營銷員二級練習題+答案一、單選題（共88題，每題1分，共88分）1.當市場容量很大，消費者對產品價格很敏感，同時存在大量潛在競爭者時，適合采取（）。A、緩慢掠取策略B、緩慢滲透策略C、快速滲透策略D、快速掠取策略正確答案：B2.影響零售定價的因素不包括（）。A、產品宣傳B、價值規律C、國家經濟政策D、市場供求關系正確答案：A3.為了提高潛在消費者的認知價值，有些名牌商品或著名企業，故意把價格定成整數或高價，創造一種高品質的印象，屬于（）。A、高價策略B、滿意定價策略C、分層定價策略D、聲望定價策略正確答案：D4.包裝作用不包括（）。A、美化產品B、便于運輸C、降低成本D、增加贏利正確答案：C5.在建設營運管理標準化中，一要掌握“常理”；二要注意“細節”；三要加強“（）”。A、配合B、落實C、監督D、管理正確答案：A6.員工招聘的基本原則不包括（）A、單向選擇原則B、合法合規原則C、公平公正原則D、效率優先原則正確答案：A7.團隊的構成要素不包括（）A、有效分工B、權限混亂C、執行計劃D、確立目標正確答案：B8.市場細分的依據是（）A、消費者需求與購買行為的差異性B、市場規模的差異性C、競爭者營銷能力的差異性D、產品類別的差異正確答案：A9.不屬于商場動線布局考慮得因素（）。A、商品補給路線選擇B、貨架布局的方式C、主副通道的寬度D、非營業場所與營業場所連接正確答案：B10.職業生涯管理對個人的重要性不包括（）A、有利于組織培養人才B、滿足自身更高層次要求C、更好的認識自己D、增加自身競爭力正確答案：A11.擴大產品組合指的是開拓產品組合的寬度和加強產品組合的（）。A、相關性B、長度C、寬度D、深度正確答案：D12.區督導的職責不包括（）。A、維護商店形象B、同基層員工溝通，對員工進行培訓C、報表分析審核D、確保商品銷售正確答案：B13.電子零售中品牌延伸的具體模式不包括（）A、專業店B、品類專業店C、品類專賣點D、專賣店正確答案：B14.招聘與甄選的核心是（）A、事與事的匹配B、人與事的匹配C、人與崗的匹配D、人與人的匹配正確答案：C15.招聘員工的基本程序不包括哪個階段？A、反饋B、準備C、實施D、評估正確答案：A16.下列哪項不屬于顧客關系管理主要作用集中的方面？A、顧客的保持B、顧客的獲取C、顧客的需求D、顧客的開發正確答案：C17.以下不屬于營銷公關方法的是（）A、化解企業危機B、為顧客提供新的超值服務C、在商品廣告實施前先塑造市場氛圍D、利用廣告制造新聞正確答案：A18.有效發送信息的技巧不包括（）A、何時發送信息B、確定信息的內容C、何地發送信息D、選擇有效的信息發送方式正確答案：C19.（）是各種人力資源具體計劃的核心，是事關全局的關鍵性規劃A、費用規劃B、制度規劃C、戰略規劃D、組織規劃正確答案：C20.下列不屬于商業企業宏觀環境因素的是（）。A、技術環境B、競爭環境C、經濟環境D、社會文化環境正確答案：B21.授權不僅是一種管理方式，也是一種（）手段A、獎賞B、激勵C、控制D、懲罰正確答案：B22.下列哪項授權方式不屬于充分授權？A、動態授權B、惰性授權C、模糊授權D、柔性授權正確答案：A23.(）不是多渠道分銷組合的類型。A、多樣型組合方式B、混合型組合方式C、選擇型組合方式D、集中型組合方式正確答案：A24.下列不是網絡招聘的優勢的有（）A、成本高B、突破時空限制C、信息準確度高D、方便快捷正確答案：A25.（）的核心思想是通過對企業外部環境與內部條件的分析，明確企業可利用的機會和可能面臨的風險。A、SWOT分析B、四象限分析C、PEST分析D、五力分析模型正確答案：A26.顧客關系管理的過程一般不包括（）A、業務洽談B、顧客滿意調查C、內部顧客滿意度調查D、技術交流正確答案：C27.企業新產品開發的首要步驟是（）。A、投標B、市場調杳C、尋求創意D、分析需求正確答案：C28.