報告前言“天天3.15：電子商務消費維權專項行動〞■活動時間：2021年3月-4月■活動主題：用戶至上——3.15，讓我們一起行動起來！■活動目的：為了更好地鞭策電商企業關注用戶體驗，提升用戶滿意度，中國電子商務研究中心在3.15前夕發起“天天3.15：電子商務消費維權專項行動〞。讓我們共同培育電子商務的肥沃土壤，共建和諧、穩健的電子商務開展環境，共創一個用戶至上的網絡購物氣氛。■活動形式：包括問卷調查、發布宣言、在線投訴、專家在線、調查報告、網站推薦、年度評選、政府聯動等。■調查披露：同時，將用戶聚焦的“2021年十大熱點網購投訴企業榜〞、“2021年十大熱點團購投訴企業榜〞、“2021年十大投訴事件榜〞，將在?2021年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告?、?2021年度中國電子商務市場數據監測報告?、?2021年度中國B2C電子商務行業研究報告?、?2021年度中國網絡團購行業調查報告?等系列報告中予以重點發布。同時，對各家優秀的網站在“2021-2021年度中國網絡購物網站排行評選〞、“2021-2021年度中國網絡團購行業評選〞中，予以公布表揚，樹立行業典型。一、2021年電子商務主要被投訴領域核心數據…….....91.1網絡零售領域核心數據......................................91.2網絡團購領域核心數據......................................9

報告正文目錄二、2021年度中國電子商務投訴根本情況分析.............102.12021年電子商務投訴領域分布..........................10

2.22021年網絡購物投訴行業分布..........................112.32021年網絡購物投訴地域分布..........................122.42021年網絡購物投訴時間分布..........................132.52021年電子商務投訴金額比例………..………..142.62021年網絡購物投訴熱點.................................152.72021年十大熱點網絡購物被投訴企業...............162.82021年十大熱點被投訴企業反響情況...............17目錄三：三、2021年度電子商務投訴特點監測分析.................203.12021年十大網絡購物投訴事件......................20

3.22021年十大網絡購物陷阱.............................313.32021年網絡團購陷阱盤點.............................36〔附：?2021年十大有欺詐嫌疑網絡團購網站?榜單〕3.42021年十大電子商務投訴新特點..................42

四、2021年度重點電子商務投訴問題分析...................474.1網絡傳銷..........................................................47

