20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度單位酒店集團客戶關系管理系統(tǒng)合作協(xié)議本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1定義1.2解釋2.合作伙伴資質2.1合作伙伴資格要求2.2合作伙伴資質審核3.合作目標與原則3.1合作目標3.2合作原則4.系統(tǒng)功能與服務4.1系統(tǒng)功能概述4.2系統(tǒng)服務內容5.系統(tǒng)使用與維護5.1系統(tǒng)使用規(guī)范5.2系統(tǒng)維護責任6.數據安全與保密6.1數據安全要求6.2保密條款7.費用與支付7.1費用構成7.2支付方式8.合同期限與終止8.1合同期限8.2合同終止條件9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序10.違約責任10.1違約情形10.2違約責任11.法律適用與管轄11.1法律適用11.2管轄法院12.其他條款12.1知識產權12.2不可抗力13.合同附件13.1附件一：系統(tǒng)功能列表13.2附件二：保密協(xié)議14.合同簽署與生效14.1簽署14.2生效第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1定義1.1.1“酒店集團”指本合同中提及的酒店集團名稱。1.1.2“客戶關系管理系統(tǒng)”（CRM）指由供應商提供的客戶關系管理系統(tǒng)軟件及服務。1.1.3“服務期限”指本合同約定的CRM系統(tǒng)服務提供的時間范圍。1.1.4“數據”指酒店集團在CRM系統(tǒng)中錄入、存儲和使用的信息。1.2解釋1.2.1本合同中使用的詞語，除非上下文另有要求，其含義與一般商業(yè)術語相同。1.2.2如有歧義，應按照有利于維護酒店集團權益的原則進行解釋。2.合作伙伴資質2.1合作伙伴資格要求2.1.1供應商應具備合法的企業(yè)法人資格，擁有獨立簽訂合同的權利。2.1.2供應商應具備CRM系統(tǒng)軟件的研發(fā)、實施和服務能力。2.1.3供應商應提供有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、組織機構代碼證等證明文件。2.2合作伙伴資質審核2.2.1酒店集團將對供應商的資質進行審核，審核內容包括但不限于上述第2.1條所列內容。2.2.2審核過程中，供應商需提供相關證明材料，并接受酒店集團的實地考察。3.合作目標與原則3.1合作目標3.1.1提升酒店集團客戶關系管理水平，提高客戶滿意度。3.1.2通過CRM系統(tǒng)實現酒店集團銷售、營銷、服務等方面的信息化管理。3.2合作原則3.2.1雙方應遵循平等、自愿、誠實信用的原則。3.2.2雙方應尊重對方的合法權益，保守商業(yè)秘密。4.系統(tǒng)功能與服務4.1系統(tǒng)功能概述4.1.1CRM系統(tǒng)應具備客戶信息管理、銷售管理、營銷管理、服務管理等功能。4.2系統(tǒng)服務內容4.2.1供應商應提供CRM系統(tǒng)的安裝、調試、培訓等服務。4.2.2供應商應負責CRM系統(tǒng)的日常維護和升級，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。4.2.3供應商應提供7×24小時的技術支持服務。5.系統(tǒng)使用與維護5.1系統(tǒng)使用規(guī)范5.1.1酒店集團應按照供應商提供的使用手冊和操作指南使用CRM系統(tǒng)。5.1.2酒店集團應指定專人負責CRM系統(tǒng)的日常管理，確保系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行。5.2系統(tǒng)維護責任5.2.1供應商負責CRM系統(tǒng)的硬件、軟件維護和故障排除。5.2.2酒店集團負責系統(tǒng)使用過程中產生的數據備份和恢復。6.數據安全與保密6.1數據安全要求6.1.1供應商應采取必要的技術措施，確保CRM系統(tǒng)數據的安全、完整和保密。6.1.2供應商應制定數據安全管理制度，防止數據泄露、篡改等風險。6.2保密條款6.2.1雙方對本合同內容、業(yè)務信息、客戶信息等負有保密義務。6.2.2未經對方同意，任何一方不得向第三方泄露或披露相關信息。8.費用與支付8.1費用構成8.1.1本合同費用包括系統(tǒng)實施費、軟件許可費、服務費、培訓費等。8.1.2系統(tǒng)實施費包括系統(tǒng)安裝、調試、配置等費用。8.1.3軟件許可費為CRM系統(tǒng)軟件的年度許可使用費用。8.1.4服務費包括系統(tǒng)維護、升級、技術支持等費用。8.1.5培訓費包括對酒店集團人員進行系統(tǒng)操作培訓的費用。8.2支付方式8.2.1酒店集團應在合同簽訂后的30日內支付50%的系統(tǒng)實施費和軟件許可費。8.2.2系統(tǒng)實施完成后，酒店集團應在驗收合格后的30日內支付剩余的50%費用。