護士工作禮儀懂理論會操作重人文善溝通

目

標

知識目標1.正確說出不同護理崗位中，護士的行為舉止、禮儀規范2.正確說出日常禮儀規范3.能描述護理危重及臨終患者的禮儀能力目標1.通過案例認識臨床護理工作中護士的行為規范2.在不同的護理崗位正確應用護士禮儀規范素質目標1.培養得體、優雅的護士工作行為姿態2.塑造良好的護士職業形象案例導入王護士準備給4床的李大爺輸液。她按要求核對醫囑，配置好液體，備齊用物，推治療車來到病床邊。看到王大爺剛從洗手間出來，隨即大聲喊道：“4床，趕快上床，伸出胳膊，我要給你輸液。”問題：1.王護士有何失禮之舉？2.假如你是患者，你希望護士怎么做？目錄頁CONTENTSPAGE01020304門急診護士工作禮儀病房護士工作禮儀手術室護士工作禮儀護士交接班禮儀05護理會診及業務查房禮儀門急診護士工作禮儀門急診護士是醫院的形象代表--門急診護士的工作態度是衡量醫院服務質量的“窗口”，好印象容易被接納和信任。贏在第一印象特點：人多、病種多、環節多、復雜多變01門急診護士工作禮儀

1.1導診護士工作禮儀1.2分診護士工作禮儀1.3急診接待護士工作禮儀1.4

急診救護護士工作禮儀1.5

門急診治療室護士工作禮儀一、導診護士工作禮儀塑造良好醫院形象主動熱情接待就診患者體貼介紹就診流程合理維持就診秩序二、分診護士工作禮儀介紹就醫環境態度熱情、禮貌、介紹門診布局、介紹專科醫生做好健康教育通過播放短片、發放資料冊、板報、講座、電話、微信、QQ等保護患者隱私拉上布簾或屏風遮擋，忌公共場合談論患者隱私觀察患者病情根據病情輕、重、緩、急和特殊情況合理安排就診秩序三、急診接待護士工作禮儀主動快捷接待A建立生命綠色通道B安慰患者及家屬C四、急診救護護士工作禮儀評估病情及搶救設備1保證搶救及時到位2安全轉運患者302病房護士工作禮儀

1.1新入院患者接待禮儀1.2患者住院期間責任護士工作禮儀1.3患者出院工作禮儀1.4

護理操作禮儀要求1.5

護理危重與臨終患者的工作禮儀一、新入院患者的接待禮儀01親切接待患者02入院介紹03評估入院病情3S程序：起身、微笑、目視對方，消除陌生感和孤獨感，增加歸屬感六個一服務：一個微笑、一杯水、一句暖心話、一張椅、一張住院規則、一套入院須知測生命佂、風險評估（如跌倒、壓瘡、心理等）、合理安排各種輔助檢查二、住院期間責任護士的工作禮儀020401提供專業護理-評估→診斷→計劃→實施→評價，觀察病情、安慰鼓勵患者03操作中融入人文-舉手投足、言行舉止（站、坐、行、走、蹲、說）滿足患者信息需求-治療、用藥、休息、飲食、康復知識協助患者生活護理-吃喝拉撒睡、衛生、安全等三、患者出院護理禮儀出院指導A居家管理B語言恰當C遵醫行為指導休息、飲食、運動、心理調試忌說“再見”道別說“請慢走、按時吃藥、注意休息、保重身體”一周隨訪四、護理操作禮儀要求操作前1操作中2操作后3嚴格“三查七對”，敲門，解釋操作目的、方法、配合要點及注意事項動作輕柔、注重溝通，詢問患者感受并觀察病情變化做好應急處理準備安慰、詢問患者操作后感受，交代注意事項，協助取舒適體位，致謝四、護理操作禮儀要求護理操作禮儀遵循五個原則省時原則省力原則生理原則醫學原則美學原則五、護理危重及臨終患者工作禮儀（一）危重患者的護理禮儀尊重熱愛生命A沉著、果斷、敏捷、技術精湛B敏銳觀察、分析解決問題C非語言交流D五、護理危重及臨終患者工作禮儀（二）臨終患者的護理禮儀01盡職盡責挽救生命02同理心03提供宣泄途徑與環境04寬容過激行為03手術室護士工作禮儀

