運維人員的培訓方案

運維培訓是指企業為實現組織的戰略目標和員工的個人發展，有

計劃地組織員工進行學習和訓練，以改善員工的工作態度、提高員工的

知識技能、激發員工的創造潛能，進而使員工勝任本職工作的一種人力

資源管理活動。現代企業的競爭從根本上來說是人材的競爭，是知識的

競爭，而培訓正是培養人材、傳播知識、實現知識共享，提高企業競爭

力的有效途徑。因此，組織運維人員培訓正是提高運維質量、改善工作效

率的最佳途徑。

由于運維人員能力水平及所掌握的技能不同，于是必須針對不同

層次，各有側重地進行培訓。

一、運維人員的培訓方案

I、運維培訓的實施

（一）運維人員的類型和培訓對策

運維人員可分為三類：第一類是標準型的運維人員，他們工作兢兢

業業，但是技術能力普通。大多數運維人員（75%）都屬于這一類。第二

類是拔尖型運維人員，他們工作成績顯著，技術能力出眾。第三類是入

門型運維人員，他們剛接觸運維工作不久，技術能力基本為零。

我們可根據每類運維人員的特點制定具體的培訓對策。對于標準

型的運維人員，應組織切實有效的技能提升培訓。對拔尖型運維人員,

應給他們時間，以積累經驗，開辟他們的潛能。對于入門型運維人員，培

訓應從理論知識入手，強化了理論認知，然后再進行技能提高的培訓。

（二）運維培訓的內容

1、運維人員的培訓重點

運維人員的工作重點主要在第一線從事具體的運行維護工作，發

現有可能浮現的故障、處理用戶工作之中所浮現的問題，因此，為他

們設計培訓內容應著重于運維工作的技能、技巧，如怎樣更快速的處

理故障；如何避免故障，為營業人員創造一個良好的工作環境等。

2、發展培訓的三個階段

第一階段是全面培訓階段。受訓者通過對運維人員工作職責、工

作重點及理論型知識的掌握，對整個運維工作有較完整和明確的概

念。

第二階段是定向培訓階段。根據他們今后的具體運維方向，進行

定向培訓，加強他們所在崗位的針對性專業培訓。

第三階段是實習培訓階段。在這一階段，主要是讓受訓者跟著現

任運維人員一邊觀察學習，一邊參加實際管理工作。

（三）運維培訓的方式

發展培訓的方式主要有以下幾種：

1、課堂式

(1)講授法。主要是請單位相關人員給學員講課，著重講解運維

人員工作職責、工作重點及相關設備的概念、構成、工作原理等，并

通過書面答卷或者口頭答辯的形式來檢測受訓者的學習成績。

(2)討論法。討論或者稱為研討，由培訓者提出一些問題(工作

過程中的實際問題)，組織受訓者運用設備的概念、構成、工作原

理來分析這些案例，并鼓勵每一個受訓者積極投入討論。最后，對

講座的問題應該提供清晰而明確的結論。

2、操作式

(1)實物講解法。首先由指導者操作實物，并結合理論知識為受

訓者逐一講解，并提出常見解決問題的方法。

(2)摹擬故障處理。這種培訓方式的做法是由指導者人為創造一

些常見故障，讓受訓者根據所學進行實際操作，加深對問題的記憶。然

后，由指導者對受訓者在實際操作過程中所浮現的錯誤進行詳細講解,

并說明正確操作流程。

II、企業培訓應注意的問題

1、合理選定受訓對象

正確選擇受訓者首先要考慮受訓者是否有學習的動機。其次，根

據不同類型的受訓人員制定不同的培訓計劃。第三，要考慮受訓者的

健康狀況、身體特征、工作態度、崗位技能、興趣愛好等。

此外，運維培訓內容必須循序漸進地進行，不可跳躍。因為過于

超前的培訓I。

2、采用合適的培訓方式

企業培訓的對象是成年人，培訓方式必須與成年人的學習規律相

適應。成年人的特點是記憶力相對較差，但理解能力強，并具有一定

