20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度一手房銷售顧問客戶關系維護與管理合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯系方式2.合同標的及范圍2.1銷售顧問職責2.2客戶關系維護內容2.3合同期限3.客戶信息管理3.1客戶資料收集3.2客戶資料保密3.3客戶信息更新4.客戶關系維護4.1定期回訪4.2溝通方式4.3客戶滿意度調查5.銷售顧問培訓5.1培訓內容5.2培訓時間5.3培訓考核6.工作績效評估6.1評估標準6.2評估周期6.3評估結果應用7.薪酬及福利7.1基本工資7.2績效獎金7.3福利待遇8.違約責任8.1違約情形8.2違約責任承擔8.3違約處理方式9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序9.3爭議解決機構10.合同生效及終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同解除條件11.合同附件11.1附件一：客戶信息表11.2附件二：銷售顧問考核標準11.3附件三：薪酬福利明細12.其他約定事項12.1不可抗力12.2合同變更12.3合同解釋13.合同簽署13.1簽署時間13.2簽署地點13.3簽署人員14.合同份數及效力第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.1.1房地產開發公司名稱：房地產開發有限公司1.1.2銷售顧問姓名：1.2合同雙方地址1.2.1房地產開發公司地址：市區路號1.2.2銷售顧問地址：市區路號1.3合同雙方聯系方式2.合同標的及范圍2.1銷售顧問職責2.1.1負責一手房銷售及客戶關系維護2.1.2參與市場調研和項目推廣2.1.3簽訂銷售合同，確保合同條款的準確無誤2.2客戶關系維護內容2.2.1定期回訪客戶，了解客戶需求2.2.2跟進客戶意向，提供專業咨詢2.2.3協助客戶辦理購房手續2.3合同期限2.3.1合同期限為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止3.客戶信息管理3.1客戶資料收集3.1.1收集客戶基本信息、購房意向、聯系方式等3.1.2建立客戶信息檔案，確保信息準確完整3.2客戶資料保密3.2.1對客戶資料負有保密義務，未經客戶同意不得向第三方泄露3.2.2對泄露客戶資料者，公司將依法追究其法律責任3.3客戶信息更新3.3.1定期更新客戶信息，確保信息時效性3.3.2如客戶信息發生變化，應及時更新4.客戶關系維護4.1定期回訪4.1.1每月至少回訪一次客戶，了解客戶需求及滿意度4.1.2記錄回訪內容，形成回訪報告4.2溝通方式4.2.1通過電話、短信、等方式與客戶保持溝通4.2.2及時響應客戶咨詢，提供專業解答4.3客戶滿意度調查4.3.1定期開展客戶滿意度調查，了解客戶對服務的評價4.3.2根據調查結果改進服務，提升客戶滿意度5.銷售顧問培訓5.1培訓內容5.1.1行業知識、項目介紹、銷售技巧等5.1.2客戶關系維護、溝通技巧等5.2培訓時間5.2.1每季度至少組織一次培訓5.2.2培訓時間為一天5.3培訓考核5.3.1培訓結束后進行考核，考核合格者方可上崗6.工作績效評估6.1評估標準6.1.1客戶滿意度6.1.2銷售業績6.1.3工作態度6.2評估周期6.2.1每季度進行一次評估6.3評估結果應用6.3.1根據評估結果，給予相應獎勵或處罰6.3.2對評估不合格者，公司有權進行調整或解除合同8.違約責任8.1違約情形8.1.1銷售顧問未按照合同約定履行客戶關系維護職責8.1.2銷售顧問泄露客戶信息8.1.3銷售顧問違反保密義務，泄露公司商業秘密8.1.4銷售顧問違反合同約定，造成公司損失8.2違約責任承擔8.2.1銷售顧問應承擔違約責任，賠償公司因違約行為造成的直接經濟損失8.2.2銷售顧問的違約行為給公司造成名譽損害的，應承擔相應的法律責任8.3違約處理方式8.3.1公司有權根據違約情節，采取警告、罰款、解除合同等措施8.3.2如銷售顧問連續兩次違約，公司有權解除合同，并要求其承擔違約責任9.爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方應友好協商解決爭議9.1.2協商不成，可提交仲裁委員會仲裁9.2爭議解決程序9.2.1雙方應在爭議發生后30日內提出仲裁申請9.2.2仲裁委員會應在收到仲裁申請之日起60日內作出裁決9.3爭議解決機構9.3.1爭議解決機構為市仲裁委員會10.合同生效及終止10.1合同生效條件10.1.1雙方簽字蓋章10.1.2合同經雙方法定代表人或授權代表簽字確認10.2合同終止條件10.2.1合同期限屆滿10.2.2雙方協商一致解除合同10.2.3出現合同約定的解除情形10.3合同解除條件10.3.1一方嚴重違約10.3.2發生不可抗力，導致合同無法履行10.3.3法律法規或政策變動，導致合同無法履行11.合同附件11.1附件一：客戶信息表11.1.1客戶姓名11.1.2聯系電話11.1.3購房意向11.1.4回訪記錄11.2附件二：銷售顧問考核標準11.2.1客戶滿意度11.2.2銷售業績11.2.3工作態度11.3附件三：薪酬福利明細11.3.1基本工資11.3.2績效獎金11.3.3福利待遇12.其他約定事項12.1不可抗力12.1.1因不可抗力導致合同無法履行，雙方互不承擔責任12.1.2不可抗力發生后，應及時通知對方，并提供相關證明材料12.2合同變更12.2.1合同任何條款的變更，必須經雙方書面同意12.2.2變更后的合同條款與本合同具有同等法律效力12.3合同解釋12.3.1本合同條款如有歧義，由雙方協商解決12.3.2如協商不成，提交爭議解決機構解釋13.合同簽署13.1簽署時間13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效13.2簽署地點13.2.1本合同簽署地點為市區路號13.3簽署人員13.3.1房地產開發公司代表：13.3.2銷售顧問代表：14.合同份數及效力14.1本合同一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力14.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方介入是指在合同履行過程中，經甲乙雙方協商一致，邀請或允許第三方參與合同執行或提供相關服務的行為。15.2第三方介入的范圍包括但不限于：市場調研、廣告宣傳、客戶引薦、法律咨詢、財務審計等。16.第三方介入的條件與程序16.1.1甲乙雙方均同意第三方介入；16.1.2第三方具備相應的資質和能力；16.1.3第三方同意遵守本合同的約定。16.2第三方介入的程序如下：16.2.1甲乙雙方共同與第三方簽訂合作協議；16.2.2第三方提供相關服務或參與合同執行；16.2.3甲乙雙方對第三方的工作進行監督和評價。17.第三方的責任與權利17.1第三方的責任：17.1.1第三方應按照合作協議和本合同的約定，履行其職責；17.1.2第三方對因其過失導致合同無法履行或造成損失，應承擔相應的法律責任；17.1.3第三方應保守甲乙雙方的商業秘密。17.2第三方的權利：17.2.1第三方有權要求甲乙雙方按照合作協議支付報酬；17.2.2第三方有權要求甲乙雙方提供必要的工作條件和信息；17.2.3第三方有權根據合作協議和本合同的約定，享受相應的權益。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲乙雙方的關系：18.1.1第三方與甲乙雙方之間是合作關系，而非委托關系；18.1.2第三方不承擔甲乙雙方之間的法律責任。18.2第三方與客戶的關系：18.2.1第三方在為客戶提供服務時，應遵守相關法律法規，保護客戶權益；18.2.2第三方不承擔因客戶原因導致合同無法履行或造成損失的責任。19.第三方的責任限額19.1第三方的責任限額如下：19.1.1第三方因過失導致合同無法履行或造成損失，其賠償總額不超過合作協議中約定的賠償限額；19.1.2若第三方責任導致合同無法履行，甲乙雙方有權解除合同，并要求第三方承擔相應的責任。19.2賠償限額的計算方式：19.2.1根據第三方過失導致合同無法履行或造成損失的程度，按實際損失的一定比例計算賠償限額；19.2.2賠償限額最高不超過合作協議中約定的金額。