甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUMEPERSONAL2024版軟件售后服務協議書本合同目錄一覽1.協議范圍1.1定義1.2軟件范圍1.3服務范圍2.服務期限2.1基本服務期限2.2延長服務期限3.服務內容3.1技術支持3.1.1響應時間3.1.2問題解決3.1.3升級支持3.2培訓服務3.3維護服務3.3.1軟件維護3.3.2硬件維護3.4備品備件支持4.服務方式4.1遠程支持4.2現場支持4.3電話支持5.服務響應時間5.1遠程支持響應時間5.2現場支持響應時間5.3電話支持響應時間6.服務人員6.1技術支持人員6.2培訓人員6.3維護人員7.服務費用7.1服務費用計算7.2服務費用支付7.3服務費用調整8.服務期限延長8.1延長條件8.2延長費用9.客戶義務9.1支付義務9.2配合義務9.3保密義務10.違約責任10.1供應商違約10.2客戶違約11.爭議解決11.1協商解決11.2調解解決11.3法律途徑12.合同的生效、變更和終止12.1生效條件12.2合同變更12.3合同終止13.保密條款13.1保密內容13.2保密期限13.3泄露后果14.其他條款14.1法律適用14.2爭議解決14.3合同的生效、變更和終止第一部分：合同如下：第一條協議范圍1.1定義1.2軟件范圍本協議所指的軟件產品是指供應商提供的包括但不限于操作系統、應用程序、工具軟件等在內的軟件。1.3服務范圍供應商提供的服務范圍包括但不限于軟件技術支持、培訓服務、維護服務和備品備件支持。第二條服務期限2.1基本服務期限本協議的基本服務期限為自軟件交付之日起一年。2.2延長服務期限客戶如需延長服務期限，應在本協議基本服務期限屆滿前三十天向供應商提出延長服務期限的書面申請。供應商有權根據實際情況決定是否同意延長服務期限，并按照延長后的服務期限向客戶收取相應的服務費用。第三條服務內容3.1技術支持供應商將為客戶提供軟件產品的技術支持，包括解答客戶的技術問題、提供技術咨詢、遠程協助和現場支持等。3.1.1響應時間對于客戶提出的技術問題，供應商將在工作日內的BusinessHours內響應，對于緊急問題，供應商將在OneHour內響應。3.1.2問題解決供應商將盡力解決客戶遇到的技術問題，如果問題超出了供應商的解決能力，供應商將提供合適的替代方案或向客戶指引其他解決途徑。3.1.3升級支持供應商將提供軟件產品的升級支持，包括解答升級過程中遇到的問題、提供升級指南等。3.2培訓服務供應商將為客戶提供軟件產品的培訓服務，包括操作培訓、功能培訓等。培訓形式可以是線上培訓、線下培訓或現場培訓。3.3維護服務供應商將為客戶提供軟件產品的維護服務，包括軟件維護和硬件維護。3.3.1軟件維護供應商將定期對軟件進行維護，包括修復已知的問題、提供更新和升級等。3.3.2硬件維護供應商將為客戶提供硬件設備的維護服務，包括故障排查、硬件更換等。3.4備品備件支持供應商將為客戶提供備品備件支持，包括提供備用的軟件產品、硬件設備等。第四條服務方式4.1遠程支持4.2現場支持供應商將安排技術人員為客戶提供現場支持，客戶應提供必要的工作條件和便利。4.3電話支持供應商將提供電話支持，客戶可以通過電話向供應商咨詢和技術問題。第五條服務響應時間5.1遠程支持響應時間對于遠程支持，供應商將在工作日內的BusinessHours內響應客戶的問題。5.2現場支持響應時間對于現場支持，供應商將在客戶提出請求后的TwoBusinessDays內安排技術人員到達現場。5.3電話支持響應時間對于電話支持，供應商將在客戶提出請求后的OneBusinessHour內響應。第六條服務人員6.1技術支持人員供應商將安排具有相關經驗和技能的技術支持人員為客戶提供技術支持。6.2培訓人員供應商將安排具有相關經驗和技能的培訓人員為客戶提供培訓服務。6.3維護人員供應商將安排具有相關經驗和技能的維護人員為客戶提供維護服務。第八條服務期限延長8.1延長條件客戶如需延長服務期限，應在本協議基本服務期限屆滿前三十天向供應商提出延長服務期限的書面申請。供應商有權根據實際情況決定是否同意延長服務期限，并按照延長后的服務期限向客戶收取相應的服務費用。8.2延長費用供應商應根據客戶提出的延長服務期限的需求，制定相應的延長服務費用方案，并通知客戶。客戶應在接到通知后的十個工作日內，向供應商支付延長服務費用。第九條客戶義務9.1支付義務客戶應當按照本協議約定的費用標準和支付時間，向供應商支付服務費用。