范例：XX商場市場營銷環(huán)境調(diào)研報告范例

XX商場市場營銷環(huán)境調(diào)研報告

調(diào)研執(zhí)行：XX學(xué)院商貿(mào)系

報告提交：XX學(xué)院商貿(mào)系

XXXX年X月X日

目錄

一、調(diào)研說明??????????????????2

二、商場營銷環(huán)境狀況??????????????2

三、消費者情況?????????????????2

四、競爭對手情況????????????????6

五、經(jīng)營有利條件及風(fēng)險因素分析?????????6

六、對商場經(jīng)營的幾點建議???????????8

七、附件?????????????????9

1市場調(diào)查與預(yù)測

XX商場市場營銷環(huán)境調(diào)研報告(摘錄)

一、調(diào)研說明

受XX單位委托，XX學(xué)院商貿(mào)系于XXXX年對XX商場市場經(jīng)營環(huán)境進(jìn)行了調(diào)研。通過調(diào)研，了解該地區(qū)自然環(huán)境及社會經(jīng)濟發(fā)展情況、商業(yè)競爭對手狀況、居民消費水平及需求情況，為正確決定商場的市場定位、經(jīng)營方針提供依據(jù)。調(diào)研采用抽樣調(diào)研、重點調(diào)研和典型調(diào)研相結(jié)合的方法，主要有以下內(nèi)容：①在商場周圍的XX地區(qū)采恩抽樣調(diào)研的方法對居民消費需求進(jìn)行調(diào)研。我們將周圍居民住宅分為8個區(qū)，采用不等比隨機抽樣、入戶問卷調(diào)研方式，發(fā)出調(diào)研問卷250份，共取得有效問卷206份，從而保證了調(diào)研的代表性和居民需求特點分布的均勻性。②對商業(yè)競爭對手進(jìn)行調(diào)研。對距商場3千米以內(nèi)競爭對手和10千米以內(nèi)大中型商場進(jìn)行重點調(diào)研。③對當(dāng)?shù)仄笫聵I(yè)單位經(jīng)營及發(fā)展情況進(jìn)行典型調(diào)研，以了解經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀、潛力及對當(dāng)?shù)鼐用裆畹挠绊憽＂芡ㄟ^走訪統(tǒng)計局、建委、百貨公司、街道辦事處、居委會和派出所等有關(guān)部門，取得相關(guān)的資料。

二、商場營銷環(huán)境狀況

包括自然區(qū)位狀況、人口狀況、交通條件、商業(yè)環(huán)境、企事業(yè)單位情況、規(guī)劃發(fā)展和其他（因涉及委托單位的具體信息，本處內(nèi)容省略）。

三、消費者情況

（一）消費者基本情況

居民性別構(gòu)成中以男性居多，男性人口占總體的54％，女性為46％。年齡構(gòu)成中居民年齡以31～40歲者最多，占總調(diào)研人數(shù)的26.5％；41～50歲者占23％，51～60歲者占21．5％，21～30歲者占17．5％；61歲以上者占8.5%;20歲以下者占3%。年齡結(jié)構(gòu)分布偏向于中老年。

工作單位分布：該地區(qū)居民在全民所有制企業(yè)工作的最多，占5l％，在事業(yè)單位工作2市場調(diào)查與預(yù)測

的占25％，在三資企業(yè)工作的占8．5％，在政府機關(guān)和集體所有制企業(yè)工作的各3%，從事個體職業(yè)的占2．5％，其他占11％，主要是退休員工和學(xué)生。

根據(jù)XX區(qū)19xx年人口普查資料，大專學(xué)歷以上者占13.14％，高中文化程度者占25．28％，初中文化程度者占33．23％，小學(xué)文化程度者占21％，半文盲者占7．35％。可見，當(dāng)?shù)鼐用竦奈幕刭|(zhì)是比較高的。

家庭常住人口以3口之家為主要家庭構(gòu)成，占45．5％，4口之家占26％，5口以上的占17．5％，兩口之家占10．5％。平均每戶家庭人口數(shù)為3．49人，高于19xx年XX區(qū)3．19人的平均水平。可見，當(dāng)?shù)鼐用窦彝ヒ匀丝谳^多的大家庭為主，但也應(yīng)注意家庭規(guī)模向小型化（3口之家）發(fā)展的趨勢，商品銷售應(yīng)與之相適應(yīng)。

絕大多數(shù)居民在本地工作（占96％），非本地工作的僅占4％。因此，居民生活水平就必然受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r及企事業(yè)單位景氣與否的直接影響。

