項目應急預案，應急保障方案

目錄

一、重大故障及啟動.......................................................3

二、應急;赧呈.............................................................3

三、應急預案處理機制.....................................................3

1.預測...............................................................3

2.預警..............................................................3

3.預警解除...........................................................3

四、應急保障方案.........................................................4

1.應急維護響應方案.................................................4

(1)應急維護響應楣勾............................................4

(2)應急保障預案啟動條件........................................4

(3)應急維護響應服務.............................................5

2.應急故障處理.....................................................5

(1)維護工作;赧呈................................................5

3.維護巡檢工作內容.................................................8

(1)后臺巡檢....................................................8

(2)現場巡檢....................................................9

(3)收集故障信息................................................9

一、重大故障及啟動

運行維護中心值班員進行24小時值班，發現事故或故障后，值班員將第一時間做出響應，啟動

應急搶修預案，收集詳細的故障信息，通知運維中心負責人，故障處理負責人采集有關事故的所有

信息，進行分析研究從而定位故障，然后根據故障類型有針對性地采取應對措施，通知搶修隊出發

排障，同時向分管領導實時通報排障進度。搶修隊在搶修過程中首先恢復在用業務再排除故障，盡

可能縮短業務中斷時間，減少損失。故障排除后，認真確認各項業務恢復正常，應急搶修結束。網

管值班員、故障處理負責人、搶修隊按照有關規定整理搶修排障資料歸檔備查。

二、應急流程

應急服務流程并非一個固定不變的教條，需要應急響應服務人員在實際中靈活變通，可適當簡

化，但任何變通都必須紀錄有關的原因。詳細的記錄對于找出事件的真相、查出威脅的來源與安全

弱點、找到問題正確的解決方法，甚至判定事故的責任，避免同類事件的發生都有著極其重要的作

用。

三、應急預案處理機制

根據突發事故的預測和預警結果，針對可能發生的突發事故開展風險評價和危害識別，做到早

發現、早匯報、早處理。

1.預測

救援指揮部組織有關部門，根據事故的危害程度、緊急程度和發展趨勢，結合國家和地方政府

發布的預警級別，結合本企業的實際情況，應對事故做出如下判斷：

(1)啟動級應急預案；

(2)請求政府啟動應急預案；

2.預警

救援指揮部根據預測結果,應進行以下預警：

(1)符合本預案啟動條件時，立即發出啟動本預案的指令；

(2)指示各部門啟動預警預案，通知預案有關的職能部門及人員進入預警狀態；

3.預警解除

當地政府和預警信息解除或級應急預案終止，救援指揮部宣布預警解除。

突發任務處理的推薦規則

突發任務應綜合考慮相應操作成功的可能性和相應操作時間代價，推薦的操作排序如下：

耗時比較短，成功可能性比較大的操作；

耗時t匕較短，成功可能性比較小的操作；

耗時匕匕較長，成功可能性比較大的操作。

求助渠道：

向本地區域負責人求助；

向項目經理求助；

