劃

1、目的：高揚愛國主義旗德。

2、切入點：倒計時（讓它分分秒秒叩動每一位炎黃子孫的心弦）。

3、規(guī)模：每字高度不小丁7米，總面積150平方米，可視距離1000米以上。

4、焦點：倒計時牌建在祖國心臟一一首都北京。具體建在市中心一一天安門廣場的中國革

命歷史博物館正中。

5、層次：報呈新華社領(lǐng)導(dǎo)、北京市政府、國務(wù)院澳辦，直到中央領(lǐng)導(dǎo)。

6、時間：啟動在1994年12月19日（中英聯(lián)合聲明10周年）至1997年7月1日，運行

925天。

三、項目實施

I高層公關(guān)：中央支持；

2、政府各職能部門公關(guān)：熱情贊許；3、橫向公關(guān)：全國人導(dǎo)振奮。四、項目評估

1、中央領(lǐng)導(dǎo)高度評價；

2、925天中，參觀率最高，也是愛國主義教育基地；

3、世界之最：面積、時間、目睹、參與人數(shù)、新聞報道。

問題：試運用公共關(guān)系學(xué)中的相美知識分析評點這一案例。

第9章公共關(guān)系實施

一、單項選擇題

I.（）是公共關(guān)系工作中最復(fù)雜、最多變的環(huán)節(jié)。

A.公共關(guān)系調(diào)查B.公共關(guān)系實施

C.公共關(guān)系策劃D.公關(guān)活動經(jīng)費預(yù)算

2.（）是指在公共關(guān)系策劃實施過程中，保證公關(guān)實施活動不偏離公關(guān)策劃目標(biāo)的原則。

A.準(zhǔn)備充分原則B.目標(biāo)導(dǎo)向原則

C.整體協(xié)調(diào)原則D.控制進度原則

3.公共關(guān)系實施講究時機的選擇與策略的把握，（）是開展公共關(guān)系活動的最佳時期。

A.節(jié)日B.國內(nèi)外重大事件

C.組織的發(fā)展變動D.雙重活動

4.分析研究溝通過程的心理障礙，其目的是為了了解它、掌握它、利用它和排除它，進而

實現(xiàn)公共關(guān)系的（）。

A.效益目標(biāo)B長遠目標(biāo)C.短期目標(biāo)D.溝通目標(biāo)

5.（）決定著公共關(guān)系目標(biāo)的實現(xiàn)程度和范圍。

A.公共關(guān)系調(diào)查B.公共關(guān)系實施

C.公共關(guān)系策劃D.公關(guān)活動經(jīng)費預(yù)算

6.下面哪個選項（）不是公共關(guān)系實施的特點

A.實施過程的動態(tài)性B.實施過程的創(chuàng)造性

C.實施影響的廣泛性D.實施過程的評估

7.公共關(guān)系實施過程中的溝通障礙不包括（）。

A.觀念障礙B.習(xí)俗障礙C.語言障礙D.環(huán)境障礙

8.突發(fā)性事件對公共關(guān)系實施的影響很大，下面哪個（）不是。

A.花費大B,速度快C.后果嚴(yán)重D.影響面廣

9.下面哪個（）不是組織的公共關(guān)系實施主體。

A.組織外部公眾B.組織內(nèi)部公關(guān)部

C.公共關(guān)系公司D.公共關(guān)系社團

10.下面哪個（）不是公共關(guān)系實施應(yīng)該做的準(zhǔn)備

A.人員培訓(xùn)B.財物準(zhǔn)備C.實施試驗D.實施的規(guī)章制度

四、名詞解釋題

公共關(guān)系實施

習(xí)俗障礙

心理障礙

三、簡答題

1、在實施方案中，可能會遇到哪些溝通障礙？

2、簡述公共關(guān)系實施的原則？

3、公共關(guān)系實施的作用？

四、論述題

清聯(lián)系實際，談?wù)勀銓碴P(guān)系實施中選擇時機的理解？

七、案例分析題

2005年9月中旬至10月下旬，中國科學(xué)院科學(xué)家對可可西里地區(qū)進行為期40天的大

規(guī)模科學(xué)考察，中國聯(lián)通以首席合作伙伴和“獨家通信支持單位”身份，為本次科考活動提

供了金額高達2000萬元（包括兩輛經(jīng)過定制和改造的通信車）的現(xiàn)代化通信設(shè)備和通信資

源。除此之外，為了確保此次科考的通信暢通，聯(lián)通進行了長達幾個月的籌備，并為此培訓(xùn)

