2022年全國“質量月”全面質量管理知識競

賽題庫及答案完整版（共260題）

姓名：單位名稱：

一、單選題（共150題）

單選題1、QC活動小組堅持在過去的七個月中每星期開

會一個小時，管理層現在要求QC小組停止活動因為沒有取

得成效，明顯缺乏成效的最可能的主要原因是（）。

A、出席會議的人員時多時少

B、QC活動解決問題時陷入困境

C、管理層自始至終對QC活動小組所做工作不夠重視

D、小組組長能力有限。

正確答案：C

單選題2、1依據品牌的沙堆模型，（）是構成品牌的最

基本要素。

A、信譽

B、質量

C、技術

D、責任

正確答案：B

單選題3、整頓中的3定是指（）

A、定點、定方法、定標不

B、定點、定容、定量

C、定容、定方法、定量

D、定點、定人、定方法

正確答案：B

單選題4、以下不屬于標桿管理三階段的是（）o

A、目標設定

B、組織策劃

C、項目實施

D、持續完善

正確答案：A

單選題5、國際標準化組織英文縮寫為（）。

A.CECCB.IECC.CMCD.ISO

正確答案：D

單選題6、根據我國《產品質量法》規定，在我國出售的

進口商品須有中文說明書，這一規定的目的在于（）。

A、提高產品質量

C、確保商品價值順利實現

B、保護消費者合法權益

D、提高國產商品的市場競爭力

正確答案：B

單選題7、浪費在日文中被稱為，可分為I型Muda和

HMuda型。以下說法正確的是()

A、不論是I型還是Muda型，都是現有技術和條件下不

可避免的

B、不論是I型Muda還是IIMuda型都應想辦法加以消除

C、在精益改善中，首先要努力消除I型

D、在精益改善中，首先要努力消除H型

正確答案：B

單選題8、如果直方圖出現鋸齒型形狀時，那么最不可能

的原因是()O

A、數據不恰當

R、測量誤差大

C、分組過多

D、數據來自兩個總體

正確答案：D

單選題9、在描述統計中，通常通過統計特征數來描述數

據分布的特點。以下用來描述樣本數據的離散程度的特征

數是()

A、均值

B、眾數

C、中位數

D、極差

正確答案：D

單選題10、某網絡銷售商欲采用SPC控制圖監控退貨情

況，可以收集到每日發貨數和對應的退貨數（注：每天的

發貨數量不等）。那么，以下選擇正確的是OO

A、選用u圖

B、選用圖

C、選用np圖

D、選用p圖

正確答案：D

單選題11、在廣告中對產品質量作虛假宣傳，欺騙和誤

導消費者的，依照（）的規定追究法律責任。

A、《產品質量法》

B、《廣告法》

C、《消費者權益保護法》

D、《反不正當競爭法》

正確答案：B

單選題12、產品有一個產生、形成和實現的過程，每個

環節或多或少影響到最終產品的質量，因此需要控制影響

產品質量的所有環節和活動，這反映了全面質量管理的（）

的質量管理思想。

A、全組織

B、全員

C、全過程

D、全方位

正確答案：C

單選題13、顧客接受產品和服務的實際感受與期望值比

較的結果是（）。

A、顧客感受

B、顧客滿意度

C、顧客滿意

D、顧客期望

正確答案：B

單選題14、（）在1961年首次提出全面質量管理的理念

的概念。

A、戴明

B、朱蘭

C、費根堡姆

D、克勞斯比

正確答案：C

單選題15、根據質量特性與顧客滿意之間的關系，日本

質量專家狩野紀昭提出的“KANO模型”中，將質量特性分為

基本性質量特性、期望型質量特性和魅力型質量特性。關

于酒店質量特性，以下描述正確的是()

A、酒店客人希望床上用品是干凈衛生的，這是期望型質

量特性

B、服務員主動將客人隨意放在沙發上的衣服疊好，這是

基本型質量特性

C、三星級酒店向客人提供供超出承諾的服務項目，這是

魅力型質量特性

D、三星級客房配置電視機，這是基本型質量特性E、酒

店住宿的性價比，這是期望型質量特性

正確答案：C

單選題16、產品是()的結果。

A、要求

B、過程

C、輸入

D、輸出

正確答案：B

單選題17、根據質量特性與顧客滿意之間的關系，日本

質量專家狩野紀昭將主要質量特性分為必須質量特性、一

元質量特性和魅力質量特性。那些充分提供會使人非常滿意,

不充分提供也不會使人不滿意的質量特性是指OO

A、一元質量特性

B、必須質量特性

C、魅力質量特性

D、多元質量特性

正確答案：C

單選題18、質量改進八個步驟是：()-()-()-

O—實施對策一確認改進效果一防止再發生和標準化一總

結。()

