第七章公共關系傳播溝通主要內容第一篇公關傳播概述第二篇公關傳播媒介——視覺要素傳播（VI）——言語傳播媒介（含口頭傳播）——大眾傳播媒介（含網絡傳播）——組織——公眾傳播媒介——活動、新聞媒介事件傳播——公關廣告傳播第三篇整合營銷傳播第二篇公關傳播媒介——一、視覺要素傳播（VI）——二、傳播媒介言語傳播媒介（含口頭傳播）大眾傳播媒介（含網絡傳播）——三、組織-公眾傳播媒介——四、活動、事件、廣告傳播活動、新聞媒介事件傳播公關廣告傳播2002年，美國政府對微軟實施反壟斷調查．當時美國媒體出現了一邊倒，對微軟壟斷的負面報道頻頻見諸報瑞。案例的啟示？為了應對這種局面，微軟自己也設立了一個網站．他們轉載所有的媒體對微軟的相關報道．包括很多負面的報道；同時他們也公布一些其他媒體沒有的信息，比如說比爾·蓋茨今天攜夫人逛商場，比爾·蓋茨買了一套西裝等等。因為比爾·蓋茨有很大的吸引力，于是邊個網站的點擊率就很高。從這個時候開始，微軟就在網上發布一些對公司有利的報道，比如說每年微軟給國家上交多少稅，比爾·蓋茨本人做了多少慈善事業等等，這就使得輿論手向逐漸有利于他們，最終使微軟度過了危機。傳播的主體傳播的內容傳播的信息大眾傳播媒介的立場領導人的形象效應第一篇公關傳播概述一、傳播的涵義二、傳播的過程三、傳播的要素四、傳播的形式一、傳播的涵義傳播（communication）：傳播是一種社會性交流信息行為，是個人之間、群體之間、組織之間及個人、群體、組織和社會之間通過有意義的符號做進行的信息傳遞、接受與反饋等行為的總和。含義的理解傳播的社會性：人類能夠運用語言或非語言符號進行交流，能傳遞感情、交流意見、溝通思想、調節行為。傳播是人類建立相互聯系、維持社會生活的一種社會行為。三要點：信息的傳遞—傳播雙向的交流—接受與反饋信息的共享—結果“溝通”What二、傳播的過程傳播主體

傳播效果傳播對象傳播媒介傳播內容對傳播的反饋inwhichchanelWhoWhomWhateffects拉斯威爾公式：5W理論拉斯威爾5W理論美國傳播學家拉斯威爾

（HaroldLasswell）5W公式:Who—ControlanalysisWhat—ContentanalysisWhich—MediumanalysisWhom—AudienceanalysisWhateffects—effectsanalysis公關傳播經典理論三、傳播的要素信源：傳播學中也稱傳播者，即信息發出者。在公關工作中，公關人員向外傳遞信息時就是信源。信息：信息是內容和表現形式的綜合體。只有內容，沒有表現形式，信息就無法傳播，只有表現形式，而沒有內容，信息就無意義。編碼：有了表現形式和內容，信息不一定就能傳播成功。他還要求傳播者善于根據內容，傳播對象的特點科學組織符號。無意義的信息只有內容，沒有表現形式，信息就無發傳播例如：思想、意識只有表現形式，而沒有內容，信息就無意義例如：@^&$符號♂、♀♂、♀M、F奇怪約會紙條某某：今天天氣不錯，晚上不會下雨，老是星光點點，地上長滿青草，方圓幾里無人，見鬼了！1/6/2007某某：

今天天氣不錯，晚上不會下雨，老是星光點點，地上長滿青草，方圓幾里無人，見鬼了！1/6/2007三、傳播的要素媒介與渠道：這是信息傳播的中介和途徑。包括五大傳媒，也包括電話、信件等。信宿：在傳播學中也稱受傳者或傳播對象、受眾。他是信息傳播的歸宿、目的地，也是信息的接受者。譯碼：就是信宿接受到信息后，將信息的符號破譯成自己能理解的內容。公關人員發出去的信息能否能為公眾所接受，接受后是否為公眾所正確理解，就要看傳播者的編碼能力和受眾的譯碼能力譯碼形式內容傳播形式內容信源信宿·—A傳播·—A三、傳播的要素干擾：指傳播過程中放大或縮小信息量使信息失真的因素。其可以出現在傳播過程的任何一個環節，是影響傳播質量、降低傳播效果的重要因素。（把關人、3s等）反饋：指信宿對信息所作的反應。傳播者可以根據這種反應調整政策或行為，改進傳播方式，提高傳播質量。環境：一切傳播活動都是在一定的社會環境中進行的，在不同的社會環境中，同樣的傳播活動會產生完全不同的效果。環境傳播主體傳播效果傳播對象傳播媒介傳播內容對傳播的反饋環境四、傳播的形式自我傳播人際傳播團體傳播組織傳播大眾傳播（一）自我傳播自我傳播是人類最基本的傳播方式，是一切傳播活動的前提和基礎。信息的發出者和接受者是同一個體，是個體對信息的自我交流行為。如自言自語、自我反省、自我發泄、思想斗爭等心理活動均屬于自我傳播。（二）人際傳播人際傳播個體與個體之間的信息交流行為。他是人際關系得以建立、維持和發展的基礎，也是構成并維持社會關系的前提。親身傳播：屬于直線傳播，是指參與傳播的成員使用語言和非語言符號，并且在同時同空間、彼此能觀察對方、面對面的進行的一種傳播。中介傳播：屬于間接傳播，是指參與傳播的成員不在同一空間或時間，而必須依靠媒介非面對面的進行的傳播。如運用書信、電報、電話等進行傳播。（三）群體傳播群體傳播指在某一群體范圍內進行的意見交流。傳播者在一定的規章下，與聚合于某一場所中的受傳者進行信息交流。受傳者往往為了共同的目的、興趣聚集在一起，雙方的交流形式靈活自由。如一般的信息發布會、座談會等。特點：傳播者為數少，受傳者為數多存在著相互影響的“集群效應”反饋及時（四）組織傳播組織傳播：組織內部及與外部間的信息交流行為組織內部傳播：組織與成員、團體相互間信息交流

下行傳播：上級將組織目標等信息向下傳達

上行傳播：職工將工作進展、要求等信息向上傳播

平行傳播：同級成員和部門間的橫向交流組織外部傳播：組織成員、團體與外部間信息交流

內源外向傳播：組織將有關信息向外傳播

外源內向傳播：外部環境的各類信息向組織反饋（五）大眾傳播大眾傳播是指職業傳播者通過現代大眾傳播媒介對極其廣泛的受眾進行的信息傳播活動特點

傳播主體非人格化信息流動的單向性受眾的廣泛性傳播內容的選擇性傳播手段的科學化傳播活動的商業化第二篇公關傳播媒介——一、視覺要素傳播（VI）——二、傳播媒介言語傳播媒介（含口頭傳播）大眾傳播媒介（含網絡傳播）——三、組織-公眾傳播媒介——四、活動、事件、廣告傳播活動、新聞媒介事件傳播公關廣告傳播9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。1月-251月-25Monday,January27,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。21:19:1621:19:1621:191/27/20259:19:16PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。1月-2521:19:1621:19Jan-2527-Jan-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。21:19:1621:19:1621:19Monday,January27,202513、志不立，天下無可成之事。1月-251月-2521:19:1621:19:16January27,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。27一月20259:19:16下午21:19:161月-2515、會當凌絕頂，一覽眾山小。一月259:19下午