2024年網店運營推廣師理論考試題庫

（含答案）

一、單選題

1.以具象或抽象的圖形，結合品牌名稱制作而成的Logo是O。

A、文字型Logo

B、圖文結合Logo

C、圖片型Logo

D、色彩Logo

標準答案：B

2.詳情頁文案優化不包括下列（）

A、文案不應該空洞

B、文案應簡潔簡練

C、考慮客戶的需求

D、詳情頁應多使用文字

標準答案：D

3.關鍵詞出現在不同地方，有不同的效果，以下吸引力對比正確的是

A、標題:網頁描述

B、網頁描述〉不出現關鍵詞

C、標題+網頁描述:網頁描述

D、不出現關鍵詞〉標題

標準答案：B

4.下列店鋪中不屬于速賣通平臺店鋪類型的是

A、官方店

B、專賣店

C、專營店

D、自營店

標準答案：D

5.以下因素中，能夠直接影響SEM推廣中關鍵詞排名與扣費的是

A、關鍵詞的長度

B、關鍵詞的質量分

C、關鍵詞的分類

D、關鍵詞的個數

標準答案：B

解析：關鍵詞的質量分是SEM關鍵詞排名與扣費的重要影響因素，質

量分越高，越能實現以較小的花費獲得較好的排名。

6.下面不屬于速賣通DSR要素的是

A、提供的商品描述的準確性

B、溝通質量及回應速度

C、物品運送時間合理性

D、賣家服務態度滿意度

標準答案：D

7.關鍵詞和其所在的推廣組同時設定出價時，以()出價為準。

A、推廣組

B、創意

C、預算

D、關鍵詞

標準答案：D

8.O是品牌管理要素中最核心的部分。

A、品牌價值

B、品牌愿景

C、品牌故事

D、品牌背書

標準答案：A

9.頻繁優化商品標題關鍵詞可能會導致搜索降權因此標題優化頻率

最好是至少幾天以上進行一次優化？()

A、7天

B、10天

C、15天

D、3天

標準答案：A

10.如果推廣目標是以較少的預算，在短時間內獲得高展現，提升品

牌的公眾認知度，那么可以選擇日均展現量高，同時()的圖片廣告

位進行投放。

A、點擊單價高

B、展現單價高

C、點擊單價低

D、轉化單價高

標準答案：C

n.下列關于精準匹配的描述不正確的是o。

A、定位精準

B、網店推廣預算受到限制的時候可以有效控制花費

C、提高商品展現的機會

D、部分關鍵詞出價過高時，設置精準匹配，可以讓貴的詞只“抓”

精準客戶

標準答案：C

12.淘寶網的店鋪類型有O。

A、個人店鋪和企業店鋪

B、旗艦店和專營店

C、個人店鋪和專賣店鋪

D、企業店鋪和旗艦店

標準答案：A

13.可以把目標受眾人群分為忠誠人群、目標人群和（）

A、普通人群

B、潛在人群

C、精準人群

D、定向人群

標準答案：B

14.商品上下架在日常運營中作用很大，利用好寶貝的()，可以帶來

短期排名提升。

A、上下架時間

B、上下架數量

C、上下架地點

D、上下架技巧

標準答案：A

15.下列屬于平臺內的數據分析工具的是()

A、阿里指數

B、百度指數

C、谷歌趨勢

D、八爪魚

標準答案：A

16.作為賣家，需要通過物流跟蹤信息來判斷貨物風險是屬于買家還

是賣家，在買家簽收之前，貨物丟失或者損毀的風險，由誰承擔？()

A、賣家

B、買家

C、物流公司

D、菜鳥驛站

標準答案：A

17.訂單管理流程是從訂單的創建到完成的整個流程，分為。、訂單

確認、

A、記錄訂單

B、分析訂單

C、檢查訂單

D、審核訂單

標準答案：D

18.速賣通個體工商戶或企業身嗎？

A、可以開

B、僅企業

C、僅個體工商戶

D、都不可以

標準答案：A

19.以下關于“詞性識別”的描述不正確的是（）。

A、詞性識別是對用戶所搜關鍵詞所屬類目進行判斷的過程

B、能夠幫助搜索系統快速定位到用戶想要搜索得到的商品

C、核心詞定位不同搜索結果則截然不同

D、它是指系統對用戶輸入的關鍵詞中核心詞、屬性詞的快速定位

標準答案：A

20.同一個關鍵詞不同的匹配方式被展現的概率不同展現概率順序依

次是（）0

A、廣泛匹配》核心包含〉同義包含〉精確包含＞精確匹配

B、廣泛匹配》同義包含〉核心包含〉精確包含＞精確匹配

C、廣泛匹配》核心包含〉精確包含》同義包含＞精確匹配

D、廣泛匹配〉精確包含〉同義包含〉核心包含＞精確匹配

標準答案：A

21.淘寶DSR以0為一個評分周期。

A、一年

B、90天

C、半年

D、30天

標準答案：C

22.異常訂單大致可以分為需要退貨、需要換貨和()三種情況。

A、系統異常

B、買家拒收

C、銀行詐騙

D、下單未付款訂單

標準答案：D

23.國內平臺物流環節遇到問題，通常有賣家因素、物流公司因素、

O

A、買家因素

B、不可抗力因素

C、快遞公司因素

D、環境因素

標準答案：B

24.制作頁面時，文字的排版將直接影響整體設計，其中內文的使用

A、可任意使用字體

B、只能使用2種字體

C、字體不能超過3種

D、字體不能超過5種

標準答案：D

25.以下不屬于SEO范疇的是()

A、將淘寶的商品自然搜索排名提高

B、將美團店鋪自然搜索排名提高

C、優化速賣通商品屬性

D、優化淘寶直通車主圖

標準答案：D

26.以下關于短視頻推廣的描述說法正確的是()

A、短視頻推廣目前只適合在短視頻播放平臺傳播

B、短視頻推廣初期應該增加短視頻的更新頻率

C、短視頻推廣增長期要不斷積累用戶提升用戶的粘性

D、短視頻推廣穩定期要注重短視頻推廣的方向還不是運營的細節

標準答案：C

27.以下不屬于標題制作誤區的是()

A、直接復制爆款標題

B、根據生意參謀提示撰寫標題

C、堆砌關鍵詞

D、盜用知名品牌詞

標準答案：B

28.下列屬于客服主管職責的是()

A、知識技能培訓

B、更新話術

C、建立話術庫

D、訓練智能產品

標準答案：A

29.不同的匹配方式有不同的特點，設置()可以實現精準引流

A、固定匹配

B、廣泛匹配

C、精準匹配

D、定向匹配

標準答案：C

30.智能客服訓練師是通過數據分析等方法，不斷提升智能客服產品

在業務應用過程中的問題解決能力。以下不屬于智能客服訓練師提高

智能客服產品方法的是()。

A、業務分析

B、知識挖掘

C、糾紛處理

D、訓練測評

標準答案：C

31.下列關于SEO優化的說法不正確的是()

A、SEO可能會降低付費推廣的轉化率和推廣效果

B、做好SEO優化有助于提升店鋪的總體流量

C、SEO優化與付費推廣是相輔相成，互相促進的

D、SEO優化流量的變化趨勢和直通車推廣流量的變化趨勢是正相關

的

標準答案：A

32.關于網店的動態評分描述不正確的是()。

A、店鋪評分也稱DSR動態評分

B、每項店鋪評分取連續六個月內所有買家給予評分的算術平均值

C、動態分飄紅代表三項優于同行平均

D、動態分飄綠則是代表三項優于同行平均

標準答案：D

33.頁頭由店鋪招牌和()兩個模塊組成。

A、Banner

B、商品推薦

C、店鋪新品

D、導航條

標準答案：D

34.下面不屬于速賣通店鋪的是

A、官方店

B、專賣店

C、專營店

D、自營店

標準答案：D

35.某直通車賬戶對推廣計劃設置上午折扣為80%,訪問過該店鋪的

用戶溢價20%,則上午9時，當瀏覽過店鋪商品的用戶搜索某關鍵詞，

該關鍵詞出價1.5元，系統實際出價為多少？

A、1.2

B、1.5

C、1.44

D、1.6

標準答案：C

36.以下不屬于搜索排序機制的是()

