20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度電腦維修服務(wù)與客戶滿意度提升合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1服務(wù)方信息1.2客戶方信息2.服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)方式3.服務(wù)期限3.1服務(wù)開(kāi)始時(shí)間3.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用總額4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用支付時(shí)間5.服務(wù)質(zhì)量保證5.1質(zhì)量保證期限5.2質(zhì)量保證措施6.客戶滿意度評(píng)價(jià)6.1評(píng)價(jià)方式6.2評(píng)價(jià)周期6.3評(píng)價(jià)結(jié)果處理7.違約責(zé)任7.1服務(wù)方違約責(zé)任7.2客戶方違約責(zé)任8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決程序9.合同變更與解除9.1合同變更程序9.2合同解除條件10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件11.合同附件11.1服務(wù)清單11.2評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)12.合同簽署12.1簽署日期12.2簽署地點(diǎn)12.3簽署人員13.合同備案13.1備案機(jī)關(guān)13.2備案手續(xù)14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1服務(wù)方信息名稱(chēng)：電腦維修服務(wù)中心地址：省市區(qū)路號(hào)聯(lián)系人：聯(lián)系電話：138xxxx56781.2客戶方信息名稱(chēng)：科技有限公司地址：省市區(qū)路號(hào)聯(lián)系人：聯(lián)系電話：139xxxx56782.服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目（1）電腦硬件維修服務(wù)；（2）電腦軟件故障排查及修復(fù)；（3）電腦操作系統(tǒng)升級(jí)及優(yōu)化；（4）電腦周邊設(shè)備維修；2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）維修時(shí)間：自收到故障電腦起，一般情況下24小時(shí)內(nèi)完成維修；（2）維修質(zhì)量：維修后電腦性能達(dá)到原廠標(biāo)準(zhǔn)；（3）服務(wù)態(tài)度：維修過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)保持耐心、細(xì)致、禮貌，解答客戶疑問(wèn)；2.3服務(wù)方式（1）上門(mén)服務(wù)：服務(wù)方將指派專(zhuān)業(yè)維修人員上門(mén)為客戶維修；（2）郵寄服務(wù)：客戶可將故障電腦郵寄至服務(wù)方指定地址，由服務(wù)方負(fù)責(zé)維修；（3）客戶自送：客戶可將故障電腦自行送至服務(wù)方維修點(diǎn)。3.服務(wù)期限3.1服務(wù)開(kāi)始時(shí)間：2024年1月1日3.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間：2024年12月31日4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用總額：人民幣貳拾萬(wàn)元整（￥200,000.00）4.2費(fèi)用支付方式：（1）客戶方應(yīng)于服務(wù)開(kāi)始前支付合同總額的50%作為預(yù)付款；（2）服務(wù)方在完成維修服務(wù)后，客戶方應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)支付剩余50%的款項(xiàng)；4.3費(fèi)用支付時(shí)間：（1）預(yù)付款：2024年1月1日前；（2）剩余款項(xiàng)：2024年12月31日前。5.服務(wù)質(zhì)量保證5.1質(zhì)量保證期限：自維修服務(wù)完成后起，質(zhì)量保證期限為3個(gè)月；5.2質(zhì)量保證措施：（1）維修后電腦如出現(xiàn)同一故障，服務(wù)方應(yīng)免費(fèi)進(jìn)行維修；（2）如因維修質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致客戶損失，服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.客戶滿意度評(píng)價(jià)6.1評(píng)價(jià)方式：（1）服務(wù)完成后，客戶需對(duì)服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)；（2）服務(wù)方每月對(duì)客戶滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并向客戶方反饋；6.2評(píng)價(jià)周期：每月一次；6.3評(píng)價(jià)結(jié)果處理：（1）服務(wù)方根據(jù)客戶滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)；（2）如客戶滿意度低于80%，服務(wù)方應(yīng)采取措施提升服務(wù)質(zhì)量。