美容美發(fā)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議合同編號：__________甲方（美容美發(fā)服務(wù)商）：甲方名稱：__________甲方地址：__________甲方聯(lián)系方式：__________乙方（客戶）：乙方姓名：__________乙方地址：__________乙方聯(lián)系方式：__________一、總則1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在規(guī)范美容美發(fā)行業(yè)的服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障甲乙雙方的合法權(quán)益。人們對美容美發(fā)需求的不斷增長，為了提供更加專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的是明確雙方在美容美發(fā)服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量符合雙方的期望，促進美容美發(fā)行業(yè)的健康發(fā)展。3.適用范圍本協(xié)議適用于甲方為乙方提供的各類美容美發(fā)服務(wù)，包括但不限于美發(fā)、美容、美甲、美睫等項目。二、服務(wù)內(nèi)容與標準1.美容美發(fā)服務(wù)項目甲方為乙方提供的美容美發(fā)服務(wù)項目包括但不限于：洗發(fā)、剪發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、護發(fā)、面部護理、美甲、美睫等。具體服務(wù)項目以乙方的需求和甲方的實際提供為準。2.服務(wù)質(zhì)量標準（1）甲方應(yīng)按照行業(yè)標準和專業(yè)要求為乙方提供服務(wù)，保證服務(wù)過程安全、衛(wèi)生、有效。（2）洗發(fā)服務(wù)應(yīng)保證頭發(fā)清潔干凈，無頭皮屑殘留；剪發(fā)服務(wù)應(yīng)根據(jù)乙方的需求和面部特征進行設(shè)計，達到美觀、時尚的效果；染發(fā)、燙發(fā)服務(wù)應(yīng)使用合格的產(chǎn)品，保證顏色均勻、持久，頭發(fā)損傷最小化；護發(fā)服務(wù)應(yīng)根據(jù)乙方的頭發(fā)狀況提供針對性的護理方案，改善頭發(fā)質(zhì)量；面部護理服務(wù)應(yīng)根據(jù)乙方的皮膚類型和需求進行護理，達到清潔、保濕、滋養(yǎng)的效果；美甲、美睫服務(wù)應(yīng)保證操作規(guī)范，產(chǎn)品質(zhì)量合格，效果美觀持久。（3）甲方應(yīng)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，關(guān)注行業(yè)最新技術(shù)和潮流，為乙方提供個性化的服務(wù)方案。3.服務(wù)時間與預(yù)約（1）甲方的營業(yè)時間為[具體營業(yè)時間]，乙方可在營業(yè)時間內(nèi)前往甲方店鋪接受服務(wù)。（2）乙方如需預(yù)約服務(wù)，應(yīng)提前[預(yù)約提前時間]通過電話、或其他約定的方式與甲方進行預(yù)約。甲方應(yīng)在收到預(yù)約請求后及時確認預(yù)約時間，并為乙方保留相應(yīng)的服務(wù)時間。（3）若乙方需要更改或取消預(yù)約，應(yīng)提前[更改或取消預(yù)約提前時間]通知甲方。如乙方未在規(guī)定時間內(nèi)通知甲方而導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。三、服務(wù)人員1.資質(zhì)要求（1）甲方的服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識和技能，持有國家認可的美容美發(fā)相關(guān)職業(yè)資格證書。（2）服務(wù)人員應(yīng)定期參加培訓(xùn)和考核，不斷提升自己的專業(yè)水平和服務(wù)能力。（3）甲方應(yīng)保證服務(wù)人員的身體健康，無傳染性疾病或其他不適宜從事美容美發(fā)服務(wù)的疾病。2.培訓(xùn)與考核（1）甲方應(yīng)定期組織服務(wù)人員參加內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于專業(yè)技能、服務(wù)流程、客戶溝通等方面。（2）甲方應(yīng)建立完善的考核機制，對服務(wù)人員的專業(yè)知識、技能水平、服務(wù)態(tài)度等方面進行考核。考核結(jié)果應(yīng)作為服務(wù)人員晉升、獎勵、懲罰的依據(jù)。（3）甲方應(yīng)鼓勵服務(wù)人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，提升自己的綜合素質(zhì)和競爭力。3.服務(wù)態(tài)度與職業(yè)道德（1）甲方的服務(wù)人員應(yīng)熱情、周到、耐心地為乙方提供服務(wù)，尊重乙方的需求和意見，不得歧視、侮辱或怠慢乙方。（2）服務(wù)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，保守乙方的個人隱私和商業(yè)秘密，不得泄露乙方的信息。（3）服務(wù)人員不得向乙方推銷或強制銷售不必要的產(chǎn)品或服務(wù)，不得收取額外的費用或小費。四、客戶權(quán)利與義務(wù)1.客戶權(quán)利（1）乙方有權(quán)享受甲方提供的優(yōu)質(zhì)、安全、衛(wèi)生的美容美發(fā)服務(wù)。（2）乙方有權(quán)了解服務(wù)項目的內(nèi)容、價格、效果等信息，甲方應(yīng)如實告知。（3）乙方有權(quán)對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評價，如對服務(wù)不滿意，有權(quán)提出投訴和建議。（4）乙方有權(quán)要求甲方保護其個人隱私和信息安全，不得泄露其個人信息。2.