終端銷售程序規范

客戶接待車輛檢查正確建議產品介紹服務介紹清楚報價克服反對意見專業服務額外服務解釋發票鄭重承諾熱情歡送店內銷售程序客戶接待銷售過程一客戶接待1/是否有專人負責接待客戶？2/你是否經常注意觀察店外的情況(特別是店內工作繁忙時)？不要錯過每一個機會。3/當你忙的不可開交或是正享受片刻的閑暇，有沒有對進來的客戶表現冷淡？無論你是在休息或是忙著服務別的顧客，如果你是負責接待的銷售員，應該主動向每一個進店的客戶打招呼，并親自或安排相應的同事為他服務。早上好，先生，歡迎到__，我叫___，有什幺需要幫助嗎？這樣做的目的關鍵是讓顧客覺得他受到了重視。主動而不要被動的去迎接客戶是每一個接待員的職責。客戶接待的目的:以客戶為中心的服務態度與小型輪胎店完全不同的專業形象給客戶創建一種友好氛圍迅速找到客戶的第一需要并準備提供相應的服務，同時根據客戶不同做好如何推薦進一步服務的準備，創造更多的銷售機會。如何做到令人滿意的客戶接待:

---積極+思路外表：接待員

身穿干凈的工作服，佩帶銘牌。

態度：培養和傳達一種積極的態度 --微笑，毫不怠慢地主動迎接顧客。 --認真傾聽，適當提問，設法明確顧客的意圖。行動：接收顧客的服務要求，同時對客戶的類型和需求作出判斷；并想好提供相應下一步服務的思路。熱情是生命的電源。你怎麼得到它呢？它來源於認識你的產品。知道他們是什麼，他們能為你的顧客提供些什麼。最重要的是，把向顧客談及這些知識作為一種享受。熱情是自然的，是有活力的。發揮你的積極性，去感受你所做事情對自己和對他人的重要性。在銷售中的熱情是富傳染性的。它感染你的顧客。你對你產品的信念也如此傳授給你的顧客。思路---判斷客戶的類型和需求，并提供進一步的服務不同客戶的需求購買輪胎并拆裝平衡購買輪胎，不用裝和動平衡裝胎和動平衡，但不買胎修補輪胎做四輪定位檢查車輛故障投訴輪胎故障洗車充氣其他服務(換機油，電池等)思路！我們應該如何區分對待不同的客戶1購買輪胎并拆裝平衡車輛檢查根據要換下輪胎的磨損狀況判斷是否要做其他服務檢查車輛其他輪胎，看是否有更換的需要檔次和品牌的推薦思路！我們應該如何區分對待不同的客戶2只拆裝和動平衡，不購買輪胎1/詢問為什幺？價格/關系？2/強調你服務的專業性，輪胎售后服務的保障、重要性。3/專業性的展現，免費為顧客做輪胎的檢查。思路！我們應該如何區分對待不同的客戶3修補輪胎1/查看輪胎損壞情況，是否能夠修補2/檢查車輛，查看是否有其他需要服務的地方。思路！我們應該如何區分對待不同的客戶4做四輪定位1/第一步，檢查車輛，磨損過度的輪胎四輪定位做了依舊會產生操控上的問題。2/根據客戶的情況推薦服務。思路！我們應該如何區分對待不同的客戶5檢查車輛故障里所應當的對輪胎使用情況仔細檢查。思路！我們應該如何區分對待不同的客戶6投訴輪胎故障認真對待客戶投訴，權威的解釋和適當的解決將給你帶來意想不到的收益。不要放棄每一個銷售的機會。思路！我們應該如何區分對待不同的客戶7洗車根據車輛的外觀情況，判斷輪胎故障發生的可能性；向客戶提出你查車的意向，得到同意后開始。思路！我們應該如何區分對待不同的客戶8充氣時間緊迫，不能進行完整的查車，可以快速的在充氣過程中查氣壓并調整至標準氣壓，另外通過眼和手去發現一些諸如DOT、偏磨、鼓包等問題思路！我們應該如何區分對待不同的客戶9其他服務(換機油等)時間緊迫，不能進行完整的查車，可以快速的在服務過程中查氣壓并調整至標準氣壓，另外通過眼和手去發現一些諸如DOT、偏磨、鼓包等問題。思路！關鍵是：怎樣去說、去做？客戶接待車輛檢查正確建議產品介紹服務介紹清楚報價克服反對意見專業服務額外服務解釋發票鄭重承諾熱情歡送店內銷售程序車輛檢查銷售過程二不同客戶的需求購買輪胎并拆裝平衡購買輪胎，不用裝和動平衡裝胎和動平衡，但不買胎修補輪胎做四輪定位檢查車輛故障投訴輪胎故障洗車充氣其他服務(換機油，電池等)查車創造機會親自去看這輛車，在明確了客戶的需求和你的相應推薦服務之后，接下來的話通常是：

先看看您的車和輪胎吧！

車輛檢查車輛檢查的目的:關心顧客的車輛和他的人身安全專業的車輛胎損分析體現塑造銷售員專家形象贏得客戶的信賴用你的專業推薦來滿足顧客的需求車輛檢查應使用相應的工具:查車表花紋深度尺氣壓表檢查順序1.車輛類型(品牌/車型)2.車牌3.里程表4.左前輪5.右前輪6.右后輪7.左后輪8.備用胎檢查輪胎---三個重點1.胎側商標胎面花紋負載和速度指數DOT滾動方向氣門嘴胎側狀況2.胎面磨耗程度磨耗類型3.氣壓車輛檢查過程中的提問

為給顧客以正確合適的產品推薦，充分理解顧客的購買需要，專業的銷售員需要了解以下的問題：1/

行駛路況、工作性質；2/客戶的關心角度

(價格、安全、舒適、行駛里程？)問問題的目的在于發現客戶的真實潛在心理。這些信息提供銷售員選擇什么、怎樣去介紹產品。銷售員對客戶詢問的越具體細致，順利將產品賣出的可能性越大。車子想保留多久??？/平常駕駛的路況怎么樣？/最高時速一般多少？/一年平均多少公里？/平常車子出長途嗎？…了解客戶以往輪胎的表現，告訴他們他所希望的能夠得到改進?？蛻艚哟囕v檢查正確建議產品介紹服務介紹清楚報價克服反對意見專業服務額外服務解釋發票鄭重承諾熱情歡送店內銷售程序查車結束，將查車情況認真填寫，仔細思考如何向客戶進行下一步建

議9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2025/2/72025/2/7Friday,February7,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。2025/2/72025/2/72025/2/72/7/202512:46:29AM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。2025/2/72025/2/72025/2/7Feb-2507-Feb-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。2025/2/72025/2/72025/2/7Friday,February7,202513、志不立，天下無可成之事。2025/2/72025/2/72025/2/72025/2/72/7/202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。07二月20252025/2/72025/2/72025/2/715、會當凌絕頂，一覽眾山小。二月252025/2/72025/2/7202