A、用戶引導

B、搜索詞合并

C、搜索詞拓展

D、搜索詞拆解

標準答案：B

37.以下不屬于商品標題特點的是()

A、告訴潛在買家網店賣的商品是什么

B、告訴搜索引擎網店賣的商品是什么

C、影響商品自然搜索排名

D、影響買家購物體驗

標準答案：D

38.信息流廣告的核心是（）。

A、個性化推薦

B、原生體驗

C、互動性強

D、成本低

標準答案：A

39.前端頁面的信息展示主要包括三個層面，一是商品卡片、二是商

品詳情、三是（）。

A、活動信息

B、領券入口

C、購物車

D、活動標識

標準答案：C

40.下列因素中與自建網站的相關性無關的是（）

A、關鍵詞匹配度

B、關鍵詞密度（詞頻）

C、關鍵詞分布

D、關鍵詞字數

標準答案：D

41.商品圖片設計形式中的拼接設計是將多張商品圖片拼合成一張商

品主圖，這種設計形式的優點不包括O。

A、信息豐富

B、可以同時顯示商品的外觀和實際功效

C、買家對商品顏色一目了然

D、突顯商品特征

標準答案：D

42.在不同的匹配模式下，同一個關鍵詞展現概率依次降低的是()

A、精確匹配》廣泛+否定》短語匹配》短語+否定》廣泛匹配

B、廣泛匹配》短語+否定》短語匹配》廣泛+否定》精確匹配

C、精確匹配》短語+否定》短語匹配》廣泛+否定》廣泛匹配

D、廣泛匹配》廣泛+否定》短語匹配》短語+否定》精確匹配

標準答案：D

43.淘寶商品發布時，以下哪項可能導致商品展示在錯誤的類目下？

A、屬性錯選

B、地址錯填

C、用戶錯選

D、類目錯放

標準答案：D

解析：類目錯放是指商品實際類目與發布商品所選擇的類目不一致,

這類錯誤可能導致商品展示在平臺錯誤的類目下。

44.下列屬于引流入口頁的是()。

A、被動訪問入

B、自主訪問入

C、邀請訪問入

D、間接訪問入

標準答案：B

45.一個身份證只能創建一個淘寶店鋪嗎？

A、只能創建一個淘寶店

B、可創建多個淘寶店鋪

C、可以在不同的平臺分別建店鋪

D、可以同時創建淘寶店和閑魚

標準答案：A

46.當進行推廣計劃地域設置的時候，設置了只有江蘇ip消費者才有

機會看到推廣商品，以下能看到推廣信息的是

A、江蘇人在北京居住

B、江蘇附近省市

C、坐高鐵路過江蘇

D、北京人在江蘇居住

標準答案：D

47.亞馬遜評價體系中()的好壞，可以直接影響到該條Listing的

曝光和排名。

A、Feedback

B、Review

C、DSR

D、ODR

標準答案：B

48.按商品標簽精細化可以把店鋪商品分成“爆款”、“熱銷款”、

()、“滯銷款”等來具體安排商品上下架時間。

A、活動款

B、新款

C、一般款

D、違規款

標準答案：C

49.店鋪評分時，動態分飄紅代表DSR三項同行平均

A、低于

B、優于

C、等于

D、接近于

標準答案：B

解析：DSR動態評分是每個店鋪標配的，描述相符、服務態度、物流

服務這三項評分組成，最高是5分，計算規則：基于本類目所有賣家

同行的平均分，本店的DSR評分高于這個平均分，即飄紅，低于平均

分，即飄綠。

50.FAB法則中，B表示()o

A、產品屬性

B、優點或優勢

C、客戶利益與價值

D、產品特點

標準答案：C

51.各電商平臺對標題的字符數都有一定要求，以下說法正確的是（）。

A、淘寶平臺標題欄最多允許輸入30個字符

B、速賣通平臺標題欄最多允許輸入128個字符

C、亞馬遜平臺標題欄最多允許輸入100個字符

D、以上說法都正確

標準答案：B

52.以下說法正確的是？（）

A、新建廣告時應該設定較低的出價避免上線后消費太多

B、新建廣告時應該設定較高的出價以便在上線之初積累較好的數據

表現提升廣告質量得分

C、廣告投放一周后即使曝光量、點擊率表現都很好廣告創意也必須

更新一次

D、廣告的質量得分可以在賬戶內查詢到

標準答案：B

53.下列哪個要素不屬于FAB商品賣點提煉法（）

A、功能

B、理念

C、情感

D、外觀

標準答案：C

54.直通車是擁有多種推廣形式的營銷工具每種推廣形式都是按點擊

進行扣費請問以下哪項是直通車推廣的扣費規則？（）

A、下一位的出價*下一名的質量得分/您的質量得分+0.01

B、下一位的出價*下一名的質量得分/您的質量得分+0.05

C、下一位的出價*下一名的質量得分/您的質量得分+0.1

D、下一位的出價*下一名的質量得分/您的質量得分+0.5

標準答案：A

55.以下關于推廣地域的設置策略描述不正確的是（）

A、根據流量來源與網店經營者地域分布制定地域策略

B、根據業務覆蓋范圍制定地域策略

C、根據業務輻射范圍制定地域策略

D、根據用戶收貨地址制定地域策略

標準答案：D

56.關于內頁，下列說法錯誤的是O。

A、店招、分類導航和Banner三個模塊共同構成了首頁的第一屏

B、分類導航區構成內頁的其余部分

C、店鋪推薦、店鋪新品和熱銷商品構成首頁的第二、三屏

D、店招、導航和Banner三個模塊共同構成了首頁的第一屏

標準答案：A

57.小美的店鋪參加了天天特價活動，由此可以推斷小美家的網店性

質是（）

A、天貓商城店

B、天貓旗艦店

C、天貓品牌專營店

D、淘寶店

標準答案：D

58.電商法于2019年開始實施，法規要求淘寶店必須要辦營業執照

嗎？

A、需要辦理，個別情況外

B、需要辦理

C、是否需要辦理取決于經營類目

D、是否需要辦理看賣家的個人意愿

標準答案：A

59.以下關于商品標題的作用描述錯誤的是（）。

A、明確告訴潛在買家商品的定位是什么

B、明確告訴潛在買家網店賣的是什么

C、告訴搜索引擎網店賣的商品是什么

D、影響商品自然搜索結果排名

標準答案：A

60.商品標題撰寫有很多技巧，以下不屬于標題撰寫技巧的是O。

A、用好極限詞

B、挖掘關鍵詞

C、建立詞庫

D、標題組合公式

標準答案：A

61.速賣通的滿立減是針對（）的，對于已經參加折扣活動的商品,

買家購買時以折扣價格計入速賣通滿立減規則中。

A、店鋪所有商品

B、店鋪新品

C、店鋪主推商品

D、店鋪爆款

標準答案：A

62.自定義模塊專區的要求不包含（）。

A、產品為主

B、優惠券

C、文字簡潔

D、引流商品

標準答案：D

63.京東的店鋪類型有（）。

A、企業店、個人店、專賣店

B、企業店、專賣店、專營店

C、旗艦店、專賣店、專營店

D、旗艦店、個人店、專賣

標準答案：C

64.looklike又叫相似人群擴展，以O用戶作為種子用戶

A、重定向

B、首次

C、全網

D、未購買

標準答案：A

65.商品參數是店鋪詳情頁中必須包含的重要信息，是買家對商品全

面了解的重要指標，商品的參數信息不包含()

A、商品價格正確答案

B、規格

C、顏色

D、尺寸

標準答案：A

66.在日常生活中，我們經常見到像滿*送*,滿*減*等各種各項的搭

配銷售方式，以下哪項原則是做任何優惠活動都要遵守的基本原則？

O

A、優惠要有感知度

B、優惠的實現要很簡單

C、優惠的實現要很難

D、優惠要有隱蔽性

標準答案：A

67.以下哪一項不屬于SEO對網店推廣的作用。()

A、降低網店獲客成本

B、提升網店權重

C、影響付費推廣效果

D、提高品牌知名度

標準答案：D

68.下列關于搜索詞拓展描述正確的是()