向工程處負責人求助。

遠程支持：根據現場提供的信息，技術專家遠程支持協助問題解決；在問題比較復雜時，派技

術專家直接到現場,進行現場技術支持。

現場技術支持：

維護專家到達現場后，采取應急維護措施，盡快解決問題。

（3）應急維護響應服務

故障及啟動

運行維護中心值班員進行24小時值班，發現事故或故障后，值班員將第一時間做出響應，啟動

應急搶修預案，收集詳細的故障信息，通知運維中心負責人,故障處理負責人采集有關事故的所有

信息，進行分析研究從而定位故障，然后根據故障類型有針對性地采取應對措施，通知搶修隊出發

排障，同時向分管領導實時通報排障進度。搶修隊在搶修過程中首先恢復在用業務再排除故障，盡

可能縮短業務中斷時間，減少損失。故障排除后，認真確認各項業務恢復正常，應急搶修結束。網

管值班員、故障處理負責人、搶修隊按照有關規定整理搶修排障資料歸檔備杳。

應急流程

應急服務流程并非一個固定不變的教條，需要應急響應服務人員在實際中靈活變通，可適當簡

化，但任I可變通都必須紀錄有關的原因。詳細的記錄對于找出事件的真相、查出威脅的來源與安全

弱點、找到問題正確的解決方法，甚至判定事故的責任，避免同類事件的發生都有著極其重要的作

用。

2.應急故障處理

（1）維護工作流程

維護工作計劃制定與執行

巡檢流程

確保按照實際發現情況填寫巡檢記錄表，巡檢記錄表內各項內容均填寫巡檢結果，對于存在問

題的項目填寫處理方式，對于不屬于巡檢責任范圍內的工作明確填寫移交對象。確保維護工作質量

滿足建設單位要求。

作業計劃因個別特殊原因或個別項目未完成應有詳細說明、制定作業計劃推遲完成日期等安排

（非人為因素的個別情況除外）。

按照制定的實施進度計劃表每周反饋進度執行情況，每周四反饋上周四至本周三的作業計劃執

行情況，作業計劃執行情況中需包含現場發現的問題點。

對日常作業計劃過程中發現的問題點以及建設單位反饋的問題點進行記錄，并對問題點按照時

限進行整改。相關問題點及整改情況納入臺帳管理。

分為設備類故障處理、日常維護故障處理、質檢故障處理，根據故障等級、處理時限、故障處

理操作規范及時對故障設備進行排查、處理，其中設備類指定的故障處理按緊急程度和影響范圍分

為緊急故障、重要故障、一般故障。一旦發生重大或者嚴重故障，不考慮時間，第一時間組織人員

處理，務必在最短時間排除故障。

派發故障工單后，維護人員按工單要求時限及時到站進行故障處理。確保在工單規定時限內完

成故障處理工作，并將處理經過、更換材料和遺留問題等情況通過回單反饋給建設單位，同時在處

理現場作好相關記錄。

隨機或突發性的設備故障、嚴重的告警等異常情況，現場人員應盡己所能迅速恢復設備的正常

工作。

在緊急和突發性設備故障發生或現場技術力量不夠的情況下，應及時向領導和建設單位主管部

門報告，尋求更高技術力量的支持。應急處理完畢后，應將故障發生時間、現象、涉及的具體設備、

處理情況、處理人等詳細記錄在值班日志上。

完善維護通訊錄，做到設備發生緊急和突發性故障時能及時、有效處理。

回訪投訴處理流程

3.維護巡檢工作內容

（1）后臺巡檢

定期通過平臺系統提取各個站點性能、業務相關數據，對數據進行分析，各個區域問題，及時

發現及時處理。對于設備告警數量、頻次進行分析，對出現高頻次告警設備進行分析造成告警的原

因，發下隱患及時整改。

(2)現場巡檢

主設備巡檢：

定期對主設備進行巡檢，確保主設備表面、過濾網無明顯灰塵，以保證主設備能正常散熱。

設備運行指示燈檢查，是否存在運行異常。

檢杳主設備接地系統、防雷系統是否正常。

機房線纜是否歸整

線纜巡檢：

檢查設備與線路、設備與設備之間的線纜是否有破損或老化現象。

檢杳設備與線路、設備與設備之間的線纜走向是否歸整，標簽是否脫落。

防雷接地系統檢查：

檢查線徑、標簽、工藝是否規范，是否符合相關要求。

檢杳接地點是否存在銹蝕、松動等情況。

檢查接地電阻阻值是符合通信接地要求。

機房環境檢查：檢查設備供電系統電壓是否符合要求

檢直機房空調系統工作是否正常。

檢查機房清潔是否符合要求。

(3)收集故障信息

收集故障信息的注意事項及途徑、故障信息的種類。

處理故障前，需要通過相關途徑收集以下故障信息：

故障的現象。

故障發生的時間、地點、頻率。

故障的范圍、影響。

故障發生前設備運行狀況。

故障發生前對設備進行了哪些操作、操作的結果是什么。

故障發生時設備是否有告警、告警的相關/伴隨告警是什么。

故障發生時是否有單板指示燈異常。

故障發生后采取了什么措施、結果是什么。

收集故障信息可以通過以下途徑：