居民類型以老住戶為主，近2／3的居民在此居住5年以上，居住時間1年以下的新住戶僅占7%。新、老居民在購物需求、習(xí)慣等方面均有著一定的差異。應(yīng)該注意的是，新住戶隨小區(qū)建設(shè)的發(fā)展呈不斷上升趨勢。

（二）消費者購買力及消費水平

調(diào)研資料顯示，當(dāng)?shù)鼐用竦馁徺I力及消費水平屬中等偏下，這點可以從居民家庭生活費收支、居民自我評價以及居民家庭耐用消費品擁有量反映出來。

被調(diào)研者本人人均月收入（包括工資、福利、補貼、獎金和個人副業(yè)收入）為405．96元，被調(diào)研家庭的人均月生活費收入為339．32元，人均月生活費支出為256．24元。而北京市19xx年2月份人均實際收入為496．25元，生活費收入為428．50元，生活費支出為337．90元。可見，本地區(qū)生活水平與北京相比有著較大的差距。

收支略有節(jié)余，生活水平自我評價為中等偏下。目前，本地區(qū)大多數(shù)家庭收支情況為：3市場調(diào)查與預(yù)測

略有節(jié)余的占61．3％，收支平衡的家庭占34．2％，有較多節(jié)余韻家庭占3．0％，入不敷出的家庭占1．5％。對自己家庭消費水平的層次進(jìn)行自我評價時，有近一半（49％）的家庭認(rèn)為屬于中等，有33％的家庭認(rèn)為屬中下等，認(rèn)為屬于下等和中上等的家庭分別占

9．5％和8．5％，沒有家庭認(rèn)為屬于上等。

調(diào)研結(jié)果顯示，本地區(qū)居民家庭擁有的耐用消費品配置屬于基本生活配置。彩電、冰箱、洗衣機及手表等耐用消費品擁有率很高，而一些娛樂型、發(fā)展型耐用消費品擁有量明顯低于城區(qū)，如錄像機、組合音響、微波爐等，成套家具也因供應(yīng)和住宅面積等原因擁有量較少，這些也在一定程度上反映出當(dāng)?shù)鼐用竦纳钏健１镜貐^(qū)每百戶居民擁有耐用消費品資料如下表：

近年來收入有所增加但對未來增長信心不足。在問及“19xx年與19xx年相比家庭的收入水平變化情況”時，有50.5％的家庭認(rèn)為略有增加，有14.5％的家庭認(rèn)為持平，認(rèn)為略有下降和下降很多的家庭各占2.5％，只有3%的家庭認(rèn)為增加很多。

在問及“您認(rèn)為家庭的經(jīng)常性收入在近一兩年內(nèi)將會有何變化”時，有39％的家庭認(rèn)為前景不明，有30％的家庭認(rèn)為將有所增加，有25％的家庭認(rèn)為維持現(xiàn)狀、沒有變化，6％的家庭則表示將有所減少。

（三）消費者購物行為情況

4市場調(diào)查與預(yù)測

當(dāng)?shù)鼐用褓徺I主要日常用品的地點是距家地點最近的商場，這部分消費者占58.6％，有17．7％的居民選擇上下班路上的商場，6．5％居民則隨意性選擇商場。這就是說，大約有70％的消費者的購買活動是在離家庭和工作地點較近的商場發(fā)生的，這就為商場確定銷售對象提供了依據(jù)。有近2／3的消費者在購物時有明確的目標(biāo)（71.7％），有21．7％的消費者購物時無固定目標(biāo)，看什么好就買什么，有3．5％的消費者以逛商店作為娛樂和消遣，另有3．1％的消費者另有打算。

消費者在選擇購物場所時，最注重的是商品質(zhì)量因素，其他依次為商品價格因素、交通便利因素、服務(wù)因素、購物環(huán)境因素、品種因素、個人習(xí)慣因素和其他因素。

同時，有一半以上的消費者購物時注重商店環(huán)境和文化氛圍，有1／3的消費者認(rèn)為無所謂，另有少數(shù)消費者對此并不注重。

約有2/3的消費者認(rèn)為廣告對他們選擇購物場所有一定的影響，有7.5％的消費者認(rèn)為有很大影響，尚有28.5％的消費者認(rèn)為沒有影響。

當(dāng)問及“您是否同意購買用品時寧可多花點錢要也買名牌產(chǎn)品的說法”時，有52．8％的消費者不同意這種看法，還有6．6％的消費者反對這種看法，他們以中老年消費者為主。但應(yīng)引起注意的是，另有40．6％的消費者贊同這一說法，以青年為主。這反映當(dāng)?shù)鼐用裨谙M心理上存有差異，較多消費者的消費心理仍是“求實、求廉”，而另一部分消費者的消費心理則是“求新、求美、求榮”。因此，如何滿足不同消費心理消費者的需求，也是商場經(jīng)營所面臨的一個重要問題。

