電子商務行業個人信息保護免責協議合同編號：__________甲方（電子商務平臺運營方）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯系方式：____________________乙方（用戶）：姓名：____________________地址：____________________聯系方式：____________________一、總則1.協議背景電子商務的迅速發展，個人信息的保護變得日益重要。為了規范電子商務平臺在個人信息處理方面的行為，保障用戶的合法權益，甲乙雙方根據相關法律法規，經友好協商，達成本協議。2.協議目的本協議的目的在于明確雙方在個人信息收集、使用、存儲、安全等方面的權利和義務，保證個人信息的合法、安全處理，同時規定了在特定情況下的免責條款，以維護雙方的合法權益。二、定義與解釋1.相關術語定義（1）“個人信息”是指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結合識別特定自然人身份或者反映特定自然人活動情況的各種信息，包括姓名、身份證件號碼、通信通訊聯系方式、住址、賬號密碼、財產狀況、行蹤軌跡等。（2）“電子商務平臺”是指甲方運營的用于開展電子商務活動的網絡平臺。（3）“收集”是指獲得個人信息的行為，包括主動提供和通過技術手段自動采集。（4）“使用”是指對個人信息進行處理的行為，包括但不限于存儲、分析、加工、傳輸等。2.解釋規則（1）本協議中的標題僅為方便閱讀而設，不應影響對協議條款的理解和解釋。（2）除非上下文另有明確說明，本協議中使用的術語應具有上述定義中所賦予的含義。三、個人信息的收集與使用1.收集目的與方式（1）甲方將僅出于以下目的收集乙方的個人信息：為乙方提供電子商務服務，包括但不限于商品展示、訂單處理、支付結算、售后服務等；改善和優化電子商務平臺的功能和服務；進行市場調研和數據分析，以提高服務質量和用戶體驗；遵守法律法規的要求。（2）甲方將通過以下方式收集乙方的個人信息：乙方在注冊、登錄、購物、評價等過程中主動提供的信息；甲方通過Cookie、WebBeacon等技術手段自動采集的信息，但僅限于為實現上述收集目的所必需的信息。2.使用范圍與限制（1）甲方將僅在以下范圍內使用乙方的個人信息：為乙方提供電子商務服務；向乙方發送與電子商務服務相關的通知和信息；進行市場調研和數據分析，但不會將分析結果用于識別特定個人；遵守法律法規的要求。（2）甲方不會將乙方的個人信息用于以下目的：出售或出租給第三方；用于與電子商務服務無關的廣告營銷活動；違反法律法規的其他用途。四、個人信息的存儲與安全1.存儲措施（1）甲方將采取合理的安全技術措施和管理措施，保證乙方的個人信息得到安全存儲。甲方將將乙方的個人信息存儲在安全的服務器上，并采取訪問控制、數據加密等措施，防止個人信息的泄露、篡改和丟失。（2）甲方將根據個人信息的類型和敏感程度，確定合理的存儲期限。在存儲期限屆滿后，甲方將及時刪除或匿名化處理乙方的個人信息。2.安全保障機制（1）甲方將建立健全的安全管理制度，加強對個人信息處理活動的管理和監督。甲方將定期對電子商務平臺進行安全評估和漏洞檢測，及時發覺和修復安全隱患。（2）甲方將對員工進行安全培訓，提高員工的安全意識和保密意識，保證員工在處理個人信息時遵守相關法律法規和公司規定。五、用戶權利與義務1.用戶權利（1）乙方有權了解甲方收集和使用其個人信息的目的、方式和范圍。（2）乙方有權要求甲方更正其不準確或不完整的個人信息。（3）乙方有權要求甲方刪除其個人信息，除非法律法規另有規定。（4）乙方有權撤回其對甲方收集和使用其個人信息的同意，但撤回同意不影響甲方在乙方撤回同意前基于同意進行的個人信息處理活動的合法性。2.用戶義務（1）乙方應如實提供其個人信息，并保證所提供的信息真實、準確、完整。（2）乙方應妥善保管其賬號和密碼，避免泄露給他人。如發覺賬號和密碼被盜用或存在安全隱患，應及時通知甲方。