A、用戶如果點擊系統推薦的關鍵詞，搜索到的結果不精準

B、搜索詞拓展能夠幫助用戶在搜索之后更好的理解系統需求

C、搜索詞拓展會根據后綴匹配原則對用戶輸入的搜索詞進行補全

D、搜索詞拓展能夠降低搜索詞和用戶真實需求存在的誤差

標準答案：D

69.兩位賣家通過直通車同一關鍵詞分別推廣的寶貝A和寶貝BA的

排名比B僅高出一位但質量得分都是10分寶貝B的關鍵詞出價此時

為2元。忽略人群、時間溢價請問賣家推廣的寶貝A的關鍵詞扣費是

多少？()

A、2.00元

B、2.01元

C、2.10元

D、2.11元

標準答案：B

70.在數據縱橫分析工具中，可為賣家提供當前行業熱賣商品和熱門

搜索關鍵詞的是O。

A、商品分析

B、成交分析

C、選品專家

D、搜索詞分析

標準答案：C

71.一般情況下，亞馬遜物流發貨的產品，任何的退貨、換貨問題，

都是由()處理。

A、亞馬遜前臺

B、亞馬遜客服

C、商家

D、物流

標準答案：A

72.()影響著一件商品在搜索中的排序和點擊率，一般當賣家在商

品的標題中體現屬性詞的時候，系統會認為這個標題比較正規，信息

比較豐富，品質比較優秀。

A、標題屬性詞

B、營銷屬性詞

C、核心屬性詞

D、長尾屬性詞

標準答案：A

73.詳情頁的主要模塊不包括()。

A、溫馨提示

B、快遞與售后

C、營銷活動

D、店鋪/商品資格證書

標準答案：C

74.在進行關聯銷售時，產品組合選擇遵循的原則不包括()

A、產品選擇基于用戶的需求之上

B、盡力選擇高定價策略的產品

C、關聯營銷的效果和店鋪產品結構密切相關

D、盡力挑選促銷產品進行組合

標準答案：D

75.以下不屬于信息流推廣三大定向方式的是()

A、基礎定向

B、行為定向

C、興趣定向

D、語言定向

標準答案：D

76.速賣通站內數據分析工具“數據縱橫”包括實時風暴、商品分析、

成交分析、選品專家、()及行業情報六大板塊。

A、粉絲分析

B、搜索詞分析

C、商品分析

D、品牌分析

標準答案：B

77.客服主管可根據企業品牌客服團隊的數量和日常服務質量對客服

進行激勵機制設計，下列激勵屬于物質激勵的是()。

A、最佳新人獎

B、優秀員工

C、金牌客服

D、季度獎金

標準答案：D

78.寶貝每次被點擊時，你所愿意支付的最高金額稱之為

A、標準出價

B、主動出價

C、最高出價

D、默認出價

標準答案：C

79.淘寶直通車扣費的原理是（）。

A、按瀏覽付費

B、按時長付費

C、按交易訂單數量付費

D、按照點擊扣費

標準答案：D

80.圖片的優化可以大大提升用戶的搜索體驗，以下關于圖片優化的

內容描述不正確的是（）。

A、圖片的相關性至關重要

B、圖片要求真實，不出現模糊變形

C、詳情頁內的圖片風格要統一，構圖要整齊劃一，中規中矩

D、圖片應該能夠準確地將訴求點表達出來

標準答案：C

81.搭建賬戶的準備工作不包括以下()步驟

A、市場分析

B、賬戶結構規劃

C、關鍵詞初步規劃

D、推廣計劃搭建

標準答案：A

82.下列屬于淘寶站內數據分析工具的是()

A、數據縱橫

B、生意參謀

C、百度指數

D、谷歌趨勢

標準答案：B

83.FAB商品賣點提煉法，是FAB銷售法則在網店推廣領域的一個實

際應用。以下屬性屬于A(Advantage)的是

A、功能

B、包裝

C、形狀

D、商品理念

標準答案：A

84.亞馬遜評價體系中()的好壞，可以直接影響到該條Listing的曝

光和排名。

A、Feedback

B、Review

C、DSR

D、SR

標準答案：B

85.生意參謀中的市場模塊是付費模塊，分為標準版和專業版。專業

版可以查看（）。

A、市場監控

B、供給洞察

C、搜索洞察

D、所有版塊數據

標準答案：D

86.屬于常見速賣通平臺活動的是（）。

A、俄羅斯秒購團

B、黑色星期五

C、網購星期一

D、拼團

標準答案：A

87.在進行關鍵詞挖掘時下列做法不正確的是（）

A、網店要定期更新關鍵詞詞庫

B、挖掘關鍵詞時要考慮用戶的搜索習慣

C、網店可以采用多種不同的關鍵詞挖掘方法進行關鍵詞挖掘

D、關鍵詞挖掘的范圍越大越好

標準答案：D

88.菜鳥聯盟是提升電商物流服務體驗的組織，由阿里巴巴三大戰略

業務辦款職業的菜鳥網絡牽頭聯合國內外主要物流合作伙伴組建，菜

鳥是第()方物流。

A、一

B、二

C、三

D、四

標準答案：D

89.以阿里電商數據為核心，面向媒體、市場研究員以及社會大眾提

供的社會化大數據展示平臺的是O。

A、生意參謀

B、數據縱橫

C、阿里指數

D、阿里電商數據庫

標準答案：C

90.品牌管理要素中最核心的部分是()，也是該品牌區別于同類競爭

品牌的重要標志，是提升商品溢價空間的核心要素，可以讓消費者認

為值得購買。

A、品牌背書

B、品牌價值

C、品牌發展

D、品牌愿景

標準答案：B

91.賣家通過客戶分類后主要針對忠誠客戶與流失客戶提供差異化服

務，針對流失客戶使用的營銷方法是O。

A、優惠券營銷挽回法

B、場景營銷挽回法

C、情感關懷挽回法

D、支付寶紅包營銷挽回法

標準答案：C

92.()是顧客進入店鋪首頁中看到的最醒目的區域。

A、Banner

B、店標

C、Logo

D、商品推薦

標準答案：A

93.在信息流推廣中，以下關于實時競價方式說法不正確的是()

A、實時競價排名主要依據廣告展示的預估收益

B、實時競價是把每一個用戶每一次的頁面瀏覽進行拍賣

C、實時競價廣告計費遵循下一名計費制

D、實時競價每分鐘只能進行1次

標準答案：D

94.以下不屬于店鋪評分指標的是()

A、A物流服務

B、B商品數量

C、C描述相符

D、D服務態度

標準答案：B

95.小美開了一家淘寶店鋪，生意越來越紅火，她一個人忙不過來，

聽說可以使用客服機器人承擔一部分工作，下列不適合交給客服機器

人來回答的問題是()?

A、店鋪的經營情況

B、產品的尺碼顏色

C、店鋪的發貨時間

D、店鋪的發貨物流

標準答案：A

96.常用的平臺數據工具中，速賣通平臺的站內數據分析工具是()。

A、生意參謀

B、阿里指數

C、谷歌趨勢

D、數據縱橫

標準答案：D

97.《電子商務法》于(D)年1月1日起正式施行。

A、2016

B、2017

C、2018

D、2019

標準答案：C

98.一個完整的產品概念是立體的，包括核心產品、形式產品、延伸

產品3個層次。形式產品是指()。

A、產品的外在表現，如材料、品質、重量、手感等

B、產品的附加價值

C、產品的服務

D、產品的使用價值

標準答案：A

99.廣義第二價格規則中第一名扣費是按照第二名出價*下一名質量

分/我的質量分加O扣費

A、0.1

B、0.01

C、0.001

D、1

標準答案：B

100.以下關于信息流推廣賬戶的描述不正確的是()

A、搭建賬戶之前，首先要考慮整體賬戶結構規劃

B、大多數信息流廣告投放平臺的結構分為賬戶一推廣計劃一推廣組

關鍵詞四個層級創意

C、合理的賬戶結構要添加2個以上推廣計劃

D、合理的賬戶結構每個推廣單元會添加3條以上創意

標準答案：B

101.商品標題由關鍵詞組成，關鍵詞主要包括核心詞、類目詞、屬性

詞以及長尾詞四種類型。其中屬性詞是指O。

A、商品名稱

B、商品類目

C、商品屬性

D、商品修飾詞

標準答案：C

102.數據縱橫中的實時風暴版塊展示店鋪24小時數據，包含（）、瀏

覽量、訪客數、產品訪客行為等數據。

A、瀏覽次數

B、曝光量

C、凈增訪客數

D、內容瀏覽數

標準答案：B

103.VI主要是以（）、標準色彩、標準字體為核心展開的完整的視覺

傳達識別體系。

A、標志

B、店鋪主色

C、店鋪配色

D、搭配色彩

標準答案：A

104.以下關于人群溢價說法正確的是()