（四）對當(dāng)?shù)刭徫餇顩r的評價及商場經(jīng)營的建議

調(diào)研結(jié)果表明，有近2/3的消費者認(rèn)為本地區(qū)現(xiàn)有的商店不能滿足他們的主要購物需要，另有1／3的消費者則認(rèn)為能夠滿足需求。

在不能滿足需求的商品中，列前三位的分別是服裝、家用電器和家具，其他依次為食5市場調(diào)查與預(yù)測

品、日用品等。

有42．2％的消費者認(rèn)為從居民居住處附近購買副食品和日常生活用品較為方便，感到很方便的占15．6％，一般的占23．6％，感到很不方便的占6%。

在與本地區(qū)鄰近的大中型商場中，消費者最青睞的商場為XX商場。XX商場不僅成為本商場在外層經(jīng)營圈的最大競爭對手，同時，它的成功經(jīng)驗也值得借鑒和汲取。

消費者普遍對建立一個建筑面積1萬平方米商場表示歡迎，認(rèn)為很有必要和有必要的住戶分別占57％和31．5％，另有2．5％和9%的住戶認(rèn)為不必要和無所謂。

消費者希望商場所經(jīng)營商品的檔次為中高檔者居多，占54．8％；希望檔次為中檔的占33％，中低檔的占11％，低檔的僅占1．2％，沒有人希望最高檔化。

絕大多數(shù)消費者希望商場所提供的服務(wù)是采用柜臺服務(wù)和自選服務(wù)相結(jié)合的方式。單純的柜臺服務(wù)方式不受歡迎，這在一定程度上反映出當(dāng)?shù)鼐用駥Ξ?dāng)?shù)噩F(xiàn)有商業(yè)設(shè)施提供的服務(wù)不滿足，也說明本地消費者已基本接受了自選服務(wù)這種新型服務(wù)方式。

四、競爭對手情況（涉及具體單位的信息，本處內(nèi)容省略）

五、經(jīng)營有利條件及風(fēng)險因素分析

從上述情況我們可以看到，XX商場有著許多有利條件和機遇，也面臨著很多風(fēng)險和挑戰(zhàn)。對此進(jìn)行客觀分析，有利于企業(yè)尋找適合自己的目標(biāo)市場，合理地進(jìn)行市場定位。

（一）XX商場經(jīng)營的有利條件

當(dāng)?shù)厝丝诒姸啵用袷芙逃潭容^高，有著十分龐大的市場需求。盡管居民購買力因XXX行業(yè)不景氣而受到一些抑制，但從改革發(fā)展角度看，本行業(yè)仍將是國家重點扶持且有著很好發(fā)展前景的行業(yè)。隨著改革的深化，合資企業(yè)、股份制企業(yè)的增加，國營大中型企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，企業(yè)效益將會提高，員工收入也會隨之增加。此次調(diào)研的企業(yè)盡管有盈有虧，但幾乎所有的企業(yè)都對今后的發(fā)展持樂觀態(tài)度。此外，新的工資制度改革也將使企6市場調(diào)查與預(yù)測

事業(yè)單位和離退休人員收入有一定程度的增加。因此，該地區(qū)巨大的現(xiàn)實需求和潛在需求為商場經(jīng)營提供了十分有利的條件。

本地區(qū)目前正處于發(fā)展上升階段，新建成的XX小區(qū)和XXX小區(qū)以及即將興建的XX新區(qū)，使當(dāng)?shù)丶爸車丝跀?shù)量激增。由于新居民來自各行各業(yè)，故具有較強的購買力。新區(qū)建設(shè)帶動交通、商業(yè)環(huán)境改善，使本地區(qū)吸引力有所提高，有利于商場的不斷發(fā)展。

