學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁廣東碧桂園職業學院

《演講與口才》2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、某城市舉辦的文化節活動效果不佳，公共關系部門應從哪些方面總結經驗教訓？（）A.活動策劃、宣傳推廣、組織執行、觀眾反饋等方面B.認為是天氣原因導致，不反思自身問題C.只關注活動的經濟效益，不考慮文化內涵D.不再舉辦類似活動，避免再次失敗2、組織形象是公共關系的重要概念。以下關于組織形象的構成要素，哪一項是不準確的？（）A.組織的產品和服務質量是組織形象的核心要素，直接影響公眾對組織的評價B.組織的員工形象、文化理念、社會責任等也是組織形象的重要組成部分C.組織的名稱、標志、口號等視覺識別系統能夠直觀地傳達組織形象D.組織形象只包括外在的表現形式，如建筑物、辦公環境等，不涉及內在的價值觀和文化3、在公共關系領域，社會責任的履行越來越受到關注。以下關于組織履行社會責任與公共關系的關系，錯誤的是：（）A.履行社會責任有助于提升組織的社會形象和聲譽B.公共關系活動可以傳播組織履行社會責任的成果，增強公眾的認可C.組織只需要關注自身的經濟利益，社會責任對公共關系沒有影響D.積極履行社會責任能夠為組織創造良好的發展環境4、公共關系中的形象修復是在組織形象受損時采取的措施。以下關于形象修復的描述，不正確的是：（）A.形象修復要及時承認錯誤，采取切實的改進措施B.與利益相關者進行積極的溝通和協商，爭取他們的理解和支持C.形象修復可以通過掩蓋事實、轉移公眾注意力等手段來實現D.持續監測形象修復的效果，根據反饋調整修復策略5、一家電子游戲公司發布的新游戲受到玩家批評，公共關系部門應如何處理？（）A.傾聽玩家意見，及時修復游戲漏洞，更新內容，加強與玩家的溝通B.指責玩家不懂游戲，不接受批評C.不理會玩家反饋，繼續按原計劃運營D.關閉游戲服務器，不再運營6、在公共關系中，處理與利益相關者的關系是一項重要任務。假設一家醫院要處理與利益相關者的關系，以下關于利益相關者關系處理的描述中，錯誤的是：關注患者的需求和滿意度，提供優質的醫療服務。與醫療器械供應商建立長期穩定的合作關系，確保物資供應。忽視醫院員工的福利待遇和職業發展，認為這不重要。那么，以下哪個利益相關者對醫院的聲譽影響最大？（）A.醫保部門B.周邊社區居民C.醫療行業協會D.醫院的醫生和護士7、公共關系中的政府關系管理對于組織的發展有著重要影響。以下關于與政府溝通的原則，哪一項是不準確的？（）A.遵守法律法規，積極配合政府的監管和指導B.及時了解政府的政策動態，為組織決策提供依據C.通過不正當手段獲取政府的特殊照顧和優惠政策D.向政府反映組織的合理訴求，爭取政策支持8、一家服裝品牌想要拓展海外市場，公共關系部門應如何塑造品牌形象？（）A.研究目標市場的文化和消費習慣，定制符合當地需求的宣傳策略B.直接沿用國內的宣傳策略，不做任何調整C.只注重產品的展示，忽略品牌文化的傳播D.不進行市場調研，盲目投放廣告9、公共關系活動的實施需要有效的組織和管理。以下關于公共關系活動實施的要點，哪一項是不準確的？（）A.明確活動的目標和任務，將其分解為具體的工作步驟和責任，確保每個環節都得到落實B.做好活動的資源配置，包括人力、物力、財力等，確保活動的順利進行C.對活動的進展進行實時監控和評估，及時發現問題并采取措施進行調整和改進D.公共關系活動實施過程中不需要與公眾進行溝通和互動，只需要按照計劃執行即可10、公共關系常常需要應對各種突發事件和輿情危機。例如，一家旅游景區在旅游旺季突然遭遇自然災害，導致部分游客受傷和景區設施損壞。面對這種情況，景區的公關部門應該首先：（）A.發布公告，關閉景區，暫停營業B.