8.2.3服務費按季度預付，每季度支付當季服務費的100%。8.2.4培訓費在培訓前一次性支付。9.合同期限與終止9.1合同期限9.1.1本合同期限為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。9.1.2本合同期滿后，雙方可協(xié)商續(xù)簽。9.2合同終止條件9.2.1合同期內，任何一方違反合同約定，經對方書面通知后30日內未糾正的，對方有權終止合同。9.2.2因不可抗力導致合同無法繼續(xù)履行的，雙方均不承擔違約責任，合同自動終止。9.2.3本合同因上述原因終止的，雙方應相互結算已發(fā)生的費用。10.爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決程序10.2.1雙方應在爭議發(fā)生后30日內提出書面爭議解決請求。10.2.2爭議解決過程中，雙方應保持溝通，及時交換信息。11.違約責任11.1違約情形11.1.1供應商未按合同約定提供CRM系統(tǒng)軟件或服務的。11.1.2酒店集團未按合同約定支付費用的。11.1.3雙方違反保密條款的。11.2違約責任11.2.1違約方應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。11.2.2違約方應支付違約金，違約金金額為合同總金額的10%。12.法律適用與管轄12.1法律適用12.1.1本合同適用中華人民共和國法律。12.2管轄法院12.2.1本合同爭議的解決，由合同簽訂地人民法院管轄。13.其他條款13.1知識產權13.1.1CRM系統(tǒng)軟件的知識產權歸供應商所有。13.2不可抗力13.2.1不可抗力包括自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等無法預見、無法避免且無法克服的事件。14.合同簽署與生效14.1簽署14.1.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2生效14.2.1本合同自雙方簽署之日起生效，至合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除為止。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指在本合同履行過程中，由甲乙雙方共同或單方選定的，提供特定服務或承擔特定職責的獨立實體。15.1.2第三方包括但不限于技術支持服務提供商、系統(tǒng)集成商、數據備份服務提供商等。15.2第三方介入條件15.2.1第三方介入需經甲乙雙方協(xié)商一致，并書面通知對方。a)具備相應的資質和能力；b)遵守相關法律法規(guī)和行業(yè)標準；c)對本合同內容無異議。15.3第三方職責15.3.1第三方應按照甲乙雙方的要求，履行合同約定的職責。15.3.2第三方在履行職責過程中，應遵守甲乙雙方的規(guī)定和指導。15.4第三方權利15.4.1第三方有權要求甲乙雙方提供必要的資料和協(xié)助。15.4.2第三方有權在履行職責過程中，根據實際情況調整工作計劃。15.5第三方與其他各方的劃分15.5.1第三方與甲乙雙方之間為委托與被委托關系。15.5.2第三方對甲乙雙方負責，并接受甲乙雙方的監(jiān)督。16.甲乙雙方額外條款16.1甲方額外條款16.1.1甲方應確保第三方提供的資料和信息的真實性和完整性。16.1.2甲方應配合第三方的工作，并提供必要的場地和設備。16.1.3甲方應監(jiān)督第三方的工作進度和質量。16.2乙方額外條款16.2.1乙方應確保第三方遵守合同約定，并對第三方的行為承擔責任。16.2.2乙方應協(xié)助第三方解決在工作中遇到的問題。16.2.3乙方應監(jiān)督第三方的服務質量，并確保其符合合同要求。17.第三方責任限額17.1第三方責任17.1.1第三方在本合同履行過程中因自身原因造成甲乙雙方損失的，應承擔相應的賠償責任。17.1.2第三方責任限額為合同總金額的5%，且最高不超過人民幣100萬元。17.2責任免除17.2.1如因不可抗力導致第三方無法履行合同，甲乙雙方均不承擔責任。17.2.2如因甲乙雙方提供的信息不準確或不足導致第三方無法履行合同，第三方不承擔責任。17.3賠償程序17.3.1甲乙雙方應在發(fā)現第三方違約后，立即書面通知對方。17.3.2第三方應在收到通知后30日內，按照合同約定進行賠償。17.3.3如第三方未在規(guī)定期限內進行賠償，甲乙雙方有權采取法律手段追究其責任。18.第三方變更18.1如甲乙雙方需要更換第三方，應提前30日書面通知對方，并經對方同意。18.2第三方變更后，原合同條款對本變更后的第三方繼續(xù)有效。19.第三方退出19.1如第三方因故退出本合同，應提前30日書面通知甲乙雙方。19.2第三方退出后，甲乙雙方應協(xié)商確定替代方案或終止合同。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：本合同2.