20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五版美團外賣商家客戶關系管理體系合同本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同術語1.2定義1.3解釋2.合同雙方2.1美團外賣平臺2.2商家2.3法律主體資格3.合同標的3.1服務內容3.2服務期限3.3服務費用4.服務提供4.1服務方式4.2服務標準4.3服務質量保證5.商家責任與義務5.1商家資質5.2商家信息維護5.3合規經營6.美團外賣平臺責任與義務6.1平臺保障6.2用戶服務6.3平臺管理7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決機構7.3爭議解決程序8.違約責任8.1違約情形8.2違約責任8.3違約賠償9.合同變更與解除9.1合同變更9.2合同解除9.3合同終止10.合同生效與期限10.1合同生效條件10.2合同期限11.法律適用與管轄11.1法律適用11.2管轄法院12.其他12.1通知與送達12.2不可抗力12.3合同附件13.合同簽署與生效13.1簽署方式13.2生效時間14.合同解釋權14.1解釋權歸屬14.2解釋原則第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同術語1.1.1“美團外賣平臺”指本合同中所指的美團外賣在線訂餐服務平臺。1.1.2“商家”指在美團外賣平臺上提供商品或服務的實體或個體工商戶。1.1.3“用戶”指通過美團外賣平臺下單購買商品或服務的消費者。1.2定義1.2.1“服務內容”指美團外賣平臺為商家提供的在線訂餐服務及相關支持。1.2.2“服務期限”指本合同生效之日起至雙方約定的終止日期止。1.2.3“服務費用”指商家根據美團外賣平臺規定支付的費用。1.3解釋1.3.1本合同中未定義的術語，應按照相關法律法規和行業慣例進行解釋。2.合同雙方2.1美團外賣平臺2.1.1美團外賣平臺名稱：美團外賣。2.1.2美團外賣平臺地址：[具體地址]。2.1.3美團外賣平臺法定代表人：[法定代表人姓名]。2.2商家2.2.1商家名稱：[商家名稱]。2.2.2商家地址：[商家地址]。2.2.3商家法定代表人：[法定代表人姓名]。2.3法律主體資格2.3.1美團外賣平臺和商家均具有完全民事行為能力，并符合相關法律法規規定的主體資格。3.合同標的3.1服務內容3.1.1美團外賣平臺為商家提供在線訂餐服務，包括但不限于商品展示、訂單處理、配送服務等。3.1.2美團外賣平臺為商家提供后臺管理系統，用于商家管理訂單、商品信息、用戶評價等。3.2服務期限3.2.1本合同服務期限為[具體期限]，自合同生效之日起計算。3.3服務費用3.3.1商家應按照美團外賣平臺規定的收費標準支付服務費用。3.3.2美團外賣平臺有權根據市場情況調整服務費用，并提前通知商家。4.服務提供4.1服務方式4.1.1美團外賣平臺通過互聯網為商家提供在線訂餐服務。4.2服務標準4.2.1美團外賣平臺應確保服務的穩定性、安全性和及時性。4.2.2美團外賣平臺應按照相關法律法規和行業標準提供服務。4.3服務質量保證4.3.1美團外賣平臺應建立健全服務質量管理體系，確保服務質量。4.3.2美團外賣平臺對商家的服務質量進行監督和管理。5.商家責任與義務5.1商家資質5.1.1商家應具備合法經營資格，并按照相關法律法規進行經營。5.2商家信息維護5.2.1商家應及時更新和維護其賬戶信息，確保信息的準確性。5.3合規經營5.3.1商家應遵守國家法律法規，不得從事違法經營活動。6.美團外賣平臺責任與義務6.1平臺保障6.1.1美團外賣平臺應保障商家的合法權益，維護商家的商業利益。6.2用戶服務6.2.1美團外賣平臺應提供優質的用戶服務，及時解決用戶問題。6.3平臺管理6.3.1美團外賣平臺應建立健全平臺管理制度，確保平臺正常運行。8.爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方發生爭議時，應通過友好協商解決。8.1.2若協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決機構8.2.1若雙方同意，可選擇仲裁作為爭議解決方式，并約定仲裁機構。8.3爭議解決程序8.3.1爭議解決程序應遵循相關法律法規和約定的仲裁規則。9.違約責任9.1違約情形9.1.1商家未按照合同約定支付服務費用。