2024年內蒙古網約配送員職業技能競賽理論考試題庫（含答

案）

一、單選題

1.通過沒有交通信號燈的路口時，應當（），并讓（）先行。

A、減速慢行、行人

B、加速通過'老人

C、減速慢行、老人

D、加速通過'行人

答案：A

2.正確佩戴頭盔的方法有（）。

A、將頭盔的紅色調節器調至合適大小

B、保證頭盔不晃動

C、頭盔佩戴時需預留一指寬度

D、以上均正確

答案：D

3.當客戶發票有誤時，配送員需要耐心解釋：“（）”。

A、愛要不要，不要拉倒

B、發票一經開出，概不退換

C、請您自己去解決，我沒空

D、您好，很抱歉，這是我的疏忽，我馬上到餐廳更換，請您稍等

答案：D

4.遇有自然災害、惡劣氣象條件或者重大交通事故等嚴重影響交通安全的情形,

采取其他措施難以保證交通安全時，公安機關交通管理部門可以實行（）。

A、分時通行

B、限制交通

C、禁止通行

D、交通管制

答案：D

5.在配送環節上，網約配送員是（）。

A、一對一服務

B、點對點服務

C\一對多服務

D、多對一服務

答案：B

6.于某新買了一輛豐田車，到車行提車后，準備去車輛管理部門進行登記，申領

號牌。在未取得號牌前，如果他需要駕駛新買的豐田車臨時上道路行駛，（）。

A、必須取得臨時通行牌證

B、必須到公安機關備案

C、可直接上路行駛

D、必須在車窗上張貼合格證

答案：A

7.騎行安全錯誤的是（）。

A、速度應W25公里/小時

B、應該在停止線后等待紅燈

C、應該正確佩戴安全頭盔

D、趕時間也可以在機動車道行駛

答案：D

8.如果商戶出現了出餐慢、少放餐具等情況，應該（）。

A、向用戶解釋清楚原因，取得諒解

B、反饋用戶聲音，幫助商戶改進出餐流程

C、禮貌用語，耐心溝通，促成問題解決

D、以上都對

答案：D

9.完成配送服務后，配送員的做法不正確的是（）。

A、向同行抱怨客戶難纏并告知其客戶具體住址

B、向商家反饋客戶對于商家餐品的建議

C、禮貌和客戶告別

答案：A

10.上門服務時，正確的敲門方式是（）。

A、輕聲敲，安靜等待用戶開門

B、邊敲門邊大聲說話

C、大力敲門，讓用戶聽見

D、用手掌拍門

答案：A

11.（）對出具的食品檢驗報告負責。

A、食品檢驗機構和衛生行政部門

B、食品檢驗機構和檢驗人

C、檢驗人

D、食品監督管理部門

答案：B

12.國務院衛生行政部門依照《食品安全法》和國務院規定的職責，組織開展食

品安全風險監測和風險評估，會同國務院食品藥品監督管理部門制定并公布（）

國家標準。

A、食品衛生

B、食品安全

C、食品質量

D、食品營養

答案：B

13.騎手標準話術中正常妥投時的最優結束語是（）。

A、您好，這是您的餐品，祝您用餐愉快！

B、您好，這是您的餐品，請核對是否齊備，祝您用餐愉快！

C、您好，這是您的餐品！

D、您好，這是您的餐品，請核對是否齊備。

答案：B

14.處理客戶投訴的大忌是（）。

A、漠視客戶的情緒

B、站在客戶的立場思考問題

C、耐心傾聽客戶的痛苦

D、表示能夠理解客戶的心情

答案：A

15.經營者對行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定書之日起（）內向上一

級機關申請復議。

Av15日

B、30日

C、60日

D、90日

答案：C

16.下列關于創新的論述，正確的是（）。

A、創新與繼承根本對立

B、創新就是獨立自由

C、創新是民族進步的靈魂

D、創新不需要引進外國新技術

答案：C

17.在日常形象標準中，不合格的是（）。

A、留長指甲

B、剪短發

C、染黑色頭發

D、戴手表

答案：A

18.《復合硫酸鐵》（Q/75877724-3.01）標準括號內的代碼說明這個標準屬于（）

標準。

A、行業標準

B、國家標準

C、地方標準

D、企業標準

答案：D

19.以下關于使用短信溝通的說法正確的是（）。

A、由于看不到表情，聽不到語氣容易引起誤會

B、比電話溝通更方便

C、大大降低了溝通成本

答案：A

20.《消法者權益保護法》是（）實施的。

Ax1993年10月31日

Bv1993年1月1日

C、1994年10月31日

D、1994年1月1日

答案：D

21.設計最高時速低于（）的機動車，不得進入高速公路。

A、50公里

B、60公里

C、70公里

D、80公里

答案：C

22.根據《食品安全法》的規定，食品安全信息的公布應當做到（），并進行必

要的解釋說明，以避免誤導消費者和社會輿論。

A、公開公正

B、準確及時

C、全面客觀

D、科學合理

答案：B

23.電動車騎行速度要控制在（）公里/小時以內。

A、25

B、45

C、60

D、80

答案：A

24.物品送達時，需要提醒客戶（）。

A、驗視

B、付款

C、給好評

D、給小費

答案：A

25.關于正確佩戴安全帽說法正確的是（）。

A、必須系緊下顆帶

B、必須涂成黃色

C、必須時刻佩戴

D、帽襯和帽殼之間可以無空襲

答案：A

26.GPS是（）的簡稱。

A、外賣定位系統

B、地圖導航系統

C、全球定位系統

D、車輛定位系統

答案：C

27.騎行人酒后騎電動車上路屬于酒駕嗎？是否會被查處？（）

A、是，否

B\是，是

C、否，是

D、否，否

答案：B

28.《食品安全法》規定，生產不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符

合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者銷售者

要求支付價款（）的賠償金。

A、原價

B、雙倍

G五倍

D\十倍

答案：D

29.下面有食品添加物不正確的說法是（）。

A、含鋁食品添加劑專指含鋁的膨松劑和抗結齊IJ（如明磯、硅酸鋁鈉）

B、面制食品中鋁限量指標V\H00mg/kg（以質量計）

C、膨松劑主要用于餅干、蛋糕、燒餅等焙烤食品，油條、油餅等油炸食品，中

國饅頭和膨化食品等中

D、膨化劑中最容易引起關注的是化學污染物鋁的超標問題

答案：A

30.下列關于酒精消毒說法正確的是（）。

A、75%的酒精殺毒效果最好

B、酒精消毒期間可以不佩戴口罩

C、日常消毒酒精濃度越高越好

D、酒精可以放在電源線附近

答案：A

31.當用戶地址有誤時，超出配送范圍時，以下處理方法正確的是（）。

A、聯系商家，讓商家取消訂單

B、不聯系用戶，直接報備異常

C、向客戶說明原因，讓其核對信息重新下單

D、聯系用戶，讓用戶直接取消

答案：C

32.認真嚴謹和忠于職守與渴望獲得職業成就有著十分密切的()，

A、相關

B、關系

C、聯絡

D、聯系

答案：D

33.在疫情配送下,需要注意()o

A、勤消毒、做好個人防護

B、注意運送工具和物品包裝的清潔消毒

C、給客戶遞送物品時，要注意無接觸配送

D、以上都是

答案：D

34.樹立()的理念是指把學習作為人生永恒的追求，樹立和踐行終身學習觀.不斷

拓寬知識面，更新知識結構，用正確、科學的方法得工作做到盡善盡美。

A、愛崗敬業

B、終身學習

C、遵紀守法

D、嚴于律己

答案：B

35.下列屬于騎手違反交通安全行為的是()。

A、不帶頭盔

B、不超速

C、不逆行

D、不闖紅燈

答案：A

36.商品送達指定位置后，聯系客戶無人接聽電話應該()。

A、直接點擊送達

B、反復撥打客戶電話

C、發短信辱罵客戶

D、多次撥打后無人接聽，可在系統上報異常

答案：D

37.全程時限是指()。

A、快件完成處理、運輸、派送等環節所規定的最大時間限度

B、快件完成處理、運輸、派送等環節所規定的最小時間限度

C、快件在兩地之間由收寄到派送的全程所花費的最小時間限度

D、快件在兩地之間由收寄到派送的全程所花費的最大時間限度

答案：D

38.以下屬于配送員客戶的是()。

A、保安

B、警察

C、快遞員

D、以上都是

答案：D

39.到商家處取餐，發現餐品已被取走不正確的做法？()

A、保持冷靜，查找被取走原因

B、給顧客聯系，說明原因

C、請商家幫忙查看調監控

D、直接取消訂單

答案：D

40.貨物配送的主要形式為0。

A、配送中心配送

B、倉庫配送

C、商業門店配送.

