高中生的

危機事件處理

1校園里最重要的事（是）……滿意度高的學習成效支持度高的家長群策群力的行政團隊良好的班級經(jīng)營2現(xiàn)今教師的焦慮來源隱藏在校園角落擔憂指數(shù)最高的校園危機事件3

危機的基本概念4「危機」是什么1.危機是突然發(fā)生、沒有預期的情況。2.Caplan（1964）將危機界定為「個體在面臨會危

及個人原本狀態(tài)或健全性之情境時所處的狀態(tài)」。3.因個人慣用問題解決模式運用失敗，而擾亂了內(nèi)心的平衡狀態(tài)，須面對超越個人能力范圍的挑戰(zhàn)，導致混亂、絕望、沮喪、迷惑或痛苦。4.危機的最大特性是「事件與結(jié)果是無法掌控的」，

因此造成極大的壓力與焦慮，甚而引發(fā)另一個危機。5校園危機事件定義校園危機事件是指學校師生因意外、傷病、自殺、他殺或各種災難導致之死亡，通常會導致校園氛圍的不穩(wěn)定，甚至社區(qū)或社會之悲慟、震驚和不安。6見證校園危機事件現(xiàn)場校園危機事件處理就是生命教育的體現(xiàn)7

危機事件處理的中心議題1.如何面對危機事件？2.如何處理危機？3.如何使后續(xù)的負面影響最小？8常見的校園危機1.天然災害2.意外事件3.學生違規(guī)4.教師犯罪5.校園沖突6.行政弊端7.自我傷害8.疾病事件9危機事件造成的影響10校園危機事件個人性的影響–重大事件后的壓力癥狀1.【生理】疲累（全身無力）、吃不下、睡不好（或一直睡）、做惡夢。3.【情緒】驚嚇害怕、悲慟難舍、擔憂不安、孤單無依。2.【認知】最驚心的畫面歷歷在目、某種刺激的聲音或氣味揮之不去、注意力不集中（「恍神」）。4.【行為】流淚、自責、指責別人（怨天尤人）、坐立不安、拼命做事、一直往外跑、不想講話。11創(chuàng)傷后壓力反應(Post-traumaticStressReactions,PTSR（黃龍杰編譯）面臨嚴重的死傷威脅，經(jīng)驗到強烈的害怕或無助后常有以下四類反應：1.經(jīng)驗重現(xiàn)(觸景傷情)─余悸猶存，往事歷歷在目，陰影揮之不去

2.逃避或麻痺(退避三舍)─避而不談，選擇遺忘，麻木不仁，失魂落魄12創(chuàng)傷后壓力反應(Post-traumaticStressReactions,PTSR（黃龍杰編譯）3.焦慮或過度警覺(神經(jīng)緊繃)─有如驚弓之鳥，戒慎恐懼，神不守舍，暴躁

易怒。4.靈異經(jīng)驗─害怕死者回來，或者夢見死者(托夢)，直覺

亡靈回來了，彷彿聽到死者的聲音或看到

他的樣子。13上述情況是：非正常狀況下的

正常反應

任何人遇到這種情況，反應都大同小異，應該會在幾天到幾周內(nèi)大大改善(4-8周)。假如超過一個月以上，還相當痛苦，才需要考慮藥物治療或心理諮商。14誰會受傷：替代性的心理創(chuàng)傷第一手的心理創(chuàng)傷

生還者、家屬、相關(guān)教職員、學生第二手心理創(chuàng)傷(secondarytrauma)

