20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年電商平臺退款及退貨服務規范協議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1電商平臺定義1.2退款定義1.3退貨定義1.4服務規范定義2.服務范圍2.1退款服務范圍2.2退貨服務范圍2.3服務適用商品范圍3.退款流程3.1退款申請3.2退款審核3.3退款處理3.4退款到賬4.退貨流程4.1退貨申請4.2退貨審核4.3退貨包裹處理4.4退貨退款5.退款及退貨條件5.1退款條件5.2退貨條件5.3不可退款及退貨的商品6.退款及退貨時間6.1退款時間6.2退貨時間6.3延長退款及退貨時間的情況7.退款及退貨費用7.1退款費用7.2退貨費用7.3費用承擔方8.退款及退貨方式8.1退款方式8.2退貨方式8.3支付方式9.退款及退貨爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構9.3爭議解決程序10.違約責任10.1退款違約責任10.2退貨違約責任10.3違約賠償11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同解除條件12.通知與通訊12.1通知方式12.2通訊地址變更12.3通知送達確認13.合同解釋與適用法律13.1合同解釋原則13.2適用法律14.其他14.1不可抗力14.2合同附件14.3合同修改與補充14.4合同爭議解決14.5合同簽署與生效日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1電商平臺定義：本合同中，電商平臺指提供在線購物服務的平臺，包括但不限于淘寶、京東、拼多多等。1.2退款定義：退款指消費者在購買商品后，因商品質量問題、商品與描述不符、消費者取消訂單等原因，向電商平臺申請退還已支付的商品款項。1.3退貨定義：退貨指消費者在購買商品后，因商品質量問題、商品與描述不符、消費者取消訂單等原因，向電商平臺申請退還商品并要求退還商品原價的行為。1.4服務規范定義：服務規范指本合同中規定的電商平臺退款及退貨服務的具體流程、條件和責任。2.服務范圍2.1退款服務范圍：本合同規定的退款服務范圍包括消費者在購買商品后，因商品質量問題、商品與描述不符、消費者取消訂單等原因，在規定時間內提出的退款申請。2.2退貨服務范圍：本合同規定的退貨服務范圍包括消費者在購買商品后，因商品質量問題、商品與描述不符、消費者取消訂單等原因，在規定時間內提出的退貨申請。2.3服務適用商品范圍：本合同規定的退款及退貨服務適用于電商平臺所有合法注冊用戶購買的商品。3.退款流程3.1退款申請：消費者在購買商品后，如需退款，應在規定時間內通過電商平臺提供的退款申請通道提交退款申請。3.2退款審核：電商平臺在收到退款申請后，應在規定時間內對退款申請進行審核，審核內容包括但不限于商品質量問題、商品與描述不符、消費者取消訂單等。3.3退款處理：審核通過后，電商平臺應在規定時間內處理退款，將退款款項原路退回消費者支付賬戶。3.4退款到賬：退款款項將在處理完成后，按照銀行或支付平臺的規定，原路退回消費者支付賬戶，消費者可自行查詢到賬情況。4.退貨流程4.1退貨申請：消費者在購買商品后，如需退貨，應在規定時間內通過電商平臺提供的退貨申請通道提交退貨申請。4.2退貨審核：電商平臺在收到退貨申請后，應在規定時間內對退貨申請進行審核，審核內容包括但不限于商品質量問題、商品與描述不符、消費者取消訂單等。4.3退貨包裹處理：審核通過后，消費者需將商品按照電商平臺規定的方式寄回，電商平臺在收到退貨包裹后，應進行查驗。4.4退貨退款：查驗無誤后，電商平臺應在規定時間內將退貨款項原路退回消費者支付賬戶。5.退款及退貨條件6.退款及退貨時間6.1退款時間：消費者在購買商品后，如需退款，應在商品簽收后的7個工作日內提出退款申請。6.2退貨時間：消費者在購買商品后，如需退貨，應在商品簽收后的15個工作日內提出退貨申請。