的工作和社會經驗。因此，盡量采用參預式的培訓方式更為適合。適

當采用“吊胃口”的方式和其他技巧以提高受訓者的學習興趣。還應該

重視受訓者提出的意見和問題，集思廣益，有利于提高培訓效果。

此外，在培訓材料的編排上，盡可能考慮到趣味性，深入淺出，

易記易懂。充分利用現代化的培訓工具，采用視聽材料、實物操作等，

以增加受訓者的感性認識。

11k建立培訓評價機制

為確保培訓的質量和效果，須通過培訓的評價機制對培訓效果進

行評價。

(1)監督指導。培訓組織者對培訓的組織實施應進行監督與指導，

重點做好課程內容先后次序的安排與協調。

(2)分析和修正評價標準。根據信息反饋，對原定評價標準進行

分析和修正，以便客觀公正地評價培訓效果。

(3)評價培訓效果。培訓效果的評價包括兩層意義，即培訓工

作本身的評價以及受訓者通過培訓后所表現的行為。整個培訓效果評價

可分為三個階段：第一階段，側重于對培訓課程內容是否合適進行評定,

通過組織受訓者討論，了解他們對課程的反映。第二階段，通過各種考

核方式和手段，評價受訓者的學習效果和學習成績。第三階

段，在培訓結束后，通過考核受訓者的工作表現來評價培訓的效果。

二、運維部培訓實施流程

I、培訓目的

1、改善運維人員的知識結構、提升運維的綜合素質，提高運維人員

的工作技能、工作態度和行為模式，滿足公司的快速發展需要，更好

的完成公司的各項工作計劃與工作目標。2、加強公司

各級各類員工職業素質與敬業精神，增強員工服務意識與服務水平,

打造高績效團隊，減少工作失誤，提升銷售額，提高工作效率。

3、提升公司凝結力、吸引力、執行力和戰斗力，為公司進一步發展

儲備相關人材。4、完善公司各項培訓制度、

培訓流程以及建立系統的培訓體系，實現各項培訓工作順利、有效實

施。

II、培訓原則

1、以公司戰略與員工需求為主線。2、以素質提升、

銷售技能、專業知識強化、行業前景、能力培養為核心.

3、以針對性、實用性、價值型為重點。

4、以項目式培訓和持續性培訓相互穿插進行。

5、堅持理論與實踐相結合、學習與總結相結合。

6、堅持公司內部培訓為重點、內訓與外訓相結合。

7、堅持理論培訓和崗位培訓相結合。

IIL培訓職責

由運維部自行發起各項培訓工作，包括培訓制度的擬定、培訓體系

的建立、培訓流程的完善、培訓計劃的制定、培訓通知的發送、培訓

的組織實施、培訓的跟蹤與反饋、培訓效果的評估與總結等工作。

三、2022年度培訓計劃

此培訓計劃是根據公司2022年年度工作計劃與發展目標，以及運

維部對運維人員培訓需求進行分析、預測，然后制定的培訓計劃方案。

具體包括《2022年新員工入司培訓計劃》、《2022年度應用運維人員能

力提升培訓計劃》、《2022年度運維產品培訓計劃》等3項培訓，在實

際實施過程中會有所調整。

2022年新員工入司培訓計劃

序號培訓課程培訓對寐3訓講師培訓課時培訓1夕試培訓時可培訓考秒符注

1《企業循介、企業文化》新進員工上午93-011:30內部，F訓

2《翁試＞n業旬也》新港/丁14ND10山）內初險訓書面考試

第一大

下午

3《應用運維規范和流程B舶進員工15:5—017:2()內部培訓書畫考試

4培訓合格考試新進員工上午，:3—011:3()內部」打II弓血考試

M:丑

5

空擬故障處理新造員工下午1:4—017,2。內N臨訓心將總結

6

《運淮技巧培訓》新進員工上午5:3—011:30內部，背訓1Q場考核

入職后5

第三滅

7..