救難者、助人者第三手心理創(chuàng)傷

目睹耳聞者

整個社會15「危機干預」對「創(chuàng)傷后壓力反應」的影響

壓力事件導致的暫時性壓力反應接受協(xié)助I心理成長學會新的適應技能或態(tài)度未接受協(xié)助I無實質(zhì)或持久的心理改變〈恢復正常〉未接受協(xié)助I心理疾病16「校園危機事件處理」的重要性在校園危機事件發(fā)生時，處在緊急且倍感壓力的時刻，依照「校園危機事件處理標準程序」啟動校園各組人員并能各司其職，可避免事件產(chǎn)生的沖擊擴大各校需發(fā)展建置符合需要的危機事件處理模式校內(nèi)各處室按照分工內(nèi)容協(xié)力合作，盡速讓校園回復正常運作17校園危機事件處理的任務前半階段—解除危機狀態(tài)（學務處）渡過目前的混亂減少對師生的負面影響18校園危機事件處理的任務后半階段—安心減壓輔導（輔導室）減少出現(xiàn)創(chuàng)傷后壓力癥候群校園恢復至事件前的狀態(tài)19當校園危機事件發(fā)生了（一）20校園危機事件處理的指揮中心校園危機事件處理小組21以校園危機事件處理小組為中心所建構(gòu)的系統(tǒng)工作網(wǎng)絡校園危機事件處理小組家長會輔諮及社工各行政單位學輔人員22校園危機處理實施計劃

【員林農(nóng)工版】232025/1/17242025/1/1725關(guān)于緊急傷病處理流程輕重傷病的分別。送醫(yī)方式：家長、救護車。緊急救護：校護為第一順位工作者，再來為領有救護執(zhí)照之人員，但任課教師仍負有在第一時間緊急救護責任，因此需透過研習熟悉CPR，AED的正確操作方式。關(guān)于緊急傷病處理流程送醫(yī)流程：當師生需要送醫(yī)，即屬行政工作，護送就醫(yī)人

員以校護及衛(wèi)生組、學務人員為主。導師、任課教師、輔導教師的工作為在校安置

班級學生（尤其是急性病倒或自傷自殺案例）不論輕重傷病，有學生送醫(yī)狀況，學務主任必

須到場。師生有重傷病或自傷自殺案例而送醫(yī)，校長必

須到場。當校園危機事件發(fā)生了（二）28評估是第一個功課處置方式有別◆事件形式◆事件時間◆校內(nèi)&校外事件◆學生&教職員工29

校園危機事件處理行政流程與分工30校園危機事件處理行政流程與分工全校性分工學輔的分工：學務處【前段危機事件處理】輔導室【后段安心減壓輔導】因應「學校、事件、時間、地點」的客制化分工內(nèi)容31工作項目工作內(nèi)容工作人員以學生校內(nèi)墜樓意外為例1.接獲訊息后即刻前往事件現(xiàn)場了解狀況安全組–主任教官

2.校內(nèi)救護人員到達現(xiàn)場，進行評估及請求救護救護組–護理師3.事件者送往醫(yī)院學務主任校長隨后到達校園危機事件處理相關(guān)工作及分工32工作項目工作內(nèi)容工作人員以學生校內(nèi)墜樓意外為例4.目睹（圍觀）學生的疏散與安置5.全校學生的安置安全組6.通報校長、家長、各處室主任、

第一線工作人員7.報警8.校安通報聯(lián)絡組生輔組長9.事件者班級的安置輔導組輔導主任10.事件現(xiàn)場處置：封鎖事發(fā)現(xiàn)場（含班級）、通知警衛(wèi)人員、取得監(jiān)視影像總務組總務主任校園危機事件處理相關(guān)工作及分工33工作項目工作內(nèi)容工作人員以學生校內(nèi)墜樓意外為例11.校園危機事件處理小組會議校長室執(zhí)行秘書12.公布事實及安心演說（校內(nèi)事件務必于放學前）校長、輔導主任、學務主任13.相關(guān)人員及媒體場地安排及接待接待組14.發(fā)言人及新聞稿校長室15.危機事件紀錄資料組16.相關(guān)工作人員課務安排課務組校園危機事件處理相關(guān)工作及分工34工作項目工作內(nèi)容工作人員以學生校內(nèi)墜樓意外為例17.輔導教師及導師進入事件者班級，進行第一次進班活動。18.其他班級由導師發(fā)放并講解安心文宣。輔導組19.3天后開始「安心減壓」系列輔導工作減壓輔導小團體–向?qū)W生輔導諮商中心申請由接受過安心服務研習人員協(xié)助進行。校內(nèi)輔導人員：安心班輔、安心咨詢、班級道別活動。20.后續(xù)個案追蹤輔導–由學生輔導諮商中心心理師與校內(nèi)輔導人員合作進行。校園危機事件處理相關(guān)工作及分工35工作項目工作內(nèi)容工作人員以校外教學發(fā)生食物中毒事件為例1.接獲訊息后即刻前往事件現(xiàn)場了解狀況安全組2.送往當?shù)蒯t(yī)院救護3.陪同就醫(yī)人員及發(fā)言人救護組學務主任4.其余學生的安置安全組5.通報聯(lián)絡組6.校外教學臨時危機事件處理小組會議學務主任校園危機事件處理相關(guān)工作及分工36工作項目工作內(nèi)容工作人員校外教學危機事件處理的原則1.臨時危機事件處理小組的重要性所有人力的重新配置，確認領隊與副領隊2.第一現(xiàn)場：醫(yī)院是媒體追蹤的重點領隊（通常是學務處任）應對媒體的重要性3.第一現(xiàn)場：向家長安心解說的重要性接待組4.第二現(xiàn)場：其余師生的安置、接續(xù)行程安排副領隊擔任并分配工作5.聯(lián)絡組：確實分工不漏接行政組及導師組的分工校園危機事件處理相關(guān)工作及分工37工作項目工作內(nèi)容校外教學危機事件處理的原則預備工作：1.校外教學臨時危機事件處理小組的組成與人力分配。2.危機事件后的行程問題。事后工作：1.就醫(yī)問題2.賠償問題3.法律問題校園危機事件處理相關(guān)工作及分工〈學務處〉38危機事件后一定要做的事一定要召開的會議◆校園危機事件處理小組會議◆臨時校務會議或?qū)煏蟆羧握n教師會議◆學務處、輔導室的處務分工會議危機事件處理紀錄（全校、學務處、輔導室）39