8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式（1）本合同在履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決程序（1）爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生之日起30日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商；（2）協(xié)商未果的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.合同變更與解除9.1合同變更程序（1）任何一方要求變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前30日以書(shū)面形式通知對(duì)方；（2）雙方就合同變更內(nèi)容達(dá)成一致意見(jiàn)后，應(yīng)簽署書(shū)面變更協(xié)議；9.2合同解除條件（1）服務(wù)方未按約定提供服務(wù)，經(jīng)客戶方催告后仍不履行；（2）客戶方未按約定支付費(fèi)用，經(jīng)服務(wù)方催告后仍不支付；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（4）雙方協(xié)商一致解除合同。10.合同生效與終止10.1合同生效條件（1）本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；（2）預(yù)付款到賬后，合同正式生效；10.2合同終止條件（1）合同履行完畢；（2）合同解除；（3）本合同約定的其他終止條件成就。11.合同附件11.1服務(wù)清單（1）電腦硬件維修服務(wù)清單；（2）電腦軟件故障排查及修復(fù)清單；（3）電腦操作系統(tǒng)升級(jí)及優(yōu)化清單；（4）電腦周邊設(shè)備維修清單。11.2評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；（2）服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；（3）服務(wù)效率評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。12.合同簽署12.1簽署日期：2024年1月1日12.2簽署地點(diǎn)：省市區(qū)路號(hào)12.3簽署人員服務(wù)方代表：（簽名）客戶方代表：（簽名）13.合同備案13.1備案機(jī)關(guān)：省市區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局13.2備案手續(xù)（1）雙方應(yīng)在合同生效后15日內(nèi)向備案機(jī)關(guān)備案；（2）備案手續(xù)包括但不限于：合同副本、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、身份證復(fù)印件等。14.其他約定事項(xiàng)（1）本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充；（2）本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的，為履行合同目的，提供中介、咨詢、技術(shù)支持、維修服務(wù)或其他相關(guān)服務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.2第三方介入的條件（1）甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，同意引入第三方參與合同履行；（2）第三方具備履行合同相關(guān)服務(wù)的能力和資質(zhì)；（3）第三方同意按照本合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。15.3第三方的選擇（1）第三方由甲乙雙方共同選定，或由一方推薦，另一方同意；（2）第三方選定后，甲乙雙方應(yīng)簽署書(shū)面協(xié)議，明確第三方的權(quán)利和義務(wù)。16.第三方的責(zé)任16.1責(zé)任范圍第三方應(yīng)按照合同約定，履行其提供的服務(wù)，并對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。16.2責(zé)任限額（1）第三方對(duì)因自身原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)承擔(dān)不超過(guò)合同總額10%的責(zé)任限額；（2）如第三方故意或重大過(guò)失導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，責(zé)任限額不受上述限制；（3）責(zé)任限額的計(jì)算方式以實(shí)際損失為準(zhǔn)。16.3責(zé)任承擔(dān)（1）第三方在履行服務(wù)過(guò)程中，因自身原因造成甲方損失的，應(yīng)直接向甲方賠償；（2）第三方在履行服務(wù)過(guò)程中，如因甲乙雙方責(zé)任導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，由甲乙雙方共同承擔(dān)責(zé)任；（3）第三方在履行服務(wù)過(guò)程中，如因不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，不承擔(dān)責(zé)任。17.第三方的權(quán)利17.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方按照合同約定支付相關(guān)費(fèi)用；17.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助，以確保其履行合同義務(wù)。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1責(zé)任劃分（1）甲方對(duì)合同履行的整體責(zé)任不變，對(duì)第三方提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)連帶責(zé)任；（2）乙方對(duì)合同履行的整體責(zé)任不變，對(duì)第三方提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)連帶責(zé)任；（3）第三方對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任，但責(zé)任限額如上所述。