附件二：CRM系統(tǒng)功能列表詳細要求：列出CRM系統(tǒng)的所有功能模塊，包括銷售管理、營銷管理、客戶服務、數據分析等。3.附件三：系統(tǒng)實施計劃詳細要求：包括系統(tǒng)實施的時間表、實施步驟、人員安排等。說明：本附件為系統(tǒng)實施的具體計劃，確保雙方對實施過程有清晰的認識。4.附件四：培訓計劃詳細要求：包括培訓內容、培訓時間、培訓人員等。說明：本附件為CRM系統(tǒng)培訓的具體安排，確保酒店集團人員能夠熟練使用系統(tǒng)。5.附件五：數據安全協(xié)議詳細要求：包括數據存儲、傳輸、備份、恢復等方面的安全措施。說明：本附件為數據安全的具體協(xié)議，確保客戶數據的安全。6.附件六：保密協(xié)議詳細要求：包括保密信息的范圍、保密期限、違約責任等。說明：本附件為雙方保密義務的具體協(xié)議，確保商業(yè)秘密的安全。7.附件七：服務等級協(xié)議詳細要求：包括服務的響應時間、故障處理時間、服務可用性等。說明：本附件為服務質量的保證，確保CRM系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。8.附件八：費用明細表詳細要求：包括各項費用的具體金額、支付時間等。說明：本附件為費用的具體明細，供雙方核對。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：1.1供應商未按合同約定提供CRM系統(tǒng)軟件或服務的。1.2酒店集團未按合同約定支付費用的。1.3第三方未按合同約定履行職責的。1.4雙方違反保密條款的。1.5因不可抗力導致合同無法繼續(xù)履行的。2.責任認定標準：2.1違約方應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。2.2違約方應支付違約金，違約金金額為合同總金額的10%。2.3如因不可抗力導致違約，雙方均不承擔責任。3.違約責任示例：3.1供應商未按時完成系統(tǒng)實施，導致酒店集團業(yè)務受到影響，供應商應賠償酒店集團因此遭受的損失，并支付違約金。3.2酒店集團未按時支付費用，供應商有權暫停服務，并要求酒店集團支付滯納金。3.3第三方泄露客戶信息，導致客戶損失，第三方應承擔賠償責任，并支付違約金。全文完。2024年度單位酒店集團客戶關系管理系統(tǒng)合作協(xié)議1合同目錄一、協(xié)議概述1.1協(xié)議背景1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議有效期二、雙方基本信息2.1客戶方2.2酒店集團方三、合作內容3.1系統(tǒng)功能3.2系統(tǒng)架構3.3系統(tǒng)部署3.4系統(tǒng)維護四、服務內容4.1技術支持4.2培訓與指導4.3售后服務五、費用及支付5.1費用結構5.2費用標準5.3支付方式5.4支付時間六、保密條款6.1保密內容6.2保密期限6.3違約責任七、知識產權7.1知識產權歸屬7.2知識產權使用7.3知識產權保護八、違約責任8.1違約情形8.2違約責任8.3違約處理九、爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序9.3爭議解決地點十、終止條款10.1終止條件10.2終止程序10.3終止后果十一、其他條款11.1法律適用11.2合同生效11.3合同附件十二、附件12.1系統(tǒng)功能列表12.2系統(tǒng)技術參數12.3服務協(xié)議十三、合同簽署13.1簽署主體13.2簽署日期13.3簽署地點十四、合同附件清單合同編號_________一、協(xié)議概述1.1協(xié)議背景本協(xié)議雙方，鑒于客戶方需要提高客戶關系管理水平，提升客戶滿意度，同時酒店集團方擁有專業(yè)的客戶關系管理系統(tǒng)，經友好協(xié)商，達成如下合作協(xié)議。1.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確雙方在2024年度內關于客戶關系管理系統(tǒng)的合作內容、權利義務、費用支付、保密條款等事宜，確保雙方合作的順利進行。1.3協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。二、雙方基本信息2.1客戶方名稱：________________地址：________________聯系人：______________聯系電話：____________2.2酒店集團方名稱：________________地址：________________聯系人：______________聯系電話：____________三、合作內容3.1系統(tǒng)功能本系統(tǒng)具備客戶信息管理、銷售管理、服務管理、數據分析等功能。3.2系統(tǒng)架構系統(tǒng)采用B/S架構，支持多種操作系統(tǒng)和瀏覽器。3.3系統(tǒng)部署系統(tǒng)部署在酒店集團方的服務器上，客戶方通過互聯網訪問。