甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUMEPERSONAL2024版售樓處物業管理合同：服務與維護標準本合同目錄一覽1.服務范圍與內容1.1物業管理服務1.1.1物業維護1.1.2物業清潔1.1.3物業安全1.1.4綠化養護1.2增值服務1.2.1物業咨詢1.2.2代收代付費用1.2.3特別服務請求2.服務標準與質量2.1物業管理服務標準2.1.1物業設施維護2.1.2物業環境衛生2.1.3物業安全管理2.1.4綠化景觀維護2.2增值服務標準2.2.1物業咨詢服務響應時間2.2.2代收代付費用準確率2.2.3特別服務請求處理時效3.服務費用與支付3.1物業管理服務費用3.1.1物業維護費用3.1.2物業清潔費用3.1.3物業安全費用3.1.4綠化養護費用3.2增值服務費用3.2.1物業咨詢費用3.2.2代收代付費用手續費3.2.3特別服務請求費用4.服務期限與續約4.1服務期限4.1.1起始日期4.1.2終止日期4.2續約條款4.2.1續約通知期限4.2.2續約條件5.違約責任與爭議解決5.1違約責任5.1.1物業管理服務違約5.1.2增值服務違約5.2爭議解決5.2.1協商解決5.2.2調解解決5.2.3仲裁解決5.2.4法律訴訟6.其他條款6.1保險責任6.2保密條款6.3法律適用與爭議解決6.4合同的變更與解除6.5合同的簽署與生效7.附件7.1物業管理服務清單7.2增值服務項目清單7.3費用明細表7.4服務標準規范第一部分：合同如下：1.服務范圍與內容1.1物業管理服務1.1.1物業維護1.1.1.1物業設施的日常檢查與維護，確保設施的正常運行。1.1.1.2物業設備的定期保養，包括空調、電梯、消防系統等。1.1.1.3物業公共區域的維護，包括道路、照明、公共衛生設施等。1.1.2物業清潔1.1.2.1公共區域的清潔，包括大廳、電梯間、走廊等。1.1.2.2垃圾的分類收集與處理。1.1.2.3綠化區域的養護與清潔。1.1.3物業安全1.1.3.1物業設施的安全檢查，確保無安全隱患。1.1.3.224小時安保監控，保障物業的安全。1.1.3.3緊急情況的處理與應對，如火災、地震等。1.1.4綠化養護1.1.4.1綠化植物的定期修剪與養護。1.1.4.2綠化區域的清潔與維護。1.2增值服務1.2.1物業咨詢1.2.1.1提供物業相關的咨詢服務，如物業政策、設施使用等。1.2.1.2對業主的投訴和建議進行處理和反饋。1.2.2代收代付費用1.2.2.1代收業主的公共費用，如水、電、物業費等。1.2.2.2代付物業的運營費用，如清潔費、維護費等。1.2.3特別服務請求1.2.3.1對業主的特別服務請求進行響應和處理，如家具搬運、家政服務等。2.服務標準與質量2.1物業管理服務標準2.1.1物業設施維護2.1.1.1設施的維護保養周期內，故障率不超過千分之一。2.1.1.2設施的維護保養記錄完整，便于查詢和跟蹤。2.1.2物業環境衛生2.1.2.1公共區域每日清潔，保持干凈整潔。2.1.2.2垃圾及時清理，不超過垃圾桶容量的一半。2.1.3物業安全管理2.1.3.124小時安保監控，確保無死角。2.1.3.2保安人員定期培訓，提高服務質量和安全意識。2.1.4綠化景觀維護2.1.4.1綠化植物定期修剪，保持美觀和健康。2.1.4.2綠化區域每季度進行一次全面養護，確保植物的生長。2.2增值服務標準2.2.1物業咨詢服務響應時間2.2.1.1業主咨詢后，應在24小時內給予回復。2.2.1.2復雜問題應在7個工作日內給予解決。2.2.2代收代付費用準確率2.2.2.2如有誤差，應在3個工作日內發現并糾正。2.2.3特別服務請求處理時效2.2.3.1業主提出特別服務請求后，應在2小時內響應。2.2.3.2服務請求應在48小時內完成，特殊情況除外。3.服務費用與支付3.1物業管理服務費用3.1.1物業維護費用3.1.1.1按照物業的維護項目和服務標準進行計費。3.1.2物業清潔費用3.1.2.1按照物業公共區域的面積和使用情況進行計費。3.1.3物業安全費用3.1.3.1按照物業的安全人員數量和設備情況進行計費。3.1.4綠化養護費用3.1.4.1按照綠化區域的面積和植物種類進行計費。3.2增值服務費用3.2.1物業咨詢費用3.2.1.1按照業主的咨詢次數進行計費。3.2.2代收代付費用手續費3.2.2.1按照代收代付費用的金額的一定比例進行計費。3.2.3特別服務請求費用8.服務期限與續約8.1服務期限8.1.1合同自雙方簽字之日起生效，服務期限為____年。8.1.2服務期限屆滿前，雙方可協商續約。8.2續約條款8.2.1雙方應在服務期限屆滿前____個月協商續約事宜。8.2.2續約條件包括但不限于：雙方同意續約、服務費用的調整、服務標準的修訂等。9.違約責任與爭議解決9.1違約責任9.1.1物業管理服務違約9.1.1.1物業公司未按照服務標準提供服務的，應按照合同約定承擔違約責任。9.1.2增值服務違約9.1.2.1物業公司未按照服務標準提供增值服務的，應按照合同約定承擔違約責任。9.2爭議解決9.2.1協商解決9.2.1.1雙方應通過友好協商解決爭議。9.2.2調解解決9.2.2.1如協商不成，雙方可向相關行業協會或消費者權益保護組織申請調解。9.2.3仲裁解決9.2.3.1如調解不成，雙方同意將爭議提交仲裁委員會仲裁。9.2.4法律訴訟9.2.4.1如仲裁不成，雙方可向有管轄權的人民法院提起訴訟。