1.1術前訪視禮儀1.2手術患者入室接待禮儀1.3術中護理禮儀1.4

術后護理禮儀一、術前訪視禮儀（一）術前準備工作詳細閱讀病例，了解病情、心理，給予適當的心理護理，確保手術順利進行。一、術前訪視禮儀（二）術前心理護理術前患者常出現緊張、焦慮等心理問題，因此，術前手術護士前來評估心理狀況，給予心理和信息支持，樹立戰勝疾病信心。一、術前訪視禮儀（三）術前恰當的護患溝通實事求是地向患者介紹手術治療的意義，手術實施時間、持續時間、麻醉方式、疼痛程度及手術前后注意事項等內容，贏得患者及家屬對醫院水平的信任，減輕患者及家屬的顧慮和不安，使患者坦然地接受手術。二、手術患者入室接待禮儀（一）準備工作檢查各種藥品、物品是否齊全，手術室內用品是否適用于本次手術，應根據患者手術的需要補充、落實、完善一切手術用物；調節溫度在22~25℃，濕度在40%~60%，以免患者著涼。手術室護士在手術開始前，整理好器械臺上的敷料、器械等，做到有序放置，并檢查儀器性能是否完好，數清用物數量。二、手術患者入室接待禮儀（二）安全核對平車接送，注意安全，防碰傷或墜床，蓋被防著涼。昏迷、小兒、煩躁及老年患者應有專人守護，在接病情較重的患者時應有醫生、護士護送。接患者時，手術室護士應與病房護士、麻醉師一起根據手術通知單和病歷對患者進行嚴格的核對，防止接錯患者，核對無誤后簽字。檢查患者皮膚、術前醫囑準備情況，患者是否穿病員服、是否攜帶病歷及X片等，當面交清物品。二、手術患者入室接待禮儀（三）等待手術時操作禮儀做好各種術前準備，包括各種監護器、物品、建立靜脈通道等，操作輕快、輕柔、準確，適時安慰。二、手術患者入室接待禮儀（四）患者等待手術時心理護理安慰、鼓勵，積極心理暗示，并做好各種術前準備。三、術中護理禮儀（一）術中恰當的語言對局麻清醒患者注意表情、說話等，并注意保護隱私三、術中護理禮儀（二）術中配合的護理禮儀手術室護士應注意力專注，動作迅速敏捷，準確有序。密切觀察手術進展，做好輸液、輸血、病情以及監護情況。三、術中護理禮儀（三）術中核查術中認真核查敷料、物品、器械、治療等并做好交接。三、術中護理禮儀（四）手術結束前注意事項關閉縫合傷口前后與巡臺護士及手術醫師共同清點敷料、物品、器械等并簽字。處理好切口及時送病理檢查，手術器械分類處理。四、術后護理禮儀（一）術后安返病房安全護送、告知、觀察病情四、術后護理禮儀（二）術后觀察病情手術室護士應關心，體貼患者，多表達有利于患者康復的信息，鼓勵和支持患者表達身體不適。可用表情、姿勢等非語言表達支持、理解、信心，觀察患者面部表情、詢問患者感受等。四、術后護理禮儀（三）術后回訪術后一周進行回訪，了解疾病恢復情況，指導康復鍛煉及相關知識健康教育，包括休息、飲食、運動、心理等。態度柔和、耐心、關心，體現自身禮儀修養。04護士交接班禮儀1.1交班者禮儀1.2接班者禮儀一、交班者禮儀（一）交班前準備禮儀：做好個人準備，著裝整齊、儀態端莊。完成本班各項工作。（二）集體交班時禮儀：面向參會者、交班清晰、全面、準確。（三）病房交班禮儀：儀表端莊、態度親切、動作輕柔、準確，道別...二、接班者禮儀做好個人準備，著裝整齊、儀態端莊。接物→接人→床旁接班，注意禮儀。05護理會診及業務查房禮儀1.1護理會診的禮儀1.2護理業務查房禮儀一、護理會診禮儀（一）會診科室護士注意的禮儀遇到問題→申請護理會診→邀請哪些護士參與會診，注意態度謙虛、禮貌，尊重同事。一、護理會診禮儀（二）參與會診護士注意的禮儀認真閱讀患者病例，了解其病情、分析護理問題、提出會診意見和建議。達到幫助患者減輕痛苦，促進康復及提高護理質量。一、護理會診禮儀（三）會診過程中注意的禮儀認真、嚴謹、主動思考、積極發言二、護理業務查房禮儀（一）查房前做好準備了解查房時間、地點、人物（哪個病人）、內容，明確任務和責任，提前到位，注意著裝禮儀→責任護士介紹病情→患者全面體檢（事先征得患者同