A、明確問題、現狀調查、分析原因、制定對策

B、現狀調查、明確問題、分析原因、制定對策

C、現狀調查、分析原因、明確問題、制定對策

D、明確問題、分析原因、制定對策、現狀調查

正確答案：A

單選題19、控制圖的上下控制限與上下公差的關系是（）

A、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同

B、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍寬

C、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍窄

D、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍是相互獨

立的

正確答案：B

單選題20、自動化是精益生產體系的兩大支柱之一，以

下關于自動化的稱述，不準確的是（）

A、自動化的含義是要自律地控制異常情況

B、自動化的主要理念是：及時在源頭控制質量

C、自動化的主要支持之一是防錯

D、自動化一詞出自日文，其含義與自動化相同

正確答案：D

單選題21、從裝有同樣規格的5箱產品中，每箱隨機抽

取一定比例的產品組成樣本的抽樣方法叫（）。

A、一般隨機法

B、順序抽樣法

C、分層抽樣法

D、整群抽樣法

正確答案：C

單選題22、樣本均值有少許提高，則（）。

A、表明總體均值提高

B、表明總體均值下降

C、尚不能確定總伍均值是否有顯著性變化

D、以上都不對

正確答案：C

單選題23、美國質量管理專家朱蘭博士提出的“質量管

理三部曲”包括質量策劃、質量控制和（）。

A、質量保證B、質量檢驗

C、質量改進D、質量監督

正確答案：C

單選題24、生產過程中產品質量的缺陷是由（）造成。

A、偶然因素

B、異常因素

C、偶然因素和異常因素

D、以上說法都不對

正確答案：C

單選題25、質量發展是（）

A、興國之道、強國之策

B、治國之道、立國之策

C、立國之道、強國之策

I）、興國之道、立國之策

正確答案：A

單選題26、根據我國的標準化法，國家標準、行業標準

分為強制性標準和推薦性標準。其中，生產、交換和使用

等方面通過經濟手段調節而自愿采用的標準是OO

A、強制性標準

B、推薦性標準

C、非推薦性標準

D、技術文件

正確答案：B

單選題27、組織建立、實施、保持和持續改進質量管理

體系的目的是（）

A、提高組織的知名度B、證實組織有能力提供滿足要求

的產品和服務

C、增進顧客滿意

D、BC

正確答案：D

單選題28、以下不屬于價值流圖應用范疇的是（

A、識別流程的浪費與非增值

B、分析流程的相關方

C、用精益方法設計未來價值流

D、識別信息流對流程的影響

正確答案：B

單選題29、日本標準協會在（）年制定和頒布了JIS09023

《方針管理指南》。

A、1987

B、2013

C、1997

D、2003

正確答案：D

單選題30、繪制控制圖時，確定合理子組的基本原則是

（）

A、子組大小最好控制在6以下

B、組內波動應大于組間波動

C、子組內應不存在差異

D、子組內的波動應由隨機因素導致

正確答案：D

單選題31、《產品質量法》規定，因產品存在缺陷造成損

害要求賠償的訴訟時效期間為()年。

A、1

B、2

C、3

D、4

正確答案：B

單選題32、《卓越績效評價MGB/T19580)標準建立在九

條基本理念基礎上，以下不屬于九條基本理念的是()

A、資源配置

B、戰略導向

C、系統管理

D、合作共贏

正確答案：A

單選題33、GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》中,

用“方法-開展-學習-()”來評價組織過程的成熟。A、

水平

B、趨勢

C、對比

D、整合

正確答案：D

單選題34、《產品質量法》規定（）應承擔產品質量

責任。

A、產品生產者、銷售者

B、消費者

C、消費者協會

D、檢驗人員

正確答案：A

單選題35、標識和可追溯性的主要目的是（）o

A、識別不同的產品

B、識別產品的狀態

C、防止不合格品流轉

D、以上全部

正確答案：D

單選題36、關于質量檢驗的主要功能之一“鑒別”指的

是（）。

A、判別產品形成過程對質量的影響。

B、判別產品的檢驗方法是否科學

C、判別檢驗的人員是否勝任

D、判定產品質量是否符合規定的要求

正確答案：D

單選題37、為了完成某個任務或達到某個目標，在制定

行動計劃或進行方案設計時，預測可能出現的障礙和結果,

并相應的提出多種應變計劃的方法，叫（）。

A、頭腦風暴法

B、PDPC重大事故預測圖法

C、網絡圖

D、矩陣圖

正確答案：B

單選題38、顧客滿意度是對顧客滿意的（）描述。

A、定量化

B、定性化

C、感受化

D、理想化

正確答案：A

單選題39、根據IS09000標準的定義，“質量”是指“客

體的一組固有特性滿足要求的程度，這里的要求的程度”，

這里“要求”通常不包括()

的要求

A、顧客

B、競爭對手

C、員工

D、股東

正確答案：B

單選題40、在產品過程檢驗中，共發現5種類型的產品

質量缺陷?？捎孟铝心姆N圖形工具找出應重點改善的產品

缺陷OO

A、直方圖

B、散布圖

C、正態分布圖

D、排列圖

正確答案：D

單選題41、假設檢驗是指應用有限的樣本數據對總體未

知的重要信息進行合理的判斷，這些信息不包括OO

A、均值

B、方差

C、標準值

D、樣本方差

正確答案：D

單選題42、強制性國家標準的代號是（）。

A、GB/T

B、GB

C、GB/z

D、ISO

正確答案：B

單選題43、GB/T19001與GB/T19004的關系正確的是

（）O

A、都是認證標準

B、都是質量管理伍系標準

C、范圍相同

D、結構不同

正確答案：B

單選題44、指導2011-2020年我國質量發展的工作方針

是（）。

A、以人為本，安全為先，誠信守法，夯實基礎，創新驅動,

以質取勝

B、以質取勝，誠信為本，安全為先，夯實基礎，創新驅動,

促進發展

C、以人為本，安全為先，誠信至上，夯實基礎，創新驅動,

又好又快

D、以人為本，誠信為本，安全為先，夯實基礎，創新驅動,

以質取勝

正確答案：B

單選題45、關于GB/T19580《卓越績效評價準則》，其

沒有發揮作用的方面是（）。

A、為組織追求卓越提供自我評價的準則

B、作為各類質量獎的評價依據

C、作為組織建立經營管理體系的框架

D、作為合格評定的依據

正確答案：D

單選題46、銷售者不得銷售國家明令淘汰并（）的產

品和失效、變質的產品。

A、限制使用B、未經檢驗

C、停止銷售D、未經認證

正確答案：C

單選題47、因果圖的主要作用是()o

A、尋找影響質量的主要問題

B、分析兩個變量間的相關關系

C、尋找影響質量的主要原因

D、顯示質量波動分布的狀態

正確答案：C

單選題48、根據朱蘭的“質量三步曲”，下面()將

首先應用在滿足客戶需求上。

A、質量保證

B、質量控制

C、質量策劃

D、質量改進

正確答案：C

單選題49、平衡計分卡的四個維度不包括()

