快遞行業包裹遺失與延誤責任分擔協議書合同編號：__________甲方（寄件人）：姓名：地址：聯系方式：電子郵箱：乙方（快遞公司）：公司名稱：法定代表人：公司地址：聯系方式：電子郵箱：一、總則1.協議背景鑒于快遞行業中包裹遺失與延誤的情況時有發生，為了明確各方的權利和義務，保障寄件人和收件人的合法權益，甲乙雙方本著平等、自愿、公平的原則，經友好協商，達成如下協議。2.協議目的本協議的目的在于規范快遞服務過程中包裹遺失與延誤的責任分擔，保證快遞服務的質量和效率，減少糾紛的發生。3.適用范圍本協議適用于甲方委托乙方進行快遞服務的所有包裹，包括但不限于文件、物品等。二、定義與解釋1.相關術語定義（1）“包裹”指甲方委托乙方運輸的文件、物品等。（2）“遺失”指包裹在運輸過程中丟失，無法找回的情況。（3）“延誤”指包裹未能在約定的時間內送達收件人的情況。2.解釋規則本協議的解釋應遵循以下規則：（1）本協議的條款應按照其通常的含義進行解釋。（2）如本協議的條款存在歧義，應按照有利于保護寄件人和收件人合法權益的原則進行解釋。三、快遞服務內容與標準1.服務范圍乙方應按照甲方的要求，將包裹從指定的寄件地點運輸到指定的收件地點。2.服務流程（1）甲方應將包裹妥善包裝，并填寫準確的收件人信息和寄件人信息。（2）乙方應在收到包裹后，進行驗視和登記，并按照約定的運輸方式和路線進行運輸。（3）在運輸過程中，乙方應妥善保管包裹，保證包裹的安全。3.服務質量標準（1）乙方應保證包裹在運輸過程中的完整性和安全性。（2）乙方應按照約定的時間將包裹送達收件人手中。如因不可抗力等特殊原因導致延誤，乙方應及時通知甲方和收件人，并說明原因。四、包裹遺失與延誤的認定1.遺失的認定標準（1）包裹在運輸過程中下落不明，超過一定期限仍未找到的，視為遺失。（2）乙方無法提供包裹的簽收記錄或相關證明，且包裹實際未送達收件人的，視為遺失。2.延誤的認定標準（1）包裹未能在約定的時間內送達收件人，且超過約定時間一定期限的，視為延誤。（2）因乙方的原因導致包裹在運輸過程中繞道、停留或其他不合理的情況，影響包裹按時送達的，視為延誤。3.通知與反饋機制（1）乙方應在發覺包裹遺失或延誤的情況后，及時通知甲方和收件人，并提供相關的證明材料。（2）甲方和收件人有權要求乙方提供包裹的運輸情況和處理進展，乙方應及時予以反饋。五、責任分擔原則1.一般原則（1）如包裹遺失或延誤是由于乙方的過錯造成的，乙方應承擔相應的責任。（2）如包裹遺失或延誤是由于不可抗力、行為等不可預見、不可避免的原因造成的，乙方不承擔責任，但應及時通知甲方和收件人，并提供相關證明材料。2.特殊情況下的責任分擔（1）如包裹內物品違反國家法律法規或快遞行業的相關規定，導致包裹被扣押、沒收或銷毀的，甲方應承擔相應的責任。（2）如收件人拒絕簽收包裹或提供錯誤的收件人信息，導致包裹無法送達的，甲方應承擔相應的責任。六、寄件人的權利與義務1.寄件人的權利（1）有權要求乙方按照約定的時間、地點和方式將包裹送達收件人。（2）有權查詢包裹的運輸情況和處理進展。（3）如包裹遺失或延誤，有權要求乙方按照本協議的約定進行賠償。2.寄件人的義務（1）應按照乙方的要求，如實填寫收件人信息和寄件人信息，保證信息的準確性和完整性。（2）應將包裹妥善包裝，保證包裹在運輸過程中的安全性。（3）應按照約定的價格和付款方式向乙方支付快遞費用。七、快遞公司的權利與義務1.快遞公司的權利（1）有權對包裹進行驗視，如發覺包裹內物品違反國家法律法規或快遞行業的相關規定，有權拒絕運輸。（2）有權按照本協議的約定向甲方收取快遞費用。（3）如包裹無法送達收件人，有權按照甲方的要求進行處理，如退回、銷毀等。2.快遞公司的義務（1）應按照約定的時間、地點和方式將包裹送達收件人。（2）應妥善保管包裹，保證包裹在運輸過程中的安全性和完整性。（3）應及時處理包裹遺失或延誤的情況，并按照本協議的約定進行賠償。（4）應保護甲方和收件人的個人信息安全，不得泄露。八、賠償標準與方式1.包裹遺失的賠償標準（1）如包裹內物品為文件類，乙方應按照文件的重要性和可能造成的損失，給予甲方一定的賠償，但最高賠償金額不超過快遞費用的若干倍。