18.2義務(wù)劃分（1）甲方有義務(wù)配合第三方履行合同，提供必要的協(xié)助；（2）乙方有義務(wù)配合第三方履行合同，提供必要的協(xié)助；（3）第三方有義務(wù)按照合同約定履行服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。19.第三方介入的變更和解除19.1變更甲乙雙方同意引入第三方后，如需變更第三方，應(yīng)按照15.3條規(guī)定重新選定第三方，并簽署書(shū)面協(xié)議。19.2解除（1）如第三方違反合同約定，甲乙雙方有權(quán)解除與第三方的協(xié)議，并要求第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；（2）如第三方因自身原因無(wú)法履行合同，甲乙雙方有權(quán)解除與第三方的協(xié)議，并按照合同約定處理相關(guān)事宜。20.第三方介入的爭(zhēng)議解決第三方介入后的爭(zhēng)議解決，仍適用第8條“爭(zhēng)議解決”的相關(guān)規(guī)定。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.服務(wù)清單詳細(xì)列出合同項(xiàng)下的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于電腦硬件維修、軟件故障排查等。每項(xiàng)服務(wù)應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)期完成時(shí)間等。2.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定客戶滿意度評(píng)價(jià)的具體標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)量化，便于客戶和甲乙雙方進(jìn)行評(píng)估。3.質(zhì)量保證承諾書(shū)由服務(wù)方提供，承諾在質(zhì)量保證期限內(nèi)對(duì)維修服務(wù)負(fù)責(zé)。包含服務(wù)方聯(lián)系方式、質(zhì)量保證期限、故障處理流程等。4.費(fèi)用支付憑證包括預(yù)付款和尾款支付的收據(jù)或銀行轉(zhuǎn)賬記錄，作為支付證明。5.第三方合作協(xié)議如有第三方介入，此協(xié)議應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明第三方服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。6.爭(zhēng)議解決文件記錄雙方協(xié)商解決爭(zhēng)議的文件，包括會(huì)議紀(jì)要、書(shū)面溝通等。7.合同變更協(xié)議記錄雙方對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更的協(xié)議，包括變更內(nèi)容、生效日期等。8.合同解除協(xié)議記錄雙方解除合同的協(xié)議，包括解除原因、責(zé)任劃分等。9.備案文件包括合同備案所需的文件，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、身份證復(fù)印件等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)方違約行為及責(zé)任認(rèn)定服務(wù)方未按時(shí)完成維修服務(wù)，每延誤一天，應(yīng)支付甲方合同金額1%的違約金。服務(wù)方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定，每發(fā)現(xiàn)一處問(wèn)題，應(yīng)賠償甲方相應(yīng)損失。2.客戶方違約行為及責(zé)任認(rèn)定客戶方未按時(shí)支付費(fèi)用，每延誤一天，應(yīng)支付服務(wù)方合同金額1%的違約金。客戶方提供的信息不準(zhǔn)確，導(dǎo)致服務(wù)方無(wú)法提供正確服務(wù)，客戶方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定第三方未按時(shí)提供約定服務(wù)，每延誤一天，應(yīng)支付甲乙雙方合同金額1%的違約金。第三方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定，責(zé)任認(rèn)定參照服務(wù)方違約行為及責(zé)任認(rèn)定。示例說(shuō)明：如果服務(wù)方在約定的時(shí)間內(nèi)未能修復(fù)客戶電腦，且客戶方已支付預(yù)付款，服務(wù)方應(yīng)支付甲方合同金額1%的違約金。如果第三方在提供軟件升級(jí)服務(wù)時(shí)，導(dǎo)致客戶電腦系統(tǒng)不穩(wěn)定，第三方應(yīng)承擔(dān)恢復(fù)系統(tǒng)至原狀態(tài)的義務(wù)，并賠償由此給客戶方造成的損失。全文完。二零二四年度電腦維修服務(wù)與客戶滿意度提升合同1本合同目錄一覽1.服務(wù)范圍1.1電腦硬件維修1.2電腦軟件維護(hù)1.3系統(tǒng)優(yōu)化與升級(jí)1.4數(shù)據(jù)恢復(fù)1.5網(wǎng)絡(luò)故障排查2.服務(wù)對(duì)象2.1個(gè)人客戶2.2企業(yè)客戶2.3公共機(jī)構(gòu)客戶3.服務(wù)時(shí)間3.1工作日服務(wù)時(shí)間3.2周末及節(jié)假日服務(wù)時(shí)間3.3緊急服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.