4.2物流快遞..........................................................504.3車票網購..........................................................534.4網購發票..........................................................57目錄四：五、十大網絡購物建議..................................................59六、附件........................................................................646.1局部電子商務監管、維權相關法律法規..........646.2聚焦2021年“兩會〞電子商務類提案..................676.3局部網購“新名詞〞.............................................686.4?中國電商誠信宣言?....................................706.5發布機構中國電子商務研究中心簡介...............716.6相關研究報告...................................................796.7聯系相關分析師................................................87一、報告背景二、報告目的我國電子商務開展存在眾多問題，本報告通過廣闊電子商務消費者的反響深度剖析電子商務開展中的深層問題，為電商企業從用戶角度發現自身存在的問題，以此進一步改進。關注消費者利益，關注全國網購用戶，通過報告形式總結2021年電子商務投訴問題，給廣闊網購用戶一個說話維權的時機。

通過對各投訴案例的分析，為各大電商企業把脈問癥，鞭策電商企業重視用戶反響，更加關注用戶體驗，從而共同努力打造一個更加健康、良性的電子商務開展環境。三、調查方法本次報告通過中國電子商務投訴與維權公共效勞平臺〔100ec/zt/315〕2021年全年接到的全國電子商務用戶的電子商務類投訴反響，并面向全國數千家各類電子商務企業〔包括：B2C購物網站、O2O團購網站、B2B行業網站、移動電商、快遞支付等〕通過問卷形式對電商企業、用戶體驗等情況進行調查摸底。四、調查執行本調查報告由國內第三方電子商務研究機構——中國電子商務投訴與維權公共效勞平臺，歷經一年時間對全國電子商務企業的投訴問題監測、案例研究、數據統計分析所得。五、調查時間

2021年1月-2021年12月〔調查監測階段〕2021年1月1日——2021年3月13日〔研究成文階段〕2021年3月14日起〔公開發布階段〕一、2021年電子商務主要被投訴領域核心數據1.1網絡零售領域核心數據

據中國電子商務研究中心3月8日發布的?2021年度中國電子商務市場數據監測報告?數據顯示，2021年上半年，網絡零售市場交易規模為3492億元，而截止到12月，網絡零售市場交易規模突破8000億大關到達8019億元，同比增長56%。截止2021年12月，中國網絡購物用戶規模達2.03億人，同比增長28.5%。預計未來網絡購物用戶規模將持續增長。1.2網絡團購領域核心數據據中國電子商務研究中心3月8日發布的?2021年度中國電子商務市場數據監測報告?〔報告全文下載：〕數據顯示，截止到2021年12月底，我國團購網站的數量為3909家。2021年，我國網絡團購企業日均覆蓋人數相對穩定，除了前三個月增幅較高外，其余幾個月，日均覆蓋人數保持在2700萬人左右。二、2021年度中國電子商務投訴根本情況分析2.12021年電子商務投訴領域分布據中國電子商務投訴與維權公共效勞平臺監測數據顯示，2021年網絡購物投訴占電子商務類投訴52%，占據最大的比例，團購緊隨其后，占據25%，第三位是B2B網絡貿易領域投訴，6%，第四位是移動電子商務。以上數據說明：網絡購物依舊是電子商務最熱門的領域，其次網絡團購在2021年更加暴露出問題諸多。二、2021年度中國電子商務投訴根本情況分析2.22021年網絡投訴行業分布二、2021年度中國電子商務投訴根本情況分析2.32021年網購投訴地域分布從圖中可以看到北京、上海、浙江、廣東等經濟較為興旺的地區網購投訴率較高，這無疑與這些地區的網購普及率、用戶滲透率、網購頻率較高有很大的關聯。此外，中西部地區的網購投訴率相對較低，而網民人數較多、電商配套根底相對滯后的四川、遼寧、湖南等地，也逐漸步入在全國網購投訴相對較多的省份行列。二、2021年度中國電子商務投訴根本情況分析2.42021年網購投訴時間分布據中國電子商務投訴與維權公共效勞平臺監測數據顯示，網絡購物頂峰期往往也是電子商務投訴頂峰時期。