當(dāng)?shù)厣虡I(yè)不夠發(fā)達(dá)，現(xiàn)有商場無論是在商業(yè)設(shè)施還是在經(jīng)營商品上，均屬較低檔次，不能滿足居民需要。XX商場在購物環(huán)境、經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營內(nèi)容等方面都將比現(xiàn)有商場有較大優(yōu)勢，加上當(dāng)?shù)鼐用衿毡闅g迎在此建立這樣規(guī)模的商場，故商場目前進(jìn)入本地市場的時機較好，難度不大。如經(jīng)營有方，將吸引當(dāng)?shù)叵喈?dāng)比例的購買力。

目前新實施的員工休假制度，使人們的閑暇時間增加，使進(jìn)入商場的人數(shù)增加，有利于商業(yè)的繁榮。

（二）經(jīng)營的主要風(fēng)險

本地區(qū)所處地理位置較偏，商業(yè)繁華度低，離市中心較遠(yuǎn)，居民在消費習(xí)慣和心理上與市內(nèi)居民有一定差別，加上市內(nèi)到此交通不便，使四環(huán)以西的城區(qū)的顧客很少甚至不來此處，對城內(nèi)有著很大購買力的消費者缺乏吸引力。此外，商場所處環(huán)境也不甚理想，離集中居民住宅區(qū)較遠(yuǎn)，距公交車站也有相當(dāng)距離；商場雖臨街，但能見度不太好，周圍攤?cè)弘s亂，XX河水有污染，這些將對商場經(jīng)營及形象產(chǎn)生不利影響。

目前本地區(qū)大多數(shù)企業(yè)開工不足，生產(chǎn)滑坡，裁員較多，購買力水平較低，使需求受到一定程度的抑制。

盡管當(dāng)前本地區(qū)商業(yè)競爭力相對較弱，但競爭的威脅依然存在，主要來自兩個方面：

一方面是當(dāng)?shù)厣虡I(yè)設(shè)施的新建改建；另一方面是來自與本地區(qū)鄰近的大中型商場的威脅。

當(dāng)?shù)厣鐣伟睬闆r不太好，居民安全感較低，加上地域較大，居民居住分散，也將對7市場調(diào)查與預(yù)測

商場制定經(jīng)營服務(wù)方式（如開架售貨）和營業(yè)時間等方面帶來一定的影響。

六、對商場經(jīng)營的幾點建議

1．在服務(wù)宗旨上，考慮到當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況，該商場不能像XX商場那樣吸引外籍人員和外企等高薪收入階層消費者，也不能像XX商場那樣以吸引流動性購買力為主，而應(yīng)像XX商場那樣，以本地區(qū)工薪階層為消費服務(wù)對象，樹立“立足于本地，為本地居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨。

2．在輻射范圍（營業(yè)圈）上，按照上述服務(wù)宗旨，商場的營業(yè)圈可分為兩層，內(nèi)圈為XX地區(qū)至XX地區(qū)，外圈是由內(nèi)圈向外延伸5千米，也可通過提供一些特色服務(wù)吸引市內(nèi)居民。

3．在經(jīng)營方針上，商場所經(jīng)營的商品項目、品種及價格，都要適應(yīng)當(dāng)時、當(dāng)?shù)鼐用竦南M水平和欣賞水平，不能過高，也不能過低，而應(yīng)根據(jù)商業(yè)競爭要求、商業(yè)發(fā)展趨勢要求、消費者要求，以及本地區(qū)今后發(fā)展等要求綜合考慮。我們認(rèn)為，商場應(yīng)走中檔化、齊全化的路子，創(chuàng)造出自己的經(jīng)營特色，即堅持“中檔商品為龍頭、低檔商品應(yīng)有盡有、高檔商品少量化”的經(jīng)營方針。這樣，可使商場有較充分的回旋余地，并發(fā)揮其規(guī)模較大的優(yōu)勢。

4．在商場設(shè)施和購物環(huán)境上，應(yīng)對購物環(huán)境給予一定的重視，在力所能及的條件下，努力營造一個舒適的購物環(huán)境，給當(dāng)?shù)鼐用褚匀碌母杏X，吸引更多的消費者來此購物。

5．在服務(wù)質(zhì)量和品種上，應(yīng)把提高服務(wù)質(zhì)量放在首位。服務(wù)質(zhì)量包括商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度。售后服務(wù)等方面的內(nèi)容。當(dāng)?shù)鼐用駥⑸唐焚|(zhì)量因素排在選擇購物場所第一位，對假冒偽劣商品深惡痛絕，同時普遍要求新商場的營業(yè)人員有較好的服務(wù)態(tài)度。因此，商場要想取得競爭的主動權(quán)，必須嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，加強對營業(yè)員的培訓(xùn)，提高其素質(zhì)，以取得消費者的信任。

