電商平臺售后服務免責條款協議合同編號：__________甲方（電商平臺運營方）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方（用戶）：用戶名：____________________聯系方式：____________________電子郵箱：____________________地址：____________________一、總則1.協議背景本協議旨在明確甲方作為電商平臺運營方，在為乙方提供商品銷售及相關服務過程中，關于售后服務的責任、義務及免責范圍等事項，以保障雙方的合法權益。2.協議目的本協議的目的是規范電商平臺的售后服務，明確雙方在售后服務中的權利和義務，保證售后服務的質量和效率，同時合理界定雙方的責任范圍，避免不必要的糾紛。3.適用范圍本協議適用于甲方電商平臺上所有商品的銷售及售后服務，乙方在甲方平臺上購買商品即視為同意本協議的相關條款。二、定義與解釋1.相關定義（1）“售后服務”指甲方或商家為乙方在購買商品后提供的一系列服務，包括但不限于商品退換貨、維修、質量問題處理等。（2）“不可抗力”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、行為、社會異常事件等。（3）“用戶自身原因”指乙方因自身過錯或疏忽導致的問題，如錯誤操作、未按照說明書使用商品等。（4）“第三方原因”指除甲方和乙方之外的其他主體導致的問題，如物流配送公司的延誤、商品供應商的質量問題等。2.解釋規則（1）本協議的解釋應遵循法律法規的規定和一般商業慣例。（2）如本協議中的條款存在多種解釋，應采用對雙方最為公平合理的解釋。三、售后服務內容與標準1.售后服務范圍（1）甲方承諾為乙方提供商品的退換貨服務，但需符合相關法律法規及甲方平臺的退換貨政策。（2）對于商品的質量問題，甲方將協助乙方與商家進行溝通，要求商家按照相關法律法規和商品質量標準進行處理。（3）甲方提供商品的維修服務信息，乙方可根據自身需求選擇合適的維修服務提供商。2.售后服務流程（1）乙方在發覺商品存在問題后，應在規定的時間內通過甲方平臺提交售后服務申請，并提供相關證據，如商品照片、發票等。（2）甲方在收到乙方的售后服務申請后，將進行審核，并在規定的時間內給予乙方回復。（3）如乙方的售后服務申請獲得批準，甲方將根據具體情況安排商品的退換貨或維修事宜，并通知乙方相關的流程和注意事項。3.售后服務質量標準（1）甲方將盡力保證售后服務的質量和效率，及時處理乙方的問題。（2）商品的退換貨應符合相關法律法規和甲方平臺的退換貨政策，保證商品的完整性和可用性。（3）商品的維修應按照相關的質量標準進行，保證維修后的商品能夠正常使用。四、免責情形1.不可抗力（1）如因不可抗力導致甲方無法履行或部分無法履行售后服務義務，甲方不承擔責任，但應及時通知乙方并提供相關證明。（2）在不可抗力事件結束后，甲方應盡快恢復售后服務，并根據實際情況與乙方協商解決相關問題。2.用戶自身原因（1）如因乙方自身原因導致商品出現問題，甲方不承擔責任，但應根據乙方的需求提供相應的協助和建議。（2）乙方應自行承擔因自身原因導致的商品損失和相關費用。3.第三方原因（1）如因第三方原因導致甲方無法履行或部分無法履行售后服務義務，甲方不承擔責任，但應積極協助乙方與第三方進行溝通和協商，爭取解決問題。（2）如第三方對乙方造成損失，乙方應直接向第三方主張權利，甲方不承擔任何賠償責任。4.其他免責情形（1）如商品已經超過保修期或質保期，甲方不承擔售后服務義務，但應根據乙方的需求提供相關的維修服務信息和建議。（2）如商品的損壞是由于乙方的非正常使用或故意行為導致的，甲方不承擔售后服務義務。五、責任限制1.財產損失責任限制（1）在任何情況下，甲方對乙方因商品質量問題或售后服務問題導致的財產損失的賠償責任不超過乙方購買該商品的價款。（2）如乙方能夠證明甲方存在故意或重大過失導致其財產損失的，甲方應承擔相應的賠償責任，但賠償金額不超過乙方實際損失的兩倍。2.間接損失責任限制（1）甲方對乙方因商品質量問題或售后服務問題導致的間接損失（如利潤損失、商譽損失等）不承擔賠償責任。（2）如乙方能夠證明甲方存在故意或重大過失導致其間接損失的，甲方應承擔相應的賠償責任，但賠償金額不超過乙方間接損失的50%。3.責任限制的例外（1）如法律法規對甲方的賠償責任有明確規定的，甲方應按照法律法規的規定承擔賠償責任。（2）如甲方與乙方在商品銷售合同中對賠償責任有特別約定的，甲方應按照約定承擔賠償責任。六、用戶的義務1.提供真實信息（1）乙方在注冊甲方平臺賬號及購買商品時，應提供真實、準確、完整的個人信息和聯系方式，如姓名、身份證號碼、聯系電話、電子郵箱等。（2）如乙方的個人信息發生變化，應及時在甲方平臺上進行更新，以保證甲方能夠及時與乙方取得聯系并提供售后服務。