自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁廣東第二師范學院

《企業管理學概論》2023-2024學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、某企業在進行績效評估時，發現部分員工的績效指標設置不合理。為了改進績效指標的設置，以下哪個原則應該遵循？（）A.可衡量性B.可實現性C.相關性D.以上都是2、一家企業想要優化其庫存管理，減少庫存成本，同時又要保證生產和銷售的正常進行。以下哪種庫存管理方法較為合適？（）A.ABC分類法B.經濟訂貨批量模型C.準時制生產（JIT）D.供應商管理庫存（VMI）3、在企業的風險管理中，以下哪種風險類型通常對企業的生存和發展構成最大威脅？（）A.戰略風險B.財務風險C.市場風險D.操作風險4、在企業的戰略管理中，差異化戰略強調通過獨特的產品或服務來獲得競爭優勢。以下哪種方式不屬于實現差異化戰略的途徑？（）A.提供優質的客戶服務B.降低產品價格C.開發獨特的技術D.打造獨特的品牌形象5、在決策過程中，理性決策模型假設決策者能夠獲取完全的信息并做出最優決策。但在現實中，往往會受到多種限制。以下哪一項不屬于這些限制？（）A.時間壓力B.有限的認知能力C.明確的決策目標D.不完全的信息6、在一個組織中，領導者需要制定明確的目標和戰略以引導團隊前進。以下哪種情況更能體現有效的目標設定？（）A.目標具有較高的挑戰性，但缺乏具體的實現步驟B.目標具體、可衡量、可實現、相關聯且有時限C.目標較為模糊，依賴員工自行理解和執行D.目標經常變動，讓員工難以適應7、在企業的項目風險管理中，以下哪種風險應對策略更適合應對發生概率高但影響程度小的風險？（）A.風險規避B.風險減輕C.風險轉移D.風險接受8、在企業的組織文化建設中，以下哪種文化類型更能激發員工的創新精神和冒險精神？（）A.創新型文化B.穩健型文化C.官僚型文化D.家族型文化9、在運營管理中的設備管理中，企業需要制定設備維護計劃。以下哪種設備維護策略更側重于預防設備故障？（）A.事后維修B.定期維修C.狀態維修D.改進維修10、在管理信息系統中，以下關于決策支持系統（DSS）的描述，哪一項是不準確的？（）A.DSS可以幫助管理者進行半結構化和非結構化的決策B.DSS通常基于大量的歷史數據和模型進行分析C.DSS能夠提供決策方案，但最終的決策仍由管理者做出D.DSS是一種全自動的決策系統，不需要管理者的干預11、在戰略管理中，一家企業在進行外部環境分析時，需要考慮宏觀環境因素。以下哪個宏觀環境因素對企業的長期發展影響最為深遠？（）A.政治法律環境B.經濟環境C.社會文化環境D.技術環境12、對于一家服務型企業，想要提高客戶忠誠度，以下哪種客戶關系管理策略效果最為顯著？（）A.個性化服務B.會員制度C.定期回訪D.增值服務13、在戰略聯盟中，合作伙伴的選擇至關重要。一家科技企業在選擇戰略聯盟伙伴時，以下哪個因素是最關鍵的？（）A.合作伙伴的技術實力B.合作伙伴的市場份額C.合作伙伴的財務狀況D.合作伙伴的企業文化和價值觀14、在運營管理的質量控制中，統計過程控制（SPC）可以幫助企業及時發現生產過程中的異常。以下哪種控制圖主要用于監控均值的變化？（）A.X-R控制圖B.X-S控制圖C.p控制圖D.c控制圖15、在企業的市場營銷組合中，以下哪種因素對產品的銷售價格影響最大？（）A.產品成本B.市場需求C.競爭對手價格D.消費者心理預期二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）在項目管理中，如何進行項目的風險管理，識別項目中的風險因素，評估風險的可能性和影響程度，制定風險應對策略？2、（本題5分）詳細闡述企業社會責任報告的編制和披露要求，分析如何通過社會責任報告展示企業的社會價值。3、（本題5分）闡述組織學習障礙的類型和克服方法，分析如何營造良好的組織學習氛圍。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）組織變革中的阻力來源是多方面的。請論述組織變革阻力的類型、原因以及如何克服組織變革阻力，結合實際案例分析有效的組織變革管理策略。2、（本題5分）領導魅力的來源與發展是一個值得探討的問題。請論述領導魅力的來源、發展途徑以及如何持續提升領導魅力，結合實際案例分析領導魅力對組織發展的影響。3、（本題5分）企業的內部創業是激發組織活力和創新的重要途徑。請詳細論述內部創業的概念、驅動因素和障礙，探討如何營造內部創業的環境，提供資源支持和管理機制，以促進內部創業項目的成功實施。4、（本題5分）企業的服務質量差距模型有助于分析和改進服務質量。請深入論述服務質量差距模型的五個差距，探討如何識別和測量這些差距，以及基于差距模型的服務質量改進策略，并結合實際行業案例分析如何提升服務質量。5、（本題5分）企業的國際化戰略是企業拓展市場的重要選擇。請論述企業國際化戰略的類型、實施過程以及面臨的挑戰，并結合具體案例進行分析。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）某物流公司的倉儲設施老化，管理信息化程度低。分析如何進行倉儲升級和信息化建設。2、（本題10分）某電子制造企業