客戶義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照預(yù)約時間準時到達甲方店鋪接受服務(wù)，如因特殊原因不能按時到達，應(yīng)提前通知甲方。（2）乙方應(yīng)如實告知甲方自己的健康狀況、過敏史等信息，以便甲方為其提供合適的服務(wù)方案。（3）乙方應(yīng)遵守甲方店鋪的規(guī)章制度，尊重服務(wù)人員的勞動成果，不得在店鋪內(nèi)大聲喧嘩、吸煙、亂扔垃圾等。（4）乙方應(yīng)按照甲方的要求配合服務(wù)人員進行服務(wù)，如在染發(fā)、燙發(fā)等服務(wù)過程中，應(yīng)按照服務(wù)人員的指導(dǎo)進行護理和保養(yǎng)。（5）乙方應(yīng)按照約定的價格和付款方式及時支付服務(wù)費用，不得拖欠或拒付。五、服務(wù)費用1.收費標準（1）甲方的收費標準應(yīng)根據(jù)服務(wù)項目的不同而有所差異，具體收費標準以甲方店鋪內(nèi)的公示為準。（2）甲方應(yīng)在店鋪內(nèi)顯著位置公示各項服務(wù)項目的價格，保證乙方在接受服務(wù)前了解價格信息。（3）甲方不得擅自提高服務(wù)價格，如因成本上漲等原因需要調(diào)整價格，應(yīng)提前[價格調(diào)整提前通知時間]通知乙方，并經(jīng)乙方同意后方可執(zhí)行。2.付款方式（1）乙方可以選擇現(xiàn)金、銀行卡、支付、支付等方式支付服務(wù)費用。（2）乙方在接受服務(wù)后，應(yīng)及時支付服務(wù)費用。如乙方未在規(guī)定時間內(nèi)支付費用，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期利息。（3）甲方應(yīng)向乙方提供正規(guī)的發(fā)票或收款憑證。3.費用調(diào)整（1）如市場價格發(fā)生較大波動或甲方的成本發(fā)生較大變化，甲方有權(quán)對服務(wù)費用進行調(diào)整。但甲方應(yīng)提前[費用調(diào)整提前通知時間]通知乙方，并說明調(diào)整的原因和幅度。（2）乙方如對費用調(diào)整有異議，有權(quán)與甲方進行協(xié)商。如雙方無法達成一致意見，乙方有權(quán)終止本協(xié)議。六、服務(wù)場所與設(shè)施1.場所環(huán)境（1）甲方的服務(wù)場所應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生、舒適，通風(fēng)良好，溫度適宜。（2）服務(wù)場所的裝修應(yīng)美觀大方，符合美容美發(fā)行業(yè)的特點和要求。（3）甲方應(yīng)定期對服務(wù)場所進行清潔和消毒，保證場所內(nèi)無異味、無蚊蟲、無細菌滋生。2.設(shè)施設(shè)備（1）甲方應(yīng)配備齊全的美容美發(fā)設(shè)施設(shè)備，包括但不限于洗發(fā)椅、剪發(fā)椅、燙發(fā)機、染發(fā)設(shè)備、美容儀器等。（2）設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進行維護和保養(yǎng)，保證其正常運行和使用安全。（3）甲方應(yīng)及時更新和更換老舊的設(shè)施設(shè)備，以提高服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗。3.衛(wèi)生與安全（1）甲方應(yīng)嚴格遵守國家有關(guān)衛(wèi)生和安全的法律法規(guī)，保證服務(wù)過程符合衛(wèi)生和安全標準。（2）甲方應(yīng)使用合格的美容美發(fā)產(chǎn)品和用品，不得使用假冒偽劣產(chǎn)品或過期產(chǎn)品。（3）甲方應(yīng)加強對服務(wù)場所的安全管理，保證場所內(nèi)無安全隱患。如發(fā)生安全，甲方應(yīng)及時采取措施進行處理，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。七、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.內(nèi)部監(jiān)督機制（1）甲方應(yīng)建立完善的內(nèi)部監(jiān)督機制，對服務(wù)質(zhì)量進行全程監(jiān)控和管理。（2）甲方應(yīng)定期對服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進行檢查和評估，發(fā)覺問題及時整改。（3）甲方應(yīng)加強對服務(wù)流程的管理，保證服務(wù)過程規(guī)范、有序。2.客戶反饋渠道（1）甲方應(yīng)設(shè)立客戶反饋渠道，包括但不限于意見箱、客服電話、公眾號等，方便乙方提出意見和建議。（2）甲方應(yīng)及時處理乙方的反饋信息，對于合理的意見和建議應(yīng)予以采納，并及時改進服務(wù)質(zhì)量。（3）甲方應(yīng)定期對客戶反饋信息進行分析和總結(jié)，不斷完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制。3.投訴處理流程（1）乙方如對服務(wù)質(zhì)量不滿意，有權(quán)向甲方提出投訴。甲方應(yīng)在接到投訴后及時進行處理，并在[投訴處理時間]內(nèi)給予乙方答復(fù)。（2）甲方應(yīng)認真對待乙方的投訴，查明原因，分清責(zé)任，采取有效的措施進行整改。（3）對于因甲方原因?qū)е碌耐对V，甲方應(yīng)向乙方道歉，并根據(jù)實際情況給予乙方相應(yīng)的補償。八、服務(wù)質(zhì)量改進1.問題分析與整改（1）甲方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進行評估和分析，找出存在的問題和不足之處。（2）針對存在的問題，甲方應(yīng)制定切實可行的整改措施，明確整改責(zé)任人和整改時間，保證問題得到及時解決。（3）甲方應(yīng)加強對整改措施的監(jiān)督和檢查，保證整改效果達到預(yù)期目標。2.持續(xù)改進措施（1）甲方應(yīng)不斷完善服務(wù)質(zhì)量管理體系，提高服務(wù)質(zhì)量標準，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。