CRM系統開發合作協議合同編號：__________甲方（以下簡稱“甲方”）：乙方（以下簡稱“乙方”）：鑒于甲方希望乙方為其提供CRM系統開發服務，乙方愿意接受甲方的委托，根據甲方的需求進行CRM系統的開發，現雙方經友好協商，達成如下協議：第一章定義與術語1.1“CRM系統”是指客戶關系管理系統，是指乙方根據甲方需求，為甲方定制開發的信息系統。1.2“開發服務”是指乙方根據甲方需求，進行CRM系統的需求分析、設計、編程、測試、部署等服務。第二章合作目標2.1甲方委托乙方進行CRM系統的開發，旨在提高甲方的客戶管理水平，提升甲方業務運營效率。2.2乙方承諾根據甲方需求，提供高質量的CRM系統開發服務，保證系統穩定、可靠、易用。第三章權利與義務3.1甲方權利與義務3.1.1甲方應向乙方提供CRM系統開發所需的相關資料和信息。3.1.2甲方應及時支付乙方按照本協議約定提供的開發服務的費用。3.1.3甲方有權對乙方提供的開發服務進行監督和檢查。3.2乙方權利與義務3.2.1乙方應按照甲方需求進行CRM系統的開發，并保證開發質量。3.2.2乙方應對甲方提供的資料和信息保密，不得泄露給第三方。3.2.3乙方應按照本協議約定的期限完成開發任務，并保證系統穩定運行。第四章開發期限與驗收4.1乙方應在合同簽訂后______個工作日內完成CRM系統的開發。4.2甲方應在乙方提交驗收報告后______個工作日內完成驗收。4.3驗收合格后，甲方應在驗收合格之日起______個工作日內支付乙方開發服務費用。第五章保密與知識產權5.1雙方在履行本協議過程中所獲悉的對方商業秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。5.2乙方開發的CRM系統，其知識產權歸甲方所有。未經甲方書面授權，乙方不得以任何方式使用、披露或轉讓。5.3本協議簽訂后，如乙方違反保密義務，應向甲方支付違約金，違約金為合同總額的______%。5.4本協議簽訂后，如乙方侵犯甲方知識產權，應向甲方支付違約金，違約金為合同總額的______%，并承擔相應的法律責任。第六章技術支持與服務6.1技術支持6.1.1乙方應提供CRM系統開發過程中的技術支持，包括但不限于系統設計、編程、測試等技術問題解答。6.1.2乙方應保證CRM系統上線后的穩定性，對系統運行中出現的故障和問題提供及時的技術支持服務。6.1.3乙方應在接到甲方技術支持請求后，______小時內響應，并盡快解決問題。6.2培訓與指導6.2.1乙方應向甲方提供CRM系統的使用培訓，包括系統操作、功能應用等。6.2.2乙方應提供培訓資料，包括但不限于操作手冊、視頻教程等。6.2.3乙方應指派專業技術人員對甲方進行現場指導，保證甲方順利掌握CRM系統的使用方法。第七章維護與升級7.1維護服務7.1.1乙方應提供CRM系統上線后的維護服務，保證系統正常運行。7.1.2乙方應定期對系統進行檢測和優化，預防可能出現的問題。7.1.3乙方應在維護期間對甲方提出的合理需求進行響應和調整。7.2升級服務7.2.1乙方應根據市場需求和技術發展，對CRM系統進行升級。7.2.2乙方應提前通知甲方關于系統升級的相關信息，并協助甲方完成升級。7.2.3乙方應保證升級后的系統兼容性，不影響甲方正常業務開展。第八章費用與支付8.1開發費用8.1.1甲方應按照本協議約定的開發服務費用支付給乙方。8.1.2開發服務費用分為預付款和尾款，預付款為合同總額的______%，尾款為合同總額的______%。8.1.3甲方支付預付款后，乙方開始進行開發工作。8.2支付方式8.2.1甲方支付費用時，可選擇以下方式：（1）銀行轉賬；（2）等第三方支付平臺。8.2.2乙方應在收到甲方支付的費用后，向甲方出具相應的正規發票。第九章違約責任9.1甲方違約責任9.1.1甲方未按約定支付開發服務費用，乙方有權暫停開發工作，并要求甲方支付逾期付款違約金，違約金為逾期付款金額的______%。9.1.2甲方未按約定提供資料和信息，導致開發進度延誤，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金為合同總額的______%。9.2乙方違約責任9.2.1乙方未按約定完成開發任務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為合同總額的______%。9.2.2乙方泄露甲方商業秘密，除支付違約金外，還應承擔相應的法律責任。第十章爭議解決10.1雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決。10.2如協商不成，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。10.3本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一章中止與解除11.1任何一方在以下情況下有權中止本協議的履行：11.1.1另一方違反本協議的任何條款且無法補救或未在合理期限內補救；11.1.2另一方發生重大違約行為，嚴重影響本協議目的的實現；11.1.3由于不可抗力等不可歸責于雙方的原因，導致本協議無法繼續履行。11.2任何一方在以下情況下有權解除本協議：11.2.1另一方聲明或以行為表明將不履行其在本協議項下的主要義務；11.2.2另一方破產、清算或被吊銷營業執照。11.3本協議中止或解除后，雙方應結算已提供的服務和已支付的款項，并按照法律規定和本協議的約定處理善后事宜。第十二章不可抗力12.1如果任何一方因不可抗力無法履行本協議的義務，該方應立即通知對方，并在合理時間內提供相關證明。12.2不可抗力包括但不限于自然災害、戰爭、行為、網絡故障等。12.3因不可抗力導致本協議無法履行的，受影響的一方不承擔違約責任，但應盡力減少不可抗力對履行本協議的影響。第十三章一般條款13.1本協議的任何修改、補充均應以書面形式作出，并由雙方簽署。13.2本協議的任何條款的無效或不可執行，不影響其他條款的有效性和可執行性。13.3雙方應遵守相關法律法規，不得從事任何違法經營活動。第十四章通知14.1雙方之間關于本協議的通知、請求或其他通信，應以書面形式通過郵件、快遞、掛號信等方式進行。14.2通知在發送方的郵件發送成功或快遞、掛號信交付郵局后視為送達。14.3任何一方更改其通訊地址、聯系方式，應提前通知對方。第十五章法律適用與管轄15.1本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。15.2本協議項下的一切爭議，如協商不成，應提交______（具體法院名稱）訴訟解決。15.3雙方