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文檔簡介

公化解公關危機項目四關與禮儀目錄02公關關系危機管理01公共關系危機概述學習目標（1）了解公共關系危機的含義和特點；(2）熟悉公共關系危機的原則；(3）掌握公共關系危機管理的程序。能力目標（1）能夠搜集與分析近期社會上發生的公關危機事件；（2）能夠為自己班級可能出現的公關危機情況分析出處理原則；(3)能夠進行班級公關危機情況的處理模擬。素質目標（1）培養學生對于突發危機事件具備臨危不懼的心理綜合素質；（2）培養學生具備公關危機應變和處理及預防能力；（3）激發每個學生的使命感、民族自豪感和愛國之情；（4）使學生知曉在全球背景下，遇到危機事件時應如何正確宣傳中國形象。【項目引入】

南京市一用戶家中的“沙松牌”電冰箱突然發生爆炸，《揚子晚報》隨即發表了消息。其生產廠家一一沙市電冰箱總廠立即組織人員火速趕往南京。他們先到用戶家中看望，結果發現接通電源后，壓縮機工作正常，只有門被炸飛了；而且在他們到來之前冰箱已收拾干凈，調查變得比較困難。廠方代表決定一方面繼續查找事故原因，另一方面要求公安機關進行現場勘驗。他們在與用戶交談中向其說明，無論多么困難，一定要徹底查清事故原因，而賠償一事則好商量。他們堅定的原則，耐心與真誠終于使用戶說出了真情：他承認是白己在冰箱中存放了易爆的丁烷氣瓶。廠方代表馬上通過當晚的南京電視節目公布了事故真相，解開了爆炸之謎，挽回了工廠的聲譽，樹立了良好的企業形象。

【項目思考】分析沙市電冰箱總廠成功渡過企業危機的原因？01PARTONE公共關系危機概述一公關關系危機的含義

公共關系危機簡稱公關危機，是指由于主觀或客觀的原因，企業與公眾的關系處于極度緊張的狀態，公眾之間產生了明顯不利于企業組織的與論，對企業的聲譽、信譽和形象都產生嚴重不良影響的現象。二1緊迫性2復雜性3嚴重破壞性4高度關注性公共關系危機的特點02PARTTWO公共關系危機管理一公關關系危機管理的原則公共關系危機管理的原則主要有：1.及時性原則2.誠意性原則3.權威性原則4.冷靜性原則5.靈活性原則6.充分處理好與媒體關系原則7.積極行動原則二公關關系危機的預防樹立起全體員工的“危機意識”建立防控危機的預警機制成立危機管理委員會321建立危機處理的外部聯系網絡4定期進行員工危機管理培訓5三公關關系危機管理工作的程序1.

采取緊急措施、防止事態惡化2.坦誠告知、表明誠意3.深入現場、了解事實4.采取措施、控制損失5.召開新聞發布會6.深化行動、轉危機為生機7.認真做好危機善

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