20.第三方介入的變更與解除20.1第三方介入的變更：20.1.1甲乙雙方可根據實際情況，對第三方介入的范圍、職責等進行變更；20.1.2變更后的合作協議和本合同條款具有同等法律效力。20.2第三方介入的解除：20.2.1若第三方違反合作協議或本合同約定，甲乙雙方有權解除合作協議；20.2.2第三方介入的解除，不影響甲乙雙方根據本合同約定的權利和義務。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：客戶信息表詳細要求：包含客戶姓名、聯系方式、購房意向、回訪記錄等基本信息。說明：此表格用于記錄客戶信息，確保信息的準確性和完整性，便于銷售顧問進行客戶關系維護。2.附件二：銷售顧問考核標準詳細要求：包含客戶滿意度、銷售業績、工作態度等考核指標。說明：此標準用于評估銷售顧問的工作績效，作為薪酬調整和獎勵的依據。3.附件三：薪酬福利明細詳細要求：包含基本工資、績效獎金、福利待遇等具體內容。說明：此明細用于明確銷售顧問的薪酬福利，確保合同的履行。4.附件四：第三方合作協議詳細要求：包含第三方介入的范圍、職責、權利、責任限額等具體條款。說明：此協議用于規范第三方介入的行為，明確各方的權利義務。5.附件五：不可抗力事件證明詳細要求：包含不可抗力事件的類型、發生時間、影響程度等證明材料。說明：此證明用于證明不可抗力事件的發生，以便雙方根據合同約定處理相關事宜。6.附件六：合同變更協議詳細要求：包含合同變更的內容、原因、生效日期等具體信息。說明：此協議用于記錄合同變更的情況，確保變更的合法性和有效性。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：銷售顧問未按照合同約定履行客戶關系維護職責；銷售顧問泄露客戶信息；銷售顧問違反保密義務，泄露公司商業秘密；銷售顧問違反合同約定，造成公司損失；第三方未按照合作協議履行職責；第三方違反保密義務，泄露甲乙雙方商業秘密；第三方違反合作協議，造成甲乙雙方損失。2.責任認定標準：違約行為發生，且造成實際損失；違約行為與損失之間存在因果關系；違約行為違反了合同約定或法律法規。3.違約責任認定示例：銷售顧問未按照合同約定進行客戶回訪，導致客戶流失，公司損失銷售額10萬元；責任認定：銷售顧問未履行合同約定，導致公司損失，應承擔違約責任，賠償公司10萬元。第三方泄露客戶信息，導致客戶投訴，公司聲譽受損；責任認定：第三方違反保密義務，導致公司聲譽受損，應承擔違約責任，賠償公司名譽損失。全文完。二零二四年度一手房銷售顧問客戶關系維護與管理合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方法定代表人1.3雙方聯系方式2.合同目的和原則2.1合同目的2.2合同原則3.客戶關系維護與管理職責3.1銷售顧問職責3.2客戶關系維護內容3.3客戶信息管理4.客戶信息收集與整理4.1客戶信息收集渠道4.2客戶信息整理要求4.3客戶信息更新5.客戶關系維護策略5.1客戶關系維護方式5.2客戶關系維護頻率5.3客戶關系維護效果評估6.客戶關系管理工具與系統6.1客戶關系管理系統6.2客戶關系管理工具6.3系統與工具的使用培訓7.客戶投訴處理7.1投訴處理流程7.2投訴處理時限7.3投訴處理結果反饋8.客戶滿意度調查8.1調查方式8.2調查頻率8.3調查結果分析與應用9.客戶關系維護費用9.1費用預算9.2費用報銷流程9.3費用使用監督10.合同期限與終止10.1合同期限10.2合同終止條件10.3合同終止流程11.違約責任11.1違約情形11.2違約責任承擔11.3違約賠償標準12.保密條款12.1保密內容12.2保密期限12.3違反保密義務的責任13.法律適用與爭議解決13.1法律適用13.2爭議解決方式13.3爭議解決機構14.其他約定事項14.1通知送達14.2合同附件14.3合同生效與修改第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2雙方法定代表人甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.3雙方聯系方式甲方聯系方式：[甲方聯系電話]、[甲方電子郵箱]乙方聯系方式：[乙方聯系電話]、[乙方電子郵箱]2.