A、供應鏈維度

B、財務維度

C、客戶維度

D、內部業務流程維度

正確答案：A

單選題50、銷售出的產品，在產品質量保證期內出現了

質量問題，銷售者應當承擔（）。

A、產品質量責任

B、產品責任

C、產品瑕疵擔保責任

D、產品質量擔保責任

正確答案：A

單選題51、下述關于精益管理的陳述，不正確的是（）o

A、精益管理源自于日本豐田生產方式TPS

B、消除浪費使顧客價值最大化是精益管理的核心理念

C、實現看板拉動是精益管理的最終目標

D、精益管理強調全員改進與持續改進

正確答案：C

單選題52、產品質量（）是產品質量監督檢查的主要

方式。

A、定期監督檢查B、監督抽查C、日常監督檢查

正確答案：B

單選題53、以下關于精益六西格瑪的陳述，不正確的是

()O

A、精益管理的核心是消除浪費

B、六西格瑪的出發點是減少變異

C、精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具

D、精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優點

正確答案：C

單選題54、()是指質量活動中的各種數據、報表、

資料和文件。

A、質量手冊

B、質量信息

C、質量記錄

D、質量責任制

正確答案：B

單選題55、制定一個客戶滿意度測量計劃，()是關

鍵因素。

A、預算

B、測量

C、計劃的部門責任劃分

D、客戶確定

正確答案：D

單選題56、以下正確表達準時化(JIT)含義的是()o

A、只在必要的時間生產必要數量的必要產品

B、按照客戶需求的時間準時供貨

C、按照下達的生產計劃，準時安排生產

D、上工序必須準時開工，不能斷流

正確答案：A

單選題57、《產品質量法》的立法目的是為了加強對產

品質量的監督管理，提高產品質量水平，明確產品質量責

任，保護()的合法權益，維護社會經濟秩序。

A、公民B、法人C、用戶D、消費者

正確答案：D

單選題58、招活動作為相互關聯、功能連貫的過程加以

管理，并能夠得到一致可預知的結果，是指質量管理中的

()原則。

A、循證原則

B、關系管理

C、過程方法

D、領導作用

正確答案：C

單選題59、各國現行的質量認證制度有八種類型，其中

()制度是一種比較全面、比較完善的認證形式。它一

直是ISO向各國推薦的一種認證形式，也是目前各國普遍

使用的第三方認證的一種制度。

A.型式試驗

B.對一批產品進行抽樣檢驗

C.型式試驗加認證后監督一市場抽樣檢瞼

D.型式試驗加企業質量管理體系的評定，再加認證后監

督

正確答案：D

單選題60、1999年，第二”一屆國際計量大會把每年的

()確定為“世界計量日"。

A、5月20日B、7月9日

C、9月11日D、11月14日

正確答案：A

單選題61、在防差錯應用中，以下不屬于防錯原則的是

()O

A、消減、合并、調整或簡化(ECRS)

B、全員參與

C、追求完美

D、效率優先

正確答案：D

單選題62、以下不屬于六西格瑪項目立項要求的是（）。

A、項目要支持顧客滿意的改善

B、項目要支持組織目標的實現

C、項目要為組織帶來一定的財務回報

D、項目有成熟改進方案且風險小

正確答案：D

單選題63、（）標準是第一部用于管理方面的國際標

準，引起了世界各國工業界及其他行業的強烈反響。

A.IS08402B.IS09001C.IS09002D.IS09000

正確答案：D

單選題64、不合格品的控制的目的是（）o

A、防止不合格的發生；

Ik防止類似不合格品的再發生；

C、防止不合格品出廠；

D、防止不合格的豐預期使用。

正確答案：D

單選題65、顯示產品質量特性波動分布狀態可采用()

