招投標售后服務承諾書合同編號：__________甲方（委托方）：__________地址：__________聯系電話：__________乙方（受托方）：__________地址：__________聯系電話：__________鑒于甲方為乙方提供的產品和服務，為保證甲方的利益，經雙方友好協商，特訂立本售后服務承諾書。一、服務承諾1.乙方對甲方所購買的產品質量實行三包政策，即包修、包換、包退。具體三包期限按國家相關法律法規規定執行。2.乙方提供的產品及服務應符合國家、行業及地方的相關法律法規、規范標準要求。3.乙方應對甲方所提供的產品進行定期維護、保養，確保產品正常運行。維護、保養周期及具體內容雙方協商確定。4.乙方在接到甲方故障報修電話后，應在4小時內給予回應，并在24小時內到達現場進行處理。5.乙方應免費提供產品操作培訓，確保甲方操作人員能夠熟練掌握產品使用方法。6.乙方在產品安裝、調試、驗收合格后，應向甲方提供產品說明書、保修卡等資料，并詳細解釋產品使用、維護、保養等方面的注意事項。二、售后服務承諾1.乙方承諾在產品購買之日起，提供一年的免費保修服務。保修期內，如產品出現非人為損壞的質量問題，乙方負責免費維修或更換。2.保修期滿后，乙方提供有償維修服務，維修費用雙方協商確定。3.乙方承諾在接到甲方售后服務需求后，及時安排技術人員進行處理，確保甲方正常使用產品。4.乙方應建立完善的售后服務檔案，記錄甲方所購買的產品信息、服務記錄、維修記錄等，以便于跟蹤和管理。5.乙方應定期對甲方進行回訪，了解產品使用情況，及時解決甲方在使用過程中遇到的問題。三、違約責任1.如乙方未按照本承諾書約定提供服務，甲方有權要求乙方承擔違約責任。2.如乙方提供的產品及服務不符合國家、行業及地方的相關法律法規、規范標準要求，甲方有權要求乙方承擔相應的法律責任。3.如乙方未按照本承諾書約定時間處理甲方售后服務需求，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金數額雙方協商確定。四、爭議解決本承諾書履行過程中，如發生糾紛，雙方應友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。五、其他約定1.本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執一份。2.本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產品說明書2.保修卡3.售后服務記錄表4.維修記錄表5.操作培訓資料二、違約行為及認定：1.未按照約定提供服務：包括但不限于服務內容、服務質量、服務時間等方面的違約。2.產品及服務不符合相關法律法規、規范標準要求：包括國家、行業及地方的相關法律法規、規范標準。3.未按照約定時間處理售后服務需求：包括但不限于回應時間、現場處理時間等。三、法律名詞及解釋：1.招投標：指招標人公開發布采購需求，邀請潛在供應商參加競爭，并通過評審確定中標人的過程。2.售后服務：指產品銷售后，供應商為用戶提供的一系列服務，包括維護、保養、維修等。3.違約金：指一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定時，應當向對方支付的金錢。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.產品出現質量問題：及時聯系乙方，按照售后服務承諾進行處理。2.乙方服務不到位：向乙方提出整改要求，如乙方未能在規定時間內整改，可要求違約金或尋求法律途徑。3.售后服務需求未得到及時處理：聯系乙方，要求其在規定時間內處理，如乙方未能履行，可要求違約金或尋求法律途徑。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供的產品和服務進行招投標。2.甲