8市場調(diào)查與預(yù)測

在商品品種上，應(yīng)盡量齊全并有特色。根據(jù)調(diào)研的情況，我們認(rèn)為商品品種還是應(yīng)以吃、穿類商品為主。比如，在吃上不妨引進(jìn)幾個老字號，像“稻香村”、“小紹興”等，相信會受到居民的歡迎；在穿上也應(yīng)適當(dāng)引進(jìn)幾個老牌子的服裝，如“藍(lán)天”、“華都”等，這些服裝牌子老，款式好，價格也適中，很受中老年消費者喜愛。現(xiàn)今流行的“羅曼”、“蒙妮莎”等名牌服裝，也可適量購進(jìn)，以滿足部分中青年消費者的需要。其他方面，如家具、電器等，則應(yīng)以名牌為主，比如“松下”、“春蘭”電器等。

6．要提高交通的便捷度。通過與公交部門協(xié)商，將目前路經(jīng)商場的公共汽車站臺移近商場或增設(shè)商場車站，要適當(dāng)處理門前個體攤?cè)海栽黾由虉龅目土髁俊?/p>

7．采用適當(dāng)?shù)膹V告方式加強廣告宣傳。當(dāng)?shù)赜幸话胍陨系南M者已知道本商場，但仍有許多居民不知其名。在廣告宣傳中除采取一般性大眾媒介宣傳外，還可通過居委會分發(fā)一些宣傳材料，并注意加強與當(dāng)?shù)鼐用竦母星闇贤ǎ匾暫妥鹬厝罕娊ㄗh，有可能的話，從事一些本地區(qū)的公益事業(yè)。這些都將有助于提高商場的知名度和增強顧客對商場的親近感。總之，作為本地區(qū)規(guī)模最大、現(xiàn)代化程度最高的商場，不僅要有琳瑯滿目的商品，還應(yīng)有完善的服務(wù)設(shè)施、良好的服務(wù)質(zhì)量、很高的商業(yè)信譽和便利的交通條件等。這些都離不開商場全體員工的長期共同努力。

七、附件（略）

9市場調(diào)查與預(yù)測

第二篇：范例：XX商場市場營銷環(huán)境調(diào)研報告6400字

范例

XX商場市場營銷環(huán)境調(diào)研報告

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報告提交：XX學(xué)院商貿(mào)系

XXXX年X月X日

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一、調(diào)研說明??????????????????2

二、商場營銷環(huán)境狀況??????????????2

三、消費者情況?????????????????2

四、競爭對手情況????????????????6

五、經(jīng)營有利條件及風(fēng)險因素分析?????????6

六、對商場經(jīng)營的幾點建議???????????8

七、附件?????????????????9

1市場調(diào)查與預(yù)測

XX商場市場營銷環(huán)境調(diào)研報告(摘錄)

一、調(diào)研說明

受XX單位委托，XX學(xué)院商貿(mào)系于XXXX年對XX商場市場經(jīng)營環(huán)境進(jìn)行了調(diào)研。通過調(diào)研，了解該地區(qū)自然環(huán)境及社會經(jīng)濟發(fā)展情況、商業(yè)競爭對手狀況、居民消費水平及需求情況，為正確決定商場的市場定位、經(jīng)營方針提供依據(jù)。調(diào)研采用抽樣調(diào)研、重點調(diào)研和典型調(diào)研相結(jié)合的方法，主要有以下內(nèi)容：①在商場周圍的XX地區(qū)采恩抽樣調(diào)研的方法對居民消費需求進(jìn)行調(diào)研。我們將周圍居民住宅分為8個區(qū)，采用不等比隨機抽樣、入戶問卷調(diào)研方式，發(fā)出調(diào)研問卷250份，共取得有效問卷206份，從而保證了調(diào)研的代表性和居民需求特點分布的均勻性。②對商業(yè)競爭對手進(jìn)行調(diào)研。對距商場3千米以內(nèi)競爭對手和10千米以內(nèi)大中型商場進(jìn)行重點調(diào)研。③對當(dāng)?shù)仄笫聵I(yè)單位經(jīng)營及發(fā)展情況進(jìn)行典型調(diào)研，以了解經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀、潛力及對當(dāng)?shù)鼐用裆畹挠绊憽＂芡ㄟ^走訪統(tǒng)計局、建委、百貨公司、街道辦事處、居委會和派出所等有關(guān)部門，取得相關(guān)的資料。