D、生產企業配送

答案：A

41.以下不屬于預定收寄信息未完全下載的處理方法的是()。

A、告知客戶第二天取件

B、如果聯系到寄件人，則另外預約取件時間

C、如果成功聯系到寄件人，首先予以致歉，如果客戶繼續發件，則安排人員盡

快上門收取

D、由呼叫中心客服人員針對遺漏信息主動聯系寄件人

答案：A

42.如何判斷輪胎磨損情況？()

A、輪胎氣壓不足時，需更換輪胎

B、磨損到輪胎的磨損標記時，需換輪胎

C、輪胎的胎面有磨損，需換輪胎

D、輪胎表面有異物，需換輪胎

答案：B

43.以下敘述錯誤的是()。

A、化工產品的處理過程中一旦發生泄漏，首先要疏散無關人員

B、參加泄漏處理人員應于高處和上風處

C、液體泄漏物，應急處理人員要做的只是盡快止住泄漏

D、救援同時做好個人防護

答案：C

44.商店配送規模小，配送半徑較小()。

A、配送品種少

B、配送批量大

C、機動靈活

D、配送范圍大

答案：C

45.下列哪項屬于取餐環節的注意事項？0

A、催促商家趕快出餐，先做外賣，在做食堂

B、到達餐廳停車上鎖，不要擋著商家大門，不要停在盲道上

C、在餐廳內大聲喧嘩

D、與人交談時做不雅舉動

答案：B

46.駕駛電瓶車時應在哪個車道行駛()

A、單向車道

B、機動車道

C、非機動車道（正確答案:）

D、高速公路

答案：C

47.客戶信息采集的途徑較多，通過日常的客戶拜訪、簽收的運單、（）、電話調

查等都可以獲取客戶信息。

A、關心客戶

B、感謝客戶

C、收派時對客戶的觀察

D、宴請客戶

答案：C

48.在標準服務快件中異地快件時限不超過（）小時。

A、24

B、48

C、72

D、96

答案：C

49.如果因為騎士自身原因取錯餐了，我們在溝通時要注意以下哪些要點？

A、主動承認自己的錯誤

B、聯系商戶重新做一份

C、態度誠懇，用語禮貌

D、以上都是

答案：D

50.6#和7#包裝箱宜采用“什”字型封裝方式，使用的膠帶長度不宜超過最大綜

合內尺寸的。倍。

A、1.5倍

B、2.5倍

C、2倍

D、4倍

答案：D

51.在遇到商家出餐慢時，應該如何處理？

A、直接打電話顧客取消訂單

B、咨詢商家了解預計出餐時間，按照平臺規則進行異常報備

C、和商家吵架

D、打客服電話投訴商家

答案：B

52.《中華人民共和國道路交通安全法》中所稱的“道路”是指：()

A、高速公路、普通公路

B、公路、城市道路和雖在單位管轄范圍但允許社會機動車通行的地方，包括廣

場、公共停車場等用于公眾通行的場所

C、瀝青公路、水泥公路、砂石公路

答案：B

53.以下哪些行為是行駛過程中禁的？()

A、接通電話

B、追尾行駛

C\逆行

D、以上都是

答案：D

54.派送信息復核時，()屬于簽收批注檢查的內容。

A、到付款是否足額收取

B、無法派送快件的數量是否準確

C、重量復核

D、無法派送快件有無正確批注

答案：D

55.快件派送人員需()將派送快件時收取的各種款項與財務人員進行結清。

A、每月

B、月底

C、當班

D、次日

答案：C

56.寄遞企業應當制定禁寄物品處置()，根據情況變化及時修訂，并向郵政管理

部門備案。寄遞過程中發現禁寄物品的，應當按照規定妥善處置。

A、方案

B、預案

C、規定

D、辦法

答案：B

57.以下關于驗餐的方式，哪項是不正確的？

A、取餐時驗核外包裝整潔、餐品完好

B、打開餐品的內包裝重新打包

C、放入餐箱時需要固定餐品

D、送達前需再次驗餐

答案：B

58.流通加工與制造加工相比()。

A、組織形式一樣

B、作業方式相同

C、簡單

D、考核標準不同

答案：C

59.需要用膠紙封箱的是0。

A、木箱

B、紙箱

C、編織袋

D、包裝袋

答案：B

60.快遞服務時限是指快遞服務組織從收寄開始，到第一次投遞的時間間隔。針

對同城快遞服務時限不超過()。

A、12小時

B、36小時

G24小時

D、18小時

答案：C

61.在未設停放地點的，非機動車的停放()

A、不得妨礙其他車輛和行人通行

B、可以隨意停放

C、不能停放

答案：A

62.營業場所交寄、接收、驗視、安檢'提取區域以及智能快件箱放置區域的監

控資料保存時間不得少于。日。

A、30

B、60

C、90

D、180

答案：C

63.摩托車行車過程中下陡坡時應()。

A、掛空檔滑行

B、熄火

C、掛高速檔行駛

D、掛低速檔行駛

答案：D

64.下面有關配送前手機檢查的說法不正確的是？()

A、需檢查電量是否充足

B、需要根據情況判斷是否需要攜帶移動電源

C、不需要檢查手機的流量是否充足

D、可以在雨天的時候攜帶手機防水袋

答案：C

65.陜西省延安市的郵政編碼是0。

A、710000

B、712000

G714000

D、716000

答案：A

66.根據()權，客戶可以要求快遞企業準確告知快遞服務的資費標準。

A、維護尊嚴

B、公平交易

C、知悉真情

D、依法求償

答案：C

67.騎手遭到顧客投訴會有什么處罰？(C)

A、沒有懲罰

B、會被扣錢

C、該訂單沒有配送費，且投訴成立會被停止接單

答案：c

68.用戶聯系不上怎么處理？

A、可以直接取消訂單

B、把訂單放在用戶門前，然后點擊送達

C、按訂單報備流程操作報備

D、帶回到商戶處，并讓商戶取消

答案：C

69.周歲以下兒童不能騎自行車上街，()

A、10

B、12

C、14

答案：B

70.如何避免連擊問題？()

