大堂經理條線練習測試題附答案單選題（總共40題）1.按大堂經理對特殊事件處理流程的規定，在業務操作類特殊事件中，以下對“前廳客戶排長隊時有重點客戶來”的處理要求描述，不正確的是(1分)A、大堂經理應主動上前，詢問需求B、網點有條件的可以增開臨時柜臺為其辦理C、如不是急需要辦理的業務，可與客戶商量留下聯系電話，事后通知辦理D、未設專屬區域的網點大堂經理可到柜臺前要求柜員有限辦理該客戶的業務，無需解釋答案：D解析：

暫無解析2.按我行規定，共管卡可由幾名不同的個人客戶共用一個共管賬戶？(1分)A、2至5名（含）B、3至6名（含）C、2至6名（含）D、至多3名答案：A解析：

暫無解析3.在我行關于銀行職業道德規范的相關規定中，對忠于職守的具體要求，不包括(1分)A、要樹立全心全意為人民服務的思想B、要精技勤業，爭創第一流的服務、第一流的效率、第一流的成績C、組織存款，信用為重D、要具有臨危不懼、堅守崗位的崇高獻身精神答案：C解析：

暫無解析4.按通用服務禮儀的規定，在形體儀態要求中，以下對“規范坐姿”的坐姿要求描述不正確的是(1分)A、頭部挺直，雙目平視，下頜內收B、挺胸收腹，上身微微前傾，坐滿椅面1/2C、若面前有桌子，可雙手自然交疊將手腕至肘部的三分之二處輕放在桌面上D、身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部答案：B解析：

暫無解析5.根據客戶辦理或咨詢的業務種類，以下對潛在貴賓客戶的識別要點描述錯誤的是(1分)A、大額存取現金或匯款B、較大額外匯業務C、大額存款的掛失D、小額貸款業務（提前）還款答案：D解析：

暫無解析6.按通用服務禮儀的規定，在文明服務用語規范中，以下說法正確的是(1分)A、盡量使用“我”代替“我們”B、遇刁鉆客戶及其它特殊情況，盡量多說“對不起，這是我們的錯”C、工作中習慣使用“請”、“您”、“謝謝”等文明用語，杜絕蔑視語、否定語和斗氣語D、面對客戶的誤解、辱罵，要針鋒相對，維護銀行尊嚴答案：C解析：

暫無解析7.按大堂經理核心服務流程的規定，在“開門迎客流程”服務標準中，以下不屬于迎賓注意事項的是(1分)A、流程開始前進行必要的演練B、規范儀容儀表C、開門營業前2分鐘，全體員工站姿等待迎客D、中后臺工作人員也要面向大門方向，保持標準站姿，在柜臺內后臺處等待開門答案：A解析：

暫無解析8.客戶填寫咨詢業務憑證時，憑證上填寫的哪一項客戶信息對判斷客戶價值沒有幫助？(1分)A、客戶住址、客戶工作地點為高檔住宅區或高級辦公區B、客戶單位為優質企業C、客戶咨詢特定業務D、客戶的姓氏較為特殊答案：D解析：

暫無解析9.按大堂經理核心服務流程的規定，在“客戶教育流程”服務標準中，以下不屬于客戶教育的情景是(1分)A、教育客戶使用自助終端B、打電話預約客戶C、告知客戶注意事項D、教育客戶使用新業務答案：C解析：

暫無解析10.按我行IC卡的規定，以下對珠江IC卡的金融功能中的“賬戶管家”功能，描述正確的是(1分)A、將卡賬戶中超過約定留存金額且達到最低起存金額的款項，按照事先約定的期限自動轉存為定期整存整取存款B、使用借記卡辦理住房按揭貸款、卡貸寶等個人貸款產品C、可辦理各類儲蓄產品和“金搖籃”等理財產品D、簽約后可在ATM等自助設備上進行簽約卡與互轉戶之間的資金互轉答案：D解析：