二、商場營銷環(huán)境狀況

包括自然區(qū)位狀況、人口狀況、交通條件、商業(yè)環(huán)境、企事業(yè)單位情況、規(guī)劃發(fā)展和其他（因涉及委托單位的具體信息，本處內(nèi)容省略）。

三、消費者情況

（一）消費者基本情況

居民性別構(gòu)成中以男性居多，男性人口占總體的54％，女性為46％。年齡構(gòu)成中居民年齡以31～40歲者最多，占總調(diào)研人數(shù)的26.5％；41～50歲者占23％，51～60歲者占21．5％，21～30歲者占17．5％；61歲以上者占8.5%;20歲以下者占3%。年齡結(jié)構(gòu)分布偏向于中老年。

工作單位分布：該地區(qū)居民在全民所有制企業(yè)工作的最多，占5l％，在事業(yè)單位工作2市場調(diào)查與預(yù)測

的占25％，在三資企業(yè)工作的占8．5％，在政府機關(guān)和集體所有制企業(yè)工作的各3%，從事個體職業(yè)的占2．5％，其他占11％，主要是退休員工和學(xué)生。

根據(jù)XX區(qū)19xx年人口普查資料，大專學(xué)歷以上者占13.14％，高中文化程度者占25．28％，初中文化程度者占33．23％，小學(xué)文化程度者占21％，半文盲者占7．35％。可見，當(dāng)?shù)鼐用竦奈幕刭|(zhì)是比較高的。

家庭常住人口以3口之家為主要家庭構(gòu)成，占45．5％，4口之家占26％，5口以上的占17．5％，兩口之家占10．5％。平均每戶家庭人口數(shù)為3．49人，高于19xx年XX區(qū)3．19人的平均水平。可見，當(dāng)?shù)鼐用窦彝ヒ匀丝谳^多的大家庭為主，但也應(yīng)注意家庭規(guī)模向小型化（3口之家）發(fā)展的趨勢，商品銷售應(yīng)與之相適應(yīng)。

絕大多數(shù)居民在本地工作（占96％），非本地工作的僅占4％。因此，居民生活水平就必然受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r及企事業(yè)單位景氣與否的直接影響。

居民類型以老住戶為主，近2／3的居民在此居住5年以上，居住時間1年以下的新住戶僅占7%。新、老居民在購物需求、習(xí)慣等方面均有著一定的差異。應(yīng)該注意的是，新住戶隨小區(qū)建設(shè)的發(fā)展呈不斷上升趨勢。

（二）消費者購買力及消費水平

調(diào)研資料顯示，當(dāng)?shù)鼐用竦馁徺I力及消費水平屬中等偏下，這點可以從居民家庭生活費收支、居民自我評價以及居民家庭耐用消費品擁有量反映出來。

被調(diào)研者本人人均月收入（包括工資、福利、補貼、獎金和個人副業(yè)收入）為405．96元，被調(diào)研家庭的人均月生活費收入為339．32元，人均月生活費支出為256．24元。而北京市19xx年2月份人均實際收入為496．25元，生活費收入為428．50元，生活費支出為337．90元。可見，本地區(qū)生活水平與北京相比有著較大的差距。

收支略有節(jié)余，生活水平自我評價為中等偏下。目前，本地區(qū)大多數(shù)家庭收支情況為：3市場調(diào)查與預(yù)測

略有節(jié)余的占61．3％，收支平衡的家庭占34．2％，有較多節(jié)余韻家庭占3．0％，入不敷出的家庭占1．5％。對自己家庭消費水平的層次進(jìn)行自我評價時，有近一半（49％）的家庭認(rèn)為屬于中等，有33％的家庭認(rèn)為屬中下等，認(rèn)為屬于下等和中上等的家庭分別占

9．5％和8．5％，沒有家庭認(rèn)為屬于上等。

調(diào)研結(jié)果顯示，本地區(qū)居民家庭擁有的耐用消費品配置屬于基本生活配置。彩電、冰箱、洗衣機及手表等耐用消費品擁有率很高，而一些娛樂型、發(fā)展型耐用消費品擁有量明顯低于城區(qū)，如錄像機、組合音響、微波爐等，成套家具也因供應(yīng)和住宅面積等原因擁有量較少，這些也在一定程度上反映出當(dāng)?shù)鼐用竦纳钏健１镜貐^(qū)每百戶居民擁有耐用消費品資料如下表：