A、人群溢價是指愿意為指定的流量適當降低出價提高出價

B、設置人群溢價是商家獲取更多精準流量的途徑之一

C、人群溢價是由商家通過歷史數據分析而設置的人群標簽

D、人群溢價是與關鍵詞無關，與人群細分有關

標準答案：A

105.下列關于創意編輯的說法不正確的是()

A、一個單元需要包括設置2個以上與關鍵詞密切的相關創意

B、可嘗試使用疑問句

C、創意中包含關鍵詞

D、關鍵詞的位置不會影響創意的效果

標準答案：D

106.顧客對價格不滿的意愿包括以下兩種：一種是無意購買，討價還

價只是借口；

A、一味降價滿足顧客

B、在價格最低的情況下，需要堅持商品價格，可以通過贈送小禮品、

優惠券、店

C、未經店長同意，私自降價

D、推薦其他符合顧客價格預期的產品，來代替價格過高的產品

標準答案：B

107.以下信息流定向方式中，更注重精準效果的是

A、整體定向

B、行為定向

C、興趣定向

D、基礎定向

標準答案：B

108.場景營銷以充分尊重用戶()為先，圍繞網民輸入信息、搜索信

息、獲得信息的行為路徑和上網場景。

A、購物體驗

B、商品購買

C、詳情頁

D、網絡體驗

標準答案：D

109.以下關于淘寶直通車的描述不正確的是()。

A、淘寶直通車是為專職淘寶網店經營者量身定制的

B、按點擊付費

C、網店經營者可以用直通車進行單品推廣不能進行店鋪推廣

D、包含搜索關鍵詞推廣和非搜索定向推廣等不同的推廣方式

標準答案：C

no.從競價方式來看，SEM推廣通常采用的競價方式是

A、關鍵詞競價

B、人群標簽競價

C、廣告位競價

D、廣告時段競價

標準答案：A

解析：SEM是關鍵詞競價，信息流是實時競價

H1.在客服主管的職責中，操作規則與技巧培訓|、大促前的集中培訓、

任務安排和活動實施規劃等內容屬于O。

A、日常技能培訓

B、新員工培訓

C、商品培訓

D、規則培訓

標準答案：A

112.有三家競爭網店A、B和C,同時推廣關鍵詞“男士夾克”，A、

B、C的質量分分別為6,6,10,出價分別為10,6,7,則搜索該關鍵詞，

三家網店的排名順序為

A、ABC

B、CAB

C、BAG

D、ACB

標準答案：B

解析：6*10=606*6=3610*6=70

113.關于商品產出的描述錯誤的是（）。

A、商品產出由點擊率、轉化率和客單價三個指標決定

B、轉化率的上漲意味著商品產出的提升

C、平臺傾向于把流量給到商品產出高的商品

D、商品產出高意味著商品對平臺流量使用的效率高

標準答案：B

H4.商品標題的使用要符合平臺的規則，否則會受到平臺的處罰，以

下商品標題中沒有亂用關鍵詞的是O。

A、沖冠特賣，轉角花架大甩賣

B、淘寶網最低價，豹紋女裝

C、權威認證優質咖啡保溫杯

D、沖鉆甩賣，全網最低價HP傳真機

標準答案：A

115.以下說法正確的是()

A、SEO與SEM的關系為負相關

B、SEO是網店唯一獲取平臺免費流量的重要手段

C、搜索相關性包括類目的相關性和主圖的相關性

D、關鍵詞可分為核心詞、屬性詞、營銷詞等

標準答案：D

H6.()系統在信息收集包括基本數據、消費數據、行為數據、營銷數

據四個

A、CRM

B、Windows

C、QQ

D、郵箱

標準答案：A

117.開展SEM推廣時根據產品的特點選擇合適的推廣區域被稱為()

策略

A、地域策略

B、創意策略

C、時間策略

D、落地頁策略

標準答案：A

118.以下關鍵詞中，屬于核心詞的是

A、正品

B、2020年新款

C、連衣裙

D、蕾絲

標準答案：C

H9.以下關于廣泛匹配的描述正確的是()

A、拓展更多潛在客戶

B、有利于獲得精準流量

C、保證精確的搜索詞推廣展示

D、有助于降低花費

標準答案：A

120.推廣賬戶預算的設置方式不包括()

A、不限定預算

B、百元預算

C、周預算

D、日預算

標準答案：B

121.推廣賬戶預算的設置方式不包括()

A、日預算

B、周預算

C、月預算

D、不限定預算

標準答案：C

122.35信息流推廣中，重定向投放的意義在于對客戶進行營銷，喚醒

沉睡用戶，召回流失用戶

A、首次

B、二次

C、三次

D、多次

標準答案：B

解析：重定向也稱為再營銷，是指對老用戶進行行召回的廣告投放。

重定向投放的意義在于對客戶進行二次營銷，喚醒沉睡用戶，名回流

失用戶

123.實際投放中，曝光量偏低，以下哪種方式無法提升曝光量？

A、提高出價

B、減少一級定向標簽

C、優化創意素材

D、增加一級定向標簽

標準答案：B

124.“親愛的會員土敏女士，祝您生日快樂，幸福安康！感謝有你,

一路同行，常回店看看。”以上話術屬于哪種關懷方式？（）

A、寶貝關懷

B、售后關懷

C、情感關懷

D、節日關懷

標準答案：C

125.活動及流量入口頁面的主題新穎獨特，才吸引消費者的注意力與

興趣，依據（）不同，活動及引流入口頁呈現的訴求點也不同。

A、活動性質

B、活動力度

C、活動規模

D、活動時間

標準答案：A

126.淘寶網站商品標題最多的字符個數為（）。

A、30

B、128

C、100

D、60

標準答案：D

127.當人的心理狀態和預期狀態與畫面中塑造的任務的原型相吻合

的時候，達到()最大化。

A、投射效應

B、風格統一

C、簡潔原則

D、對稱效應

標準答案：A

128.相關性是影響搜索排名的核心因素之一，它主要是指—與——

之間的相關性匹配程度，用于反映兩者以上要素之間的關聯性。

A、搜索關鍵詞與網店要素

B、搜索關鍵詞與DSR

C、商品與網頁

D、網店要素與寶貝要素

標準答案：A

129.網店的營銷工具是多種多樣的，以下不屬于淘寶平臺營銷工具的

是()

A、聚劃算

B、直通車

C、網購星期一

D、鉆石展位

標準答案：C

130.訂單催付的時間要把握好時機，根據客戶的下單時間來決定，如

果客戶是在下午三點下的單，那么催付時間最好是（）

A、當日24點前

B、當日17點前

C、次日12點前

D、次日19點前

標準答案：B

131.國內電商平臺物流環節遇到的問題通常由賣家因素、物流公司因

素和不可抗力因素組成，其中屬于物流公司因素造成的問題是（）

A、多發商品

B、因臺風導致物流延遲

C、顯示簽收但買家未收

D、質量問題

標準答案：C

132.所謂商品標題，本質上是如何描述一個商品，或者說標題描述和

客戶需求保持一致，標題撰寫有很多技巧，以下不屬于標題撰寫技巧

的是（）。

A、核心詞排序

B、挖掘關鍵詞

C、建立詞庫

D、標題組合公式

標準答案：A

133.在撰寫商品標題時，每個平臺的商品要求不同，以下亞馬遜平臺

標題撰寫要求錯誤的是O。

A、每個單詞的首字母必須大寫

B、不能用任何特殊字符和符號

C、標題長度控制在100-180字符左右較好

D、不要放任何其他人的品牌

標準答案：A

134.商品推薦過程中，客服要注意“O”，盡量站在客戶的角度,

提出有針對性的推薦方案，讓顧客感受到專業的客服服務

A、九分問、一分聽

B、七分問、三分聽

C、一分問、九分聽

D、三分問、七分聽

標準答案：D

135.關于廣泛匹配的描述不正確的是（）。

A、定位更多的潛在用戶

B、展現機會多

C、相對精準匹配推廣費用會更低

D、無法靈活控制關鍵詞的排名與出價

標準答案：C

136.落地頁優化時建議不要超過()屏

A、1

B、2

C、3

D、4

標準答案：C

137.在網上開店首先要考慮的是？

A、貨源

B、平臺

C、建立法律防火墻

D、產品種類

標準答案：B

138.以下不屬于寶貝標題優化原則的是()