從圖中我們可以看出：2月、5月、11月、12月等節假日較為集中的月份相應的投訴量也較大。這是因為：近年來，除了傳統節假日外，一些新興節日如情人節、光棍節等均是購物網站集體開展大促銷的時間段。二、2021年度中國電子商務投訴根本情況分析2.52021年電子商務各領域根本情況據中國電子商務投訴與維權公共效勞平臺監測數據顯示，100-500元區間的投訴金額占比最大，其次是100元以下、500-1000、1000-5000，而5000元以上的投訴金額占比最少。數據說明：網購用戶往往對訂單金額在100元以上的消費糾紛才開始特別在乎，并開始不信任網站商家，尋求第三方力量的幫助來解決。此外，隨著網購的普及，用戶網購的單筆金額呈現上漲趨勢。二、2021年度中國電子商務投訴根本情況分析2.62021年網絡購物投訴熱點據中國電子商務投訴與維權公共效勞平臺監測數據顯示，貨到緩慢、退款問題、售后效勞、產品質量、網購詐騙、退換貨、虛擬交易詐騙、物流快遞，以及訂單方面單取、虛假促銷，成為網絡購物的詬病，是網友投訴最多的十大問題結癥。數據說明：各投訴問題的集中度分布比例較為平均，說明當前制約網購進一步開展的瓶頸問題較多，并非一尺之寒。二、2021年度中國電子商務投訴根本情況分析2.72021年十大熱點網絡購物被投訴企業據中國電子商務投訴與維權公共效勞平臺監測數據顯示，2021年度，在全國數萬家網絡購物網站中，淘寶網C2C集市平臺上商家，毋庸置疑地成為最熱門的投訴網站；而京東商城因其快速擴張，在年度投訴榜上緊隨其后。此外，蘇寧易購、買特網、俏物悄語、當當網、亞馬遜中國、國美旗下庫巴網和新蛋網等一批知名購物網站均在年度投訴榜之列。二、2021年度中國電子商務投訴根本情況分析2.82021年十大熱點被投訴企業反響情況2.8.1十大網絡購物被投訴企業反響情況二、2021年度中國電子商務投訴根本情況分析2.82021年十大熱點被投訴企業反響情況2.8.2十大網絡團購被投訴企業反響情況二、2021年度中國電子商務投訴根本情況分析2.82021年十大熱點被投訴企業反響情況被投訴企業反響情況分析綜上圖表數據，我們不難發現以下結論：一、無論是網絡購物企業還是團購企業，對用戶的投訴反響率均不高，用戶在我們的調查反響中，對此均給出“不滿意〞評價。二、網絡購物企業反響率略高于團購企業反響率，說明B2C行業略比O2O成熟標準，較注重用戶體驗與第三方監督。三、網絡購物企業中新蛋網和1號店對用戶投訴的重視程度相對較高，京東商城、淘寶網、買特網等企業對用戶的投訴較為無視；團購企業中24券、糯米網對用戶投訴重視程度略高于高朋網、拉手網、群眾點評網、58同城網、嘀嗒團、聚劃算、拉手網、趕集網等其他行業知名網站。四、國內電商企業對用戶的投訴反響重視度較低，用戶體驗滿意度普遍偏低。三、2021年度電子商務投訴特點監測分析3.12021年十大網絡購物投訴事件