積極組織救援，保障游客安全C.推卸責任，聲稱是不可抗力造成的D.隱瞞事故真相，避免影響景區聲譽11、某社會組織開展慈善活動，在活動過程中出現了資金使用不透明的質疑。組織的公關團隊應該（）A.公布詳細的資金使用賬目，接受公眾監督B.強調慈善活動的成果，回避資金使用問題C.指責質疑者是別有用心，破壞慈善活動D.停止慈善活動，等待質疑聲消失12、公共關系中的文化適應在跨地域和跨文化傳播中非常重要。以下關于文化適應的策略，哪一項是錯誤的？（）A.深入了解當地的文化習俗、價值觀和社會規范B.在傳播內容和方式上進行適當調整，以適應不同文化背景的受眾C.堅持自身的文化特色和傳播方式，不做任何改變D.培養跨文化溝通的能力和意識，避免文化沖突13、公共關系中的網絡公關呈現出許多新的特點和趨勢。以下關于網絡公關的描述，錯誤的是：（）A.網絡公關的傳播速度快、范圍廣，能夠迅速傳遞信息B.網絡公關需要更加注重與公眾的互動和溝通C.網絡信息的真實性和可靠性難以保證，網絡公關面臨較大的挑戰D.網絡公關完全取代了傳統的公關方式，成為公共關系的主流14、公共關系活動的策劃需要綜合考慮多方面的因素。以下關于公共關系活動策劃的說法，不正確的是：（）A.策劃活動前要進行充分的市場調研和目標受眾分析B.公共關系活動的策劃要具有創新性和吸引力，能夠引起公眾的關注C.活動策劃只需要考慮活動的形式和內容，不需要考慮預算和資源限制D.策劃方案需要具有可操作性和可評估性，以便及時調整和改進15、某城市的公共交通系統計劃漲價，為了減少市民的反對聲音，公交公司應該怎么做？（）A.提前公布漲價原因和用途，并征求市民意見B.直接漲價，不做任何解釋C.強調漲價后服務質量會提升D.舉辦優惠活動，抵消漲價的影響16、一家食品企業在面對競爭對手的惡意攻擊時，公共關系部門應如何應對？以下選項中，哪一項不太合適？（）A.迅速發布聲明，澄清事實真相，駁斥謠言B.收集證據，通過法律手段維護企業的合法權益C.以同樣的方式攻擊競爭對手，進行反擊D.加強與消費者和合作伙伴的溝通，穩定市場信心17、在一次重大自然災害后，一家企業決定捐贈大量物資和資金來支持災區重建。公共關系部門負責策劃和宣傳這次捐贈活動，以提升企業的社會形象。然而，部分網友對企業的捐贈動機提出質疑。以下關于應對質疑的措施，哪一項是不正確的？（）A.及時公布捐贈的詳細清單和使用計劃，增加透明度B.邀請獨立第三方機構對捐贈活動進行監督和評估C.通過社交媒體與質疑的網友進行互動，解釋捐贈的初衷和企業的社會責任理念D.對提出質疑的網友進行法律訴訟，維護企業的聲譽18、某政府部門計劃推行一項新的政策，為了獲得公眾的支持和理解，在公共關系方面應該注意哪些問題？（）A.政策制定過程不公開，突然宣布實施B.提前通過多種渠道向公眾解釋政策的背景、目的和預期效果C.忽視公眾的意見和建議，強行推行政策D.對公眾的疑問和反對聲音不予回應19、一家金融機構推出新的理財產品，在公共關系宣傳中，以下哪項是不合適的？（）A.詳細介紹理財產品的特點、風險和收益，讓投資者做出明智選擇B.夸大理財產品的收益，隱瞞潛在風險C.提供專業的理財咨詢服務，解答投資者的疑問D.舉辦理財講座，普及理財知識20、公共關系中的網絡公關已經成為一種重要的傳播方式。以下關于網絡公關的特點，哪一項是不正確的？（）A.傳播速度快，信息能夠在短時間內迅速擴散B.互動性強，公眾可以直接參與討論和反饋C.信息傳播范圍廣，能夠覆蓋全球范圍內的受眾D.網絡公關成本低，效果好，完全可以替代傳統公關方式21、某城市舉辦了一場大型文化活動，但參與人數不如預期，公共關系部門應從哪些方面反思？（）A.宣傳渠道是否多樣、宣傳內容是否吸引人、活動時間和地點是否合適B.認為是市民缺乏文化興趣，不反思自身問題C.只關注活動的舉辦過程，不關心宣傳效果D.