甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUMEPERSONAL2024年設備技術支持服務費用標準協議版B版本合同目錄一覽1.設備技術支持服務概述1.1服務范圍1.2服務內容1.3服務時間2.費用標準2.1服務費用計算方式2.2服務費用支付方式2.3服務費用支付時間3.設備技術支持服務流程3.1服務請求3.2服務響應3.3服務實施4.技術支持團隊4.1技術支持人員資質4.2技術支持人員培訓4.3技術支持人員服務規范5.服務品質保證5.1服務響應時間5.2服務解決率5.3客戶滿意度6.服務變更6.1服務范圍的變更6.2服務時間的變更6.3服務費用的變更7.違約責任7.1雙方違約情形7.2違約責任承擔方式8.爭議解決8.1協商解決8.2調解解決8.3法律訴訟9.合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件9.2合同變更條件9.3合同終止條件10.保密條款10.1保密內容10.2保密期限10.3違約保密責任11.法律適用及爭議解決11.1法律適用11.2爭議解決方式12.其他條款12.1服務12.2服務郵箱12.3雙方聯系人與聯系方式13.附件13.1設備技術支持服務詳細內容13.2服務費用明細表13.3服務時間表14.簽署頁14.1甲方（設備使用方）簽署14.2乙方（設備技術支持方）簽署第一部分：合同如下：第一條設備技術支持服務概述1.1服務范圍乙方為甲方提供包括但不限于設備安裝、調試、故障排查、軟件升級、技術培訓等在內的全方位設備技術支持服務。1.2服務內容（1）設備安裝：乙方負責設備的安裝工作，確保設備安裝符合相關規范和標準。（2）設備調試：乙方負責設備的調試工作，確保設備正常運行。（3）故障排查：乙方負責設備的故障排查工作，確保設備故障得到及時解決。（4）軟件升級：乙方負責設備的軟件升級工作，確保設備軟件版本保持最新。（5）技術培訓：乙方負責對甲方相關人員提供設備操作和維護培訓。1.3服務時間乙方提供設備技術支持服務的時間為合同簽訂之日起至合同到期之日止。第二條費用標準2.1服務費用計算方式（1）設備技術支持服務費用按照甲方設備數量和乙方服務單價計算。（2）服務單價由雙方在合同附件中約定。2.2服務費用支付方式甲方采用銀行轉賬的方式支付服務費用。2.3服務費用支付時間甲方應在合同簽訂后的七個工作日內支付首期服務費用，后續服務費用按照雙方約定的支付周期支付。第三條設備技術支持服務流程3.1服務請求甲方通過電話、郵箱等方式向乙方提出設備技術支持服務請求。3.2服務響應乙方在收到甲方服務請求后，按照約定的響應時間進行響應，并根據實際情況安排技術人員進行服務。3.3服務實施乙方技術人員按照約定的服務內容進行設備技術支持服務。第四條技術支持團隊4.1技術支持人員資質乙方技術支持人員應具備相關領域的專業知識和技能，并具備相關資質證書。4.2技術支持人員培訓乙方應定期對技術支持人員進行培訓，提高其服務水平和技能。4.3技術支持人員服務規范乙方技術支持人員應遵守服務規范，為客戶提供熱情、耐心、專業的服務。第五條服務品質保證5.1服務響應時間乙方在收到甲方服務請求后，應在約定的響應時間內進行響應。5.2服務解決率乙方應確保服務解決率達到雙方約定的水平。5.3客戶滿意度乙方應努力提高客戶滿意度，確保甲方對乙方提供的設備技術支持服務滿意。第六條服務變更6.1服務范圍的變更如需變更服務范圍，甲乙雙方應簽訂書面變更協議，并明確變更后的服務范圍、費用等事項。6.2服務時間的變更如需變更服務時間，甲乙雙方應簽訂書面變更協議，并明確變更后的服務時間。6.3服務費用的變更如需變更服務費用，甲乙雙方應簽訂書面變更協議，并明確變更后的服務費用。第八條違約責任8.1雙方違約情形（1）甲方未按約定支付服務費用的，乙方有權暫停提供設備技術支持服務。（2）乙方未按約定提供設備技術支持服務的，甲方有權要求乙方及時履行合同義務，并有權要求乙方支付違約金。8.2違約責任承擔方式違約方應向守約方支付違約金，違約金的計算方式為合同總金額的10%。第九條爭議解決9.1協商解決甲乙雙方應通過友好協商的方式解決合同履行過程中的爭議。9.2調解解決如協商不成，雙方可向乙方所在地的人民調解委員會申請調解。9.3法律訴訟如調解不成，任何一方均有權向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件本合同自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同變更條件合同的變更應由甲乙雙方協商一致，并簽訂書面變更協議。10.3合同終止條件合同終止條件由甲乙雙方在合同中約定。第十一條保密條款11.1保密內容甲乙雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業秘密和技術秘密。11.2保密期限雙方應對保密內容予以保密，保密期限為合同終止之日起五年。11.3違約保密責任違反保密義務的一方應承擔違約責任，向守約方支付違約金，違約金的計算方式為合同總金額的20%。第十二條其他條款12.1服務乙方設立服務，方便甲方在合同履行過程中提出服務請求。12.2服務郵箱乙方設立服務郵箱，用于甲乙雙方在合同履行過程中的信息交流。12.3雙方聯系人與聯系方式甲乙雙方應在合同中約定聯系人及聯系方式，以便在合同履行過程中進行溝通。第十三條附件13.1設備技術支持服務詳細內容詳細描述乙方應提供的設備技術支持服務內容。13.2服務費用明細表詳細列出服務費用的計算方式和明細。13.3服務時間表列出乙方提供設備技術支持服務的具體時間安排。第十四條簽署頁14.1甲方（設備使用方）簽署甲方簽署合同，確認甲方的權利和義務。14.2乙方（設備技術支持方）簽署乙方簽署合同，確認乙方的權利和義務。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：設備技術支持服務詳細內容本附件詳細描述乙方應提供的設備技術支持服務內容，包括但不限于設備安裝、調試、故障排查、軟件升級、技術培訓等。附件二：服務費用明細表本附件詳細列出服務費用的計算方式和明細，包括設備數量、服務單價、總費用等。附件三：服務時間表本附件列出乙方提供設備技術支持服務的具體時間安排，包括服務開始時間、服務結束時間等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按約定支付服務費用的。2.乙方未按約定提供設備技術支持服務的。違約責任認定：1.甲方未按約定支付服務費用的，乙方有權暫停提供設備技術支持服務，并有權要求甲方支付違約金，違約金的計算方式為合同總金額的10%。2.乙方未按約定提供設備技術支持服務的，甲方有權要求乙方及時履行合同義務，并有權要求乙方支付違約金，違約金的計算方式為合同總金額的10%。示例說明：若甲方在合同簽訂后的七個工作日內未支付首期服務費用，乙方有權暫停提供設備技術支持服務，并有權要求甲方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.設備技術支持服務：指乙方為甲方提供的設備安裝、調試、故障排查、軟件升級、技術培訓等服務。2.服務費用：指甲方根據設備數量和服務單價支付給乙方的費用。3.違約金：指違約方應向守約方支