9.1.2美團外賣平臺未按照合同約定提供服務。9.1.3雙方違反合同約定的其他行為。9.2違約責任9.2.1違約方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。9.3違約賠償9.3.1違約賠償金額應根據違約程度、損失情況等因素確定。10.合同變更與解除10.1合同變更10.1.1合同變更需經雙方書面同意，并簽訂書面變更協議。10.2合同解除10.2.1合同解除需符合法律規定或雙方約定的條件。10.3合同終止10.3.1合同終止后，雙方應按照約定辦理相關手續，包括但不限于結算費用、退還保證金等。11.合同生效與期限11.1合同生效條件11.1.1雙方簽署合同后，合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同期限11.2.1合同期限為[具體期限]，自合同生效之日起計算。12.法律適用與管轄12.1法律適用12.1.1本合同適用中華人民共和國法律。12.2管轄法院12.2.1本合同爭議由合同簽訂地人民法院管轄。13.其他13.1通知與送達13.1.1除非另有約定，所有通知應以書面形式發送至對方指定的地址。13.1.2通知自發送之日起視為送達。13.2不可抗力13.2.1不可抗力包括自然災害、戰爭、政府行為等無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況。13.2.2發生不可抗力事件時，雙方應相互理解，并根據實際情況協商解決合同履行問題。13.3合同附件13.3.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。14.合同解釋權14.1解釋權歸屬14.1.1本合同的解釋權歸美團外賣平臺所有。14.2解釋原則14.2.1本合同的解釋應遵循誠實信用原則，不得損害雙方合法權益。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念與范圍1.1第三方指在本合同履行過程中，經甲乙雙方同意，介入合同關系并提供相關服務的第三方機構或個人。1.2第三方介入的范圍包括但不限于中介服務、技術咨詢、支付結算、物流配送等。2.第三方介入的同意與選擇2.1甲乙雙方在合同中約定，如需第三方介入，應事先書面通知對方，并獲得對方的書面同意。2.2第三方的選擇由甲乙雙方協商確定，并簽訂相關協議。3.第三方的責任與義務3.1第三方應按照合同約定和甲乙雙方的要求，提供專業、高效的服務。3.2第三方應遵守國家法律法規，不得從事違法經營活動。3.3第三方在提供服務過程中，應保護甲乙雙方的商業秘密和用戶隱私。4.第三方的權利4.1第三方有權根據合同約定收取服務費用。4.2第三方有權要求甲乙雙方提供必要的信息和協助。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲乙雙方在合同中的地位是獨立的，第三方不承擔甲乙雙方的責任。5.2第三方與其他方的關系由第三方自行處理，甲乙雙方不承擔責任。6.第三方的責任限額6.1第三方的責任限額由甲乙雙方在合同中約定，或由第三方與甲乙雙方簽訂的協議中約定。6.2第三方的責任限額包括但不限于：6.2.1第三方在提供服務過程中因自身原因造成的損失。6.2.2第三方違反合同約定造成的損失。6.2.3第三方因提供的服務質量不達標造成的損失。7.第三方介入時的額外條款及說明7.1.1第三方的服務內容、標準、期限等。7.1.2第三方的費用及支付方式。7.1.3第三方的責任范圍和賠償標準。7.1.4第三方介入后的合同履行及變更事宜。7.2補充協議與本合同具有同等法律效力。8.第三方介入后的合同履行8.1第三方介入后，甲乙雙方應按照合同約定和補充協議的要求，繼續履行合同義務。8.2第三方介入不影響甲乙雙方的合同權利和義務。9.第三方介入后的爭議解決9.1第三方介入后，如發生爭議，甲乙雙方應通過友好協商解決。9.2若協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.第三方介入后的合同解除10.1第三方介入后，如出現合同解除的情形，甲乙雙方應按照合同約定和補充協議的要求，辦理合同解除手續。10.2第三方介入后的合同解除，不影響甲乙雙方與其他方的關系。11.第三方介入后的合同終止11.1第三方介入后，如出現合同終止的情形，甲乙雙方應按照合同約定和補充協議的要求，辦理合同終止手續。