暫無解析11.按大堂經理服務禮儀標準的要求，以下符合女士著裝規范的襪子顏色是(1分)A、藍色B、深藍色C、深灰色D、膚色、黑色答案：D解析：

暫無解析12.識別引導客戶時，若客戶不愿意留下聯系方式，大堂經理應采用以下哪一項服務用語？(1分)A、‘這是客戶經理的名片，您有需求，歡迎您隨時和我們聯系！’B、‘這是我們客戶經理的名片，你必須留下聯系方式。’C、‘對不起，我們暫時不能滿足您的要求，請您到XX（其他）銀行辦（問）一下。’D、‘這邊是貴賓服務區，你不愿意留下聯系方式就到那邊排隊去。’答案：A解析：

暫無解析13.按我行大堂經理職業道德具體準則的規定，下列對大堂經理熟知業務的說法，描述正確的是(1分)A、對自己所在機構的業務有全面的了解，應是大堂經理勝任本職工作的基本條件B、對自己所在機構的業務有全面的了解，應是大堂經理勝任本職工作的第一原則C、對自己所在機構的業務有全面的了解，應是大堂經理勝任本職工作的首要目標D、對自己所在機構的業務有全面的了解，應是大堂經理勝任本職工作的工作指標答案：A解析：

暫無解析14.以下哪一項不屬于專家型客戶的特征？(1分)A、疑心重，喜歡挑剔B、心胸寬大C、想法積極D、突然做購買決定答案：A解析：

暫無解析15.需要審批的信息流程會顯示在省版CRM哪個模板？(1分)A、工作平臺——待辦工作B、工作平臺——信息提醒C、客戶綜合管理——客戶群管理D、客戶評價管理答案：A解析：

暫無解析16.按大堂經理營業中工作流程的規定，以下對“大堂經理接待持有廣東農信貴賓卡的貴賓客戶”的要求，描述不正確的是(1分)A、要將其引導至貴賓服務區或貴賓窗口B、協助其享受業務優先辦理服務C、協助其享受個人理財顧問、個人客戶經理提供的一對一服務D、業務完成后，由經理保留聯系方式并繼續跟進答案：D解析：

暫無解析17.根據客戶辦理或咨詢的業務種類，以下對潛在貴賓客戶的識別要點描述錯誤的是(1分)A、小額存取現金或匯款B、開大額存款證明C、辦理鉆石卡、金卡、公務卡業務D、購買理財產品或基金等答案：A解析：

暫無解析18.按通用服務禮儀的規定，在儀容儀表要求中，以下不屬于女士儀容的‘面容’要求的是(1分)A、工作時化淡妝B、眼角不可留有分泌物C、戴眼鏡，應保持鏡片的清潔D、保持鼻孔清潔答案：C解析：

暫無解析19.以下對個人網銀業務的基本規定描述正確的是(1分)A、客戶通過口令認證方式進行支付，每日累計支付限額為1萬元B、客戶通過口令認證方式進行支付，每日累計支付限額為5萬元C、客戶通過口令認證方式進行支付，每日累計支付限額為10萬元D、客戶通過口令認證方式進行支付，每日累計支付限額為100萬元答案：A解析：

暫無解析20.客戶向自己表示歉意或謝意，大堂經理應采用以下哪一項服務用語？(1分)A、“沒關系，這是我們應該做的。”B、“這邊是貴賓服務區，你到那邊排隊去。”C、“您有什么疑問，我來為您解釋。”D、“非常抱歉，根據規定我們不能為您辦理這項業務，希望您能諒解。”答案：A解析：

暫無解析21.按大堂經理對特殊事件處理流程的規定，在業務操作類特殊事件中，以下對“客戶忘記密碼”的處理要求描述，不正確的是(1分)A、工作人員應安慰客戶并幫助其回憶B、提醒客戶密碼累計輸錯超過規定次數就需要辦理掛失C、告知客戶無密碼驗證銀行將不為客戶辦理任何業務D、告知客戶由持卡人憑本人身份證件到網點或發卡中心重置密碼答案：C解析：

暫無解析22.按通用服務禮儀的規定，在形體儀態要求中，以下不屬于‘規范坐姿’的離座要求的是(1分)A、離座時，身旁如有人在座，須以語言或動作向其先示意，隨后方可站起身來B、要從左側離開座位C、起身離座時，動作輕緩，無聲無息D、離開座椅后，要先站定，方可離去答案：B解析：