A、覺得時間差不多就行了

B、在騎手APP設置滑動確認已送達，避免錯點

C、跟顧客溝通好就行

D、覺得距離差不多就行

答案：B

71.影響小哥中差評的原因主要有三個方面，分別是時間、品質和服務，以下哪

項是屬于服務方面的內容

A、超時配送

B、商品貨損

C、個人形象臟亂差，服務態度惡劣

D、商品錯漏拿，提前送達

答案：C

72.不屬于快件包裝原則的是()。

A、適合運輸原則

B、便于裝卸原則

C、適度包裝原則

D、美觀安全原則

答案：D

73.以下說法錯誤的有？

A、接到幫買幫送訂單后需要確認商品名稱

B、接到幫買幫送訂單后需要確認商品數量

C、接到幫買幫送訂單后不需要確認商品名稱

答案：C

74.使用手動液壓搬運車的最大載重可達()。

A、2.5噸

B、2.0噸

C、1.5噸

D、1.0噸

答案：C

75.他人代收快件漏批代收人證件號碼時，應0o

A、按印象立即批注

B、隨意進行批注

C、無需進行批注

D、向客戶核實后進行批注

答案：D

76.配送中心作為物流活動中的一個()，是現代企業實施高效率的備貨、理貨、儲

存、加工業務及成功的實施配送的一個重要組織。

A、服務場所

B、組織

C、結點

D、企業

答案：C

77.清關是指進出境快件向海關申報、辦理查驗、征稅、()等通關手續的全過程。

A、放行

B\通行

C、通過

D、通港

答案：A

78.以下對活物類收寄表述正確的是()。

A、大閘蟹、甲魚、大龍蝦不可收取

B、所有活物類只要客戶包裝可靠都可收寄

C、整車批量發件客戶需做預案

D、為了避免出現問題，所有的活物都不收取

答案：c

79.影響小哥中差評的原因主要有三個方面，分別是時間、品質和服務，以下哪

項是屬于服務方面的內容。（）

A、超時配送

B、商品貨損

C、個人形象臟亂差，服務態度惡劣

D、商品錯漏拿，提前送達

答案：C

80.非機動車遇到前方路口交通堵塞時，應當：（）

A、下車推行通過路口

B、從人行橫道內繞行通過路口

C、不得進入路口

D、不停按喇叭

答案：C

81.下列表示“不可以臨時掉頭、不可以跨越、不可以壓線”的線是：（）

A、雙黃線

B、白色實線

C、白色虛線

D、停止線

答案：A

82.如果遇到用戶定位不準的情況，報備拍照舉證的要求是？

A、用手機截圖APP地圖界面證明

B、拍攝證明送餐地址的門牌號照片上傳

C、用戶門把手的特寫照片

D、帶商戶log。的大門照片

答案：B

83.食品銷售過程中的冷凍、分選、精制加工屬于0范疇。

A、保險加工

B、銷售加工

C、分級加工

D、流通加工

答案：D

84.以下哪種做法是正確的?*

A、為保證顧客能早點吃到菜品，在路上飛速行駛，橫沖直撞

B、訂單快要超時了，紅燈剛亮，就闖過去吧

C、騎手工作前不飲酒

答案：C

85.在騎行中，哪些行為是禁止的？()

A、我直播我快樂(正確答案)

B、沒有非機動車道的路上，靠右行駛

C、來單了，先靠路邊停車

D、路過公交車站時，需要減速避讓行人

答案：A

86.正確佩戴頭盔的方法有?

A、將頭盔的紅色調節器調至合適大小

B、保證頭盔不晃動

C、頭盔佩戴時需預留一指寬度

D、以上均正確

答案：D

87.如何避免差評？()

A、如遇差評，主動聯系顧客解決

B、主動回訪顧客，后續改進

C、遇異常情況，主動報備

D、辱罵顧客

答案：C

88.邀請用戶清點商品時，應注意哪些()。

A、雙手呈遞商品，右手打開包裝、袋口朝向用戶、左手托住訂單。不要進入客

戶家里

B、進入客戶家里，雙手呈遞商品、右手打開包裝、袋口朝向用戶'左手托住訂

單

C、用戶在屋里沒出來，自己打開核對，告知用戶沒問題了，然后讓用戶有問題

再聯系你

D、東西不多可以直接呈遞給顧客，完成配送

答案：A

89.新年時遇到客戶打賞，以下說法正確的是()。

A、中秋節快樂，闔家幸福

B、謝謝您，祝您新年快樂

C、元宵節快樂

答案：B

90.配送中心也可以看做是流通倉庫，同保管型倉庫相比，下列哪項不是流通倉

庫的主要特點0。

A、保管空間占一半，其他功能占一半空間

B、物的狀況與信息一致

C、以保管為主體，平面擺放

D、多物流功能

答案：C

91.組織者是專職配送中心的配送類型是()。

A、商店配送

B、倉庫配送

C、生產企業配送

D、配送中心配送

答案：D

92.在取錯餐時，我們要第一時間聯系？

A、用戶

B、站長/隊長

C、配送經理

D、商戶

答案：D

93.下列的配送中心。是按功能角度來分類。

A、零售商型配送中心

B、批發商型配送中心

C、加工配送中心

D、化妝品配送中心

答案：C

94.以下關于使用短信溝通的說法正確的是()。

A、由于看不到表情，聽不到語氣容易引起誤會

B、比電話溝通更方便

C、大大降低了溝通成本

答案：A

95.職業道德的特點包括0。

A、特殊性

B、靈活性

C、公平性

D、合法性

答案：A

96.以下哪個不是我們的主要競爭對手?*

A、百度外賣

B、唯品會

C、餓了么

答案：C

97.核實交接、合理擺放、安全固定、符合規定等條件，是針對()交通工具的條

件。

A、非機動車

B、摩托車

C、汽車

D、航空

答案：D

98.騎手APP點擊取餐后，多少分鐘內點擊已送達，系統判定為連擊？()。

A、3分鐘內

B、5至10分鐘

G10分鐘內

D、10至15分鐘

答案：A

99.在騎行過程中遇到輪胎爆裂時，騎手應當怎樣做？

A、迅速采取制動措施

B、迅速轉動轉向把

C、迅速向相反方向轉動轉向把

D、雙手緊握轉向把

答案：D

100.手工登單時路單的流水號()。

A、可以重號

B、必須連續

C、可以跳號

D、可以間斷

答案：B

101.網約配送員在長時間高強度的工作中，如何保持體力和精神的穩定，避免疲

勞駕駛？()

A、增加工作時間，提高工作效率

B、忽視身體疲勞，堅持完成所有任務

C、合理安排工作和休息時間，進行必要的身體鍛煉和放松

D、依賴藥物來保持清醒和體力

答案：C

102.在與客戶溝通交流過程中，以下行為舉止恰當的是0。

A、在客戶處大聲喧嘩打電話

B、隨意動客戶的東西

C、交談時過于隨意，并抽煙

D、尊重客戶的民族習慣、宗教信仰以及家庭生活習慣

答案：D

103.電動車騎行速度要控制在多少公里/小時以內？()

A、25

B、45

C、60

D、80

答案：A

104.取餐面對商家時的標準話術0

A、您好!我是美團外賣騎手***我來取***號單，謝謝

B、喂,取下餐，快點啊

C、怎么弄的，這么長時間還沒好，我都等的煩死了

D、高喊“快點”

答案：A

105.下列不屬于條形碼技術特點的是0

A、可靠性強

B、靈活實用

C、成本低

D、可以折疊

答案：D

106.夜間配送，有哪些安全事項是我們需要注意的？()

A、觀察路況，注意躲避黑色,亮色路面

B、出發前尤其檢查車燈、車喇叭

C、避免急轉彎、突然變道，平穩行駛

D、以上都是

答案：D

107.當取到餐品后，在送餐途中確認用戶地址，正確的話術是？()

A、你好，你在哪。

B、請問您是否在XXX。

C、您好，請問您是否在XXX。

D、您好，我是某某平臺騎手，請問您是否在XXX。

答案：D

108.企業利用第三方物流，可使企業專注于提高0。

A、經濟效益

B、核心競爭力

C、競爭力

D、社會效益

答案：B

109.在單元貨格式自動化倉庫中，其主要作業設備是()。

A、連續輸送機

B、升降機

C、堆垛機

D、車

答案：C

110.寄遞安全三項制度不包括()。

A、過機安檢

B、收寄驗視

C、實名收寄

D、綠色包裝

答案：D

111.什么時候才可以點訂單完成？()

A、到達客戶小區樓下就可以點擊

B、配送要超時了，在路上就可以點擊

C、到客戶家門口了，但是沒人在家，沒電話或者短信告知客戶時直接點擊

D、已將貨物交與客戶，或者已將貨物放在了客戶指定的簽收點，并已告知客戶,

客戶知曉后，點擊完成

答案：D

112.下面有關配送前手機檢查的說法不正確的是0

A、需檢查電量是否充足

B、需要根據情況判斷是否需要攜帶移動電源

C、不需要檢查手機的流量是否充足

D、可以在雨天的時候攜帶手機防水袋

答案：C

113.從事接觸直接入口食品工作的食品生產經營人員應當多長時間進行一次健

康檢查？0

A、1個月

B、半年

C、1年

D、2年

答案：C

114.下面配送流程哪一個是對的。*

A、搶到訂單后，到商家取餐后，點擊取餐。

B、配送中提前打電話告訴顧客還有多久能到，井點擊送達。

C、到顧客樓下了，先點下送達，要不然等會就忘了。

答案：A

115.當你騎車違法后又拒絕接受罰款處罰時，交通警察

A、不可以扣留你的車

B、可以扣留你的車

C、必須在你同意后才能扣留你的車

D、扣留你的車并罰款

答案：B

116.客訴界定為配送延誤的標準是()。

A、送達時間超過公司規定的時效引起客戶投訴

B、送達時間超過公司規定的時效但未引起客戶投訴

C、送達時間等于公司規定的時效

D、送達時間小于公司規定的時效

答案：A

117.配送是0的經濟活動。

A、商物分離

B、商物合一

C、直達運輸

D、短程運輸

答案：B

118.如果商戶出現了出餐慢、少放餐具等情況，通過騎士的哪些努力，也可以讓

用戶獲得良好的體驗?？

A、向用戶解釋清楚原因，取得諒解

B、反饋用戶聲音，幫助商戶改進出餐流程

C、禮貌用語，耐心溝通，促成問題解決

D、以上都對

答案：D

119.培訓前的準備包括培訓計劃的編制和什么？()

