ICS03.080.30

CCSA20

33

浙江省地方標準

DB33/T2396—2021

家政服務安心碼管理規范

Housekeepingservice-Safetycodemanagementspecification

2021-12-11發布2022-01-11實施

浙江省市場監督管理局發布

DB33/T2396—2021

家政服務安心碼管理規范

1范圍

本文件規定了安心碼的術語和定義、基本要求、安心碼信息來源、信息采集要求、賦碼要求、管理

要求、使用要求以及保障體系等內容。

本文件適用于家政服務員信息的采集、賦碼，以及安心碼的管理和使用。

2規范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T18284快速響應矩陣碼

GB/T20647.8社區服務指南第8部分：家政服務

GB/T21049漢信碼

GB/T22239—2019信息安全技術網絡安全等級保護基本要求

SB/T10847—2012家政服務業通用術語

SB/T11224—2021家政服務信用檔案建立基本要求

3術語和定義

GB/T20647.8、SB/T10847、SB/T11224界定的以及下列術語和定義適用于本文件。為了便于使

用，以下重復列出了SB/T11224中的一些術語和定義。

3.1

家政服務housekeepingservice

以家庭為服務對象，進入家庭成員住所提供烹飪、保潔、兒童看護以及孕產婦、嬰幼兒、老人和病

人的護理等有償服務。

3.2

家政服務員housekeepingserviceattendant

根據家政服務合同的約定提供家政服務的人員。

[來源：SB/T11224—2021，3.2]

3.3

安心碼safetycode

根據家政服務員的身份、健康、教育、從業、信用等信息，對其進行服務風險評估分級并生成的彩

色二維碼。

3.4

安心碼系統safetycodesystem

安心碼信息歸集、賦碼和管理的系統。

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4基本要求

4.1按照我國家政服務業的法律法規要求，結合社會信用體系建設的要求，制定家政服務員服務風險

等級評估準則（以安心碼為載體對外呈現），按照家政服務行業的發展情況適時調整。

4.2根據家政服務員服務風險從高到低分級，安心碼實施“紅、黃、綠”三種顏色動態管理。

4.3安心碼應由家政服務員或其所屬家政服務機構在行政管理部門授權的系統平臺申領，由行政管理

部門授權的組織管理和發放。

5安心碼信息來源

安心碼系統基于浙里好家政服務平臺，根據家政行業需要，歸集家政服務員的個人基本信息、犯罪

信息、從業信息、信用信息、健康信息、保險信息、教育和培訓信息、所屬家政服務機構信息等形成家

政服務員安心碼共享信息庫，公共信息由行政管理部門授權使用，個人聲明信息約定使用。

6信息采集要求

6.1采集內容

申領安心碼時，應提供a）~c）信息，d）~f）信息宜根據實際提供：

a)家政服務員姓名；

b)家政服務員身份證號碼；

c)申請從事的家政服務工種。

d)文化程度、培訓經歷等教育信息；

e)持有的技能證書和職稱證書情況；

f)從事家政行業簡要經歷。

6.2生成流程

安心碼生成流程見圖1。

圖1安心碼生成流程

7賦碼要求

7.1基本要求

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7.1.1安心碼應以二維碼形式展現，采用QR碼或漢信碼，并符合GB/T18284或GB/T21049的要求。

碼內信息包含行政管理部門授權的信息和個人授權公開信息。

7.1.2安心碼的外觀讀碼顏色應包含紅色（RGB:220,30,30）、黃色（RGB:220,160,30）、綠色（RGB:

0,132,10），見圖2。

圖2三色安心碼示例

7.2分類賦碼

7.2.1安心碼外觀為紅色，簡稱紅碼。符合以下情況之一的家政服務員賦紅碼：

a)家政服務員與申報的身份信息不一致；

b)公安部門違法犯罪背景核查不合格；

c)近1年內累計5次及以上的顧客或家政服務機構有效投訴；

d)重癥精神病人、重大傳染疾病患者；

e)健康碼（行程碼）為紅碼；

f)年度體檢不合格或未進行年度體檢；

g)其他特殊情況。

7.2.2安心碼外觀為黃色，簡稱黃碼。符合以下情況之一的家政服務員賦黃碼：

a)近1年內累計3次及以上、5次以下的顧客或家政服務機構有效投訴；

b)參投的家政保險（宜為雇主責任險或團體意外險）失效或未參投；

c)體檢項目不滿足提供的家政服務（體檢項目見8.1）；

d)健康碼（行程碼）為黃碼；

e)其他特殊情況。

7.2.3安心碼外觀為綠色，簡稱綠碼。不屬于的7.2.1、7.2.2的家政服務員賦綠碼。

8管理要求

8.1家政服務員管理

8.1.1一般家政服務員

一般家政服務員指不直接接觸食品或人體的家政服務員，應要求其通過以下體檢項目：

a)問診既往病史（癲癇病、精神病史，精神活性物質濫用和依賴）；

b)內科（血壓、心臟聽診、雙肺聽診、肝臟觸診）；

c)外科（皮膚）；

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d)糞便培養（志賀氏菌，傷寒、副傷寒沙門氏菌）；

e)糞便常規（阿米巴原蟲）；

f)甲肝檢查；

g)戊肝檢查；

h)胸部X線檢查（傳染性結核病）。

8.1.2居家家政服務員

居家家政服務員指直接接觸食品或人體，提供烹飪、生活等服務的家政服務員，除8.1.1所列項目

外，還應通過以下體檢項目：

a)婦科（淋病奈瑟菌）

b)眼科(外眼檢查)；

c)梅毒抗體檢測。

8.1.3養老照護家政服務員

養老照護服務員指直接接觸食品或人體，以老年人為主要生活照護的家政服務員，除8.1.2所列項

目外，還應要求其通過以下體檢項目：

a)外科（頭頸、脊柱、四肢、關節）；

b)眼科（色覺）；

c)耳鼻喉科（粗測聽力、嗅覺）。

8.1.4母嬰照護家政服務員

母嬰照護服務員指直接接觸食品或人體，以孕產婦、嬰幼兒為主要生活照護服務對象的家政服務員。

在通過養老照護服務員體檢項目合格后，還應要求其通過婦科陰道分泌物（毛滴蟲、念珠菌）的體檢項

目和心理健康評估。

8.1.5其他體檢項目

居家家政服務員、養老照護家政服務員和母嬰照護家政服務員宜通過以下體檢項目：

a)艾滋篩查；

b)乙肝三系定性。

8.2系統管理

8.2.1數據管理

根據家政服務行業需要，系統應接入查詢人口綜合庫、法人綜合庫、電子證照庫、信用信息庫等基

礎數據庫。

8.2.2功能要求

8.2.2.1安心碼系統應具備家政服務機構申請、數據比對研判、異常數據報警等功能。

8.2.2.2安心碼系統應具備使用者對系統進行評價與投訴的功能。

8.3安全管理

8.3.1系統平臺應達到GB/T22239—2019中三級以上等級保護的要求。

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8.3.2系統采集數據時應獲取用戶授權許可并對相關隱私內容進行保密承諾。

9使用要求

9.1基本要求

9.1.1安心碼的關聯信息應具有實時動態特性，查詢或申領的二維碼應具有時效性，至少1小時更新

一次。

9.1.2分類使用的基本原則，包括：

——紅碼。表示家政服務員高風險，不適宜從事家政服務工作；

——黃碼。表示家政服務員中風險，適宜從事與顧客接觸較少的家政服務工作；

——綠碼。表示家政服務員低風險，適宜從事家政服務工作。

9.2上門服務要求

9.2.1安心碼管理部門應要求家政服務員上門服務時主動出示安心碼，并建議顧客掃碼以確認信息。

9.2.2若家政服務員無故不出示安心碼，顧客有權拒絕其進行服務。

9.2.3當家政服務員出示的安心碼為紅色時，應提示顧客拒絕其進行服務；當家政服務員出示的安心

碼為黃色時，應提示顧客有權選擇接受或拒絕其進行服務；當家政服務員出示的安心碼為綠色時，應提

示顧客不得無故拒絕其進行服務。

9.3掃碼要求

9.3.1安心碼出示時呈現的界面應顯示基本信息，界面可參考圖3：

a)安心碼的三色提醒圖標；

b)紅碼或黃碼的原因；

c)家政服務員姓名和照片；

d)所屬家政服務機構。

圖3出示時呈現的界面示例

9.3.2掃碼后，應顯示家政服務員詳細信息，界面可參考圖4：