6.3延長退款及退貨時間的情況：如遇特殊情況，如節假日、自然災害等，退款及退貨時間可適當延長，具體延長時間由電商平臺根據實際情況決定。7.退款及退貨費用7.1退款費用：退款過程中，消費者無需承擔任何額外費用。7.2退貨費用：退貨過程中，如消費者承擔退貨運費，退貨運費標準按照電商平臺規定執行。7.3費用承擔方：退款及退貨過程中產生的費用，由責任方承擔。如因商品質量問題導致的退款或退貨，退貨運費由商品銷售方承擔；如因商品與描述不符、消費者取消訂單等原因導致的退款或退貨，退貨運費由消費者承擔。8.退款及退貨方式8.1退款方式：退款款項將通過原支付渠道退還至消費者支付賬戶，具體包括但不限于銀行轉賬、、支付等。8.2退貨方式：消費者需將商品按照電商平臺指定的退貨地址寄回，退貨過程中應確保商品包裝完好，避免商品在運輸過程中損壞。8.3支付方式：消費者在申請退款或退貨時，應選擇合適的支付方式，確保交易安全。9.退款及退貨爭議解決9.1爭議解決方式：本合同的履行過程中如發生爭議，雙方應友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機構：如雙方協商不成，可向消費者協會或相關行業主管部門投訴。9.3爭議解決程序：爭議解決程序應遵循法律法規及行業規范，確保公正、公平、公開。10.違約責任10.1退款違約責任：如電商平臺未按約定時間處理退款，應向消費者支付相應違約金；如消費者未按約定時間提交退款申請，電商平臺有權拒絕退款。10.2退貨違約責任：如電商平臺未按約定時間處理退貨，應向消費者支付相應違約金；如消費者未按約定時間提交退貨申請，電商平臺有權拒絕退貨。10.3違約賠償：雙方因違約給對方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。11.合同生效與終止11.1合同生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.3合同解除條件：在合同履行過程中，如一方違約，另一方有權解除合同，并要求違約方承擔違約責任。12.通知與通訊12.1通知方式：雙方之間的通知應以書面形式進行，可以通過電子郵件、傳真、郵寄等方式發送。12.2通訊地址變更：任何一方通訊地址變更，應在變更后的3個工作日內書面通知對方。12.3通知送達確認：通知送達以對方簽收或實際收到通知為準。13.合同解釋與適用法律13.1合同解釋原則：本合同的解釋應遵循誠實信用原則，以合同條款的字面意思為準。13.2適用法律：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.其他14.1不可抗力：因不可抗力導致本合同無法履行或部分履行，雙方均不承擔責任，但應及時通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。14.2合同附件：本合同附件與本合同具有同等法律效力。14.3合同修改與補充：對本合同的修改與補充，應以書面形式進行，并經雙方簽字（或蓋章）確認。14.4合同爭議解決：本合同如存在爭議，雙方應友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.5合同簽署與生效日期：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義與范圍1.1第三方定義：本合同中，第三方指在甲乙雙方之間提供中介、咨詢、技術服務或其他輔助服務的獨立第三方機構或個人。1.2第三方范圍：第三方包括但不限于認證機構、律師事務所、會計師事務所、物流公司、技術服務提供商等。2.第三方介入的條件與程序2.1.1雙方協商一致；2.1.2合同履行過程中出現爭議，雙方無法達成一致；2.1.3需要第三方提供專業意見或技術服務。2.2第三方介入程序：2.2.1甲乙雙方應共同決定邀請的第三方，并書面通知對方；2.2.2第三方接受邀請后，應與甲乙雙方簽訂相應的合作協議；2.2.3第三方介入后，應按照合作協議的規定履行職責。3.第三方的責任與義務3.1第三方的責任：3.1.1第三方應按照合作協議的規定，獨立、客觀、公正地履行職責；3.1.2第三方在履行職責過程中，如因自身原因造成甲乙雙方損失的，應承擔相應的賠償責任。