A、權重原則

B、精細化原則

C、分詞原則

D、排序原則

標準答案：B

139.淘寶平臺標題欄最多允許輸入()個字符。

A、60

B、70

C、128

D、200

標準答案：A

140.下列不符合參加天天特價活動基本條件的是（）。

A、開店時間90天及以上

B、賣家信用等級三鉆及以上

C、加入七天無理由退換貨

D、加入七天無理由退貨承諾

標準答案：B

141.品牌文化頁面最常用的四大模塊是：品牌背書、品牌價值、品牌

發展和（）。

A、品牌歷史

B、品牌愿景

C、品牌活動

D、品牌故事

標準答案：B

142.電商營銷活動多種多樣，從促銷活動的范圍來看，分為店鋪促銷

活動和

A、淘寶促銷活動

B、平臺促銷活動

C、亞馬遜促銷活動

D、速賣通促銷活動

標準答案：B

143.亞馬遜平臺標題欄最多允許輸入O個字符。

A、60

B、70

C、128

D、200

標準答案：D

144.PrimeDay是（）平臺常用的促銷活動。

A、淘寶

B、速賣通

C、亞馬遜

D、唯品會

標準答案：C

145.包括主色在內，網店的標準色彩最好控制在（）種。

A、2-4種

B、1-3種

C、3-5種

D、4-6種

標準答案：C

146.下列屬于聚劃算活動報名能否成功的影響因素的是（）。

A、以下都是

B、產品生命周期

C、產品質量

D、產品價格

標準答案：A

147.撰寫商品標題的要考慮諸多要素，包括店鋪當前的實際狀況、類

目的實際狀況、是否大促活動時期等。（）是保證流量的精準性、進

而保證轉化率的關鍵要素。

A、標題與首圖、詳情頁相關

B、所有關鍵詞保持高度相關性

C、標題適用于當前店鋪基礎

D、標題適用于搜索引擎和買家

標準答案：B

148.在視覺傳達設計的各種元素中，最直觀、最容易影響消費者心里

的設計元素是（），視覺營銷理論認為，它會直接影響消費者的心理，

進而影響他們的購買行為。

A、字體

B、色彩

C、關鍵詞

D、模特

標準答案：B

149.以下關于標題優化的注意事項描述不正確的是（）。

A、優化不會導致之前的排名消失

B、有流量但與商品無關的關鍵詞不要用

C、標題中不能堆砌關鍵詞

D、標題中不能出現極限詞以及其他品牌詞

標準答案：A

150.加入亞馬遜FBA會有諸多好處，以下不屬于加入FBA好處的是

（）。

A、提高商品的曝光度和競爭力

B、有資格向消費者提供prime配送服務

C、能夠增加賣家獲得buybox的幾率

D、能夠使用特瞬送服務

標準答案：D

151.關鍵詞出價時，按照市場平均價的150%出價為1.32元，則關鍵

詞市場平均價是（）元

A、0.88

B、0.77

C、0.66

D、0.55

標準答案：A

152.以文字為主要表現方式的海報的特點是（），直觀可讀，被廣泛

應用。

A、直接表現

B、形象

C、信息明確

D、產生直覺記憶效果

標準答案：C

153.以下關于“網店權重”的描述不正確的是（）。

A、網店權重指搜索引擎根據網店表現給出的一個綜合評分

B、網店權重是網店在搜索引擎中的可信賴度

C、網店權重是搜索引擎對網店的排名依據

D、權重越高搜索排名則越靠后

標準答案：D

154.賣點的提煉方法有很多，可以從產品概念、市場地位、產品線、

服務、價格等方面入手，在我們最常用的FAB法則中，F、A、B分別

指的是（）

A、屬性、利益、優點

B、利益、優點、屬性

C、屬性、優點、利益

D、優點、屬性、利益

標準答案：C

155.客戶信息收集通常包括基本數據、消費數據、行為數據和營銷數

據等信息，以下屬于行為數據的是（）。

A、會員等級

B、免郵次數

C、客單價

D、靜默下單次數

標準答案：D

156.淘寶活動包括淘寶平臺活動和()。

A、第三方活動

B、店鋪活動

C、搶購活動

D、天天特價

標準答案：A

157.針對國內網絡零售市場，京東提供了()類入駐平臺。

A、3

B、4

C、5

D、6

標準答案：A

158.FAB商品賣點提煉法是FAB銷售法則在網店推廣領域的一個實際

應用。以下屬性屬于A(Advantage)的是O。

A、功能

B、包裝

C、形狀

D、商品理念

標準答案：A

159.SEM推廣計劃可以分為關鍵詞推廣和()推廣

A、定向

B、競價

C、核心詞

D、常用詞

標準答案：A

160.消費者訪問網店的形式有主動式訪問和()兩種。

A、被動式訪問

B、間接訪問

C、直接訪問

D、邀請訪問

標準答案：A

161.用戶畫像是通過()分析生成的。

A、通過客服信息收集分析買家的購買行為，生成用戶畫像。

B、通過客服信息收集分析買家的消費心理，生成用戶畫像。

C、通過客服用戶資料分析買家的購買行為，生成用戶畫像。

D、通過客服用戶資料分析買家的消費心理，生成用戶畫像。

標準答案：A

162.關于商品人氣的相關描述不正確的是O。

A、商品人氣是指商品的交易轉化能力

B、曝光量的提高一定可以提高商品人氣

C、商品人氣表現好說明該商品符合大多數買家需求

D、商品人氣的影響指標主要有曝光量、點擊率、轉化率、加購人數、

收藏人數、銷量等

標準答案：B

163.一個優秀的商品標題不僅要能向買家介紹商品的特征，傳達商品

的有效信

A、關鍵詞

B、屬性

C、類目

D、概念

標準答案：A

164.拆解拓展是搜索系統根據對用戶輸入關鍵詞進行拆解之后，對的

改寫和拓展，以此來獲得更豐富、體驗更好的搜索結果。

A、品牌詞

B、長尾詞

C、屬性詞

D、核心詞

標準答案：D

165.創意的好壞直接決定了能否吸引用戶點擊至網店()

A、A內部詳情頁

B、B落地頁

C、C搜索詞

D、D售后服務

標準答案：A

166.通過無門檻大額店鋪券吸引買家到店，并能有效維持店鋪買家活

躍度的優惠券是（）。

A、領取型優惠券

B、金幣兌換型優惠券

C、秒搶優惠券

D、聚人氣優惠券

標準答案：C

167.關于空調產品的描述信息中，以下不是屬性詞的是

A、A5匹

B、正品

C、壁掛

D、變頻

標準答案：B

解析：屬性詞即描述商品參數、特征的關鍵詞，包括商品的尺寸、材

質、顏色、型號、風格等例如“中長款”“絲綢”營銷詞即具有營銷

性質的關鍵詞，包括優惠信息、突出商品賣點、展現品牌信譽等，通

常作為核心詞和屬性詞的補充例如“2019新款”“包郵”“正品”

