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文檔簡介

訂單管理與訂單處理制度第一章總則第一條目的與依據為加強企業的訂單管理和訂單處理工作，提高生產效率和客戶滿意度，訂立本規章制度。本制度依據公司相關管理制度，包含但不限于生產管理制度、質量管理制度、客戶管理制度等。第二條適用范圍本制度適用于公司內全部相關職能部門和員工，包含銷售部門、生產部門、物流部門等。第三條定義訂單：客戶向公司提出的購買產品或服務的要求。訂單管理：對訂單的接收、確認、執行、跟蹤等全過程的管理。訂單處理：依據客戶訂單的要求，進行排產計劃、物料采購、生產布置、物流配送等工作。第二章訂單管理第四條訂單接收銷售部門負責接收客戶的訂單，確保訂單信息的準確和完整。銷售人員應及時將客戶訂單信息輸入公司訂單管理系統，并通知相關部門。第五條訂單確認銷售部門收到客戶訂單后，應核對訂單信息與要求，確保訂單的準確性。如顯現訂單信息與客戶要求不符或存在潛在問題，銷售部門應及時與客戶溝通并進行調整。銷售部門確認訂單無誤后，應通知生產部門和物流部門開始訂單處理工作。第六條訂單執行生產部門依據訂單要求訂立排產計劃，并確保生產資源的合理利用。物流部門負責及時采購所需物料，并布置與供應商的物流配送。生產部門依據排產計劃布置生產工序，保證定時交付客戶訂單。生產過程中如遇到技術問題、物料缺貨等情況，生產部門應及時與銷售部門和物流部門溝通，并尋求解決方案。第七條訂單跟蹤銷售部門負責對訂單執行情況進行跟蹤，并及時與客戶溝通。物流部門負責跟蹤物料采購和配送情況，并及時反饋相關情況。生產部門負責跟蹤生產進度，確保訂單定時完成。第三章訂單處理第八條排產計劃生產部門依據訂單要求和生產本領訂立排產計劃。排產計劃應明確具體的生產任務、生產時間和生產數量，并合理布置各工序的協調搭配。生產部門應定期與銷售部門協商，調整排產計劃以滿足客戶需求。第九條物料采購物流部門負責依據訂單要求及時采購所需物料。物流部門應及時與供應商溝通，確保物料的及時配送和供應。物流部門應與采購部門協作，滿足生產部門的物料需求。第十條生產布置生產部門依據排產計劃和物料供應情況，布置具體的生產工序和生產任務。生產部門應合理布置生產人員和設備，確保生產進度和質量。第十一條物流配送物流部門負責將生產完成的產品依照訂單要求進行配送。物流部門應與銷售部門和客戶溝通，確認配送時間和地方。物流部門應對產品進行妥當包裝，確保產品的安全運輸和交付。第四章監督與評估第十二條監督各部門負責人應定期對訂單管理和訂單處理工作進行監督檢查。監督檢查內容包含訂單接收、確認、執行、跟蹤和處理各環節的執行情況和問題反饋。第十三條評估公司應定期對訂單管理和訂單處理工作進行評估，評估內容包含訂單準確性、交付及時性、客戶滿意度等指標。評估結果應作為改進訂單管理和訂單處理工作的依據，不絕優化和提升工作效率和質量。第五章附則第十四條修改與解釋本制度的修改和解釋權歸公司管理層全部，并經相關職能部門和人員的共同討論和認可。第十五條生效日期本制度自頒布之日起生效，作為公司相關管理制度的緊要構成部分。第十六

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