3.2第三方的義務：3.2.1第三方應保守甲乙雙方的商業秘密；3.2.2第三方應按照約定的方式和時間提交報告或意見；3.2.3第三方應配合甲乙雙方解決合同履行過程中的爭議。4.第三方的權利4.1第三方的權利：4.1.1第三方有權要求甲乙雙方提供必要的信息和資料；4.1.2第三方有權根據合作協議的規定，收取相應的服務費用。5.第三方的責任限額5.1第三方的責任限額：5.1.1第三方的責任限額應根據合作協議的規定確定；5.1.2如無特殊約定，第三方的責任限額不超過其收取的服務費用的三倍；5.1.3第三方的責任限額不適用于因故意或重大過失造成的損失。6.第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲方的劃分：6.1.1第三方對甲方承擔的責任，不免除甲方根據本合同對乙方的責任；6.1.2甲方應向第三方提供必要的信息和資料，并協助第三方履行職責。6.2第三方與乙方的劃分：6.2.1第三方對乙方承擔的責任，不免除乙方根據本合同對甲方的責任；6.2.2乙方應向第三方提供必要的信息和資料，并協助第三方履行職責。7.第三方介入后的合同變更7.1第三方介入后，如需對本合同進行變更，甲乙雙方應與第三方協商一致，并簽訂書面變更協議。8.第三方介入后的爭議解決8.1第三方介入后，如甲乙雙方或第三方之間發生爭議，應通過協商解決；8.2協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.第三方介入后的合同終止9.1第三方介入后，如合同履行完畢或合同約定的終止條件成就，合同終止；9.2合同終止后，第三方應向甲乙雙方提交最終報告或意見。10.第三方介入后的保密義務10.1第三方在介入期間及介入后，應遵守保密義務，不得泄露甲乙雙方的商業秘密。11.第三方介入后的費用承擔11.1第三方介入產生的費用，由甲乙雙方根據合作協議的規定承擔；11.2如無特殊約定，第三方介入費用由甲乙雙方平均分擔。12.第三方介入后的合同解除12.1第三方介入后，如甲乙雙方或第三方違反合作協議，任何一方均有權解除合作協議；12.2合同解除后，第三方應立即停止介入，并按照合作協議的規定處理后續事宜。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：退款及退貨申請表要求：申請表應包含消費者信息、訂單信息、退款或退貨原因、商品描述、聯系方式等必要信息。說明：消費者申請退款或退貨時，需填寫此申請表。2.附件二：商品退貨運單要求：退貨運單應包含消費者信息、訂單信息、退貨商品信息、退貨運費信息等。說明：消費者退貨時，需使用此退貨運單作為快遞包裹的運單。3.附件三：退款及退貨憑證要求：憑證應包含退款或退貨金額、支付方式、退款或退貨時間等。說明：退款或退貨完成后，消費者需保存此憑證作為交易記錄。4.附件四：第三方合作協議要求：協議應明確第三方的職責、權利、義務、費用、保密條款等。說明：第三方介入時，甲乙雙方需簽訂此協議。5.附件五：爭議解決流程圖要求：流程圖應詳細展示爭議解決的步驟、時間節點、責任方等。6.附件六：違約責任認定標準要求：標準應詳細列明各種違約行為及其責任認定。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：1.1甲方違約：1.1.1未按約定時間處理退款；1.1.2未按約定時間處理退貨；1.1.3提供的商品與描述不符；1.1.4未履行保密義務；1.1.5未按照合同約定支付費用。1.2乙方違約：1.2.1未按約定時間處理退款；1.2.2未按約定時間處理退貨；1.2.3未按約定時間提供商品；1.2.4未履行保密義務；1.2.5未按照合同約定支付費用。2.責任認定標準：2.1違約責任認定標準應根據違約行為的性質、情節、影響等因素綜合判斷。2.2違約責任包括但不限于：2.2.1賠償損失；2.2.2支付違約金；2.2.3承擔訴訟費用。3.示例說明：3.1甲方向乙方購買一批商品，約定付款時間為收到商品后5個工作日內。