3.4系統(tǒng)維護酒店集團方負責系統(tǒng)的日常維護和故障排除。四、服務內容4.1技術支持酒店集團方提供724小時技術支持服務。4.2培訓與指導酒店集團方為客戶方提供系統(tǒng)操作培訓及使用指導。4.3售后服務酒店集團方提供系統(tǒng)升級、功能優(yōu)化等售后服務。五、費用及支付5.1費用結構本系統(tǒng)費用包括軟件費用、部署費用、培訓費用等。5.2費用標準軟件費用：________________部署費用：________________培訓費用：________________5.3支付方式雙方約定采用銀行轉賬方式支付。5.4支付時間每季度支付一次，具體支付時間由雙方另行協(xié)商確定。六、保密條款6.1保密內容雙方在本協(xié)議項下所獲得的對方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等均屬保密內容。6.2保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至本協(xié)議終止之日止。6.3違約責任違反保密條款的，違約方應承擔相應的法律責任。七、知識產權7.1知識產權歸屬系統(tǒng)的知識產權歸酒店集團方所有。7.2知識產權使用客戶方獲得系統(tǒng)使用權，不得擅自復制、修改、轉讓或出租。7.3知識產權保護雙方應采取必要措施保護對方的知識產權。八、違約責任8.1違約情形8.1.1客戶方未按約定支付費用。8.1.2酒店集團方未按約定提供系統(tǒng)服務。8.1.3雙方未按約定履行保密義務。8.2違約責任8.2.1客戶方未按時支付費用的，應向酒店集團方支付滯納金。8.2.2酒店集團方未按約定提供服務的，應向客戶方賠償相應的損失。8.2.3違反保密義務的，應承擔相應的法律責任。8.3違約處理8.3.1雙方應友好協(xié)商解決違約問題。8.3.2協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。九、爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決。9.2爭議解決程序9.2.1協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。9.3爭議解決地點爭議解決地點為________________。十、終止條款10.1終止條件10.1.1本協(xié)議約定的有效期屆滿。10.1.2雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。10.1.3出現本協(xié)議約定的違約情形。10.2終止程序10.2.1雙方應提前30日書面通知對方終止本協(xié)議。10.3終止后果10.3.1本協(xié)議終止后，雙方應立即停止履行各自的義務。十一、其他條款11.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國法律。11.2合同生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。11.3合同附件系統(tǒng)功能列表系統(tǒng)技術參數服務協(xié)議十二、附件12.1系統(tǒng)功能列表客戶信息管理銷售管理服務管理數據分析12.2系統(tǒng)技術參數操作系統(tǒng)：________________數據庫：________________開發(fā)語言：________________12.3服務協(xié)議技術支持服務條款培訓與指導服務條款售后服務條款十三、合同簽署13.1簽署主體13.1.1客戶方代表：姓名：________________職務：________________簽字：________________日期：________________13.1.2酒店集團方代表：姓名：________________職務：________________簽字：________________日期：________________十四、合同附件清單系統(tǒng)功能列表系統(tǒng)技術參數服務協(xié)議________________客戶方代表：姓名：________________職務：________________簽字：________________日期：________________________________酒店集團方代表：姓名：________________職務：________________簽字：________________日期：________________多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明：1.1.4甲方主導權決定系統(tǒng)功能開發(fā)與升級的方向。確定系統(tǒng)實施的具體步驟和時間節(jié)點。對乙方提供的服務進行監(jiān)督和評估。