（2）如包裹內物品為物品類，乙方應按照物品的實際價值進行賠償，但最高賠償金額不超過快遞費用的若干倍。如甲方能夠提供物品的價值證明，乙方應按照證明的價值進行賠償。2.包裹延誤的賠償標準（1）如包裹延誤未對甲方造成實際損失，乙方應向甲方支付一定的違約金，違約金的金額為快遞費用的一定比例。（2）如包裹延誤對甲方造成實際損失，乙方應按照甲方的實際損失進行賠償，但最高賠償金額不超過快遞費用的若干倍。3.賠償方式與時間（1）乙方應在確認包裹遺失或延誤后，在一定期限內與甲方協商賠償事宜。（2）如雙方協商一致，乙方應在協商確定的時間內將賠償款項支付給甲方。（3）如雙方無法協商一致，甲方有權通過仲裁或訴訟等方式解決糾紛。九、保險與風險承擔1.保險的購買與責任（1）乙方可以根據實際情況，為包裹購買保險。如乙方購買了保險，在包裹遺失或延誤的情況下，乙方應按照保險合同的約定向保險公司索賠，并將索賠所得款項支付給甲方。（2）如乙方未購買保險，包裹遺失或延誤的風險由乙方承擔。2.風險承擔的范圍與限制（1）除本協議另有約定外，乙方對包裹的遺失或延誤承擔賠償責任的范圍僅限于包裹本身的價值和快遞費用，不包括甲方可能因此遭受的其他間接損失。（2）如甲方對包裹的價值有特殊要求，應在委托乙方運輸時進行聲明，并按照乙方的要求支付額外的保險費用。否則，乙方按照本協議約定的賠償標準進行賠償。十、爭議解決1.協商解決甲乙雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決。協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.仲裁條款（1）如甲乙雙方在本協議中約定了仲裁條款，則雙方應按照仲裁條款的約定將爭議提交仲裁機構進行仲裁。（2）仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。3.訴訟選擇如甲乙雙方未在本協議中約定仲裁條款，則任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。十一、協議的變更與終止1.協議的變更條件與程序（1）本協議的任何變更或補充須經甲乙雙方書面協商一致，并簽署相關的協議變更或補充協議。（2）如法律法規或政策發生變化，導致本協議的部分條款無法履行或需要變更的，甲乙雙方應按照法律法規或政策的要求進行協商和變更。2.協議的終止情形與處理（1）本協議在以下情形下終止：甲乙雙方協商一致終止本協議；本協議約定的履行期限屆滿；一方違反本協議的約定，另一方有權解除本協議。（2）本協議終止后，甲乙雙方應按照本協議的約定進行結算和清理。如乙方尚有未完成的快遞服務，應按照甲方的要求進行處理。十二、保密條款1.保密信息的范圍本協議所稱保密信息包括但不限于甲乙雙方在履行本協議過程中涉及的商業秘密、技術秘密、客戶信息等。2.保密義務的期限與例外（1）甲乙雙方對保密信息的保密義務自本協議生效之日起至本協議終止后若干年內持續有效。（2）如法律法規或有權機關要求披露保密信息，披露方應在披露前及時通知對方，并按照法律法規或有權機關的要求進行披露。十三、通知與送達1.通知的方式與要求（1）甲乙雙方之間的通知應以書面形式發出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的內容應包括通知的事項、原因、要求等。（2）通知應以專人送達、掛號信郵寄、傳真或郵件等方式送達對方的聯系地址或電子郵箱。如以掛號信郵寄方式送達，通知自寄出之日起若干日后視為送達；如以傳真或郵件方式送達，通知自發送之日起視為送達。2.送達的認定標準送達以對方簽收或確認收到通知為準。如對方拒絕簽收或無法確認收到通知，送達方應保留相關的送達憑證，視為已經送達。十四、附則1.協議的生效條件本協議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.其他條款（1）本協議一式兩份，甲乙雙方各執一