合同目的和原則2.1合同目的本合同旨在明確甲方與乙方在2024年度一手房銷售過程中，乙方作為銷售顧問對客戶關系維護與管理的職責、權利和義務，以實現雙方合作共贏。2.2合同原則2.2.1誠實信用原則雙方在合同履行過程中應遵循誠實信用原則，保持誠信、公平、公正的態度。2.2.2遵紀守法原則雙方應遵守國家法律法規，不得從事違法活動。3.客戶關系維護與管理職責3.1銷售顧問職責3.1.1負責收集和整理客戶信息，確保信息準確、完整。3.1.2對客戶進行定期回訪，了解客戶需求，提供專業咨詢。3.1.3及時處理客戶投訴，提高客戶滿意度。3.2客戶關系維護內容3.2.1定期向客戶發送公司最新產品信息、優惠政策等。3.2.2參與客戶活動策劃與組織，提升客戶體驗。3.2.3與客戶保持良好溝通，建立長期合作關系。3.3客戶信息管理3.3.1建立客戶信息檔案，包括客戶基本信息、購房意向、溝通記錄等。3.3.2定期對客戶信息進行審核、更新，確保信息真實、有效。4.客戶信息收集與整理4.1客戶信息收集渠道4.1.1客戶主動提供的信息。4.1.2公司市場推廣活動收集的信息。4.1.3合作機構提供的信息。4.2客戶信息整理要求4.2.1信息分類清晰，便于查詢。4.2.2信息填寫完整，確保準確無誤。4.2.3信息保密，不得泄露給第三方。4.3客戶信息更新4.3.1定期對客戶信息進行核實、更新。4.3.2客戶信息發生變更時，及時更新檔案。5.客戶關系維護策略5.1客戶關系維護方式5.1.1電話溝通。5.1.2郵件溝通。5.1.3、QQ等在線溝通。5.2客戶關系維護頻率5.2.1新客戶每月至少溝通一次。5.2.2老客戶每季度至少溝通一次。5.3客戶關系維護效果評估5.3.1通過客戶滿意度調查評估客戶關系維護效果。5.3.2分析客戶反饋，不斷優化維護策略。8.客戶滿意度調查8.1調查方式8.1.1采用線上問卷形式進行滿意度調查。8.1.2調查問卷由甲方提供，乙方負責發送給客戶。8.2調查頻率8.2.1每半年進行一次客戶滿意度調查。8.3調查結果分析與應用8.3.1乙方需在調查結束后5個工作日內提交調查報告。8.3.2甲方根據調查結果，對乙方的工作進行評估。8.3.3乙方根據調查結果，改進客戶關系維護工作。9.客戶關系維護費用9.1費用預算9.1.1甲方根據乙方工作量及市場情況，制定年度費用預算。9.2費用報銷流程9.2.1乙方根據實際支出，向甲方提交費用報銷申請。9.2.2甲方在收到報銷申請后5個工作日內審核并支付費用。9.3費用使用監督9.3.1乙方需合理使用費用，不得挪作他用。9.3.2甲方對費用使用情況進行監督，確保合理、合規。10.合同期限與終止10.1合同期限10.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。10.2合同終止條件10.2.1合同期滿，雙方協商一致可續簽。10.2.2發生不可抗力事件，導致合同無法履行。10.2.3任何一方嚴重違約，經另一方書面通知后30日內未予糾正。10.3合同終止流程10.3.1雙方協商一致，簽訂合同終止協議。10.3.2乙方在合同終止后5個工作日內，將客戶關系維護工作移交甲方。11.違約責任11.1違約情形11.1.1乙方未按照合同約定履行客戶關系維護職責。11.1.2乙方泄露客戶信息，造成客戶損失。11.1.3乙方未按時提交客戶滿意度調查報告。11.2違約責任承擔11.2.1乙方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失。11.2.2甲方有權解除合同，并要求乙方承擔違約責任。11.3違約賠償標準11.3.1根據實際情況，確定違約賠償金額。12.保密條款12.1保密內容12.1.1甲方和乙方的商業秘密。12.1.2客戶信息。12.2保密期限12.2.1自本合同簽訂之日起至合同終止后3年。12.3違反保密義務的責任12.3.1任何一方違反保密義務，應承擔相應的法律責任。13.法律適用與爭議解決13.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律法規。13.2爭議解決方式13.2.1雙方應友好協商解決爭議。