精工制造類產品售后服務免責協議書合同編號：__________甲方（銷售方）：公司名稱：法定代表人：地址：聯系方式：電子郵箱：乙方（購買方）：公司名稱：法定代表人：地址：聯系方式：電子郵箱：一、總則1.協議的目的和范圍本協議的目的在于明確甲方為乙方提供精工制造類產品售后服務的相關事宜，以及在特定情況下的免責范圍。本協議適用于甲方所銷售的精工制造類產品的售后服務。本協議的范圍涵蓋了產品的售后服務內容、期限、地域限制等方面，以及雙方在售后服務過程中的權利和義務。2.定義和解釋在本協議中，“精工制造類產品”指甲方生產或銷售的，具有較高工藝和質量標準的產品。“售后服務”包括產品的維修、保養、技術支持等服務內容。“不可抗力”指無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災害、戰爭、行為等。二、產品信息1.產品描述甲方所銷售的精工制造類產品的詳細描述，包括產品名稱、型號、功能、技術參數等。產品的主要特點和優勢，以及適用的行業和領域。2.產品規格產品的規格參數，包括尺寸、重量、材質、電源要求等。產品的包裝規格和附件清單。三、售后服務范圍與期限1.售后服務內容甲方為乙方提供的售后服務包括產品的質量問題維修、零部件更換、技術咨詢和培訓等。對于產品在正常使用過程中出現的故障，甲方將提供免費的維修服務，但不包括因乙方人為損壞或不可抗力因素導致的故障。2.售后服務期限自產品購買之日起，甲方為乙方提供[X]年的免費保修期。在保修期內，甲方將免費為乙方提供上述售后服務內容。保修期過后，甲方將根據實際情況收取一定的維修費用，但仍將為乙方提供維修服務。3.售后服務的地域限制甲方的售后服務僅限于乙方所在地的指定服務網點。若乙方需要在其他地區享受售后服務，需提前與甲方協商，并承擔相應的差旅費和服務費。四、免責聲明1.一般免責事項甲方對因乙方使用不當、自行拆卸或改裝產品而導致的任何損失或損害不承擔責任。甲方對因不可抗力因素導致的產品損壞或無法正常使用不承擔責任，但應在不可抗力事件發生后及時通知乙方，并采取相應的措施減少損失。2.特定情況下的免責對于乙方未按照產品說明書或甲方的使用建議進行操作而導致的產品故障或損壞，甲方不承擔責任。對于乙方在產品保修期外自行維修或委托第三方維修而導致的產品損壞或無法正常使用，甲方不承擔責任。五、客戶的責任與義務1.客戶的配合義務乙方應在產品出現故障時及時通知甲方，并提供必要的協助和信息，以便甲方能夠及時進行維修服務。乙方應按照甲方的要求提供產品的購買憑證、保修卡等相關文件。2.客戶的使用責任乙方應按照產品說明書和甲方的使用建議正確使用產品，避免因使用不當而導致產品損壞或故障。乙方不得自行拆卸或改裝產品，否則將失去產品的保修資格，并承擔由此導致的一切后果。六、售后服務流程1.客戶報修程序當產品出現故障時，乙方應及時撥打甲方的售后服務或通過甲方指定的在線平臺進行報修。乙方在報修時應提供產品的型號、購買日期、故障現象等詳細信息。2.維修處理流程甲方在接到乙方的報修后，將在[X]個工作日內安排維修人員進行上門維修或指導乙方將產品寄回甲方指定的維修中心進行維修。維修人員在進行維修前，將對產品進行檢測和評估，確定故障原因和維修方案，并告知乙方維修費用和維修時間。若乙方同意維修方案和維修費用，維修人員將盡快進行維修；若乙方不同意維修方案或維修費用，甲方將協助乙方尋求其他解決方案。3.服務完成確認維修完成后，維修人員將對產品進行測試，保證產品能夠正常使用。乙方在收到維修后的產品后，應進行驗收和確認。若乙方對維修結果不滿意，應在[X]個工作日內提出異議，甲方將根據乙方的意見進行進一步的處理。七、費用規定1.收費項目與標準對于在保修期內的產品，甲方將免費為乙方提供維修服務，但對于因乙方人為損壞或不可抗力因素導致的故障，甲方將根據實際情況收取一定的維修費用，收費標準如下：零部件更換費用：根據零部件的成本價加上一定的管理費進行收取。