暫無解析23.關于投訴處理中有效傾聽的技巧，描述錯誤的是(1分)A、傾聽中要有誠心，不要假裝聽，要抱著熱情和負責的態度進行傾聽B、要有耐心，及時打斷客戶的講述，做出結論C、要有同理心，不要用沉默代替傾聽，要關注客戶的語音語調和內在情緒變化，不漠視客戶的痛苦D、做一個主動的傾聽者，并做好相應記錄答案：B解析：

暫無解析24.我行網點突發事件的應急處置中，依法合規開展應急處置，盡最大努力維護金融穩定，體現了以下哪一項工作原則？(1分)A、統一指揮，協調配合B、路徑清晰，職責明確C、快速反應，果斷處置D、維護穩定，依法處置答案：D解析：

暫無解析25.按大堂經理對特殊事件處理流程的規定，在業務操作類特殊事件中，以下對“卡被扣款而ATM機未吐款”的處理要求描述，不正確的是(1分)A、在ATM機上，要公示應急聯系電話B、要耐心的寬慰客戶C、承諾銀行查明后，客戶可獲得禮品補償D、幫助客戶查詢、核對，及時處理答案：C解析：

暫無解析26.關于投訴處理中問題處理的技巧，描述錯誤的是(1分)A、投訴處理中，給出雙方接受的解決問題的方案尤為重要B、要提出多種解決方案供客戶選擇，同時多聽取客戶的意見，獲取其認可和配合C、在這個過程中可以適當讓步，但是一定要堅持底線D、必要時做出讓步，滿足客戶的非分要求答案：D解析：

暫無解析27.按大堂經理對特殊事件處理流程的規定，在業務操作類特殊事件中，以下對“單個柜臺的電腦系統出現故障且短時間內不能修復”的處理要求描述，不正確的是(1分)A、工作人員應在窗口指定位置放置“對不起，本柜暫停服務”告示牌B、工作人員需向客戶說明原因并表示歉意C、大堂經理或網點負責人應協助為客戶聯系其它柜臺進行優先辦理D、大堂經理或網點負責人可勸告客戶到其他網點辦理答案：D解析：

暫無解析28.按大堂經理核心服務流程的規定，在“投訴處理流程”服務標準中，以下不屬于“客戶投訴跟蹤與反饋”情境下的標準應答是(1分)A、我們會在x小時以內與您聯系。”B、“您對我們的解決方式滿意嗎？”C、“給您帶來了不便，很抱歉。”D、“感謝您對我們提出的寶貴意見。”答案：C解析：

暫無解析29.按大堂經理對特殊事件處理流程的規定，在客戶情緒類特殊事件中，以下對“因客戶差錯形成客戶不滿”的處理要求，不正確的是(1分)A、工作人員應得理讓人，冷靜對待B、工作人員應據理力爭，讓客戶明白是其本人差錯造成業務問題C、工作人員應正確的引導客戶做好辦理業務的配合工作，及時的解決問題D、工作人員應耐心、細致、真誠地對待客戶，消除客戶的緊張心理答案：B解析：

暫無解析30.投訴處理中安撫客戶情緒的第一步是(1分)A、準備好紙筆，專心聽客戶講，并讓客戶知道你在專心地聽B、如果可能，要說出客戶的名字和尊稱；如果不知道客戶的名字，要用其他的尊稱代替C、將客戶帶離業務區域，帶到一個相對安靜和封閉的環境D、對客戶表示誠懇的感謝，并表示一定會改進服務或產品答案：B解析：

暫無解析31.我行對客戶服務突發事件的應急處置不包括以下哪一項措施？(1分)A、迅速啟動相應的應急處置預案，及時了解、掌握現場情況，事態發展趨勢B、根據有關部門收集的情報信息，盡快判明事件等級和危害程度C、根據事件等級處置機制作出相應的處置，并做好現場處置工作D、立即指揮人員有序撤離，并處理好重要文件資料、印鑒憑證的撤離答案：D解析：

暫無解析32.若辦理的業務需客戶簽字，大堂經理應采用以下哪一項服務用語？(1分)A、“你必須簽名！”B、“簽名！”C、“請您在這里簽名！”D、“自己找地方簽名！”答案：C解析：

暫無解析33.若識別出該客戶可以使用自助設備完成交易，大堂經理應采用以下哪一項服務用語？(1分)A、“您這個業務不用在這邊排隊，您可以使用我們的自助銀行設備。”B、“到自助服務區去！”C、“你這個業務不必到柜臺辦理，到自助服務區去！”D、“這邊是貴賓服務區，你到那邊排隊去。”答案：A解析：