三、2021年度電子商務投訴特點監測分析3.12021年十大網絡購物投訴事件三、2021年度電子商務投訴特點監測分析3.12021年十大網絡購物投訴事件三、2021年度電子商務投訴特點監測分析3.12021年十大網絡購物投訴事件三、2021年度電子商務投訴特點監測分析3.12021年十大網絡購物投訴事件三、2021年度電子商務投訴特點監測分析3.12021年十大網絡購物投訴事件三、2021年度電子商務投訴特點監測分析3.12021年十大網絡購物投訴事件事件七：高朋網、聚劃算團購名牌售假2021年10月，有消費者稱從高朋團購網上花不到千元購得的瑞士天梭表，收貨后卻發現手表外包裝圖案模糊，說明書還有漏字現象，跟正品有很大差距。而天梭表部表示，從未授權中國任何一家網上商城銷售天梭表，高朋網因此陷入“天梭門〞危機。而差不多在同一時間，淘寶聚劃算也開展了“599元團購卡西歐手表〞的活動，經卡西歐正品專柜鑒定，所“團〞手表為假貨。中國電子商務研究中心網購維權專家姚建芳點評：網絡團購實惠但是陷阱重重，大型正規的團購網站也未必一定有保障，看來團購行業的監管遠遠不夠，如何“團得放心〞還有更多需要努力。事件八：行業門戶搶注詐騙眾多網友反映參加一些商家打著國家工信部等機構名義開展會議，進行域名搶注后受騙。據中國電子商務投訴與維權公共效勞平臺統計，域名搶注投訴頻率最高的企業為宜搜、華信時代和中科聚盟等企業。據悉，從事該類“門戶〞業務的企業主要有：中科聚盟、億美軟通、用友偉庫、天搜科技、世能科技、天網互聯、匯海科技、中企動力、新網互聯、杭州手趣、西部浩瀚、巨聯信息、臥龍集團、華企方舟等。中國電子商務研究中心網購維權專家姚建芳點評：以為搶到了所謂的獨家關鍵詞，那你就錯了，搶注就是一場“鏡花水月〞，切莫被忽悠了。三、2021年度電子商務投訴特點監測分析3.12021年十大網絡購物投訴事件三、2021年度電子商務投訴特點監測分析3.12021年十大網絡購物投訴事件事件九：天貓雙十一虛假促銷天貓“雙十一〞網購狂歡節引發眾多網友的瘋狂血拼，也讓天貓斬獲33.6億的銷售額。然而，在這場“血拼族〞的狂歡中，大家對天貓的抱怨和質疑也是一波接一波。雖然在“雙十一〞之前，天貓公布促銷標準，但是在實際促銷中還是有局部商家未能遵守標準，虛標原價、私自退單、下單無貨、發貨緩慢，據中國電子商務投訴與維權公共效勞平臺統計，涉及雙十一期間的網購投訴達數千起，其中森馬旗艦店、橡菲等大型商城賣家均在投訴之列。中國電子商務研究中心網購維權專家姚建芳點評：天上真的能夠掉餡餅嗎？不要讓蜂擁而至的各類真假促銷迷了眼，管住你的錢包、理性消費永遠不會錯的。三、2021年度電子商務投訴特點監測分析3.12021年十大網絡購物投訴事件三、2021年度電子商務投訴特點監測分析3.12021年十大網絡購物投訴事件據中國電子商務投訴與維權公共效勞平臺統計，2021年共接到全國網友電子商務類投訴約十萬起，其中包括大型知名的B2C購物網站、O2O團購網站、B2B行業網站、移動電商、快遞支付以及一些小型個人網站、釣魚網站。縱觀各類的電子商務投訴糾紛與欺詐案例，“誠信〞缺失無疑是產生投訴的根源所在。對此，中國電子商務研究中心網購維權專家姚建芳把產生在各領域的誠信問題可以分成以下幾類：商品質量誠信。售假、商品貨不對板等均是電商企業不誠信的表現。價格誠信。價值決定價格，而網絡購物由于虛擬的特性，電商企業虛標原價、虛假促銷等均是不誠信的表現。支付誠信。支付是電子商務交易的重要步驟，而在支付環節中的一些列系統錯誤支付失敗、支付釣魚現象均是電商企業不誠信的表現。售后效勞誠信。售后效勞是電子商務交易的最后保障，電商企業售后無人、售后承諾不可信等均是不誠信表現。三、2021年度電子商務投訴特點監測分析3.22021年十大網絡購物陷阱陷阱一：網購商品，偷梁換柱網購商品偷梁換柱現象有兩種情況：一種是一些網店會采取偷梁換柱的手法，成心將消費者訂購的貨物調包，用殘次品或其他價格相差較大的商品冒充正品，愚弄消費者；另一種情況是快遞公司內鬼偷梁換柱，竊取快遞商品，用其他物品代替原來商品，從中牟利，尤其是、數碼、珠寶等貴重商品，極易被盯上。陷阱二：騙取定金空手套白狼網購預付定金務必要多留個心眼，預付定金99%是騙局。