文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的理解和運(yùn)營(yíng)能力，包括平臺(tái)規(guī)劃、市場(chǎng)分析、產(chǎn)品管理、客戶服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)策略等方面知識(shí)的應(yīng)用。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于：（）

A.物美價(jià)廉的商品

B.優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)

C.先進(jìn)的物流系統(tǒng)

D.創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)手段

2.以下哪個(gè)不是文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的常見(jiàn)功能？（）

A.在線支付

B.商品展示

C.線下體驗(yàn)店

D.社交媒體互動(dòng)

3.在進(jìn)行文化用品行業(yè)市場(chǎng)分析時(shí)，以下哪項(xiàng)不是主要考慮因素？（）

A.目標(biāo)客戶群體

B.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.政策法規(guī)

D.自然災(zāi)害

4.文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)品分類(lèi)應(yīng)該遵循哪個(gè)原則？（）

A.按照商品價(jià)格

B.按照用途

C.按照品牌

D.按照銷(xiāo)售渠道

5.文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的訂單處理流程不包括以下哪個(gè)環(huán)節(jié)？（）

A.訂單接收

B.訂單審核

C.物流配送

D.客戶評(píng)價(jià)

6.以下哪個(gè)不是影響文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)客戶滿意度的因素？（）

A.物流速度

B.商品質(zhì)量

C.網(wǎng)站設(shè)計(jì)

D.價(jià)格優(yōu)惠

7.文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)在進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，以下哪種方式效果最佳？（）

A.廣告宣傳

B.口碑營(yíng)銷(xiāo)

C.網(wǎng)絡(luò)社區(qū)

D.電視廣告

8.以下哪個(gè)不是文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)需要關(guān)注的物流問(wèn)題？（）

A.配送速度

B.配送成本

C.包裝質(zhì)量

D.返貨處理

9.文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)計(jì)應(yīng)該注重哪個(gè)要素？（）

A.美觀性

B.用戶體驗(yàn)

C.信息完整性

D.營(yíng)銷(xiāo)宣傳

10.以下哪個(gè)不是文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行客戶關(guān)系管理的手段？（）

A.郵件營(yíng)銷(xiāo)

B.移動(dòng)應(yīng)用

C.社交媒體

D.線下活動(dòng)

11.文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備哪些能力？（）

A.產(chǎn)品知識(shí)

B.交流溝通

C.解決問(wèn)題的能力

D.以上都是

12.以下哪個(gè)不是文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的目的？（）

A.了解客戶需求

B.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

C.提高運(yùn)營(yíng)效率

D.預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)

13.文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)成本主要包括哪些？（）

A.網(wǎng)站開(kāi)發(fā)與維護(hù)

B.物流費(fèi)用

C.人力成本

D.以上都是

14.以下哪個(gè)不是文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的措施？（）

A.建立應(yīng)急預(yù)案

B.完善法律法規(guī)

C.提高員工安全意識(shí)

D.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全

15.文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略包括哪些？（）

A.價(jià)格戰(zhàn)

B.產(chǎn)品差異化

C.品牌建設(shè)

D.以上都是

16.以下哪個(gè)不是文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行品牌推廣的有效方式？（）

A.合作營(yíng)銷(xiāo)

B.KOL推廣

C.內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)

D.線下活動(dòng)

17.文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種方法最為常用？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.深度訪談

C.競(jìng)品分析

D.以上都是

18.以下哪個(gè)不是文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的支付方式？（）

A.支付寶

B.銀聯(lián)

C.微信支付

D.現(xiàn)金支付

19.文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備哪些素質(zhì)？（）

A.耐心細(xì)致

B.專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)

C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

D.以上都是

20.以下哪個(gè)不是文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的工具？（）

A.Excel

B.GoogleAnalytics

C.SQL

D.以上都是

21.文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)應(yīng)該包括哪些？（）

A.提高市場(chǎng)份額

B.降低運(yùn)營(yíng)成本

C.增加用戶粘性

D.以上都是

22.以下哪個(gè)不是文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的渠道？（）

A.官方微博

B.官方微信

C.客戶論壇

D.線下活動(dòng)

23.文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循哪個(gè)原則？（）

A.簡(jiǎn)潔明了

B.用戶體驗(yàn)

C.色彩搭配

D.以上都是

24.以下哪個(gè)不是文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)拓展的有效途徑？（）

A.合作伙伴關(guān)系

B.線上線下融合

C.新媒體營(yíng)銷(xiāo)

D.垂直領(lǐng)域深耕

25.文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備哪些技能？（）

A.產(chǎn)品知識(shí)