暫無解析34.按大堂經理對特殊事件處理流程的規定，在便民幫助類特殊事件中，以下對“客戶因地滑不小心摔倒”的處理要求，不正確的是(1分)A、營業網點醒目處應放置“小心地滑”告示牌B、遇客戶不小心摔倒，大堂經理應迅速將其攙扶到座椅上休息C、情況嚴重的，應設法與其家人取得聯系D、情況嚴重的，需靜待120醫護人員前來處理答案：D解析：

暫無解析35.按我行銀行卡的規定，以下對銀行卡臨時掛失業務的業務要點，描述不正確的是(1分)A、柜面辦理掛失的，需指引客戶填寫《掛失業務申請表》B、柜面辦理掛失的，需指引客戶填寫《特殊業務申請表》C、指引客戶通過非柜面形式辦理掛失的，需在時候補填《掛失業務申請表》D、指引客戶通過非柜面形式辦理掛失，只要客戶提供銀行卡信息，核實無誤后便可辦理掛失手續E、指引客戶通過非柜面形式辦理掛失，只要客戶提供客戶證件信息，核實無誤后便可辦理掛失手續答案：B解析：

暫無解析36.客戶進行咨詢，若詢問的內容自己不太清楚（或不能處理），大堂經理應采用以下哪一項服務用語？(1分)A、“我們不辦理這個業務，你快走吧。”B、“我不清楚，你找其他人問去。”C、“這邊是貴賓服務區，你到那邊問去。”D、“對不起，我陪您到業務更熟悉的客戶經理那里，好嗎？”答案：D解析：

暫無解析37.根據我行營業網點的宣傳品張貼規范，節日或慶典期間用以美化環境的所有裝飾，應在節后多久內拆除？(1分)A、5B、7C、10D、前后一周時間答案：D解析：

暫無解析38.按我行銀行卡的規定，以下對‘銀行卡附屬卡開立銀行卡專用對賬簿’的基本規定，描述正確的是(1分)A、個人、單位附屬卡不允許開立銀行卡專用對賬簿B、個人、單位附屬卡均可開立銀行卡專用對賬簿C、只有個人附屬卡允許開立銀行卡專用對賬簿D、只有單位附屬卡允許開立銀行卡專用對賬簿答案：A解析：

暫無解析39.按大堂經理核心服務流程的規定，以下對“業務咨詢流程”使用目的的描述，正確的是(1分)A、提高客戶對營業網點的第一感知B、及時有效地為客戶提供服務，提高營業人員答復咨詢的準確度和效率C、營銷培訓，提升員工技能D、引導客戶高效分流，提供針對性服務答案：B解析：

暫無解析40.我行網點環境管理的6S管理原則中，以下哪一項屬于對“標準明確”原則的描述？(1分)A、明確要實現的清理目標及相關環境標準要求，要做到整潔、有序，無污垢、無水漬、無灰塵、無異味B、將需要清理、打掃的范圍及內容清晰羅列，并逐條落實C、選擇恰當的時間進行衛生清理，以不影響客戶感知、保證正常營業為宜D、將衛生清理、護理、檢查、督促等工作分工到人，落到實處答案：A解析：

暫無解析多選題（總共30題）1.投訴處理中給出解決方案的含義包括有(1分)A、是誰的問題，你能否解決；不能解決怎么辦，有無替代方案B、降低客戶期望值，恰當承諾解決時限C、轉省聯社處理，進行有效緩沖D、不要踢皮球E、注意掌控跟蹤答案：ABDE解析：

暫無解析2.按我行銀行卡產品的規定，以下對“珠江金鷹卡”的基本規定，描述正確的有(1分)A、金鷹卡具有免息額度使用功能B、金鷹卡免息額度最高不得超過5萬元C、金鷹卡免息期為60天D、每個預算單位只允許開立1張單位金鷹卡，但允許辦理附屬卡E、預算單位每位在職員工只允許開立1張個人金鷹卡，且不得辦理附屬卡答案：ABE解析：