了14名高原通信工作人員，7人隨隊進入可可西里，7人待命。

相比于2000萬元的巨大投入，聯(lián)通在傳播宣傳上的聲音就顯得微弱得多。

官方網(wǎng)站：活動指定網(wǎng)站搜狐戶外頻道發(fā)布活動的最新進展，文宣對聯(lián)通的贊助有所提

及。主頁面最下方有聯(lián)通專區(qū)，內(nèi)容大多是與此次活動無關(guān)的產(chǎn)品信息。打開主頁面的聯(lián)通

鏈接點后，在新聞版塊有關(guān)于可可西里活動的新聞主題鏈接，但其他內(nèi)容與此無關(guān)。

聯(lián)通網(wǎng)站：全國各地的聯(lián)通網(wǎng)站轉(zhuǎn)發(fā)活動消息、，但形式僅限于新聞。

其他媒體及網(wǎng)站：由于是新華社供稿，許多媒體、門戶網(wǎng)站及其他一些通信類網(wǎng)站有關(guān)

于此次活動的新聞報道。

央視報道：央視5套對此次活動進行了跟蹤報道，曾提及聯(lián)通的贊助行為。

聯(lián)通的公關(guān)活動就在如此微弱的傳播下，靜悄悄地進行著……

思考：在公共關(guān)系活動中實施過程中，聯(lián)通公司給我們什么教訓(xùn)？

第10章公共關(guān)系評估

一、單項選擇題

I.（）是公共關(guān)系工作程序的最后一步，也是最容易忽視的一個環(huán)節(jié)。

A.公共關(guān)系調(diào)查B.公共關(guān)系實施

C.公共關(guān)系策劃D.公共關(guān)系評估

2.公共關(guān)系評估活動中，評估人不包括下面哪一個（）＜,

A.公共關(guān)系活動的主辦者B.公共關(guān)系活動中的公眾

C.公共關(guān)系活動的觀看者D.公共關(guān)系專家

3.（）是公共關(guān)系工作程序的第一步，也是開展其他公關(guān)活動的必要前。

A.公共關(guān)系策劃B.公共關(guān)系調(diào)查

C.公共關(guān)系實施D.公共關(guān)系評估

4.公共關(guān)系活動效果評估的方法不包括（）。

A.專家評估法B.觀察法

C.公眾評價法D.新聞媒體推斷法

5.傳播溝通的評估研究不包括（）。

A.信息制作的評估研究B.信息曝光度的評估研究

C.信息傳播有效性的評估研究D.信息制作費用的評估研究

6.公共關(guān)系評估的作用不包括（）o

A.公共關(guān)系評估是改進公共關(guān)系T作的重要環(huán)節(jié)

