智能售后服務平臺建設合同合同編號：__________甲方（需求方）：__________（以下簡稱為“甲方”）地址：____________________聯系方式：_________________電子郵箱：__________________乙方（服務方）：__________（以下簡稱為“乙方”）地址：____________________聯系方式：_________________電子郵箱：__________________第一章定義與術語1.1“智能售后服務平臺”指的是由乙方開發、維護并提供給甲方使用的，旨在提升售后服務質量和效率的網絡服務平臺。1.2“服務”指的是乙方根據本合同約定，為甲方提供的智能售后服務平臺的開發、部署、維護和升級等服務。第二章合同背景2.1甲方因業務發展需要，提高售后服務效率和質量，故委托乙方進行智能售后服務平臺的開發。2.2乙方具備智能售后服務平臺開發的相關資質和經驗，同意為甲方提供相關服務。第三章服務內容3.1乙方負責智能售后服務平臺的整體規劃、設計和開發。3.2乙方應保證智能售后服務平臺的正常運行，包括但不限于：3.2.1提供必要的硬件設備和網絡環境；3.2.2提供技術支持，保證平臺系統穩定、安全、可靠；3.2.3定期對平臺進行升級和優化，以適應甲方業務發展需求。3.3乙方應提供培訓服務，幫助甲方員工熟練使用智能售后服務平臺。第四章權利與義務4.1甲方權利4.1.1甲方有權要求乙方按照約定提供智能售后服務平臺的開發、部署和維護服務；4.1.2甲方有權對乙方提供的服務質量進行監督和檢查。4.2甲方義務4.2.1甲方應按照約定向乙方支付服務費用；4.2.2甲方應協助乙方完成智能售后服務平臺的開發和部署工作，提供必要的業務支持。4.3乙方權利4.3.1乙方有權要求甲方按照約定支付服務費用；4.3.2乙方有權對甲方提供的業務數據進行保密。4.4乙方義務4.4.1乙方應按照約定提供智能售后服務平臺的開發、部署和維護服務，保證服務質量；4.4.2乙方應保證智能售后服務平臺的正常運行，對出現的問題及時進行解決。第五章服務期限與費用5.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自生效之日起計算。5.2甲方應按照以下方式向乙方支付服務費用：5.2.1合同簽署后____個工作日內，支付合同總額的____%作為預付款；5.2.2乙方完成智能售后服務平臺的開發、部署并經甲方驗收合格后，支付合同總額的____%；5.2.3乙方按照約定提供維護服務期間，每年支付合同總額的____%作為維護費用。5.3雙方可根據實際情況對服務期限和費用進行調整，具體以書面協議為準。甲方（需求方）：__________（以下簡稱為“甲方”）地址：____________________聯系方式：_________________電子郵箱：__________________乙方（服務方）：__________（以下簡稱為“乙方”）地址：____________________聯系方式：_________________電子郵箱：__________________第六章技術標準與質量保證6.1乙方應保證智能售后服務平臺的技術標準符合以下要求：6.1.1遵循國家相關法律法規及行業標準；6.1.2滿足甲方提出的業務需求和技術指標；6.1.3系統設計需具備良好的兼容性、擴展性和穩定性。6.2乙方應提供完整的系統文檔，包括但不限于：6.2.1系統設計文檔；6.2.2用戶手冊；6.2.3維護手冊。6.3乙方保證智能售后服務平臺的質量，保證系統在交付使用后一年內，因產品本身質量問題導致的故障，乙方應免費提供維修服務。第七章項目管理7.1乙方應設立專門的項目管理團隊，負責智能售后服務平臺的開發、部署和維護工作。7.2乙方項目管理團隊應與甲方保持密切溝通，定期匯報項目進展情況。7.3甲方有權對項目進度、質量等方面進行監督和檢查，對存在的問題提出改進意見。7.4雙方應共同制定項目時間表，明確各階段的關鍵節點和驗收標準。第八章保密與知識產權8.1雙方應對在合同履行過程中獲取的對方商業秘密、技術秘密等保密信息予以保密。8.2乙方應保證智能售后服務平臺的知識產權歸甲方所有，未經甲方書面同意，乙方不得將平臺、技術文檔等泄露給第三方。8.3甲方有權對智能售后服務平臺的知識產權進行維權，乙方應提供必要的協助。第九章違約責任9.1若乙方未按照約定時間、質量完成智能售后服務平臺的開發、部署工作，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金計算方式如下：9.1.1未按期完成開發，每延遲一日，乙方應支付合同總額的____%作為違約金；9.1.2未達到質量要求，乙方應支付合同總額的____%作為違約金。9.2若甲方未按照約定支付服務費用，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付逾期付款的違約金，違約金計算方式如下：9.2.1逾期支付預付款，每逾期一日，甲方應支付合同總額的____%作為違約金；9.2.2逾期支付維護費用，每逾期一日，甲方應支付合同總額的____%作為違約金。9.3雙方應積極履行合同義務，若因不可抗力導致合同無法履行，雙方互不承擔違約責任。第十章爭議解決10.1雙方在合同履行過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決。10.2若協商不成，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。10.3本合同的簽訂、履行、終止及解釋均適用中華人民共和國法律。10.4雙方應遵守國家相關法律法規，合法合規開展業務。甲方（需求方）：__________（以下簡稱為“甲方”）地址：____________________聯系方式：_________________電子郵箱：__________________乙方（服務方）：__________（以下簡稱為“乙方”）地址：____________________聯系方式：_________________電子郵箱：__________________第十一章安全保障11.1乙方應保證智能售后服務平臺的網絡安全，防止數據泄露、損毀等風險。11.2乙方應定期對平臺進行安全檢查和風險評估，及時修復安全隱患。11.3甲方有權要求乙方提供安全防護措施，保障甲方數據安全和業務穩定運行。11.4雙方應共同制定應急預案，保證在緊急情況下迅速恢復服務。第十二章數據處理與隱私保護12.1乙方應嚴格遵守我國關于數據保護和個人隱私的相關法律法規。12.2乙方應采取技術手段，保障甲方用戶數據的安全和隱私。12.3未經甲方書面同意，乙方不得將甲方用戶數據用于其他用途。12.4雙方應共同遵守數據傳輸、存儲、處理的相關規定，保證數據合規。第十三章人員配備與培訓13.1乙方應保證項目團隊具備豐富的行業經驗和專業技能。13.2乙方應為甲方提供必要的培訓，保證甲方員工能夠熟練使用智能售后服務平臺。13.3乙方應定期對甲方員工進行培訓，提升其服務水平和技術能力。13.4甲方有權對乙方提供的服務進行評價，乙方應根據評價結果調整培訓計劃。第十四章終止與解除14.1雙方協商一致，可以終止或解除本合同。14.2任何一方未履行合同義務，經對方書面催告后仍不履行，對方有權解除合同。14.3不可抗力導致合同無法履行，雙方可以協商終止或解除合同。14.4合同終止或解除后，雙方應按照約定辦理善后事宜。第十五章其他約定15.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充