如甲方未在約定時間內付款，則視為違約。甲方應向乙方支付相應的違約金，并承擔乙方因此遭受的損失。全文完。2024年電商平臺退款及退貨服務規范協議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1電商平臺1.2退款1.3退貨1.4用戶1.5賣家1.6退貨商品1.7退款金額1.8退貨期限1.9退款期限1.10退款方式1.11退貨方式1.12退款條件1.13退貨條件1.14爭議解決2.退款及退貨流程2.1用戶申請退款2.2用戶申請退貨2.3賣家審核2.4退款處理2.5退貨處理2.6退款及退貨完成3.退款及退貨時間3.1退款時間3.2退貨時間4.退款及退貨費用4.1退款費用4.2退貨費用5.退款及退貨責任5.1用戶責任5.2賣家責任6.退款及退貨條件6.1退款條件6.2退貨條件7.退款及退貨爭議處理7.1爭議解決方式7.2爭議處理期限7.3爭議處理費用8.退款及退貨相關法律法規8.1法律依據8.2法規解釋9.退款及退貨協議變更9.1協議變更方式9.2協議變更通知9.3協議變更生效10.退款及退貨協議解除10.1協議解除條件10.2協議解除程序10.3協議解除生效11.退款及退貨協議終止11.1協議終止條件11.2協議終止程序11.3協議終止生效12.退款及退貨協議履行12.1履行主體12.2履行方式12.3履行期限13.退款及退貨協議保密13.1保密內容13.2保密期限13.3保密責任14.其他條款14.1合同生效14.2合同解除14.3合同履行14.4合同爭議解決14.5合同附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1電商平臺：指本協議中約定的提供商品銷售及相關服務的網絡平臺。1.2退款：指用戶因商品質量問題、商品與描述不符、商品損壞等原因，向賣家申請退還已支付的商品款項。1.3退貨：指用戶因商品質量問題、商品與描述不符、商品損壞等原因，向賣家申請退回已購買的商品。1.4用戶：指在電商平臺購買商品的個人或單位。1.5賣家：指在電商平臺銷售商品的商家。1.6退貨商品：指用戶申請退貨的商品。1.7退款金額：指用戶因退款而應退還的金額。1.8退貨期限：指用戶從收到商品之日起至申請退貨的期限。1.9退款期限：指賣家收到用戶退款申請后至完成退款操作的期限。1.10退款方式：指用戶和賣家之間約定的退款支付方式。1.11退貨方式：指用戶和賣家之間約定的退貨物流方式。1.12退款條件：指用戶申請退款所應滿足的條件。1.13退貨條件：指用戶申請退貨所應滿足的條件。1.14爭議解決：指在退款及退貨過程中，用戶與賣家之間發生的爭議解決方式。2.退款及退貨流程2.1用戶申請退款：用戶在電商平臺提交退款申請，并說明退款原因。2.2用戶申請退貨：用戶在電商平臺提交退貨申請，并說明退貨原因。2.3賣家審核：賣家在收到退款或退貨申請后，對用戶的申請進行審核。2.4退款處理：賣家審核通過后，按照約定的退款方式將退款金額退還給用戶。2.5退貨處理：賣家審核通過后，根據用戶選擇的退貨方式處理退貨商品。2.6退款及退貨完成：退款或退貨完成后，雙方確認交易結束。3.退款及退貨時間3.1退款時間：退款處理完成時間為收到退款申請后的2個工作日內。3.2退貨時間：退貨處理完成時間為收到退貨商品后的3個工作日內。4.退款及退貨費用4.1退款費用：退款過程中產生的相關費用由賣家承擔。4.2退貨費用：退貨過程中產生的運費由用戶承擔，除非退貨原因是商品質量問題。5.退款及退貨責任5.1用戶責任：用戶應保證退款申請的真實性，并按照約定的退款及退貨流程進行操作。5.2賣家責任：賣家應保證商品質量，并在收到退款或退貨申請后及時處理。6.退款及退貨條件6.1退款條件：商品存在質量問題、商品與描述不符、商品損壞等。6.2退貨條件：商品未使用、不影響二次銷售、符合退貨期限等。8.退款及退貨相關法律法規8.1法律依據：本協議的簽訂、履行、變更、解除和終止，以及爭議的解決，均適用中華人民共和國相關法律法規。8.2法規解釋：本協議中的相關法律法規解釋，以中華人民共和國最高人民法院的司法解釋為準。9.