近年來收入有所增加但對未來增長信心不足。在問及“19xx年與19xx年相比家庭的收入水平變化情況”時，有50.5％的家庭認(rèn)為略有增加，有14.5％的家庭認(rèn)為持平，認(rèn)為略有下降和下降很多的家庭各占2.5％，只有3%的家庭認(rèn)為增加很多。

在問及“您認(rèn)為家庭的經(jīng)常性收入在近一兩年內(nèi)將會有何變化”時，有39％的家庭認(rèn)為前景不明，有30％的家庭認(rèn)為將有所增加，有25％的家庭認(rèn)為維持現(xiàn)狀、沒有變化，6％的家庭則表示將有所減少。

（三）消費者購物行為情況

4市場調(diào)查與預(yù)測

當(dāng)?shù)鼐用褓徺I主要日常用品的地點是距家地點最近的商場，這部分消費者占58.6％，有17．7％的居民選擇上下班路上的商場，6．5％居民則隨意性選擇商場。這就是說，大約有70％的消費者的購買活動是在離家庭和工作地點較近的商場發(fā)生的，這就為商場確定銷售對象提供了依據(jù)。有近2／3的消費者在購物時有明確的目標(biāo)（71.7％），有21．7％的消費者購物時無固定目標(biāo)，看什么好就買什么，有3．5％的消費者以逛商店作為娛樂和消遣，另有3．1％的消費者另有打算。

消費者在選擇購物場所時，最注重的是商品質(zhì)量因素，其他依次為商品價格因素、交通便利因素、服務(wù)因素、購物環(huán)境因素、品種因素、個人習(xí)慣因素和其他因素。

同時，有一半以上的消費者購物時注重商店環(huán)境和文化氛圍，有1／3的消費者認(rèn)為無所謂，另有少數(shù)消費者對此并不注重。

約有2/3的消費者認(rèn)為廣告對他們選擇購物場所有一定的影響，有7.5％的消費者認(rèn)為有很大影響，尚有28.5％的消費者認(rèn)為沒有影響。

當(dāng)問及“您是否同意購買用品時寧可多花點錢要也買名牌產(chǎn)品的說法”時，有52．8％的消費者不同意這種看法，還有6．6％的消費者反對這種看法，他們以中老年消費者為主。但應(yīng)引起注意的是，另有40．6％的消費者贊同這一說法，以青年為主。這反映當(dāng)?shù)鼐用裨谙M心理上存有差異，較多消費者的消費心理仍是“求實、求廉”，而另一部分消費者的消費心理則是“求新、求美、求榮”。因此，如何滿足不同消費心理消費者的需求，也是商場經(jīng)營所面臨的一個重要問題。

（四）對當(dāng)?shù)刭徫餇顩r的評價及商場經(jīng)營的建議

調(diào)研結(jié)果表明，有近2/3的消費者認(rèn)為本地區(qū)現(xiàn)有的商店不能滿足他們的主要購物需要，另有1／3的消費者則認(rèn)為能夠滿足需求。

在不能滿足需求的商品中，列前三位的分別是服裝、家用電器和家具，其他依次為食5市場調(diào)查與預(yù)測

品、日用品等。

有42．2％的消費者認(rèn)為從居民居住處附近購買副食品和日常生活用品較為方便，感到很方便的占15．6％，一般的占23．6％，感到很不方便的占6%。

在與本地區(qū)鄰近的大中型商場中，消費者最青睞的商場為XX商場。XX商場不僅成為本商場在外層經(jīng)營圈的最大競爭對手，同時，它的成功經(jīng)驗也值得借鑒和汲取。

消費者普遍對建立一個建筑面積1萬平方米商場表示歡迎，認(rèn)為很有必要和有必要的住戶分別占57％和31．5％，另有2．5％和9%的住戶認(rèn)為不必要和無所謂。

消費者希望商場所經(jīng)營商品的檔次為中高檔者居多，占54．8％；希望檔次為中檔的占33％，中低檔的占11％，低檔的僅占1．2％，沒有人希望最高檔化。

絕大多數(shù)消費者希望商場所提供的服務(wù)是采用柜臺服務(wù)和自選服務(wù)相結(jié)合的方式。單純的柜臺服務(wù)方式不受歡迎，這在一定程度上反映出當(dāng)?shù)鼐用駥Ξ?dāng)?shù)噩F(xiàn)有商業(yè)設(shè)施提供的服務(wù)不滿足，也說明本地消費者已基本接受了自選服務(wù)這種新型服務(wù)方式。