網上購物時一些商家要求先付定金后發貨，尤其是一些票務類網購，然而一旦付了定金，商家的售后便神秘失蹤，消費者往往是付了錢貨卻沒有收到。因此，網購盡量使用支付寶等第三方支付手段，切不可輕信預付定金，以免帶來不必要的損失。此外，快遞“保護費〞也是無稽之談，但凡賣家聲稱為了保證平安，需交納局部押金的要求均是詐騙行為，快遞公司是不可能需要所謂的“人身保護〞的，也不會以此為名向任何人索取“保護費〞。三、2021年度電子商務投訴特點監測分析3.22021年十大網絡購物陷阱陷阱三：網購發票索取困難發票是消費者維權和獲取售后效勞的重要憑據，有的網店經營者不會主動，甚至就是成心不把購物的發票隨貨物一同寄送。等到商品出現問題，消費者要維權時，網店就以沒有發票為由拒絕提供售后效勞，消費者因沒有合法的購物憑證無法維權，尤其是、數碼等商品在一般的網店購置很難索取發票，而在京東、當當等大型的網上商城購置，一般商家均能主動提供發票。三、2021年度電子商務投訴特點監測分析3.22021年十大網絡購物陷阱陷阱五：網上代充只收錢不充值充值卡類虛擬商品交易是網購交易糾紛的高發地帶之一，這和虛擬商品交易相對實物交易的特殊性有關，并且一旦虛擬類商品發生交易糾紛后，因為沒有實物憑證，卡密碼發沒發、對不對，很難取證，導致交易糾紛處理困難。此外網上充值也是釣魚網站的潛伏之地，很多釣魚網站提供虛假的充值鏈接，只收錢不充值。陷阱六：夸大其詞，虛假宣傳網絡是個虛擬的交易平臺，很多商家通過虛假的描述夸大其詞，借助消費者無法觸摸、不容易驗貨進行欺詐。還有一些商家打著促銷的幌子積攬人氣，而實際上所謂的促銷只是把商品原價提高后再以打折或滿就減的促銷方式銷售，由于折扣心理，很多消費者往往容易被商家外表的促銷迷惑，盲目下單，而實際上并未獲得優惠。三、2021年度電子商務投訴特點監測分析3.22021年十大網絡購物陷阱陷阱七：信用炒作虛假評價網絡購物由于虛擬的特性，“店鋪信譽〞和“寶貝評價〞是決定是否購置某件商品的重要衡量標準，一些網上商家利用消費者看評價購物的心理，使用專門的信用炒作手段，例如刷信譽、快遞炒作等方式，給消費者造成購置旺盛的假象。實際上，很多購置到的商品在質量、發貨等多方面與商家的信譽不符。三、2021年度電子商務投訴特點監測分析3.22021年十大網絡購物陷阱陷阱九：虛假發貨，未到貨卻打款虛假發貨一般在淘寶網購中出現的頻率較高，騙子利用了淘寶超時規那么，即聲明發貨之日起10(快遞、EMS/不需要運輸)、30(平郵)天，消費者逾期不確認收貨，也沒有申請退款，默認消費者已收到貨且貨物質量符合交易雙方的約定，交易成功，付款給賣家。陷阱十：信息泄露支付卡盜竊支付卡數據泄漏是引發各類盜卡行為的主要隱患。隨著卡基支付的開展，支付方式和途徑日趨多樣化，從而給不法分子以可乘之機的平安漏洞也越來越多。不法分子在竊得支付卡數據后，等于有了原持卡人的身份憑證，因此他們肆意通過各種第三方支付平臺在線上消費。盜竊分子會想方設法套取個人支付卡卡號以及密碼，因此，網絡購物切莫把個人的支付卡號和密碼透入給對方。三、2021年度電子商務投訴特點監測分析3.32021年網絡團購陷阱盤點三、2021年度電子商務投訴特點監測分析3.32021年網絡團購陷阱盤點陷阱一：貨不對板，退換貨難。其主要表現是：一些不法經營者利用極低的團購價格，吸引消費者參團，將假冒偽劣的電子產品、珠寶玉石、品牌服裝等商品推銷給消費者。消費者一旦發現產品質量存在問題，作為經營者的網絡平臺和供給商相互踢皮球，或設置重重障礙，拖延或拒不解決問題。陷阱二：效勞注水，價外有價。其主要表現是：消費者參團后，實際消費情況明顯比不上團購網站的宣傳介紹。在一些團購效勞工程中，消費者的實際支出往往遠大于團購價格，特別是局部效勞團購工程往往使用一些模糊用語，方便經營者任意解釋。三、2021年度電子商務投訴特點監測分析3.32021年網絡團購陷阱陷阱三：高標低折，吸引眼球。