內河旅客運輸市場分析與營銷策略考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在通過對內河旅客運輸市場的深入分析，評估考生對市場現狀、競爭格局、消費者行為及營銷策略的理解和掌握程度，從而考察其從事相關工作的專業能力。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.內河旅客運輸的主要運輸工具是：（）

A.飛機

B.火車

C.輪船

D.汽車

2.內河旅客運輸市場的主要特點不包括：（）

A.地域性強

B.季節性明顯

C.信息化程度高

D.市場規模穩定

3.內河旅客運輸市場中，以下哪種航線通常具有較高的旅游價值？（）

A.工業城市之間的航線

B.農業地區之間的航線

C.旅游熱點城市之間的航線

D.海港城市之間的航線

4.影響內河旅客運輸需求的主要因素不包括：（）

A.經濟發展水平

B.人口密度

C.交通基礎設施

D.天氣狀況

5.內河旅客運輸企業進行市場細分時，以下哪一項不是常用的細分變量？（）

A.地理位置

B.收入水平

C.年齡

D.性別

6.內河旅客運輸企業進行市場定位時，以下哪種策略不屬于市場領導者策略？（）

A.提升品牌形象

B.創新服務

C.降低價格

D.擴大市場份額

7.內河旅客運輸企業開展促銷活動時，以下哪種方式不屬于廣告促銷？（）

A.報紙廣告

B.電視廣告

C.促銷活動

D.公關宣傳

8.內河旅客運輸企業進行渠道管理時，以下哪種方式不屬于渠道沖突的解決方法？（）

A.調整渠道政策

B.加強渠道控制

C.提高渠道成員利潤

D.減少渠道成員數量

9.內河旅客運輸企業進行風險管理時，以下哪種風險屬于市場風險？（）

A.技術風險

B.運營風險

C.法律風險

D.市場需求波動風險

10.內河旅客運輸企業進行人力資源規劃時，以下哪種方法不屬于招聘渠道？（）

A.校園招聘

B.網絡招聘

C.內部晉升

D.人才市場招聘

11.內河旅客運輸企業進行客戶關系管理時，以下哪種方式不屬于CRM系統功能？（）

A.客戶信息管理

B.客戶服務管理

C.客戶溝通管理

D.客戶投訴管理

12.內河旅客運輸企業進行財務管理時，以下哪種成本不屬于固定成本？（）

A.船舶折舊

B.人工成本

C.運營成本

D.船舶燃油費

13.內河旅客運輸企業進行投資決策時，以下哪種方法不屬于財務評估方法？（）

A.投資回收期法

B.凈現值法

C.內部收益率法

D.投資回報率法

14.內河旅客運輸企業進行質量控制時，以下哪種方法不屬于質量管理體系？（）

A.質量策劃

B.質量保證

C.質量改進

D.質量控制

15.內河旅客運輸企業進行安全管理工作時，以下哪種措施不屬于預防性措施？（）

A.安全教育培訓

B.安全檢查

C.安全應急預案

D.安全事故處理

16.內河旅客運輸企業進行環境管理工作時，以下哪種措施不屬于環保措施？（）

A.節能減排

B.廢棄物處理

C.環境監測

D.員工健康檢查

17.內河旅客運輸企業進行危機管理時，以下哪種措施不屬于危機預防措施？（）

A.建立危機預警機制

B.制定危機應對預案

C.加強與媒體溝通

D.事故發生后及時公布信息

18.內河旅客運輸企業進行企業形象策劃時，以下哪種措施不屬于企業形象策劃的內容？（）

A.企業文化塑造

B.企業標識設計

C.企業宣傳策略

D.企業產品定位

19.內河旅客運輸企業進行企業戰略規劃時，以下哪種戰略不屬于多元化戰略？（）

A.產品多元化

B.市場多元化

C.技術多元化

D.經營多元化

20.內河旅客運輸企業進行人力資源管理時，以下哪種措施不屬于員工激勵方法？（）

A.績效考核

B.薪酬福利

C.培訓發展

D.嚴格紀律

21.內河旅客運輸企業進行供應鏈管理時，以下哪種活動不屬于供應鏈管理范圍？（）

A.采購管理

B.生產管理

C.物流管理

D.市場營銷

22.內河旅客運輸企業進行企業文化建設時，以下哪種措施不屬于企業文化建設的途徑？（）

A.企業制度文化建設

B.企業精神文化建設

C.企業形象文化建設

D.企業員工文化建設

23.內河旅客運輸企業進行知識產權管理時，以下哪種措施不屬于知識產權保護？（）

A.專利申請

B.商標注冊

C.著作權登記

D.企業內部保密

24.內河旅客運輸企業進行社會責任管理時，以下哪種行為不屬于企業履行社會責任？（）

A.遵守法律法規

B.保護員工權益

C.節能減排

D.捐資助學

25.內河旅客運輸企業進行企業社會責任報告編制時，以下哪種內容不屬于社會責任報告？（）

A.企業概況

B.環境保護

C.員工權益

D.企業財務狀況

26.內河旅客運輸企業進行企業內部審計時，以下哪種審計不屬于內部審計？（）

A.財務審計

B.經營審計

C.風險管理審計

D.人力資源管理審計

27.內河旅客運輸企業進行企業戰略管理時，以下哪種戰略不屬于戰略規劃階段？（）

A.戰略分析

B.戰略制定

C.戰略實施

D.戰略評估

28.內河旅客運輸企業進行企業風險管理時，以下哪種風險屬于操作風險？（）

A.市場風險

B.信用風險