四、競爭對手情況（涉及具體單位的信息，本處內(nèi)容省略）

五、經(jīng)營有利條件及風(fēng)險因素分析

從上述情況我們可以看到，Ａ商場有著許多有利條件和機遇，也面臨著很多風(fēng)險和挑戰(zhàn)。對此進(jìn)行客觀分析，有利于企業(yè)尋找適合自己的目標(biāo)市場，合理地進(jìn)行市場定位。

（一）Ａ商場經(jīng)營的有利條件

當(dāng)?shù)厝丝诒姸啵用袷芙逃潭容^高，有著十分龐大的市場需求。盡管居民購買力因XXX行業(yè)不景氣而受到一些抑制，但從改革發(fā)展角度看，本行業(yè)仍將是國家重點扶持且有著很好發(fā)展前景的行業(yè)。隨著改革的深化，合資企業(yè)、股份制企業(yè)的增加，國營大中型企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，企業(yè)效益將會提高，員工收入也會隨之增加。此次調(diào)研的企業(yè)盡管有盈有虧，但幾乎所有的企業(yè)都對今后的發(fā)展持樂觀態(tài)度。此外，新的工資制度改革也將使企6市場調(diào)查與預(yù)測

事業(yè)單位和離退休人員收入有一定程度的增加。因此，該地區(qū)巨大的現(xiàn)實需求和潛在需求為商場經(jīng)營提供了十分有利的條件。

本地區(qū)目前正處于發(fā)展上升階段，新建成的XX小區(qū)和XXX小區(qū)以及即將興建的XX新區(qū)，使當(dāng)?shù)丶爸車丝跀?shù)量激增。由于新居民來自各行各業(yè)，故具有較強的購買力。新區(qū)建設(shè)帶動交通、商業(yè)環(huán)境改善，使本地區(qū)吸引力有所提高，有利于商場的不斷發(fā)展。

當(dāng)?shù)厣虡I(yè)不夠發(fā)達(dá)，現(xiàn)有商場無論是在商業(yè)設(shè)施還是在經(jīng)營商品上，均屬較低檔次，不能滿足居民需要。XX商場在購物環(huán)境、經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營內(nèi)容等方面都將比現(xiàn)有商場有較大優(yōu)勢，加上當(dāng)?shù)鼐用衿毡闅g迎在此建立這樣規(guī)模的商場，故商場目前進(jìn)入本地市場的時機較好，難度不大。如經(jīng)營有方，將吸引當(dāng)?shù)叵喈?dāng)比例的購買力。

目前新實施的員工休假制度，使人們的閑暇時間增加，使進(jìn)入商場的人數(shù)增加，有利于商業(yè)的繁榮。

（二）經(jīng)營的主要風(fēng)險

本地區(qū)所處地理位置較偏，商業(yè)繁華度低，離市中心較遠(yuǎn)，居民在消費習(xí)慣和心理上與市內(nèi)居民有一定差別，加上市內(nèi)到此交通不便，使四環(huán)以西的城區(qū)的顧客很少甚至不來此處，對城內(nèi)有著很大購買力的消費者缺乏吸引力。此外，商場所處環(huán)境也不甚理想，離集中居民住宅區(qū)較遠(yuǎn)，距公交車站也有相當(dāng)距離；商場雖臨街，但能見度不太好，周圍攤?cè)弘s亂，XX河水有污染，這些將對商場經(jīng)營及形象產(chǎn)生不利影響。

目前本地區(qū)大多數(shù)企業(yè)開工不足，生產(chǎn)滑坡，裁員較多，購買力水平較低，使需求受到一定程度的抑制。

盡管當(dāng)前本地區(qū)商業(yè)競爭力相對較弱，但競爭的威脅依然存在，主要來自兩個方面：

一方面是當(dāng)?shù)厣虡I(yè)設(shè)施的新建改建；另一方面是來自與本地區(qū)鄰近的大中型商場的威脅。

當(dāng)?shù)厣鐣伟睬闆r不太好，居民安全感較低，加上地域較大，居民居住分散，也將對7市場調(diào)查與預(yù)測

商場制定經(jīng)營服務(wù)方式（如開架售貨）和營業(yè)時間等方面帶來一定的影響。

六、對商場經(jīng)營的幾點建議

1．在服務(wù)宗旨上，考慮到當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況，該商場不能像Ｂ商場那樣吸引外籍人員和外企等高薪收入階層消費者，也不能像XX商場那