B.公共關(guān)系評估是開展后續(xù)公共關(guān)系的必要前提

C.公共關(guān)系評估是無法鼓舞士氣和激勵內(nèi)部公眾的形式

D.公共關(guān)系評估是有效提高公共關(guān)系部門效率的手段

7.公共關(guān)系評估不包括（）o

A.對公共關(guān)系的整體策劃進行評估B.對實施過程進行評估

C.對實施效果進行評估D.只對失敗的進行評估，對成功的不進行評估

8.公共關(guān)系工作實施過程的評估標(biāo)準(zhǔn)不包括（）。

A.發(fā)送信息的數(shù)量B.信息的制作費用

C.信息被傳播媒介所采用的數(shù)量D.接收到信息的目標(biāo)公眾數(shù)量

9.（）是由主持或參與公共關(guān)系計劃實施的人員憑自我的感覺來評估工作效果。

A.自我評價法B.專家評價法

C.公眾評價法D.媒體推斷法

10.（）是對公共關(guān)系戰(zhàn)術(shù)效果的評估。

A.常規(guī)公共關(guān)系活動效果評估B.單項公共關(guān)系活動效果評估

C.長期公共關(guān)系活動效果評估D.年度公共關(guān)系活動效果評估

二、名詞解釋題

公共關(guān)系評估

新聞媒體推斷法

三、簡答題

1、公共關(guān)系評估的作用？

2、公共關(guān)系評估的標(biāo)準(zhǔn)？

3、公共關(guān)系效果評估的主要方法有哪些？

四、論述題

公共關(guān)系活動效果評估一般經(jīng)歷哪幾個程序？

五、案例分析題

近日，愛馬仕慈善拍賣晚宴首度閃耀申城。此次公益活動是愛馬仕首次攜手中華思源工

程扶貧基金會的思源。愛心火炬基金，為建立〃北川玫瑰谷-愛馬仕玫瑰園〃項目籌集善款，

以支持北川婦女種植玫瑰和技能培訓(xùn)，進一步傳遞愛心火種。當(dāng)晚，愛馬仕全球首席執(zhí)行官

PatrickTHOMAS先生、愛馬仕北亞區(qū)董事總經(jīng)理FlorianCRAEN先生、愛馬仕中國區(qū)總裁

雷榮發(fā)先生、前全國人大副委員長暨中華思源工程扶貧基金會理事長成思危先生和中華思源

工程扶貧基金會愛心火炬計劃發(fā)起人成卓女士一同出席了慈善晚宴。

步入晚宴現(xiàn)場，在通向開放露臺的拍品展示區(qū)中，錯落有致地陳列著為此次拍賣籌集的

愛馬仕精品和藝術(shù)品。閃爍在走道兩側(cè)的浪漫燭光，仿若護送來賓奔赴一場真誠至善的玫瑰

之約。以白色裝飾為主基調(diào)的宴會廳內(nèi)，柔和靜謐的彩色燈光如湖水流動，掩映著餐桌上綻

放的白色紙雕玫瑰花簇，精致靈動、栩栩如生，讓人宛若置身于欣欣向榮的玫瑰園，氣氛溫

馨而感人。這些嬌艷欲滴的玫瑰悄然示意著遠在北川即將建立起的愛馬仕玫瑰園一把玫瑰化

成愛心，將浪漫升華為慈善，巧妙地突出了此次奉獻與關(guān)愛的慈善主題。

此次拍賣中驚艷亮相的愛馬仕拍品，是為捐贈而精挑細(xì)選的稀有精品：由〃里昂印染術(shù)”