各種會議的重要性

透過各種會議掌握工作進度達成逐步減壓的功能。教職員工需要知道由學校認定的正確訊息。危機事件處理小組的啟動及后續(xù)工作進度的說明是教師們的定心丸。40

各種會議的重要性

行政與教師的各司其職讓校園盡快恢復秩序。校園危機事件處理小組的有效分工避免產(chǎn)生其他危機。41校園危機事件處理相關(guān)工作內(nèi)容42校園危機處理中的安心減壓工作結(jié)合校內(nèi)外人力資源透過系列的危機處置及安心減壓輔導讓所有事件關(guān)系者情緒從混亂到安頓的過程43安心—安誰的心校園危機事件發(fā)生時，照顧學生是老師責無旁貸的事。「師生互相照顧」是身心靈復健過程中最有助力的因素。在「死亡」這件事情上，要照顧的是還活著的人。44安心—安誰的心危機事件的關(guān)系（生）者：內(nèi)疚感：如果我可以多做一些……自責感：如果我可以少做一些……恐懼感：如果我可能是下一個……45一、安心演說–工作的起點公布事實安心演說開啟危機處理工作序幕校長的表現(xiàn)是師生共度難關(guān)的基礎46一、安心演說–公布事實公布事實的原則◆尊重家長及事件相關(guān)師生◆盡早公布避免產(chǎn)生臆測與流言◆發(fā)言人與新聞稿◆學生社群平臺（黑特○○）的管理避免產(chǎn)生危機中的危機47一、安心演說–避免產(chǎn)生危機中的危機學生社群平臺的管理以避免產(chǎn)生危機中的危機。◆容易因?qū)ξC事件的不滿（例如事件者有被霸

凌問題）引發(fā)對學校（或?qū)W務處）政策的撻伐。◆毫無建設性的批評危機處理程序。◆干擾危機處理的工作選項（尤其是校外教學活

動）。

◆「同意事件者」的立即性危機言論。關(guān)于其他人員（家長）向媒體爆料的事實澄清。48一、安心演說–工作的起點公布事實及安心演說的方式原則：以引起校內(nèi)教職員生情緒動蕩為主要考量，但仍需考慮各校情況。◆校園內(nèi)×所有人員×所有形式事件×任何時間×任何地點（全校性）◆校園外×校內(nèi)人員×所有形式事件×任何時間×任何地點×公開新聞（全校性）

49一、安心演說內(nèi)容先照顧好自己：適度表達悲傷。互相照顧：對悲傷情緒反應較激烈同學提供支持。現(xiàn)在是大家共度難關(guān)的時刻，不是滿足個人好奇心的時刻，也不要讓你的好奇成為流言的來源。不要讓你的八卦傷害事件者家屬、事件幸存者及事件者好友。若事件者死因為「自殺」，鼓勵學生適時求助并提供資源訊息。50二、第一次進入事件者班級