A、流程圖

B、排列圖

C、因果圖

D、直方圖

正確答案：D

單選題66、根據GB/T19580《卓越績效評價準則》，以

下有關“卓越績效”正確描述的是()。

A、“是組織績效考核的具體標準”。

B、“是組織綜合的績效管理方法”。

C、“要推行卓越績效模式，公司就不用推行IS09001

了”。

D、”是符合性的評價方法”。

正確答案：B

單選題67、一批產品分為一、二、三級。其中一級品是

二級品的二倍，三級品是二級品的一半，若從該批產品中

隨機抽取一個，此產品為二級品的概率是OO

A、1/3

B、1/6

C、1/7

D、2/7

正確答案：D

單選題68、下述不屬于準時化生產（JIT）范疇的是（）。

A、快速換型SMED

B、看板拉動

C、單元生產

D、安燈（安東）

正確答案：D

單選題69、選定標桿項目時，以下能體現所選項目本身

可實現的要素是Oo

A、具有戰略價值B、行業最佳實踐

C、高層領導參與

D、具有改進潛力

正確答案：D

單選題70、建立品牌建設國家標準體系和（）制度，完

善與國際接軌的品牌價值評價體系，增強品牌價值評價國

際話語權。

A、品牌激勵

B、品牌價值評價

C、品牌培育

D、品牌宣傳

正確答案：B

單選題71、為在一定范圍內獲得最佳秩序，對現實問題

或潛在問題制定共同使用和重復使用的一種規范性文件，

指的是（）o

A、計量

B、標準

C、制度

D、質量認證

正確答案：B

單選題72、生產的產品沒有國家標準和行業標準時，應

當制定（），作為組織生產的依據。

A、地方標準R、企業標準

C、合同約定D、工藝標準

正確答案：B

單選題73、優秀的質量文化能夠把員工的個人價值觀和

目標引導到組織的價值觀和總體目標上來，引導全體人員

自覺的為實現質量目標、提升組織質量競爭力做出努力。

這展現了質量文化的（）功能。

A、凝聚

B、約束

C、輻射

D、導向

正確答案：D

單選題74、描述過程分布中心位置的變量有均值、中位

數和眾數，對于最常見的正態分布，三個變量之間的關系是

()O

A、三者相等

B、均值和中位數相等，和眾數不相等

C、均值和眾數相等，和中位數不相等

D、三者互不相等

正確答案：A

單選題75、使用不當，容易造成產品本身損壞或者可能

危及人身、財產安全的產品，應當有()或者中文警示說

明。

A、警示標志

B、質量標識

C、質量合格證明

D、失效日期

正確答案：A

單選題76、2015版IS09000標準族的理論依據是（）。

A、持續改進原理B、七項質量管理原則

C、系統理論D、十二項質量管理體系基礎

正確答案：B

單選題77、質量發展的重要基石是（）

A、監督抽查

B、夯實基礎

C、誠信守法

D、以質取勝

正確答案：C

單選題78、質量水平通常是指過程輸出的缺陷率為（），

是過程在（）運行中出現缺陷的比率。

A、0.27%長期

B、0.27%短期

C、4ppm短期

D、3,4ppm長期

正確答案：D

單選題79、國務院2012年下發的關于質量發展綱要中明

確規劃年限為（）

A、2012-2020年

B、2011-2020年

C、2000-2013年

D、2013-2015年

正確答案：B

單選題80、76.產品標識可以標注在產品上，也可以標注

在（C）上。

A、產品檢驗合格證明B、產品說明書C、產品包裝

正確答案：C

單選題81、我國質量領域的第一部法律《中華人民共和

國產品質量法》是于（）年9月1日施行的。

A.1993

B.1995

C.1998

D.2000

正確答案：A

單選題82、因產品存在缺陷造成損害要求賠償的請求權,

在造成損害的缺陷產品交付最初消費者滿（）喪失；但

是，尚未超過明示的安全使用期的除外。

A、2年B、10年C、15年D、20年

正確答案：B

單選題83、散布圖是整理何觀察收集到的數據的常用圖

形工具。以下可應用散布圖的是OO

A、觀察兩個變量之間是否存在相關關系

B、觀察數據是否隨時間變化

C、觀察數據的分散程度

D、觀察數據的集中趨勢

正確答案：A

單選題84、質量管理體系是以（）為關注焦點，也是

以此為中心點展

開一系列相關過程的活動。

A、組織員工

B、顧客

C、供應商

D、相關方

正確答案：B

單選題85、全面質量管理，是以（）為中心，以（）為

基礎，旨在通過顧客和所有相關方受益而達到長期成功的一

種管理途徑。（）

A.質量生產效率B.技術全員參與

C.質量全員參與D.技術生產效率

正確答案：C

單選題86、標準是（）的產物。

A、過程

B、管理活動

C、標準化活動

D、管理的系統方法

正確答案：C

單選題87、“利用輸入實現預期結果的相互關聯或者相

互作用的一組活動”描述的是（）

A、產品

B、過程

C、程序

D、體系

正確答案：B

單選題88、頭腦風暴法也稱暢談法、集思法等，它最早

是由()提出的。

A、奧斯本

B、韋伯

C、弗魯姆

D、休哈特

正確答案：A

單選題89、QC小組活動起源于()

A、日本

B、美國

C、中國

D、韓國

正確答案：A

單選題90、到2020年，建設質量強國取得明顯成效，質

量基礎進一步夯實，質量總體水平()，質量發展成果惠

及全體人民。

A、穩定提高B、顯著提升

C、跨越發展D、持續提升

正確答案：B

單選題91、若把質量管理看做一個連續的過程，那么質

量策劃、質量控制和質量改進就構成了這一過程最主要的

三個階段，國際知名質量專家0將其稱為質量管理三部曲。

A、朱蘭

B、戴明

C、石川馨

D、休哈特

正確答案：A

單選題92、樣本最大值和最小值之間的差異，描述的是

()

A、樣本方差

B、樣本標準差

C、樣本誤差

D、樣本極差

正確答案：D

單選題93、某零件制造商生產得是價格較高的大件復雜

產品，其中某個質量特性對顧客的安裝使用尤為關鍵。該

產品產量不大，單件生產。現欲采用SPC控制圖對該關鍵

質量特性的波動進行控制。那么，應選用OO

A、均值-標準差控制圖

B、均值-極差控制圖

C、單值-移動極差控制圖

I)、單位不和格數控制圖

正確答案：C

單選題94、以下哪項不是質量文化的物質文化層的內容

A、干凈整潔的車間地面

B、樓頂上規范的標識

C、廠區畫出人行步道

I)、企業提出的使命、愿景和價值

正確答案：D

單選題95、在5s管理中，以下屬于整理范疇的是()□

A、約束習慣

B、效果維持

C、點檢維護

D、區分清理

正確答案：A

單選題96、計量的()是指測量結果與被測量真值的接

近程度

A、準確性

B、一致性

C、溯源性

D、法制性

正確答案：A

單選題97、搭建以()實名制為基礎、以()管理為溯

源手段的質量信用信息平臺，推動行業質量信用建設。()

A、組織機構代碼、物品編碼

B、居民身份證號碼、物品編碼

C、組織機構代碼、居民身份證號碼

D、居民身份證號碼、組織機構代碼

正確答案：A

單選題98、常見的收集數據的方法有()