及印度精妙刺繡完美結(jié)合的手工藝夢幻珍寶-愛馬仕吉普賽玻璃珠流蘇斜紋真絲披肩絲巾、

既輕盈靈動又璀璨奪目的愛馬仕CrazyCal6che系列長項鏈、誕生于1930年，因輕盈而譽

為"羽毛"之意的愛馬仕蜥蜴皮鑲鉆PlumeElan女式手提包吸引著眾人眼球。不可多得的全

球限量版產(chǎn)品也擠進今次拍賣行列：全球限量發(fā)行僅125件的圣路易RondedeFleurs水晶

鎮(zhèn)紙被清澈水晶簇?fù)淼牟噬止せǘ洌p盈裝點著白色底眼底座；為慶祝愛馬仕鐘表75

周年而推出的愛馬仕Dressage腕表，表殼散發(fā)著冷靜、穩(wěn)健的氣派，予人以永恒屹立的感

覺。這五件拍品設(shè)計精美獨特，完美極致地突顯出愛馬仕對精湛手工藝和完美質(zhì)量的追求。

成功拍到PlumeElan女式手提包即Dressage男士腕表的嘉賓喜悅之情溢于言表，表示這次

除了可以獲得自己夢寐以求的珍品之外，最高興的還是為慈善事業(yè)奉獻了一份綿薄之力。

此次慈善晚宴還拍賣了眾多中國當(dāng)代著名藝術(shù)家的作品，如閆平那充滿綿綿情思的油畫

作品《春思》、劉鈞、劉遵海和李亮的作品《畫墻2008》、記錄了中國2008所有大事記，具

有明朗氣息的賈滌非的《霸王戲葉圖》、李鶴的鑄銅雕塑《生存方式。高山流水》和尤以畫

虎見長的知名畫家馮大中的紙本水墨畫《君臨山野》。這些難得的藝術(shù)珍品，均在拍賣現(xiàn)場

以高價成功拍出。

愛馬仕始終密切保持對文化活動和人道主義行為的關(guān)注，多年來穴斷以各種形式體現(xiàn)了

對傳統(tǒng)、專業(yè)技能和注重創(chuàng)新等價值觀的尊重。正如愛馬仕全球首席執(zhí)行官PatrickTHOMAS

先生表示：”今天，愛馬仕非常有幸為中國的公益事業(yè)盡一份綿薄之力，與眾多的中國朋友

一同見證這個奉獻愛心的時刻。相信在愛馬仕和思源。愛心火炬基金的共同努力下，’北川

玫瑰谷-愛馬仕玫瑰園'項目將幫助更多人得到職業(yè)技能從而改變命運，繼而實現(xiàn)更美好的生

活。

思考：“愛馬仕時尚亮申城”的公共關(guān)系活動有何成功之處？

第11章公共關(guān)系語言藝術(shù)應(yīng)用

一、單項選擇題

1、公關(guān)談判的第四個階段是（）。

A.導(dǎo)入階段B.概說階段C.交鋒準(zhǔn)則D.妥協(xié)階段

2、你是否認(rèn)為期望水平高低與制定談判目標(biāo)有直接的關(guān)系（

A.肯定如此B.大概如此C.不清楚D.沒有必然聯(lián)系

3、談判僵局是最難處理的談判障礙，這是因為（）。

A.僵局會形成巨大的壓力，使人舉棋不定B.僵局意味著談判破裂

C.緩和僵局要某一方做出重大讓步D.僵局是矛盾沖突中最激烈的形式

4、報價策略實施中最關(guān)鍵的問題是（）o

A.報價的方式B.報價的先后C.報價的神態(tài)D.報價的起點

5、以下哪一種方式，并非演講者可以用來運用的說服武器或訴求（）

A.說之以理B.動之以情C.服之以德D.曉以大義。

6、為了改善組織內(nèi)外印象，以下哪一項做法適合用來做為組織演講的話題（）o

A.組織故事B.組織功能C.組織人事D.獎勵措施

7、以下哪一個領(lǐng)域，不是演講者比較能講的主題來源（）。

A.職業(yè)B.趣味C.嗜好D.興趣

8、以下哪一種功能，不是演講結(jié)尾需要發(fā)揮的功能（）o

A.顯示告終B.引起注意C.摘要重點D.留下余韻

9、演講答問時，要注意以下哪一項基本原則（）o

A.立即回應(yīng)B.閃避難題C.避免過熱D.答非所問

10、在面對反對聽眾進行說服演講時，以下哪一項做法應(yīng)該避免（）o

A.態(tài)度友善B.含蓄說服C.兩面俱呈D.激發(fā)行動

二、名詞解釋題

無聲語言

表情語言

談判

公共關(guān)系演講

三、簡答題

1、公共關(guān)系語言藝術(shù)的方法主要有哪些？

2、正式談判活動從開始到結(jié)束，可以分為幾個階段。

3、商務(wù)談判有哪些讓步策略。

4、商務(wù)談判僵局的處理策略有哪些。

四、論述題

為什么說談判中的妥協(xié)是必要的？

五、案例分析題

中方某公司向韓國某公司出口丁苯橡膠己一年，第二年中方又向韓方報價，以繼續(xù)供貨。中

方公司根據(jù)國際市場行情，將價格從前一年的成交價每噸下調(diào)了120美元（前一年1200美

元/噸）韓方感到可以接受，建議中方到韓國簽約。中方人員一行二人到了漢城該公司總部,

雙方談了不到20分鐘，韓方說：“貴方價格仍太高，請貴方看看韓國市場的價，三天以后再

談。”中方人員回到飯店感到被戲弄，很生氣，但人已來漢城，談判必須進行。中方人員通

過有關(guān)協(xié)會收集到韓國海關(guān)丁苯椽膠進口統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)從哥倫比亞、比利時、南非等國進口量

較大.中國進口也不少，中方公司是占份額較大的一家。價格水平南非最低但高于中國產(chǎn)品

價。哥倫比亞、比利時價格均高于南非。在韓國市場的調(diào)查中，批發(fā)和零售價均高出中方公

司的現(xiàn)報價30%-40%,市場價雖呈降勢，但中方公司的給價是目前世界市場最低的價。為

什么韓國人員還這么說？中方人員分析，對手以為中方人員既然來了漢城，肯定急于拿回合

同回國，可以借此機會再壓中方一手。那么韓方會不會不急于訂貨而找理由呢？中方人員分

析，若不急于訂貨，為什么邀請中方人員來漢城?再說韓方人員過去與中方人員打過交道.簽

訂合同，且執(zhí)行順利，對中方工作很滿意，這些人會突然變得不信任中方人員了嗎?從態(tài)度

看不像，他們來機場迎接中方人員.而且還一起在晚上喝了酒，保持良好氣氛。從上述分析,

中方人員共同認(rèn)為：韓方意在利用中方人員出國心理，再壓價。根據(jù)這個分析，經(jīng)過商量中

方人員決定在價格條件上做文章。總的講，態(tài)度應(yīng)強硬，（因為來前對方已表示同意中方報

價），不怕空手而歸。其次，還要把價格漲到市場價格。再者不必用三天給韓方通知，僅一

天半就將新的價格條件通知韓方。在一天半后的中午前，中方人員電話告訴韓方人員：“調(diào)