A、考試成績打分

B、培訓教材的編寫

答案：B

120.哪個不屬于常見的訂單類型0

A、即時單

B、預約單

C、跑腿單

D、口頭預約單

答案：D

121.轉彎前須()，向后瞭望，伸手示意，不準突然猛拐:超越前車時，不準妨礙

被超車得行駛

A、看看手機

B、加速前進

C、減速慢行

D、嗚笛搶行

答案：C

122.物流對微觀經濟的作用不包括以下0方面。

A\降低成本

B\提高利潤

C、改善服務

D、增加客戶

答案：D

123.檢查物品包裝衛生情況時，以下說法錯誤的是？

A、包裝表面是否有污漬

B、不需要全面檢查包裝衛生包括底部

答案：B

124.派送交接時，操作錯誤的是0。

A、檢查保價快件的保價封簽

B、確認快件付款方式

C、將錯分快件直接派送

D、用專用膠紙將運單粘貼牢固

答案：C

125.快遞企業向客戶收取的國際快件費用主要分為0o

A、快遞企業應收取費用和快遞企業代收費用

B\保價費和保險費

C、代墊關稅和快件運費

D、快件標準資費和保價費

答案：A

126.郵政快遞包裹要求每件長度不超過0o

A、80CM

B、90CM

C、100CM

D、102CM

答案：C

127.waI-Mart在美國本土的配送中心是典型的。配送中心。

A、以制造商為主體的配送中心

B、以批發商為主體的配送中心

C、以零售業為主體的配送中心

D、以倉庫運輸業為主體的配送中心

答案：C

128.制定倉庫的積載計劃是確定()。

A、周轉快的儲存物品

B、周轉率高的客戶

C、存儲貨物的流量

D、儲存物品周轉率

答案：C

129.美是新來的美團眾包人員,一天送10單會超時5單,她覺得只要把餐送到就行

了，那么小美的行為符合平臺的規定么？(A)

A、不符合：因為超時訂單占比大于等于3%的騎手會被強制參加問題騎手培訓

B、符合:因為我們是兼職可以不用管

C、符合:騎手只要把餐送到就行了

答案：A

130.小明是一名新騎手,平時送餐也遇到很多問題，小明覺得給站長打電話會浪

費話費，除此之外小明還有什么更好的辦法聯系站長么？(B)

A、微信找站長,可是站長不知道我是誰,沒加我

B、點擊美團眾包軟件右上角的信息圖標,再點擊站點對話,在進去點擊群主頭像,

你就可以和站長暢所欲言啦

C、到辦公室找站長

答案：B

131.護腰帶在快遞業務員作業過程中所起的主要作用是()。

A、保持體形

B、治療腰肌勞損

C、預防腰部扭傷

D、便于用力

答案：C

132.培訓應該以任務目標為核心進行組織安排，講師授課核心應該考慮哪類人員

的現狀水平進行教授？()

A、老師

B、學員

答案：A

133.摩托車后坐不得乘坐未滿()周歲的未成年人。

A、11

B、12

C\13

答案：B

134.以下哪些行為是行駛過程中禁止的？()

A、接通電話

B、追尾行駛

C、逆行

D、以上都是

答案：D

135.日本的電話區號是0。

A、81

B、82

C、86

D、85

答案：A

136.以下客訴界定為配送延誤的標準是0

A、送達時間超過公司規定的時效引起客戶投訴

B、送達時間超過公司規定時效但未引起客戶投訴

C、送達時間等于公司規定的時效

D、送達時間小于公司規定的時效

答案：A

137.以下關于驗餐的方式，哪項是不正確的？()

A、取餐時驗核外包裝整潔、餐品完好

B、打開餐品的內包裝重新打包

C、放入餐箱時需要固定餐品

D、送達前需再次核對

答案：B

138.智能快件箱周圍環境進行全方位監控，監控的視頻和圖像資料應至少保留()

個月。

A、12

B、6

C、3

D、1

答案：C

139.()是做好安全工作的基礎。

A、提高各級領導政策水平

B、學習安全知識

C、加強法制觀念，嚴格執行規章制度，

D、實施工程技術

答案：C

140.在電子商務下，物流的運作是以()為中心的。

A、信息

B、商品

C、企業

D、客戶

答案：D

141.關于形式發票描述錯誤的是0。

A、形式發票是國際快遞業務中經常用到的文件

B、國際快遞業務都會使用形式發票

C、快遞企業需要按照海關要求提供形式發票

D、形式發票一般包括發件人的信息、收件人的信息、發票號等信息

答案：B

142.騎車違反道路交通安全法律法規關于道路通行規定的，交通警察可以依法對

你處：()

A、五十元以上一百元以下款

B、五元以上五十元以下罰款

C、一百元以上二百元以下罰款

D、二百元以上三百元以下罰款

答案：B

143.騎手需統一著裝，其中褲子及鞋的顏色必須為()

A、黃色

B、棕色

C、黑色

D、白色

答案：C

144.我們的核心價值觀是以為中心?*

A、客戶

B、商家

C、服務

答案：C

145.騎行人酒后騎電動車上路屬于酒駕嗎?是否被查處？()

A、是，否

B\是，是

C、否，是

D、否，否

答案：B

146.某企業年消耗零部件10000件，訂貨費用每次100元，產品價格20元，庫

存費用為價格的10%,企業的EOQ是()。

A、1000

B、100

C、500

D、50

答案：A

147.快遞服務人員的“第二枚名片”是()。

A、鼻部

B、口腔

C、耳部

D、手臂

答案：D

148.轉彎前須0,向后瞪望，伸手示意，不準突然猛拐;超越前車時，不準妨礙被

超車輛的行駛。

A、看看手機

B、加速前行

C、減速慢行

D、鳴笛搶行

答案：C

149.快遞網點一般使用的滅火器類型是()滅火器。

A、泡沫式

B、干粉式

C、酸堿式

D、清水式

答案：B

150.英文"MarksandNumbers”的中文意思是()。

A、運輸標志

B、運輸路線

C\航空標志

D、市場號碼

答案：A

151.郵政管理部門應當監督指導提供寄遞服務的企業(以下簡稱寄遞企業)落實

收寄0,督促企業加強寄遞安全管理。

A、身份驗證

B、臨檢制度

C、雙人抽查制度

D、驗視制度

答案：D

152.光線不足騎行時的安全注意事項中，哪項是錯誤的？()

A、請勿急剎車、急拐彎

B、低速行駛的狀態下，不用保持車距

C、減速慢行

答案：B

153.用戶打電話給小哥催單，如下哪種說法是最合適的

A、你好，因為現在是爆單期間，我們分揀分晚了才拿到訂單出發，麻煩您再稍

等下,謝謝！

B、非常抱歉，因為現在是訂單高峰期，我們分揀分晚了才拿到訂單出發，麻煩

您再稍等下，謝謝！

C、非常抱歉，因為現在是訂單高峰期，我已經在路上了，預計15分鐘內給您送

到，麻煩您再稍等下,謝謝！

D、非常抱歉，因為現在是訂單高期，我已經在路上了，麻煩您再稍等下，謝謝!