服務(wù)流程4.1預(yù)約流程4.2維修流程4.3驗(yàn)收流程4.4退換貨流程5.服務(wù)費(fèi)用5.1維修費(fèi)用5.2零件費(fèi)用5.3服務(wù)費(fèi)5.4優(yōu)惠活動(dòng)6.質(zhì)保政策6.1質(zhì)保期限6.2質(zhì)保范圍6.3質(zhì)保條件6.4質(zhì)保服務(wù)流程7.客戶滿意度調(diào)查7.1調(diào)查方式7.2調(diào)查內(nèi)容7.3調(diào)查結(jié)果分析7.4改進(jìn)措施8.客戶服務(wù)8.1咨詢服務(wù)8.2投訴處理8.3客戶關(guān)懷8.4客戶培訓(xùn)9.法律法規(guī)遵守9.1合同合法性9.2保密條款9.3法律適用9.4爭(zhēng)議解決10.合同生效與解除10.1合同生效條件10.2合同解除條件10.3解除合同的通知10.4合同解除后的處理11.附件11.1服務(wù)清單11.2費(fèi)用明細(xì)11.3質(zhì)保卡11.4服務(wù)記錄12.合同變更12.1變更條件12.2變更程序12.3變更通知12.4變更后的合同效力13.合同終止13.1終止條件13.2終止程序13.3終止后的權(quán)利義務(wù)14.其他約定14.1不可抗力條款14.2通知方式14.3合同份數(shù)14.4合同附件第一部分：合同如下：1.服務(wù)范圍1.1電腦硬件維修主板故障診斷與維修硬盤(pán)故障修復(fù)內(nèi)存升級(jí)與故障排查顯卡維修與升級(jí)電源故障處理1.2電腦軟件維護(hù)操作系統(tǒng)安裝與優(yōu)化驅(qū)動(dòng)程序更新病毒查殺與清理系統(tǒng)故障修復(fù)軟件安裝與卸載1.3系統(tǒng)優(yōu)化與升級(jí)系統(tǒng)性能優(yōu)化系統(tǒng)安全加固系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)1.4數(shù)據(jù)恢復(fù)硬盤(pán)數(shù)據(jù)恢復(fù)U盤(pán)數(shù)據(jù)恢復(fù)郵件數(shù)據(jù)恢復(fù)1.5網(wǎng)絡(luò)故障排查網(wǎng)絡(luò)連接故障網(wǎng)絡(luò)速度優(yōu)化無(wú)線網(wǎng)絡(luò)配置2.服務(wù)對(duì)象2.1個(gè)人客戶家庭用戶學(xué)生用戶自由職業(yè)者2.2企業(yè)客戶小型公司中型企業(yè)大型集團(tuán)2.3公共機(jī)構(gòu)客戶教育機(jī)構(gòu)醫(yī)療機(jī)構(gòu)政府部門(mén)3.服務(wù)時(shí)間3.1工作日服務(wù)時(shí)間上午9:00至下午18:003.2周末及節(jié)假日服務(wù)時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況，提供有限度的工作日服務(wù)3.3緊急服務(wù)響應(yīng)時(shí)間自接到緊急服務(wù)請(qǐng)求后，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)4.服務(wù)流程4.1預(yù)約流程通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約預(yù)約成功后，客戶將收到確認(rèn)信息4.2維修流程技師現(xiàn)場(chǎng)檢查并確認(rèn)維修方案客戶確認(rèn)維修方案后，開(kāi)始維修維修完成后，客戶驗(yàn)收并支付費(fèi)用4.3驗(yàn)收流程技師展示維修后的電腦狀態(tài)客戶確認(rèn)電腦運(yùn)行正常4.4退換貨流程如維修后電腦問(wèn)題未解決，客戶可要求退換貨技師現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)問(wèn)題后，為客戶提供退換貨服務(wù)5.服務(wù)費(fèi)用5.1維修費(fèi)用根據(jù)維修項(xiàng)目的復(fù)雜程度和所需時(shí)間確定5.2零件費(fèi)用使用原廠或兼容品牌零件零件費(fèi)用單獨(dú)列出5.3服務(wù)費(fèi)服務(wù)費(fèi)根據(jù)維修項(xiàng)目及服務(wù)時(shí)間計(jì)算5.4優(yōu)惠活動(dòng)定期舉辦優(yōu)惠活動(dòng)，提供折扣或免費(fèi)服務(wù)6.質(zhì)保政策6.1質(zhì)保期限維修后的電腦硬件質(zhì)保期限為3個(gè)月維修后的軟件質(zhì)保期限為1個(gè)月6.2質(zhì)保范圍質(zhì)保范圍內(nèi)的問(wèn)題，如因維修導(dǎo)致6.3質(zhì)保條件維修后，客戶需妥善保管電腦6.4質(zhì)保服務(wù)流程客戶聯(lián)系技師，說(shuō)明質(zhì)保問(wèn)題技師現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)質(zhì)保問(wèn)題技師進(jìn)行免費(fèi)維修或更換零件7.客戶滿意度調(diào)查7.1調(diào)查方式通過(guò)電子郵件、短信或電話進(jìn)行調(diào)查7.2調(diào)查內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、維修效果等7.3調(diào)查結(jié)果分析定期收集并分析調(diào)查結(jié)果根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定改進(jìn)措施7.4改進(jìn)措施優(yōu)化服務(wù)流程提高維修質(zhì)量加強(qiáng)客戶溝通8.