B.溝通技巧

C.問(wèn)題解決能力

D.以上都是

26.以下哪個(gè)不是文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)定位的策略？（）

A.目標(biāo)客戶

B.產(chǎn)品定位

C.價(jià)格定位

D.渠道定位

27.文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備哪些素質(zhì)？（）

A.創(chuàng)新思維

B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

C.耐心細(xì)致

D.以上都是

28.以下哪個(gè)不是文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的方法？（）

A.描述性分析

B.因子分析

C.聚類(lèi)分析

D.以上都是

29.文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)策略應(yīng)該根據(jù)哪些因素進(jìn)行調(diào)整？（）

A.市場(chǎng)環(huán)境

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.客戶需求

D.以上都是

30.以下哪個(gè)不是文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的方法？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)控制

D.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)的關(guān)鍵要素包括：（）

A.技術(shù)支持

B.供應(yīng)鏈管理

C.營(yíng)銷(xiāo)策略

D.客戶服務(wù)

2.在進(jìn)行文化用品行業(yè)市場(chǎng)分析時(shí)，需要考慮以下因素：（）

A.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

C.目標(biāo)客戶需求

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

3.文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)品分類(lèi)可以基于以下哪些標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.商品類(lèi)型

B.目標(biāo)用戶

C.使用場(chǎng)景

D.價(jià)格區(qū)間

4.文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的訂單處理流程通常包括哪些步驟？（）

A.訂單接收

B.訂單審核

C.商品配貨

D.支付結(jié)算

5.以下哪些是影響文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)客戶滿意度的關(guān)鍵因素？（）

A.物流速度

B.商品質(zhì)量

C.客戶服務(wù)態(tài)度

D.價(jià)格優(yōu)惠

6.文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的市場(chǎng)推廣策略可以包括：（）

A.網(wǎng)絡(luò)廣告

B.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)

C.內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)

D.線下活動(dòng)

7.以下哪些是文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行客戶關(guān)系管理的重要手段？（）

A.客戶反饋收集

B.定制化營(yíng)銷(xiāo)

C.會(huì)員制度

D.客戶關(guān)懷

8.文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)成本主要包括：（）

A.服務(wù)器費(fèi)用

B.人力資源成本

C.物流費(fèi)用

D.廣告費(fèi)用

9.在進(jìn)行文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，需要考慮以下哪些風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

B.法律風(fēng)險(xiǎn)

C.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

D.信用風(fēng)險(xiǎn)

10.文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)策略應(yīng)該根據(jù)以下哪些因素進(jìn)行調(diào)整？（）

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

B.客戶需求變化

C.產(chǎn)品生命周期

D.經(jīng)濟(jì)環(huán)境波動(dòng)

11.以下哪些是文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)常用的工具？（）

A.Excel

B.GoogleAnalytics

C.SPSS

D.MySQL

12.文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備以下哪些能力？（）

A.產(chǎn)品知識(shí)

B.溝通技巧

C.解決問(wèn)題的能力

D.管理能力

13.以下哪些是文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的方法？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.深度訪談

C.競(jìng)品分析

D.行業(yè)報(bào)告

14.文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的支付方式可以包括：（）

A.在線支付

B.銀行轉(zhuǎn)賬

C.支付寶

D.微信支付

15.以下哪些是文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行品牌推廣的有效途徑？（）

A.媒體廣告

B.合作伙伴關(guān)系

C.網(wǎng)絡(luò)口碑

D.線下活動(dòng)

16.文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)應(yīng)該考慮以下哪些要素？（）

A.界面友好性

B.信息清晰度

C.速度與穩(wěn)定性

D.色彩搭配

17.以下哪些是文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)拓展的有效策略？（）

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.市場(chǎng)細(xì)分

C.合作聯(lián)盟

D.品牌建設(shè)

18.文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備以下哪些素質(zhì)？（）

A.團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

B.創(chuàng)新意識(shí)

C.執(zhí)行力

D.適應(yīng)能力

19.以下哪些是文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的目的？（）

A.提高運(yùn)營(yíng)效率

B.了解客戶行為

C.優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略

D.預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)

20.以下哪些是文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的方法？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

B.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防

C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

D.風(fēng)險(xiǎn)接受

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，______是確保用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

2.在進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，需要關(guān)注______、______、______等因素。

3.文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)品分類(lèi)應(yīng)遵循______、______、______等原則。

4.訂單處理流程中的______環(huán)節(jié)，是確保訂單準(zhǔn)確無(wú)誤的基礎(chǔ)。

5.文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備______、______、______等能力。

6.市場(chǎng)推廣策略中的______是吸引新客戶的有效手段。

7.文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)成本主要包括______、______、______等。

8.在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，______是識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)的第一步。

9.文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)策略應(yīng)考慮______、______、______等因素。

10.進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，______、______、______是常用的數(shù)據(jù)分析方法。

11.文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的客戶關(guān)系管理可以通過(guò)______、______、______等方式實(shí)現(xiàn)。

12.文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)應(yīng)注重______、______、______等要素。