2.遵守平臺規則（1）乙方應遵守甲方平臺的各項規則和政策，包括但不限于商品購買規則、售后服務規則、用戶評價規則等。（2）如乙方違反甲方平臺的規則和政策，甲方有權根據情節輕重對乙方進行警告、限制購買、暫停賬號等處理措施，并保留追究乙方法律責任的權利。3.配合售后服務（1）乙方在申請售后服務時，應按照甲方的要求提供相關證據和信息，如商品照片、發票、購物憑證等。（2）乙方應配合甲方或商家的售后服務工作，如按照要求將商品寄回、提供必要的協助等。（3）如乙方拒絕配合售后服務工作，甲方有權拒絕為乙方提供售后服務，并保留追究乙方法律責任的權利。七、平臺的權利與義務1.平臺的權利（1）甲方有權對乙方的注冊信息和購買行為進行審核和監督，如發覺乙方存在違規行為或虛假信息，有權拒絕為乙方提供服務或采取相應的處理措施。（2）甲方有權根據市場情況和平臺運營需要，對商品價格、促銷活動、售后服務政策等進行調整和變更，但應提前通知乙方。（3）甲方有權對乙方在平臺上的行為進行評價和管理，如發覺乙方存在不良行為或違反平臺規則的情況，有權對乙方進行警告、限制購買、暫停賬號等處理措施，并將相關信息記錄在乙方的信用檔案中。2.平臺的義務（1）甲方應按照法律法規和平臺規則的要求，為乙方提供安全、可靠、便捷的購物環境和售后服務。（2）甲方應及時處理乙方的售后服務申請，并在規定的時間內給予乙方回復和解決方案。（3）甲方應保護乙方的個人信息和隱私安全，不得泄露乙方的個人信息和交易記錄。（4）甲方應建立健全的投訴處理機制，及時處理乙方的投訴和建議，不斷提高服務質量和用戶滿意度。八、售后服務的變更與終止1.售后服務的變更（1）甲方有權根據法律法規的變化、市場情況的變化或平臺運營的需要，對售后服務的內容、流程、標準等進行變更，但應提前通知乙方。（2）如乙方不同意甲方對售后服務的變更，有權在通知發布后的一定期限內終止本協議，并按照甲方的要求辦理相關手續。2.售后服務的終止（1）如乙方違反本協議的任何條款，甲方有權終止為乙方提供售后服務，并保留追究乙方法律責任的權利。（2）如甲方因經營策略調整或其他原因決定終止電商平臺的運營，應提前通知乙方，并按照相關法律法規和平臺規則的要求處理乙方的售后服務問題和權益。九、通知與公告1.通知的方式（1）甲方可以通過郵件、短信、平臺消息等方式向乙方發送通知，通知的內容包括但不限于售后服務政策的變更、商品信息的更新、促銷活動的通知等。（2）乙方應保證其提供的電子郵箱、手機號碼等聯系方式的有效性，如因乙方聯系方式變更未及時通知甲方導致無法收到通知的，由乙方自行承擔相應的后果。2.公告的效力（1）甲方可以在電商平臺上發布公告，公告的內容包括但不限于平臺規則的變更、售后服務政策的調整、重大事項的通知等。（2）公告一經發布，即視為乙方已經知曉并同意公告的內容，乙方應及時關注甲方平臺上的公告信息。十、爭議解決1.協商解決（1）如雙方在本協議的履行過程中發生爭議，應首先通過友好協商的方式解決。（2）協商解決的期限為自一方提出協商請求之日起的[X]個工作日內，如雙方在協商期限內無法達成一致意見，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟（1）如雙方協商不成，任何一方均可向甲方所在地的仲裁機構申請仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。（2）如乙方不同意仲裁解決，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。十一、法律適用1.適用法律本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.法律解釋如本協議中的任何條款存在歧義或模糊之處，雙方應按照法律法規的規定和一般商業慣例進行解釋。如雙方無法達成一致意見，應按照有利于實現本協議目的的原則進行解釋。十二、協議的生效與變更1.協議的生效本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。2.協議的變更（1）本協議的任何變更均需經雙方協商一致，并簽訂書面協議。（2）如法律法規或政策發生變化，導致本協議的部分條款無法履行或需要進行調整，雙方應按照法律法規或政策的要求進行協商和變更。十三、其他條款1.協議的完整性本協議構成雙方之間關于電商平臺售后服務的完整協議，取代雙方之前的任何口頭或書面協議。2.條款的可分割性如本協議中的任何條款被認定為無效或不可執行，不影響其他條款的效力和可執行性。3.標題的非約束性本協議中的標題僅為方便閱讀和理解而設，不具有法律約束力，不影響本協議條款的解釋和執行。十四、附則1.協議的語言本協議以中文書寫，如有其他語言版