客戶服務(wù)8.1咨詢服務(wù)提供電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等多種咨詢方式咨詢內(nèi)容包括產(chǎn)品信息、服務(wù)流程、費(fèi)用咨詢等8.2投訴處理設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴處理部門(mén)投訴處理流程：接收投訴>審查確認(rèn)>制定解決方案>實(shí)施解決方案>驗(yàn)收反饋8.3客戶關(guān)懷定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪提供節(jié)日祝福、生日關(guān)懷等增值服務(wù)8.4客戶培訓(xùn)定期舉辦電腦知識(shí)培訓(xùn)提供軟件操作、系統(tǒng)維護(hù)等培訓(xùn)課程9.法律法規(guī)遵守9.1合同合法性合同內(nèi)容符合國(guó)家法律法規(guī)服務(wù)內(nèi)容符合行業(yè)規(guī)范9.2保密條款對(duì)客戶個(gè)人信息保密對(duì)維修過(guò)程中涉及的商業(yè)秘密保密9.3法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律9.4爭(zhēng)議解決爭(zhēng)議解決方式：協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟10.合同生效與解除10.1合同生效條件雙方簽字蓋章后生效客戶支付首筆費(fèi)用10.2合同解除條件雙方協(xié)商一致一方嚴(yán)重違約10.3解除合同的通知以書(shū)面形式通知對(duì)方10.4合同解除后的處理完成未履行部分的服務(wù)退還剩余服務(wù)費(fèi)用11.附件11.1服務(wù)清單列明提供的服務(wù)項(xiàng)目及對(duì)應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容11.2費(fèi)用明細(xì)列明各項(xiàng)服務(wù)的具體費(fèi)用11.3質(zhì)保卡記錄維修時(shí)間、質(zhì)保期限、維修記錄等信息11.4服務(wù)記錄記錄每次服務(wù)的具體時(shí)間、內(nèi)容、費(fèi)用等信息12.合同變更12.1變更條件雙方協(xié)商一致遇到不可抗力因素12.2變更程序以書(shū)面形式提出變更請(qǐng)求雙方協(xié)商確定變更內(nèi)容12.3變更通知以書(shū)面形式通知對(duì)方12.4變更后的合同效力變更后的合同內(nèi)容作為原合同的一部分13.合同終止13.1終止條件合同期限屆滿雙方協(xié)商一致合同解除13.2終止程序以書(shū)面形式通知對(duì)方完成未履行部分的服務(wù)13.3終止后的權(quán)利義務(wù)雙方應(yīng)履行合同終止后的相關(guān)義務(wù)退還剩余服務(wù)費(fèi)用14.其他約定14.1不可抗力條款因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任不可抗力包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等14.2通知方式通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送至對(duì)方指定地址14.3合同份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份14.4合同附件合同附件作為合同的一部分，具有同等法律效力第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1第三方是指在本合同履行過(guò)程中，非甲乙雙方當(dāng)事人，但因其專(zhuān)業(yè)能力或特殊需求而被引入合同關(guān)系中的獨(dú)立主體。1.2第三方可以是但不限于中介方、技術(shù)咨詢方、技術(shù)支持方、維修配件供應(yīng)商等。2.第三方介入的條件2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意。2.2第三方介入的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量、保障合同履行或解決合同履行中遇到的技術(shù)難題。3.第三方責(zé)任限額3.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供的具體服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)性質(zhì)及合同約定確定。3.2第三方責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確，并作為合同的一部分。4.第三方責(zé)權(quán)利4.1責(zé)任：第三方應(yīng)按照合同約定，承擔(dān)其提供服務(wù)的相關(guān)責(zé)任，包括但不限于服務(wù)瑕疵、違約責(zé)任等。4.2權(quán)利：第三方有權(quán)獲得合同約定的報(bào)酬，并有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持。4.3利益：第三方有權(quán)享受合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的利益，如服務(wù)提成、技術(shù)咨詢收益等。5.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明5.1責(zé)任劃分：甲乙雙方對(duì)合同履行的責(zé)任不因第三方介入而免除。第三方對(duì)甲乙雙方負(fù)責(zé)，甲乙雙方對(duì)第三方負(fù)責(zé)。5.2利益分配：第三方所得報(bào)酬應(yīng)在合同中明確，并按照約定比例分配給甲乙雙方。5.3信息共享：第三方需與甲乙雙方共享相關(guān)信息，包括但不限于服務(wù)記錄、技術(shù)資料、財(cái)務(wù)報(bào)表等。6.第三方介入的附加條款6.1第三方介入的合同變更：第三方介入后，如需對(duì)原合同進(jìn)行變更，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方及第三方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。