A、直接測量

B、問卷調查法

C、直方圖

D、焦點問題小組

E、抽樣

正確答案：B

單選題99、2022￡全國“質量月”活動的主題是（）o

A、建設質量強國決勝全面小康

B、推動質量變革創新促進質量強國建設

C、深入實施質量提升行動大力推進質量強國建設

I）、共創中國質量建設質量強國

正確答案：B

單選題100、PDCA的方法是一種（）方法。

A、統計技術B、持續改進C、連續評價D、自我評價

正確答案：B

單選題101、頭腦風暴法通常和以下（）工具聯合使用。

A、直方圖

B、親和圖

C、控制圖

D、運行圖

正確答案：B

單選題102、對不合格品采取返工、降級、報廢等都屬于

對不合格的（）。

A、返工

B、讓步

C、糾正

D、糾正措施

正確答案：C

單選題103、以下不屬于內部標桿管理對象的是()o

A、公司技能標兵

B、公司勞模

C、競爭對手

D、公司文化之星

正確答案：C

單選題104、以下不屬于標桿管理分類的是()o

A、內部標桿管理

B、外部標桿管理

C、競爭性標桿管理

D、創新管理

正確答案：D

單選題105、質量管理體系中的“成文信息”是指質量管

理體系中需要()的信息，包括規定了質量管理體系及其

運行過程的各層次文件，以及用于證實質量管理體系有效

運行的客觀證據。

A、受控

B、傳遞

C、形成文件

D、正式發布

正確答案：C

單選題106、直方圖能直觀反映一組數據的分布特征，用

直方圖可以觀察()o

A、數據隨時間的變化

B、收集到了多少數據

C、數據是否是對稱分布

D、數據是否有缺失

正確答案：C

單選題107,2022年“質量月”是我國的第()個質

量月。

A、44個

B、45個

C、46個

D、47個

正確答案：D

單選題108、2QC小組活動基本程序通常包括四個階段,

這“四個階段”是指（）。

A、ADLI（方法-展開-學習-整合）四個階段

B、LeTCI（水平-趨勢-對比-整合）四個階段

C、SDCA（標準化-實施-檢查-處置）四個階段

D、PDCA（策劃-實施-檢查-處置）四個階段

正確答案：D

單選題109、標桿管理起源于（）o

A、通用電氣

B、施樂公司

C、IBM公司

D、摩托羅拉公司

正確答案：B

單選題110、完善認證認可體系，提升認證認可服務能力,

提高（）產品認務認證制度。（）

A、自愿性，強制性B、強制性，自愿性

C、節能性，環保性D、管理性，安全性

正確答案：B

單選題111、在選擇質量改進時，需要綜合考慮質量績效

水平兩方面因素，以確定改進的優先順序，以下()工具

可幫助我們解決次問題

A、績效指數

B、績效矩陣

C、重要度一績效分析

D、矩陣數據分析法

正確答案：C

單選題112、為了加強質量把關，必須在一些質量控制的

()設置檢驗點。

A、薄弱環節

B、關鍵部位

C、生產線末端

D、入庫前

正確答案：B

單選題113、《產品質量法》規定，對生產、銷售不符合

保障人體健康和人身、財產安全的國家標準、行業標準的行

為，處以()的罰款。

A、貨值金額50%以上三倍以下

B、貨值金額一倍以上三倍以下

C、貨值金額等值以上三倍以下

D、貨值金額等值以上五倍

正確答案：C

單選題114、QC小組活動源于()

A、日本

B、美國

C、中國

D、韓國

正確答案：A

單選題115、再將紐織戰略目標加以分解的方法中，可以

應用方針目標管理方法，還可應用()。

A、質量功能展開(QFD)

B、平衡記分卡(BSC)

C、六西格瑪管理(6。)

D、全面生產維護(TPM)

正確答案：B

單選題116、張瑞敏在海爾創業初期就提出了“日事日

畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石。上述兩句

話體現了質量管理的()思想。A、預防為主

B、PDCA

C、全員參與

D、過程方法

正確答案：B

單選題117、規定了質量管理體系有關術語的國家標準是

O

A、GB/T19001

B、GB/T19000

C、GB/T19004

D、GB/T19580

正確答案：B

單選題118、產品質量責任是一種綜合的（）。

A、法律責任

B、民事責任

C、刑事責任

D、行政責任

正確答案：A

單選題119、均值-標準差控制圖由均值控制圖和極差控

制圖組成。其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判

斷（）。

A、過程是否穩定

B、過程中心與規格中心是否發生偏移

C、與規格要求對比，判斷過程能力是否充足

D、是否有不合格品產生

正確答案：A

單選題120、顧客認為原來質量好的產品，因為消費的欲

望變化而不再歡迎它，這說明質量具有（）。

A.廣義性B.狹義性C,時效性D.相對性

正確答案：C

單選題121、當某個過程的輸出有多種缺陷形式，且影響

它們的因素很難分開來單獨考察，則以下（）工具可以幫助

識別需要重點關注的原因。

A、散布圖

B、因果矩陣

C、績效矩陣

D、魚刺圖

正確答案：B

單選題122、企業應該對上至高層領導下至普通員工的所

有人員開展質量教育培訓，質量教育培訓的首要內容是()。

A、質量知識培訓

B、專業技能培訓

C、質量意識教育

D、統計技術培訓

正確答案：C

單選題123、質量概念涵蓋的對象()

A、產品

B、服務

C、過程

D、可感知或可想象的任何事物

正確答案：D

單選題124、質量方針是指一個組織在質量方面的宗旨和

方向，應有組織的

()批準發布

A、上級機關

B、最高管理者

C、質量管理辦公室主任

D、總工程師

正確答案：B

單選題125、標桿管理起源于()

A、通用電氣

B、施樂公司

C、IBM公司

D、摩托羅拉公司

正確答案：B

單選題126、QC下組活動成果發表的作用是()