答案：C

154.《快遞服務》系列國家標準有。部分組成。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：A

155.以下不屬于職業道德特點的是0

A、特殊性

B、公平性

C、多樣性

D\穩定性

答案：B

156.非機動車遇有前方路口交通堵塞時，應當：（C）

A、下車推行通過路口

B、從人行橫道內繞行通過路口

C、不得進入路口

答案：C

157.交通信號燈綠燈亮時：（）

A、車輛可隨意通行

B、準許車輛通行，但直行車輛須注意避讓轉彎車輛

C、準許車輛通行，但轉彎車輛須不得妨礙被放行的直行車輛和行人通

答案：C

158.殘疾人機動輪椅車、電動自行車，在非機動車道內行駛時，最高時速不得超

過公里：（）

A、15公里

B、20公里

G30公里

答案：A

159.白酒類寄遞要求0

A、需原商業包裝（非散裝），單瓶不超過5升，且低于56度，可通過陸運發運,

需客戶自備包裝并有相關協議

B、需原商業包裝（非散裝），單瓶不超過2.5升，且低于39度，可通過陸運發運，

需客戶自備包裝并有相關協議

C、需原商業包裝（非散裝），整個酒類快件不超過5升，且低于39度，可通過陸

運發運，需客戶自備包裝并有相關協議

D、需原商業包裝（非散裝），單瓶不超過2.5升，且低于56度，可通過陸運發運，

需客戶自備包裝并有相關協議

答案：A

160.運輸方式按照協作方式分類不包括（）。

A、一般運輸

B、聯合運輸

C、多式聯運

D、對流運輸

答案：D

161.（）決定了建立配送渠道的目標和渠道的基本類型，同時也決定了配送渠道的

服務對象和業務流程特點。

A、風險

B、勢力

C\領導

D、競爭

答案：B

162.在平時的商戶維護中，我們可以幫助商戶做一些額外的事，不包括?

A、幫商戶隨手派發傳單

B、幫商戶擦一下桌子

C、幫商戶收一下盤子

D、有用戶要結賬，可以幫忙收一下錢

答案：D

163.接單前準備，我們需要準備什么？()

A、保持個人形象的干凈潔

B、準備常見的工具，如剪刀'膠帶等

C、檢查交通工具的電量和剎車

D、以上都是

答案：D

164.()屬于電子商務快件派送的特點。

A、時效性要求高

B、服務質量要求低

C、撤回快件多

D、保價快件較多

答案：A

165.全國首個地市級快遞行業法律法規《滄州市快遞條例》于。正式實施。

A、2020年1月1日

B、2020年3月15日

C、2020年12月31日

D、2021年5月1日

答案：A

166.在沒有非機動車的道路上，騎電動車怎樣通行？()

A、在人行道上騎行

B、在機動車專用道內騎行

C、靠機動車道的右側騎行

D、靠機動車道的左側騎行

答案：C

167.俄羅斯的郵政編碼由()位數字組成。

A、4

B、5

C、6

D、7

答案：C

168.駕駛送餐車開始配送前應確認的安全事項包含哪些？()

A、車閘

B、車鈴

C、反射器

D、以上都是

答案：D

169.行駛中如遇到手機的派單信息提示，應當如何處理？

A、邊行駛邊看手機

B、靠邊停車，處理手機信息

C、看不看無所謂

D、原地停車，處理手機信息

答案：B

170.()不是派送代收貨款快件的要求。

A、查看運單上代收貨款的金額

B、查看每張幣值真偽

C、允許客戶記賬

D、當面核對金額

答案：C

171.以下關于美團配送規范的說法錯誤的是0。

A、配送員須送餐上門

B、配送員不需要提醒顧客驗餐

C、餐廳出餐慢是餐廳的責任，需要聯系顧客說明情況，以防可能退餐

D、送餐時應常備餐具和餐巾

答案：B

172.第一次和客戶溝通時，哪種溝通是正確的？()

A、喂，你是要買那個XX嗎?送到XX這里嗎

B、您好,我是XXXXX,很高興為您服務!請問您這邊是需要購買XX物品送到XX

地址嗎？

C、您好，我是XXXXX,很高興為您服務!你要買啥？

D、您好，我是XXXX,很高興為您服務!請問您要買啥？

答案：B

173.為提高裝卸效率通常與托盤一起使用的機械設備是()。

A、叉車

B、吊車

C、鏟車

D、分揀機

答案：A

174.第一次和客戶溝通時，哪種溝通是正確的？()

A、喂，你是要買那個XX嗎?送到XX這里嗎？

B、您好，我是XX,很高興為您服務!請問您這邊是需要購買XX物品送到XX地

址？

C、您好，我是XX,很高興為您服務!你要買啥？

D、您好，我是XX,很高興為您服務!請問您要買啥？

答案：B

175.居前引導用戶行走時，應居于客戶0約一米位置。

A、左前方

B、左后方

C、右前方

D、右后方

答案：A

176.()原則是指交易能為雙方帶來利益或好處。

A、尊重客戶

B、滿足客戶需求

C、滿足企業利益

D、互利互惠

答案：D

解析：D

177.電動車電動機的額定功率直接決定了電動車的時速以及載重能力，現在限制

最高功率w,既可以抑制了行車速度無節制的提升，以及載重量的增加，同時又

可以減少了對電池的消耗，減少電池事故。

A、400W

B、500W

C、800W

Dv1OOOw

答案：A

178.縮短()對整個流通時間的縮短有決定性的作用。

A、運輸距離

B、運輸費用

C、運輸時間

D、運輸環節

答案：c

179.派送信息復核時，如果發現數量不平衡，需要將無法派送快件詳清單號碼與

0的詳情單號碼進行比對。

A、封發清單

B、派送證明單

C、派送路單

D、收款清單

答案：C

180.處理客戶投訴的大忌是？

A、漠視客戶的情緒

B、站在客戶的立場思考問題

C、耐心傾聽客戶的痛苦

D、表示能夠理解客戶的心情

答案：A

181.隨著物流配送系統的計算機網絡系統的建立和電子商務的發展，物流配送中

心于供應商、制造商及顧客之間的聯系可通過()

A、物流配送系統的計算機通信網絡實現

B、打電話實現

C、郵局寄信實現

D、上門服務實現

答案：A

182.配送中心作為物流活動中的一個0,是現代企業實施高效率的備貨、理貨、

儲存、加工業務及成功的實施配送的一個重要組織。

A、服務場所

B、組織

C、結點

D、企業

答案：C

183.消費者與快遞企業發生糾紛，解決爭議的最后途徑()。

A、提請仲裁機構進行仲裁

B、向人民法院提起訴訟

C、雙方當事者自行協商

D、向有關行政部門提出申訴

答案：B

184.物品儲存規劃的方法是()。

A、分區

B、分類

C、定位保管

D、AB和C

答案：D

185.滿意度調查的基本項目包括()、使用的快遞產品、產品取得方式及時間等。

A、服務承諾

B、客戶的基本情況

C、溝通渠道

D\響應時間

答案：B

186.易碎物品放置時需要在快件底部至少低于作業面()的時候才能放手

A、20cm

B、30cm

C、40cm

Dv50cm

答案：B

187.()運輸具有機動靈活、簡單方便的優點。

A、航空

B、鐵路

C、水路

D、公路

答案：D

188.當路口信號燈為紅燈和黃燈同時亮時，它表示的是什么含義？

A、即將變為綠燈，做好起步準備

B、清理路口，不準通行

C、道路暢通，快速通過

D、等一等，不能通過

答案：A

189.不屬于含電池類電子產品包裝要求的是0。

A、機電分離的電子產品，需將電池單獨密封包裝

B、發運多塊電池時，需對每塊電池單獨密封包裝

C、機電一體的電子產品，電源需處于關機狀態

D、不許特殊包裝，直接發運

答案：D

190.客戶投訴處理流程包括()。①接受投訴②受理投訴③提供便利條件④全力解

決問題⑤反饋處理結果⑥分析投訴原因。

A、①T②-?③T④T⑤T⑥

B、①T②-?③T⑤-?⑥-?④

C、①-?②T⑤-?③-?④-?⑥

D、①T②-?⑥-?③T④T⑤

答案：D

191.到了用戶家門口，敲門的間隔為幾秒，敲門不能超過幾次

A、03秒，4次

B、03—0,5秒，4次

C、03—0,5秒，3次

D、1秒，3次

答案：C

192.以下關于易損物品訂單說法錯誤的是()

