美容美發行業服務質量保障及免責協議合同編號：__________甲方（美容美發機構）：名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________統一社會信用代碼：________________乙方（客戶）：姓名：____________________性別：____________________身份證號碼：________________聯系方式：________________地址：________________一、總則1.協議目的本協議旨在明確甲乙雙方在美容美發服務過程中的權利和義務，保證服務質量，保障雙方的合法權益，同時規定了在特定情況下的免責事項。2.適用范圍本協議適用于甲方為乙方提供的各類美容美發服務，包括但不限于美發、美容、美甲等項目。3.定義與解釋（1）“美容美發服務”指甲方依據本協議為乙方提供的各種美容美發相關的服務。（2）“服務時間”指甲方為乙方提供服務的具體時間段。（3）“預約”指乙方提前與甲方約定服務時間和項目的行為。二、服務內容與標準1.美容美發服務項目甲方為乙方提供的美容美發服務項目包括但不限于：發型設計、頭發修剪、染發、燙發、美容護理、美甲等。具體服務項目以乙方實際選擇為準。2.服務質量標準（1）甲方應按照行業標準和專業規范為乙方提供服務，保證服務質量達到合格水平。（2）甲方應使用符合國家標準的美容美發產品和設備，保證乙方的安全和健康。（3）甲方應保證服務環境整潔、衛生，為乙方提供舒適的服務體驗。3.服務時間與預約（1）甲方的服務時間為[具體時間]至[具體時間]，法定節假日除外。（2）乙方如需預約服務，應提前[預約提前時間]通過[預約方式]與甲方進行預約。甲方應在收到預約請求后的[響應時間]內予以確認。（3）若乙方未能按時到達預約地點，且未提前通知甲方，甲方有權取消本次預約，乙方需重新預約。三、服務費用與支付1.收費標準甲方的收費標準應在店內顯著位置公示，具體收費標準如下：（1）發型設計：[價格]（2）頭發修剪：[價格]（3）染發：[價格]（4）燙發：[價格]（5）美容護理：[價格]（6）美甲：[價格]2.支付方式乙方可以選擇以下支付方式：（1）現金支付（2）銀行卡支付（3）支付（4）支付3.費用調整甲方有權根據市場行情、成本變化等因素對服務費用進行調整，但應提前[通知提前時間]通知乙方。乙方如對費用調整有異議，有權在通知發出后的[異議期限]內提出，雙方協商解決。如乙方未在異議期限內提出異議，則視為乙方同意費用調整。四、客戶權利與義務1.客戶權利（1）乙方有權要求甲方按照本協議的約定提供優質的美容美發服務。（2）乙方有權了解甲方使用的美容美發產品和設備的相關信息。（3）乙方有權對甲方的服務質量進行監督和評價，如對服務不滿意，有權提出投訴和建議。2.客戶義務（1）乙方應按照本協議的約定按時支付服務費用。（2）乙方應如實告知甲方自己的健康狀況、過敏史等相關信息，以便甲方為乙方提供合適的服務。（3）乙方應遵守甲方的服務場所的規章制度，愛護甲方的設備和設施。五、美容美發機構權利與義務1.機構權利（1）甲方有權要求乙方按時支付服務費用。（2）甲方有權根據乙方的實際情況，為乙方提供合理的美容美發建議和方案。（3）甲方有權對乙方的不文明行為進行制止和糾正。2.機構義務（1）甲方應按照本協議的約定為乙方提供優質的美容美發服務，保證服務質量符合標準。（2）甲方應尊重乙方的隱私，對乙方的個人信息進行保密。（3）甲方應定期對員工進行培訓，提高員工的專業素質和服務水平。（4）甲方應定期對設備和產品進行檢查和維護，保證設備和產品的正常使用和安全性。六、服務質量保障措施1.人員培訓與管理（1）甲方應定期組織員工參加專業培訓，提高員工的專業技能和服務意識。培訓內容包括但不限于發型設計、美容護理、客戶溝通等方面。（2）甲方應建立健全員工考核制度，對員工的工作表現進行定期考核，考核結果與員工的薪酬、晉升等掛鉤，激勵員工提高服務質量。（3）甲方應加強對員工的職業道德教育，培養員工的敬業精神和責任感，保證員工為乙方提供熱情、周到的服務。2.設備與產品管理（1）甲方應定期對設備進行檢查、維護和保養，保證設備的正常運行和安全性。對于老化、損壞的設備，應及時進行維修或更換。（2）甲方應嚴格按照國家標準和行業規范選擇美容美發產品，保證產品的質量和安全性。對于過期、變質的產品，應及時進行清理和處理。