11.2第三方介入后的合同終止，不影響甲乙雙方與其他方的關系。12.第三方介入后的通知與送達12.1第三方介入后，所有通知應以書面形式發送至甲乙雙方及第三方指定的地址。12.2通知自發送之日起視為送達。13.第三方介入后的不可抗力13.1第三方介入后，如發生不可抗力事件，甲乙雙方應相互理解，并根據實際情況協商解決合同履行問題。14.第三方介入后的合同解釋權14.1第三方介入后的合同解釋權歸美團外賣平臺所有。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.合同簽訂確認書要求：雙方簽字蓋章，確認合同內容無誤。說明：作為合同簽訂的正式文件，用于證明合同成立。2.商家資質證明文件要求：提供營業執照、食品經營許可證等合法經營證明。說明：證明商家具備合法經營資格。3.用戶評價匯總報告要求：定期提供用戶對商家服務的評價匯總。說明：用于評估商家服務質量。4.服務費用結算清單要求：詳細列出服務費用及支付時間。說明：用于記錄商家支付的服務費用。5.第三方服務協議要求：第三方服務協議需經甲乙雙方同意，并簽訂書面協議。說明：明確第三方服務內容、費用、責任等。6.合同變更協議要求：雙方書面同意變更合同內容，并簽訂書面協議。說明：用于記錄合同變更情況。7.合同解除協議要求：雙方書面同意解除合同，并簽訂書面協議。說明：用于記錄合同解除情況。8.合同終止協議要求：雙方書面同意終止合同，并簽訂書面協議。說明：用于記錄合同終止情況。9.爭議解決協議要求：雙方書面同意爭議解決方式，并簽訂書面協議。說明：用于明確爭議解決程序。10.不可抗力證明文件要求：提供不可抗力事件的相關證明文件。說明：用于證明不可抗力事件的發生。說明二：違約行為及責任認定：1.商家未按照合同約定支付服務費用責任認定：商家應支付違約金，并賠償美團外賣平臺因此遭受的損失。示例：商家逾期支付服務費用，應支付每日萬分之五的違約金。2.美團外賣平臺未按照合同約定提供服務責任認定：美團外賣平臺應賠償商家因此遭受的損失。示例：美團外賣平臺未能按時提供配送服務，導致商家損失，應賠償商家損失。3.商家提供虛假信息責任認定：商家應承擔相應的法律責任，并賠償美團外賣平臺因此遭受的損失。示例：商家在平臺上發布虛假商品信息，導致用戶投訴，商家應承擔相應責任。4.美團外賣平臺泄露商家商業秘密責任認定：美團外賣平臺應承擔相應的法律責任，并賠償商家因此遭受的損失。示例：美團外賣平臺泄露商家客戶信息，導致商家損失，應賠償商家損失。5.第三方違反服務協議責任認定：第三方應承擔相應的法律責任，并賠償甲乙雙方因此遭受的損失。示例：第三方未能按時完成配送服務，導致商家損失，應賠償商家損失。6.不可抗力導致合同無法履行責任認定：雙方互不承擔責任，但應協商解決合同履行問題。示例：因自然災害導致合同無法履行，雙方應協商解決。全文完。二零二五版美團外賣商家客戶關系管理體系合同1合同目錄第一章合同概述1.1合同名稱1.2合同雙方1.3合同簽訂日期1.4合同生效日期1.5合同期限1.6合同目的1.7合同范圍1.8合同履行地點1.9合同履行方式1.10合同變更與解除1.11合同爭議解決1.12合同解除條件1.13合同終止條件1.14合同附件第二章商家資質要求2.1商家注冊要求2.2商家資質審核2.3商家信息真實性2.4商家經營許可2.5商家信用記錄2.6商家服務標準2.7商家培訓與考核2.8商家違規處理第三章外賣平臺服務內容3.1平臺功能介紹3.2訂單處理流程3.3配送服務標準3.4評價與反饋機制3.5優惠活動與促銷政策3.6平臺安全保障3.7平臺數據統計與分析3.8平臺技術支持與維護3.9平臺用戶隱私保護第四章商家權益與義務4.1商家權益概述4.2商家收益分配4.3商家費用繳納4.4商家服務規范4.5商家合作期限4.6商家退出機制4.7商家信息保密4.8商家爭議處理4.9商家責任承擔4.10商家合作終止第五章顧客權益與義務5.1顧客權益概述5.2顧客下單流程5.3顧客評價與反饋5.4顧客退款與賠償5.5顧客隱私保護5.6顧客違規處理5.7顧客服務標準5.8顧客合作期限5.9顧客退出機制5.10顧客責任承擔第六章合同履行與監督6.1合同履行原則6.2合同履行方式6.3合同履行期限6.4合同履行監督6.5合同履行變更6.6合同履行終止6.7合同履行爭議解決6.8合同履行責任承擔第七章違約責任7.1違約行為定義7.2違約責任承擔7.3違約賠償標準7.4違約責任免除7.5違約責任追究7.6違約