6.2第三方介入的合同解除：第三方介入的合同解除，應(yīng)遵循原合同約定的解除程序。如第三方違約，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.3第三方介入的爭(zhēng)議解決：第三方介入產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，按原合同約定的爭(zhēng)議解決方式處理。7.第三方介入的具體說(shuō)明7.1中介方：中介方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系，確保合同順利履行。中介方不承擔(dān)合同履行的直接責(zé)任，但應(yīng)保證其推薦的服務(wù)質(zhì)量。7.2技術(shù)咨詢方：技術(shù)咨詢方提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)和技術(shù)支持，協(xié)助甲乙雙方解決技術(shù)難題。技術(shù)咨詢方對(duì)提供的技術(shù)方案負(fù)責(zé)，但不對(duì)甲乙雙方之間的合同責(zé)任負(fù)責(zé)。7.3技術(shù)支持方：技術(shù)支持方負(fù)責(zé)提供硬件或軟件的技術(shù)支持，保障服務(wù)正常運(yùn)行。技術(shù)支持方對(duì)提供的技術(shù)支持服務(wù)負(fù)責(zé)，但不對(duì)甲乙雙方之間的合同責(zé)任負(fù)責(zé)。7.4維修配件供應(yīng)商：維修配件供應(yīng)商提供維修所需的配件，保證配件的質(zhì)量和供應(yīng)。維修配件供應(yīng)商對(duì)提供的配件質(zhì)量負(fù)責(zé)，但不對(duì)甲乙雙方之間的合同責(zé)任負(fù)責(zé)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.服務(wù)清單詳細(xì)列出合同中約定的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間等。2.費(fèi)用明細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的具體費(fèi)用，包括維修費(fèi)、配件費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等，以及計(jì)算方式和支付方式。3.質(zhì)保卡記錄維修時(shí)間、質(zhì)保期限、維修記錄等信息，以便客戶在質(zhì)保期內(nèi)享受免費(fèi)服務(wù)。4.服務(wù)記錄記錄每次服務(wù)的具體時(shí)間、內(nèi)容、費(fèi)用等信息，作為服務(wù)質(zhì)量和費(fèi)用結(jié)算的依據(jù)。5.第三方合作協(xié)議如有第三方介入，需附上第三方合作協(xié)議，明確第三方職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任限額。6.客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷用于收集客戶對(duì)服務(wù)的反饋，以便評(píng)估服務(wù)質(zhì)量并持續(xù)改進(jìn)。7.合同變更記錄記錄合同變更的時(shí)間、內(nèi)容、雙方簽字等信息，確保變更的合法性和有效性。8.爭(zhēng)議解決協(xié)議如有爭(zhēng)議，需附上爭(zhēng)議解決協(xié)議，明確爭(zhēng)議解決方式、程序和責(zé)任。9.其他相關(guān)文件如有其他與合同履行相關(guān)的文件，如法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1甲方違約：未按時(shí)提供服務(wù)提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)故意隱瞞或提供虛假信息1.2乙方違約：未按時(shí)支付費(fèi)用故意拖延或拒絕維修提供的維修配件質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方違約責(zé)任認(rèn)定：如因甲方原因?qū)е路?wù)延遲，甲方應(yīng)向乙方支付違約金。如因甲方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)承擔(dān)維修責(zé)任，直至問(wèn)題解決。如因甲方故意隱瞞或提供虛假信息導(dǎo)致合同無(wú)法履行，甲方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。2.2乙方違約責(zé)任認(rèn)定：如因乙方原因?qū)е路?wù)延遲，乙方應(yīng)向甲方支付違約金。如因乙方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)承擔(dān)維修責(zé)任，直至問(wèn)題解決。如因乙方故意拖延或拒絕維修導(dǎo)致合同無(wú)法履行，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。3.違約示例說(shuō)明3.1甲方違約示例：甲方向乙方承諾在2個(gè)工作日內(nèi)完成電腦硬件維修，但實(shí)際完成時(shí)間為3個(gè)工作日，甲方應(yīng)支付乙方違約金。3.2乙方違約示例：乙方向甲方承諾維修后的電腦硬件質(zhì)保期為3個(gè)月，但實(shí)際質(zhì)保期僅為1個(gè)月，乙方應(yīng)承擔(dān)維修責(zé)任。全文完。二零二四年度電腦維修服務(wù)與客戶滿意度提升合同2本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同名稱(chēng)1.2合同編號(hào)1.3合同簽訂日期1.4合同有效期1.5合同雙方2.