服務有形展示的類型中，實體環境包括().A、法律因素、政治因素、設計因素B、周圍因素設計性因素、社會性因靠C、政治因素、經濟因素、社會因素D、周圍因素、設計因素、法律因素正確答案：B29.電子零售中退換貨成本不包括哪項？A、物流成本B、人力成本C、商品損耗成本D、顧客成本正確答案：D30.當企業擁有較多資源，且市場、產品高度、同質化，同時競爭者較少時，企業可以采取（）。A、集中策略B、專業化策略C、差異策略D、無差異策略正確答案：D31.電子零售中物流成本不包括下列哪一項？A、物流中心到店鋪的成本B、供應商到顧客的成本C、供應商到物流中心的成本D、店鋪到顧客消費的成本正確答案：B32.下列不屬于服務理念的基本特征的是（）A、傳播性B、公開性C、單一性D、獨特性正確答案：C33.()是指企業對競爭對手的價格保持密切關注，以對手的價格作為自己產品定價的主要依據。A、認知價值定價法B、集團定價法C、競爭導向定價法D、反向定價法正確答案：C34.為了解消費者需求的季節、月份、具體購買時間，以及需求時間內的品種和數量結構等進行的分析屬于（)A、商品需求品種分析B、需求時間分析C、商品需求量分析D、商品需求結構分析正確答案：B35.差異性競爭戰略的風險不包括（）。A、過度專注差異化易導致成本提高B、消費者對需求差異化程度降低C、新技術出現，導致企業失去原有技術的投資及經驗D、企業競爭的模仿使得已建立的差異者對需求差異化程度降低正確答案：C36.產品按照銷售的目標對象以及他們對產品的用途劃分，主要可劃分為:消費品、工業品和（）。A、便利品B、商業服務C、特殊消費品D、民用品正確答案：B37.根據（）可把市場劃分為現貨市場和期貨市場。A、品流通地域B、商品流通順序C、商品流通屬性D、商品流通時間正確答案：D38.員工培訓的主要內容不包括（）A、知識學習B、技能提高C、文化洗腦D、態度轉變正確答案：C39.影響顧客服務預期質量的因素不包括（）A、企業形象B、企業任務C、顧客口碑D、顧客需求正確答案：B40.商業企業的營銷能力可分為以下三種：產品競爭能力、銷售活動能力和（）。A、產品促銷能力B、售后服務能力C、市場決策能力D、營銷規劃能力正確答案：C41.市場挑戰者采取進攻策略的條件不包括（）。A、所在行業市場總體需求處于衰退B、擁有較強的財力資源C、主要競爭對手犯了某種營銷錯誤D、主要競爭對手轉換了戰略目標正確答案：A42.銷售數據分析有三個基礎：一是（），二是基本報表，三是分析系統。A、數據匯總B、數據收集C、基礎數據D、數據整理正確答案：C43.顧客服務質量的評價標準不包括（）A、移情性B、隨機性C、可靠性D、可感知性正確答案：B44.評估培訓效果的最后一個層級是（）A、反應評估B、學習評估C、行為評估D、結果評估正確答案：D45.職業生涯成功方向具有多樣性，其中攀登型的特點是（）A、最高地位B、挑戰、冒險C、不被控制D、追求認可、追求穩寶正確答案：B46.企業開展員工培訓的最終目的是（）A、促進員工和企業共同發展B、改善自身的競爭優勢C、提高員工素質D、提高經濟效益正確答案：A47.顧客的購買心理包括（）A、求新心理B、獵奇心理C、從眾心理D、以上都是正確答案：D48.市場因素對渠道長度的影響很大，說法不正確的是（）。A、.顧客集中地居住地，適合采取長渠道B、市場聚集度弱，適合采取長渠道C、市場容量若有限，廠商可把產品直接出售給零售商或最終消費者D、市場規模大的日用產品，適合選擇較長的分銷渠道正確答案：A49.企業采用零層渠道的優勢不包括（）。A、啟動容易B、更易熟悉市場C、營銷成本更低D、可強化推銷效果正確答案：C50.不屬于細分消費者市場的四大類變量的是（）。A、消費行為B、政治法律C、人口狀況D、地理環境正確答案：B51.