A、聯誼交流、相互啟發、共同提高

B、展示QC小組活動的技巧和方法，推廣應用

C、鼓足士氣、滿足小組成員自我實現的需要

D、ABC

正確答案：D

單選題127、企業設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責,

但這種做法實質上是一種(),因此企業應該加強全面質

量管理。

A、事前管理

B、事前預防

C、事后把關

D、全面控制

E、統計控制

正確答案：C

單選題128、世界標準日是國際標準化組織（ISO）成立

之日，具體為每年的（）

A、3月14日B、8月14日C、10月14日D、12月14

0

正確答案：C

單選題129、如何對待不合格品返工返修后檢驗問題，正

確的做法是（）。

A、不合格品返工后仍不合格，所以不需重新進行檢驗

B、不合格品返工后成了合格品，所以不需重新進行檢驗

C、不合格品返修后仍不合格，所以不需重新進行檢驗

D、不合格品返工后不管是否合格，都需重新進行檢驗

正確答案：D

單選題130、質量管理體系文件的多少，詳略程度可以由

組織結合自身的特點決定，以（）為標準。

A、過程受控和滿足需求

B、檢驗合格

C、顧客需求和期望

D、認證機構的要求

正確答案：A

單選題131、現場質量管理的主要任務是()。

A、質量策劃

B、質量控制

C、質量創新

D、質量突破

正確答案：B

單選題132、實現全面質量管理全過程的管理必須體現

()O

A、嚴格質量檢驗的思想

B、加強生產控制的思想

C、以預防為主，不斷改進的思想

I)、加強過程管理的思想

正確答案：C

單選題133、某次生產過去3個月內產品一次合格率FTY

的統計數據為93%,則該過程的西格瑪水平大約為()

A、5o

B、3o

C、4o

D、60

正確答案：B

單選題134、GB/T19580《卓越績效評價準則》引導組織

積極履行社會責任，以下不屬于社會責任范疇的是（）O

A、質量安全

B、環保與節能降耗

C、員工福利

D、誠信道德

正確答案：C

單選題135、《中華人民共和國消費者權益保護法》是什

么時候起實施的（）。

A、1993年1月1日B、1994年1月1日C、1995年1

月1日

正確答案：B

單選題136、通過嚴格的質量檢驗，剔除不合格品并予以

“隔離”實現不合格的原材料及產品不投產、不放行、不交

付，以此來實現質量檢驗的（）

A、把關功能

B、預防功能

C、鑒別功能

D、報告功能

正確答案：A

單選題137、流程圖由一系列容易識別的標志構成，？標

志表不()O

A、開始和結束

B、活動說明

C、決策

D、活動的流向

正確答案：C

單選題138、因果圖的主要作用()o

A、尋找影響質量的主要問題

B、分析兩個變量間的相關關系

C、尋找影響在質量的主要原因

D、顯示質量波動分布的狀態

正確答案：C

單選題139、78.消費者在消費過程中其合法權益受到侵

害時，可以撥打()全國消費者申訴舉報統一電話。

A、12369B、12345C、12315D、12306

正確答案：C

單選題140、選定標桿項目時，以下能體現所選項目本身

可實現的要素()

A、具有戰略價值

B、行業最佳實踐

C、高層領導參與

D、具有改進潛力

正確答案：D

單選題141、大力推進法制計量，全面加強工業計量，積

極拓展工程計量，強化能源計量監管，培育和規范()

市場，加強計量檢測技術的研究應用。

A、計量檢測B、計量校準

C、計量檢定D、計量審查

正確答案：B

單選題142、從一個總體中抽取了兩個樣本，一個樣本的

樣本量為20,樣本均值為158,另一個樣本的樣本量為10,

樣本均值為152,則將它們合并為一個樣本，其樣本均值為

A、153

B、154C、155

D、156

正確答案：D

單選題143、某質量改進小組對生產過程進行了工藝優化

以提高產品的抗拉強度，為了驗證改進效果，他們收集了

20個樣件，測試了抗拉強度的數據。小組計算了抗拉強度

的均值，該樣本均值顯示改進后的抗拉強度有所提高。那

么，下面陳述正確的是()。

A、改進有效，優化的工藝方案可以確定下來

B、不能做出判斷，需經專家確認

C、不能做出判斷，需做技術分析

D、需經假設檢驗，判斷樣品代表的總體均值是否有顯著

提高

正確答案：D

單選題144、不包括在目視化管理中的內容是()