2.3.5甲方提供的資源甲方應提供必要的資源，包括但不限于：提供必要的數據接口，以便乙方進行系統(tǒng)對接。提供相應的辦公場地和設施，以便乙方進行系統(tǒng)部署和維護。提供必要的培訓場地和設備，以便乙方對客戶方進行培訓。3.4.3甲方費用承擔系統(tǒng)開發(fā)與升級費用。系統(tǒng)部署和維護費用。培訓費用。4.5.2甲方違約責任向乙方支付違約金。賠償乙方因此遭受的直接損失。甲方違約行為導致合同解除的，應承擔相應的責任。5.6.4甲方保密責任甲方對本協(xié)議涉及的商業(yè)秘密負有保密義務，未經乙方同意，不得向任何第三方泄露。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明：1.1.5乙方主導權確定系統(tǒng)開發(fā)的技術標準和要求。選擇系統(tǒng)實施的最佳方案。對甲方提供的數據和資源進行審核。2.3.6乙方提供的資源乙方應提供必要的資源，包括但不限于：提供系統(tǒng)開發(fā)所需的技術團隊和人員。提供系統(tǒng)部署和維護所需的硬件設施。提供客戶方培訓所需的教材和培訓師。3.4.4乙方費用承擔系統(tǒng)開發(fā)費用。系統(tǒng)部署和維護費用。客戶方培訓費用。4.5.3乙方違約責任向甲方支付違約金。賠償甲方因此遭受的直接損失。乙方違約行為導致合同解除的，應承擔相應的責任。5.6.5乙方保密責任乙方對本協(xié)議涉及的商業(yè)秘密負有保密義務，未經甲方同意，不得向任何第三方泄露。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明：1.1.6中介方職責協(xié)助雙方進行溝通與協(xié)調。監(jiān)督雙方履行本協(xié)議的義務。在必要時提供法律意見。2.3.7中介方資源中介方應提供必要的資源，包括但不限于：提供專業(yè)的咨詢服務。提供必要的法律文件和協(xié)議范本。提供必要的培訓和服務。3.4.5中介方費用承擔中介方在本協(xié)議中的費用包括但不限于：咨詢服務費用。協(xié)議起草費用。培訓和服務費用。4.5.4中介方違約責任向雙方支付違約金。賠償因此遭受的直接損失。中介方違約行為導致合同解除的，應承擔相應的責任。5.6.6中介方保密責任中介方對本協(xié)議涉及的商業(yè)秘密負有保密義務，未經雙方同意，不得向任何第三方泄露。附件及其他補充說明一、附件列表：系統(tǒng)功能列表系統(tǒng)技術參數服務協(xié)議系統(tǒng)使用手冊培訓教材法律意見書中介方服務協(xié)議簽字頁及合同副本二、違約行為及認定：違約行為：1.客戶方未按約定支付費用。2.酒店集團方未按約定提供系統(tǒng)服務。3.雙方未按約定履行保密義務。4.甲方未履行主導權相關義務。5.乙方未履行主導權相關義務。6.中介方未履行職責。違約行為的認定：1.違約行為的發(fā)生應具有確定性。2.違約行為應與合同約定直接相關。3.違約行為的認定應基于事實和證據。三、法律名詞及解釋：商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經濟利益、具有實用性并經權利人采取保密措施的技術信息和經營信息。知識產權：指權利人對其創(chuàng)造的智力成果所享有的專有權利，包括著作權、專利權、商標權等。違約責任：指合同當事人違反合同約定所應承擔的法律責任。爭議解決：指合同當事人在合同履行過程中發(fā)生的糾紛，通過協(xié)商、調解、仲裁或訴訟等方式解決。法律適用：指合同糾紛應適用的法律。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：問題1：系統(tǒng)功能不符合預期。解決辦法：立即通知乙方，由乙方負責調查原因并修復。問題2：費用支付出現爭議。解決辦法：雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可申請仲裁或訴訟。問題3：保密信息泄露。解決辦法：立即采取措施防止信息進一步泄露，并追究責任人的法律責任。問題4：中介方未履行職責。解決辦法：立即更換中介方，或與現有中介方協(xié)商解決。五、所有應用場景：單位酒店集團與客戶方之間的合作。酒店集團與第三方中介的合作。系統(tǒng)開發(fā)、部署、維護及培訓。費用支付與違約處理。爭議解決與法律適用。全文完。2024年度單位酒店集團客戶關系管理系統(tǒng)合作協(xié)議2合同編號_________一、合同主體1.甲方名稱：____________________地址：____________________聯系人：____________________聯系電話：____________________2.乙方名稱：____________________地址：____________________聯系人：____________________聯系電話：____________________3.