責任終止第八章合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同解除程序8.3合同終止條件8.4合同終止程序8.5合同解除與終止后的處理8.6合同解除與終止的責任承擔第九章合同爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構9.3爭議解決程序9.4爭議解決費用9.5爭議解決期限9.6爭議解決保密第十章合同附件10.1附件一：商家資質證明10.2附件二：平臺服務協議10.3附件三：商家合作細則10.4附件四：顧客服務協議10.5附件五：合同履行記錄10.6附件六：爭議解決記錄10.7附件七：其他相關文件合同編號_________第一章合同概述1.1合同名稱本合同名稱為“二零二五版美團外賣商家客戶關系管理體系合同”。1.2合同雙方甲方：美團外賣平臺乙方：[商家名稱]1.3合同簽訂日期[簽訂日期]1.4合同生效日期自合同雙方簽字蓋章之日起生效。1.5合同期限本合同期限為[合同期限]，自生效之日起計算。1.6合同目的本合同旨在明確甲方與乙方在美團外賣平臺上的合作關系，規范雙方的權利義務，保障雙方的合法權益。1.7合同范圍本合同適用于乙方在美團外賣平臺上提供外賣服務的全部活動。1.8合同履行地點合同履行地點為中華人民共和國境內。1.9合同履行方式雙方通過線上平臺進行合同履行。1.10合同變更與解除1.10.1合同的變更需經雙方協商一致，并以書面形式確認。1.10.2合同的解除需符合本合同約定的解除條件，并以書面形式通知對方。1.11合同爭議解決雙方發生爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向合同履行地人民法院提起訴訟。1.12合同解除條件1.12.1乙方違反合同約定，甲方有權解除合同。1.12.2甲方因不可抗力原因導致合同無法履行，甲方有權解除合同。1.12.3合同約定的其他解除條件。1.13合同終止條件1.13.1合同期限屆滿，雙方權利義務終止。1.13.2合同解除后，合同權利義務終止。1.13.3合同約定的其他終止條件。1.14合同附件附件一：商家資質證明附件二：平臺服務協議附件三：商家合作細則附件四：顧客服務協議附件五：合同履行記錄附件六：爭議解決記錄附件七：其他相關文件第二章商家資質要求2.1商家注冊要求乙方應按照甲方規定的注冊流程完成商家注冊。2.2商家資質審核甲方對乙方提交的資質證明進行審核，審核通過后方可進行合作。2.3商家信息真實性乙方保證提供的信息真實、準確、完整。2.4商家經營許可乙方須具備合法的經營許可。2.5商家信用記錄乙方信用良好，無不良記錄。2.6商家服務標準乙方應按照甲方規定的服務標準提供服務。2.7商家培訓與考核乙方應參加甲方組織的培訓，并接受考核。2.8商家違規處理乙方違規行為將按照甲方規定進行處理。第三章外賣平臺服務內容3.1平臺功能介紹甲方提供訂單處理、配送、評價反饋、優惠活動等功能。3.2訂單處理流程甲方提供訂單處理流程，包括訂單接單、制作、配送等環節。3.3配送服務標準甲方提供配送服務，確保配送速度和質量。3.4評價與反饋機制甲方提供評價與反饋機制，保障顧客權益。3.5優惠活動與促銷政策甲方定期舉辦優惠活動，提升商家收益。3.6平臺安全保障甲方保障平臺安全，防止數據泄露。3.7平臺數據統計與分析甲方提供數據統計與分析，幫助商家優化經營。3.8平臺技術支持與維護甲方提供技術支持與維護，確保平臺穩定運行。3.9平臺用戶隱私保護甲方保護用戶隱私，確保用戶信息安全。第四章商家權益與義務4.1商家權益概述乙方享有在平臺上提供外賣服務的權益。4.2商家收益分配乙方按照平臺規定獲得收益。4.3商家費用繳納乙方按約定繳納平臺服務費。4.4商家服務規范乙方遵守平臺服務規范，提供優質服務。4.5商家合作期限乙方合作期限為[合作期限]。4.6商家退出機制乙方有權在合作期限內退出。4.7商家信息保密乙方保守平臺商業秘密。4.8商家爭議處理乙方應積極參與爭議處理。4.9商家責任承擔乙方承擔因自身原因導致的法律責任。4.10商家合作終止合作終止后，乙方應妥善處理剩余事務。第五章顧客權益與義務5.1顧客權益概述顧客享有在平臺上訂購外賣服務的權益。5.2顧客下單流程顧客按照平臺規定下單。5.3顧客評價與反饋顧客對商家服務進行評價與反饋。5.4顧客退款與賠償顧客享有退款與賠償權利。5.5顧客隱私保護平臺保護顧客隱私。5.6顧客違規處理顧客違規行為將按照平臺規定進行處理。