C.操作風險

D.法律風險

29.內河旅客運輸企業進行企業品牌管理時，以下哪種措施不屬于品牌管理？（）

A.品牌定位

B.品牌推廣

C.品牌維護

D.品牌評估

30.內河旅客運輸企業進行企業社會責任投資時，以下哪種投資不屬于社會責任投資？（）

A.環保項目投資

B.社區發展項目投資

C.教育項目投資

D.企業盈利項目投資

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.內河旅客運輸市場的主要競爭者可能包括：（）

A.鐵路運輸

B.公路運輸

C.航空運輸

D.水路運輸

2.影響內河旅客運輸需求的因素有：（）

A.經濟發展水平

B.旅游政策

C.氣候條件

D.交通基礎設施

3.內河旅客運輸企業市場細分時，可以考慮的細分變量有：（）

A.地理位置

B.收入水平

C.年齡

D.旅行目的

4.內河旅客運輸企業市場定位的策略包括：（）

A.差異化定位

B.針對性定位

C.領導者定位

D.挑戰者定位

5.內河旅客運輸企業促銷組合的要素包括：（）

A.產品

B.價格

C.地點

D.促銷

6.內河旅客運輸企業渠道管理的任務包括：（）

A.渠道選擇

B.渠道評估

C.渠道維護

D.渠道激勵

7.內河旅客運輸企業進行風險管理時，需要識別的風險類型有：（）

A.市場風險

B.運營風險

C.財務風險

D.法律風險

8.內河旅客運輸企業人力資源管理的主要職能包括：（）

A.招聘

B.培訓

C.績效管理

D.薪酬福利管理

9.內河旅客運輸企業進行客戶關系管理時，可以采用的方法有：（）

A.客戶信息管理

B.客戶服務管理

C.客戶溝通管理

D.客戶投訴管理

10.內河旅客運輸企業財務管理的主要內容有：（）

A.成本控制

B.資金管理

C.財務分析

D.投資決策

11.內河旅客運輸企業進行質量控制時，可以采取的措施有：（）

A.制定質量標準

B.質量檢驗

C.質量改進

D.質量培訓

12.內河旅客運輸企業進行安全管理時，需要注意的事項有：（）

A.安全教育培訓

B.安全檢查

C.安全應急預案

D.安全事故處理

13.內河旅客運輸企業進行環境管理時，需要考慮的因素有：（）

A.節能減排

B.廢棄物處理

C.環境監測

D.員工健康檢查

14.內河旅客運輸企業進行危機管理時，應該采取的措施有：（）

A.建立危機預警機制

B.制定危機應對預案

C.加強與媒體溝通

D.事故發生后及時公布信息

15.內河旅客運輸企業進行企業形象策劃時，需要考慮的因素有：（）

A.企業文化

B.企業標識

C.企業宣傳

D.市場定位

16.內河旅客運輸企業進行企業戰略規劃時，需要考慮的內外部環境有：（）

A.行業分析

B.企業分析

C.競爭對手分析

D.政策法規分析

17.內河旅客運輸企業進行供應鏈管理時，需要關注的活動有：（）

A.采購管理

B.生產管理

C.物流管理

D.市場營銷

18.內河旅客運輸企業進行企業文化建設時，需要培養的企業文化有：（）

A.創新文化

B.團隊文化

C.服務文化

D.學習文化

19.內河旅客運輸企業進行知識產權管理時，需要保護的權利有：（）

A.專利權

B.商標權

C.著作權

D.專利申請權

20.內河旅客運輸企業進行社會責任投資時，可以考慮的項目有：（）

A.環保項目

B.社區發展項目

C.教育項目

D.企業盈利項目

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.內河旅客運輸市場的主要運輸工具是_______。

2.內河旅客運輸市場的地域性特點通常表現為_______。

3.內河旅客運輸需求受_______、_______等因素影響。

4.內河旅客運輸企業進行市場細分時，常用的細分變量包括_______、_______、_______。

5.內河旅客運輸企業的市場定位策略包括_______、_______、_______。

6.內河旅客運輸企業促銷組合的四個要素是_______、_______、_______、_______。

7.內河旅客運輸企業的渠道策略包括_______、_______、_______。

8.內河旅客運輸企業進行風險管理時，常見的風險包括_______、_______、_______。

9.內河旅客運輸企業的人力資源規劃包括_______、_______、_______。

10.內河旅客運輸企業的客戶關系管理涉及_______、_______、_______、_______。

11.內河旅客運輸企業的財務管理主要包括_______、_______、_______。

12.內河旅客運輸企業的質量控制過程包括_______、_______、_______。

13.內河旅客運輸企業的安全管理包括_______、_______、_______、_______。

14.內河旅客運輸企業的環境管理要求企業_______、_______、_______。

15.內河旅客運輸企業的危機管理包括_______、_______、_______、_______。

