1QC改善工具—關聯(lián)圖、矩陣圖和PDPC法2013.11.292目錄QC改善工具簡介關聯(lián)圖矩陣圖PDPC法3QC改善工具簡介工具用途——老七種工具序號名稱用途1檢查表/查檢表/調查表收集、整理資料2分層法/層別法從不同角度層面發(fā)現問題3排列圖/柏拉圖確定主要因素4散布圖/散點圖展示變量之間的線性關系5因果圖/特性要因圖/魚骨圖/石川圖尋找引發(fā)結果的原因6直方圖展示過程的分布情況7控制圖/管制圖檢查工序是否處于受控狀態(tài)4QC改善工具簡介工具用途——新七種工具序號名稱用途1關聯(lián)圖理清復雜因素間的關系2系統(tǒng)圖/樹圖系統(tǒng)地尋求實現目標的手段3親和圖/KJ法從雜亂的語言數據中吸取信息4矩陣圖通過多元思考明確問題，找出各因素之間關系和相關程度5PDPC法（過程決策程序法）預測設計中可能出現的障礙和結果6矢線圖/箭條圖/網絡圖合理制定進程及計劃管理

7矩陣數據分析法多變量轉化少變量數據分析5QC改善工具簡介

適用范圍——老七種工具序號質量改進步驟適用工具因果圖排列圖分層法調查表控制圖直方圖散布圖1策劃（P）階段選擇課題

很有效有效有效有效有效

2實施（D）階段掌握現狀

有效

很有效有效有效有效分析原因很有效很有效很有效

很有效很有效很有效定對策

有效

有效

3檢查（C）階段確認效果有效很有效有效

很有效很有效

標準化

有效很有效有效很有效

4處置（A）階段總結

6QC改善工具簡介適用范圍——新七種工具序號質量改進步驟適用工具關聯(lián)圖系統(tǒng)圖矩陣圖矢線圖PDPC法矩陣數據分析親和圖1策劃（P）階段選擇課題很有效

2實施（D）階段掌握現狀有效

有效有效分析原因

很有效很有效有效

有效定對策有效很有效

很有效很有效有效

3檢查（C）階段確認效果

有效

標準化

4處置（A）階段總結

7QC改善工具簡介工具比較——新老七種工具序號名稱主要用途備注1老七種工具以事實與數據為基礎進行判斷、分析和管理針對常規(guī)數據；以數理統(tǒng)計方法為基礎的質量控制；3.問題發(fā)生后的改善；2新七種工具對語言資料進行分解，抓住問題的關鍵，尋找新構思，制定切實可行的措施和方法。針對語言資料；建立在全面質量管理思想之上的組織性的質量管理；問題發(fā)生前的計劃、構想；思考：為何老七種工具運用比新七種工具廣？

也稱關系圖，用箭頭表示各項存在的問題及其要因以及要因之間、各項目及其手段以及手段之間錯綜復雜的邏輯關系的圖形，從而找出主要因素。1.定義針對原因—結果，目的—手段等相互糾纏的復雜問題進行分析。關聯(lián)圖箭頭只進不出是問題

箭頭只出不進是主因

箭頭有進有出是中間因素

出多于進的中間因素是關鍵中間因素

主要因素中間因素問題2.基本構成將表示原因或手段的短文或詞語用或圈起來將表示問題或目標的短文或詞語用或圈起來將相關項目用箭頭連接起來，箭頭方向為原因（手段）指向問題點（目標）

關聯(lián)圖按問題數量、應用形式分為①多目的型（兩個以上目的）問題132456問題問題

3.類型-關系表示型關聯(lián)圖按問題數量、應用形式分為②單向匯集型（單向順延）（把重要的項目或要解決的問題，安排在右邊/左邊，把各種因素

按主要因果關系，盡可能地從左/右向右/左）排列。

3.類型-關系表示型關聯(lián)圖123456問題

4.類型-按結構分為關聯(lián)圖①中央集中型（向外擴散）（把重要的項目或要解決的問題，安排在中央位置，把關系最密切的因素

盡量排在它的周圍。）132456問題7891110二次因二次因二次因二次因二次因二次因二次因一次因一次因一次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因問題點

4.類型-按結構分為關聯(lián)圖②單向匯集型（單向順延）（把重要的項目或要解決的問題，安排在右邊/左邊，把各種因素

按主要因果關系，盡可能地從左/右向右/左）排列。123456問題三次原因三次原因三次原因三次原因二次原因二次原因二次原因二次原因一次原因一次原因一次原因問題點三次原因用于紛繁復雜的因果關系分析用于現場問題的掌握用于市場調查及抱怨分析用于方針管理的展開用于小團隊活動的推進與展開5.適用范圍關聯(lián)圖適合整理原因非常復雜的問題容易取得成員的一致意見可準確掌握重點項目從計劃階段就可以用廣闊的視野透視問題其形式自由，不受圖形的限制，自由書寫打破先入為主的觀念