5.7顧客服務標準顧客享受平臺規定的服務標準。5.8顧客合作期限顧客合作期限為平臺運營期間。5.9顧客退出機制顧客有權在合作期限內退出。5.10顧客責任承擔顧客承擔因自身原因導致的法律責任。第六章合同履行與監督6.1合同履行原則雙方應遵循誠實信用、公平公正的原則履行合同。6.2合同履行方式雙方通過線上平臺進行合同履行。6.3合同履行期限合同履行期限為[合同期限]。6.4合同履行監督甲方對乙方履行合同情況進行監督。6.5合同履行變更合同履行過程中，雙方可協商變更合同內容。6.6合同履行終止合同履行終止條件按照本合同約定執行。6.7合同履行爭議解決雙方發生爭議，應通過友好協商解決。6.8合同履行責任承擔雙方按照合同約定承擔相應責任。第七章違約責任7.1違約行為定義乙方未按照合同約定提供外賣服務；乙方違反平臺規定，導致平臺損失；甲方未按照合同約定提供平臺服務；甲方違反平臺規定，導致乙方損失。7.2違約責任承擔7.2.1乙方違約，應承擔違約責任，包括但不限于賠償甲方損失；7.2.2甲方違約，應承擔違約責任，包括但不限于賠償乙方損失。7.3違約賠償標準違約賠償標準按照雙方協商確定。7.4違約責任免除7.4.1因不可抗力導致違約，雙方互不承擔違約責任；7.4.2因合同雙方已協商一致變更合同內容，導致違約，雙方互不承擔違約責任。7.5違約責任追究違約責任追究按照合同約定執行。7.6違約責任終止違約責任終止條件按照合同約定執行。第八章合同解除與終止8.1合同解除條件8.1.1乙方嚴重違反合同約定，甲方有權解除合同。8.1.2甲方因業務調整，需要終止與乙方合作，提前30日通知乙方。8.1.3因不可抗力導致合同無法履行，經雙方協商一致解除合同。8.2合同解除程序8.2.1雙方協商一致解除合同的，應以書面形式通知對方。8.2.2甲方有權單方面解除合同，但需提前[提前通知期]以書面形式通知乙方。8.3合同終止條件8.3.1合同期限屆滿，合同自然終止。8.3.2合同解除后，合同權利義務終止。8.4合同終止后的處理8.4.1合同終止后，雙方應妥善處理剩余事務。第九章合同爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方應通過友好協商解決爭議。9.1.2協商不成的，可以向合同履行地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機構爭議解決機構為合同履行地人民法院。9.3爭議解決程序爭議解決程序按照我國相關法律規定執行。9.4爭議解決費用爭議解決費用由敗訴方承擔。9.5爭議解決期限爭議解決期限為自爭議發生之日起[爭議解決期限]。9.6爭議解決保密雙方在爭議解決過程中應對相關情況保密。第十章合同附件10.1附件一：商家資質證明10.2附件二：平臺服務協議10.3附件三：商家合作細則10.4附件四：顧客服務協議10.5附件五：合同履行記錄10.6附件六：爭議解決記錄10.7附件七：其他相關文件第十一章合同生效與備案11.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同備案本合同簽訂后，雙方應向相關管理部門備案。第十二章合同變更與補充12.1合同變更本合同變更需經雙方協商一致，并以書面形式確認。12.2合同補充本合同補充需經雙方協商一致，并以書面形式確認。第十三章合同解除與終止的通知13.1解除合同的通知一方解除合同，應以書面形式通知對方。13.2終止合同的通知一方終止合同，應以書面形式通知對方。第十四章合同的解除與終止后的處理14.1合同解除后的處理合同解除后，雙方應妥善處理剩余事務。14.2合同終止后的處理合同終止后，雙方應妥善處理剩余事務。甲方（蓋章）：________________________乙方（蓋章）：________________________甲方代表（簽字）：_____________________乙方代表（簽字）：_____________________簽訂日期：________________________附件：1.附件一：商家資質證明2.附件二：平臺服務協議3.附件三：商家合作細則4.附件四：顧客服務協議5.附件五：合同履行記錄6.附件六：爭議解決記錄7.附件七：其他相關文件多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明：1.1甲方主導權條款說明：本條款明確甲方在合同中的主導地位，包括但不限于業務決策、平臺規則制定、服務標準設定等。