IT系統維護新協議書合同編號：__________甲方（委托方）：法定代表人：地址：聯系方式：乙方（受托方）：法定代表人：地址：聯系方式：一、協議概述1.1協議背景信息技術的不斷發展，甲方的IT系統在其業務運營中起著的作用。但是由于甲方自身技術團隊資源有限或缺乏專業的IT維護技能，需要借助外部專業力量來保證IT系統的穩定運行、安全保障和功能優化等。乙方作為專業的IT系統維護服務提供商，具備豐富的經驗、專業的技術團隊和完善的服務體系，雙方基于此達成IT系統維護協議。1.2協議目的本協議的目的在于明確甲方委托乙方對其IT系統進行維護服務的各項事宜，包括但不限于服務內容、服務期限、服務費用、雙方權利義務、保密條款、違約責任等，以保證乙方能夠按照甲方的要求提供高質量的IT系統維護服務，保障甲方IT系統的正常運行，同時保護雙方的合法權益。1.3協議適用范圍本協議適用于乙方對甲方指定的IT系統進行維護服務的相關事宜，涵蓋但不限于硬件設備（如服務器、存儲設備等）、軟件系統（包括操作系統、應用程序等）、網絡設備（如路由器、交換機等）以及相關的IT基礎設施。二、雙方當事人信息2.1甲方（委托方）信息甲方作為委托方，擁有對其IT系統進行維護的需求。甲方承諾向乙方提供與IT系統維護相關的必要信息、設備訪問權限等，以協助乙方完成維護服務。甲方在本協議下應積極配合乙方工作，及時反饋IT系統運行過程中的問題和需求。2.2乙方（受托方）信息乙方作為受托方，是一家專業從事IT系統維護服務的合法企業。乙方應具備提供本協議約定服務所需的技術能力、人員資質和相關資源。乙方承諾按照本協議約定的服務內容、服務方式、服務期限等要求，為甲方提供優質、高效的IT系統維護服務。三、服務內容3.1系統維護范圍乙方負責維護的IT系統包括但不限于甲方辦公區域內的所有計算機設備（臺式機、筆記本電腦等）、服務器（包括文件服務器、郵件服務器等）、網絡設備（如防火墻、交換機、無線接入點等）、存儲設備（如磁盤陣列等）以及運行在這些設備上的操作系統（如Windows、Linux等）、應用程序（如辦公軟件、業務管理軟件等）。3.2具體維護服務項目（1）硬件維護：定期檢查硬件設備的運行狀態，包括設備的溫度、電壓、風扇轉速等參數，及時發覺并更換故障硬件部件，如硬盤、內存、電源等。（2）軟件維護：對操作系統進行更新、補丁安裝，保證操作系統的安全性和穩定性；對應用程序進行維護，包括軟件的升級、故障排除、功能優化等。（3）網絡維護：監測網絡設備的運行狀態，優化網絡配置，保障網絡的暢通；解決網絡故障，如網絡連接中斷、網速慢等問題；設置網絡安全策略，防止網絡攻擊。（4）數據備份與恢復：制定數據備份策略，定期對甲方重要數據進行備份，保證數據的安全性；在數據丟失或損壞的情況下，能夠及時進行數據恢復。3.3服務方式與頻率（1）服務方式：乙方將通過現場服務和遠程服務相結合的方式為甲方提供維護服務。對于硬件故障、復雜的軟件故障或需要現場操作的網絡問題等，乙方將安排技術人員到甲方現場進行處理；對于一些簡單的軟件問題、系統配置調整等，乙方可通過遠程連接的方式進行維護。（2）服務頻率：乙方將每周對甲方的IT系統進行一次全面巡檢，包括硬件設備、軟件系統、網絡設備等的檢查；對于關鍵設備和重要應用程序，將增加巡檢頻率，保證其穩定運行。在接到甲方的故障報修后，乙方將在[具體時間]內做出響應，對于緊急故障，將在[更短的具體時間]內到達現場進行處理。四、服務期限4.1開始時間本協議的服務開始時間為____年__月__日。自該日起，乙方開始按照本協議約定為甲方提供IT系統維護服務。4.2結束時間本協議的服務結束時間為____年__月__日。在服務結束前，雙方應根據實際情況協商是否續簽協議。4.3服務期限的延長與終止（1）服務期限延長：在本協議期滿前[具體時長]，如果甲方需要乙方提供IT系統維護服務，雙方應協商簽訂服務期限延長協議，明確延長的服務期限、服務費用等相關事宜。（2）服務期限終止：在協議履行期間，如果一方出現本協議約定的終止情形，如嚴重違約、不可抗力等，另一方有權提前終止本協議。在協議終止前，雙方應按照本協議約定完成相關的交接工作，如乙方應向甲方移交與IT系統維護相關的文檔、資料等。五、服務費用5.1費用標準甲方應向乙方支付的服務費用為每月/每年[具體金額]。該費用涵蓋了乙方按照本協議約定提供的IT系統維護服務的全部費用，包括但不限于人工費用、設備維修費用、軟件工具使用費用等。