退款及退貨協議變更9.1協議變更方式：任何一方提議變更本協議內容，應書面通知對方，經雙方協商一致后，以書面形式簽署變更協議。9.2協議變更通知：變更協議自雙方簽字蓋章之日起生效，并作為本協議的組成部分。9.3協議變更生效：除雙方另有約定外，變更協議自生效之日起對雙方具有約束力。10.退款及退貨協議解除a)本協議約定的解除條件成就；b)任何一方嚴重違約，經對方書面通知后仍未糾正；c)因不可抗力導致本協議無法履行；d)法律法規規定的其他解除情形。10.2協議解除程序：解除協議應書面通知對方，并自通知送達對方之日起生效。10.3協議解除生效：協議解除后，雙方應立即停止履行本協議約定的權利和義務。11.退款及退貨協議終止11.1協議終止條件：本協議約定的終止條件成就，或雙方協商一致決定終止本協議。11.2協議終止程序：協議終止應書面通知對方，并自通知送達對方之日起終止。11.3協議終止生效：協議終止后，雙方應立即停止履行本協議約定的權利和義務。12.退款及退貨協議履行12.1履行主體：本協議的履行主體為用戶和賣家。12.2履行方式：用戶和賣家應按照本協議的約定履行各自的權利和義務。12.3履行期限：本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，至協議終止之日止。13.退款及退貨協議保密13.1保密內容：本協議內容及其相關商業秘密，雙方均負有保密義務。13.2保密期限：保密期限自本協議簽訂之日起至協議終止之日止。13.3保密責任：任何一方違反保密義務，應承擔相應的法律責任。14.其他條款14.1合同生效：本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同解除：本協議的解除，應按照本協議第10條“退款及退貨協議解除”的規定執行。14.3合同履行：雙方應按照本協議的約定，全面、及時、正確地履行各自的義務。14.4合同爭議解決：因本協議引起的或與本協議有關的任何爭議，雙方應友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義：在本協議中，第三方是指除甲乙雙方以外的，為協助履行本協議或解決爭議而介入的任何個人、企業或其他組織，包括但不限于中介方、鑒定機構、仲裁機構、律師事務所等。15.2第三方介入情形：a)協議履行過程中，甲乙雙方協商一致，需要第三方提供專業服務；b)發生爭議時，甲乙雙方同意由第三方進行調解、鑒定或仲裁；c)法律法規規定或法院判決需要第三方介入。15.3第三方介入程序：a)甲乙雙方協商確定第三方；b)雙方書面通知第三方介入；c)第三方接受邀請后，與甲乙雙方簽訂相關協議或合同。16.甲乙雙方權利義務16.1甲方權利義務：a)在第三方介入的情況下，甲方有權要求第三方按照本協議及雙方約定履行職責；b)甲方應向第三方提供必要的信息和資料；c)甲方應支付第三方提供服務的合理費用。16.2乙方權利義務：a)在第三方介入的情況下，乙方有權要求第三方按照本協議及雙方約定履行職責；b)乙方應向第三方提供必要的信息和資料；c)乙方應支付第三方提供服務的合理費用。17.第三方責任限額17.1第三方責任：第三方在履行職責過程中，因故意或重大過失導致甲乙雙方損失的，應承擔相應的賠償責任。17.2責任限額：第三方責任限額由甲乙雙方在第三方介入協議中約定，但不得超過本協議約定的甲乙雙方應承擔的最高賠償責任。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的關系：第三方僅受甲乙雙方委托，代表甲乙雙方履行職責，不承擔甲乙雙方之間的直接法律關系。18.2第三方與乙方的關系：第三方僅受甲乙雙方委托，代表甲乙雙方履行職責，不承擔甲乙雙方之間的直接法律關系。18.3第三方與甲乙雙方的關系：第三方與甲乙雙方之間是委托與被委托的關系，第三方應按照甲乙雙方的委托內容履行職責。19.第三方介入協議a)第三方介入的依據和目的；b)第三方履行職責的范圍和方式；c)第三方責任限額；d)第三方費用及支付方式；e)協議的生效、變更和終止。20.第三方介入的爭議解決20.1爭議解決：第三方介入過程中發生的爭議，應按照甲乙雙方與第三方簽訂的協議約定解決。