A、取貨時不用在取貨地點點擊取貨，直接取走即可

B、需要對貨品進行多角度的拍攝

C、到達取貨地點需提醒客戶物品已放置取貨點

答案：A

193.到達購買地址后，沒有客戶指定的商品，可以用以下哪種話術與客戶溝通？

0

A、您好，這邊沒有您要的商品我買不了

B、喂，你買的東西沒有了

C、您好，店里沒有您指定購買的商品，非常抱歉，未能給您提供完整服務，麻

煩您取消訂單，感謝您的理解

D、非常抱歉，我買不了

答案：C

194.在沒有交通信號燈控制也沒有交通警察指揮的路口，相對方向行駛，同為轉

彎的非機動車相遇時0

A、左轉彎的車讓右轉彎的車先行

B、右轉彎的車讓左轉彎的車先行

C、誰搶誰先行

D、誰在前面誰先走

答案：B

195.中國現代國內快遞業務和國際快遞業務分別始于()和0。

A、1985年1980年

B、1980年1985年

C、1984年1980年

D、1980年1984年

答案：C

196.商店配送規模小，配送半徑較小，()。

A、配送品種少

B、配送批量大

C、機動靈活

D、配送范圍大

答案：C

197.快遞服務的根本制勝點是0。

A、快速準確

B、熱情服務

C、團結協助

D、誠實守信

答案：A

198.以下哪項不是合同有效成立的條件()。

A、當事人應是在自愿的基礎上達成的意思表示一致

B、合同的標準和內容必須合法

C、合同必須符合法律規定的形式

D、一方當事人應具有實施法律行為的資格和能力

答案：D

199.在取件時，我們可以在什么時候點擊我已到店?

A、出發取件或送件的時候就可以點擊

B、到達目的地就可以點擊

C、不用點擊，直接取件或送件

答案：B

200.沒有劃分機動車道、非機動車道、人行道的，機動車在道路中間通行，非機

動車和行人通行：(B)

A、隨便

B、在道路兩側

C、在道路中間

答案：B

201.訂單地址為空或無坐標的情況下，你會()

A、不用送餐

B、讓商家聯系顧客處理

C、聯系客戶核實準確的送貨地址，完成配送，話術“您好，我是美團專送XX,

請問您具體的收餐地址在哪里?”

D、聯系站長進行處理

答案：C

202.到達客戶處，騎士應如何安置車輛？()

A、停好車即上門收派件，無需取下鑰匙

B、車輛停放至指定停放處，確保車輛安全

C、將車輛停放在路邊即可

D、指定點沒有空位，將車輛暫停在人行道上

答案：B

203.為()o

A、一維條形碼

B、二維條形碼

C、三位條形碼

D、四維條形碼

答案：A

204.屬于總包拆解異常情況的是0。

A、拆出的快件粘貼“自取快件”貼紙

B、拆出的快件有水濕、油污等

C、封發清單更改劃銷處簽名

D、總包內快件與封發清單一致

答案：B

205.在騎行中，哪些行為是禁止的？()

A、我直播我快樂

B、沒有非機動車道的路上，靠右行駛

C、來單了，先靠路邊停車

D、路過公交車站時，需要減速避讓行人

答案：A

206.商品送達指定位置后，聯系客肓我人接聽電話應該怎么處理()

A、直接點擊送達

B、反復撥打客戶電話

C、發短信辱罵客戶

D、多次撥打后無人接聽，可在系統上報異常

答案：D

207.騎手標準話術中正常妥投時的最優結束語()