5.2費用支付方式甲方應在每個服務周期開始前[具體時長]，將服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方在收到服務費用后，應向甲方開具合法有效的發票。如果甲方未能按時支付服務費用，乙方有權暫停服務，并按照本協議約定追究甲方的違約責任。5.3費用調整機制（1）在本協議履行期間，如果由于甲方IT系統規模擴大、服務內容增加等原因導致乙方服務成本增加，乙方有權提出費用調整申請。乙方應向甲方提供詳細的成本增加說明和費用調整方案，經甲方書面同意后，雙方簽訂補充協議對服務費用進行調整。（2）如果由于市場因素（如原材料價格下降、服務成本降低等）導致乙方服務成本降低，乙方應在合理范圍內降低服務費用，并與甲方協商簽訂補充協議進行調整。六、雙方權利與義務6.1甲方權利與義務（1）甲方權利①有權要求乙方按照本協議約定提供IT系統維護服務，并對乙方的服務質量進行監督和檢查。②有權要求乙方對其維護服務過程中涉及的甲方商業秘密、技術秘密等進行保密。③在乙方嚴重違反本協議約定的情況下，有權解除本協議，并要求乙方承擔違約責任。（2）甲方義務①向乙方提供與IT系統維護相關的準確、完整的信息，包括IT系統的架構、設備清單、應用程序清單、用戶賬號信息等，以便乙方能夠順利開展維護服務。②為乙方提供必要的工作條件，如設備的操作權限、辦公場地（如需現場服務）等，協助乙方完成維護服務。③按照本協議約定的時間和方式向乙方支付服務費用。④在發覺IT系統出現問題或故障時，及時通知乙方，并配合乙方進行故障排查和修復工作。⑤遵守本協議約定的保密條款，不得向第三方泄露乙方在維護服務過程中涉及的商業秘密、技術秘密等。6.2乙方權利與義務（1）乙方權利①有權要求甲方按照本協議約定提供與IT系統維護相關的信息、工作條件等，以便順利開展維護服務。②在甲方未按照本協議約定支付服務費用的情況下，有權暫停服務，并按照本協議約定要求甲方支付拖欠的服務費用和承擔違約責任。③在甲方嚴重干擾乙方正常維護服務工作或提出不合理要求的情況下，有權要求甲方糾正其行為；如果甲方拒絕糾正，乙方有權解除本協議，并要求甲方承擔違約責任。（2）乙方義務①按照本協議約定的服務內容、服務方式和服務頻率，為甲方提供高質量的IT系統維護服務。②建立完善的服務管理體系，對維護服務過程進行詳細記錄，包括服務請求記錄、故障處理記錄、設備維修記錄等，并定期向甲方提供服務報告。③在維護服務過程中，遵守國家法律法規、行業規范以及甲方的內部規定，不得利用維護服務之便從事任何違法違規或損害甲方利益的行為。④對在維護服務過程中接觸到的甲方商業秘密、技術秘密等進行嚴格保密，不得向第三方泄露，保密期限為本協議履行期間及協議終止后[具體時長]。⑤負責對維護服務所需的工具、設備、軟件等進行管理和維護，保證其能夠正常使用；如因乙方工具、設備、軟件等問題導致服務延誤或出現其他問題，由乙方承擔責任。⑥在發覺IT系統存在安全隱患或可能影響正常運行的問題時，及時通知甲方，并提出合理的解決方案；在甲方同意后，盡快實施解決方案，保障IT系統的安全穩定運行。七、保密條款7.1保密信息定義本協議中的保密信息是指一方（以下簡稱“披露方”）在本協議履行過程中向另一方（以下簡稱“接收方”）披露的與業務、技術、財務等相關的未公開信息，包括但不限于商業計劃、客戶信息、技術方案、系統架構、服務費用等。7.2保密義務（1）接收方應對披露方的保密信息進行嚴格保密，不得向任何第三方披露、使用或允許第三方使用保密信息，除非得到披露方的書面同意。（2）接收方應采取合理的保密措施保護保密信息，如限制訪問人員、設置保密標識、簽訂保密協議等，保證保密信息的安全性。（3）在本協議履行期間及協議終止后，接收方的保密義務仍然有效，保密期限為本協議終止后[具體時長]。7.3保密期限如前所述，保密期限自保密信息披露之日起，至本協議終止后[具體時長]止。在保密期限內，接收方應嚴格遵守保密義務；在保密期限屆滿后，接收方對保密信息的保密義務解除，但對于法律法規規定不得公開的信息，接收方仍應繼續保密。八、違約責任8.1甲方違約責任（1）如果甲方未按照本協議約定向乙方提供與IT系統維護相關的信息、工作條件等，導致乙方無法正常開展維護服務，甲方應承擔由此給乙方造成的損失，包括但不限于額外的人工成本、服務延誤造成的損失等。（2）如果甲方未按照本協議約定的時間和方式向乙方支付服務費用，每逾期一天，應按照未支付金額的[具體比例]向乙方支付違約金；逾期超過[具體時長]的，乙方有權解除本協議，并要求甲方支付拖欠的服務費用、違約金以及賠償乙方因此遭受的損失。