查已結(jié)束.得到的結(jié)論是：我方來漢城前的報價低了，應(yīng)漲回去年成交的價位，但為了老朋

友的交情，可以下調(diào)20美元，而不再是120美元。請貴方研究，有結(jié)果請通知我們.若我

們不在飯店.則請留言。”韓方人員接到電話后一個小時，即回電話邀約中方人員到其公司

會談。韓方認(rèn)為：中方不應(yīng)把過去的價再往上調(diào)。中方認(rèn)為：這是韓方給的權(quán)利。我們按

韓方要求進行了市場調(diào)查，結(jié)果應(yīng)該漲價。韓方希望中方多少降一些價格，中方認(rèn)為原報

價已降到底。經(jīng)過幾回合的討論，雙方同意按中方來漢城前的報價成交。這樣，中方成功

地使韓力放棄了壓價的要求，按計劃拿回合同。

分析中方在談判中取得成功的原因？

第12章公共關(guān)系寫作應(yīng)用

一、單項選擇題

1公關(guān)寫作首先應(yīng)在頭腦中樹立公眾觀念，即（）

A群眾觀念B.大眾觀念

C群體觀念D.讀者觀念

2公關(guān)意識是公關(guān)寫作的（）

A主要任務(wù)B.主要目的

C主要內(nèi)容D.主導(dǎo)思想

3公關(guān)寫作首先要（）

A擬定標(biāo)題B.確定主題

C確定結(jié)構(gòu)D.選擇素材

4公關(guān)寫作的依托是（）

A定題B.立意

C觀點D.材料

5被視為一篇文章旗幟和眼睛的是（）

A標(biāo)題B.論點

C論據(jù)D.結(jié)構(gòu)

6公關(guān)應(yīng)用寫作的歸宿是（）

A公共關(guān)系學(xué)B.公共信息學(xué)

C公共傳播學(xué)D.公共寫作學(xué)

7禮儀類公關(guān)寫作的特點是（）

A新鮮性B.趣味性

C重要性D.帶有體式性

8一封格式規(guī)范的信函，其問候語要（)

A第二行居中書寫B(tài).第二行頂格書寫

C第二行空兩格書寫D.第二行中偏左書寫

9在公關(guān)調(diào)查基礎(chǔ)上寫就的、用以綜合反映調(diào)查事實并歸納出觀點和結(jié)論的書面材料是

）

A公關(guān)計劃B.公關(guān)調(diào)查報告

C.公關(guān)總結(jié)報告D.公關(guān)消息

10.公關(guān)新聞稿的靈魂是（）

A導(dǎo)語B.標(biāo)題

C正文D.背景

二、名詞解釋題

1公關(guān)函柬2.公關(guān)致詞

3公關(guān)廣告4.公關(guān)新聞稿

三、簡答題

1、公關(guān)廣告常見的的寫作體式有哪些？

2、公關(guān)新聞稿的導(dǎo)語寫作有哪幾種形式？

五、案例分析題

《“小燕子”的一封信》帶給我們什么啟示？

六、寫作題

XX大學(xué)六十周年校慶馬上要到了，請按照賀信撰擬要求，以校友（王剛）的名義擬寫一封

賀信。

第13章公共關(guān)系專題活動

一、單項選擇題

1、主要用于樹立或維護組織形象，協(xié)調(diào)公共關(guān)系，引導(dǎo)社會輿論朝著有利于組織的方向發(fā)