13.在進(jìn)行市場(chǎng)拓展時(shí)，______、______、______是有效的策略。

14.文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備______、______、______等素質(zhì)。

15.文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的品牌推廣可以通過(guò)______、______、______等途徑進(jìn)行。

16.在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，______、______、______是常用的調(diào)研方法。

17.文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的支付方式應(yīng)支持______、______、______等多種支付方式。

18.文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的客戶服務(wù)應(yīng)提供______、______、______等服務(wù)。

19.在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，______、______、______是常用的數(shù)據(jù)分析工具。

20.文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)應(yīng)包括______、______、______等。

21.在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，______、______、______是有效的風(fēng)險(xiǎn)管理措施。

22.文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)策略應(yīng)結(jié)合______、______、______進(jìn)行。

23.在進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，需要關(guān)注______、______、______等競(jìng)爭(zhēng)因素。

24.文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備______、______、______等技能。

25.在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，______、______、______是常用的數(shù)據(jù)分析指標(biāo)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的主要目標(biāo)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商品，提高銷(xiāo)售額。（）

2.在進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的財(cái)務(wù)狀況不屬于關(guān)注范圍。（）

3.文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)品分類(lèi)應(yīng)完全基于品牌進(jìn)行劃分。（）

4.訂單處理流程中的支付結(jié)算環(huán)節(jié)可以忽略對(duì)支付安全性的考慮。（）

5.文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)不需要了解產(chǎn)品知識(shí)。（）

6.市場(chǎng)推廣策略中的線上廣告投放，對(duì)提升品牌知名度沒(méi)有幫助。（）

7.文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)成本中，人力資源成本占比最低。（）

8.進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，建立應(yīng)急預(yù)案是多余的步驟。（）

9.文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)策略應(yīng)完全模仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成功策略。（）

10.進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，Excel和SPSS是兩種完全不同的工具。（）

11.文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的客戶關(guān)系管理可以通過(guò)定期發(fā)送促銷(xiāo)郵件來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

12.文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)應(yīng)忽略用戶的瀏覽習(xí)慣。（）

13.在進(jìn)行市場(chǎng)拓展時(shí)，建立合作伙伴關(guān)系是增加市場(chǎng)份額的最快方式。（）

14.文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)不需要具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。（）

15.文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的品牌推廣可以通過(guò)舉辦線下活動(dòng)來(lái)提升品牌形象。（）

16.在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，問(wèn)卷調(diào)查和深度訪談可以相互替代。（）

17.文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的支付方式應(yīng)只提供線上支付，不提供線下支付。（）

18.文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的客戶服務(wù)應(yīng)只提供售后服務(wù)，不提供售前咨詢。（）

19.在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，MySQL和Excel是兩種可以互相替代的工具。（）

20.文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)應(yīng)包括提高客戶滿意度和增加盈利能力。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)闡述文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

2.設(shè)計(jì)一個(gè)針對(duì)文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的用戶運(yùn)營(yíng)策略，并說(shuō)明其預(yù)期效果。

3.分析文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)如何通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和提升客戶滿意度。

4.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，討論文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)在品牌建設(shè)方面的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某文化用品電子商務(wù)平臺(tái)在推出一款新品時(shí)，遭遇了銷(xiāo)量不佳的情況。請(qǐng)分析該平臺(tái)可能存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施。

2.案例題：某文化用品行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)在疫情期間采取了哪些措施來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，并取得了良好的業(yè)績(jī)。請(qǐng)列舉這些措施并分析其成功的原因。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.D

4.B

5.D

6.A

7.D

8.D

9.B

10.D

11.D

12.D

13.D

14.B

15.D

16.A

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.C

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.用戶體驗(yàn)

2.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、目標(biāo)客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

3.商品類(lèi)型、目標(biāo)用戶、使用場(chǎng)景、價(jià)格區(qū)間

4.訂單審核

5.產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧、解決問(wèn)題的能力

6.線上廣告投放

7.服務(wù)器費(fèi)用、人力資源成本、物流費(fèi)用、廣告費(fèi)用

8.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

9.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、客戶需求變化、產(chǎn)品生命周期、經(jīng)濟(jì)環(huán)境波動(dòng)

10.描述性分析、因子分析、聚類(lèi)分析

11.客戶反饋收集、定制化營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)員制度、客戶關(guān)懷

12.界面友好性、信息清晰度、速度與穩(wěn)定性、色彩搭配

13.產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)細(xì)分、合作聯(lián)盟、品牌建設(shè)

14.團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、創(chuàng)新意識(shí)、執(zhí)行力、適應(yīng)能力

15.媒體廣告、合作伙伴關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)口碑、線下活動(dòng)

16.問(wèn)卷調(diào)查、深度訪談、競(jìng)品分析、行業(yè)報(bào)告

17.在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬、支付寶、微信支付

18.售后服務(wù)、售前咨詢、客戶支持、投訴處理

19.Excel、G