10.其他條款10.1保險責任10.1.1物業公司應為其員工在提供服務過程中可能造成業主損失的事故購買相應的保險。10.2保密條款10.2.1雙方應對在合同執行過程中獲取的對方商業秘密和個人信息予以保密。10.3法律適用與爭議解決10.3.1本合同適用中華人民共和國法律。10.4合同的變更與解除10.4.1雙方同意，合同的變更或解除需書面協議，并經雙方簽字蓋章確認。10.5合同的簽署與生效10.5.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.附件11.1物業管理服務清單11.2增值服務項目清單11.3費用明細表11.4服務標準規范12.合同的修改與補充12.1雙方同意，對本合同的任何修改和補充均應以書面形式進行，并經雙方簽字蓋章確認。13.合同的終止13.1合同終止的條件如下：13.1.1雙方協商一致終止合同。13.1.2合同期限屆滿，雙方未續約。13.1.3一方嚴重違反合同約定，對方有權終止合同。14.通知與送達14.1雙方應以書面形式互相通知，并確保對方收到。14.2通知地址如下：14.2.1物業公司地址：____________________14.2.2業主地址：____________________第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方介入是指在本合同執行過程中，除甲乙方之外的任何個人或實體參與合同的履行或提供相關服務。15.2第三方包括但不限于中介方、供應商、承包商、咨詢機構等。16.第三方介入的程序與要求16.1甲乙方如需引入第三方參與合同履行，應提前書面通知對方。16.2甲乙方應確保第三方符合合同約定的服務標準和要求。16.3甲乙方應對第三方提供的服務或產品負責，并承擔由此產生的責任。17.第三方責任限額17.1第三方介入并不免除甲乙方根據本合同應承擔的責任。17.2第三方對甲乙方的任何損失或損害，甲乙方有權向第三方追償。17.3甲乙方應根據合同約定明確第三方的責任限額，包括但不限于賠償金額、責任范圍等。18.第三方與其他各方的關系18.1第三方與甲乙方及合同其他各方無任何隸屬或代理關系。18.2第三方應獨立承擔合同履行過程中的權利義務。18.3甲乙方與第三方之間的合同關系不影響甲乙方與合同其他各方之間的權利義務。19.第三方介入的變更與終止19.1甲乙方如需變更或終止第三方介入，應提前書面通知對方，并說明原因。19.2變更或終止第三方介入不影響甲乙方根據本合同應承擔的責任。20.第三方介入的違約處理20.1如第三方違反本合同或甲乙方的要求，甲乙方有權要求第三方糾正違約行為。20.2如第三方未能糾正違約行為，甲乙方有權解除與第三方的合同，并追究其違約責任。21.第三方介入的爭議解決21.1甲乙方與第三方之間的任何爭議，應通過友好協商解決。21.2如協商不成，甲乙方有權選擇向仲裁委員會仲裁或向有管轄權的人民法院提起訴訟。22.甲乙方對第三方的授權22.1甲乙方明確授權第三方按照甲乙方的指示履行合同義務。22.2甲乙方對第三方的授權不得違反本合同的約定。23.甲乙方對第三方的監督與檢查23.1甲乙方有權對第三方提供的服務進行監督與檢查。23.2甲乙方對第三方的監督與檢查不應影響第三方正常履行合同義務。24.甲乙方對第三方的賠償責任24.1甲乙方應承擔因第三方違約或侵權給甲乙方造成的損失。24.2甲乙方對第三方的賠償責任不應超過甲乙方應向甲乙方承擔的賠償責任。25.甲乙方對第三方的支付義務25.1甲乙方應按照合同約定及時支付第三方應得的費用。25.2甲乙方支付給第三方的費用不應少于或超過甲乙方應支付的費用。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：物業管理服務清單附件2：增值服務項目清單附件3：費用明細表附件4：服務標準規范附件1詳細要求：列出物業管理的具體服務項目，如設施維護、清潔、安全等。明確每個服務項目的具體內容和標準，如設施維護的周期、清潔的頻率等。附件2詳細要求：列出增值服務的具體項目，如咨詢服務、代收代付費用等。明確每個增值服務項目的具體內容和標準，如咨詢服務的響應時間、代收代付費用的準確率等。附件3詳細要求：列出所有費用明細，包括物業管理服務費用、增值服務費用等。明確每個費用的計算方式和標準，如維護費用的計算基礎、清潔費用的計算方式等。附件4詳細要求：列出服務標準的具體規范，如設施維護的標準、清潔的標準等。明確每個服務標準的具體內容和要求，如設施維護的周期、清潔的頻率等。說明二：違約行為及責任認定：1.物業管理服務違約：如物業公司未按照服務標準提供服務，如設施維護不及時、環境衛生不達標等。2.增值服務違約：如物業公司未按照服務標準提供增值服務，如咨詢響應不及時、代收代付費用不準確等。3.費用支付違約：如業主未按時支付物業管理服務費用、增值服務費用等。違約的責任認定標準：1.物業管理服務違約：物業公司應按照合同約定承擔違約責任，如設施維護費用、環境衛生清潔費用等。2.增值服務違約：物業公司應按照合同約定承擔違約責任，如咨詢費用、代收代付費用手續費等。3.費用支付違約：業主應按照合同約定承擔違約責任，如支付滯納金、違約金等。示例說明：1.若物業公司未能按照服務標準進行設施維護，導致設施故障率超過千分之一，則物業公司應承擔相應的維護費用。2.若物業公司未能按照服務標準提供咨詢服務，導致業主咨詢后未能在24