學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁河南科技職業大學《管理綜合案例》

2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、（）俗稱“大保單”，是被保險人與保險人之間訂立的正式保險合同的書面憑證。A.投保單B.保險憑證C.保險單D.暫保單2、現代企業中負責決定公司的經營計劃和投資方案的是（）。A.股東大會B.董事會C.監事會D.經理3、庫存控制基本方法不包括（）。A.定量控制法B.定期控制法C.精益生產法D.帕累托法4、企業的組織結構富有彈性，能夠滿足臨時性或隨機性任務的要求，這屬于組織結構的（）。A.扁平化B.人本化C.柔性化D.網絡化5、海運基本運費無論是整箱貨還是拼箱貨，在等級劃分上一般分為五大類，其中不包括（）。A.普通貨B.一般化工品C.特殊化工品D.冷藏品6、某企業參加競標，其可供選擇的方案如表1-1所示。根據此表提供的各備選方案，企業的最佳報價為（）元。表1-1

A.85000B.90000C.100000D.1001507、績效考核方法中，行為錨定評價法是把（）結合起來，取二者之所長的方法。A.民主評議法與書面鑒定法B.民主評議法與關鍵事件法C.評級量表法與關鍵事件法D.評級量表法與書面鑒定法8、關于根據競爭者的情況定位，下列說法正確的是（）。A.產品本身的屬性以及由此而獲得的利益能使消費者體會到它的定位B.通過強調與同檔次產品相同或不同的特點來進行市場定位C.企業常常試圖把某些產品指引給適當的使用者或某個細分市場D.產品可以定位為與其相似的另一種類型的產品檔次9、在對全面質量認證體系進行評審和審核時，須關注的方面不包括（）。A.質量成本B.質量管理體系C.市場地位D.質量文化10、關于固定資產投資的特點，下列說法錯誤的是（）。A.投資數額大B.發生次數少C.回收時間短D.變現能力差11、附有認股權證的是（）籌資形式。A.可交換債券B.優先股C.可轉換債券D.分離交易可轉債12、把生產運營戰略所確定的意圖性戰略轉化為具體的組織行動，保障實現生產運營戰略的預定目標的階段屬于（）。A.生產運營戰略強化B.生產運營戰略管理C.生產運營戰略制定D.生產運營戰略實施13、（）是一種全過程、全方位、全人員的成本管理方法。A.目標成本法B.作業成本法C.責任成本控制法D.標準成本控制法14、六西格瑪管理工作程序DMAIC,A是表示（）。A.界定B.測量C.分析D.改進15、下列關于主銀行相機治理結構的說法，正確的是（）。A.是由股東和員工共同掌握企業的控制權，通過民主的方式參與企業決策B.主銀行相機治理結構的典型代表是德國C.一旦公司出現嚴重的財務問題時，主銀行就接管企業，掌握企業的控制權D.主銀行相機治理結構使企業資產保持了較大的流動性二、多選題（本大題共15小題，每小題2分，共30分．有多個選項是符合題目要求的．）1、全面質量管理的工作流程有（）A.決策B.準備C.開始D.擴展E.PDCA循環2、下列戰略中屬于基本競爭戰略的是（）。A.相關多元化戰略B.集中戰略C.成本領先戰略D.一體化戰略E.差異化戰略3、檢驗包括哪幾個基本要素（）。A.度量B.比較C.判斷D.處理E.數據4、電子商務的運作系統里，一般框架的三大層次包括（）。A.網絡層B.信息發布層C.一般業務服務層D.公共政策層E.電子支付層5、網絡營銷的特點包括（）。A.經濟性B.交互式C.個性化D.封閉性E.多維性6、有限責任公司經理機構的職權包括（）。A.聘任或解聘公司副經理、財務負責人B.組織實施公司年度經營和投資方案C.制定公司的具體規章D.制定公司的基本管理制度E.主持公司的生產經營管理工作7、產品的生命周期包括（）個階段。A.介紹期B.成長期C.競爭期D.成熟期E.衰退期8、全面質量管理中老七種工具包括（）。A.關聯圖法B.系統圖法C.直方圖法D.控制圖法E.散布圖法9、公司應當披露的重大信息應當包括（）。A.公司目標B.公司業務性質C.公司的財務狀況和經營成果D.公司與其利益相關者有關的重大問題E.公司治理結構和政策10、關于管理層次與管理幅度關系的說法，正確的是（）。A.兩者存在反比的數量關系B.兩者存在正比的數量關系C.兩者存在倒U型的關系D.兩者相互制約，其中管理層次起主導作用E.兩者相互制約，其中管理幅度起主導作用11、企業制度的內容包括()。A.社會保障制度B.產權制度C.組織制度D.管理制度E.等級制度12、下列經營決策方法中，適用于企業定性決策的有（）。A.哥頓法B.線性規劃法C.德爾菲法D.名義小組技術E.頭腦風暴法13、按照變革力度和解決問題的徹底程度，可以將組織變革分為（）。A.主動性變革B.漸進性變革C.被動性變革D.結構變革E.激進性變革14、工作分析的方法主要有()。A.訪談法B.詢問法C.問卷法D.觀察法E.工作日志法15、企業對員工績效考核的項目主要包括（）A.工作目標B.工作業績C.工作職能D.工作能力E.工作態度三、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）分析企業在實施差異化戰略時需要具備的條件和能力，以及如何通過產品差異化、服務差異化、品牌差異化等手段在市場中獲得競爭優勢。2、（本題5分）企業的市場細分是市場營銷的基礎工作。請簡要論述市場細分的依據和方法，舉例說明如何根據細分市場制定營銷策略。3、（本題5分）解釋什么是供應鏈中的物流外包？其重要性和風險有哪些？如何進行有效的物流外包管理？4、（本題5分）簡述企業如何進行服務質量的持續改進，建立質量改進機制，不斷提升服務水平。5、（本題5分）企業的客戶關系生命周期管理對于提升客戶價值具有重要意義。請簡要論述客戶關系生命周期的階段和管理策略，舉例說明如何在不同階段滿足客戶需求。四、解析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）企業管理信息系統是企業實現現代化信息管理的重要手段，各企業需要根據本企業自身特點開發管理信息系統，在開發之初就要制定開發原則，并遵守這些原則進行開發。請論述企業在開發企業管理信息系統中應當遵守的開發原則。2、（本題10分）某車間正在對工序的工序能力進行分析，得知某零件第n道工序加工時，設計尺寸（單位mm）為TU＝20.000，TL＝19.991。通過隨機抽樣，經計算得知：樣本平均值和公差中心重合，s