電影票務購買退換票服務協議合同編號：__________甲方（影院）：甲方名稱：甲方地址：聯系方式：法定代表人：乙方（用戶）：乙方姓名：身份證號碼：聯系方式：地址：一、總則1.協議的目的和范圍本協議旨在規范甲乙雙方在電影票務購買、退換票服務方面的權利和義務，保證雙方的合法權益得到保障。本協議適用于甲方所提供的電影票務銷售及相關退換票服務。2.定義和解釋“電影票務”指甲方所銷售的電影票。“購票”指乙方通過甲方指定的渠道購買電影票的行為。“退票”指乙方在符合一定條件下，將已購買的電影票退還給甲方并獲得相應退款的行為。“換票”指乙方在符合一定條件下，將已購買的電影票更換為其他場次或影片的電影票的行為。二、票務購買1.購票方式乙方可以通過甲方的官方網站、手機應用程序、線下售票窗口等渠道購買電影票。乙方在購票時，應按照甲方的要求提供真實、準確、完整的購票信息，包括但不限于觀影人姓名、聯系方式、觀影場次、座位號等。2.票價及支付電影票的價格由甲方根據市場情況及影片的實際情況進行定價，并在購票渠道上明確公示。乙方應按照甲方公示的票價進行支付，支付方式包括但不限于在線支付、現金支付、銀行卡支付等。乙方在支付成功后，甲方應向乙方提供相應的購票憑證。3.購票信息確認乙方在購票后，應仔細核對購票信息，如發覺信息有誤，應及時聯系甲方進行更正。甲方在收到乙方的更正請求后，應及時進行處理，并將處理結果告知乙方。三、退票政策1.退票條件如因甲方原因導致電影無法正常放映，乙方有權要求退票，甲方應全額退還乙方購票款項。如因乙方個人原因需要退票，應在電影開場前一定時間內提出申請，具體時間以甲方的規定為準。如遇特殊情況，如突發疾病、自然災害等不可抗力因素，乙方可在提供相關證明材料后申請退票。2.退票流程乙方如需退票，應通過甲方指定的渠道提交退票申請，并按照甲方的要求提供相關信息。甲方在收到乙方的退票申請后，應進行審核，審核通過后，將按照乙方的支付方式進行退款。退款將在一定時間內到賬，具體到賬時間以甲方的規定和支付渠道的處理時間為準。3.退票費用如因甲方原因導致的退票，甲方不收取任何退票費用。如因乙方個人原因在規定時間內退票，甲方將收取一定比例的退票手續費，具體比例以甲方的規定為準。如因不可抗力因素導致的退票，甲方不收取任何退票費用。四、換票政策1.換票條件乙方在電影開場前一定時間內，可申請將已購買的電影票更換為其他場次或影片的電影票，具體時間以甲方的規定為準。換票的場次和影片應在甲方所提供的范圍內選擇。2.換票流程乙方如需換票，應通過甲方指定的渠道提交換票申請，并按照甲方的要求提供相關信息。甲方在收到乙方的換票申請后，應進行審核，審核通過后，為乙方辦理換票手續。乙方在換取新票后，原票作廢。3.換票費用如因甲方原因導致乙方需要換票，甲方不收取任何換票費用。如因乙方個人原因在規定時間內換票，甲方將收取一定比例的換票手續費，具體比例以甲方的規定為準。五、服務提供與保障1.服務內容甲方應按照本協議的約定，為乙方提供電影票務銷售及相關退換票服務。甲方應保證所提供的電影票務信息真實、準確、完整，并及時更新。甲方應保證電影放映的質量和安全，為乙方提供良好的觀影環境。2.服務質量承諾甲方應保證售票系統的正常運行，保證乙方能夠順利購票。甲方應及時處理乙方的退換票申請，保證乙方的合法權益得到保障。甲方應設立客服，為乙方提供咨詢和投訴服務，及時解答乙方的疑問和處理乙方的投訴。3.系統維護與故障處理甲方應定期對售票系統進行維護和升級，保證系統的穩定性和安全性。如遇系統故障，甲方應及時進行修復，并將故障情況及修復時間告知乙方。如因系統故障導致乙方無法正常購票或退換票，甲方應承擔相應的責任，并采取措施彌補乙方的損失。六、用戶權利與義務1.用戶權利乙方有權按照本協議的約定購買電影票，并享受相應的觀影服務。乙方有權在符合本協議約定的條件下申請退票或換票。乙方有權對甲方的服務質量進行監督和評價，如發覺問題有權向甲方提出投訴和建議。2.用戶義務乙方應遵守本協議的約定，按照甲方的要求提供真實、準確、完整的購票信息。乙方應按照本協議的約定支付購票款項，如未按時支付，應承擔相應的違約責任。乙方應妥善保管好自己的購票憑證，如因乙方原因導致購票憑證丟失或損壞，乙方應承擔相應的責任。