20.2協議變更：甲乙雙方與第三方簽訂的協議如有變更，應書面通知對方，并自通知送達對方之日起生效。20.3協議終止：第三方介入協議的終止，應按照協議約定或甲乙雙方協商一致的方式執行。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：用戶身份證明文件要求：提供用戶的有效身份證件掃描件或復印件，確保信息清晰可辨。說明：用于驗證用戶身份，確保退款及退貨操作的合法性。2.附件二：商品交易憑證要求：提供商品購買憑證，如訂單截圖、發票等。說明：證明商品購買的事實，作為退款及退貨的依據。3.附件三：商品退回物流單據要求：提供商品退回的物流單據，如快遞單、物流跟蹤信息等。說明：證明商品已退回，便于賣家核實退貨情況。4.附件四：商品質量問題鑒定報告要求：由第三方鑒定機構出具的，證明商品存在質量問題的鑒定報告。說明：用于確定商品是否屬于質量問題，支持退款申請。5.附件五：退款及退貨協議要求：雙方簽字蓋章的退款及退貨協議文本。說明：明確雙方在退款及退貨過程中的權利和義務。6.附件六：第三方介入協議要求：甲乙雙方與第三方簽訂的協議文本。說明：約定第三方介入的具體事宜，包括職責、費用等。7.附件七：爭議解決協議要求：雙方簽字蓋章的爭議解決協議文本。說明：約定爭議解決的方式和程序。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：a)用戶未在約定時間內申請退款或退貨；b)賣家未在約定時間內處理退款或退貨；c)用戶提供虛假信息或偽造文件進行退款或退貨；d)賣家拒絕合理退款或退貨請求；e)第三方未按照協議約定履行職責。2.責任認定標準：a)用戶未在約定時間內申請退款或退貨，視為用戶違約，應承擔相應責任；b)賣家未在約定時間內處理退款或退貨，視為賣家違約，應承擔相應責任；c)用戶提供虛假信息或偽造文件，一經查實，視為用戶違約，賣家有權拒絕退款或退貨，并追究用戶責任；d)賣家拒絕合理退款或退貨請求，視為賣家違約，應承擔相應責任；e)第三方未按照協議約定履行職責，視為第三方違約，應承擔相應責任。3.違約責任示例：a)用戶逾期申請退款，導致賣家無法及時處理，用戶應承擔因逾期造成的損失；b)賣家逾期處理退款，導致用戶權益受損，賣家應向用戶支付違約金；c)用戶提供虛假信息進行退款，一經查實，賣家有權拒絕退款，并追究用戶相應責任；d)賣家拒絕用戶合理退貨請求，用戶可向電商平臺投訴或申請仲裁；e)第三方未按照協議約定履行職責，導致甲乙雙方損失，第三方應承擔相應賠償責任。全文完。2024年電商平臺退款及退貨服務規范協議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術語定義1.2合同解釋原則2.服務內容與范圍2.1退款服務2.2退貨服務2.3服務時間2.4服務渠道3.退款及退貨流程3.1退款申請3.2退款審核3.3退款方式3.4退貨申請3.5退貨審核3.6退貨方式4.退款及退貨條件4.1退款條件4.2退貨條件4.3不可抗力5.退款及退貨時間5.1退款時間5.2退貨時間6.退款及退貨費用6.1退款費用6.2退貨費用7.退款及退貨責任7.1退款責任7.2退貨責任8.客戶權益保護8.1信息安全8.2個人隱私8.3爭議解決9.違約責任9.1違約行為9.2違約責任9.3違約賠償10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決程序10.3爭議解決地點11.合同生效與終止11.1合同生效11.2合同終止11.3合同解除12.合同附件12.1附件一：退款申請表12.2附件二：退貨申請表12.3附件三：退款及退貨費用明細表13.合同變更與補充13.1合同變更13.2合同補充14.其他約定事項14.1通知與送達14.2不可抗力14.3合同份數14.4合同效力第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1術語定義1.1.1“本合同”指《2024年電商平臺退款及退貨服務規范協議》。