暫無解析3.按我行銀行卡的規定，以下對銀行卡書面掛失解掛業務的基本規定，描述正確的有(1分)A、須由持卡人憑有效身份證件辦理，不允許代理B、個人附屬卡可以由附屬卡持卡人持有效身份證件辦理C、個人附屬卡可以由主卡本人持有效身份證件辦理D、單位卡由法人代表/負責人持有效身份證件辦理E、委托代理人辦理需出具授權書和代理人有效身份證件答案：ABCDE解析：

暫無解析4.按我行銀行卡的規定，在“單位卡申請附屬卡”的業務要點中，單位卡申請附屬卡所需提交的資料有(1分)A、客戶銀行卡主卡B、客戶填寫的《個人客戶開通業務申請書》C、單位開具的指定持卡人證明書D、國稅稅務登記證正本及復印件E、委托代理人辦理需出具授權書答案：ABCE解析：

暫無解析5.廣東農信的持卡人持借記卡可在以下哪些渠道使用？(1分)A、廣東省農村合作金融機構各營業網點B、聯網的機構C、貼有“中國銀聯”標識的ATMD、廣東省農村合作金融機構特約商戶E、發卡機構指定的其他渠道答案：ABCDE解析：

暫無解析6.按我行銀行卡產品的規定，在銀行卡分類中，按銀行卡等級分所得的銀行卡類型有(1分)A、普卡B、黑卡C、金卡D、白金卡E、鉆石卡答案：ACDE解析：

暫無解析7.按我行銀行卡的規定，以下對銀行卡掛失到期銷戶銷卡的基本規定，描述正確的有(1分)A、當卡內只有一個賬戶辦理銀行卡銷戶時，系統聯動銷卡介質B、當掛失到期進行掛失銷卡時，銀行卡不能關聯著銀行卡專用對賬簿C、銷個人銀行卡（普通卡，金卡，白金卡）內定期產品允許代理D、銷主賬戶（個人活期結算賬戶）一定要本人辦理E、辦理已鎖卡的掛失卡到期銷戶業務，需客戶先進行密碼掛失、密碼重置后，才可以辦理本業務答案：ACDE解析：

暫無解析8.按大堂經理服務禮儀標準的要求，對客戶的稱謂要得體，應與客戶的以下哪些特征相符？(1分)A、身份B、外貌C、地位D、年齡E、性別答案：ACDE解析：

暫無解析9.在不合理占用銀行服務資源的應急處置預案中，表述正確的有(1分)A、及時勸導客戶停止不合理占用行為，維護正常營業B、主動了解客戶不合理占用行為動機，聽取客戶要求，采取有效疏導C、及時轉移柜臺現金、憑證、賬薄到安全地方D、如疏通和勸阻無效，應給予客戶適當警告，中止客戶不合理占用行為E、保存有關監控錄像資料，以備日后查證答案：ABDE解析：

暫無解析10.根據短信銀行服務的業務要點，以下哪些賬戶可以簽約成扣費賬戶？(1分)A、單位活期結算賬號B、個人活期結算賬號C、個人通知存款賬號D、零存整取定期存款賬號E、整存整取定期儲蓄存款賬號答案：AB解析：

暫無解析11.省版CRM加入客戶群的方法有哪些？(1分)A、所轄客戶查詢——加入客戶群B、客戶群管理——新建C、靈活查詢——加入客戶群D、我的關注客戶答案：ABCD解析：

暫無解析12.按通用服務禮儀的規定，在男士儀表的要求中，以下說法正確的有(1分)A、男士需著白色薄棉襪B、男士需著著黑色、系帶、牛皮皮鞋C、男士領帶夾應夾在襯衫的第三和第四粒扣子之間D、男士手腕部除手表外不得戴有其他裝飾物E、男士佩戴戒指的數量不超過一枚答案：BDE解析：

暫無解析13.企業網銀維護業務中，網銀信息管理包括以下哪些內容？(1分)A、企業網銀登陸次數管理B、企業網銀交易限額管理C、企業網銀功能管理D、企業網銀賬戶管理E、企業網銀開通日期管理答案：CD解析：

暫無解析14.我行營業網點大廳應遵循以下哪些環境規范？(1分)A、指引標識清晰B、宣傳品張貼規范C、理財咨詢及信息公示D、物品擺放整齊E、設施齊全規整答案：ABCDE解析：

