吉林大學網絡教育學院 2019-2020學年第一學期期末考試《汽車服務信息系統》大作業學生姓名專業層次年級學號學習中心成績年月日作業完成要求：大作業要求學生手寫，提供手寫文檔的清晰掃描圖片，并將圖片添加到word文檔內，最終wod文檔上傳平臺，不允許學生提交其他格式文件（如JPG，RAR等非word文檔格式），如有雷同、抄襲成績按不及格處理。名詞解釋（每小題2分，共20分）汽車金融汽車金融是由消費者在購買汽車需要貸款時，可以直接向汽車金融公司申請優惠的支付方式，可以按照自身的個性化需求，來選擇不同的車型和不同的支付方法。網絡協議網絡協議為\t"/item/%E7%BD%91%E7%BB%9C%E5%8D%8F%E8%AE%AE/_blank"計算機網絡中進行數據交換而建立的規則、標準或約定的集合。專家系統專家系統是一個智能計算機程序系統，其內部含有大量的某個領域專家水平的知識與經驗，能夠利用人類專家的知識和解決問題的方法來處理該領域問題。配送中心配送中心不是等于一個倉庫。配送中心主要功能是，提供配送服務。在物流供應鏈環節中,是一處物流結點，為物流下游經銷商、零售商、客戶作配送工序。利用流通設施、信息系統平臺.對物流經手的貨物,作倒裝、分類、流通加工、配套、設計運輸路線、運輸方式,為客戶提供度身配送服務。客戶驅動顧客驅動是指企業要將顧客當前和未來的需求、期望和偏好作為改進產品和服務質量，提高管理水平及不斷創新的動力，以提高顧客的滿意和忠誠程度。群體決策支持系統群體決策支持系統一種交互式的信息系統，可以供一組共同負責決策的人使用。他們可以通過這個系統，按照一定的手續和規則，共同解決問題。供應鏈供應鏈是指圍繞核心企業，從配套零件開始，制成中間產品以及最終產品，最后由銷售網絡把產品送到消費者手中的、將供應商，制造商，分銷商直到最終用戶連成一個整體的功能網鏈結構。網絡化汽車服務簡單地講，網絡是把整個互聯網整合成一臺巨大的超級計算機，實現計算資源、存儲資源、數據資源、信息資源、知識資源、專家資源的全面共享。當然，我們也可以構造地區性的網絡(如中關村科技園區網絡)、企事業內部網絡、局域網網絡、甚至家庭網絡和個人網絡。網絡的根本特征并不一定是它的規模，而是資源共享，消除了資源孤島。由于網絡是一種新技術，它也就具有新技術的兩個特征。9、網絡營銷網絡營銷是基于網絡及社會關系網絡連接企業、用戶及公眾，向用戶及公眾傳遞有價值的信息與服務，為實現顧客價值及企業營銷目標所進行的規劃、實施及運營管理活動。網絡保險網絡保險是指實現保險信息咨詢、保險計劃書設計、投保、繳費、核保、承保、保單信息查詢、保權變更、續期繳費、理賠和給付等保險全過程的網絡化。網絡保險無論從概念、市場還是到經營范圍，都有廣闊的空間以待發展。二、簡答題（每小題6分，共60分）1、從業務類型上說，網絡化汽車服務主要包括哪些方面？包括市場營銷、銷售、支持與服務等業務過程中可能被共享的大量信息設計數據庫的過程中需要對數據進行分析和處理，簡述數據分析的主要任務和步驟。按照規范的設計方法，一個完整的數據庫設計一般分為需求分析、概念結構設計、邏輯結構設計、數據庫物理設計、數據庫的實施、數據庫運行與維護六個階段汽車服務管理信息系統的系統分析過程主要包括哪些工作？項目管理就是在項目活動中運用知識、技能、工具和技術，來策劃、組織、指導和控制資源，以滿足或超越顧客的需求和期望。現代項目管理將一個項目從開始到結束所經歷的階段定義為項目的生命周期，一般的項目通常由4～6個階段組成。項目階段的劃分與項目所屬的領域有關。簡述結構化系統設計方法的基本原則。(1)使每個模塊盡量只執行一個功能（堅持功能性內聚）；

(2)每個模塊用過程語句（或函數方式等）調用其他模塊；

(3)模塊間傳送的參數作數據用；

(4)模塊間共用的信息（如參數等）盡量少。5、企業物流信息系統由哪些部分組成？物流系統是指由兩個或兩個以上的物流功能單元構成，以完成物流服務為目的的有機集合體。作為物流系統的“輸入”就是采購、運輸、儲存、流通加工、裝卸、搬運6、簡述建立數據倉庫的基本步驟。1)收集和分析業務需求2)建立數據模型和數據倉庫的物理設計3)定義數據源4)選擇數據倉庫技術和平臺5)從操作型數據庫中抽取、凈化、和轉換數據到數據倉庫6)選擇訪問和報表工具7)選擇數據庫連接軟件8)選擇數據分析和數據展示軟件9)更新數據倉庫7、電子商務體系結構中的5個層次、2個支柱分別指什么？三個層次：網絡層、多媒體消息/信息發布層、一般業務服務層；兩個支柱：技術標準、政策、法律。客戶關系管理系統中的決策支持子系統包括哪三個主體？

服務管理子系統

現場服務管理子系統

呼叫服務中心子系統9、電子商務的核心問題包括哪些？電子商務的網站也就是商品展示（包括圖片、基本信息、價格等等），有個購物車系統，還要一個網上的支付系統，這些是最主要的，其他的可以參考一些有名點的電子商務網站啊！10、簡述網絡化企業的特征。1）不具有獨立的法人資格；（2）成員企業合作的相對穩定性三、論述題（每小題10分，共20分）1、從網絡化發展角度，談談未來我國企業應如何規劃其組織形態。中國企業組織的變化正在從兩個方面深入展開：一方面是體制轉軌，包括產權結構的變革和公司治理結構的建設；另一方面是組織方式轉型，其主要內容之一就是企業組織的網絡化趨勢汽車服務企業為什么要建立Intranet，它有哪些功能？Intranet指的是任何未連接Internet，但是使用Internet通訊標準和工具，在私人網絡上為用戶提供信息的任何TCP/IP網絡。例如，公司可安裝Web