市場營銷學模擬題一．填空題1．______是個人或組織通過創造以及同他人或組織交換產品和價值，以獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。2．服務是指公司向市場提供的、用于銷售的活動和利益，服務具有無形性的特點，并且服務銷售不會導致______的轉移。3．關系營銷打破了只注重______的做法，把交易重點放在與顧客建立長期關系上，使企業的長期目標得以實現。4．在市場營銷者看來，______==消費者人口+購買力+購買欲望。5．８０年代初，李維特提出“______”概念。他呼吁跨國公司向全世界提供一種統一產品，并采用統一的溝通手段。6．______觀念認為消費者會喜歡那些質量最優、性能最好和特點最多的產品。7．市場營銷管理是一個過程，包括分析、______、執行和______等四項基本功能。8．現代市場營銷部門經常遇到來自工程部門、采購部門、生產部門以及財會部門的制約和限制。解決問題的根本方法是_________。9．SWOT分析的基本內涵和基本目的是，清楚地了解自身____________，揚長避短；掌握外部的____________，趨利避害。10．市場營銷控制按內容主要分為：年度計劃控制、盈利能力控制、效率控制和______。11．編制每個營銷實體的______，這是盈利能力控制的核心工作。12．市場營銷研究涉及對特定問題和_________的重點研究。13．調查結果處理階段包括資料整理分析和_________兩個步驟的工作。14．首先按某些屬性/特征將調查母體進行分層，然后對分層后的副次母體按一定特征確定樣本配額，配額內的樣本由調查人員主觀判斷選定的抽樣方法，稱為______。15．時間序列分析預測法也叫“______”，是以歷史時間序列數據為基礎，運用一定數學方法向外延伸，來預測市場未來發展變化趨勢。16．個人心理動機一般分為感情動機、理智動機和______三種。17．滿足程度（S）是______（E）與產品直觀績效（P）的函數，即S==f（E，P）。18．目前，許多企業開始運用“______”作為改進競爭水準的最佳指導。二．選擇題1．顧客總成本構成：1)貨幣成本2)時間成本3)生產成本4)銷售費用5)精力和體力成本2．功能式營銷組織的主要特點包括：1）能夠提高管理的專業化程度；2）便于集中管理，統一指揮；3）營銷人員熟悉產品知識，可以更好為顧客服務；4）不利于企業內部協調行動；5）比較適合于產品品種少或銷售地區集中的企業。3．關于公司所服務市場占有率的下述論斷，哪一個是正確的？1）公司的服務市場占有率總是小于該公司的總體市場占有率。2）公司的服務市場占有率總是大于該公司的總體市場占有率。3）公司的服務市場占有率總是大于該公司的相對市場占有率。4）公司的服務市場占有率與公司總體市場占有率其實是相等的。4．關于營銷審計的下列論斷，哪些是正確的？1）營銷審計主要針對內部營銷系統進行審計，不涉及對營銷環境的審計；2）營銷審計具有整體系統性的特點；3）營銷審計需要定期進行；4）營銷審計是在出現重大問題時采取的臨時行動；5）營銷審計通常由企業外部獨立的營銷審計機構負責實施。5．銷售管理信息系統所提供資料的界限應該是：1）營銷主管們認為需要的資料2）營銷主管們實際需要的資料3）經濟可行的資料4）營銷主管們可以得到的資料5）營銷主管們能夠處理的資料6．應對供應商環境的營銷對策思路可能包括：社會地位。每一個人則通過消費來表現自己的社會角色。d）相關群體。相關群體的影響表現在：第一，展示群體的消費行為和生活方式；第二，引起人們的仿效欲望；第三，它促使人們的購買行為趨于某種“一致化”。e）家庭狀況。家庭對消費者購買行為起著至關重要的作用。在家庭生命周期的不同階段需求存在明顯差別；家庭對消費者購買行為的影響作用特別大。3）認識因素，包括需要、感受、態度和經驗。a）需要。需要是消費者購買行為過程的起點。按照馬斯洛的需要理論，消費者需要分為五個層次。根據需要差別形成了不同的消費者群體，產生了不同的購買行為。b）感受。由于存在感官上的差異，人們對同種商品或服務會產生不同的感受。c）態度。態度決定行為，態度改變是行為改變的序幕。廠商無法強迫消費者如何行為，但是廠商可以通過影響態度而間接引導消費者行為朝著有利的方向變化。d）經驗。經驗是消費者從信息和實踐中學習到的知識，它對消費者以后的購買行為產生著直接的影響。4）個性因素。消費者個性通過其能力、興趣、氣質、性格和自我形象表現出來，并影響其購買行為。5）企業因素。表現在企業形象和營銷組合。5．按市場地位可以將競爭者分為四種類型，分析說明每種類型的反應模式。按照所處競爭地位的不同，可將企業劃分為市場領先者、市場挑戰者、市場追隨者和市場補缺者四種類型，各類企業必須根據適合自身特點對競爭作出反應。1）市場領先者及其競爭反應模式幾乎每個行業都有一個被公認的市場領導者企業。他們在產品價格變動、新產品開發、銷售渠道、促銷能力等方面一般具有絕對或相對優勢，為同行業所公認。為維護已經取得的利益，維持和鞏固自己的市場地位，這類企業對競爭必然作出恰當反應。包括：a．擴大總體市場（擴張型戰略）擴大總體市場的的途徑主要有三種：第一，擴展市場范圍，尋找新顧客。第二，開辟產品新用途，擴大目標市場上的消費者群體。第三，增加產品的使用量，加快產品的更新換代，使已有的消費者更多地使用該產品。b．保持現有市場占有率（防守型戰略）市場領導者還必須時常提高警覺，保護現有的市場占有率。就防御的方向來講主要有：機動性防御、陣地防御、側翼防御和收縮性防御。c．擴大市場占有率如果現有的市場規模難以擴大，那么市場領先者可以嘗試采用進攻性戰略，從別的企業手中爭取顧客，擴大市場占有率。2）市場挑戰者及其競爭反應模式市場挑戰者是指在某一行業中市場占有率居第二、第三位的企業，它與市場領先者在許多方面僅僅稍遜一籌，因此會在不同場合向市場領先者發起挑戰。這類企業的市場競爭都是進攻型的戰略。就進攻對象來講，分三種情況：第一，攻擊市場領導者。第二，攻擊地位相仿者。第三，攻擊本地區小企業。3）市場追隨者及其競爭反應模式市場追隨者是指在同行業市場上，市場占有率較市場領導者、市場挑戰者低，但又大大高于其它小企業的企業。這類企業實力比較弱，不敢輕易發動進攻，只能有意識地模仿市場領導者。在競爭方向上表現為追隨型和滲透型。a．追隨型戰略。追隨方式還有多種：第一，緊密追隨。第二，有距離地追隨。第三，有選擇地追隨。b．滲透型戰略。滲透型戰略有兩種具體類型，即蠶食型和回避型。回避型競爭戰略比蠶食型更有效，因為回避型的結果不能侵犯其他企業的利益，因而不至引起其他企業的報復；而蠶食型則可能引起那些利益損失企業的報復，從而導致競爭失利。4）市