顧客關系管理的策略不包括（）A、發展新顧客B、延長顧客周期C、減少老顧客D、挽留老顧客正確答案：C52.電子零售主要包括哪兩種網絡交易模式？A、B2C、C2CB、B2B、C2CC、B2B、B2CD、B2B、C2G正確答案：A53.以年齡、收入、社會階層、性別、地區、職業、家庭等對消費者市場進行劃分的方法屬于按照（）細分A、生活形態B、心理C、地理D、人口正確答案：D54.關于SMART原則，以下描述不正確的是（）A、S-具體性B、M-可衡量性C、A-行動性D、R-相關性正確答案：C55.以下關于員工培訓認識正確的是（）A、在培訓中要樹立正確的態度，才能取得較好的效果B、高層管理人員不需要培訓C、流行什么就培訓什么D、員工培訓是萬能的正確答案：A56.在下列哪種情況下，購買者的砍價能力會增強（）。A、購買者尋找另外供應商的轉移成本很高B、購買者不可能向后整合C、購買者所購的產品，是其成本中相當重要一部分D、供應商的產品不是標準化的大宗產品正確答案：C57.（）就是指產品價格變化對產品需求量產生影響的程度。A、需求彈性B、需求變動C、需求靈敏度D、供給彈性正確答案：A58.從培訓對象來劃分，員工培訓的主要形式不包括（）A、新員工入職培訓B、基層員工崗位培訓C、專業人員培訓D、領導人員培訓正確答案：D59.績效考核方法中的相對評價法不包括（）A、簡單排序法B、分類排序法C、目標管理法D、強制比例法正確答案：C60.產品銷售額迅速增加，同時競爭對手的數量也逐漸增加，屬于產品生命周期（）的特點。A、成長期B、成熟期C、投入期D、衰退期正確答案：A61.擔保法指在借貨、買賣、貨物運輸、加工承攬等經濟活動中，（）以擔保方式保障債權實現的法律規范。A、司法機構B、債權人C、保證人D、法人正確答案：B62.人員推銷的優點是（）。A、購銷關系穩定B、可信度高C、針對性強D、雙向信息溝通正確答案：D63.下列哪項不屬于電子零售營運的關鍵因素？A、支付條件B、網站粘合度C、渠道D、商業能力正確答案：A64.傳統的組織生涯路徑傾向于行政金字塔的攀登，限制了一些人的成長，其改進方法是（）A、增加員工晉升的難度B、減小金字塔的高度和層級，讓更多的人處于金字塔頂端C、打開多條上升通道，并形成階梯D、做好員工思想工作，使其能夠安然的面對現狀正確答案：C65.（）是一種只考慮變動成本，而不考慮固定成本的定價方法A、差別定價法B、邊際貢獻定價法C、成本加成定價法D、習慣定價法正確答案：B66.商務洽談人員擁有的權利大小主要取決于（）A、國家的法律和公司的政策B、競爭對手C、一些貿易慣例D、上司的授權正確答案：D67.促銷的實質是（）。A、信息溝通B、占領市場C、擴大銷售D、參與競爭正確答案：A68.市場定位的步驟包括確認本企業的競爭優勢、（）、顯示獨特的競爭優勢A、發展企業優勢B、準確地選擇相對競爭優勢C、分配優勢資源D、塑造企業優勢正確答案：B69.()指企業決定有選擇地同時進入若干個具有吸引力并且符合企業的目標和資源的細分市場作為目標市場，其中每個細分市場與其他細分市場之間的聯系較小。A、選擇專業化策略B、市場集中化C、市場專業化D、產品專業化正確答案：A70.下列關于品牌定位表述不準確的是（）。A、品牌定位滿足的是顧客精神需求B、品牌定位針對的是潛在顧客的思想C、品牌定位應當根據自身品牌資源和優勢去尋找最有可能成為買主的潛在顧客D、品牌定位以產品為出發點正確答案：C71.()是起碼的、基本的要求，僅僅只是邁向顧客忠誠的第一個臺階，顧客滿意優先于顧客忠誠而存在并且有可能直接引起顧客的忠誠，但是顧客滿意并不一定引起顧客忠誠。A、質量滿意B、顧客滿意C、產品滿意D、服務滿意正確答案：B72.企業預期達到的顧客服務水平以及中間商應執行的職能稱為（）。A、營銷目標B、渠道設計C、服務目標D、渠道目標正確答案：D73.決定需求彈性大小的因素不包括（）。