168.關于商品標題優化的描述不正確的是O。

A、商品標題優化是關鍵詞的組合優化

B、爆款標題應該選擇的是行業內的熱詞短詞

C、日常銷售款標題優化時應盡可能包含多的屬性相關詞

D、新品和滯銷品的流量獲取能力低于爆款商品，在選擇關鍵詞時要

盡量去選擇屬性熱詞，提高展現量

標準答案：D

169.電子商務平臺的店鋪服務指標不包括以下哪一項

A、品質退款率

B、糾紛退款率

C、無理由退貨率

D、退貨退款自主完結時長

標準答案：C

解析：店鋪服務指標:核心指標主要有品質退款率、糾紛退款率和退

貨退款自主完結時長

170.數據縱橫中的選品專家版塊是以()為維度，提供當前行業熱賣

商品和熱門搜索關鍵詞的數據

A、行業

B、企業

C、店鋪

D、全網電商平臺

標準答案：A

171.淘寶的評價體系由兩部分組成，分別是店鋪DSR評分和O。

A、客戶服務評分

B、店鋪服務評分

C、賣家信用等級評分

D、買家信用等級評分

標準答案：C

172.以下關鍵詞中，屬于屬性詞的是（）。

A、針織裙

B、2020年新款

C、蕾絲

D、正品

標準答案：C

173.目前ERP信息系統可以分成兩種類型，一種是第三方平臺提供服

務，另一種O。

A、通過應用平臺進行下載的ERP系統

B、在開發型平臺上研發的ERP系統

C、自行研發

D、成品套裝的ERP系統

標準答案：C

174.商品標題是影響商品在平臺中排名的重要因素之一，做好標題優

化更容易吸引流量，以下不屬于標題優化原則的是O。

A、權重原則

B、相關性原則

C、分詞原則

D、排序原則

標準答案：B

175.淘寶平臺PC端詳情頁視頻大小不能超過（）。

A、2G

B、3G

C、4G

D、5G

標準答案：A

176.以下哪種情況，會造成廣告展現量高，但是點擊量??？

A、出價偏低

B、創意有特色、形態新穎

C、定向不夠精準，廣告投放給了對產品沒有需求的人群

D、賬戶結構搭建不夠科學

標準答案：C

177.下列選項哪個是《電子商務法》促進了電子商務行業的長遠發展?

O

A、線上線下地位平等、融合發展

B、電子商務將被納入國民經濟和社會發展規劃

C、推動電子商務誠信體系化建設

D、明確了店鋪經營者自身的責任和義務

標準答案：C

178.下列關于商品屬性優化的說法正確的是()

A、屬性中的詞語不參與關鍵詞的匹配也不影響商品的排名

B、填寫系統屬性時無需將所有屬性項目填寫完整

C、填寫自定義屬性會提高人群覆蓋的精準度減少流量來源

D、無論系統屬性還是自定義屬性都應該準確填寫

標準答案：D

179.亞馬遜評價體系中，會提出許多相關的疑問，下列商品問題處理

業務中屬于產品適配度的是O。

A、質量的好壞

B、產品的尺寸

C、產品的功能

D、耐用性如何

標準答案：B

180.通過買家人傳人的形式快速給店鋪帶來新流量，買家只有邀請其

他買家幫忙才能領取的店鋪優惠券是O。

A、領取型優惠券

B、定向發放型優惠券

C、聚人氣優惠券

D、秒搶優惠券

標準答案：C

181.單選題客戶流失的原因分為交易過程與客戶自身兩種，下列客戶

流失的原因中屬于自身流失的是O。

A、下單沒付款

B、客戶可選擇的太多

C、交付問題

D、評價問題

標準答案：B

182.網頁權重中關于鏈接建設的相關描述不正確的是

A、鏈接主要分為內部鏈接和外部鏈接兩種形式

B、鏈接主要用來告知用戶所鏈接頁面的重要程度

C、一個頁面得到的鏈接越多，鏈接質量越高

D、內部鏈接是指自建網站內部頁面與頁面之間的相互鏈接關系，一

般詳情頁的權重最高

標準答案：D

183.以下哪種信息流廣告定向方式覆蓋人群最高？

A、地域：福建；年齡：25-50歲；興趣分類：家裝建材；興趣關鍵詞：

紅木家具

B、地域：福建；年齡：25-50歲；興趣關鍵詞：家裝建材、紅木家具

C、地域：福建；年齡：25-50歲；興趣關鍵詞：紅木家具

D、地域：福建；年齡：25-50歲；興趣分類：家裝建材

標準答案：D

184.在生意參謀流量模塊中，我們可以根據自己的需求一次選取最多

O項流量來源。

A、5

B、6

C、7

D、9

標準答案：A

185.淘寶平臺主圖視頻時長不能超過（）。

A、60秒

B、120秒

C、180秒

D、240秒

標準答案：A

186.在網站中搜索詞拆解比較簡單，在對搜索詞拆解之后，一般會出

現完全匹配、部分匹配、分詞匹配和同義詞匹配等情況，以下描述不

正確的是

A、完全匹配，即網站中完整地出現了搜索詞，并且關鍵詞的位置也

相同

B、部分匹配，即對搜索詞拆解后，網站關鍵詞中只出現了部分搜索

詞

C、分詞匹配，即將搜索詞作為兩個獨立的詞組分別出現在標題中的

相同位置(不同位置)

D、同義詞匹配，即用同義詞對搜索詞進行替換后的網站推薦

標準答案：C

187.以下關于廣泛匹配優勢說法錯誤的是()

A、能定位更多的潛在用戶

B、能給買家留下潛在印象

C、提高曝光量，增加品牌知名度

D、能夠提高廣告創意點擊率

標準答案：D

188.以下關于有意類目錯放的相關描述正確的是（）。

A、導致這種情況的原因大多是因為賣家對電子商務平臺的類目結構

了解得不夠深入

B、目的主要是為了騙取曝光

C、平臺不會對這種惡意行為進行打擊和處罰

D、這種尚不屬于搜索作弊行為

標準答案：B

189.在針對爆款商品進行標題優化時，要更傾向于選擇哪類關鍵詞O

A、熱詞、短詞

B、長尾詞

C、營銷詞

D、屬性詞

標準答案：A

190.在跨境平臺中，可供買家選擇的物流模式分成FBA和（）。

A、商家自發貨

B、代理發貨

C、海外倉發貨

D、以上都對

標準答案：C

191.關聯商品推薦的關鍵在于產品之間的（），基于店鋪的運營方案，

客服在給顧客推薦的產品一定要和客戶之前咨詢的產品有關聯之處

A、屬性

B、個性

C、共性

D、特性

標準答案：C

192.淘寶平臺標題欄最多允許輸入()個字符。

A、60

B、70

C、128

D、200

標準答案：A

193.針對上午下單的訂單，建議催付時間選在()。

A、當日17點前

B、當日22點前

C、次日10點后

D、當日12點前

標準答案：D

194.關于搜索排名影響因素的相關描述不正確的是()

A、描述質量是指網店中的標題、詳情頁等描述的質量

B、相關性是指搜索關鍵詞與網店要素之間的相關性匹配程度

C、標題相關性是指用戶搜索關鍵詞與商品標題之間的匹配程度，匹

配程度越高，則相關性越小

D、類目相關性是指用戶搜索關鍵詞與店鋪商品所屬類目之間的相關

性匹配程度標題相關性：用戶搜索關鍵詞與商品標題之間的匹配程度,

匹配程度越高，則相關性越大，將被優先展示。

標準答案：C

195.在對關鍵詞進行調價時，以下不能作為參考的是

A、關鍵詞的預估排名

B、關鍵詞的競爭情況

C、關鍵詞的質量分

D、關鍵詞的長度

標準答案：D

196.賬戶分析的維度可以分為相關維度、整體維度和細節維度邏輯上

我們首先看()

A、相關維度

B、整體維度

C、細節維度

D、三項同時

標準答案：B

197.在常見的Banner布局方式中，()的布局方式結構穩定、平衡，

商品展示與文案并重，容易讓瀏覽者產生視覺焦點，界面效果強烈且

突出。

A、三欄結構

B、組合結構

C、傾斜結構

D、兩欄結構

標準答案：D

198.“您好，您剛才咨詢的商品有貨，現在正好有活動，非常優惠哦”

屬于（）。

A、咨詢對話

B、歡迎對話

C、售后對話

D、支付對話

標準答案：A

199.下列關于SEO優化的說法不正確的是（）

A、SEO可能會降低付費推廣的轉化率和推廣效果

B、做好SEO優化有助于提升店鋪的總體流量

C、SEO優化與付費推廣是相輔相成，互相促進的

D、SEO優化流量的變化趨勢和直通車推廣流量的變化趨勢是正相關

的

標準答案：A

200.下面不是付費引流入口的是（）。

A、直通車

B、淘寶客

C、鉆石展位

D、貼吧

標準答案：D

201.菜鳥聯盟成立以來，已經推出當日達、次日達、預約配送等優質

產品，并承諾()