（3）乙方應遵守甲方的服務協議和隱私政策，不得利用電子商務平臺從事違法違規活動。六、電子商務平臺的權利與義務1.平臺權利（1）甲方有權根據法律法規和本協議的規定，收集、使用、存儲和處理乙方的個人信息。（2）甲方有權對乙方的行為進行監督和管理，如發覺乙方存在違法違規行為，有權采取相應的措施，包括但不限于暫停或終止服務、限制賬號使用等。（3）甲方有權根據業務發展需要，對電子商務平臺的功能和服務進行調整和優化，但應提前通知乙方。2.平臺義務（1）甲方應按照本協議的規定，妥善處理乙方的個人信息，保證個人信息的安全和合法使用。（2）甲方應向乙方提供便捷的渠道，以便乙方行使其權利，如查詢、更正、刪除個人信息等。（3）甲方應及時處理乙方的投訴和建議，并向乙方反饋處理結果。（4）甲方應定期對個人信息保護情況進行自查，并接受有關部門的監督檢查。七、免責條款1.一般免責情形（1）因不可抗力、計算機病毒、黑客攻擊、系統故障等不可預見、不可避免且不可克服的原因，導致甲方無法履行本協議約定的義務的，甲方不承擔責任，但應及時通知乙方并采取合理的措施減輕損失。（2）因法律法規的變更或行為，導致甲方無法履行本協議約定的義務的，甲方不承擔責任，但應及時通知乙方并提供相關證明文件。2.特定情況下的免責（1）如乙方因自身原因導致個人信息泄露、篡改或丟失的，甲方不承擔責任，但甲方應協助乙方采取相應的措施，如掛失、補辦等。（2）如乙方違反本協議的約定，導致甲方遭受損失的，甲方有權向乙方追償。八、協議的變更與終止1.變更條件與程序（1）甲方有權根據法律法規的變化、業務發展的需要或其他合理原因，對本協議的內容進行變更。變更后的協議將在電子商務平臺上公布，乙方如不同意變更后的協議，有權終止本協議。（2）如乙方在變更后的協議公布后繼續使用電子商務平臺的服務，則視為乙方同意變更后的協議。2.終止情形與后果（1）本協議在以下情況下終止：雙方協商一致終止；乙方違反本協議的約定，甲方有權提前終止本協議；法律法規規定的其他終止情形。（2）本協議終止后，甲方將停止收集、使用和處理乙方的個人信息，并按照法律法規的要求刪除或匿名化處理乙方的個人信息。但甲方有權保留相關記錄，以滿足法律法規的要求或用于解決爭議。九、通知與公告1.通知方式與送達（1）甲方將通過郵件、短信、站內信等方式向乙方發送通知和信息。乙方應保證其提供的聯系方式真實、有效，并及時查收通知和信息。（2）通知和信息自發送之日起視為送達，如乙方因自身原因未能及時查收通知和信息，由此產生的后果由乙方自行承擔。2.公告發布甲方將在電子商務平臺上發布公告，向乙方告知與電子商務服務相關的重要信息，如服務變更、安全提示等。乙方應關注電子商務平臺上的公告，及時了解相關信息。十、爭議解決1.協商解決雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決。協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟選擇（1）如雙方在協商過程中達成仲裁協議，應按照仲裁協議的約定將爭議提交仲裁機構進行仲裁。（2）如雙方未達成仲裁協議，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。十一、法律適用與管轄1.法律適用本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.管轄法院（1）如雙方在本協議中未約定管轄法院，雙方同意由甲方所在地的人民法院管轄。（2）如雙方在本協議中約定了管轄法院，應按照約定的管轄法院進行訴訟。十二、其他條款1.協議的完整性本協議構成雙方之間關于個人信息保護的完整協議，取代雙方之前達成的任何口頭或書面協議。2.可分割性如果本協議的任何條款被認定為無效或不可執行，不影響其他條款的效力和可執行性。3.標題的非約束性本協議中的標題僅為方便閱讀而設，不應影響對協議條款的理解和解釋。十三、附則1.協議的生效時間本協議自雙方簽字（或蓋章