13.2.2協商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.其他約定事項14.1通知送達14.1.1除非另有約定，所有通知應以書面形式發送。14.1.2通知送達以實際收到為準。14.2合同附件本合同附件包括但不限于客戶信息收集表、客戶滿意度調查問卷等。14.3合同生效與修改14.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3.2本合同任何修改需經雙方協商一致，并以書面形式簽訂補充協議。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指在甲方和乙方之間，為了實現合同目的，提供咨詢、代理、服務或其他協助的自然人、法人或其他組織。15.1.2第三方不包括甲方和乙方的雇員、代理人或與合同履行直接相關的關聯方。15.2第三方介入方式15.2.1第三方介入需經甲方和乙方書面同意，并簽訂相應的合作協議。15.2.2第三方介入應在合同約定的范圍內進行。15.3第三方職責15.3.1第三方應遵守國家法律法規和合同約定，履行其在合作協議中的職責。15.3.2第三方應提供專業、高效的協助，確保合同目的的實現。15.4第三方權利15.4.1第三方有權獲得其在合作協議中約定的報酬。15.4.2第三方有權要求甲方和乙方提供必要的資料和協助。16.甲乙方額外條款16.1甲方額外條款16.1.1甲方應確保第三方的資質和信譽，并在合作協議中明確第三方的責任。16.1.2甲方應監督第三方的工作，確保其符合合同要求。16.2乙方額外條款16.2.1乙方應配合第三方的工作，提供必要的客戶信息和市場信息。16.2.2乙方應向甲方報告第三方的工作進展和成果。17.第三方責任限額17.1責任限額定義17.1.1責任限額是指第三方在履行合作協議過程中，對甲方和乙方的直接經濟損失承擔的最高賠償金額。17.2責任限額確定17.2.1責任限額由甲方和乙方在合作協議中約定，不得低于合同金額的10%。17.3責任限額適用范圍17.3.1責任限額適用于第三方在履行合作協議過程中因故意或重大過失造成甲方和乙方的經濟損失。17.4責任限額賠償流程17.4.1甲方和乙方應在發現第三方造成損失后5個工作日內，書面通知第三方。17.4.2第三方應在接到通知后10個工作日內，對損失進行核實并賠償。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1責任劃分18.1.1第三方對甲方和乙方的責任僅限于合作協議中約定的范圍。18.1.2甲方和乙方各自承擔因自身原因造成的損失。18.2權利劃分18.2.1第三方享有合作協議中約定的權利。18.2.2甲方和乙方各自享有合同中約定的權利。18.3義務劃分18.3.1第三方承擔合作協議中約定的義務。18.3.2甲方和乙方各自承擔合同中約定的義務。19.第三方介入的終止19.1終止條件19.1.1合同期滿或雙方協商一致解除合同。19.1.2發生不可抗力事件，導致合同無法履行。19.2終止流程19.2.1雙方書面通知第三方終止介入。19.2.2第三方應在接到通知后5個工作日內，完成現有工作的交接。19.2.3甲方和乙方根據協議約定，對第三方的表現進行評估。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.客戶信息收集表詳細要求：包含客戶基本信息、購房意向、聯系方式等。說明：用于收集和整理客戶信息，確保信息準確、完整。2.客戶滿意度調查問卷詳細要求：設計問題涵蓋服務態度、產品滿意度、購買意愿等。說明：用于評估客戶滿意度，為改進服務提供依據。3.第三方合作協議詳細要求：明確第三方職責、權利、義務及責任限額。說明：用于規范第三方介入行為，保障合同各方權益。4.費用報銷單詳細要求：列明費用項目、金額、用途及支付方式。說明：用于乙方報銷客戶關系維護費用，甲方審核支付。5.客戶關系維護記錄詳細要求：記錄客戶溝通內容、回訪時間、處理結果等。說明：用于跟蹤客戶關系維護情況，評估工作成效。6.投訴處理記錄詳細要求：記錄投訴內容、處理過程、處理結果等。說明：用于規范投訴處理流程，提高客戶滿意度。7.客戶活動策劃書詳細要求：包括活動主題、時間、地點、內容、預算等。