（2）甲方應(yīng)加強對服務(wù)人員的培訓(xùn)和教育，提高服務(wù)人員的質(zhì)量意識和服務(wù)水平。（3）甲方應(yīng)關(guān)注客戶需求的變化，及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，以滿足客戶的不斷變化的需求。3.質(zhì)量評估與考核（1）甲方應(yīng)建立科學(xué)的質(zhì)量評估與考核機制，對服務(wù)質(zhì)量進行定期評估和考核。（2）質(zhì)量評估與考核的內(nèi)容包括服務(wù)項目的質(zhì)量、服務(wù)人員的表現(xiàn)、客戶滿意度等方面。（3）甲方應(yīng)根據(jù)質(zhì)量評估與考核的結(jié)果，對服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的服務(wù)人員進行表彰和獎勵，對服務(wù)質(zhì)量不達標的服務(wù)人員進行批評和處罰。九、違約責(zé)任1.服務(wù)商違約責(zé)任（1）若甲方未按照本協(xié)議的約定為乙方提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如甲方未按照約定的時間為乙方提供服務(wù)，應(yīng)按照服務(wù)費用的[違約比例]向乙方支付違約金；如甲方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定的標準，乙方有權(quán)要求甲方免費重新提供服務(wù)，或退還相應(yīng)的服務(wù)費用，并按照服務(wù)費用的[違約比例]向乙方支付違約金。（2）若甲方違反本協(xié)議的保密條款，泄露乙方的個人隱私或商業(yè)秘密，應(yīng)按照法律規(guī)定向乙方支付賠償金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（3）若甲方違反本協(xié)議的其他約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償乙方因此遭受的損失。2.客戶違約責(zé)任（1）若乙方未按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費用，應(yīng)按照未支付金額的[違約比例]向甲方支付違約金。若乙方逾期支付服務(wù)費用超過[逾期時間]，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付所欠服務(wù)費用及違約金。（2）若乙方未按照本協(xié)議的約定配合甲方提供服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)無法正常進行或服務(wù)效果不佳，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如乙方在染發(fā)、燙發(fā)等服務(wù)過程中未按照服務(wù)人員的指導(dǎo)進行護理和保養(yǎng)，導(dǎo)致頭發(fā)受損，乙方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的后果。（3）若乙方違反本協(xié)議的其他約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。十、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議變更（1）本協(xié)議的任何變更或補充須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議變更或補充協(xié)議。（2）在本協(xié)議履行過程中，如國家法律法規(guī)或政策發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無法履行或需要變更，雙方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)或政策的要求進行協(xié)商，對本協(xié)議進行相應(yīng)的變更。2.協(xié)議終止的情形（1）本協(xié)議期滿，雙方未達成續(xù)簽協(xié)議的，本協(xié)議自動終止。（2）雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以提前終止本協(xié)議。（3）若一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（4）若因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無法履行，本協(xié)議自動終止。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。十一、爭議解決1.協(xié)商解決本協(xié)議的履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟（1）若雙方協(xié)商不成，可選擇向仲裁機構(gòu)申請仲裁或向人民法院提起訴訟。（2）仲裁或訴訟的地點為[具體地點]，仲裁或訴訟所產(chǎn)生的費用由敗訴方承擔(dān)。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密內(nèi)容予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.保密期限本協(xié)議的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[保密期限時間]。十三、法律適用與解釋1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、變更和解除等事宜，均適用中華人民共和國法律。2.協(xié)議解釋本協(xié)議的解釋權(quán)歸雙方共同所有。如對本協(xié)議的條款存在爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解