其他相關方：（如有其他相關方，請在此處填寫）二、合同前言2.1背景和目的鑒于甲方在2024年度需要對其酒店集團客戶關系進行有效管理，提高客戶滿意度，優(yōu)化客戶服務，乙方作為專業(yè)的客戶關系管理系統(tǒng)供應商，具有豐富的行業(yè)經驗和成熟的技術實力，雙方經友好協(xié)商，達成一致意見，簽訂本協(xié)議。2.2合同依據本協(xié)議依據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國電子簽名法》等相關法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)術語1.客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）：指乙方為甲方提供的，用于收集、整理、分析客戶信息，實現客戶關系管理的軟件系統(tǒng)。2.數據接口：指甲方與乙方CRM系統(tǒng)之間的數據傳輸通道。3.系統(tǒng)升級：指乙方對CRM系統(tǒng)進行版本更新、功能擴展等操作。3.2關鍵詞解釋1.甲方：指本協(xié)議中簽訂本協(xié)議的甲方單位。2.乙方：指本協(xié)議中簽訂本協(xié)議的乙方單位。3.第三方：指與甲方和乙方無直接利益關系，但與本協(xié)議相關的第三方單位。四、權利與義務4.1甲方的權利和義務1.甲方有權要求乙方按照本協(xié)議約定，提供符合要求的CRM系統(tǒng)。2.甲方有權要求乙方在合同期限內，對CRM系統(tǒng)進行必要的升級和維護。3.甲方有權要求乙方按照本協(xié)議約定，提供技術支持和售后服務。4.甲方應按照本協(xié)議約定，向乙方提供真實、準確、完整的客戶信息。5.甲方應按照本協(xié)議約定，支付乙方相關費用。4.2乙方的權利和義務1.乙方有權要求甲方按照本協(xié)議約定，提供真實、準確、完整的客戶信息。2.乙方有權要求甲方按照本協(xié)議約定，支付相關費用。3.乙方應按照本協(xié)議約定，提供符合要求的CRM系統(tǒng)。4.乙方應按照本協(xié)議約定，對CRM系統(tǒng)進行必要的升級和維護。5.乙方應按照本協(xié)議約定，提供技術支持和售后服務。五、履行條款5.1合同履行時間本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。5.2合同履行地點本協(xié)議的履行地點為甲乙雙方約定的地點。5.3合同履行方式1.甲方負責提供客戶信息，乙方負責提供CRM系統(tǒng)及相關服務。2.甲方應按照本協(xié)議約定，支付乙方相關費用。3.乙方應按照本協(xié)議約定，對CRM系統(tǒng)進行必要的升級和維護。六、合同的生效和終止6.1生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件1.本協(xié)議期滿后，如雙方無特殊約定，則本協(xié)議自動終止。2.因不可抗力導致本協(xié)議無法履行時，雙方均可終止本協(xié)議。3.一方違約，另一方有權解除本協(xié)議。6.3終止程序1.雙方協(xié)商一致，可終止本協(xié)議。2.因違約導致本協(xié)議終止的，違約方應承擔相應責任。6.4終止后果1.本協(xié)議終止后，雙方應按照本協(xié)議約定，處理相關事宜。2.本協(xié)議終止后，乙方應退還甲方已支付的費用。3.本協(xié)議終止后，雙方不再承擔本協(xié)議約定的權利和義務。七、費用與支付7.1費用構成1.軟件許可費用：甲方支付乙方軟件許可費用，用于獲取CRM系統(tǒng)的使用權。2.實施費用：甲方支付乙方實施費用，包括系統(tǒng)安裝、調試、培訓等。3.維護費用：甲方支付乙方年度維護費用，用于系統(tǒng)的日常維護和升級。4.增值服務費用：甲方根據實際需求，支付乙方提供的增值服務費用。5.其他費用：雙方約定的其他費用。7.2支付方式1.甲方應通過銀行轉賬方式支付費用。2.乙方應在收到甲方支付憑證后，向甲方開具正規(guī)發(fā)票。7.3支付時間1.軟件許可費用、實施費用和年度維護費用應在合同簽訂后5個工作日內支付。2.增值服務費用應在服務完成后5個工作日內支付。7.4支付條款1.甲方應在支付費用前，確認相關服務已按照協(xié)議約定完成。2.乙方應在收到甲方支付后，向甲方提供相應服務的憑證。八、違約責任8.1甲方違約1.甲方未按約定支付費用的，應向乙方支付滯納金，滯納金按每日萬分之五計算。2.甲方違反保密條款，泄露乙方商業(yè)秘密的，應承擔相應的法律責任。8.2乙方違約1.乙方未按約定提供CRM系統(tǒng)或服務的，應向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。2.乙方違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密的，應承擔相應的法律責任。8.3賠償金額和方式1.雙方違約責任中的賠償金額，以實際損失為基礎計算。2.賠償方式為支付現金或等價物。九、保密條款9.1保密內容1.甲方和乙方在本協(xié)議中涉及的商業(yè)秘密。