（3）甲方應建立設備和產品的使用記錄制度，對設備和產品的使用情況進行詳細記錄，以便及時發覺問題并進行處理。3.服務監督與反饋（1）甲方應建立健全服務監督機制，定期對服務質量進行檢查和評估。檢查內容包括服務態度、服務技能、服務環境等方面。（2）甲方應設立客戶投訴渠道，及時處理乙方的投訴和建議。對于乙方的投訴，甲方應在[投訴處理時間]內予以答復和處理，并將處理結果反饋給乙方。（3）甲方應定期對乙方進行滿意度調查，了解乙方對服務質量的評價和需求，以便不斷改進服務質量。七、免責條款1.一般免責情形（1）因不可抗力因素導致甲方無法為乙方提供服務的，甲方不承擔違約責任，但應及時通知乙方并提供相關證明。不可抗力因素包括但不限于自然災害、戰爭、行為等。（2）因乙方自身原因導致服務無法正常進行的，甲方不承擔違約責任，如乙方未按時到達預約地點、乙方提供的信息不準確等。（3）因第三方原因導致甲方無法為乙方提供服務的，甲方不承擔違約責任，但應積極協助乙方解決問題。2.特定免責事項（1）對于乙方在服務過程中自行要求的超出甲方服務范圍的事項，甲方不承擔責任。（2）對于乙方在服務過程中未按照甲方的要求進行配合或操作而導致的后果，甲方不承擔責任。（3）對于因乙方自身身體狀況或過敏史等原因而導致的不良反應或后果，甲方不承擔責任，但甲方應在服務前盡到詢問和告知的義務。八、違約責任1.客戶違約責任（1）若乙方未按照本協議的約定按時支付服務費用，每逾期一天，應按照未支付金額的[違約金比例]向甲方支付違約金。（2）若乙方違反甲方的服務場所的規章制度，甲方有權要求乙方改正，若乙方拒不改正，甲方有權解除本協議，并要求乙方承擔因此給甲方造成的損失。2.美容美發機構違約責任（1）若甲方未按照本協議的約定為乙方提供服務，乙方有權要求甲方重新提供服務或退還相應的服務費用。若給乙方造成損失的，甲方應承擔賠償責任。（2）若甲方違反本協議的約定泄露乙方的個人信息，乙方有權要求甲方承擔相應的法律責任，并賠償因此給乙方造成的損失。九、爭議解決1.協商解決本協議的履行過程中如發生爭議，雙方應首先通過友好協商解決。協商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟（1）若雙方協商不成，可選擇向[仲裁機構名稱]申請仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。（2）若雙方未選擇仲裁，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟，訴訟費用由敗訴方承擔。十、協議變更與終止1.協議變更本協議的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽署相關的協議變更或補充協議。未經雙方書面協商一致，任何一方不得擅自變更本協議的內容。2.協議終止（1）本協議期滿后，雙方如無異議，則本協議自動延續。若雙方中有一方提出終止本協議，應提前[提前通知期限]書面通知對方。（2）若乙方違反本協議的約定，甲方有權解除本協議，并要求乙方承擔相應的違約責任。（3）若甲方違反本協議的約定，乙方有權解除本協議，并要求甲方承擔相應的違約責任。十一、通知與送達1.通知方式本協議項下的通知應以書面形式發出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達地址以本協議中雙方約定的地址為準。2.送達時間（1）若通知以信函方式發出，應以掛號信或特快專遞的方式寄出，寄出后第[信函送達期限]日視為送達。（2）若通知以傳真方式發出，傳真發出后視為送達，但應及時向對方提供傳真發送成功的報告。（3）若通知以郵件方式發出，郵件發送成功后視為送達，但應及時向對方提供郵件發送成功的記錄。十二、保密條款1.保密內容雙方應對在本協議履行過程中知悉的對方的商業秘密、技術秘密、個人隱私等保密信息進行保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.保密期限本協議的保密期限為自本協議生效之日起[保密期限]年。十三、法律適用與管轄1.法律適用本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[法律法規]。2.管轄法院雙方同意，如因本協議發生爭議，應由[管轄法院名稱]管轄。十四、附則1.協議份