1.1.2“甲方”指提供商品及服務的電商平臺。1.1.3“乙方”指購買商品的消費者。1.1.4“商品”指甲方在平臺上銷售的商品。1.1.5“退款”指乙方在特定條件下，要求甲方退還已支付的商品款項。1.1.6“退貨”指乙方在特定條件下，要求甲方收回已購買的商品。1.1.7“退貨服務”指甲方為乙方提供的商品退貨相關服務。1.1.8“退款服務”指甲方為乙方提供的商品退款相關服務。1.1.9“服務期限”指本合同生效之日起至雙方約定的終止日期止。1.2合同解釋原則本合同的解釋以誠實信用、公平原則進行，如有歧義，以有利于保護消費者權益的原則為準。2.服務內容與范圍2.1退款服務2.1.1乙方在商品簽收之日起七日內，如商品存在質量問題或與商品描述不符，可申請退款。2.1.2乙方在商品簽收之日起十五日內，如因個人原因需退款的，可申請退款。2.1.3乙方申請退款時，需提供訂單信息、商品狀況描述等相關材料。2.2退貨服務2.2.1乙方在商品簽收之日起七日內，如商品存在質量問題或與商品描述不符，可申請退貨。2.2.2乙方在商品簽收之日起十五日內，如因個人原因需退貨的，可申請退貨。2.2.3乙方申請退貨時，需提供訂單信息、商品狀況描述等相關材料。2.3服務時間甲方提供退款及退貨服務的時間為每日9:00至22:00，國家法定節假日及特殊情況下除外。2.4服務渠道2.4.1平臺客服；2.4.2平臺在線客服；2.4.3平臺退款及退貨頁面。3.退款及退貨流程3.1退款申請3.1.1乙方在規定時間內通過上述服務渠道提交退款申請。3.1.2甲方在收到退款申請后，對申請信息進行審核。3.1.3甲方審核通過后，將退款款項原路退回至乙方支付賬戶。3.2退款審核3.2.1甲方在收到退款申請后，對乙方提供的申請材料進行審核。3.2.2甲方審核通過的，將在三個工作日內完成退款。3.3退款方式3.3.1甲方通過原支付渠道退回乙方支付款項。3.3.2如原支付渠道已失效，甲方可聯系乙方更換支付賬戶。3.4退貨申請3.4.1乙方在規定時間內通過上述服務渠道提交退貨申請。3.4.2甲方在收到退貨申請后，對申請信息進行審核。3.4.3甲方審核通過后，乙方需將商品寄回甲方指定地址。3.5退貨審核3.5.1甲方在收到退貨商品后，對商品狀況進行審核。3.5.2甲方審核通過的，將在三個工作日內處理退貨申請。3.6退貨方式3.6.1乙方通過快遞公司將商品寄回甲方指定地址。3.6.2甲方收到退貨商品后，對商品狀況進行確認，若無質量問題，將退貨款項原路退回至乙方支付賬戶。4.退款及退貨條件4.1退款條件4.1.1商品存在質量問題或與商品描述不符；4.1.2商品包裝完好，不影響二次銷售；4.1.3商品未經拆封、使用，不影響退換貨；4.2退貨條件4.2.1商品存在質量問題或與商品描述不符；4.2.2商品包裝完好，不影響二次銷售；4.2.3商品未經拆封、使用，不影響退換貨；4.3不可抗力如遇自然災害、社會突發事件等不可抗力因素，導致本合同無法履行的，雙方互不承擔責任。5.退款及退貨時間5.1退款時間5.1.1甲方在收到退款申請后，將在三個工作日內完成退款。5.2退貨時間5.2.1乙方在規定時間內提交退貨申請后，甲方在收到退貨商品后，將在三個工作日內處理退貨申請。6.退款及退貨費用6.1退款費用6.1.1甲方為乙方提供免費退款服務。6.2退貨費用6.2.1乙方承擔商品退回過程中產生的郵費。7.退款及退貨責任7.1退款責任7.1.1甲方有責任在規定時間內完成退款，如因甲方原因導致退款延誤，甲方應承擔相應責任。7.2退貨責任7.2.1甲方有責任在收到退貨商品后，在規定時間內完成退貨處理，如因甲方原因導致退貨延誤，甲方應承擔相應責任。8.客戶權益保護8.1信息安全8.1.1甲方承諾對乙方在平臺上的個人信息嚴格保密，未經乙方同意，不得向任何第三方泄露。8.1.2甲方采取必要的技術措施，確保乙方個人信息的安全，防止數據泄露、損毀、丟失。8.2個人隱私8.2.1甲方尊重乙方個人隱私，未經乙方同意，不得收集、使用其個人信息。8.2.2甲方對乙方在平臺上的購物行為、瀏覽記錄等信息進行收集時，應遵循合法、正當、必要的原則。