其主要表現是：一些團購網站通過抬高原價或先標出遠遠高于市場價的團購效勞工程，然后以超低折扣價格向消費者推銷，實際上消費者得到的實惠遠不如網站的宣傳。陷阱四：線上誘人，線下限制。其主要表現是：一些團購網站夸大甚至虛構團購工程的優點，然而，消費者實際消費時，經營者卻設置許多限制性條款，比方在消費時間、消費金額、消費頻次等方面加以限定，致使消費者無法體驗到團購的樂趣。三、2021年度電子商務投訴特點監測分析3.32021年網絡團購陷阱盤點陷阱五：效勞超售，兌現困難。其主要表現是：一些團購網站把一些較為熱門的餐飲娛樂、旅游住宿、家政效勞、美容健身等效勞以較低的團購價格推銷給消費者，而售出的效勞數量又遠超過效勞接待能力，形成效勞超售，致使局部消費者實際消費時，往往無法按期兌現。三、2021年度電子商務投訴特點監測分析3.32021年網絡團購陷阱盤點陷阱七：虛報人數，難享折扣。其主要表現是：一些團購網站利用團購靠人多來取得低價產品，商家提供的低價產品大局部都需要湊夠一定數量的消費者才可以實現的原理，虛報團購人數，而實際的團購人數遠遠達不到團購最低的人數限額，最后團購網站收款后不退款，消費者并未享受到真正的實惠。陷阱八：低價團購，釣魚陷阱。其主要表現是：一些團購網站推出一些超低折扣的團購活動，并限制購置數量，造成熱搶的假象，吸引眼球，一旦到達一定的團購數量，網站消失，客服不通，消費者錢打了水漂，投訴無門，此類團購一般以加油卡、票務類等一些價格較高的產品較多。三、2021年度電子商務投訴特點監測分析3.32021年網絡團購陷阱盤點〔據用戶反映〕三、2021年度電子商務投訴特點監測分析3.42021年十大電子商務投訴新特點第三，搶注，陷阱重重“行業門戶〞這一商業模式在我國依舊處于萌芽階段，在前景及相關規定尚不明晰之時，卻被局部商家利用打著國家工信部等機構名義肆意炒作，所謂名字是唯一的只是在某個公司的平臺中是唯一的，而在其他公司的平臺中，依然可以注冊同樣的名字，所謂的盈利自然只能是“水月鏡花〞，運作方刻意強調的“稀缺性〞、門戶名稱的“唯一性〞，實為偷換概念。據中國電子商務研究中心調查得悉，從事該類“門戶〞業務的企業主要有：中科聚盟、億美軟通、用友偉庫、天搜科技、世能科技、天網互聯、匯海科技、中企動力、新網互聯、杭州手趣、西部浩瀚、巨聯信息、臥龍集團、華企方舟等。三、2021年度電子商務投訴特點監測分析3.42021年十大電子商務投訴新特點三、2021年度電子商務投訴特點監測分析3.42021年十大電子商務投訴新特點第五，木馬釣魚，防不勝防據了解，木馬釣魚已經成為網絡購物頭號威脅，釣魚網站的詐騙本質就是仿冒各種電商網站，無論在外觀、內容還是購物、支付流程上都幾乎到達以假亂真的地步，以此來誘使消費者誤以為真，將資金支付給騙子；或木馬病毒侵入用戶電腦，使之進行的所有網購交易均進入不法分子的賬號。一邊是利用消費者貪圖廉價心理，大打特價牌作為誘餌，一邊是詐騙方式不斷升級，釣魚網站存在的風險越來越大，對整個網購市場、金融效勞以及消費者信心都構成了嚴重的威脅。第六，專柜驗貨，有名無實當下網絡購物已經成為很多消費者的主要購物方式，支持“專柜驗貨〞的承諾無疑提升了賣家的誠信度，使不少消費者深信不疑。然而，“支持專柜驗貨〞的說法往往是網店商家的一廂情愿，一些補充條款更是暗藏玄機，難以得到產品專柜的認同與支持，網購“專柜驗貨〞有名無實。三、2021年度電子商務投訴特點監測分析3.42021年十大電子商務投訴新特點第七，注冊信息，遭遇泄露2021年，中國的互聯網世界上演了一出史上規模最大的泄密事件，京東商城、當當網、淘寶網等多家電商企業亦未能逃脫泄密風波。雖然電商企業稱只是網站遭侵入，數據未泄露，但也足以引起廣闊網購用戶的注意，這表示網絡購物存在平安隱患，如不小心，你的賬戶金額可能不翼而飛。