16.內河旅客運輸企業的企業形象策劃涉及_______、_______、_______、_______。

17.內河旅客運輸企業的戰略規劃需要考慮_______、_______、_______、_______。

18.內河旅客運輸企業的供應鏈管理包括_______、_______、_______、_______。

19.內河旅客運輸企業的企業文化建設包括_______、_______、_______、_______。

20.內河旅客運輸企業的知識產權管理包括_______、_______、_______、_______。

21.內河旅客運輸企業的社會責任投資包括_______、_______、_______、_______。

22.內河旅客運輸企業的內部審計主要包括_______、_______、_______。

23.內河旅客運輸企業的戰略管理過程包括_______、_______、_______、_______。

24.內河旅客運輸企業的風險管理包括_______、_______、_______、_______。

25.內河旅客運輸企業的品牌管理包括_______、_______、_______、_______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.內河旅客運輸市場主要服務于城市之間的通勤需求。（）

2.內河旅客運輸市場的季節性波動不大。（）

3.內河旅客運輸企業的市場細分應以消費者的收入水平為主要標準。（）

4.內河旅客運輸企業的市場定位策略應該追求差異化，避免與其他企業競爭。（）

5.內河旅客運輸企業的促銷活動應該以廣告為主，忽略其他促銷方式。（）

6.內河旅客運輸企業的渠道管理應該以控制渠道成員為主要目標。（）

7.內河旅客運輸企業的風險管理應該只關注市場風險和運營風險。（）

8.內河旅客運輸企業的人力資源規劃應該注重員工的培訓和職業發展。（）

9.內河旅客運輸企業的客戶關系管理應該以客戶滿意度為核心。（）

10.內河旅客運輸企業的財務管理應該只關注成本控制。（）

11.內河旅客運輸企業的質量控制應該只關注產品本身的質量。（）

12.內河旅客運輸企業的安全管理應該以預防為主，減少安全事故的發生。（）

13.內河旅客運輸企業的環境管理應該以減少污染和節約資源為目標。（）

14.內河旅客運輸企業的危機管理應該以危機應對預案為依據。（）

15.內河旅客運輸企業的企業形象策劃應該以提升品牌形象為主要目標。（）

16.內河旅客運輸企業的戰略規劃應該以行業趨勢和市場需求為導向。（）

17.內河旅客運輸企業的供應鏈管理應該以降低成本和提高效率為目標。（）

18.內河旅客運輸企業的企業文化建設應該以企業價值觀為核心。（）

19.內河旅客運輸企業的知識產權管理應該以保護企業創新成果為目標。（）

20.內河旅客運輸企業的社會責任投資應該以提升企業形象和社會效益為目標。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結合當前內河旅客運輸市場的實際情況，分析影響其發展的主要外部因素，并闡述這些因素如何影響企業的經營策略。

2.設計一套針對內河旅客運輸市場的營銷組合策略，包括產品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，并說明選擇這些策略的依據。

3.論述內河旅客運輸企業在進行市場細分時，如何考慮不同細分市場的需求和特點，以及如何根據這些特點制定相應的市場進入策略。

4.分析內河旅客運輸企業在面對市場競爭和行業變革時，應如何調整其戰略規劃，以保持競爭優勢和實現可持續發展。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某內河旅客運輸企業近年來發現其市場份額逐漸下降，同時面臨著其他運輸方式的競爭加劇。請分析該企業可能面臨的問題，并提出相應的解決方案。

2.案例題：某內河旅客運輸企業計劃開發一條新的航線，該航線連接兩個熱門旅游城市。請根據市場調研結果，制定該航線的市場定位策略，并說明如何通過營銷手段吸引目標客戶群體。

標準答案

一、單項選擇題

1.C

2.D

3.C

4.D

5.D

6.C

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.A

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.A

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.輪船

2.地域性強

3.經濟發展水平、人口密度

4.地理位置、收入水平、年齡

5.差異化定位、針對性定位、領導者定位、挑戰者定位

6.產品、價格、地點、促銷

7.渠道選擇、渠道評估、渠道維護、渠道激勵

8.市場風險、運營風險、財務風險、法律風險

9.招聘、培訓、績效管理、薪酬福利管理

10.客戶信息管理、客戶服務管理、客戶溝通管理、客戶投訴管理

11.成本控制、資金管理、財務分析、投資決策

12.質量策劃、質量保證、質量改進、質量控制

13.安全教育培訓、安全檢查、安全應急預案、安全事故處理

14.節能減排、廢棄物處理、環境監測、員