A、七天無理由退換貨

B、說到就到，不到就賠

C、贈送運費險

D、極速退款

標準答案：B

202.信息流廣告CPC計價模式下，創意a出價1元，點擊率2%,轉

化率2%,創意b出價

0.5元，點擊率為3%,轉化率為3%,其他條件相同的情況下，哪條創

意的曝光幾率更高？()

A、創意a

B、創意b

C、倉U意ab一樣

D、創意c

標準答案：A

203.O主要是通過造型簡單和意義明確的視覺符號，將企業的經營

理念、企業文化、經營內容、企業規模和產品特性等要素傳遞給消費

者。

A、首頁

B、店標

C、banner

D、詳情頁

標準答案：B

204.直通車推廣標題的字數限制為多少個漢字以內？()

A、10個

B、15個

C、20個

D、30個

標準答案：C

205.以下關于出價，說法正確的是()

A、出價是決定廣告曝光機會的唯一因素

B、提高出價是提升曝光量的唯一方法

C、出價是指廣告主為點擊所支付的最終價格

D、廣告質量得分相同的情況下，出價越高曝光機會越多

標準答案：D

206.下面不屬于顧客因為對產品不滿而進行投訴的情況的是O。

A、對商品質量不滿

B、對商品描述不符導致與顧客期望值不符產生的不滿

C、商品使用效果與描述不符產生的不滿。

D、對產品的售后服務不滿

標準答案：D

207.在賣家信用等級評分中，淘寶會員作出“差評”，扣O分。

A、一

B、二

C、三

D、四

標準答案：A

208.標題違規會影響店鋪的綜合質量分，進而影響自然搜索排名，寶

貝標題中不允許含有O。

A、空格

B、逗號

C、年份

D、季節

標準答案：B

209.亞馬遜、eBay等跨境電商平臺除了利用()外，也可以通過平臺

專屬的數據分析工具來進行選詞。

A、百度指數

B、谷歌趨勢

C、數據縱橫

D、直通車

標準答案：B

210.針對京東自營供應商的自營零售平臺，店鋪類型為()。

A、旗艦店

B、專營店

C、專賣店

D、京東自營店

標準答案：D

2H.FAB創意生產法中F是指以下哪一項()

A、利益

B、特點

C、優點

D、生產

標準答案：B

212.根據活動目的不同，活動款可以劃分為O。

A、沖銷量款、流量款、品牌款

B、清庫存款、沖銷量款、品牌款

C、清庫存款、當前款、培育款

D、清庫存款、利潤款、形象款

標準答案：B

213.電商法的出臺，最大的意義在于從()認同了這一商業模式的合

法地位。

A、市場層面

B、消費層面

C、監管層面

D、賣家層面

標準答案：C

214.網店經營者根據自己的需求與推廣目標設置人群溢價，溢價人群

越精準，寶貝的（）就會越高

A、點擊量

B、點擊率

C、展現量

D、購買率

標準答案：B

215.以下屬于售后客服應該具備的溝通基本思路，可以更好的進行售

后溝通，提升

A、給予解決方案一緩和氣氛一致歉

B、衡量判定售后問題一致歉一緩和溝通氛圍

C、致歉一衡量判定售后問題嚴重性一緩和溝通氛圍一給予解決方案

D、緩和溝通氛圍一衡量判定問題嚴重性一給予解決方案

標準答案：C

216.如果企業有充足的信息流推廣預算，并想在短期里迅速達到品牌

曝光的目標，可以投放

A、短視頻評論區廣告

B、文章詳情頁廣告

C、APP開屏廣告

D、內容推薦列表廣告

標準答案：C

解析：開屏廣告適合有充足預算、需要做品牌曝光的企業投放

217.三欄結構的布局方式對應了視覺心理學中的（）。

A、位置效應

B、最簡原則

C、平衡

D、通感

標準答案：A

218.地域詞是指產品詞、通俗詞等與()的組合

A、地域名稱

B、本地

C、落地頁

D、優惠

標準答案：A

219.商品上下架在日常運營中作用很大，利用好寶貝()，可以帶來

短期排名提升。

A、上下架時間

B、上下架數量

C、上下架地點

D、上下架技巧

標準答案：A

220.淘寶直通車推廣計劃中，關于地域設置的作用描述不正確的是

A、能夠針對不同地區，比如省份縣市等，進行推廣折扣設置

B、能夠精準定位網店潛在客戶

C、能夠提升店鋪轉化效果

D、能夠有效優化推廣成本和推廣效果

標準答案：D

解析：精準定位網店潛在客戶針對性更強展現力強

221.速賣通的328大促是3月28日，預熱是3月21日，大促全店鋪

活動報名截止時間是3月15日，上新的最好時機是O。

A、43918

B、43917

C、3月21日之前

D、3月15日之前

標準答案：D

222.Facebook廣告系統采取的是下列哪種競價方式？

A、密封第一價格競價

B、密封第二價格競價

C、廣義第二價格競價

D、VCG拍賣

標準答案：D

223.店鋪首頁作為店鋪分流和導流的交通樞紐，其中()是通道最集

中的模塊，能夠提供通往不同商品分類和頁面的入口。

A、店鋪招牌

B、導航條

C、店鋪新品

D、店鋪推薦

標準答案：B

224.亞馬遜平臺商品圖片數量要求為（）。

A、1張主圖，4張輔圖

B、1張主圖，5張輔圖

C、1張主圖，8張輔圖

D、6張主圖

標準答案：C

225.若關鍵詞出價

1.00元針對收藏未購買過店鋪產品的訪客設置加價溢價比例設置50%

那么針對收藏未購買過店鋪的訪客最后實際出價為（）

A、1.25元

B、2元

C、1.5元

D、1.75元

標準答案：C

226.視覺識別系統的簡稱是

A、MI

B、CI

C、VI

D、BI

標準答案：C

227.長尾關鍵詞流量總和與核心關鍵詞流量總和相比（）總流量大

A、無法比較

B、核心關鍵詞

C、長尾詞

D、一樣大

標準答案：C

228.商品標題由關鍵詞組成，在進行關鍵詞選擇的時候要甄別關鍵詞

的類型，下面屬于營銷關鍵詞的是O。

A、大碼女裝

B、修身收腰

C、包郵特價

D、平底皮鞋

標準答案：C

229.亞馬遜會員日在每年的()，每個站點開始的時間稍有不同。

A、6月中旬

B、6月下旬

C、7月中旬

D、7月下旬

標準答案：C

230.以下不屬于百度推廣計劃類型的是()

A、搜索推廣

B、閃投推廣

C、競品推廣

D、品牌華表

標準答案：C

231.買家因物流原因給出了差評，售后客服如何回復該差評更為合適?

A、誠懇向消費者道歉

B、解釋物流問題的確沒辦法控制

C、如實解釋物流具體原因

D、推卸說明物流問題不是賣家的責任

標準答案：A

232.信息流廣告展現量高、點擊量高、落地頁訪問量低，需要著重排

查哪些問題？()

A、網頁打開速度過慢

B、關鍵詞定價太高

C、展位出價太低

D、信息流推廣產品圖片無吸引力

標準答案：A

233.優惠券的精髓主要有兩點，一個是O,另外一個是門檻。

A、面額

B、總數量

C、限領張數

D、優惠方式

標準答案：A

234.商品上下架在日常運營中作用很大，利用好寶貝()，可以帶來

短期排名提升。

A、上下架時間

B、上下架數量

C、上下架地點

D、上下架技巧

標準答案：A

235.以下關于關鍵詞庫制作的注意事項描述不正確的是O。

A、從不同來源獲取的大量關鍵詞商家需要進行辨別

B、商家可以初步剔除一些無用詞以及違規詞

C、在制作關鍵詞庫的時候只需把關鍵詞填入到詞庫中與關鍵詞相關

數據不需要在詞庫中保留下來

D、關鍵詞積累是一個長期的過程需要商家定期動態更新關鍵詞詞庫

標準答案：C

236.關于關鍵詞搜索廣告的描述不正確的是O。

A、無點擊不收費

B、針對性高

C、用戶搜索到廣告主投放的關鍵詞時會展示

D、不可以隨時修改關鍵詞

標準答案：D

237.自主申請入駐京東的商家，默認經營模式為O。

A、FBP

B、SOPL

C、LBP

D、SOP

標準答案：D

238.某賣家設置的人群出價中的智能投放為L0元喜歡我店鋪的訪

客溢價為10%在展示位置中已買到的寶貝溢價為50%o此時喜歡該寶

貝的買家人群出價應是L1元若買家是通過已買到的寶貝位置點擊

請問該賣家的最終出價是多少？（）

A、0.55元

B、1.10元

C、1.65元

D、2.20元

標準答案：C

239.以下對“核心詞”的相關描述不正確的是（）。

A、核心詞是指與商品有緊密聯系的能精準表達商品的關鍵詞

B、核心詞是標題的重要組成要素

C、標題中的其他相關關鍵詞往往可以圍繞核心詞延伸出來

D、一般核心詞字數較少多為行業內的短詞、熱詞和大詞搜索量和詞

的數量都非常多

標準答案：D

240.下列哪個不是首頁的第一屏（）

A、店招

B、導航

C、Banner

D、商品推薦

標準答案：D

241.以下不屬于搜索排序機制的是()