8.3爭議解決8.3.1乙方在享受退款及退貨服務過程中，如與甲方發生爭議，可通過平臺客服進行協商解決。8.3.2如協商不成，乙方可在服務期限屆滿后三十日內向甲方所在地人民法院提起訴訟。9.違約責任9.1違約行為9.1.1乙方未按約定時間申請退款或退貨；9.1.2乙方提供的商品存在質量問題，但未在規定時間內提出退貨申請；9.1.3甲方未按約定時間完成退款或退貨處理。9.2違約責任9.2.1乙方未按約定時間申請退款或退貨的，甲方有權拒絕處理；9.2.2乙方提供的商品存在質量問題，但未在規定時間內提出退貨申請的，甲方有權拒絕退款；9.2.3甲方未按約定時間完成退款或退貨處理的，應向乙方支付違約金，違約金為實際退款或退貨金額的千分之五。9.3違約賠償9.3.1乙方因甲方違約行為遭受損失的，甲方應承擔賠償責任；9.3.2甲方賠償金額最高不超過乙方實際損失金額。10.爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方發生爭議時，應通過友好協商解決；10.1.2協商不成的，可提交仲裁委員會仲裁；10.1.3也可依法向有管轄權的人民法院提起訴訟。10.2爭議解決程序10.2.1雙方應在爭議發生后十五日內，向對方提出書面爭議解決請求；10.2.2雙方應在收到爭議解決請求后十五日內，指定代表進行協商或仲裁；10.2.3爭議解決過程中，雙方應保持溝通，積極尋求解決方案。10.3爭議解決地點10.3.1爭議解決地點為甲方所在地。11.合同生效與終止11.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同終止11.2.1本合同期限屆滿；11.2.2雙方協商一致解除本合同；11.2.3發生法律規定的其他合同終止情形。12.合同附件12.1附件一：退款申請表12.2附件二：退貨申請表12.3附件三：退款及退貨費用明細表13.合同變更與補充13.1合同變更本合同如有變更，應以書面形式進行，經雙方簽字（或蓋章）后生效。13.2合同補充本合同如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。14.其他約定事項14.1通知與送達14.1.1雙方之間的通知應以書面形式進行，自送達對方之日起生效；14.1.2通知可以通過郵寄、電子郵件、平臺私信等方式送達。14.2不可抗力14.2.1本合同所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況；14.2.2發生不可抗力事件，致使本合同無法履行的，雙方互不承擔責任；14.3合同份數本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。14.4合同效力本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對雙方具有法律約束力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指在甲方和乙方之間提供中介服務、技術服務或其他輔助服務的獨立法人、自然人或其他組織。15.1.2第三方包括但不限于物流公司、支付平臺、認證機構、律師事務所、仲裁機構等。15.2第三方責任15.2.1第三方在提供相關服務時，應遵守國家法律法規、行業規范和本合同的約定。15.2.2第三方對因自身原因導致的違約行為，應承擔相應的法律責任。15.3第三方權利15.3.1第三方有權根據合同約定收取合理的服務費用。15.3.2第三方有權要求甲方和乙方提供必要的協助和配合。15.4第三方介入流程15.4.1甲方和乙方在合同履行過程中，如需第三方介入，應書面通知對方，并明確第三方的介入目的和職責。15.4.2第三方介入后，應在甲方和乙方的監督下履行職責。16.甲乙方額外條款16.1甲方額外條款16.1.1甲方應確保第三方的資質和信譽，并對其服務進行監督。16.1.2甲方應將第三方的服務費用納入合同成本，并在與乙方的結算中予以體現。16.2乙方額外條款16.2.1乙方應配合第三方的服務，并按時支付相關費用。16.2.2乙方有權對第三方的服務提出意