宣布事實〈導師及輔導教師在班親自宣布〉理解學生的恐懼感及內(nèi)疚感鼓勵互相扶持共渡難關(guān)〈不臆測不檢討不責備〉解說「安心文宣」，讓學生學習檢核未來幾天內(nèi)的驚嚇、傷慟反應〈重大事故后的壓力反應〉

預告「減壓團體」及「道別活動」并開始做準備在事件者座位放置紙箱擺放物品51三、全校教職員工會議或?qū)煏罄蠋熑蝿罩挥幸粋€—協(xié)助安定學生情緒及照顧事件幸存者或關(guān)系人。可以表達難過、遺憾，但不要在任何時候評論或發(fā)表「如果他能小心一些---」、「早知道就多勸他一下---」、「其實自殺是可以及早預防的---」之類的話。

52四、全校教職員工會議或?qū)煏?/p>

事實真相只有一個，需阻斷無謂的臆測或

「流言」，尤其老師更不能加入學生的這種討論中。不要在任何時候談論「聽說學校風水有問題，所以---」、或是對于事發(fā)地點穿鑿附會一些無助于平復學生情緒的說法。

53五、全校教職員工會議或?qū)煏?/p>

注意容易有「悲觀反應」的學生，他們?nèi)菀子小溉松珶o常」、「遲早會輪到我」或「我也逃不過相同的命運」的想法。有些學生會有比較多或激烈的情緒反應，需及時通報輔導室。協(xié)助照顧事件者導師（代課、班級事務）。導師需每日清查未到校學生并及時與家長聯(lián)系。所有對外發(fā)言一律交由「發(fā)言人」處理。

54六、事件者任課班級老師會議

表達對事件者的哀悼課程進度可以照常進行，但可以少一些、慢一些，或?qū)懽鳂I(yè)考卷，但盡量不要讓學生自習若學生想談則讓學生說一說、哭一哭，或指導學生制作卡片、摺紙鶴、摺星星等

（勿布置教室、勿將事件者天使化）參加班級道別活動引導學生「重新得力」

55七、新聞稿事件發(fā)生時間、地點人員傷亡情形（搶救狀況）事件者基本資料：班級、姓名、在班狀況、成績、人際關(guān)系----輔導資料事件發(fā)生前，事件者的狀態(tài)描述（與家長及導師或任課老師確認）事件原因事件處理工作進度56七、新聞稿輔導資料◆輔導個案◆非輔導個案事件原因：正在調(diào)查中57八、探視家長事發(fā)后，校長及家長會長探視的重要性專人與家長維持溝通管道行政人員輪流探視的可行性探視人員的工作內(nèi)容58九、班級道別活動的目的調(diào)節(jié)師生情緒（從遺憾悲傷到感謝祝福）。讓師生有哀悼、道別之機會。（道謝、道歉、道愛、道別）藉此機會調(diào)整班級座位(搬離事件者桌椅)。為此次死亡事件做一結(jié)束。59十、班級道別活動師長篇校內(nèi)不設靈堂（欲致意師生請前往師長家中

靈堂），可設置布告欄專區(qū)供師生表達哀思。導師以該班級為主，校內(nèi)師長及以前導師校

友為輔（不克前往告別式者）校長、專任教師以全校追思活動為主。（校方主辦例如朝會時簡單的追思活動）6061

危機事件前我們要知道的事我們必須體認

在學校內(nèi)學生任何危及人身安全的責任都在學校62危機處理靠的不是運氣63危機處理靠的不是運氣好的開始：校長的支持是危機事件處理的最重要關(guān)鍵。信息透明：勿輕忽「目睹者」造成的不實訊息傳播，「了解」是減少恐懼最好的方式。SOP流程：減少產(chǎn)生危機中的危機。信任專業(yè)：與其莫名憂慮不如有備無患。資源連結(jié)：人和（校內(nèi)）+地利（校外）。64危機處理靠的不是運氣–關(guān)于事件者導師

面對全校師生探求真相的壓力。學校行政的【支持VS質(zhì)疑】。家長的不諒解甚或責備。維持班級正常進行的困難。危機事件處理被分配的角色。個人壓力及創(chuàng)傷反應對后續(xù)進行班級經(jīng)營的阻礙。