2.甲方和乙方在合作過程中獲得的對方商業(yè)秘密。9.2保密期限1.保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至合同終止后5年。2.如雙方在合同終止后繼續(xù)合作，保密期限自合作終止之日起計算。9.3保密履行方式1.甲方和乙方應采取合理的措施，確保保密內容的保密性。2.未經對方同意，不得向任何第三方泄露保密內容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。10.2不可抗力事件1.自然災害：地震、洪水、臺風等。2.戰(zhàn)爭：任何形式的戰(zhàn)爭、軍事沖突等。3.政府行為：政府政策、法律、法規(guī)的變更等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務1.不可抗力事件發(fā)生后，雙方應及時通知對方。2.雙方應采取措施減輕不可抗力事件的影響。3.不可抗力事件導致合同無法履行的，雙方可根據實際情況協(xié)商解決。10.4不可抗力實例1.自然災害：地震、洪水、臺風等。2.戰(zhàn)爭：戰(zhàn)爭爆發(fā)、軍事沖突等。3.政府行為：政府政策、法律、法規(guī)的變更等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決1.雙方發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決。2.協(xié)商期限為自爭議發(fā)生之日起30日內。11.2調解、仲裁或訴訟1.協(xié)商未果的，雙方可申請調解或仲裁。2.調解、仲裁或訴訟的地點為甲方所在地。十二、合同的轉讓12.1轉讓規(guī)定1.未經對方同意，任何一方不得轉讓或以其他方式處分本協(xié)議項下的權利和義務。2.如一方同意轉讓，應書面通知對方，并經對方同意。12.2不得轉讓的情形1.本協(xié)議項下的保密條款。2.本協(xié)議項下的違約責任條款。十三、權利的保留13.1權力保留1.乙方保留對CRM系統(tǒng)的所有權和知識產權。2.甲方在合同期限內，不得將CRM系統(tǒng)轉讓、出租、出借或以其他方式提供給第三方使用。13.2特殊權力保留1.乙方保留對CRM系統(tǒng)的升級、維護和改進的權力。2.甲方同意乙方在必要時對CRM系統(tǒng)進行升級，升級費用按雙方另行約定。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序1.本協(xié)議的修改和補充，應經雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。2.修改和補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2修改和補充效力1.未經雙方書面同意，任何一方不得擅自修改或補充本協(xié)議。2.修改和補充協(xié)議的生效日期以雙方簽字蓋章之日起計算。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項1.甲方應協(xié)助乙方完成CRM系統(tǒng)的安裝、調試和培訓工作。2.乙方應協(xié)助甲方解決在使用CRM系統(tǒng)過程中遇到的技術問題。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應通過電話、電子郵件、現場會議等方式進行溝通和協(xié)作。2.雙方應按照約定的時間、地點和方式，完成各自的協(xié)作事項。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本協(xié)議構成雙方之間關于2024年度單位酒店集團客戶關系管理系統(tǒng)合作的完整協(xié)議，取代了之前所有關于同一主題的口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款1.本協(xié)議的任何增減條款，均應以書面形式簽訂，并經雙方簽字蓋章。2.未經雙方書面同意，任何一方不得單方面增加或減少本協(xié)議的條款。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：日期：____年____月____日日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.2024年度單位酒店集團客戶關系管理系統(tǒng)合作協(xié)議2.軟件許可協(xié)議3.實施計劃及時間表4.培訓資料5.系統(tǒng)使用手冊6.數據接口文檔7.保密協(xié)議8.費用明細表9.補充協(xié)議10.協(xié)議履行過程中的溝通記錄二、違約行為及認定：1.甲方違約行為及認定：未按約定支付費用：認定甲方違約，應支付滯納金。違反保密條款：認定甲方違約，應承擔相應的法律責任。2.乙方違約行為及認定：未按約定提供CRM系統(tǒng)或