乙方應遵守甲方的影院規定，如不得攜帶違禁物品進入影院、不得在影院內大聲喧嘩等。七、影院的權利與義務1.影院權利甲方有權按照本協議的約定收取購票款項和相關費用。甲方有權對乙方的購票信息進行審核，如發覺信息不實或不符合要求，有權拒絕為乙方提供服務。甲方有權根據影院的實際情況調整影片排片和票價，但應提前告知乙方。2.影院義務甲方應按照本協議的約定為乙方提供電影票務銷售及相關退換票服務。甲方應保證電影放映的質量和安全，為乙方提供良好的觀影環境。甲方應尊重乙方的隱私權，妥善保管乙方的個人信息，不得泄露或非法使用。甲方應按照相關法律法規的規定，繳納相關稅費。八、不可抗力1.不可抗力的定義本協議所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰爭、行為、社會異常事件等。2.不可抗力的通知與處理如遇不可抗力事件，受影響的一方應在事件發生后及時通知對方，并提供相關證明材料。雙方應根據不可抗力事件的影響程度，協商決定是否暫停或終止本協議的履行。如不可抗力事件導致本協議無法繼續履行，雙方應互不承擔違約責任。九、違約責任1.用戶違約責任如乙方未按照本協議的約定支付購票款項，每逾期一天，應按照未付款項的一定比例向甲方支付違約金。如乙方違反本協議的約定，擅自轉讓、出借或涂改購票憑證，甲方有權拒絕為乙方提供服務，并有權要求乙方承擔相應的賠償責任。如乙方違反甲方的影院規定，甲方有權對乙方進行勸阻和制止，如乙方不聽勸阻，甲方有權要求乙方離開影院，并有權要求乙方承擔相應的賠償責任。2.影院違約責任如甲方未按照本協議的約定為乙方提供電影票務銷售及相關退換票服務，應承擔相應的違約責任，向乙方退還購票款項并支付一定的賠償金。如甲方違反本協議的約定，泄露乙方的個人信息，應承擔相應的法律責任，并向乙方支付一定的賠償金。如甲方未按照本協議的約定保證電影放映的質量和安全，給乙方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。十、爭議解決1.協商解決本協議的履行過程中如發生爭議，雙方應首先通過友好協商解決。協商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟如雙方協商不成，可選擇向仲裁機構申請仲裁或向有管轄權的人民法院提起訴訟。仲裁或訴訟的費用由敗訴方承擔。十一、協議變更與終止1.協議變更本協議的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽署相關協議。如因法律法規的變更或其他不可抗力因素導致本協議的部分條款無法履行，雙方應根據實際情況進行協商，對相關條款進行變更或調整。2.協議終止本協議在以下情況下終止：雙方協商一致終止本協議；本協議約定的履行期限屆滿；一方違反本協議的約定，另一方有權終止本協議；法律法規規定的其他終止情形。十二、通知與送達1.通知方式本協議項下的通知應以書面形式發出，包括但不限于郵件、傳真、信函等。通知的送達地址以雙方在本協議中約定的地址為準。2.送達時間通知以郵件形式發出的，以郵件發送成功之日為送達日期；通知以傳真形式發出的，以傳真發送成功之日為送達日期；通知以信函形式發出的，以信函寄出之日起第[X]日為送達日期。十三、隱私保護1.用戶信息收集與使用甲方在為乙方提供服務的過程中，可能會收集乙方的個人信息，包括但不限于姓名、身份證號碼、聯系方式、購票記錄等。甲方將嚴格遵守相關法律法規的規定，對乙方的個人信息進行保護。甲方收集乙方的個人信息僅用于為乙方提供服務、改善服務質量、進行市場調研等目的，不會將乙方的個人信息泄露給第三方。2.隱私政策甲方將制定隱私政策，明確甲方對乙方個人信息的收集、使用、存儲、保護等方面的規定。乙方在購買電影票時，應仔細閱讀甲方的隱私政策，并同意甲方按照隱私政策的規定處理乙方的個人信息。十四、其他條款1.法律適用本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.協議的完整性本協議構成雙方之間關于電影票務購買退換票服務的完整協議，取代雙方之前就該事項所達成的任何口頭或書面協議。3.條款的可分割性如果本協議的任何條款被認定為無效或不可執行，不影響本協議其他條款的效力和可執