說明：用于組織客戶活動，提升客戶體驗。8.客戶關系維護費用預算表詳細要求：列出年度費用預算，包括人員工資、活動經費等。說明：用于甲方制定費用預算，乙方執行費用使用。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：1.1乙方未按合同約定履行客戶關系維護職責。1.2乙方泄露客戶信息，造成客戶損失。1.3乙方未按時提交客戶滿意度調查報告。1.4第三方未按合作協議履行職責，造成甲方和乙方損失。1.5甲方未按時支付費用或提供所需資料。2.責任認定標準：2.1乙方違約：根據違約程度，賠償甲方相應損失。2.2第三方違約：根據合作協議，賠償甲方和乙方相應損失。2.3甲方違約：根據合同約定，賠償乙方相應損失。3.示例說明：3.1乙方未按時回訪客戶，導致客戶流失，賠償甲方損失10000元。3.2第三方泄露客戶信息，導致客戶投訴，賠償甲方和乙方損失5000元。3.3甲方未按時支付費用，導致乙方工作受影響，賠償乙方損失2000元。全文完。二零二四年度一手房銷售顧問客戶關系維護與管理合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息2.合同標的及銷售范圍2.1銷售項目概述2.2銷售范圍及對象3.客戶關系維護目標3.1客戶關系維護原則3.2客戶滿意度目標4.客戶信息管理4.1客戶信息采集4.2客戶信息保密4.3客戶信息更新5.客戶溝通與跟進5.1溝通渠道與方式5.2溝通頻率與內容5.3跟進計劃與措施6.客戶投訴處理6.1投訴處理流程6.2投訴處理時限6.3投訴處理結果7.客戶關系維護活動7.1活動策劃與組織7.2活動實施與執行7.3活動效果評估8.銷售顧問職責與權限8.1銷售顧問職責8.2銷售顧問權限9.銷售顧問考核與激勵9.1考核指標與標準9.2激勵措施與辦法10.合同期限與續約10.1合同期限10.2續約條件與程序11.違約責任與處理11.1違約情形11.2違約責任11.3違約處理12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決程序13.合同解除與終止13.1合同解除條件13.2合同終止條件14.其他約定事項第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1甲方基本信息甲方名稱：_______甲方地址：_______甲方法定代表人：_______甲方聯系方式：_______1.2乙方基本信息乙方名稱：_______乙方地址：_______乙方法定代表人：_______乙方聯系方式：_______2.合同標的及銷售范圍2.1銷售項目概述銷售項目名稱：_______銷售項目地址：_______銷售項目類型：_______2.2銷售范圍及對象銷售范圍：_______銷售對象：_______3.客戶關系維護目標3.1客戶關系維護原則誠信、專業、熱情、高效3.2客戶滿意度目標4.客戶信息管理4.1客戶信息采集客戶信息包括但不限于：姓名、聯系方式、購房意向、需求等4.2客戶信息保密乙方對甲方提供的客戶信息負有保密義務，未經甲方同意，不得向任何第三方泄露4.3客戶信息更新乙方應及時更新客戶信息，確保信息的準確性5.客戶溝通與跟進5.1溝通渠道與方式溝通渠道：電話、短信、郵件、等溝通方式：定期電話問候、短信提醒、郵件通知、互動等5.2溝通頻率與內容溝通頻率：每周至少一次溝通內容：項目進展、政策解讀、市場動態、客戶需求等5.3跟進計劃與措施跟進計劃：根據客戶購房意向制定個性化跟進計劃跟進措施：定期回訪、現場接待、邀請參加活動等6.客戶投訴處理6.1投訴處理流程投訴接收：客戶通過電話、郵件、等方式提出投訴投訴登記：乙方在24小時內登記投訴內容投訴調查：乙方在3個工作日內調查投訴原因投訴處理：根據調查結果，提出解決方案并實施6.2投訴處理時限投訴處理時限：自投訴接收之日起10個工作日內完成處理6.3投訴處理結果投訴處理結果應告知客戶，并做好記錄7.客戶關系維護活動7.1活動策劃與組織活動策劃：根據客戶需求和項目特點，制定客戶關系維護活動方案活動組織：負責活動場地布置、物料準備、人員安排等7.2活動實施與執行活動實施：按照活動方案執行活動流程活動執行：確保活動順利進行，提升客戶滿意度7.3活動效果評估活動效果評估：通過客戶滿意度調查、活動參與度等指標評估活動效果8.