服務(wù)范圍2.1電腦維修服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)區(qū)域2.3服務(wù)時(shí)間3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)流程4.1服務(wù)申請(qǐng)流程4.2維修進(jìn)度跟蹤4.3服務(wù)結(jié)果確認(rèn)5.服務(wù)費(fèi)用5.1維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5.2費(fèi)用支付方式5.3退費(fèi)規(guī)定6.客戶滿意度調(diào)查6.1調(diào)查方式6.2調(diào)查時(shí)間6.3調(diào)查內(nèi)容6.4調(diào)查結(jié)果處理7.合同變更與解除7.1合同變更7.2合同解除8.違約責(zé)任8.1維修方違約責(zé)任8.2客戶違約責(zé)任9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決程序10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限12.其他約定12.1合同附件12.2合同解釋12.3合同附件清單13.合同簽署13.1簽署日期13.2簽署地點(diǎn)13.3簽署人員14.合同附件第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同名稱(chēng)：二零二四年度電腦維修服務(wù)與客戶滿意度提升合同1.2合同編號(hào)：KM202400011.3合同簽訂日期：2024年1月1日1.4合同有效期：自2024年1月1日起至2024年12月31日止1.5合同雙方：1.5.1維修方：電腦維修有限公司1.5.2客戶方：科技有限公司2.服務(wù)范圍2.1電腦維修服務(wù)內(nèi)容：2.1.1電腦硬件故障排查與維修2.1.2電腦軟件故障診斷與修復(fù)2.1.3系統(tǒng)安裝與升級(jí)2.1.4網(wǎng)絡(luò)故障排除2.2服務(wù)區(qū)域：2.2.1市行政區(qū)域內(nèi)2.2.2市周邊城市，根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定2.3服務(wù)時(shí)間：2.3.1工作日9:0018:002.3.2周末及法定節(jié)假日，根據(jù)實(shí)際情況提供預(yù)約服務(wù)3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：3.1.1確保維修后的電腦恢復(fù)正常使用功能3.1.2維修過(guò)程不得對(duì)電腦原有數(shù)據(jù)和資料造成損失3.1.3維修后提供至少三個(gè)月的質(zhì)保服務(wù)3.2響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：3.2.1服務(wù)請(qǐng)求后，維修方應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)3.2.2維修現(xiàn)場(chǎng)到達(dá)時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)3.3服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)：3.3.1維修人員應(yīng)禮貌待人，耐心解答客戶疑問(wèn)3.3.2維修過(guò)程中，保持工作環(huán)境整潔，不得造成二次污染4.服務(wù)流程4.1服務(wù)申請(qǐng)流程：4.1.1客戶通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)或其他方式提出維修申請(qǐng)4.1.2維修方確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容，安排維修人員4.2維修進(jìn)度跟蹤：4.2.1維修人員定期向客戶反饋維修進(jìn)度4.2.2客戶可隨時(shí)查詢維修進(jìn)度4.3服務(wù)結(jié)果確認(rèn)：4.3.1維修完成后，客戶對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)4.3.2如有異議，維修方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行復(fù)修5.服務(wù)費(fèi)用5.1維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：5.1.1根據(jù)維修項(xiàng)目的不同，制定相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5.1.2具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件一5.2費(fèi)用支付方式：5.2.1維修完成后，客戶可采用現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式支付費(fèi)用5.3退費(fèi)規(guī)定：5.3.1維修方在維修過(guò)程中造成電腦損壞，應(yīng)全額退費(fèi)5.3.2客戶對(duì)維修結(jié)果不滿意，經(jīng)雙方協(xié)商后可部分退費(fèi)6.客戶滿意度調(diào)查6.1調(diào)查方式：6.1.1通過(guò)在線問(wèn)卷、電話訪談等方式進(jìn)行調(diào)查6.2調(diào)查時(shí)間：6.2.1每季度末進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查6.3調(diào)查內(nèi)容：6.3.1維修服務(wù)質(zhì)量6.3.2維修人員服務(wù)態(tài)度6.3.3維修費(fèi)用合理性6.4調(diào)查結(jié)果處理：6.4.1對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，找出服務(wù)中的不足6.4.2針對(duì)不足之處，制定改進(jìn)措施并實(shí)施8.