A、您好，這是您的餐品，祝您用餐愉快！

B、您好，這是您的餐品，請核對是否齊備，祝您用餐愉快！

C、您好，這是您的餐品！

D、您好，這是您的餐品，請核對是否齊備

答案：B

208.轉彎前須()，向后瞪望，伸手示意，不準突然猛拐;超越前車時，不準妨礙

被超車輛的行駛。

A、看看手機

B、加速前行

C、減速慢行

D、鳴笛搶行

答案：C

209.按物品的種類和數量配送的方法有0。

A、企業對企業的配送

B、少品種或單品種、大批量配送

C、連鎖配送

D、定時定路線配送

答案：B

210.入境的快件應當在運輸工具申報入境后()小時內向海關辦理報關手續。

A、12

B、20

C\24

D、36

答案：C

211.配送過程需要做到輕拿輕放、重不壓輕、禁止暴力操作的理解正確的是()。

A、防止商品在運輸中損壞

B、公司要求但影響送單的速度

C、看商品包裝質量，可靈活操作

D、站點爆單時可放寬操作

答案：A

212.物流的最原始、最基本的信息指0。

A、帳薄及報表

B、印刷型信息

C、微縮型文獻

D、電子數據

答案：A

213.從技術角度來看，目前物流發展經歷的最高階段是()。

A、自動化階段

B、成化階段

C、智能化階段

D、虛擬化階段

答案：D

214.()是物流信息的中心。

A、接受訂貨系統

B、訂貨系統

C、庫存管理系統

D、配送系統

答案：C

多選題

1.機動車載運爆炸物品、易燃易爆化學物品以及劇毒、放射性等危險物品，應當

（）。

A、經公安機關批準

B、按指定的時間、路線、速度行駛

C、懸掛警示標志

D、采取必要的安全措施

答案：ABCD

2.《食品安全法》倡導餐飲服務提供者公開和公示（）等信息。

A、公開配方配料

B、公開加工過程

C、公示食品原料

D、公示食品原料來源

答案：BCD

3.食品銷售者應當對（）的食品進行顯著標示或者單獨存放在有明確標志的場所。

A、變質

B、超過保質期

G回收

D、破損

答案：ABC

4.每日開工前，網約配送員需對（）進行安全檢查。

A、查看餐箱帶是否綁好

B、檢查剎車是否正常

C、查看頭盔是否佩戴

D、查看轉向燈是否正常

答案：ABCD

5.外包裝使用描述正確的是（）。

A、外包裝是包裝中主要部分托寄物必須有外包裝外包裝要求無穿孔、破裂、嚴

重折痕或凹陷。

B、文件封常用于紙質類托寄物包裝包裝膠袋用于紡織類軟性托寄物；小五金件

不可使用文件封。

C、托寄物不可超出外包裝裝載極限。

D、紙箱外一般不建議增加包裝膠袋。

答案：ABCD

6.以下有關滅火器常識的說法正確的是（）。

A、干粉滅火器適用于撲滅可燃固體。

B、滅火器可放置在陽光下。

C、滅火器應置于干燥，清潔，通風處。

D、二氧化碳滅火器能使燃燒物的溫度迅速降低并隔絕空氣。

答案：ACD

7.食品生產企業的進貨查驗記錄應當如實記錄食品、食品添加劑、食品相關產品

的（）。

A、名稱

B、規格

C、數量

D、進貨日期

答案：ABCD

8.以下屬于快件包裝的原則的是（）。

A、適度包裝

B、成本節約

C、便于裝卸

D、適合運輸

答案：ACD

9.江某駕駛機動車時使用偽造的機動車行駛證被查獲，公安機關交通管理部門應

當。。

A、收繳偽造的機動車行駛證

B、扣留該機動車

C、對其處拘留

D、對其處罰款

答案：ABCD

10.網約配送員接單后致電商家需詢問（）。

A、蛋糕大小

B、蛋糕重量

C、蛋糕類型

D、蛋糕數量

答案：ACD

11.以下配送行為合理的是（）。

A、和商家溝通要禮貌

B、不經顧客同意就取消配送

C、學習各種配送知識

答案：AC

12.取餐環節做法正確的是（）。

A、如商家出餐慢，禮貌催餐

B、核對是否是所接的訂單，核對取餐號

C、如有備注詢問商家備注內容是否為顧客準備完畢

D、若商家未出餐，可以強硬要求商家先出自己的餐

答案：ABC

13.在通訊設備使用過程中，以下做法正確的是（）。

A、手機充電超過20小時

B、為手機配備防水袋防止手機進水

C、隨身攜帶充電寶防止手機沒電

答案：BC

14.包裝內填充材料及作用是（）。

A、常見的內填充材料有充氣枕、泡沫邊角料、氣泡膜、薄膜、牛皮紙等。

B、內填充物的主要作用是對內裝物品進行限位保持其不晃動以及防止托寄物刮

花磨損。

C、泡沫邊角料常用于防止托寄物晃動；充氣枕、牛皮紙常用于防止輕小托寄物

晃動托寄物不超過1kg。

D、氣泡膜與葫蘆氣泡膜即可用于防止托寄物晃動也可防止托寄物表面刮花磨損。

答案：ABCD

15.以下哪些情況是屬于嚴重撒漏餐？（）

A、餐品掉落在地面上馬夾袋破損

B、湯灑出來沾到了饅頭上

C、咖啡杯略微有一點咖啡滲出

D、奶茶的杯子被完全壓裂

答案：ABC

16.容易引起客戶反感的情況包括（）。

A、吃有異味的食物

B、態度不佳

C、說話使用禮貌用語

答案：AB

17.會被判定為辱罵/威脅/騷擾客戶的情況的是（）。

A、在商戶處下單惡意差評

B、要求客戶撤銷投訴不然就上門找客戶說理

C、在商戶店鋪吵鬧

答案：ABC

18.《食品安全法》中規定利用（），應當向國務院衛生行政部門提交相關產品

的安全性評估材料。

A、新的食品原料生產食品

B、生產食品添加劑新品種

C、食品相關產品新品種

D、新型機器設備6

答案：ABC

19.關于配送入戶描述正確的是（）。

A、未經允許，不可隨意進入客戶居住場所。

B、涉及大件家具，家電安裝和搬運、包裝等工作內容，客戶在家且征得客戶同

意后可入戶。

C、入戶后需注意服務禮儀，禁止在客戶處吸煙、隨意翻看東西、坐靠桌子上、

雨天請勿將雨具帶入客戶處。

D、在客戶處需做到非禮勿視,非請勿動。

答案：ABCD

20.撒餐不嚴重時，應當（）。

A、擦拭外包裝，確保外包裝整齊干凈。

B、向用戶說明情況，并誠懇道歉。

C、提醒用戶小心二次撒漏。

D、換—新的食品盒子。

答案：ABC

21.【便利店派件】支持大網訂單妥投便利店訂單類型有。。

A、大網網點收件

B、大網客對客

C、大網落地配

D、大網錯分揀

答案：ABCD

22.《中華人民共和國道路交通安全法》規定，任何單位和個人不得擅自（）交

通信號燈、交通標志、交通標線。

A、設置

B、移動

C、占用

D、損毀

答案:ABCD

23.下列屬于我國直轄市的是（）o

A、杭州

B、北京

C、天津

D、重慶

答案：BCD

24.不存在網約配送行業的時間為（）。

A、19世紀

B、21世紀

C、18世紀

D、17世紀

答案：ACD

25.在沒有限速標志、標線，同方向只有1條機動車道的道路上，機動車不得超

過（）的最高行駛速度。

A、城市道路為每小時30公里

B、城市道路為每小時50公里

C、公路為每小時40公里

D、公路為每小時70公里

答案：BD

26.針對“軟性、堅韌、難損壞物品”的包裝要求描述正確的是（）。

A、外包裝完好無破損。

B、包裝膠袋主要用于紡織類等軟性物品包裝超出包裝膠袋裝載重量可使用紙箱

等。

C、紙制文件文檔類不允許使用包裝膠袋超出文件封容量的可使用紙箱類進行包

裝。

D、軟性、堅韌、難損壞物品不需要包裝。

答案：ABC

27.下列屬于配送員意外傷殘的是（）。

A、遺傳心臟病

B、送餐過程中突發車禍致殘

C、送餐時從樓梯摔下來導致骨折

D\送餐時和被一輛大卡車撞傷

答案：BCD

28.下列情形中，智能快件箱運營企業不得開放智能快件箱接收交寄物品的功能

的是（）。

A、監控設備被遮擋

B、交寄物品被遮擋

C、交寄行為被遮擋

D、國家規定涉及安全保障的其他情形

答案：ABCD

29.雨天配送應注意（）。

A、注意行車安全，行駛中注意行人，車輛，減速行駛，保障自身的安全。

B、注意商品安全，訂單打包情況，裝箱情況，是否會造成雨水淋濕產生的貨損。

C、注意自己情緒，配送過程中易遇到因交通堵塞或雨水過大導致的延誤，注意

疏導調節自己情緒。

D、注意安撫顧客，配送過程中產生的雨水淋濕，或超時延誤，注意安撫顧客加

裝雨傘方便送單，防止訂單被雨打濕。

答案：ABCD

30.正確對待用戶的態度，以下絕對禁止的是（）。

A、無視用戶的需求

B、不耐煩用戶的疑問

C、標準話術應對用戶

D、主動為用戶答疑

答案：AB

31.雨天騎行正確的是（）o

A、邊騎車邊撐傘

B、穿反光功能雨衣

C、頭盔固定雨帽

D、提高警惕多伸手示意

答案：BCD

32.食品銷售企業等單位有食品安全法規定的違法情形，除依照食品安全法的規

定給予處罰外，有下列哪些行為的，對單位的法定代表人、主要負責人、直接負

責的主管人員和其他直接責任人員處以其上一年度從本單位取得收入的1倍以

上10倍以下罰款？（）

A、故意實施違法行為

B、違法行為性質惡劣

C、違法行為造成嚴重后果

D、其他依法應予以處罰的情形

答案：ABC

33.以下屬于禮貌用語的是（）。

A、您好

B、請

C、謝謝

D、對不起

答案：ABCD

34.食品安全事故發生后，應當采取的措施有（）。

A、開展應急救援工作

B、封存、檢驗可能導致事故的食品及其原料

C、封存被污染的食品用工具及用具

D、做好信息發布工作

答案：ABCD

35.《食品安全法》中規定禁止使用（）的禽、畜、獸,水產動物肉類及其制品。

A、病死

B、毒死

C、死因不明

D、摔死

答案：ABC

36.74.填寫派送通知單時，（）不需要填寫。

A、運單號碼

B、寄件人地址

C、寄件人姓名

D、快件派送人員聯系電話

答案：BC

37.以下配送行為合理的是（）。

A、和商家溝通要禮貌

B、不經顧客同意就取消配送

C、學習各種配送知識

答案：AC

38.當發現商戶出餐慢的時候，正確的做法是？()

A、直接在騎士APP報備出餐慢

B、多次催促老板盡快出餐

C、禮貌溝通，避免發生沖突

D、滿足報備條件時在APP報備出餐慢

答案：CD

39.以下物品，()是澳大利亞海關規定禁止寄遞的。

A、藥品

B、煙草

C、茶葉

D、象牙制品

E、牛皮皮包

答案：ABDE

40.87.發現一票多件快件少件，錯誤的處理方法是()。

A、進行現場查找

B、與上一環節進行聯系查找

C、退回上一環節

D、先將簽收信息上傳，快件齊全后再派送

E、通知客戶其它快件未到達的原因并向客戶致歉

答案：CD

41.配送員提升服務質量的途徑有哪些？0

A、保證訂單準時送達

B、訂單交付和聯系顧客時，使用禮貌用語

C、積極協助異常訂單的處理

D、逢年過節打電話噓寒問暖

答案：ABC

42.如果單量太多的話，餐箱里的餐品應該如何放置？()

A、無需特殊放置

B、重不壓輕

C、容易撒漏的放上面

D、冷熱餐品區分開來放置

答案：BCD

43.差評的主要緣由有哪些？()

A、送餐慢，撒餐漏餐

B、提前點送達

C、服務態度差

D、騎士行為不端、儀容不整

答案：ABCD

44.正確對待用戶的態度，以下哪些行為是絕對禁止的？()

A、無視用戶的需求

B、不耐煩用戶的疑問

C、標準話術應對用戶

D、主動為用戶答疑

答案：AB

45.以下的說法正確的是？

A、接取訂單后確認訂單的送達要求

B、接取訂單后要在規定時間內送達

C、接取訂單后不用確認訂單的送達要求

D、接取訂單后不用在規定時間內送達

答案：AB

46.屬于拒收到付件業務操作流程的是()。

A、客戶提出拒收到付件業務需求

B、快遞企業予以審核

C、雙方簽訂免責條款

D、快遞企業發布此客戶的相關要求信息

E、快遞業務員根據要求進行操作

答案：ABCDE

47.配送員想要使用智能取餐柜，與顧客溝通正確的方法是？

A、您好，由于您的地址不允許配送員上樓，辛苦您下樓來取一下，或者我為您

存放在取餐柜？

B、您好，您的餐品已為您放入取餐柜，投放信息已通過短信發給您，麻煩您方

便的時候來取一下，祝您用餐愉快。

C、不經過顧客的允許，直接把餐品放入取餐柜。

D、您好，由于疫情期間建議無接觸配送，因此餐品已為您放入取餐柜，請您方

便的時候過來取一下，給您帶來了不便，請您諒解。

答案：ABD

48.暴雨步行時，做法正確的是？()