條款內容：1.1.1甲方擁有對平臺業務的整體決策權，包括但不限于服務內容、價格策略、優惠活動等。1.1.2甲方有權根據市場變化和業務發展需要，對平臺規則進行修訂，乙方應予以配合。1.1.3甲方有權對乙方提供的服務質量進行監督，并對不符合標準的服務提出整改要求。1.2甲方保密條款說明：本條款要求乙方對甲方提供的商業秘密進行保密，防止信息泄露。條款內容：1.2.1乙方應妥善保管甲方提供的商業秘密，不得向任何第三方泄露。1.2.2乙方違反保密義務，導致甲方遭受損失的，應承擔相應的法律責任。1.3甲方賠償條款說明：本條款規定甲方在特定情況下對乙方進行賠償。條款內容：1.3.1如因甲方原因導致乙方遭受損失，甲方應承擔相應的賠償責任。1.3.2賠償金額根據實際情況由雙方協商確定。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明：2.1乙方主導權條款說明：本條款明確乙方在合同中的主導地位，包括但不限于訂單處理、配送服務、客戶關系管理等。條款內容：2.1.1乙方有權根據自身業務需求，對訂單處理流程進行優化。2.1.2乙方有權根據市場情況，調整配送服務策略。2.1.3乙方有權對客戶關系進行管理，提高客戶滿意度。2.2乙方權益保障條款說明：本條款保障乙方在合同中的合法權益。條款內容：2.2.1甲方應保障乙方在合同期間獲得合理的收益。2.2.2甲方不得無故終止與乙方的合作關系。2.3乙方賠償條款說明：本條款規定乙方在特定情況下對甲方進行賠償。條款內容：2.3.1如因乙方原因導致甲方遭受損失，乙方應承擔相應的賠償責任。2.3.2賠償金額根據實際情況由雙方協商確定。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明：3.1第三方中介條款說明：本條款明確第三方中介在合同中的角色和職責。條款內容：3.1.1第三方中介負責協調甲方與乙方之間的合作事宜。3.1.2第三方中介應保證雙方信息的保密性。3.2第三方中介費用條款說明：本條款規定第三方中介費用的承擔方式。條款內容：3.2.1第三方中介費用由甲方和乙方按照約定的比例分擔。3.2.2第三方中介費用應在合同簽訂時一次性支付。3.3第三方中介責任條款說明：本條款規定第三方中介在合同履行過程中的責任。條款內容：3.3.1第三方中介應按照合同約定履行職責，確保合同順利履行。3.3.2第三方中介違反合同約定，導致甲方或乙方遭受損失的，應承擔相應的法律責任。3.4第三方中介變更條款說明：本條款規定第三方中介的變更程序。條款內容：3.4.1如需更換第三方中介，雙方應協商一致，并以書面形式確認。3.4.2更換第三方中介后，原合同條款仍適用于新中介。附件及其他補充說明一、附件列表：1.附件一：商家資質證明2.附件二：平臺服務協議3.附件三：商家合作細則4.附件四：顧客服務協議5.附件五：合同履行記錄6.附件六：爭議解決記錄7.附件七：其他相關文件二、違約行為及認定：1.違約行為：乙方未按照合同約定提供外賣服務。乙方違反平臺規定，導致平臺損失。甲方未按照合同約定提供平臺服務。甲方違反平臺規定，導致乙方損失。乙方未按照合同約定繳納費用。乙方未按照合同約定提供真實、準確、完整的信息。乙方泄露甲方商業秘密。甲方未按照合同約定保障乙方權益。2.違約行為的認定：違約行為的認定依據合同條款、平臺規定及雙方協商結果。甲方或乙方可向對方發出違約通知，要求對方改正。如對方未在規定期限內改正，可視為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰爭等。2.商業秘密：指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經濟利益、具有實用性并經權利人采取保密措施的技術信息和經營信息。3.爭議解決：指雙方在合同履行過程中發生的糾紛，通過協商、調解、仲裁或訴訟等方式解決。4.保密義務：指一方在合同履行過程中對對方的商業秘密、技術信息等負有保密責任。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：商家服務質量不達標。解決辦法：甲方對商家進行培訓和考核，對服務質量不達標的商家進行整改或處罰。2.問題：顧客投訴處理不及時。解決辦法：甲方建立投訴處理機制，要求商家在規定時間內處理顧客投訴。3.問題：平臺規則變更導致商家利益受損。解決辦法：甲方提前通知商家，并給予合理的過渡期，確保商家權益不受影響。