合同變更與解除8.1合同變更8.1.1合同任何一方需變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前30日書(shū)面通知對(duì)方8.1.2雙方同意變更的內(nèi)容應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行確認(rèn)，并作為合同附件8.2合同解除8.2.1合同任何一方違反合同約定，導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，另一方有權(quán)解除合同8.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，合同自動(dòng)解除8.2.3雙方協(xié)商一致，可解除合同9.違約責(zé)任9.1維修方違約責(zé)任9.1.1未按時(shí)完成維修任務(wù)，每延誤一日，維修方應(yīng)向客戶支付違約金，金額為維修費(fèi)用的一定比例9.1.2維修質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，維修方應(yīng)無(wú)償進(jìn)行復(fù)修，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用9.2客戶違約責(zé)任9.2.1故意拖延維修進(jìn)度，客戶應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用9.2.2提供虛假信息導(dǎo)致維修方無(wú)法正常履行合同，客戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議10.1.2協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟10.2爭(zhēng)議解決程序10.2.1提起訴訟前，雙方應(yīng)至少嘗試協(xié)商解決爭(zhēng)議10.2.2協(xié)商期間，雙方應(yīng)保持溝通，不得采取任何可能加劇爭(zhēng)議的行為11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.1.1雙方簽署合同11.1.2雙方簽字蓋章11.2合同終止條件11.2.1合同有效期屆滿11.2.2合同依法解除12.保密條款12.1保密內(nèi)容12.1.1雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密12.1.2合同內(nèi)容及其相關(guān)資料12.2保密期限12.2.1保密期限自合同終止之日起計(jì)算，不少于5年13.其他約定13.1合同附件13.1.1附件一：維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)13.1.2附件二：服務(wù)流程說(shuō)明13.2合同解釋13.2.1本合同未盡事宜，按相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行13.3合同附件清單13.3.1本合同附件清單列出了所有合同附件14.合同簽署14.1簽署日期14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效14.2簽署地點(diǎn)14.2.1合同簽署地點(diǎn)為市區(qū)大廈14.3簽署人員14.3.1維修方代表：（姓名）14.3.2客戶方代表：（姓名）第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1第三方是指在合同履行過(guò)程中，非合同雙方當(dāng)事人，但因其專(zhuān)業(yè)能力、資源或服務(wù)需求而被引入合同關(guān)系中的獨(dú)立實(shí)體。1.2第三方可能包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理方、技術(shù)服務(wù)提供商等。2.第三方介入的同意2.1合同任何一方在引入第三方前，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并獲得對(duì)方的書(shū)面同意。2.2通知內(nèi)容應(yīng)包括第三方的基本信息、介入原因、預(yù)期作用以及可能對(duì)合同履行產(chǎn)生的影響。3.第三方的責(zé)權(quán)利3.1責(zé)任：第三方應(yīng)承擔(dān)其在合同中約定的責(zé)任，包括但不限于提供的服務(wù)質(zhì)量、及時(shí)性等。3.2權(quán)利：第三方有權(quán)獲得合同約定的報(bào)酬，并在合同規(guī)定范圍內(nèi)行使權(quán)利。3.3利益：第三方通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，獲得合同約定的利益。4.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明4.1第三方與維修方：4.1.1第三方作為維修方的輔助，應(yīng)服從維修方的管理。4.1.2維修方對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量和行為承擔(dān)最終責(zé)任。4.2第三方與客戶方：4.2.1第三方應(yīng)尊重客戶方的權(quán)益，不得損害客戶方的利益。4.2.2客戶方有權(quán)對(duì)第三方的服務(wù)提出意見(jiàn)和建議。5.第三方介入時(shí)的額外條款5.1第三方介入后的合同調(diào)整：5.1.1合同雙方應(yīng)根據(jù)第三方介入的具體情況，對(duì)合同條款進(jìn)行必要的調(diào)整。5.1.2調(diào)整后的合同條款應(yīng)以書(shū)面形式確認(rèn)，并作為合同附件。6.第三方的責(zé)任限額6.1第三方的