A、雷雨閃電時，不要撥打、接聽電話

B、要與高層建筑保持一定的距離

C、不要在大樹下躲雨

D、應注意觀察，小心前行

答案：ABCD

49.當與可戶交接時發現餐品破損時，下列溝通話術正確的是()。

A、很抱歉，您的餐品破損了，我立刻幫您回去重取一份，以最快的速度給您送

過來，給您帶來的不便，還請您諒解。

B、很抱歉，路上顛簸，湯灑了一點，給您的用餐帶來不便，非常抱歉

C、給您帶來的不便請您諒解，我再給您重送一份，預計XX時間能給您送過來

答案：ABC

50.配送員送餐超時時的處理方法不正確的是()。

A、是商家做的慢，不是我的原因

B、為了避免尷尬直接將餐放在顧客門口

C、您好，對不起，由于今天單量較多，給您送晚了，實在抱歉

答案：AB

51.商業發票的首文部分包括()。

A、賣方名稱

B、買方的名稱

C、發票號碼

D\信用證號碼

E\合同號碼

答案：ABCDE

52.超過6個月無人認領，由快遞企業在郵政管理部門的監督下銷毀或開拆處理

的快件包括()。

A、金銀飾品類無著快件

B、無著信件

C、處于報關階段的國際無著快件

D、信件以外的無著快件

答案：BD

53.超過6個月無人認領，由快遞企業在郵政管理部門的監督下銷毀或開拆處理

的快件包括()。

A、金銀飾品類無著快件

B、無著快件的信件

C、處于報關階段的國際無著快件

D、信件以外的無著快件

E、國際無著快件

答案：ABE

54.以下英譯漢正確的是()。

A、0pensat8amandcIosesat6Pm.早上八點鐘開門，下午六點關門。

B\WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式進行支付？

C、WouIdyoumindourcheckingoftheexpresstoassuresafetyduringtransportat

ion?為了運輸安全，您介意我們開箱核實托寄物的內容嗎？

D\OnSundayasusuaI星期一照常營業

E、HowaboutonSunday?星期一呢？

答案：ABC

55.騎士用電瓶車配送時要遵守交通安全規則，以下說法正確的是？()

A、在路口轉彎時要一停二看三通過

B、騎行車速控制在25公里/小時以內

C、在非機動車道駕駛

D、變道前要減速瞭望

答案：ABCD

56.8.禮儀依據其適用對象、適用范圍的不同,大致上可以被分為()等幾大分支。

A、政務禮儀

B、服務禮儀

C、商務禮儀

D、社交禮儀

答案：ABCD

57.條形碼技術的特點0

A、輸入速度快

B、準確度高

C、成本低

D、可靠性強

答案：ABCD

58.快件保價與快件保險的區別有0。

A、制度設計的目的

B、風險范圍

C、涉及當事人

D、費用性質

E、索賠程序

答案：ABCDE

59.禮儀依據其適用對象、適用范圍的不同大致上可以被分為0等幾大分支。

A、政務禮儀

B、服務禮儀

C、商務禮儀

D、社交禮儀

答案：ABCD

60.火災發生后，常采用的滅火方法有()。

A、器械滅火法

B、隔離法

C、窒息法

D、冷卻法

答案：BCD

61.英文名址批譯正確的是0。

A、DongfangBuiIdingT東方大廈

B\105RoomT105室

G3Unit->3單元

D\CustomerServiceDepartmentT銷售管理部

E、HenanProv.ChinaT中國河南省

答案：ABCE

62.以下關于車輛衛生不正確的是？()

A、需要經常清潔車輛，保持車輛的干凈

B、車輛跟餐品沒有關系，不需要保持車輛的干凈衛生

C、車輛衛生無所謂，送餐時顧客又看不到

答案：BC

63.下列哪項安全注意事項正確的是()。

A、發現故障由專業人員修理

B、充電時間需控制48小時內

C、每半年全面維護保養

D、電池異常及時更換

答案：ACD

64.快件丟失的賠償，應免除本次服務費用，此外，還應0。

A、定時賠償原則

B、對于沒有購買保價的快件，按照《郵政法》、《民法典》等相關法律規定賠

償

C、對于購買保價的快件，快遞企業按照被保價金額進行賠償

D、造成客戶其它損失的，按照相關民事法律賠償

答案：BCD

65.暴雨步行時，做法正確的是？

A、雷雨閃電時，不要撥打、接聽電話

B、要與高層建筑保持一定的距離

C、不要在大樹下躲雨

D、應注意觀察，小心前行

答案：ABCD

66.騎行人發現轉向把不靈活時，下列哪一樣是正確的？()

A、停車查明原因

B、繼續駕駛

C、在安全地點停車

D、應盡快減速停車

答案：ACD

67.以下哪些行為沒有保障快件的信息安全()。

A、快遞員將客戶資料賣給他人

B、快遞員私自開拆快遞

C、包裝破損嚴重，物品信息暴露，快遞員上報主管

D、快遞員私自帶走快件

答案：ABD

68.網約配送員上崗前需要哪些證件？()

A、身份證

B、結婚證

C\健康證

D、以上都是

答案：AC

69.48.發現各類偽造或者變造的()以及假冒侵權等物品的，應當及時報告公安、

工商行政管理等部門。

A、信息

B、貨幣

C、證件

D、印章

答案：BCD

70.寄遞企業應當嚴格執行收寄驗視制度，依法當場驗視用戶交寄的物品是否屬

于禁寄物品，以及物品的0等是否與寄遞詳情單所填寫的內容一致，防止禁寄物

品進入寄遞渠道。

A、名稱

B、性質

C、數量

D、價值

答案：ABC

71.當臺風來臨時，下列哪種行為是正確做法？()

A、出門時佩戴好口罩、護目鏡、頭盔等防護設備

B、采取抱頭屈膝的姿勢蹲在背風的矮墻角，暫時躲避臺風

C、選擇在高樓、廣告牌等設施下躲避臺風

答案：AB

72.每日開工前，騎士需進行哪些裝備的安全檢查？()

A、查看餐箱帶是否綁好

B、檢查剎車是否正常

C、查看頭盔是否佩戴

D、查看轉向燈是否正常

答案：ABCD

73.快遞業與物流業的相似之處包括()。

A、運送的都是物品

B、都強調物品流動各項基本功能實施的有機結合

C、都屬于流通領域，一般與商流發生了分離

D、都呈現運送與信息處理的緊密聯系

答案：ABCD

74.下列關于頭盔作用的說法正確的有哪些？

A、電動車摩托車因體積小,平穩性差、極易失控顛覆，沒有戴頭盔，稍微碰撞

就極易造成人員傷亡

B、頭盔的在受到沖擊時保護騎手的頭部可吸收大部分撞擊力，起到緩沖,減震

的保護作用，防止85%的頭部受傷

C、佩戴頭盔可將死亡率降低40%,重傷風險降低70%

D、只要行駛速度慢，車技好就不用戴頭盔

答案：ABC

75.充氣柱是否合格，需要測哪些指標？0o

A、氣泡高度

B、膨脹率

C、氣體損失率

D、厚度與厚度偏差

E、最大長度

答案：ABCD

76.騎士在與顧客溝通時，應該怎么說？

A、您好，我是XXXX,很高興為您服務！

B、再見，祝您生活愉快

C、使用禮貌用語，如:謝謝您的理解、十分抱歉造成不便、請稍等

D、直接給顧客，不需要說什么

答案：ABC

77.31.道德的含義包含有0。

A、一個社會的道德的性質、內容，是由社會生產方式、經濟關系(即物質利益關

系)決定的

B、道德是以善與惡、好與壞、偏私與公正等作為標準來調整人們之間的行為的

C、道德是由專門的機構來制定和強制執行的

D、道德是依靠社會輿論和人們的內心信念、傳統思想和教育的力量來調節的

答案：ABD

78.有關辦公設備日常保養和維護的說法，正確的是()。

A、打印機必須在干凈無塵、無酸堿腐蝕的環境中工作

B、電腦顯示器可用酒精、清潔劑等化學溶劑