4.問題：合同履行過程中出現爭議。解決辦法：雙方應通過友好協商解決爭議，協商不成的，可以向合同履行地人民法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.商家入駐美團外賣平臺。2.商家在美團外賣平臺上提供外賣服務。3.顧客在美團外賣平臺上訂購外賣。4.甲方與乙方就合同履行情況進行溝通和協調。5.甲方對乙方進行培訓和考核。6.甲方處理顧客投訴。7.甲方與乙方解決合同履行過程中的爭議。全文完。二零二五版美團外賣商家客戶關系管理體系合同3合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：（填寫甲方名稱）地址：（填寫甲方地址）聯系人：（填寫甲方聯系人姓名）聯系電話：（填寫甲方聯系電話）2.乙方：名稱：（填寫乙方名稱）地址：（填寫乙方地址）聯系人：（填寫乙方聯系人姓名）聯系電話：（填寫乙方聯系電話）3.其他相關方：名稱：（如有，填寫相關方名稱）地址：（如有，填寫相關方地址）聯系人：（如有，填寫相關方聯系人姓名）聯系電話：（如有，填寫相關方聯系電話）二、合同前言2.1背景隨著互聯網經濟的快速發展，外賣行業在我國迅速崛起。為規范外賣市場秩序，提高外賣服務質量，甲方作為美團外賣平臺，特制定本合同，旨在明確甲方與乙方之間的權利義務，共同維護外賣市場秩序，提升用戶體驗。2.2目的本合同旨在明確甲方與乙方在美團外賣平臺上的合作關系，規范雙方在平臺上的運營行為，保障雙方合法權益，促進外賣行業健康發展。三、定義與解釋3.1專業術語1.美團外賣平臺：指由甲方運營的，提供外賣服務的互聯網平臺。2.商家：指在美團外賣平臺上提供外賣服務的企業或個體經營者。3.客戶：指在美團外賣平臺上訂購外賣的消費者。3.2關鍵詞解釋1.合作關系：指甲方與乙方在美團外賣平臺上的業務往來和合作。2.運營行為：指商家在美團外賣平臺上開展的業務活動，包括但不限于商品上架、訂單處理、配送服務等。3.用戶體驗：指消費者在美團外賣平臺上的購物體驗，包括商品質量、配送速度、服務態度等方面。四、權利與義務4.1甲方的權利和義務1.甲方有權對乙方在美團外賣平臺上的運營行為進行監督和管理。2.甲方有權對乙方提供的商品和服務進行審核，確保其符合相關法律法規和平臺規定。3.甲方有權對乙方在美團外賣平臺上的違規行為進行處理，包括但不限于警告、罰款、暫停或終止合作等。4.甲方應向乙方提供必要的運營指導和培訓，協助乙方提升服務質量。4.2乙方的權利和義務1.乙方有權在美團外賣平臺上開展業務，提供外賣服務。2.乙方應遵守國家法律法規和平臺規定，確保提供的商品和服務質量。3.乙方應積極配合甲方進行平臺運營管理，及時處理消費者投訴。4.乙方應按照約定支付平臺服務費，并承擔相應的法律責任。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為____年。5.2合同履行地點本合同履行地點為美團外賣平臺。5.3合同履行方式1.乙方應在美團外賣平臺上開展業務，提供外賣服務。2.甲方負責平臺運營和管理，確保平臺正常運行。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件1.合同期滿，雙方協商一致解除合同。2.任何一方違反合同約定，經另一方書面通知后，未在規定期限內糾正的。3.發生不可抗力事件，導致合同無法履行。6.3終止程序1.雙方協商一致解除合同的，應簽訂書面協議。2.因一方違約導致合同解除的，違約方應承擔相應的法律責任。6.4終止后果1.合同解除后，雙方應按照約定辦理相關手續，結清各自的權利義務。2.合同解除后，雙方不得就本合同項下的爭議向法院提起訴訟。七、費用與支付7.1費用構成1.平臺服務費：乙方在美團外賣平臺上開展業務，需按照平臺規定支付相應的平臺服務費。2.廣告費：乙方如需在美團外賣平臺上進行廣告宣傳，需支付廣告費。3.運營支持費：甲方為提升乙方在美團外賣平臺上的競爭力，可能提供一定的運營支持，乙方需支付相應的運營支持費。4.其他費用：根據雙方協商一致的其他費用。7.2支付方式1.乙方應通過銀行轉賬或等方式向甲方支付各項費用。2.甲方提供付款憑證，乙方應在收到憑證后____個工作日內完成支付。7.3支付時間1.平臺服務費：乙方應在每月的____日前支付當月的平臺服務費。2.廣告費：乙方應在簽訂廣告合同后____個工作日內支付廣告費。3.運營支持費：根據雙方協商的運營支持計劃，乙方應在規定的時間內支付運營支持費。