下午1：W-ttTTT^ZttTTttlIJHWlA.EA一提心得總J

X中塔■,

IDC成本知識》新進員工務2—010:20內也打訓書面考試

連續5天

9上午

《用為器砰件如識2新講M11():3011：30內憂培訓書面考試

10第四天

tri-ttlfl拄木如正》13:4O15:20內重培訓檸而W

II下午

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12

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￡公司蝌京制度b蚯跳達r卜?Q\C111C山林If削—

?職業禮儀》新進員工第五天I3:DM4O內部培訓現場考核

下午

14《公眾澗講及結業典禮》斯進員工U:DI720內部培訓現場考核

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2022年度應用運維人員能力提升培訓計劃

守號培訓主題培訓對象培訓講帥培訓課時培訓形式培訓時間培訓考核番注

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1,IJnuxShc》兼怏講加部培訓

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四、運維人員培訓后的提升策略

1、單位要聯系自身實際，從戰略高度認識運維培訓的價值。應

從以下三個方面充分認識運維培訓的戰略作用：一是從培訓對推進單位

戰略的角度，認識提高運維人員勝任能力的重要意義；二是從培訓對適

應單位變革的角度，認識提高員工運維能力的重要意義；三是從培訓

對加快組織融合的角度，認識提高員工凝結力的重要意義。

2、企業要樹立明確的培訓理念，做好長遠規劃。學會“從長計議”，

不能只顧眼前利益。雖然培訓給單位帶來的效益往往不會立竿見影，

但是培訓的收益是長期的，也是高回報的。質量是企業的生命，質量

不能保證，勢必危及企業生存。所以，單位要高瞻遠矚，胸懷培訓的

大局觀。

3、建立健全單位培訓制度，用制度為單位培訓保駕護航。單位必

須用制度來激勵和約束員工培訓，保證培訓資源，進行培訓的成本收

益分析，落實運維人員培訓的控制和管理。

4、完善單位的培訓體系。單位要對員工培訓進行系統規劃、統籌

安排，有計劃、分步驟做好培訓方案設計，改進培訓方法，優化培訓

方式，做好培訓效果評估，使培訓內容與員工要求在知識、能力和技

巧等方面協調一致，切實提高培訓的針對性，提高培訓的質量，使培

訓工作有助于單位戰略目標的實現。

5、單位培訓應與建立學習型組織結合起來。培訓的本質就是學習，

未來單位必須成為學習型企業，單位員工必須成為學習型員工，這樣

精選

才干比對手學習得更快，讓單位具有最持久的競爭力。要做到系統學

習，終身學習。

6、員工培訓應注重單位文化的宣揚和傳播。單位要將單位價值觀、

經營理念和運維人員個人品格的訓練結合起來，培養運維人員正確的

價值觀和使命感，使員工充分體味到培訓是單位給員工最好的福利，

增強運維人員的團隊凝結力、向心力，增強運維人員的競爭意識和危

機意識，促使運維人員不斷提升技能，和單位同舟共濟，共享成果，

共擔風險。

7、單位應把對運維人員進行培訓視作自己的義務。員工加入單位，

希冀掌握新的知識技能，希翼得到較高的報酬和待遇，希冀得到符合個

人志趣的工作崗位，希翼得到賞識晉升，實現個人職業生涯的發展。通

過培訓，能夠有效提升員工的職業能力，拓展員工的職業空間，增強員

工適應環境變化的能力，從而直接或者間接地滿足員工追求自身價值的

內在要求。所以，單位應盡一切努力，為每一個員工提供最好的培訓，

讓每位員工擁有終身就業的能力。

精選

附件一

員工培訓簽到表

培訓內容培訓時間

培訓講師培訓地點

培訓方式考核方式

應到人數實到人數缺席人數山勤率

序號姓名序號姓名備注序}姓名序號姓名*注

1271319

3481420

591521

□

1016—

111/25

VI1824

4工

WTfm

評估項目差

課堂紀律培訓總評

學習態度

講師表達

評估人/U期

課空氛圍

附件二

員工培訓考核成績表

培訓內容培訓時間

培訓講部培訓地點

培訓方式考核方式

序號部門姓名理論召分調堂汨分序;部門生名理論汨分課基田分

112

213

314

415

316

17

r?41

1O

Q20

in21

1122

isWTi~員工入職培訓書帙分為以而考核（70%也課堂與叔（30%）網部份；引受標準為:~中分以下為不合格,~W）分為合咯,~80-85分為產詡,

XS9）分為R.?）分以I:為優.

附件三

內部培訓效果評估表

部門:姓一名:培一訓內容:___________培訓時間:

請就下面每一項進行評價，并請在相對應的分數上打“5:

課程內容很差塞普通好很好優秀

1.課程目標是否符合我的工作和個人發展需要567891()

2.課程知識是否深度適中、易于理解