9.2配合義務客戶應配合供應商提供技術支持、維護服務等工作，包括但不限于提供必要的技術資料、現場協助等。9.3保密義務客戶應對供應商提供的技術資料、商業秘密等保密信息予以保密，未經供應商書面同意，不得向第三方泄露。第十條違約責任10.1供應商違約供應商未按照本協議約定提供服務，或服務質量不符合約定的，應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。10.2客戶違約客戶未按照本協議約定支付服務費用，或違反保密義務的，應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。第十一條爭議解決11.1協商解決雙方應通過友好協商的方式解決本協議履行過程中的爭議。11.2調解解決如果協商不成，任何一方均可向供應商所在地有管轄權的人民調解委員會申請調解。11.3法律途徑如果調解不成，任何一方均有權向供應商所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。第十二條合同的生效、變更和終止12.1生效條件本協議自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.2合同變更本協議的變更應由雙方協商一致，并書面簽署。12.3合同終止本協議履行完畢或者雙方協商一致終止的，本協議即告終止。第十三條保密條款13.1保密內容雙方在履行本協議過程中所獲悉的對方的商業秘密、技術秘密、市場信息等，均為保密信息。13.2保密期限保密信息自披露之日起算，至本協議終止或履行完畢之日止。13.3泄露后果如果一方泄露了對方的保密信息，泄露方應承擔相應的法律責任，賠償對方因此遭受的損失。第十四條其他條款14.1法律適用本協議適用中華人民共和國法律。14.2爭議解決本協議履行過程中發生的爭議，應優先通過協商、調解解決。如果協商、調解不成，任何一方均有權向供應商所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。14.3合同的生效、變更和終止本協議自雙方簽字或蓋章之日起生效。本協議的變更和終止，應遵循雙方協商一致的原則，并書面簽署。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：軟件產品說明書詳細描述軟件產品的功能、性能、技術參數等信息。說明軟件產品的安裝、使用和維護方法。2.附件二：服務費用明細表詳細列出服務費用的計算方式和各項費用的具體金額。包括基本服務期限內的服務費用和延長服務期限的費用。3.附件三：技術支持服務記錄表記錄供應商提供技術支持的詳細情況，包括響應時間、問題解決情況等。4.附件四：培訓計劃表列出培訓的時間、地點、內容以及培訓人員的安排。5.附件五：維護服務記錄表記錄供應商提供維護服務的詳細情況，包括維護時間、維護內容等。6.附件六：備品備件供應清單列出供應商提供的備品備件的名稱、型號、數量等信息。7.附件七：保密協議詳細描述雙方在履行本協議過程中所獲悉的對方的商業秘密、技術秘密等保密信息的保密義務和責任。說明二：違約行為及責任認定：1.供應商違約行為及責任認定：供應商未按照本協議約定提供服務，或服務質量不符合約定的，應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例：供應商未能在約定的時間內響應客戶的技術問題，導致客戶損失的，供應商應根據損失金額支付違約金。2.客戶違約行為及責任認定：客戶未按照本協議約定支付服務費用，或違反保密義務的，應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例：客戶未能在約定的時間內支付服務費用，供應商有權暫停提供服務，并要求客戶支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.軟件產品：指供應商提供的包括但不限于操作系統、應用程序、工具軟件等在內的軟件。2.基本服務期限：指本協議規定的服務期限，自軟件交付之日起一年。3.延長服務期限：指客戶在本協議基本服務期限屆滿前三十天向供應商提出延長服務期限的書面申請，并經供應商同意后，延長后的服務期限。4.技術支持：指供應商為客戶提供軟件產品的技術支持，包括解答客戶的技術問題、提供技術咨詢、遠程協助和現場支持等。5.培訓服務