7.4支付條款1.乙方支付的費用應準確無誤，如有錯誤，乙方應在發現后____個工作日內通知甲方。2.甲方收到乙方支付的費用后，應在____個工作日內向乙方開具相應發票。八、違約責任8.1甲方違約1.甲方未按約定提供平臺服務或運營支持的，應向乙方支付____%的違約金。2.甲方泄露乙方商業秘密的，應承擔相應的法律責任。8.2乙方違約1.乙方未按約定支付費用的，應向甲方支付____%的違約金。2.乙方提供虛假信息或違規運營的，應承擔相應的法律責任。8.3賠償金額和方式1.雙方違約，應根據違約程度，協商確定賠償金額。2.賠償方式包括但不限于支付違約金、退還費用、賠償損失等。九、保密條款9.1保密內容1.雙方在合作過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、市場信息等。2.本合同內容及雙方協商的其他保密信息。9.2保密期限本合同簽訂之日起____年內，雙方對本合同內容及保密信息負有保密義務。9.3保密履行方式1.雙方應采取合理措施，防止保密信息的泄露。2.雙方不得以任何形式向第三方泄露保密信息。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災害、政府行為、社會異常事件等導致合同無法履行或者履行困難的客觀情況。10.2不可抗力事件1.自然災害：如地震、洪水、臺風等。2.政府行為：如政策調整、戰爭、封鎖等。3.社會異常事件：如罷工、暴亂等。10.3不可抗力發生時的責任和義務1.發生不可抗力事件，雙方應及時通知對方，并提供相關證明。2.在不可抗力事件持續期間，雙方應盡力減輕損失，并協商調整合同履行計劃。3.不可抗力事件導致合同無法履行，雙方互不承擔責任。10.4不可抗力實例1.美團外賣平臺因政策調整、技術升級等原因，導致平臺服務中斷。2.因自然災害等原因，導致配送服務無法正常進行。十一、爭議解決11.1協商解決雙方在合作過程中發生的爭議，應通過友好協商解決。11.2調解、仲裁或訴訟1.協商不成的，雙方可申請第三方調解。2.調解不成的，雙方可申請仲裁或向人民法院提起訴訟。十二、合同的轉讓12.1轉讓規定1.未經對方同意，任何一方不得轉讓本合同項下的權利和義務。2.經雙方協商一致，本合同可以轉讓。12.2不得轉讓的情形1.本合同涉及國家秘密、商業秘密等敏感信息的。2.本合同約定不得轉讓的其他情形。十三、權利的保留13.1權力保留1.本合同項下的任何權利均屬于甲方，乙方不得侵犯甲方合法權益。2.未經甲方書面同意，乙方不得轉讓或授權任何第三方使用甲方擁有的權利。13.2特殊權力保留1.甲方保留在必要時調整本合同內容或解除合同的權利。2.甲方保留在必要時對乙方運營行為進行調整、暫停或終止的權利。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序1.本合同的修改和補充應經雙方書面同意。2.任何修改或補充應視為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。14.2修改和補充效力1.修改和補充的內容自雙方簽字蓋章之日起生效。2.未經雙方書面同意，任何一方不得以口頭形式對本合同進行修改或補充。十五、協助與配合15.1相互協作事項1.雙方應在本合同項下開展業務過程中相互協作，共同提高服務質量。2.雙方應就業務合作中遇到的問題進行及時溝通和解決。15.2協作與配合方式1.雙方應按照約定的方式及時傳遞信息、資料，確保合作順利進行。2.雙方應指定專人負責協調溝通工作，確保問題得到及時處理。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律法規。16.2合同的完整性和獨立性本合同為本合同雙方的完整協議，除本合同明確規定的條款外，不再具有任何約束力。16.3增減條款本合同的增減條款應由雙方協商一致，并書面簽字確認。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：________乙方（蓋章）：________簽訂日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方營業執照副本復印件2.乙方營業執照副本復印件3.美團外賣平臺運營規則4.美團外賣平臺收費標準5.美團外賣平臺廣告宣傳規則6.美團外賣平臺運營支持方案7.雙方協商一致的補充協議8.其他與