A、人員分類著裝

B、視覺顯示與色彩標準化

C、物品碼放運送標準化

D、行跡管理

正確答案：D

單選題145、以下不屬于內部管理對象的是（）

A、公司技能標兵

B、公司勞模

C、公司高管

I）、公司文化之星

正確答案：C

單選題146、在質量管理中，致力于增強滿足質量要求的

能力的活動是（）O

A、質量策劃

B、質量控制

C、質量保證

D、質量改進

正確答案：D

單選題147、質量管理的發展，大致經歷了（）三個階

段的發展。

A、產品的質量檢驗階段-統計質量管理階段-全面質量管

理階段

B、統計質量管理階段-產品的質量檢驗階段-全面質量管

理階段

C、產品的質量檢驗階段-全面質量管理階段-統計質量管

理階段

D、全面質量管理階段-產品的質量檢驗階段-統計質量管

理階段

正確答案：A

單選題148、企業開展質量培訓工作，一般包括四個階段

的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序

是（）。1設計和計劃培訓2評價培訓效果3提供培訓4

確定培訓需求

A、1-2-3-4

B、1-4-3-2

C、4-1-2-3

D、4-1-3-2

正確答案：D

單選題149、使用不合格的計量器具或者破壞計量器具準

確度，給國家和消費者造成損失的，可以進行何種處罰（）。

A、責令賠償損失

B、沒收計量器具和違法所得

C、罰款

D、A、B、C全對

正確答案：D

單選題150、調查表是質量改進中常用的方法，下述哪一

個是調查表的主要用途Oo

A、數據采集

B、數據分析

C、原因分析

D、提出改進措施

正確答案：A

二、多選題（共50題）

多選題1、產品質量特性一般都轉化為具體的技術要求在

（）中明確規定。

A、國家標準B、行業標準

C、企業標準D、質量手冊

正確答案：ABC

多選題2、午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外

賣。小王說：“A公司的外賣營養搭配好，送得快，價格也

適中，就買他家的吧”。小李說：“好啊！”小李和小王

叫外賣考慮的是（）等方面的服務質量特性。

A、功能性

B、時間性

C、經濟性

D、舒適性

E、文明性

正確答案：ABC

多選題3、下列五個統計量中，描述數據波動大小的是（）

A、方差

B、極差

C、眾數

D、標準差

E、中位差

正確答案：ABD

多選題4、產品最終的內在質量是（）因素決定的。

A、產品外包裝的質量

1k產品的說明書質量

C、產品使用的原材料質量

D、構成產品的各組成部分質量

正確答案：CD

多選題5、實現量值溯源的主要技術手段是（）。

A、檢定B、校對C、審定D、準

正確答案：AD

多選題6、加強計量標準體系建設的主要內容（）

A、大力推進法制計量

B、全面加強工業計量

C、積極拓展工程計量

I）、強化能源計量監管

正確答案：ABCD

多選題7、《質量發展綱要》從（）方面設定了發展目

標。

A、產品質量B、工程質量

C、服務質量D、環境質量

正確答案：ABC

多選題8、浪費通常指（）。

A、產品不能滿足用戶的要求，導致企業喪失了信譽和

銷售機會

B、產品制造過程中資源（人、物、設備）不能充分利

用

C、不嚴格執行作業指導書造成錯誤

D、培訓

正確答案：ABC

多選題9、產品要求可包括（）。

A、相關方要求

B、顧客提出的要求

C、法律法規的要求

D、組織認為必要的任何附加要求

正確答案：ABCD

多選題10、統計過程控制的基本特點有（）。

A、強調統計分析B、強調預防為主

C、強調全員參與D、強調全檢

正確答案：ABC

多選題11、質量檢驗的職能是（）。

A、預防B、把關C、監督D、報告

正確答案：ABCD

多選題12、《消費者權益保護法》規定，經營者有（）

情況的，按《產品質量法》的規定處罰。

A、銷售的商品不符合保障人身、財產安全的

B、在商品中摻雜、摻假的

C、侵害消費者人格尊嚴的

D、侵犯消費者人身自由的

正確答案：AB

多選題13、質量改進的主要障礙有（）

A存在質量改進的必要性B對質量水平錯誤認識

C對失敗缺乏正確認識D員工有顧慮

正確答案：BCD

多選題14、質量改進的基本過程“PDCA”具有（）特

點？

A、四個階段一個不能少B、大環套小環

C、每次循環，質量就提高一步D、僵化古板

正確答案：ABC

多選題15、4記錄的作用（）。

A、為產品符合要求和過程有效提供證據

B、為審核提供證據

C、有需要時實現可追溯性

【）、提供

正確答案：ABCD

多選題16、頭腦風暴法的應用步驟可分為（）三個階段

A、調查階段

B、準備階段

C、創造性思維階段

D、整理階段

E、顧客調查階段

正確答案：BCD

多選題17、廣義質量概念中顧客包括（）。

A、產品購買者

B、下道工序員工

C、上道工序員工

D、產品的最終用戶

正確答案：ABD

多選題18、生產者的產品質量義務有（）。

A、產品包裝必須符合規定要求

B、保證產品標識符合法律規定的要求

C、保持產品原有質量

D、嚴禁銷售假冒偽劣產品

正確答案：ABCD

多選題19、以下那些是六西格瑪管理的核心概念（）

A、顧客驅動和顧客滿意

B、基于數據和事實管理

C、無邊屆合作與突破性改進

D、注重財務收益

E、長期目標平衡

正確答案：ABC

多選題20、關于“全面質量管理”的描述，以下正確的

是（）

A、它是現在質量管理的一個發展階段

B、它是當今先進質量管理理念和方法的集合

C、它關注組織的全面的質量管理

D、它的理念和方法，適用于各行各業

E、它的理念和方法，適合各行各業

正確答案：ABE

多選題21、到2020年，建設質量強國取得明顯成效的宏

偉藍圖，包括下列哪幾項（）

A、質量基礎進一步夯實

B、質量總體水平顯著提高

C、質量發展成果惠及全體人民

D、全面建成小康社會

正確答案：ABC

多選題22、確定人員所具有的能力從下列哪些方面考慮

()o

A、技能和經驗B、培訓C、教育D、年齡

正確答案：ABC

多選題23、為了確保測量結果有效、可靠，要求測量設

備應實施以下控制()o

A、建立測量設備臺帳

B、編制測量設備周檢計劃

C、按規定的時間間隔或在使用前進行校準和檢定

D、無國家標準時，可不進行校準和檢定

正確答案：ABC

多選題24、組織提出的采購產品的適用采購信息可涉及

(ACD)o

A、對供方質量管理體系的要求

B、顧客商業信譽

C、產品、過程和設備的批準要求

D、采購產品程序的批準要求

正確答案:ACD

多選題25、《質量發展綱要》的指導思想：（）

A、把安全為先作為質量發展的基本要求

B、把誠信守法作為質量發展的重要基石

C、把夯實基礎作為質量發展的保障條件

D、把創新驅動作為質量發展的強大動力

E、把以質取勝作為質量發展的核心理念

正確答案:ABCDE

多選題26、統計推斷中發生的第二類錯誤（）o

A、把正常判為異常

B、把異常判為正常

C、棄真

D、取偽

正確答案：BD

多選題27、產品要求可由（）。

A、顧客提出要求B、組織預測顧客的要求規定

C、法規規定D、供應商要求

正確答案：ABC

多選題28、在精益生產中，自僵，化（Jidoka）是指（）。

A、讓設備自律地控制異常現象

B、在作業流程中進行源頭質量控制（如防錯）

C、提高自動化水平，減少人為影響

D、異常時及時報警快速處理

E、對作業人員進行標準作業培訓

正確答案：AD

多選題29、5s管理是管理的基礎工作，其主要作用有（）。

A、減少損耗

B、消除隱患

C、保障安全

D、改善環境

E、優化資源

正確答案：ABCD

多選題30、企業質量文化是由（）這四個相互關聯的表

現形態構成。

A、精神文化

B、行為文化

C、物質文化

D、品牌文化

正確答案：ABC

多選題31、質量因素引起的波動分為偶然波動和異常波

動，下述說法中正確的是（）o

A、偶然波動可以避免B、偶然波動不可以避免

C、采取措施不可以消除異常波動D、采取措施可以消

除異常波動

正確答案：BD

多選題32、企業的標準體系通常包括（）o

A、技術標準體系

B、工作標準體系

C、文化標準體系

D、管理標準體系

E、生活標準體系

正確答案：ABD

多選題33、全面質量管理強調“三全”，"三全”指（）o

A、全員

B、全企業

C、全過程

D、安全

正確答案：ABC

多選題34、質量文化是組織的重要的軟實力，具有()