不進行任何調查和分析，直接放棄類似活動22、一家企業在社交媒體上發布的廣告被指涉嫌歧視，引發輿論譴責。企業的公關回應應該（）A.立即刪除廣告，向公眾道歉B.解釋廣告的創意初衷，并非歧視C.指責輿論反應過度，維護廣告內容D.保持沉默，等待輿論平息23、在公共關系中，活動營銷是一種常見的手段。以下關于活動營銷的描述，不正確的是：（）A.活動營銷要明確活動的目標和主題，與組織的形象和戰略相匹配B.精心策劃活動的內容和形式，吸引公眾的參與和關注C.活動營銷只注重活動的現場效果，不需要考慮后續的傳播和影響D.對活動的效果進行評估和總結，為今后的活動提供經驗教訓24、企業社會責任在公共關系中扮演著越來越重要的角色。一家制造企業在追求經濟效益的同時，積極參與環保、公益等活動。以下哪種企業社會責任行動對于提升企業的公共形象最有幫助？（）A.定期向慈善機構捐款B.建立嚴格的內部環保管理制度，減少污染排放C.偶爾組織員工參加社區義工活動D.發布虛假的企業社會責任報告，夸大其貢獻25、公共關系中的形象修復是在組織形象受損后的重要舉措。以下關于形象修復的策略，哪一項是不正確的？（）A.誠懇道歉，承認錯誤，采取切實措施改進不足B.轉移公眾注意力，通過其他話題掩蓋形象受損的事實C.展示改進的成果和積極的變化，重新贏得公眾的信任D.加強與利益相關者的溝通，解釋改進的措施和未來的發展方向二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）深入探討公共關系中的活動效果的社會價值創造評估，解釋如何評估公關活動對社會價值的創造和貢獻。以一個具有社會影響力的公關活動為例進行說明。2、（本題5分）論述公共關系中的議題管理，包括議題的識別和監測、議題的分析和評估、議題的應對策略等，分析如何通過議題管理引導公眾輿論和塑造組織形象，舉例說明公共關系在社會熱點議題中的作用。3、（本題5分）全面分析公共關系中的品牌口碑監測和管理，解釋如何收集和分析品牌口碑信息，以及如何采取措施改善口碑。以一個消費者口碑對品牌形象產生重大影響的案例為例進行說明。4、（本題5分）深入探討公共關系中的社交媒體應用，包括社交媒體平臺的特點和優勢、社交媒體在公共關系中的作用和價值，分析如何制定社交媒體公關策略、開展社交媒體營銷活動，以及如何應對社交媒體帶來的挑戰和風險。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某城市的公共圖書館因裝修工程延期開放，引起讀者不滿。圖書館通過官方網站和社交媒體發布延期通知、解釋原因，并提供臨時借閱服務和在線資源。分析圖書館的公關措施能否緩解讀者的不滿，保持服務形象。2、（本題5分）某手機應用程序被發現存在嚴重的隱私泄露風險，引發用戶的擔憂和卸載。開發團隊立即發布更新版本修復漏洞，加強隱私保護措施，并向用戶說明情況。但仍有部分用戶不再信任該應用。請分析開發團隊的公關策略，以及如何重新獲得用戶的信任。3、（本題5分）一家汽車制造企業被指控在尾氣排放檢測中作弊，這一丑聞嚴重損害了其品牌形象和市場份額。企業高層公開道歉，宣布召回問題車輛，投入大量資金研發環保技術，并加強企業社會責任宣傳。然而，消費者對其信任度恢復緩慢。請研究該企業的公關策略是否能夠幫助其走出困境。4、（本題5分）某城市的公共健身設施損壞嚴重，無人維修。相關管理部門應如何通過公關手段回應市民關切，安排維修并加強設施管理？5、（本題5分）某化妝品公司的廣告被指涉嫌虛假宣傳，公共關系部門應如何回應，糾正錯誤，避免法律風險？四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）深入論述公共關系中的危機管理中的團隊協作與溝通。分析危機管理團隊的構成和職責，探討在危機情