智能售后服務及維修協議合同編號：__________甲方（購買方）：甲方名稱：甲方地址：甲方聯系方式：甲方電子郵箱：乙方（銷售方/服務提供方）：乙方名稱：乙方地址：乙方聯系方式：乙方電子郵箱：一、總則1.協議范圍本協議旨在規定乙方為甲方所購買的智能提供的售后服務及維修的相關事宜，包括但不限于售后服務范圍、維修服務內容、服務期限、服務地點、雙方權利與義務等方面。2.定義與解釋（1）“智能”指甲方從乙方購買的具有特定功能的產品。（2）“售后服務”指乙方為甲方提供的在產品質量保證期內的各項服務，包括但不限于技術支持、維修、零部件更換等。（3）“維修服務”指乙方為甲方的智能進行故障診斷、修復及保養的服務。二、服務內容1.售后服務范圍（1）乙方將為甲方提供智能的硬件和軟件的售后服務。硬件方面包括主體、傳感器、控制器等設備的檢測、維修和更換；軟件方面包括系統軟件的升級、故障排除和優化。（2）售后服務涵蓋智能在正常使用過程中出現的質量問題，但不包括因甲方人為損壞、不可抗力因素或未按照產品說明書操作而導致的故障。2.維修服務內容（1）乙方將對甲方報修的智能進行故障診斷，確定故障原因。（2）根據故障原因，乙方將采取相應的維修措施，包括但不限于零部件更換、電路修復、軟件調試等。（3）在維修過程中，乙方將使用符合質量標準的零部件和維修工具，保證維修質量。（4）維修完成后，乙方將對智能進行全面檢測，保證其功能恢復正常。三、服務期限與地點1.服務期限（1）本協議所提供的售后服務期限為自智能購買之日起[X]年內。（2）在服務期限內，甲方有權享受本協議規定的各項售后服務及維修服務。2.服務地點（1）乙方將在其指定的維修服務中心為甲方提供售后服務及維修服務。（2）如甲方所在地距離乙方維修服務中心較遠，且智能故障無法通過遠程診斷和解決的，乙方將根據實際情況安排上門服務，但甲方需承擔相應的差旅費和工時費。四、雙方權利與義務1.甲方權利與義務（1）甲方有權享受本協議規定的各項售后服務及維修服務。（2）甲方應按照產品說明書正確使用智能，避免因人為操作不當導致的故障。（3）如智能出現故障，甲方應及時向乙方報修，并提供詳細的故障描述和相關信息。（4）甲方應配合乙方的售后服務及維修工作，如提供必要的協助和場地等。2.乙方權利與義務（1）乙方有權要求甲方提供智能的購買憑證和相關信息，以核實產品的保修資格。（2）乙方應按照本協議的規定，為甲方提供及時、高效的售后服務及維修服務。（3）乙方應保證維修服務的質量，對維修后的智能提供一定期限的質量保證。（4）乙方應保守甲方的商業秘密和個人信息，不得將其泄露給第三方。五、服務流程1.故障申報與受理（1）當智能出現故障時，甲方應及時通過電話、郵件或乙方指定的在線平臺向乙方報修，并提供智能的型號、序列號、故障現象等詳細信息。（2）乙方在收到甲方的報修信息后，應在[X]個工作日內進行受理，并與甲方確認故障情況和維修需求。2.維修安排與實施（1）乙方根據甲方提供的故障信息，進行初步診斷，并制定維修方案。（2）對于需要更換零部件的情況，乙方應及時通知甲方，并告知零部件的價格和預計到貨時間。（3）乙方在維修過程中，應嚴格按照維修方案進行操作，保證維修質量和安全。（4）如維修過程中發覺新的問題或需要調整維修方案，乙方應及時與甲方溝通，并取得甲方的同意。3.服務完成確認（1）維修完成后，乙方應進行全面檢測，保證智能的功能恢復正常。（2）乙方通知甲方維修完成，并邀請甲方進行驗收。（3）甲方在驗收過程中，如發覺智能仍存在問題或不符合維修要求，應及時向乙方提出，乙方應負責解決。（4）甲方確認智能維修合格后，應在維修服務確認單上簽字確認。六、維修費用1.收費標準（1）在產品質量保證期內，如智能出現非人為損壞的質量問題，乙方將為甲方提供免費的維修服務，包括零部件更換和工時費。（2）如智能的故障是由于甲方人為損壞、不可抗力因素或未按照產品說明書操作而導致的，乙方將根據實際情況收取維修費用，收費標準如下：零部件費用：按照乙方的零部件定價表收取。工時費：根據維修難度和所需時間，按照每小時[X]元的標準收取。差旅費：如需要上門服務，乙方將根據實際里程和交通費用收取差旅費。2.費用結算方式（1）甲方應在維修服務完成后，收到乙方提供的維修費用清單后的[X]個工作日內進行確認。（2）如甲方對維修費用有異議，應在收到費用清單后的[X]個工作日內提出，雙方協商解決。（3）甲方確認維修費用無誤后，應在[X]個工作日內將維修費用支付至乙方指定的銀行賬戶。（4）乙方收到維修費用后，應及時為甲方開具發票。七、零部件供應1.零部件的提供（1）乙方應保證為甲方提供的零部件是全新的、符合質量標準的原廠零部件。（2）對于常用的零部件，乙方應保持一定的庫存，以保證及時為甲方提供維修服務。（3）如乙方需要從第三方采購零部件，應保證零部件的質量和兼容性，并承擔相應的質量責任。