A、商品的耐用程度B、商品的替代性C、商品的供應量D、商品價格的高低正確答案：C74.指選擇某一特定較小的區隔市場為目標，提供專業化的服務，并以此為經營戰略的企業。A、專業化企業B、市場細分企業C、市場追隨者D、市場補缺者正確答案：D75.營銷計劃執行過程的評估不包括（）。A、執行政策評估B、目標評估C、消費者評估D、推廣效果評估正確答案：C76.制定人力資源政策的內容不包括哪一項？A、補充規劃B、人員規劃C、降職規劃D、培訓規劃正確答案：C77.顧客忠誠的第一個階段是（）A、情感忠誠B、意向忠誠C、認知忠誠D、行為忠誠正確答案：C78.市場營銷組合因素通常都是由市場營銷人員來決定的，所以它們也常被稱作（）。A、微觀環境變量B、宏觀環境變量C、不可控變量D、可控變量正確答案：B79.進貨業務管理包括訂貨作業、收貨作業、（）。A、運輸作業B、驗收作業C、陳列作業D、倉庫作業正確答案：D80.（）是根據消費者所處的社會階層、生活方式及個性特征對市場加以細分。A、人文細分B、行為細分C、社會階層細分D、心理細分正確答案：D81.預期質量的特性不包括（）A、安全性B、功能性C、經濟型D、主觀性正確答案：D82.在傳播服務理念的方式中，領導人的言行最為重要的原因不包括（）A、領導人是服務理念的榜樣化B、領導人是服務理念的人格化C、領導人是服務理念的虛擬化D、領導人是服務理念的倡導者正確答案：C83.（）是指對營運過程實施監督、指導與輔導。A、營運督導B、營運組織C、營運管理D、營運指導正確答案：A84.顧客忠誠對企業的影響不包括（）A、顧客附加價值B、顧客需求價值C、顧客信息價值D、顧客經濟效益正確答案：B85.企業如有效地運用營銷公關的策略,將可獲得（）優勢。A、快速啟動市場B、低成本啟動市場C、快速擴張D、快速取脂正確答案：B86.發展客戶關系管理的最終目的是()A、雙贏B、滿足顧客的需求C、與客戶建立良好的關系D、使自己企業利潤最大正確答案：A87.下列不屬于提高預期質量的內容的一項是（）A、明確的戰略觀念B、高層負責的傳統C、建立高標準D、以上都是正確答案：D88.關系營銷的核心內容是（）A、能提升產品銷量B、與顧客建立長期合作關系C、增加企業影響力D、使企業獲得利潤正確答案：B二、多選題（共14題，每題1分，共14分）1.招牌命名的形式有（）。A、以美好愿望命名B、以商品屬性命名C、以經營地點命名D、以服務精神命名正確答案：ABCD2.按年齡、婚姻、子女等狀況，可把家庭生命周期分為(）等階段。A、已婚期B、滿巢期二C、未婚期D、孤獨期正確答案：BCD3.引導浪費時間型成員的辦法主要有（）。A、曉之以理，告之時間就是金錢，效率就是生命B、嚴格要求，要求制定工作時間表及時間分配計劃書C、分析拜訪客戶的次數及對客戶解說的最低時間D、動之以情，幫助他制定拜訪客戶的時間表及路線正確答案：ABCD4.市場營銷學認為，產品包裝包括()。A、裝運包裝B、次要包裝C、概念包裝D、外部包裝正確答案：AB5.購物中心在應景小品設計布局時應注意()。A、與主題相契合B、增添悅感C、與環境相協調D、體現藝術性正確答案：ABCD6.根據馬斯洛需求層次理論，人的需求分為（）。A、尊重需要B、生理需要C、社交需要D、自我實現需要E、安全需要正確答案：ABCDE7.店面設計應注意()。A、突出行業特點B、有較高的能見度C、形成獨特風格D、盡可能方便顧客E、與周邊環境相互協調正確答案：ABCDE8.企業必須制定一套高效、系統及盡可能完善的制度和流程，使銷售業務人員及銷售管理者在管理過程中（），以確保“法”的嚴肅性和有效性。A、違“法”必查B、有“法”必依C、違“法”必究D、有“法”可依E、執“法”必嚴正確答案：BCDE9.市場營銷部門的演變包括以下哪些階段？（）A、現代市場營銷部門B、附屬職能的營銷部門C、獨立的市場營銷部門D、單純的銷