暫無解析15.我行投訴處理的技巧包括有(1分)A、適當致歉的技巧B、語言表達的技巧C、向客戶承諾的技巧D、問題處理的技巧E、分析總結的技巧答案：ABCDE解析：

暫無解析16.我行貴賓客戶可享受（）增值服務。(1分)A、洗車服務B、加油優惠C、羽毛球暢打D、家政服務E、9.9元搶購電影票答案：ABCDE解析：

暫無解析17.關于恐怖事件的應急處置預案，表述正確的有(1分)A、迅速啟動相應的應急處置預案，及時了解、掌握現場情況、事態發展趨勢B、根據有關部門收集的情報信息，盡快判明事件等級和危害程度C、根據事件等級報告機制作出相應的報告D、及時關注事態的進展情況E、根據事件等級處置機制作出相應的處置，并做好現場處置工作答案：ABCDE解析：

暫無解析18.按我行銀行卡的規定，以下對持折換卡基本規定，描述正確的有(1分)A、持折換卡必須本人持有效身份證件辦理，不允許代辦B、“定期一本通”亦可辦理持折換卡C、持折換卡后，賬號隨之改變D、持折換卡的賬戶狀態，必須為正常狀態E、該業務不能跨法人辦理答案：ACE解析：

暫無解析19.以下哪些內容由委托貸款的委托人確定？(1分)A、貸款對象B、貸款用途C、貸款金額D、貸款期限E、貸款利率答案：ABCDE解析：

暫無解析20.關于詐騙事件的應急處置預案，表述正確的有(1分)A、迅速啟動反詐騙應急處置預案，了解犯罪分子人數、體貌特征及其詐騙手段，掌握事態發展趨勢，并盡快判明事件等級和危害程度B、根據事件等級的處置機制作出相應處置，并做好現場處置工作C、發現犯罪分子實施詐騙或有詐騙嫌疑的，員工應控制住票據單證等資料證據，設法拖延時間，穩住對方，伺機用電話或“110”聯網報警按鈕向公安機關或保衛部門報告D、所在單位要密切注意犯罪分子動態直到保衛、公安人員趕到E、當嫌疑人意圖逃跑時，可通知并協助保安人員對其實施控制答案：ABCDE解析：

暫無解析21.網點機具、憑證、文件等可以通過哪些工具進行6S整改？(1分)A、定位貼B、繞線管C、集線盒D、收納盒答案：ABCD解析：

暫無解析22.客戶直接咨詢以下哪些業務時可直接進入潛在貴賓客戶引導流程？(1分)A、外匯業務B、保管箱業務C、留學業務D、存款證明答案：ABCD解析：

暫無解析23.我行網點張貼或展示的宣傳手冊、海報等所有宣傳資料應滿足以下哪些要求？(1分)A、無灰塵B、無污漬C、無亂涂畫D、無褪色答案：ABCD解析：

暫無解析24.我行營業網點的大堂咨詢臺上應擺放以下哪些物品？(1分)A、大堂經理業務終端B、指示桌牌C、客戶留言簿D、金融營業許可證答案：ABC解析：

暫無解析25.以下對支付寶卡通業務的業務要點描述正確的有(1分)A、簽約業務要求由客戶本人辦理B、開通支付寶卡通服務需填寫《廣東省農村合作金融機構借記卡增值業務申請表》C、維護支付寶卡通服務需填寫《廣東省農村合作金融機構借記卡增值業務申請表》D、取消支付寶卡通服務需填寫《廣東省農村合作金融機構借記卡增值業務申請表》E、開通支付寶卡通服務還需簽訂《廣東省農村合作金融機構借記卡增值業務協議》答案：ABCDE解析：

暫無解析26.根據我行輿情突發事件的應急處置原則，以下哪些是對“坦誠友好，公開透明”原則的正確描述？(1分)A、建立完善輿情監測預警體系，防患于未然B、正確認識與媒體關系，以誠懇、友好態度，理解、善待、善用媒體C、堅持公開、透明原則，及時、準確公布真實信息D、認真制定輿情突發事件應急處置預案，明晰職責和流程，加強培訓和演練E、堅持在省聯社的統一領導和指揮下，充分發揮各級農合機構的作用，合力做好應急處置工作答案：BC解析：