三、2021年度電子商務投訴特點監測分析3.42021年十大電子商務投訴新特點第十，團購投訴，急劇上升2021年是團購行業迅猛開展、跌宕起伏的一年，據中國電子商務投訴與維權公共效勞平臺統計，2021年團購投訴占電子商務投訴的25%，僅次于網購投訴，排在第二位。對于團購的投訴，主要集中在團購商品貨不對板、效勞縮水、退款無門、售后無保障、虛假團購、發貨緩慢等。四、2021年度重點電子商務投訴問題分析4.1網絡傳銷，死灰復燃反網絡傳銷行動：近年來打著各類網絡購物、電子商務、網絡營銷、資本運作“幌子〞的網絡傳銷開展勢頭迅猛，中國電子商務研究中心針對現狀展開調查研究，在有關部門支持下，全國率先發起了“2021中國網絡傳銷不完全調查〞(詳情：100ec/zt/wlcx/)，并發布了中國首份網絡傳銷調查報告——?中國網絡傳銷調查報告?(下載：100ec/zt/2021bgdz/)。四、2021年度重點電子商務投訴問題分析4.1網絡傳銷，死灰復燃網絡傳銷特點：首先，網絡傳銷打著電子商務的名義，極具隱蔽性。傳銷組織經常利用虛擬店鋪或產品，靠開展下線、繳納會費獲利。在這個虛擬空間里，即使開展成會員，很多也都是假名或代名。正因為如此，使得網絡傳銷更具隱蔽性和欺騙性。其次，網絡傳銷的地域更廣。與傳統傳銷相比，網絡傳銷由于在互聯網上操作，因此可以不受地域限制，傳銷的源頭不容易找到，這無疑也給政府相關部門的治理和查處工作增加了難度。如何區分網絡傳銷真面目，防止落入網絡傳銷陷阱如果具備以下傳銷的三個特征和兩個組成要件，便可以確定是傳銷：

特征1、是否需要交納或者變相交納入門費？

特征2、是否需要開展下線組成層級關系？

特征3、是否存在團隊計酬？四、2021年度重點電子商務投訴問題分析4.1網絡傳銷，死灰復燃四、2021年度重點電子商務投訴問題分析4.2物流快遞，電商詬病物流快遞與電子商務密不可分，據中國電子商務研究中心監測數據顯示，截止2021年12月底，網絡購物快遞規模達10390家。隨著電子商務產業高速開展帶來的物流快遞業"大躍進"，物流問題已經成為制約電子商務開展的重要瓶頸，也當之無愧地成為了全國網購用戶的投訴熱點。據中國電子商務投訴與維權公共效勞平臺數據統計，2021年接到的物流快遞類投訴約占所有投訴類型的6%，近6000起。四、2021年度重點電子商務投訴問題分析4.2物流快遞，電商詬病以下為中國電子商務研究中心為您總結的快遞業“四宗罪〞：一宗罪：“快遞變慢送〞，延誤晚點成常事。據中國電子商務投訴與維權公共效勞平臺數據統計，收貨緩慢是網購用戶投訴最多的問題，而其中快遞需首先被“問責〞。由于交通、人員、氣候等因素，快遞在面臨節假日等促銷壓力時顯得尤為缺乏，快件延誤成為常事。二宗罪：快件喪失，賠償不給力。快遞公司往往能按照?郵政法?規定，“保價快件喪失、毀損或缺少，按照實際損失價值賠償，但最高不超過快件的保價金額；未保價快件喪失、毀損或缺少的，賠償限額為資費的三倍。三宗罪：拒絕驗貨成霸王條款。網絡購物中商家聲明“須先驗貨，后付款〞，可快遞公司卻要求先簽收，否那么不能翻開包裝驗貨。消費者一旦收取了快遞，發現物品遺失、破損、掉包、貨品不對等問題時，就無法再與快遞公司理論了。四宗罪：快遞掉包，缺件少件。由于我國快遞從業人員素質普遍偏低，快遞員偷件，變磚頭等事件頻有發生。包裹完好的快件，但東西卻不翼而飛或被“掉包〞，投訴無門只能自認倒霉。四、2021年度重點電子商務投訴問題分析4.2物流快遞，電商詬病據中國電子商務投訴與維權公共效勞平臺數據統計，在全國各大物流快遞企業中，申通快遞的投訴最多，居首位，其次是韻達、圓通、中通、匯通、順豐。而其他物流，包括了京東商城、凡客誠品其他的一些第三方物流公司以及電商企業自建的物流。