65危機處理靠的不是運氣–關(guān)于學務相關(guān)人員救護人員在危機事件現(xiàn)場的壓力。學務人員對驅(qū)離圍觀學生的無力感。網(wǎng)絡訊息流通的假新聞對事件處理的殺傷力。安全維護疏失的責任。

66危機事件前—安全教育的重要性定期檢核校內(nèi)環(huán)境及設備。室外課程的安全預備。操作課程的安全教育。社團活動的安全計劃。進行活動時程序的重要性。重大活動家長說明會（書）的重要性。67危機事件前—危機事件處理位階的重要性學生在校內(nèi)發(fā)生任何意外事件，由學務主任親自打電話通知家長是第一要務。重大傷病意外，校長于第一時間趕赴醫(yī)院是第一要務。重大傷病意外，校長及家長會長至家中慰問是第一要務。發(fā)布新聞稿或澄清事實記者會，校長親自主持說明是第一要務。68危機事件前—遵循程序的重要性危機事件兩大最高指數(shù)霸凌事件性平事件走完法定程序的重要性69危機事件前—個案處理的重要性通報的重要性個案會議的重要性晤談紀錄的重要性特殊事件（霸凌、性平）處理的重要性70危機事件前—

危急事件處理流程的重要性校內(nèi)緊急狀況：各校制定危急事件處理流程。假日FB、Line等通訊記錄。（學校緊急聯(lián)系電話及人員）校外教學的臨時危機事件處理小組。71危機事件前

關(guān)于高自殺/自傷風險學生

—建構(gòu)屬于各校的危急事件處理流程

（桃園高中版本）72關(guān)于高危個案的進班上課自殺企圖強烈、有嚴重自傷行為的學生，會邀請所有任課老師、家長及相關(guān)行政同仁召開危機個案會議，和家長溝通的重點包含：◆在校內(nèi)發(fā)生意圖自傷／情緒失控狀況時，由健康中心

／教官室連系后請家長立即帶回。◆急性期最迫切的是調(diào)養(yǎng)孩子的身心，請讓孩子立即就

醫(yī)并在家由家人陪同在家休養(yǎng)，暫停到校。◆若孩子執(zhí)意要到校或參加校外教學活動，因有校園安全疑慮，請家長全程陪同。73關(guān)于高危個案的進班上課◆學生在校內(nèi)出現(xiàn)自傷行為（企圖）、自殺行為

（企圖），隨時有自我傷害之虞；因無人力隨

時照顧看管，也無三級醫(yī)療專業(yè)可以提供有效

立即的協(xié)助，將由健康中心護理師直接叫救護車送到**醫(yī)院急診就醫(yī)。◆在校期間發(fā)生意外傷勢嚴重，由健康中心護理師叫救護車送**醫(yī)院急診就醫(yī)。74課堂進行中，個案突然有狀況…在班上個案若突然有危急狀況：例如人不

見了、手拿刀子、情緒失控…等，請老師

即刻按下「緊急聯(lián)絡鈴」或指揮四名學生打四通電話（教室日志首頁），聯(lián)系相關(guān)人員簡述情況后，即可繼續(xù)上課或靜待支援人力到場。75課堂進行中，個案突然有狀況…四通電話是（學務處接獲緊急聯(lián)絡鈴亦須通知以下人員）：◆班長→導師手機**********◆副班長→生輔組校安專線*********◆輔導股長→輔導室*********◆衛(wèi)生股長→健康中心*********4.當學生情緒緊繃失控時，請語氣和緩地陪著、

看或安撫就好，切忌隨之情緒高張。76相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場的緊急處置四通電話連系相關(guān)處室人員之后：◆在相關(guān)人員抵達前，任課老師請協(xié)助和學生一起維持情緒平穩(wěn)，靜待支援人力到場。◆導師、教官們、輔導室及健康中心人員會立即趕赴現(xiàn)場。◆相關(guān)人員到現(xiàn)場后，任課老師協(xié)助將班上其他學生帶離現(xiàn)場（可至圖書館），由輔導人員協(xié)助安置。◆必要時校安人員立即連絡：救護車、警衛(wèi)。77相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場的緊急處置四通電話連系相關(guān)處室人員之后：◆健康中心人員到現(xiàn)場保護失