暫無解析27.根據我行輿情突發事件的應急處置原則，以下哪些是對“未雨綢繆，準備充分”原則的正確描述？(1分)A、認真制定輿情突發事件應急處置預案，明晰職責和流程，加強培訓和演練B、建立完善輿情監測預警體系，防患于未然C、堅持在省聯社的統一領導和指揮下，充分發揮各級農合機構的作用，合力做好應急處置工作D、深入調查，科學分析，確保公布的信息真實可靠、客觀中肯E、正確認識與媒體關系，以誠懇、友好態度，理解、善待、善用媒體答案：AB解析：

暫無解析28.按大堂經理核心服務流程的規定，在“開門迎客流程”服務標準中，以下應參與該流程的人員有(1分)A、網點負責人/支行行長B、會計主管C、大堂經理D、客戶經理E、全體臨柜人員答案：ABCDE解析：

暫無解析29.我行對消防事件的應急處置包括以下哪些措施？(1分)A、當發生火災苗頭時，在場人員或發現者要快速反應，立即使用滅火器或其他滅火器材進行撲救B、當發生實質性燃燒并產生煙霧的火災，火勢開始失控和蔓延時，應立即指揮人員有序撤離，并處理好重要文件資料、印鑒憑證的撤離C、當發生大面積燃燒并產生濃煙的火災，火勢已蔓延至消防樓梯，員工不能安全撤離時，應立即組織被困員工采取自救措施等待救援D、撤離火場后，應立即清點火險單位逃生員工人數，保證沒有人員遺留火場內E、火被撲滅后，應對起火原因、造成的損失進行調查分析，并采取有效措施防止死灰復燃答案：ABCDE解析：

暫無解析30.客戶可申請的企業網銀維護業務包括有(1分)A、網銀信息管理B、賬戶交易限額管理C、開戶行管理D、開戶日期管理E、網銀登陸次數管理答案：AB解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.按職業道德基本規范的相關規定，服務群眾就是全心全意地為人民服務，一切以人民的利益為出發點和歸宿。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析2.按大堂經理營業前工作流程的規定，要進行第一次巡查，對設施、環境進行例行檢查，發現問題及時通知相關人員或部門進行處理。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析3.網點人工識別或系統識別出的潛在貴賓客戶應及時通過大堂經理的識別引導，為客戶經理提供與客戶面對面接觸交流的機會。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析4.普通客戶辦理非現金業務，大堂經理對于此類客戶需回答初步的問題，在判定為非潛在貴賓客戶后，將客戶引導至客戶經理處。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析5.對大額轉賬匯款的客戶，在引導時可以突出貴賓卡手續費的優惠，吸引客戶成為廣東農信貴賓客戶。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析6.本網點有多媒體自助終端，可推薦普通客戶在多媒體自助終端上辦理繳費類業務，同時推薦客戶辦理電話銀行及網上銀行。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析7.按我行銀行卡的規定，開立共管賬戶可以用牽頭人名義開立一個賬戶，可以設立多張或者一張共管賬戶卡，共同使用賬戶資金。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析8.貴賓客戶引導要遵循“應努力創造貴賓客戶與個人客戶經理面對面接觸的機會，保證貴賓客戶的隱私”(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析9.遵循社會主義金融職業道德基本原則，要求金融從業人員深入理解金融職業道德基本原則的內容和實質，進而形成金融職業道德心理、道德情感和道德意志。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析10.由我行大堂經理職業道德具體準則可知，金融隱私權保護制度是銀行與客戶法律關系的核心內容之一。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析11.客戶使用銀聯卡無卡支付服務必須先進行簽約，簽約只能在各營業網點辦理。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析12.按我行規定，各社（行）數據大集中前原系統發行卡在新系統不能繼續使用，需進行更換。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析13.我行定義的特別重大恐怖襲擊事件是指犯罪分子通過大量偽造各類證件、票據、單證對農合機構實施連環詐騙，損失金額1000萬元以上的事件。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析14.短信銀行簽約時，如客戶簽約卡號，則與此卡的賬號聯動，當卡資金變動時，短信平臺以卡號發送短信通知。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析15.按大堂經理服務禮儀標準的要求，男士要保持手部的清潔，養成勤洗手勤剪指甲的良好習慣，指甲不得長于5mm。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析16.普通客戶屬于網點現金、非現金業