A、A用戶引導

B、B搜索詞拓展

C、C搜索詞拆解

D、D內容重定向

標準答案：D

242.商品標題由關鍵詞組成，關鍵詞主要包括核心詞、類目詞、屬性

詞以及長尾詞四種類型。其中類目詞是指()。

A、商品名稱

B、商品類目

C、商品屬性

D、商品修飾詞

標準答案：B

243.在文案創意中加入地域通配符可以提高()

A、展現率

B、復購率

C、點擊率

D、曝光率

標準答案：C

244.優質商品的屬性一般具備兩個特質，一是屬性填寫真實有效，二

是（）。

A、屬性的填寫盡量完整

B、屬性的填寫盡量簡潔

C、屬性的填寫盡量與商品高度匹配

D、屬性的填寫盡量

標準答案：A

245.標志本身就是一種（）。

A、圖文符號

B、平面符號

C、抽象符號

D、視覺符號

標準答案：D

246.在“頸袖添香品牌夏季新款修身氣質開叉中長款包臀職業正裝

短袖連衣裙”這個商品標題中“修身”和“中長款”屬于（）。

A、品牌關鍵詞

B、營銷關鍵詞

C、屬性關鍵詞

D、類目關鍵詞

標準答案：C

247.網店在使用標準字體時主要考慮的因素有O。

A、字體的風格是否符合網店和商品形象定位

B、字體的顏色是否符合網店和商品形象定位

C、字體的大小是否符合網店和商品形象定位

D、字體的間距是否符合網店和商品形象定位

標準答案：A

248.RFM模型是衡量客戶價值和客戶創利能力的重要工具和手段，該

模型通過3項指標來描述客戶的價值狀況，以下不屬于RFM指標內容

的是()。

A、最近一次消費

B、消費次數

C、消費金額

D、消費頻率

標準答案：B

249.新品/滯銷品進行標題優化，應該盡量選擇下列哪種關鍵詞()

A、行業熱詞

B、行業短詞

C、曝光度高的詞

D、競爭度小的詞

標準答案：D

250.下列不屬于訂單催付客觀原因的是()

A、新手首次購物

B、對價格有異議

C、忘記密碼

D、支付寶余額不足

標準答案：B

251.中國最大的第三方品牌及零售平臺是（）。

A、天貓

B、淘寶

C、京東

D、拼多多

標準答案：A

252.O重點是強調潛在互補關系，這種搭配方式一般不推薦，但是

針對多類目店鋪時，可以考慮。

A、搭配關聯

B、替代關聯

C、互補關聯

D、潛在關聯

標準答案：D

253.以下不屬于信息流的特點的是（）

A、算法推薦

B、互動性強

C、原生體驗

D、保證隱私

標準答案：D

254.新春來臨之際，XXX旗艦店對所有客戶發送了一條客戶關懷信息

親愛的會員*先生/女士，預祝春節快樂，闔家幸福！現送上200減50

優惠券，7天有效，前500名還有贈品哦，先到先得HTTP://T.CN/****

請問，該信息屬于客戶關懷的哪種類型()

A、售后關懷

B、情感關懷

C、節日關懷

D、促銷關懷

標準答案：C

255.生意參謀中，實時模塊主要監控O。

A、店鋪實時動態數據

B、店鋪實時指標

C、買家實時購買數據

D、關鍵詞實時排行

標準答案：A

256.旗艦店店鋪入駐天貓平臺保證金為()。

A、TM標10萬，R標5萬

B、TM標8萬，R標4萬

C、TM標8萬，R標2萬

D、TM標10萬，R標3萬

標準答案：A

257.不設任何定向條件而進行的廣告投放會導致成本高效果未必會

提升的投放方式，被稱為

A、精準投放

B、局部投放

C、盲目通投

D、特定人群投放

標準答案：C

258.33單從標題來看，以下三條信息流廣告創意，哪一個能吸引更精

準的用戶點擊數據

A、不買就虧大了，買買買的生活高手

B、3w存款放銀行？不妨開個海鮮小店，2人小本開店！

C、有事，又不懂法律常識，真是愁死人

D、誰叫我別做夢，萬一成真了呢？

標準答案：B

259.亞馬遜review的星級評分根據。算法進行加權平均，最后得出

星級數字。

A、A8

B、A6

C、A7

D、A9

標準答案：D

260.電子商務平臺中搜索詞拆解時，詞性識別主要是對用戶輸入的關

鍵詞中的哪些詞進行快速定位。

A、核心詞、品牌詞

B、核心詞、屬性詞

C、屬性詞、品牌詞

D、屬性詞、營銷詞

標準答案：B

261.以下不屬于店鋪DSR評分因素的是()

A、店鋪動銷率

B、品質退款率

C、糾紛退款率

D、退貨退款自主完結時長

標準答案：A

262.關聯營銷是一種建立在雙方互利互益的基礎上的營銷，在O的

基礎上，在事物、產品、品牌等所要營銷的東西上尋找關聯性，實現

深層次的多面引導。

A、替代關聯

B、替代互補

C、互補關聯

D、交叉營銷

標準答案：D

263.直通車SEM推廣計劃可分為關鍵詞推廣和

A、定向推廣

B、重點推廣

C、相關推廣

D、核心推廣

標準答案：A

264.淘寶活動包括淘寶官方活動和第三方活動，以下屬于淘寶官方活

動的是()。

A、聚劃算

B、黑色星期五

C、網購星期一

D、prime會員日

標準答案：A

265.訂單管理流程是從訂單的創建到完成的整個流程，分為O、訂

單確認、通知配貨和發貨四個階段。

A、記錄訂單

B、分析訂單

C、訂單錄入

D、審核訂單

標準答案：D

266.以下不屬于商品權重影響因素的是()

A、競爭賣家數

B、商品人氣

C、商品產出

D、作弊處罰

標準答案：A

267.以下哪種行為屬于“違規發布廣告商品”（）?

A、在商品標題中出現：招商、代理、批發等廣告字樣將購買過商品

的用戶信息，

B、各種形式公布或給到其他經營者

C、商家未在店鋪中公示：物流配送說明、發送商品時間

D、標題信息與圖片或商品描述不符

標準答案：A

268.Banner最主要功能是

A、突出企業形象

B、信息傳達

C、美化版面設計

D、樹立企業形象

標準答案：B

269.店標的展現形式豐富，根據其內容的不同從視覺上可以分為很多

種形式，其中以具象或抽象的圖形，結合品牌名稱制作而成的Logo

是（）。

A、文字型Logo

B、圖文結合Logo

C、圖片型Logo

D、色彩Logo

標準答案：B

270.網店客服作為全店唯一能和顧客直接接觸的崗位，應該具備的知

識有(。

A、交易規則

B、商品知識

C、物流知識

D、話術知識

標準答案：A

271.以下不屬于信息流廣告特點的是()

A、算法推薦

B、成本低廉

C、原生體驗

D、互動性強

標準答案：B

272.行為定向是通過()對用戶的行為進行分類篩選的過程。

A、主觀臆斷

B、跟蹤報道

C、地域

D、數據分析

標準答案：D

273.亞馬遜平臺如何優化ProductDesciption?()

A、懂得使用HTML代碼排版

B、用屬性詞做引導

C、使用字母符號

D、考慮商家成本

標準答案：A

274.店鋪或品牌運營人員通過后臺數據分析，可以實時監控到未付款

訂單，運營人員可