四、2021年度重點電子商務投訴問題分析4.3車票網購，問題重重四、2021年度重點電子商務投訴問題分析4.3車票網購，問題重重四、2021年度重點電子商務投訴問題分析4.3車票網購，問題重重四、2021年度重點電子商務投訴問題分析4.3車票網購，問題重重四、2021年度重點電子商務投訴問題分析4.4網購發票，迷霧重重現狀：一、網購沒發票？“理所當然〞網購索票難成為一個普遍的問題。原因如下：1、賣家本錢問題。網上價格戰致網上商店的盈利空間壓縮到極限，再開發票，無疑給商家帶來更大的生存壓力；2、商家額外加收開發票費。對于索要發票的消費者，許多商家會威脅“如果要開發票就得買家自己支付稅金〞。考慮到一時的利益，一些消費者就會放棄索要發票。二、少了發票？維權難網購不開發票所造成的負面影響是顯而易見的。由于發票是消費者維權的一個重要憑證，因此，缺失這一憑據，一旦商品出現問題，消費者在維權過程中勢必處于不利地位。另外，網購不開發票也折射出網購市場本身開展的不標準之處，不利于網購市場的長遠開展。四、2021年度重點電子商務投訴問題分析4.4網購發票，迷霧重重五、十大網絡購物建議建議一：正規網站，網購有保障網上購物應盡量選擇訪問量大、信譽度高的商家，一般來說，正規網站都標有網上銷售經營許可證號碼和工商行政管理機關紅盾標志，有網警設置的更平安。下單前，盡可能對商家經營資格進行核實，了解商家的具體地址、固定號碼、企業信譽等根本情況，此外，下單前可先撥打商家售后了解信息，從與客服的對話中判斷客服人員素質、網站正規與否，對網站頁面制作粗糙，客服人員態度散漫的網站需謹慎，最好不要下單。建議二：莫貪廉價，小心低價陷阱選擇商品時不要貪圖小廉價，選擇過低價格的商品，要多方比較，如果東西廉價得不合常理，那么這件商品的質量以及真假就很可疑了，可能就是詐騙網站。世上沒有免費的午餐，消費者應警惕超低折扣背后的貓膩，尤其是票務類網購，切莫貪圖低價，購置價格過低的機票等票類商品，需在正規的票務官方網站下單購置，謹防上當受騙。五、十大網絡購物建議建議三：銀行匯款，多有貓膩網購付款方式一般為通過支付寶、財付通、快錢等在線支付或貨到付款，但凡要求直接銀行匯款至指定賬戶的需多留個心眼。尤其是機票等票務類網購要求直接匯款的多有貓膩，因此網購使用第三方支付可減少上當受騙的幾率，千萬不要把貨款直接匯進私人賬戶。購置貴重商品，如、數碼產品、手表、品牌服裝等，盡量選擇貨到付款。建議四：快遞上門，先驗貨在簽字快遞與網購息息相關，隨著網購的開展，快遞成為影響網購體驗的重要因素。快遞商品貨不對板、物品損壞、少件漏件嚴重影響網購體驗。先驗貨再簽收是收件人的權利，因此，務必在收貨環節提高警惕，核對商品無誤、無破損后再簽字確認，假設發現問題，可拒收并立刻聯系對方。五、十大網絡購物建議建議五：不明鏈接，切莫翻開釣魚網站是網購的地雷，釣魚網站有兩種，一種是虛假鏈接的傳統型釣魚網站，即鏈接到了虛假頁面，另一種是木馬型釣魚網站，當電腦中了木馬病毒后，所有的網購交易均會自動轉到詐騙分子的賬戶。因此，網購中不要輕易點擊QQ、E-mail、旺旺等方式得到的交易鏈接，頁面無故跳轉到不熟悉的網站時就要留個心眼，同時也要為經常網購的電腦安裝殺毒軟件，并設定為自動更新。五、十大網絡購物建議建議七：保存憑證，維權有道網購由于是虛擬交易，因此發生糾紛不可防止，因此，消費者需提高警惕性，在網購時注意保存與商家間的聊天記錄、往來郵件、完整的電子交易單據，并索要正規的發票和三包憑證，以防發生糾紛時維權之用，提高維權的成功率。建議八：返利購物，謹慎選擇網購返利網站的興起給廣闊網購愛好者帶來更多的實惠，所謂返利購物即通過返利網站可以比照商品，直接訪問其他購物網站，在購物網站下完訂單就能在所注冊的返利網收獲不同的返利，或是積分或是現金。由于返利網站開展尚未成熟，缺乏市場監管，返利購物到賬周期較長、使用限制較高，同時也是釣魚網站的滋生之地，存在較大的平安隱患，因此返利購物需要注意選擇購物以及返利網站。據國內第三方購物導航網站——