6.特點關聯(lián)圖7、關聯(lián)圖做法：決定題目—以標記寫出主題；小組組成—集合有關部門人員組成小組；資料收集—運用腦力激蕩，尋找原因；用簡明通俗的語言作卡片；連接因果關系制作關聯(lián)圖；修正圖形—討論不足，修改箭頭；找出重要項目、原因并以標記區(qū)別；形成文章—整理成文章使別人易懂；提出改善對策；關聯(lián)圖8、繪制步驟：確定要分析的“問題”。“問題”宜用簡潔的“主語＋謂語”表示，“問題”識別規(guī)則是“箭頭只進不出”。與會者應用“頭腦風暴法”就分析的“問題”充分發(fā)表意見，找“因素”（手段）。邊記錄，邊繪制，反復修改關聯(lián)圖。用箭頭表示原因與結果（目的與手段）關系；原因→結果。箭頭符號做邏輯上的連接（不表示順序關系，表示相互制約的邏輯關系）。原因要深入細致地分析，直至找出末端原因。識別規(guī)則是“箭頭只出不進”。關聯(lián)圖關聯(lián)圖實例運用1（資料來源于互聯(lián)網）某車間照明耗電量大,運用關聯(lián)圖進行原因分析。因素：開關集中控制、用一亮八、照明耗電大、燈頭多、光線暗、廠房低、管理不嚴、亂接燈、亂蓋房、檢查差、長明燈、節(jié)電意識差、缺乏節(jié)電教育、責任不明照明耗電大管理不嚴亂蓋房亂接燈用一亮八燈頭多光線暗廠房低開關集中控制檢查差節(jié)電意識差長明燈缺乏節(jié)電教育責任不明關聯(lián)圖實例運用220關聯(lián)圖實例運用3產品的焊縫質量不良，運用關聯(lián)圖進行原因分析。21關聯(lián)圖注意事項卡片上語言的描述應盡可能清晰簡練。應盡可能詳細的連接出卡片之間的關系。使用關聯(lián)圖選擇要因時，應清晰的展現評分過程。22矩陣圖定義

利用數學上矩陣的形式表示因素間的相互關系，從中探索問題所在并得出解決問題的設想。

它是進行多元思考，分析問題的方法。23矩陣圖L型矩陣圖是最基本也是最普遍的矩陣圖，L型矩陣圖可用于表達目的與手段（或對策）之間的對應關系，也可用來表示結果與原因的關聯(lián)性。是由A群要素與B群要素對應構成的。分類24矩陣圖T型矩陣圖由兩個L型矩陣圖合并而得，其一是由A群要素與B群要素對應而成，別一圖是由A群要素C群要素對應，兩個L型矩陣圖組合成T型狀態(tài)，故稱之為T型矩陣圖。分類25矩陣圖Y型矩陣圖Y型矩陣圖是由三個L型矩陣圖所組合而成，分別是A、B群要素對應，A、C群要素對應與B、C群要素對應的L型矩陣圖。它說明了在這三個L型矩陣圖的三組要素A、B、C之間的相互對應情形，其做法、看法與T型矩陣圖類似，但多了一組B、C群的對應關系，也因此由T型矩陣圖的平面圖形變成Y型矩陣圖的立體圖形。分類26矩陣圖X型矩陣圖由A對應B、A對應C、C對應D、D對應B四個L型矩陣圖組成。注：C型圖不常用，故這里不作介紹。分類27矩陣圖應用

矩陣圖應用比較廣泛，一般應用在以下幾種情況下：競爭對手分析時；新產品策劃時；探索新的課題時；方針目標展開時；明確事件關系時；糾正措施排序時。28矩陣圖繪制步驟確定需要解決的問題，常利用系統(tǒng)圖或關聯(lián)圖選擇；依據不同的對象，選擇適當的矩陣圖；將確定的問題按行和列填入矩陣圖；組織討論，填入有無關聯(lián)或關聯(lián)強度的符號；根據每個符號交叉點的符號作為一個構思點，由此獲得解決問題的構想和策略。29矩陣圖實例運用1（資料來源于互聯(lián)網）30矩陣圖實例運用231矩陣圖注意事項最好配合系統(tǒng)圖或關聯(lián)圖運用。評價有無關聯(lián)及關聯(lián)程度時，要獲得參與討論者同意。統(tǒng)計關聯(lián)程度時，分別以有無關聯(lián)與關聯(lián)程度統(tǒng)計，可能得到的構想點會不同。32PDPC法定義

即過程決策程序法，又稱過程決定計劃圖。在制定計劃階段或進行系統(tǒng)設計時，事先預測可能發(fā)生的障礙，從而設計出一系列對策措施以最大的可能引向最終目標（達到理想結果）。33PDPC法分類逐步展開型：即一邊進行問題解決作業(yè)，一邊收集信息，一旦遇上新

情況或新作業(yè)之前，即刻標示于圖表上。強制連結型：即在進行作業(yè)前，為達成目標，在所有過程中被認為有

阻礙的因素事先提出，并且制訂出對策或回避對策，

將它標示于圖表上。34PDPC法1.逐步展開型(1)明確起點與最終目標；(2)做出達成目標的樂觀步驟；(3)考慮、預想步驟中可能發(fā)生的不好結果、現象；(4)提出解決對策；(5)逐項展開；(6)實施過程中，用新信息，重復(3)～(5)步驟至達成目標為止。實施步驟35PDPC法2.強制連結型(1)明確最初狀態(tài)、最終預期結果；(2)考慮、預想欲達到最終結果可能發(fā)生的重大事故；(3)做圖標識發(fā)生重大事故的經過；(4)提出解決對策。實施步驟36PDPC法實例運用1防止產品搬運倒置

設想產品搬運出現倒置損壞標明注意事項中/英文對照不懂英文圖畫表示看不懂圖頂端安裝掛鉤不看事項安裝預警裝置出聲產品安全卸運37PDPC法實例運用2某公司為防止出口產品因上下倒置而損壞的利用強制連接型PDPC圖38PDPC法實例運用3開車去沒有油了路上堵車發(fā)生意外輪胎癟了沒有備用胎更換備用胎沒地方加油在附近加油前后都堵死可換條路走╳╳╳╳準時抵達到同事家吃飯目標措施預測可能情況可能采取對策理想結果39謝謝9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2月-252月-25Friday,February7,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。00:46:3700:46:3700:462/7/202512:46:37AM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。2月-2500:46:3700:46Feb-2507-Feb-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。00:46:3700:46:3700:46Friday,February7,202513、