人工維修費用：根據維修工時和工時單價進行收取。對于保修期過后的產品，甲方將根據實際情況收取維修費用，收費標準如下：檢測費用：[X]元/次。維修費用：根據故障情況和維修難度進行收取，具體費用將在檢測后告知乙方。零部件更換費用：根據零部件的市場價格加上一定的管理費進行收取。2.免費服務的情形在產品保修期內，因產品質量問題導致的故障，甲方將為乙方提供免費的維修服務和零部件更換。對于一些簡單的技術問題，甲方將通過電話或在線平臺為乙方提供免費的技術咨詢和指導。八、知識產權與保密1.知識產權的歸屬甲方所銷售的精工制造類產品所涉及的知識產權歸甲方所有，乙方不得擅自復制、傳播或使用。乙方在使用產品過程中所產生的任何新的知識產權歸乙方所有，但乙方應保證其使用產品的行為不會侵犯甲方的知識產權。2.保密義務雙方應對在履行本協議過程中所知曉的對方的商業秘密、技術秘密等信息予以保密，不得向任何第三方披露。本條款的保密期限為自本協議生效之日起[X]年。九、違約責任1.雙方的違約責任若甲方未按照本協議的約定為乙方提供售后服務，甲方應承擔相應的違約責任，向乙方支付違約金，并盡快為乙方提供售后服務。若乙方未按照本協議的約定履行自己的責任和義務，乙方應承擔相應的違約責任，向甲方支付違約金，并承擔由此給甲方造成的損失。2.違約賠償的限制雙方同意，在任何情況下，一方因違約而向對方支付的違約金和賠償金的總額不應超過本協議總價的[X]%。十、爭議解決1.協商解決雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決。協商不成的，任何一方均可向對方所在地的人民調解委員會申請調解。2.仲裁或訴訟若協商或調解不成，雙方同意將爭議提交至有管轄權的仲裁機構進行仲裁，或向有管轄權的人民法院提起訴訟。仲裁或訴訟的費用由敗訴方承擔。十一、協議的變更與終止1.協議的變更本協議的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽署相關的協議變更或補充協議。若法律法規發生變化，導致本協議的部分條款無法履行，雙方應根據法律法規的變化對本協議進行相應的調整。2.協議的終止情形本協議在以下情況下終止：雙方協商一致終止本協議。乙方違反本協議的約定，甲方有權提前終止本協議。甲方因不可抗力因素無法繼續履行本協議，甲方有權提前終止本協議，但應在不可抗力事件發生后及時通知乙方，并采取相應的措施減少損失。十二、法律適用與管轄1.法律適用本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.管轄法院雙方同意，如因本協議發生爭議，應由甲方所在地的人民法院管轄。十三、其他條款1.通知與送達雙方在本協議中所留的聯系方式為雙方的有效聯系方式，任何一方如需變更聯系方式，應提前[X]個工作日書面通知對方。本協議中的任何通知、文件或資料應以書面形式送達對方，送達方式包括專人送達、郵寄送達、郵件送達等。若采用郵寄送達，以郵件寄出之日起第[X]日為送達日期；若采用郵件送達，以郵件發送成功之日為送達日期。2.協議的完整性本協議構成雙方之間關于精工制造類產品售后服務的完整協議，取代雙方之前的任何口頭或書面協議。本協議的任何條款如被認定為無效或不可執行，不影響其他條款的效力和可執行性。3.不可抗力如因不可抗力事件導致一方無法履行本協議的部分或全部義務，該方不承擔違約責任，但應及時通知對方，并提供相關證明文件。在不可抗力事件影響消除后，該方應盡快恢復履行本協議的義務。十四、附則1.協議的生效本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。2.協議的份數本協議一式兩份，雙方各執一份，具有同