（3）如果甲方違反本協議約定的保密條款，向第三方泄露乙方的商業秘密、技術秘密等，甲方應賠償乙方因此遭受的全部損失，包括但不限于直接損失、間接損失、律師費、訴訟費等。8.2乙方違約責任（1）如果乙方未按照本協議約定的服務內容、服務方式和服務頻率為甲方提供IT系統維護服務，乙方應承擔違約責任。乙方應按照甲方的要求及時糾正其服務行為，并賠償甲方因此遭受的損失，如因服務不到位導致甲方業務中斷的損失等。（2）如果乙方違反本協議約定的保密條款，向第三方泄露甲方的商業秘密、技術秘密等，乙方應賠償甲方因此遭受的全部損失，包括但不限于直接損失、間接損失、律師費、訴訟費等。（3）如果乙方在維護服務過程中因自身過錯導致甲方IT系統數據丟失、損壞或其他損害，乙方應負責恢復數據（如數據可恢復），并賠償甲方因此遭受的全部損失，包括但不限于數據恢復費用、業務中斷損失、賠償給第三方的費用等。8.3違約賠償計算方式（1）對于甲方或乙方的違約行為造成的直接損失，違約方應按照實際損失金額進行賠償。直接損失包括但不限于因違約行為導致的設備維修費用、人工費用、業務損失等。（2）對于間接損失，如因一方違約導致另一方商業機會喪失、聲譽受損等，違約方應根據合理預見原則進行賠償。在計算間接損失時，應考慮違約行為與間接損失之間的因果關系、損失的可預見性等因素。（3）如果違約方的違約行為導致另一方產生律師費、訴訟費、仲裁費等維權費用，違約方應一并賠償。九、爭議解決9.1協商解決在本協議履行過程中，如果雙方發生爭議，應首先通過友好協商解決。雙方應指定各自的協商代表，在[具體時長]內進行協商，尋求達成一致的解決方案。在協商過程中，雙方應保持理性和合作態度，充分考慮對方的利益和訴求。9.2仲裁或訴訟選擇如果協商不成，雙方可以選擇將爭議提交仲裁或向有管轄權的人民法院提起訴訟。如果雙方選擇仲裁，應在本協議中明確約定仲裁機構、仲裁地點、仲裁規則等仲裁條款；如果雙方選擇訴訟，應根據法律規定確定有管轄權的人民法院。（1）仲裁：如果雙方同意將爭議提交仲裁解決，雙方約定仲裁機構為[具體仲裁機構名稱]，仲裁地點為[具體地點]，仲裁規則按照該仲裁機構的現行規則執行。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。（2）訴訟：如果雙方選擇訴訟解決爭議，應根據《中華人民共和國民事訴訟法》等相關法律法規確定有管轄權的人民法院。通常情況下，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。9.3法律適用本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體國家/地區]的法律。雙方應保證其在本協議下的行為符合相關法律規定，在發生爭議時，依據適用法律進行處理。十、協議變更與解除10.1變更的條件與程序（1）變更條件：在本協議履行期間，如果出現以下情況，雙方可以協商變更本協議：①由于國家法律法規、政策的變化，影響本協議的履行，需要對協議內容進行相應調整。②由于市場環境變化，如服務成本大幅波動、技術更新等，需要對服務內容、服務費用等進行調整。③雙方經協商一致，認為有必要對協議其他條款進行變更，以更好地實現協議目的。（2）變更程序：如果一方提出協議變更請求，應向另一方書面提出變更內容、變更原因等相關說明。另一方應在收到變更請求后[具體時長]內給予書面答復。如果雙方就變更內容達成一致，應簽訂補充協議對變更內容進行明確，補充協議與本協議具有同等法律效力。10.2解除的條件與程序（1）解除條件：本協議在下列情況下可以解除：①雙方協商一致解除本協議。②一方嚴重違反本協議約定，另一方有權解除本協議。嚴重違約行為包括但不限于未按照協議約定提供服務或支付費用、違反保密條款等。③因不可抗力等不可預見、不可避免、不可克服的因素，導致本協議無法繼續履行，任何一方有權解除本協議。（2）解除程序：如果一方要求解除本協議，應向另一方書面提出解除通知，說明解除原因。如果是因一方違約導致另一方解除協議，違約方應按照本協議約定承擔違約責任；如果是因不可抗力等原因解除協議，雙方應按照本協議約定處理相關善后事宜，如進行費用結算、資料交接等。十一、其他條款11.1通知方式雙方在本協議履行過程中的通知應以書面形式進行，可以采用掛號信、快遞、郵件等方式發送。通知的送達日期以收件人簽收