展是符合公共關(guān)系專題活動中的哪個類型（）

A、訂貨會B、慶典C、社會贊助D、新聞發(fā)布會

2、由專門性的組織機構(gòu)或單位負(fù)責(zé)籌辦，企業(yè)應(yīng)召參加的一種全方位的展示活動是屬于哪

個類型的展覽會（）

A、綜合性展覽會B、專項展覽會C、大型展覽會D、小型展覽會

3、專題活動定義的基本條件是（）

A、眾多人參與的社會活動B、主題性活動C、專業(yè)策劃的活動D、小型活動

4、專題活動要投入更大量的人力物力，所以更講究投入的效益的哪個特點（）

A、鮮明的目的性B、廣泛的社會傳播性C、嚴(yán)密的操作性D高投資性

5、任何活動都是存在于社會、受社會因素制約、又反過來影響社會體現(xiàn)大型專題活動的策

劃原則（）

A、社會性原則B、科學(xué)性原則C、實效性原則D、創(chuàng)新性與可操作性相結(jié)合的原則

6、通過公共關(guān)系專題活動，淡化推銷的色彩，使社會公眾情感上接受一種新產(chǎn)品、新服務(wù),

制造有利的營銷氣氛，從而為進一步的銷售活動開拓道路是為了達到哪個目的（）

A、制造新聞B、為促銷服務(wù)C、增強好感D、聯(lián)絡(luò)感情

7、“親眼目睹”、“眼見為實”體現(xiàn)展覽會的哪個特點（）

A、雙向性B、復(fù)合性C、直觀性D、高效性

8、不僅有利于教育事業(yè)的發(fā)展、有利于贊助自身的人才培養(yǎng)和選拔，為組織建樹良好形象

屬于哪個贊助活動（）

A、贊助文化活動B、贊助教育事業(yè)C、贊助體育活動D、贊助慈善福利事業(yè)

9、量力而行體現(xiàn)贊助活動的哪個原則（）

A、合理合法原則B、傳播效益總則C、合乎實力原則D、社會效益原則

10、高層次的聯(lián)誼類型是哪個（）

A、感情型B、信息型C、合作型D、交流型

二、名詞解釋題

新聞發(fā)布會

公共關(guān)系廣告

開放參觀活動

三、簡答題

1、舉行新聞發(fā)布會的條件

2、公關(guān)廣告作用

3、公關(guān)廣告的類型

4、公關(guān)廣告的表現(xiàn)技巧

5、展覽會的作用

四、論述題

成功的專題活動一般都應(yīng)具有哪些基本要求

五、案例分析

國實業(yè)界巨子華諾密克參加了在芝加哥舉行的美國商品展覽會，遺憾的是，他被分配在一個

極偏僻的角落，這個角落是很少有游客光顧的。因此，為他設(shè)計攤位布置的裝飾工程師薩孟

遜勸他索性放棄這個攤位，等待明年再來參加商品展覽會。華諾密克卻回答說：“薩孟遜先

生，機會要靠自己去創(chuàng)造，不會從天而降。”華諾密克隨即向他的公關(guān)部求援。公關(guān)人員明

白了他的處境和要求之后，召開會議，集思廣益，最后得出一條妙計：設(shè)計一個美觀而富于

東方色彩的攤位。薩孟遜不負(fù)所托，果然為他設(shè)計了一個古阿拉伯宮殿攤位，那攤位前面的

大路，變成了一個人工做成的大沙漠，人們走到攤位前面時，就仿佛置身于阿拉伯一樣。華

諾密克對這個設(shè)計很滿意，他讓雇用的兩百多名男女職員，全部穿上阿拉伯的服裝，并且特

地派人去阿拉伯買回6只雙峰駱駝來運輸貨物。他還派人去訂做了一大批氣球，準(zhǔn)備在展覽

會開始時使用。這一切都是秘密進行的，在展覽會開幕之前，不許任何人說出去。這個阿

拉伯式的攤位設(shè)計，引起了參加展覽會的商人們的興趣，不少報紙、電臺的記者都報道了這

個新奇的設(shè)計。這些報道引起了市民們的注意。展覽會開幕那天，有很多人都懷著好奇心前

來參觀。這時，展廳內(nèi)升起無數(shù)個彩色氣球，升空不久，便自動爆破，落下來一片片印著一

行很美觀的小字的膠片，上面寫著：“當(dāng)你拾到這小小的膠片時，親愛的女士或先生，你的

好運氣就開始了，我們衷心祝賀你。請你拿著這膠片到華諾密克的阿拉伯?dāng)偽蝗ィ瑩Q取一件

阿拉伯的紀(jì)念品。謝謝！”這消息馬上傳開了，人們紛紛擠到華諾密克偏僻的攤位，而冷落

了那些開設(shè)在黃金地段的攤位。第二天，芝加哥城里又升起許多華諾密克的氣球，引起了更

多市民的到來。45天后，展覽會結(jié)束了。華諾密