2.零部件的質量保證（1）乙方為甲方提供的零部件享有[X]個月的質量保證期，從零部件更換之日起計算。（2）在質量保證期內，如零部件出現質量問題，乙方應免費為甲方更換。（3）因零部件質量問題導致智能其他部件損壞的，乙方應負責免費修復或更換。八、技術支持與培訓1.技術支持服務（1）乙方將為甲方提供智能的技術支持服務，包括但不限于產品咨詢、技術指導、故障排除等。（2）甲方可以通過電話、郵件或乙方指定的在線平臺向乙方尋求技術支持服務。（3）乙方應在收到甲方的技術支持請求后的[X]個工作日內進行響應，并為甲方提供有效的解決方案。2.培訓服務內容（1）乙方將為甲方提供智能的操作培訓和維護培訓，幫助甲方更好地使用和維護智能。（2）操作培訓內容包括智能的基本操作方法、功能設置、安全注意事項等。（3）維護培訓內容包括智能的日常保養、故障預防、簡單故障排除等。（4）培訓方式可以采用現場培訓、在線培訓或視頻培訓等方式，根據甲方的需求和實際情況進行安排。九、保密條款1.保密信息的定義本協議所稱保密信息，是指雙方在履行本協議過程中所涉及的對方的商業秘密、技術秘密、個人信息以及其他未公開的信息。2.雙方的保密義務（1）雙方應妥善保管對方的保密信息，不得向任何第三方披露或使用。（2）雙方應采取必要的措施，保證保密信息的安全性和保密性。（3）如因一方違反保密義務而導致對方遭受損失的，違約方應承擔相應的賠償責任。十、違約責任1.甲方違約責任（1）如甲方未按照本協議的規定按時支付維修費用，每逾期一天，應按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。（2）如甲方未按照產品說明書正確使用智能，導致智能損壞或故障，甲方應承擔相應的維修費用和損失。（3）如甲方違反保密義務，向第三方披露或使用乙方的保密信息，甲方應向乙方支付違約金[X]元，并賠償乙方因此遭受的損失。2.乙方違約責任（1）如乙方未按照本協議的規定為甲方提供及時、高效的售后服務及維修服務，每逾期一天，應按照維修費用的[X%]向甲方支付違約金。（2）如乙方在維修過程中使用不符合質量標準的零部件或維修工具，導致智能出現質量問題，乙方應負責免費修復或更換，并承擔相應的損失。（3）如乙方違反保密義務，向第三方披露或使用甲方的保密信息，乙方應向甲方支付違約金[X]元，并賠償甲方因此遭受的損失。十一、協議的變更與終止1.協議的變更（1）本協議的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽署相關的協議變更或補充協議。（2）在本協議履行過程中，如國家法律法規或政策發生變化，導致本協議的部分條款無法履行或需要進行調整的，雙方應根據法律法規或政策的要求進行協商變更。2.協議的終止（1）本協議在服務期限屆滿后自動終止。（2）如雙方協商一致，可以提前終止本協議。（3）如一方違反本協議的規定，另一方有權提前終止本協議，并要求違約方承擔相應的違約責任。十二、不可抗力1.不可抗力的定義本協議所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰爭、行為、社會異常事件等。2.不可抗力的通知與處理（1）如一方因不可抗力事件無法履行本協議的義務，應在不可抗力事件發生后的[X]個工作日內通知對方，并提供相關的證明文件。（2）雙方應根據不可抗力事件的影響，協商解決本協議的履行問題。如不可抗力事件導致本協議無法繼續履行，雙方應協商解除本協議，并按照公平原則分擔各自的損失。十三、爭議解決1.協商解決雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決。協商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟（1）如雙方協商不成，且本協議中約定了仲裁條款的，雙方應按照仲裁條款的約定向仲裁機構申請仲裁。（2）如本協議中未約定仲裁條款，或仲裁條款無效的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。十四、其他條款1.協議的完整性本協議構成雙方之間關于智能售后服務及維修的完整協議，取代之前的所有口頭或書面協議。2.通知與送達（1）雙方之間的任何通知或文件應以書面形式送達對方的聯系地址或電子郵箱。（2）通知或文件的送達日期以對方簽收日期或郵件發送日期為準。3.法律適用本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[法律法規適用地]的法律。4.協議的生效與份數（1）本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效