銷售顧問職責與權限8.1銷售顧問職責8.1.1負責客戶的接待、咨詢、講解和售后服務工作；8.1.2收集并整理客戶信息，建立客戶檔案；8.1.3協助客戶完成購房流程，確保交易順利進行；8.1.4定期向甲方報告客戶需求和市場動態；8.1.5參與客戶關系維護活動，提升客戶滿意度；8.2銷售顧問權限8.2.1代表甲方與客戶進行溝通和協商；8.2.2根據甲方要求調整銷售策略；8.2.3在授權范圍內處理客戶投訴和糾紛；8.2.4參與甲方組織的培訓和會議。9.銷售顧問考核與激勵9.1考核指標與標準9.1.1銷售業績：以銷售金額為考核標準；9.1.2客戶滿意度：以客戶滿意度調查結果為考核標準；9.1.3客戶信息準確率：以客戶信息采集和更新的準確性為考核標準；9.2激勵措施與辦法9.2.1業績獎金：根據銷售業績進行提成獎勵；9.2.2晉升機會：表現優異者有機會晉升為高級銷售顧問；9.2.3考核不合格者：進行培訓或調整工作崗位。10.合同期限與續約10.1合同期限本合同有效期為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止；10.2續約條件與程序在合同到期前______個月，如雙方均同意繼續合作，應提前書面通知對方，并按原合同條款續簽。11.違約責任與處理11.1違約情形11.1.1乙方未按約定時間完成客戶信息更新；11.1.2乙方未按約定進行客戶溝通與跟進；11.1.3乙方泄露客戶信息；11.1.4乙方未按約定處理客戶投訴；11.2違約責任11.2.1乙方違反本合同約定的，應承擔相應的違約責任；11.2.2甲方有權要求乙方賠償因此造成的損失；11.3違約處理違約處理按照《中華人民共和國合同法》及相關法律法規執行。12.爭議解決12.1爭議解決方式本合同發生爭議，雙方應友好協商解決；12.2爭議解決程序協商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.合同解除與終止13.1合同解除條件13.1.1任何一方違約，另一方有權解除合同；13.1.2因不可抗力導致合同無法履行；13.2合同終止條件13.2.1合同期限屆滿；13.2.2雙方協商一致解除合同。14.其他約定事項14.1本合同一式兩份，雙方各執一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；14.2本合同未盡事宜，由雙方另行協商解決；14.3本合同未盡事宜，適用《中華人民共和國合同法》及相關法律法規。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲方、乙方以外的，為合同履行提供專業服務或協助的其他自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介機構、法律顧問、評估機構等。15.2第三方介入情形15.2.1甲方或乙方認為需要第三方專業意見或協助時；15.2.2合同履行過程中，出現需要第三方介入解決爭議或提供專業服務的情形；15.2.3法律法規或合同約定需要第三方介入的情形。16.第三方責任限額16.1第三方責任界定第三方在合同履行過程中，因自身原因造成甲方或乙方損失的，應承擔相應的賠償責任。16.2第三方責任限額16.2.1第三方責任限額為_______元；16.2.2如第三方責任超出上述限額，超出部分由甲方和乙方按合同約定比例分擔。17.第三方介入程序17.1第三方介入申請甲方或乙方認為需要第三方介入時，應向對方提出書面申請，并說明介入理由和預期目標。17.2第三方選擇雙方應共同選擇合適的第三方，并與其簽訂服務協議。17.3第三方介入實施第三方介入后，應按照服務協議和本合同約定，獨立、客觀、公正地履行職責。18.第三方與其他各方的責權利劃分18.1第三方對甲方責任18.1.1第三方應遵守甲方的要求，確保其提供的服務符合合同約定；18.1.2第三方對甲方提供的服務質量負責，如出現質量問題，應承擔相應的責任；18.1.3第三方應保護甲方商業秘密，不得泄露給任何第三方。18.2第三方對乙方責任18