等功能。

A、塑造功能

B、導向功能

C、約束功能

D、激勵功能

E、輻射功能

正確答案：BCDE

多選題35、QC小組活動的特點有()o

A、民主性

B、科學性

C、群眾性

D、統一性

E、自主性

正確答案：ABCE

多選題36、適用于分析原因的質量工具有()o

A、流程圖

B、分層法

C、過程能力分析

D、實驗設計

E、樹圖

正確答案：ABE

多選題37、監視顧客對于組織是否滿足其要求的感受的

方法包括（）。

A、流失業務分析

B、顧客贊揚

C、顧客投訴

D、預防、糾正措施

正確答案：ABC

多選題38、根據課題來源，QC小組活動的課題類型一般

包括（）O

A、自主性課題

B、上級下達的指令性課題

C、公關性課題

D、質量部門推薦的指導性課題

正確答案：ABD

多選題39、在抽樣檢驗中，樣本要具有（）。

A、代表性B、真實性C、經濟性D、權威性

正確答案：ABC

多選題40.GB/T19580《卓越績效評價準則》和GB/Z19579

《卓越績效評價準則實施指南》制定的目的在于（）。

A、評定國家質量獎企業

B、獲得國家承認

C、引導組織追求卓越績效，提高產品、服務、經營質量，

增強競爭優勢。

D、要求企業規范和扎實其基礎管理，確保產品和服務質

量。

正確答案：AC

多選題41、在芯片生產車間，每天抽8片檢查其瑕疵點

個數。為了監測瑕疵點數，對于控制圖的選用，下列正確

的是（）

A、使用c控制圖最方便

B、也可以使用u控制圖，效果和控制圖相同

C、也可以使用P控制圖，效果和控制圖相同

D、使用NP控制圖，效果和C控制圖相同

E、使用P和NP圖都可以

正確答案：AB

多選題42、經營者不得以（）等方式作出對消費者不

公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法

權益應當承擔的民事責任。

A、格式合同B、通知C、聲明D、店堂告示

正確答案：ABCD

多選題43、質量策劃是（）。

A、確定和實現質量目標的活動

B、進行過程控制活動

C、規定作業過程和資源活動

D、進行改進活動

正確答案：AC

多選題44、確定方針目標管理的重點課題時，通常可以

從（）幾方面考慮。

A、組織的戰略規劃和中長期計劃

B、部門日常工作目標及計劃

C、上一年度方針實施中存在的問題

D、基層員工的需求

E、外部競爭環境（市場、顧客和競爭對手）的變化

正確答案：AC

多選題45、產品或者包裝上的標識必須真實，并符合下

列要求（）。

A、有產品質量檢驗合格證明

B、有中文標明的產品名稱、生產廠廠名和廠址

C、限期使用的產品，應當在顯著位置清晰地標明生產

日期和安全使用期限或失效日期

D、標明產品規格、等級、成分含量等

正確答案：ABCD

多選題46、產品質量檢驗機構，認證機構出具的檢驗結

果證明不實，造成損失的（）

A、應該承擔相應的賠償責任

B、與產品的生產者銷售商承擔連帶責任

C、可以撤銷其檢驗資格認證資格

I）、吊銷其營業執照

正確答案：AC

多選題47、FMEA中的“風險系數RPN”是由（）三個數值

的相乘得來的。

A、嚴重度（SEV）B、發生頻度（OCC）

C、檢測力（DET）D、過程（Process）

正確答案：ABC

多選題48、IS09001：2015標準建立文件化的質量體系

包括（）等文件。

A、質量方針

B、質量目標

C、記錄

D、標準所要求的形成文件的程序

正確答案：ABCD

多選題49、在GB/T29590-2013《現場管理準則》中，推

進要素包括（）O

A、領導作用

B、戰略秉承

C、員工素養

D、安全環保

E、組織保證

正確答案：ABCE

多選題50、選擇供應商的三個重要要素（）

A、產品的質量B、價格C、交貨準時性D、利害關系

正確答案：ABC

三、判斷題（共50題）

判斷題1、什么是產品標準？

答：產品標準是對產品結構、規格、質量指標和檢驗方

法所做的技術規定。它是判定產品質量的最基本、最主要的

依據之一。

判斷題2、PDCA循環指的是什么？

答:PDCA循環，即計劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）

和處置（Action）四個階段的循環。這四個階段不斷循環，

故稱之為PDCA循環。

質量管理七項原則是什么？

答：a）、以顧客為關注焦點；b）、領導作用；c）、全

員積極參與；d）、過程方法；e）改進；f）、循環決策；g）、

關系管理。

判斷題3、八個步驟是：1、明確問題。2、調查現狀。3、

分析問題原因。4、制定對策計劃。5、實施玄策計劃。6、

確認改進效果。7、防止再發生和標準化。8、總結。

判斷題4、為防止已出現的不合格品再次發生，消除其原

因，所采取的措施稱為預防措施，對嗎？

答：不對，應稱為糾正措施。

判斷題5、10.質量改進的步驟通常說是哪“四個階段，

八個步驟”？

答：四個階段分別是計劃階段、實施階段、檢查階段、

處置階段。

判斷題6、標準按其屬性分成哪兩大類？

答：a）強制性標準。b）推薦性標準。

判斷題7、什么是全面質量管理？

答：IS09000標準中對全面質量管理的定義是：“一個組

織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客

滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理

途