呼叫中心合同范本第一篇范文：合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）：____________________

乙方（以下簡稱“乙方”）：____________________

鑒于甲方擁有一定數量的呼叫中心服務需求，乙方具備提供呼叫中心服務的資質和能力，雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經友好協商，就甲方委托乙方提供呼叫中心服務事宜達成如下協議：

一、服務內容

1.1乙方根據甲方的要求，為甲方提供呼叫中心服務，包括但不限于：電話接聽、客戶咨詢解答、信息收集、售后服務等。

1.2乙方應按照甲方提供的業務流程、服務規范和操作手冊，確保服務質量。

二、服務期限

2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。

2.2本合同期滿后，如雙方無異議，可續簽合同。

三、服務費用及支付方式

3.1乙方根據甲方實際使用情況，按照約定的收費標準收取服務費用。

3.2服務費用支付方式：甲方應于每月______日前，將上月服務費用支付至乙方指定賬戶。

四、保密條款

4.1雙方對本合同內容以及履行過程中所涉及的商業秘密負有保密義務。

4.2未經對方同意，任何一方不得泄露本合同內容或商業秘密。

五、違約責任

5.1如一方違反本合同約定，給對方造成損失的，應承擔相應的違約責任。

5.2因不可抗力導致本合同無法履行時，雙方互不承擔違約責任。

六、爭議解決

6.1雙方在履行本合同過程中發生爭議，應友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、其他

7.1本合同一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。

7.2本合同未盡事宜，由雙方另行協商解決。

附件：

1.甲方提供的業務流程、服務規范和操作手冊

2.乙方提供的呼叫中心服務標準

3.雙方約定的收費標準

4.乙方提供的資質證明文件

5.其他與本合同履行相關的文件

（以下無正文）

第二篇范文：第三方主體+甲方權益主導

甲方（以下簡稱“甲方”）：____________________

乙方（以下簡稱“乙方”）：____________________

第三方（以下簡稱“丙方”）：____________________

鑒于甲方擁有一定數量的呼叫中心服務需求，乙方具備提供呼叫中心服務的資質和能力，丙方作為第三方服務商，將協助乙方提供專業化的呼叫中心服務。為明確各方的權利、義務和責任，經友好協商，就甲方委托乙方提供呼叫中心服務，并由丙方提供技術支持和專業培訓事宜達成如下協議：

一、服務內容

1.1乙方根據甲方的要求，為甲方提供呼叫中心服務，包括但不限于：電話接聽、客戶咨詢解答、信息收集、售后服務等。

1.2丙方負責提供技術支持和專業培訓，確保乙方能夠按照甲方的要求提供高質量的服務。

1.3丙方應確保其提供的培訓內容符合甲方業務需求，提高乙方員工的業務水平。

二、服務期限

2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。

2.2本合同期滿后，如雙方無異議，可續簽合同。

三、服務費用及支付方式

3.1乙方根據甲方實際使用情況，按照約定的收費標準收取服務費用。

3.2丙方根據其提供的技術支持和專業培訓服務，按照約定的收費標準收取費用。

3.3服務費用支付方式：甲方應于每月______日前，將上月服務費用支付至乙方指定賬戶，并將丙方費用支付至丙方指定賬戶。

四、甲方的權利

4.1甲方有權要求乙方和丙方按照合同約定提供服務質量，并對服務質量進行監督。

4.2甲方有權要求乙方和丙方定期提交服務報告，包括但不限于服務數據、員工培訓情況等。

4.3甲方有權根據市場變化和自身需求，調整服務內容和收費標準。

五、乙方的義務

5.1乙方應確保其提供的服務符合甲方的要求，并承擔因服務質量問題給甲方造成的損失。

5.2乙方應按照丙方的培訓要求，對員工進行定期培訓，提高員工業務水平。

六、丙方的責任

6.1丙方應提供專業的技術支持和培訓服務，確保乙方能夠按照甲方的要求提供高質量的服務。

6.2丙方應對其提供的服務質量負責，如因丙方原因導致服務質量下降，丙方應承擔相應責任。

七、違約責任

7.1如乙方或丙方違反本合同約定，給甲方造成損失的，應承擔相應的違約責任。

7.2乙方或丙方未按約定提供服務質量，甲方有權要求乙方或丙方進行整改，直至達到甲方要求的服務標準。

八、限制條款

8.1乙方不得將甲方業務信息泄露給任何第三方。

8.2丙方不得將甲方業務信息泄露給任何第三方。

8.3乙方和丙方不得擅自更改甲方業務流程和服務規范。

九、爭議解決

9.1雙方在履行本合同過程中發生爭議，應友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

十、其他

10.1本合同一式兩份，甲方、乙方、丙方各執一份，具有同等法律效力。

10.2本合同未盡事宜，由雙方另行協商解決。

附件：

1.甲方提供的業務流程、服務規范和操作手冊

2.乙方提供的呼叫中心服務標準

3.丙方提供的技術支持和專業培訓標準

4.雙方約定的收費標準

5.雙方簽訂的保密協議

6.乙方和丙方的資質證明文件

第三方介入的意義和目的：

丙方的介入旨在通過其專業技術支持和培訓服務，提升乙方呼叫中心的服務質量，確保甲方業務的高效運作。丙方的加入，使得乙方能夠專注于業務拓展，而將技術支持和培訓等后臺工作交由專業團隊處理，從而提高整體服務效率。

甲方為主導的目的和意義：

甲方作為合同主導方，通過明確自身權益和責任，確保服務質量和業務目標的實現。甲方的主導地位有助于維護自身利益，同時通過調整服務內容和收費標準，適應市場變化和自身需求，實現業務增長和優化。

第三篇范文：第三方主體+乙方權益主導

甲方（以下簡稱“甲方”）：____________________

乙方（以下簡稱“乙方”）：____________________

第三方（以下簡稱“丙方”）：____________________

鑒于乙方擁有提供呼叫中心服務的專業能力和經驗，甲方希望借助乙方的服務提升客戶服務體驗，同時丙方作為第三方技術供應商，將提供必要的技術支持和維護服務。為明確各方的權利、義務和責任，經友好協商，就甲方委托乙方提供呼叫中心服務，并由丙方提供技術支持和維護服務事宜達成如下協議：

一、服務內容

1.1乙方根據甲方的要求，為甲方提供呼叫中心服務，包括但不限于：電話接聽、客戶咨詢解答、信息收集、售后服務等。

1.2丙方負責提供呼叫中心系統所需的技術支持和日常維護，確保系統穩定運行。

二、服務期限

2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。

2.2本合同期滿后，如雙方無異議，可續簽合同。

三、服務費用及支付方式

3.1乙方根據甲方實際使用情況，按照約定的收費標準收取服務費用。

3.2丙方根據其提供的技術支持和維護服務，按照約定的收費標準收取費用。

3.3服務費用支付方式：甲方應于每月______日前，將上月服務費用支付至乙方指定賬戶，并將丙方費用支付至丙方指定賬戶。

四、乙方的權利

4.1乙方有權要求甲方提供清晰的服務需求和業務流程，以確保服務質量。

4.2乙方有權要求甲方及時支付服務費用，并保證支付方式的穩定性和及時性。

4.3乙方有權根據市場情況和自身業務發展調整服務內容和收費標準。

五、乙方的義務

5.1乙方應按照合同約定提供高質量的服務，確保客戶滿意度。

5.2乙方應定期向甲方報告服務情況，包括但不限于服務數據、客戶反饋等。

六、丙方的責任

6.1丙方應確保呼叫中心系統的技術支持和維護服務符合行業標準。

6.2丙方應在乙方提出需求后，及時響應并提供必要的解決方案。

七、違約責任

7.1如甲方未按時支付服務費用，乙方有權暫停或終止服務，并要求甲方支付違約金。

7.2如丙方未能按時響應技術支持需求或提供不達標的服務，乙方有權要求丙方整改或賠償損失。

八、限制條款

8.1甲方不得泄露乙方提供的業務信息和客戶數據。

8.2乙方不得將甲方業務信息泄露給任何第三方。

八、爭議解決

8.1雙方在履行本合同過程中發生爭議，應友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

九、其他

9.1本合同一式兩份，甲方、乙方、丙方各執一份，具有同等法律效力。

9.2本合同未盡事宜，由雙方另行協商解決。

附件：

1.甲方提供的業務流程、服務規范和操作手冊

2.乙方提供的呼叫中心服務標準

3.丙方提供的技術支持和維護服務標準

4.雙方約定的收費標準

5.雙方簽訂的保密協議

6.乙方和丙方的資質證明文件

乙方為主導的目的和意義：

乙方作為合同主導方，通過明確自身權益和責任，確保在服務提供過程中的主導地位。乙方的主導性有助于確保服務的質量和效率，同時通過調整服務內容和收費標準，能夠更好地適應市場需求和自